什麼是种草是营销？

种草营销火爆的背后是用户、品牌和KOL多方的共同选择，本文笔者从这三方的角度对种草营销进行了分析，并对当前存在的问题发出了自己的思考。

“移动互联网存量用户，主要时间花在巨头身上，剩下的时间，几乎都花在KOL身上。”《流量思维已死，内容和互动永生》书中提的这样一个观点，可以见得，KOL种草营销的火爆。

而最近，又出现一个新的爆词，KOC，制霸了各大媒体。

KOC与KOL是什么关系呢？

螳螂财经易不二认为，KOC本质上是KOL的一个子集。一个人对自身使用过的产品发表看法并能影响周围的人购买时，他是个KOC，他本人也是产品的消费者；但当他的影响力逐渐扩大开始为各种品牌发言时，他就成了KOL，他本人不一定是该品牌的消费者。

但，不管是KOC还是KOL，目的都是影响消费者的购买决策。背后反映的是种草营销的火爆。

种草营销究竟有多火？

美妆大神PONY微博粉丝772万，淘宝开店一周超10万关注；张大奕推出2万支自制口红两小时一售而空，销售额近180万元；而在直播界，更有“口红一哥”李佳琦和“一夜带货一套房”的薇娅……

种草经济火爆，各大品牌迅速跟进种草营销，让“种草”成为了新时代消费主义的象征。那么，种草之火，为何会得以燎原呢？

一、用户：被“养成”的易种草体质

艾媒数据显示，680%的用户会接受种草，其中对于被种草的商品，707%的用户会根据实际情况购买，262%的用户几乎都会购买。

“每个人心里都有一片大草原，只看兜里有没有钱。”螳螂财经发现，消费者易种草体质的形成，有三个方面的原因。

1 移动互联网时代极大的缩短了消费路径，从种草到拔草可能就是几分钟的事

“买它！”“亲测有效！”明星达人们几句话的时间，万千消费者便完成了一轮又一轮种草拔草的过程。

比起去商场，互联网从购买到支付到收货的便捷路径，是种草的沃土。

2 消费者容易被种草，来自于对熟人口碑的信任，对网红效应的跟风以及对自我认同的寻求

根据福布斯的调查收据，约81％的受访者表示来自朋友和家人的评论会直接影响他们的购买决策；而艾瑞咨询得数据也显示，418%的95后会向亲友推荐好用的品牌，这也形成了当下KOC大火的局面。

跟风效应则更容易促成种草，网红推荐、明星同款的背后是消费者的从众心理，更是期待“变得跟她一样好”的自我安慰，不然为什么美妆博主的皮肤总是那么水嫩？

而当种草成为一种生活方式的时候，消费者又可以通过同款色号、同款球鞋等，找到与自己品味形似或兴趣相投的群体，获得更强烈的认同感。

3 不管是公众号剁手推送还是直播种草，KOL们种草的同时一般会附带优惠信息

6月薇娅与肯德基合作的直播中，便有3万份45折潮汉堡欢享餐电子券，还有大量1元秒杀的优惠券，与直接进店消费比，薇娅的种草有更大的优惠力度；而其他KOL种草的产品，也多数都有专享价格。

久而久之，消费者就会形成一种“有优惠我要买”的心理。

二、品牌：碎片化社交媒体时代，吸引注意力是关键

互联网下半场，社交媒体的层出不穷让信息高度碎片化，而大佬们又想将用户留在自己的私域流量池里，导致消费们的注意力分散在各处。

“品牌广告需要一个月内触达消费者6次以上，才能改变消费者的心智。”但这需要动辄过亿的预算才能触达消费者的品牌广告，还不一定有转化。

消费者行为学认为，消费过程中，消费者是从先形成认知开始，继而产生情感，最后再做出消费行为。与传统广告营销的从形成认知到完成转化需要几天甚至几个月相比，种草营销能够在短时间内吸引消费者的注意，完成从认知到转化的消费闭环。

这一点，在美妆品牌上展现得淋漓尽致。

在种草风吹起来之前，有多少人是完美日记的消费者？但当它的部分单品进入微博、抖音、小红书等平台的种草榜单后，情况发生了翻天覆地的变化。根据卡思数据，完美日记在过去一年半的时间里，成功跻身为10亿+一线国货品牌。

以李佳琦种草完美日记的大都会口红为例，来看是怎样走完种草流程的。

一开始，李佳琦便聚焦展示了口红的“烟花细闪”的质地，同时配合他富有感染力的语气让消费者对完美日记的口红有了认知；

接着逐一开始试色，每一只产品试色的同时李佳琦都会介绍那些色号适合什么肤色什么场合什么妆容甚至搭配穿什么衣服，全方位的考虑到了消费者的需求与担忧，让消费者产生信任感；

最后试完所有色号后，会重点推荐其中的某一两款，以“不发工资也买得起”来促成消费者下单。

全程不到一分钟的视频，强感染力的台词，高饱和度的情感，好看的上色效果，不仅能吸引注意，更能触发情绪点，让消费者内心产生一万个非买不可的理由。天猫旗舰店上，该产品月销量已经是10万+。

在媒介碎片化的背景下，种草营销可以更快速的触达消费者，深入地挖掘消费潜力，实现精准营销。

对比传统媒体需要6次及以上才能触达消费者心智，种草营销不到半分钟便能攻下消费者，如此立竿见影的效果，又怎会不被品牌追逐呢？

三、KOL：当种草机，更要当贴近消费者的“立体”的人

KOL不仅是品牌整合营销中重要的一环，也是触达消费者的关键点。

面向品牌，KOL是吸引注意力、撬动用户心智的“活体广告”；面向消费者，KOL又是自我认同与情感需求的投射。而承载从种草到拔草过程的，便是KOL的优质内容，这对KOL有三点要求。

1 人设有话题

以KOL出现在社交媒体上的时候，必须要有一个有话题性的人设，不管是幽默风趣，还是抖机灵，抑或另辟蹊径，都需要强烈的个人风格。

张雨绮曾经靠耿直人设，在小红书收获大批点赞，便是例子。

2 领域有细分

只有深耕某一垂直细分领域，持续输出高质量的内容，才能成为带货王。

安利一家好店，美食博主可能需要吃遍大街小巷；推出几套服装，穿搭博主需要多年的时尚修为。但若一个KOL今天种草美妆，明天涉足美食，信服力便会大打折扣。

3 内容有干货

“口红一哥”李佳琦的爆火，除了满足前两点，更重要的是，他的内容有干货。除了产品推广，李佳琦也会发很多领域内的干货，比如“化妆的正确步骤”“定妆时如何用散粉”，以及一些好玩有趣的视频，比如前段时间抖音里大热的“提瓶盖挑战”等。

被KOL种草多了，就算是心怀“呼伦贝尔大草原”的消费者也会有腻歪的时候。比起纯粹的种草机，品牌的“活广告”，消费者更愿意看到在广告之外，KOL有趣有料的立体面。

四、种草热背后的问题

种草营销在品牌与KOL的相互成就中，也被部分奉行“利益至上”准则的投机之人利用，导致了一些问题。

1 种草产品质量参差不齐

搜索引擎里输入种草关键词，会出现大批量“种草商品质量出现问题如何维权”等相关的消息。

《法制日报》曾多次报道了三无的“网红”洗护用品、货不对板的衣服等。

在利益的驱使下，一些品牌方与KOL联手将不合格的产品推向了消费者。“一些网络当红推手，已经不是单纯的友情推荐了，而更多的是一门生意，是靠推荐来赚取代言费用。”

2 种草内容泥沙俱下

火爆的种草经济让很多“达人”为了成名，不惜博出位发一些违规的图文或短视频来博眼球；甚至还催生了虚假的“种草”产业链，明码标价代写“种草笔记”。

泥沙俱下的种草营销让内容正面临失控的风险，这既会让消费者收到欺骗，也是对网购环境的一种伤害。上个月，火极一时的小红书就因内容问题不得不面对下架整改的命运，直至目前，还没有重新上架。

种草营销产生的效果本不该是这样的，被利益裹挟只会让种草营销“变味”，严重伤害互联网环境，失去消费者的信任。

如今双十一已走过十二个年头，各大平台都已形成相对固定和成熟的打法，品牌竞争日益激烈的同时，营销手段也趋于同质化。

加上当前电商行业正值高速发展时期，大促节点屡见不鲜，用户注意力被严重切割分散，使得品牌、商家在面对双十一时，越来越难难以实现爆发增长。

但总有人能突破瓶颈，今年又有哪些品牌在双十一大促中脱颖而出？他们的打法能否被复用？哪些创新和经验值得学习、借鉴？

本期DOU出好案例精选官栈、小仙炖、爱依服和PMPM四个品牌案例，带大家回顾他们的抖音电商双十一，探寻大促节点持续增长的营销方法论。

官栈：全链路立体传播，引爆品牌花胶节

官栈成立于2018年，作为中式新滋补品牌，以花胶为主干品类切入，已逐步发展成为花胶行业先锋。这届双十一，官栈联动抖音电商营销IP，以

抖音电商FACT矩阵

中的

C

营销活动的组合爆发为主手段，在抖音电商平台打造花胶节，一周时间创造了超1000万的GMV。

在货品策略层面，官栈对花胶全系产品外包装进行全新升级，进一步呈现个性化品牌形象。针对资深中产和精致妈妈等用户群体，官栈还上线了全新滋补新品-鲜炖海参，并推出2万套官栈联名包裹卡，打造滋补盛宴。

在营销策略层面，官栈在抖音发起#身体比你更年轻的话题，利用抖音花胶节的内容输出传递品牌理念，塑造心智路径，实现垂类精准种草。

一方面，横向联动多重资源，以组合抖音兴趣电商玩法、加持微博社交互动、辐射线下家庭场景等方式，全方位扩散品牌影响力。

另一方面纵向渗透多维内容，以佘诗曼、洪欣、陈法蓉3位大湾区明星为核心，聚合包括广东夫妇、陈嘉佳在内的超30位情感、美食、时尚美妆、母婴、娱乐类KOL，持续输出优质内容，解构传递品牌身体比你更年轻的价值理念，占据心智形成种草，为官栈花胶节助力。

小仙炖：深入场景种草，建立用户心智

今年双十一期间，小仙炖成为抖音电商滋补类目榜单第一，74%用户选择月套餐及以上周期产品。

其最大的亮点在于通过场景种草，建立用户心智，从而影响用户的消费行为。比如不久前，小仙炖鲜炖燕窝沉浸式中式滋补体验店开业，其全新的设计理念彻底打破了人们对于燕窝的认知。有效增强了对鲜炖燕窝品类的认知，提升了用户信任。

期间，小仙炖还联合热门IP，打造明星热点话题和明星探店等活动，聚拢流量完成跨圈传播，让用户充分了解燕窝的历史、文化以及小仙炖鲜炖燕窝的制作过程，帮助品牌与用户建立情感连接，进而夯实消费者对燕窝行业的信心，实现高价值用户沉淀。

通过线上线下传播相互借势、相互助力，小仙炖形成了完整的营销链路，并逐步扩大品牌传播和用户心智占领，最终实现销售转化。

爱依服：开辟新零售模式，搭建品牌自播矩阵

11月以来，爱依服抖音电商主账号日均支付GMV超70万，单场支付GMV突破120万。目前，其抖音电商新零售账号单日成交金额约为门店日销20倍。这番成绩，与其依托抖音电商服饰行业新零售模式而持续探索、深耕有很大关系。

从6月底开始，爱依服发动线下4000+门店资源，引导门店已下单的精准用户上翻抖音，为主账号沉淀粉丝，4个月的时间主号新增粉丝数量超过200万，孵化了超500个新零售账号体系，逐步建立起线上新零售矩阵账号的经营新阵地。目前，爱依服5家新零售主力账号日均支付GMV突破50w，爱依服2025单场最高成交额突破100w；抖音新零售账号单日成交金额约为门店日销20倍；

在抖音电商兴趣电商货找人的模式下，爱依服不同内容、货品、区域的门店账号可以被分发、触达到有不同兴趣标签的用户；一个品牌、多点触达，避免了用户被分流的问题的同时还能最大化提升销售机会。爱依服新零售账号矩阵通过内容运营、稳定开播，持续增粉固粉，目前粉丝数量达358万、日均支付GMV突破50w，单日成交金额约为门店日销20倍。

在货品结构方面，爱依服结合线上新零售形态，对货品结构进行优化。首先，通过将线下货盘和线上专供有机组合，打造新零售货盘。其次，上线新零售折扣款式，助力打造爆款单品。另外，还通过规划鞋服配占比，帮消费者做好前置搭配，最大程度地提高连带率，促进转化，成功打造出多款单场销售上千件的爆款。同时，区别于常规棚拍的门店直播场景，为消费者带来了全新的沉浸式消费体验，进一步提升了销售转化。

在主播层面，爱依服启用店内的金牌导购们，培养其成为金牌主播，成功解决了主播招聘难、培训难、成本高、人员不稳定等问题，为持续稳定输出品牌理念提供便利，直接补足线上场景优质内容、优质人力的诉求。

PMPM:短视频种草造势，全新直播投放模式成效显著

双十一期间，PMPM共计支付GMV超2000万，较去年同期增长400%。在11月3日，PMPM还凭借白松露套装，成功登上“抖音电商美妆实时热卖榜——美妆总榜Top4，新锐护肤Top1。

早在9月份，PMPM就对双十一营销节奏做出了明确规划，并分阶段拆解目标，逐步实现从沟通意向达人、寄品测评，到短视频种草、直播引流的转化，最终实现大促营销爆发。

首先，在抖音电商FACT矩阵的A达人矩阵经营层面，PMPM从品牌调性出发，多以肩腰部美妆垂类达人为主要合作对象，包括搭搭、是蜜蜜呀、张铁锤、耳火、小鲨鱼等，短视频roi超3。

其次，PMPM在双十一主打高性价比产品组合，以此降低用户决策成本。其玫瑰系列套组价格区间定在99-299元，并推出多种组合形式，带给用户高强优惠心智，促成交易。

最后，PMPM还进行了全新直播投放模式的尝试。通过人群包精准投放，将品牌产品相关的短视频曝光人群投放至发过种草短视频的达人直播间，使得单场gmv提升500%，单品成交转化率达1062%，显著优于全场其他单品2%-3%。

当前零售企业一定要用好社群营销工具，未来的零售店一定是“店+社群”的标准配置。在移动互联网的环境下，零售店既要有店还要有群，要学会做好“店+社群”的新零售模式。

群可以帮助零售企业产生很多的重要价值。从面对消费者的营销角度讲，企业需要从三个方面去规划好群的运作：

从营销的角度讲：移动互联网对零售企业带来的最大影响是提供了以往所没有的链接顾客的有效工具。

在没有移动互联网时代，零售店与顾客之间是失联关系，顾客购买完成离店之后，企业无法有效去找到这些顾客，无法有效去影响到这些顾客。导致的结果是顾客的不断流失，活跃度的不断下降。

从家乐福中国区副总裁余莹的分析来看：过去五年家乐福流量下滑了50%，下滑的主要原因是周活变成了月活，并且至少有10%的顾客再也不到店了。

在今天移动互联网的环境下，企业可以借助移动互联网提供的连接手段，有效解决这一问题，也就是把与顾客之间的关系，由失联关系变成为一种实时链接的关系。通过这种实时链接的关系去有效激活顾客、去有效影响到目标价值顾客。

目前的移动互联网，已经提供了多种链接顾客的有效手段：可以通过可APP、小程序以及借助第三方链接平台，建立与目标顾客的注册链接；可以通过微信、微信群与你的目标顾客建立社交链接；还可以通过公众号等内容平台建立与目标顾客的内容链接。

在这当中，社群的链接是非常重要的一种连接方式。运用社群的这种圈层化的连接方式，可以产生交互的社交手段，形成非常有效的顾客链接。

目前，很多企业在如何用群的方式做好企业的品牌传播方面、营销传播方面重视不够，整体的传播手段、方式还不多。

新的移动互联网环境，改变了以往零售企业的营销传播环境——新的移动化传播在逐步由大众传播手段转型小众化传播方式，由企业主导的传播转型 社会 化的传播方式，由自传播转型他传播方式，由比较单一的传播方式转向更加丰富的传播方式。

在这个转换过程中，社群已经是一个非常重要的传播平台。在当前的传播环境下，如何转换新的传播手段、传播方式推动企业品牌的更好传播、推动企业所有营销动作的更好转播，社群将会产生更重要的作用。

移动互联网传播的两大特性：

移动化传播的主要效果指标就是产生传播裂变，通过不断裂变产生更好地传播效果。这是企业品牌推广、营销推广所必须要实现的营销传播目标。

通过社群的方式，关键是要帮助企业找到传播的“种子用户”，也就是能够更好产生传播效果的KOL，种子用户、KOL的传播效果是可以产生11000的传播效果。

所以运用社群的方式，不断地去找到种子用户，不断的去培养种子用户，不断地产生种子用户的二次传播裂变是企业在规划社群营销当中所重点要规划好的重要动作。

目前一些企业在重视这一动作，但大多缺乏一个体系。

群可以卖货，但是群的卖货与店的卖货逻辑存在差异。店的卖货是顾客自主的一种购买行为，社群环境下的卖货是可以产生裂变效应的从众行为、群体行为。

零售店实现“店+社群”的新零售模式，一方面是要用群赋能店的卖货功能，使之产生更好的卖货效果；二是实现群卖货，也就是可以超越店的品类界限、商圈界限，把品类做宽、把商圈做大，实现更好的卖货效果。

因此，要实现以上的营销目标，需要企业围绕店+社群的新零售模式，实现企业经营理念、品类管理模式、采购模式、运营体系的系统化调整，建立以店+社群的新的企业营销体系。

做群的目的是有效解决顾客链接，因此，围绕这一变化，企业需要变革经营理念，企业经营的重点需要转换到如何有效抓取到顾客。特别是价值顾客，实现顾客链接、实时在线的链接状态。

店的规划设计、布局气氛需要体现以人为中心，要有效提升店的社交属性，具备较强的社交功能。要消除以往店是以商品为中心的传统做店理念，要把顾客变成店的主角。

门店的品类管理理念要调整，品类经营的模式要弱化，围绕价值顾客需求，结合商圈的市场特征，打造爆品将会是“店+社群”环境下的主要经营手段。

以往衡量企业经营能力的主要标准的是品类管理水平，主要指标是20：80原则，也就是20%的商品、20%的品类贡献了80%的销售，未来“店+社群”的环境下，可能就会变成2：80，也就是可能就是2%的商品贡献了门店80%的销售业绩。

在这种环境下的商品管理、品类管理需要基础的品类管理+有效的爆品操作。

在这种“店+社群”的新零售模式下，企业的采购、门店运营都需要转变以顾客为中心的工作模式，一切动作的主线围绕抓取顾客、激活顾客、做大顾客价值为主要目标。

并且在这种环境下，一切围绕传播主线，采购人员、运营人员，都需要围绕自己的专业，有效融合传播需求，用传播放大效果。采购人员、门店人员、运营人员及所有的人员都需要具备一定的传播设计、规划能力，需要具备社群环境下的新营销能力。

要做好社群营销，需要按照以下四步做好社群运营。

建好群是做好社群运营的重要基础。

零售店具备非常好的建群的条件，本身已经有品牌背书，有一定的稳定客群。

建群要首先消除心理障碍：担心顾客被打扰。据有关第三方机构的调研：接近70%的人，愿意接受信息的推送，愿意建立社群化的链接。

零售店建群，不能是一个粗放的建群模式，也就是把所有人，不管其属性、消费能力、诉求点差异等都拉到一个群里，这样的群未来的运营会非常困难。这也是目前导致很多群成为死群，或者是个别人活跃、大多人潜水的主要原因。

企业应该建立社群运营的矩阵，可以根据不同的顾客维度建立相关的群。

可以区分以下维度：

企业特别要重视建好种子用户群，这样的群成员会产生非常重要的传播价值，并且还会在帮助到门店方面产生很多重要的价值。

企业既要建自己的群，也要结合商圈的实际，用好商圈周边其他一些有价值的社群：广场舞大妈群、太极群、宝妈群、健身群等。

要根据不同群的属性确定不同的群主题：

总之，不同的顾客属性，要建不同的群，确定不同的交流主题。

群的人员数量的多少，要根据实际情况确定，一般不要做大群，人数一般在200人左右最佳。不一定非要500人，关键是要把相同属性的人员拉到一起。

建群的方法可以有多种：

建群后，在群的运营中，最重要的动作是如何去激活群的成员，也就是你的目标顾客。最终能够达到的目标是：群的成员能够产生高度的信任、产生高度的依赖。最终能够把这种信任与依赖转化到企业的实际经营中。

激活的目标就是：增加目标顾客的到店频次、活跃度，由周活变日活，甚至变成日三活。

激活七大法则：

（1） 情感 激活： 群一定是一个讲 情感 的空间，群将在很大程度上逆补企业与目标顾客之间的 情感 链接，有效地解决企业这个无 情感 主体的“法人”与 情感 丰富的自然人的 情感 链接。

群要讲 情感 ，用 情感 去链接目标顾客。在群的环境下，是要用 情感 拉近企业与目标之间的社交距离问题。

如果不讲 情感 ，还是一种“硬邦邦”的卖货关系，就失去了做群的重要意义。

（2）商品激活： 零售店做社群，最终一定要与你的商品经营紧密结合。

群适合选择什么样的商品，适合推送什么样的的商品信息？一定要结合群的特征：如何产生话题感、如何产生成员共鸣、如何产生引爆的效果。

群推送的商品不能是简单的商品选择，也不能是只靠价格手段的信息分发。

商品选择很重要，最好的商品选择目标是：新、奇、特+内容。商品要具备三新：新意、新鲜、新潮，要具备一定的独特性。

（3）内容激活 ：要想激活群员，内容传播非常重要。要结合群员的特征，选择适合的传播内容。好的内容可以产生粘合剂、润滑油、放大器等重要的作用。

目前，做内容的方式很多，可以是图文，可以是小视频。特别是小视频，其传播效果非常重要。

（4）KOL激活： KOL营销泛指有KOL参与的 社会 化媒体营销传播行为，兼具群体传播和大众传播的传播优势，其营销价值也受到市场的认可。

零售店在社群营销中心要高度重视KOL的价值，要结合社群运营培养自己的KOL—— 美食 达人、吃货、 育儿 专家、 养生 专家、运动专家，使他们在社群中逐步发挥重要的作用。

要用好门店商圈周边KOL——广场舞的召集人、健身教练、跆拳道教、高级月嫂、知名厨师练等，使他们与你的社群运营做好紧密的结合，发挥好他们的价值。

（5）活动激活： 要不断组织各种的创新活动。包括社群当中的活动和各种的线下活动。

零售店要特别结合有店的这一突出优势，要把社群运营与到店活动做好结合，发挥好“店+社群”的优势。要结合社群成员的特点，组织一些有价值的体验活动，譬如：品牌体验、采摘活动、亲子活动等，发挥激活成员、拉近距离的重要价值。

（6）红包激活： 红包是微信平台设置的一个重要的激活群员的功能，要科学有效的用好红包这一重要手段——什么样的群适合发红包，什么时间发，发多少？必须要设计一套规则。特别是要结合群的实际，把红包激活与强化群员关系紧密结合。

在营销的环境下，任何的动作必须要都要有明确的目的性。发红包也一样。

（7）小程序激活： 小程序是微信创新的用技术手段建立链接、激活群成员、产生更大营销价值的主要技术工具。小程序可以产生基于群的环境下系统化的营销价值。

要从建立链接开始，通过小程序实现与目标顾客在线化链接的目标，把小程序变成链接顾客的主要手段。

链接以后如何导入相关的营销动作，企业需要配置适当的在线化营销平台。这种在线化的营销平台，可以建立更多的满足企业在线交易、对接第三方到家平台、在线化的营销等更多功能价值。

在线化的营销环境下，企业的营销理念、营销手段都需要调整，要逐步放弃价格手段，放弃传统的客单价理论，转变到如何让目标顾客增加到店频次、增加购买频次，如何更多的产生有效复购率为主要营销目标上来。

激活顾客还可以有很多方式，未来还将创新出更多的有效方式。

群虽然是一个非常松散的组织，做好群必须要有一套完整的管理规则，要有专人管理（没有专人管理的群非常容易陷于混乱）我观察盒马等一些群做的比较好的企业，都是有专人管理。

选好这个群管理员非常重要，观察很多的群管理，得出这样的一个观点：不是所有人都会管群。很多人不具备这种社交管理的能力，有很多的店长也不会管群。

这个人一定要具备较强的社交能力，特别需要具备管理熟人、半熟人的能力，有把生人变成熟人的能力。要具备热情、细腻、周到，还要有一定的调调。

群要建立规则：没有规则的群肯定做不好。

群要确定主题：群的交流要围绕主题展开。尽量不能太偏离群的主题。更不能违反政治纪律和违法。

面对已经进入的5000朋友圈时代，面对越来越多的群，做好群还要特别注意以下原则：尽力为成员创造价值，尽量减少垃圾信息的打扰。

零售店的群要定期调整：一是要通过群的运行，把一些价值顾客逐步筛选出来，优化到企业的VIP价值顾客群中，逐步把一些蹭流量的无效群员剔除；二是通过适当的调整，提升群的价值性，提升活跃度。

发挥好群的价值，一方面把群做好，更重要的是能发挥群成员、特别是种子用户的价值，发挥移动环境下的传播手段，通过种子用户产生更大的营销传播裂变，这将产生更大的价值。

做好传播要靠内容，好的内容才具备传播属性。

做好传播要靠一些有效的传播手段，便利群成员的传播。同时，在移动互联网环境下，借助新的在线化的交易方式，传播在发挥更大的作用，由以往的传播与交易分离的营销模式，目前已经形成传播、交易一体化的营销模式。

未来非常重要的营销模式之一是：在传播中实现销售，在销售中实现传播。

在现有企业、门店传统经营模式的基础上，简单的“店+社群”模式，会产生一定的效果，但是完全的到店模式，完全的以商品为中心的经营理念，不能够完全适应店+社群的新零售模式。需要结合当前社群营销环境，结合当前的移动互联网传播环境，对现有企业、门店的经营体系做出适当的调整。

从目前传统门店来讲，大多体现的是以商品为中心的经营模式，包括：门店的设计布局、部门职能、岗位设置，大多都是体现的商品中心和管理商品。

变革“店+社群”的营销模式，要对门店的运营体系做出调整。

他们的主要职责，是要借助当前的社群、链接、传播等有效手段，去有效抓取顾客，去有效激活顾客，去有效做大顾客价值。

要打造门店的IP属性，打造门店“拍感”，坚决不能再设置“禁止拍照”的传统理念影响下的顾客限制措施了。能够产生顾客拍照，自动分发朋友圈，代表着企业的营销能力赶上了时代的变化，具备了新的移动互联网环境下的营销能力。

能够让顾客产生的自主传播是最有价值的传播。

营销变成了移动互联网环境下的传播主导，零售企业的营销模式必须要变革调整，重构以新的移动传播为主线营销体系。

企业要建立专门的传播部门，门店要设立专门的传播专员。传播部门要具备较强的内容生产能力——也就是能产出更多的企业内部传播，并能带动种子用户传播、目标顾客传播的价值内容。

内容要有非常的广泛性，不能仅局限于产品与促销本身。要结合互联网环境下的传播特性，以“两微一抖”为主要平台，结合公众号、小视频等有关传播要素，构建起新的以传播为主导的新营销体系。

当前零售企业的营销转换，就是要构建起以新传播为主导的新营销体系。

面对新的零售市场环境，零售企业的商品及品类管理传统模式必须要调整；面对当前的传播营销环境，企业要转变传统的商品组织、品类管理模式；面对新的店+社群新零售模式，企业需要转换适应社群环境下的商品及品类管理模式。

在社群环境下，商品的组织要积极创新“爆品”模式，社群本身可以产生造成“爆品”的良好土壤。

品类管理及营销模式，要结合当前的消费需求特征，积极创新场景化的品类创新。由原来的以商品的物理属性为主体的品类管模式，转型以消费者的生活需求为特征的场景化的品类管理模式。

重点聚焦目标顾客的需求场景，重点结合社群环境下的营销需求，推动场景化的品类管理及营销模式创新。

场景化一定是零售店品类变革的主要方向，这个变革需要一个过程。并且，场景化一定是一种千店千面的表现形式。未来寻求企业的品类差异化，打造新的竞争优势的重点突破点主要集中在场景化这一主要方向。

传统的连锁零售模式是以总部的高度统一管理为主要特征。这一连锁模式是以标准化为主要管理手段，标准化虽然带来企业管理的效率，但是极大的牺牲了组织的创新活力。

目前，这种连锁模式造成的结果是“千店一面”，这种零售格局已经不能适应当前的消费需求变化。

我比较认同一位专家的观点：当前消费变化的主要特点是消费的变化太快了。

现在的消费需求确实形成了“瞬息万变”态势。面对消费需求的快速变化，面对市场的快速变化，未来检验企业核心竞争力的主要标志是企业的创新能力。

零售企业必须要重新打造新的企业组织模式，赋予门店及各级管理者、各级员工以充分的创新空间，以创新适应市场的不断变化。

作者：鲍跃忠（微信：bc7180），高级经济师，国家商务部“万村千乡市场工程”专家

题图来自Unsplash，基于CC0协议

KOC

KOC带货，流量来自于平台。KOC极度依赖平台的渠道，因为他的流量是平台提供的，他的人脉是在平台中建立的。无论是小小的微信群主还是直播平台的头部主播，脱离了平台，他都失去了成为KOC的前提。KOC积累平台内的流量，通过卖货变现，这是KOC卖货的逻辑。

带货主播是KOC，借的直播平台的流量；微商是KOC，用的是微信上积累的私域流量；KA导购是KOC，借的是卖场流量；门店店主是KOC，依靠的是自身门店的商域流量；社区团购的团长也是KOC，依靠的是社区关系的人际交往。对于KOC来说，持续积累流量一定需要平台的赋能。

详细介绍

KOL是品牌商立场，KOC是消费者立场。

从立场角度来说，区分KOL、KOC要看他们和谁站在统一战线：KOL的立场是代言人，天然与品牌商站在统一战线；KOC的立场是消费者，天然与消费者站在统一战线。

导购是KOC，明星、专家、企业家是KOL，因为导购做的是渠道推广工作，而明星、专家、品牌商代言人大多承担的是媒体宣传的角色。

KOL需要亲近品牌方才能生存，面对消费者则需要营造距离感以增加消费者的购买期望。KOL能够代言产品，为产品做专业背书，带货难度却很大。

KOC与消费者天然亲近，消费者立场以及长期与用户的接触的生活经验，让他们了解用户的情感、需求与痛点，与用户产生情感共鸣是他们带货话术能够抓住用户的核心。KOC甚至会联合消费者以对抗品牌，这也是立场所决定的。

小红书上的达人以图文、短视频的形式向用户分享吃喝玩乐等各方面的生活笔记，各位达人的内容风格各异，覆盖了时尚、护肤、彩妆、美食、母婴、旅行、家居、穿搭等不同主题。面对双12、元旦、春节等年末电商季，品牌该如何在小红书上种草营销？我认为可以从如下三点入手:第一点：锁定带货力强的优质KOL结合小红书KOL所精通的行业领域及曾发布内容等信息，通过智能化数据分析，勾勒出KOL背后所覆盖的用户群的清晰画像，在此基础上，层层筛选出和品牌产品高度匹配、带货力强的KOL。第二点：输出可信任的笔记内容小红书以感性的使用体验、购买心得等类型的内容迅速圈粉，KOL以内容传播影响用户。品牌可以通过植入多维度的真实内容感染用户，促使用户对品牌产生共鸣和信赖感，增加用户的主动接受程度。第三点：建立品牌和用户间的情感连接KOL种草流程遵循着用户对产品产生认知、兴趣，到引流至终端销售渠道购买的一系列过程。利用种草，借助口碑这种传播形式，打破品牌和用户间的“鸿沟”，深化品牌产品与用户之间的情感连接。关于优质达人的选择，我们有着强大的网红和素人资料，横扫品牌在前期沟通和执行上的成本高等营销困境，为广告主筛选出了配合度高、专业性强的小红书达人，助力品牌高效备战年末电商季！具体价格，欢迎留言或私信咨询

知道艾明雅，是在另一位情感女作家十二的百万级畅销书《不畏将来不念过去》里，看她写自己的闺蜜小雅，便对这个人物产生了好奇。于是辗转关注了艾明雅，并买了她的书《闺蜜》。

如今五年过去，早已忘记《闺蜜》写了些什么，倒一直持续关注着她的最新动态，从50万粉丝的大号到新号开通15天就粉丝量过5万，“江湖人称艾掌门”也陪伴我走过了近两年的时光。

这两年里，我结婚生子，愈发觉得人生路途中有这样一盏灯照着，是件多么难得与珍贵的事。是她告诉我，我并不孤单，这长长的人生旅途中，我不是一个人在自由与爱之间徘徊挣扎。

像我这样的女人太多了，既想要惊涛骇浪又想要温柔缱绻，既想要事业蓬勃又想要家庭幸福，我们所走的每一步，都是夹缝中求生存。可女人贪心又怎样，贪心才好命。求的多，才得的多。你见过谁无欲无求，还盆满钵满的？

昨晚没有更新公众号，就是因为在浑水课堂听艾明雅的分享课程。听她讲《如何快速提升公众号写作技巧》，嗓音有着不用于多数南方女子的清冽，还略有些沙哑，但这恰好为她的妩媚和女人味添砖加瓦，平衡了过于知性优雅的形象。

少有人活得像她一样透彻明白。如今她除了是作家、编剧，还是艾明雅文化创意工作室CEO。谈起自己的写作经历，她说要分为三个阶段。

彼时的艾明雅25岁，距离她确立自己有写作能力起，已经过了17年。在这17年中，她没有一次想过自己有一天可以靠写字为生。即便她24岁时就已出版了《闺蜜》。

在这个时期，她的写作完全是出于对自我的审视与陪伴。而小书《闺蜜》为她积累的第一批粉丝又促使她走入了第二个阶段。

这段时间，艾明雅结婚生女，当了三年家庭主妇。在这期间她也没有放任自己就此成为一个蜡黄面孔的某人太太，而是一直保持着学习的能力，坚持阅读与写作。

三年后，28岁的艾明雅被命运推动，做出了影响自己一生的抉择。

马克吐温说过，人有两次生命。一次是出生，一次是确定自己要做什么的时候。

28岁的艾明雅找到了自己一生中想要为之努力奋斗的事业——写作。便慢慢有了如今我们眼中的艾掌门，都市女性的灵魂深度陪伴者。

在经营“慕念纯”这个公众号以前，我还写过两个公众号。自认为小而美，实际上毫无特点，定位也很模糊。一段时间写娱评，一段时间集中于日常分享。偶尔兴起又聊聊最近上映的**，而难以割舍的，则是对情感的探讨。

反观“江湖人称艾掌门”，就只在一个领域里深耕细作，一直在女性情感这一写作主题里挖掘、探讨，从而确定了艾明雅独特的写作领域。

在分享课程的第二大板块“内容和运营的关系”时，艾明雅说时代让我们从只专注于内容创作的手艺人转向还同时擅长经营的生意人。

擅长经营体现在什么方面呢？仅仅是变现方面吗？

我想艾明雅极为聪明的一点，是把不擅长的事情交给擅长的人去做。自己则一心一意地去打造“艾掌门”这个个人品牌，使自己成为读者心中的女性形象，让读者相信自己有朝一日也能成为艾明雅那样的女人——事业家庭双丰收，在保持自我的同时还能变得更美更好。

分享课程最后，有读者提问：要怎么平衡家庭与事业。

面对这个问题，大概很多KOL都要大谈特谈一番时间管理的重要性。但艾明雅相当耿直，说：“不可能完全平衡。”

自由摄影师与自由写作者李菁曾这样描述艾明雅：

我想，艾明雅“偏要拼才华”的背后，是她对自己的清醒认知和舍我其谁般的自信。

在所有公众号吸粉都提倡“有趣、有料、有用”的时代，她说她靠的是吸引力法则——我是谁我就吸引谁，你想成为谁你就被谁吸引。

而作为一个女性情感大号，“江湖人称艾掌门”足够有用且有温度。她使我相信，我每天夜里阅读的公众号推文所对应的就是艾明雅本人。

她是一个造梦者，勾勒出我想要的生活图景以及我想成为的女性形象。知性优雅、温柔缱绻，并且妩媚深情。

她使我相信，如果我按照她的方法、遵循她的轨迹，努力勤奋刻苦上进，有朝一日我也一定能成为她那样的女人——事业家庭双丰收，既活出了自我，还活得特别敢特别美。

从2002年以来，我国的离婚率已经连续十几年一直攀升，离婚已经不再是新奇事物，并逐渐被大众所熟悉。然而，离婚率不断攀升与婚姻问题不断增多的今天，大众还是不懂得？为什么婚姻问题要找情感专家做情感咨询？情感专家能够帮助我们解决什么婚姻问题呢？

实际上，情感咨询兼具预防与干预的作用。在我们的咨询个案里，曾有六十多岁的老夫妻共同前来求助，他们求助的目的是希望退休后双方的感情能够重回年轻时的炽热。老先生表示，几十年的婚姻生活，他们两夫妻过分将精力放在孩子与工作上，等孩子长大了，工作也放下了，他希望能在接下来的岁月里好好珍惜与伴侣的相处。

这对夫妻有如此好的维护婚姻关系意识是很让人羡慕的，他们将情感咨询当成预防针，希望能在双方关系出现问题之前增强免疫力，而不会在上纠结太久。

当然，我们咨询中的更多个案则是将情感咨询当作生病来求医，希望能针对婚姻中出现的问题对症下药，从而弥补破裂的婚姻。

比如求助人小天的案例，她老公多年来频繁的出轨，她一直采取睁一只眼闭一只眼的态度，原以为自己早就看透了男人的不忠，没想到，有一天跟女儿吵架的时候，女儿一句：“难怪爸爸不愿意回家，就是因为你的怨言太多了……”惊醒小天。

在咨询的时候，小天才逐渐解开心结，原以为自己多年来已经接受了老公出轨的事实，但其实她一直都念念不忘，每天只要逮到机会，小天总会“念”上老公一轮，有时候明明是家族聚会或者一家人出游的开心时刻，小天照样不放过机会“念”老公，结果就将原本好好的气氛搞成一轮“骂战”结束。

长久以往，不但老公越来越不想回家面对小天，就连身边的人也逐渐疏离小天，小天郁闷的情绪无处发泄，导致恶性循环的产生。

但不管怎么说，纠结是没有帮助的，能够发现或者提前发现婚姻问题而前来求助的态度才值得很多人学习的，因为他们都能勇敢地面对现实状况，不愿意牺牲自己的下半生幸福接纳一份痛苦的婚姻，这比起很多离婚或者带着婚姻问题的痛苦一直走到老的夫妻要好上很多。