关于市场营销专业的毕业论文~~

论体验经济下的旅游体验营销

摘 要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。文章通过对旅游体验营销的定义、特点及现实意义的分析，认为可以通过重新设定旅游市场营销思考方式，运用战略性体验模块创建旅游体验营销模式及重组旅游消费流程等措施来发展旅游体验营销。�

关键词：体验经济；旅游体验；体验营销�

中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）01-0180-02��

浅论体验营销在零售业中的应用

[论文关键词] 零售业 体验 营销

[论文摘要] 随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。

零售业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购买行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足。当消费者在购买产品时，如果有体验的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就会产生很大的影响。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的网站、有吸引力的店铺和有亲和力的销售人员，把这种体验传递给消费者。因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。

一、体验与体验营销

伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。

二、体验营销的特征

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：

1以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。

2关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。

3在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。

三、零售业实施体验营销的策略

1变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。

2精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。

3发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。

4在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。

5挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。

6建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

参考文献：

[1]约瑟夫·派恩詹姆斯·吉尔摩著:《体验经济》[M]机械工业出版社,2002年5月

[2]白战风:《消费心理分析》[M]中国经济出版社,2006年5月第1版

[3]汤小平:体验经济背景下的情感营销策略[J]《高科技与产业化》,2005年第7期

[4]陈凌云:《世界上最有效的营销法则》[M]地震出版社,2005年第1版

1 体验经济时代下体验营销与旅游的契合�

在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断开发和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。�

2 旅游体验营销战略模块�

旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新设计定义自身的旅游市场营销思考方式。伯德施密特(Bernd HSchmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategic experiential modules, SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表 1 所示：�

3 旅游体验营销模式�

31 娱乐营销模式�

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。�

32 审美营销模式�

审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。�

33 情感营销模式�

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。�

34 生活方式营销模式�

生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。�

35 氛围营销模式�

根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。�

4 旅游体验营销策略�

旅游企业出售的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。�

41 让旅游者成为产品的协同设计者�

在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。�

旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、开发方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。�

42 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务�

美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。�

43 提供附加产品�

附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。�

综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。�

参考文献�

〔1〕�约瑟夫派恩、詹姆斯H吉尔摩(美) 体验经济〔M〕 北京：机械工业出版社，2002�

〔2〕�BJoseph Pine, James HGilmore Welcome to The Experience EconomyHarvard Business Review,1998�

〔3〕�马连福 体验营销-触摸人性的需要〔M〕 北京:首都经济贸易大学出版社，2005�

〔4〕�杨杏月 旅游体验营销刍议〔J〕经济视点，2006，(10)

本书为“中国旅游景区建设与管理丛书”之一，精心选择和构思了36计(与其说是计，不如说是营销法则)，并介绍了71个短小精悍的案例，力求深入浅出，图文并茂，以便读者简明而方便地了解和掌握每个营销法则，并能举一反三。书中的一些营销法则，如体验营销、网络营销、风情营销、美女营销、娱乐营销等基本体现了营销理论和实践的最新成果。虽不一定适合每一个旅游目的地或景区，但相信或多或少能具有一定的启示或参考价值。 给你一把开启景区营销之门的钥匙(代序)

理论篇

第一章 绪论

一、景区营销的提出

二、主要理论依据

三、定义及理论框架

第二章 景区营销战略

一、景区营销战略的概念

二、景区营销战略的特点和意义

三、景区营销战略管理

第三章 景区市场定位——卖给谁

一、旅游者消费行为分析

二、市场调研

三、市场预测

四、市场细分

五、目标市场选择

六、市场定位

第四章 景区营销策略

一、景区营销策略概念

二、景区营销策略理论的发展

三、4PCRs营销策略及景区营销策略体系

第五章 4PCRs之景区产品策略——产品、顾客、关联

一、景区产品概述

二、景区产品定位策略

三、景区产品组合策略

四、景区产品生命周期策略

五、景区品牌策略

第六章 4PCRs之景区价格策略——价格、成本、回报

一、景区产品价格的概念

二、影响景区价格决策的因素

三、景区定价目标与定价方法

四、景区价格策略

第七章 4PCRs之景区渠道策略——渠道、便利、反应

一、景区渠道的基本内容

二、景区渠道的实施

三、景区渠道的发展——电子商务

第八章 4PCRs之景区促销策略——促销、沟通、关系

一、景区促销基本原理

二、人员推销策略

三、广告促销策略

四、销售促进策略

五、公共关系策略

实战篇

第九章 旅游景区营销36计

第1计 整合营销

第2计 品牌营销

第3计 形象营销

第4计 口号营销

第5计 广告营销

第6计 概念营销

第7计 招牌营销

第8计 节事营销

第9计 体验营销

第10计 展览营销

第11计 会议营销

第12计 风情营销

第13计 娱乐营销

第14计 时尚营销

第15计 名人营销

第16计 美女营销

第17计 巡游营销

第18计 奇迹营销

第19计 朝觐营销

第20计 影视营销

第21计 视觉营销

第22计 听觉营销

第23计 美食营销

第24计 知识营销

第25计 服务营销

第26计 关系营销

第27计 文化营销

第28计 政治营销

第29计 情感营销

第30计 绿色营销

第31计 商品营销

第32计 名片营销

第33计 数字营销

第34计 网络营销

第35计 互动营销

第36计 合作营销

第十章 库布齐沙漠旅游营销案例

一、市场调查与分析

二、目标市场细分与预测

三、旅游形象策划与市场营销

四、旅游市场营销规划

主要参考文献

附录

一、部分国家4A级旅游景区营销口号一览表

二、部分旅游城市/城区的营销口号

三、部分旅游目的地形象大使

四、部分省、自治区、直辖市、特别行政区旅游形象口号及图形标志

五、部分旅游城市形象图形标志

六、部分国家或地区旅游目的地营销口号及图形标志

药品零售企业

什么是药品零售企业[1]

　　药品零售企业是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。

药品零售行业的经济特性[2]

　　(1)从市场规模来看：2000年我国药品市场总销量为1354亿元人民币，人均用药水平为106．6元，人口总数为12．7亿；纠2005年，我国人口总数预计将达到15．5亿，由此带来的药品销售莓的增量将为298．5亿元。2000年，我国60岁以上的老人占人口总数的比重为10％ ，人均用药水平为385元；到2005年，我国老年人比重将上升至10．86％，药品销售量将因此增加77亿元。我国是一个农业大国，农村人口在全国人口中占有很大的比重。与城镇人口相比，农村人口收入水平低、保健意识不强，表现在人均消费药品水平上，2000年仅为1255元，与城镇人口的人均27335元相比有很大差距。因此，我国药品消费市场表现为典型的二元市场 随着我国经济的飞速发展，人口流动加快和小城镇的兴起，到2005年我国城镇人口将增加7000万，城乡比例也由2001年的36．22％和6378％变为39％和61％。这一变化将导致我国人均药品消费量的增加，预计2005年会达到150元。综合以上因素，2005年我国药品市场销售量可能达到2315亿元。这对于整个医药行业而言，都是有利呵图的，医药零售行业也不例外。

　　(2)从盈利水平来看：我国医药零售行业已经进入做利时代、其特征是毛利润、平均利润都不高，已不同于以往药品零售行业“高毛利、低流量”的收益特点。根据国家经贸委的统计数据，2002年我国医药商业销售收入比上年同期增长了7．9％ ，利润总额却比同期下降了20．4％，销售利润率仅为0．73％，亏损面达35．2％而在医药零售行业中，即使是经营状况较好的连锁企业，纯利润率也只有2％左右。行业平均利润率的降低与市场竞争状况密切相关，在竞争激烈的药品零售行业，药品零售企业要想获得高于行业平均水平的利润，保持竞争的优势，必须调整经营战略来摆脱市场的同质性。

　　(3)从行业进入壁垒来看：目前在我国，开办药品零售企业面临的进入壁垒主要有两个：一是地方药监部门的审批，对开办药品零售企业在执业药师数量、门店大小和仓储面积等方面制定了一定的标准。二是GSP认证。但是由于GSP认证主要针对的是药品批发企业和大型连锁药店，而且距离2004年底的最后认证期限还有一段时间，因此GSP尚不能构成开办药品零售企业的主要障碍一 而言之，药品零售行业的进入壁垒较低，新的竞争者不断涌入，更加重了药品零售行业本已十分严峻的竞争态势。

新医改下药品零售企业的对策[3]

　　1加强药学服务

　　新医改环境下药品零售企业的激烈竞争日趋激烈，因此企业必须树立“药学服务为立足之本”的理念，增强药学服务的意识和责任感，提高开展药学服务的水平。零售药店与社区有不同的定位，它是提供自我药疗服务的窗口，通过专业药学服务对消费者进行自我药疗和安全用药知识的教育，以获取患者的信赖并因此获得自己的生存空间。要了解药物的性质、特点、适应证、不良反应等，要选用疗效好、毒性低的药物，注意药物之间的相互作用，帮助顾客选对药的同时还要告诉顾客所选药物的最佳服药时问。将药学服务纳入到药店的日常管理项目，提升所有店员对药学服务的认识，积极尝试开展零售药店药学服务对常见病、多发病的干预作用。建立药物应用咨询窗口，开设药事服务热线，开展药学知识的传播，建立药历和回访制度，对于建立会员制的零售药店，建立健康档案，定期进行血糖、血脂、高密度脂蛋白、血压等简单易行的检测，及时发现潜在的健康风险，给予患者健康的生活指导和进一步检查等建议。药品零售企业要加强药学人员的培训，提高药学技术人员素质，为药店的药师及药学技术人员提供培训和继续教育的机会。药品零售企业要加强员工工作规范、职业道德、服务理念培训，运用有效的沟通技巧、扎实的专业知识及良好的服务态度建立起消费者对药师的信任。

　　2连锁化经营

　　新医改方案明确提出“发展药品现代物流和连锁经营”及“鼓励零售药店发展连锁经营”，这就表明了大型连锁经营是未来药品零售企业的发展趋势。零售药店实行连锁经营有利于加速管理方式的规范化和现代化，促进市场管理、质量管理和服务管理水平的提高；有利于发挥规模经济优势，使资金、商品、信息和技术等经营要素发挥最大作用。新医改首次明确对“基本药物中的独家品种、经多次集中采购价格基本稳定且市场供应充足的基本药物”试行国家统一定价。不同厂家和不同区域的药厂生产的同一类药品的价格统一，规模化的连锁药店在与厂家的合作中可以有更多的话语权去争取尽可能低的价位和优惠政策。因此，零售药店要抓住国家支持和鼓励发展连锁经营的机遇，加快企业扩张速度和步伐，提高连锁的水平。完善企业内部管理机制，努力提高药店自身的管理水平，做大做强打造品牌零售企业。

　　3经营多元化

　　药品零售企业的出路在于实施转型，走多元化发展道路。医疗器械、保健品、药妆品、中药产品等不在新医改限价和控制范围之内。因此，零售药店应以健康理念为基础，扩大医疗器械、保健品、药妆品等类别，可以根据不同商品的特性、消费者购买频率和毛利合理搭配商品组合，丰富商品品种。实现多元化经营，既符合市场经济规律，又能更好地满足消费者的多元化需求。网上药店已经是打造企业品牌影响力、提高整体服务水平的重要手段之一。虽然我国现在所占比例很小，但经营网上药店是未来的发展趋势，有着广阔的发展空间。

　　4加强品牌意识

　　新医改实施后，药店客流将以中高端为主，较强的消费能力和品牌意识，使其成为药店和品牌OTC企业的共同顾客。相关调查数据显示，高达75％的消费者重视在药店选购品牌药。品牌可以作为消费者选购琳琅满目的药品时的判断手段。药品零售企业要提高药品品牌意识，与上游供应商合作重视通过品牌产品所带来的附加值，如品牌产品自身所带动提升的门店客流量、品牌企业的消费者促销资源所带来的客流吸引、品牌产品自身销售量所提高的门店销售规模等。但是，OTC品牌的树立，需要投入巨大的人力和财力，同时，还必须确保品牌产品质量和疗效的安全稳定。因此，OTC企业与零售药店可以加强合作，共同加强对OTC药物的宣传，采用多种途径向消费者传递自我药疗和安全用药知识，合作培训店长、药师等。

我国药品零售企业的发展趋势[4]

　　1单体药店经营缩小化

　　随着药品零售市场竞争的不断加剧，药品销售将朝着微利化方向发展，加上国家实施《药品经营质量管理规范》认证制度，使独立药店、定点零售药店、药品超市的生存将日益艰难。或者逐渐退出药品零售市场；或者以特许加盟经营、自愿加盟经营的方式被药品零售连锁企业兼并；或者由独立药店、定点零售药店、药品超市之间通过联合转化为连锁药店。

　　2非处方药柜台经营规范化

　　综合商场、普通超市、宾馆、机场、车站非处方药柜台的设立，大多是由其本身负责、存在药品的进购销管理不规范，药品种类受限制，销售人员素质不高等问题。非处方药柜台经营必然走向规范化的道路，或者制订出规范高效的药品经营方案；或者向药品零售连锁企业租赁柜台开设药品连锁专柜，由连锁企业负责药品的进购和人员的配备。其中后者比较有效和切实可行，可降低经营管理的成本，扩大药品经营的范围，提高商业的信誉度。

　　3网上售药经营成熟化

　　随着信息技术和网络建设的完善和推广，药品电子商务法规的出台和实施，网上售药经营模式将逐渐成熟，包括在送药渠道、付款方式、法律责任上的成熟化，以提高送药效率、保证药品质量、打造良好声誉。

　　4药品连锁经营主流化

　　《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出要加快药品零售企业的连锁化经营步伐，连锁经营模式必将成为我国药品零售企业的主流和抵御国外企业进军中国药品零售市场的生力军，其发展趋势主要表现在以下3个方面。

　　(1)连锁经营规模不断扩大。药品连锁经营规模化是药品零售连锁企业盈利和经营发展的关键所在。连锁经营规模扩大的方式主要有：①药品生产企业、批发企业、零售连锁企业之间进行兼并和联合；②药品零售连锁企业之间进行兼并和联合；③药品零售连锁企业与其他商业企业或出资人进行合作开店；④国内药品零售连锁企业与国外企业合作在国内开店；⑤到国外开设连锁门店；⑥跨地域开办连锁分部或连锁门店；⑦在农村开设连锁门店；⑧增设新的直营连锁门店；⑨以特许加盟经营、自愿加盟经营的方式兼并其他单体药店；⑩在综合商场、普通超市、宾馆、车站、机场等普通商业企业开设药品专柜。

　　(2)多元化经营普遍开展。药品零售连锁企业拥有资金规模的优势，可以在连锁门店开展多元化经营，主营药品，兼营其他商品，开展其他业务。其中，在药品经营中．处方药将成为销售的主要部分。连锁门店可分为处方药调配区、非处方药选购区和其他商品购买区3部分。处方调配区应配置执业药师，进行药品调配、审核处方和提供用药咨询指导；非处方药选购区应由执业药师指导消费者选购非处方药；其他商品购买区经营保健品、天然营养品、健康美容用品、食品饮料、家庭日用品、个人护理品、休闲娱乐用品、书籍报刊杂志等。此外，连锁药店还可以开展其他业务，如彩扩业务、**业务、验光配镜业务、美容保健业务、健康检查业务、医药信息查询业务等。

　　(3)药品电子商务广泛应用。药品电子商务，是指药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关的服务活动。2002年，《中国执业药师论坛》第4期报道，目前，我国已拥有涉及医药的网站600多家，经批准可进行药品电子商务的单位有10家，经批准可进行互联网药品信息服务(经营性)的网站有63家。药品零售连锁企业进行网上药品交易具有流通环节少、物流成本小、经营费用低、资金运转快、管理效率高的优点，这种经营模式将被越来越多的连锁企业应用。药品零售连锁企业联系着药品生产者、经营者和使用者，可充分利用网络系统，开展针对药品生产企业和批发企业进行的网上药品采购(BtoB)和针对消费者的网上售药(BtoC)。可采取的形式包括：①利用连锁企业自行建立的网站开设功能全面的电子商务平台进行药品采购和销售；②与现有的药品电子商务试点网站合作增设连锁企业电子商务平台进行药品采购和销售；③利用所有药品电子商务试点网站进行药品采购；④直接利用其他药品生产企业、药品批发企业的网站进行药品采购；⑤利用连锁企业的网站开展网上售药。

参考文献

↑ 北京市开办药品零售企业暂行规定北京市药品监督管理局

↑ 雷婷,顾海药品零售企业的竞争战略[J]中国药业,2004(3)

↑ 曲迪新医改下药品零售企业的困境与对策[J]齐鲁药事,2012(8)

↑ 宿凌我国药品零售企业的发展[J]医药导报,2005(1)

本条目对我有帮助

3

分享到：

下载MBA智库，阅读全文

温馨提示

复制该内容请前往MBA智库App

立即前往App

本条目相关文档

零售药品企业申报模板 36页 浅谈药品零售经营企业的药品陈列技巧 2页 浅谈药品零售经营企业的药品陈列技巧 2页 （医疗药品管理）零售药品企业申报模板 33页 药品零售企业药品专业知识及法规培训 45页 药品连锁零售企业的情感营销 3页 对药品零售连锁企业现状探究 1页 武汉市药品零售连锁企业 4页 药品零售连锁企业管理表格 9页 药品零售连锁企业GSP管理 56页

更多相关文档

本条目相关课程



零售课35讲，“百货达人”带你做好零售

厉玲

¥7920 ¥9900



抓住未来10年投资金矿：创新消费新蓝筹

何岩

¥000 ¥9900



33个商业底层逻辑，每天8分钟一个商业问题

吴海

¥000 ¥1200



零售业巨头7-11经典案例分析，掌握互联网+时代下企业逆袭之道

刘燕

¥7920 ¥9900

本条目由以下用户参与贡献

y桑,林巧玲,Mis铭,寒曦,Lin

页面分类: 医药 | 企业类型

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"药品零售企业"展开的讨论，与本站观点立场无关。

发表评论

请文明上网，理性发言并遵守有关规定。



提交评论

打开APP



进入

简体中文

繁体中文

闽公网安备 35020302032707号

x

品牌营销策略有：

1、情感营销。

2、体验营销。

3、植入营销。

4、口碑营销。

5、事件营销。

6、碰瓷营销。

7、饥饿营销。

8、恐吓营销。

9、会员营销。

10、借势营销。

11、内容营销。

12、活动营销。

品牌营销策略简言之就是以品牌输出为核心的营销策略，包括品牌精神理念的规划、品牌视觉形象体系的规划、品牌空间形象体系的规划。

品牌服务理念和行动纲领的规划、品牌传播策略与品牌通路策略的规划、公关及事件营销策略的规划等。

品牌营销策略四种类型：

1、品牌个性

企业的核心价值需要通过品牌个性来得以展现，这也是消费者能够迅速识别品牌的关键点。所以，企业进行品牌战略营销咨询的第一步就是要确定好品牌是什么个性的。

不管是什么品牌营销都需要建立在市场的基础上，在对品牌进行个性设计的时候，最好是能够对所在的行业进行市场调查，然后再融合自己的品牌特征、产品特性以及其他的一些因素来给品牌命名、包装等。

2、品牌传播

品牌营销也被称之为品牌推广，它包含了几乎所有逇广告推广形式，传播的对象、渠道以及各类媒体活动。品牌传播处于品牌营销的中间流程，同时也会对品牌知名度的高低起到决定性的影响。

好的品牌传播方式不但能够让品牌迅速获得较高的知名度，而且还能够帮助产品销售，从而最大程度地提升品牌价值。所以企业在进行品牌营销的时候，要看自己的品牌有哪些特点，然后选择比较合适的渠道来进行传播，从而达到更好地效果。

为了让品牌能够快速地在消费者眼前出现，在推广渠道上一般比较多的会选择各大搜索引擎以及门户网站。

3、品牌销售

品牌销售也和品牌传播一样，处于品牌营销环节的中间段，品牌传播更偏向于广告以及软文方面的传播，而品牌销售是对品牌进行自身管理，品牌销售包含了各类促销活动。

4、品牌管理

品牌的管理也是需要长期进行维护的一个环节，我们可以这样认为，品牌管理是贯穿整个品牌营销的。因为品牌营销还包含了品牌团队的建立、营销体系的制定和维护品牌，所以这一环节对品牌营销的持续时间起到巨大的影响。

新媒体创业项目计划书

　在现实社会中，越来越多人会去使用创业计划书，创业计划书通常是结合了市场营销、财务、生产、人力资源等职能计划的综合。创业计划书到底怎么拟定才合适呢？下面是我精心整理的新媒体创业项目计划书，希望能够帮助到大家。

新媒体创业项目计划书1

　一、背景

　互联网金融行业仍然有很多细分领域还可以切入和创新的，去年本来有想过转型，切入到旅游金融行业，后来因为其它原因不之，所有把之前写的商业计划书摘抄一部分出来跟大家分享。

　行业经过近两年的飞速发展,催生大量P2P平台,但行业集中度越来越高,逐步形成全国性和区域性寡头,整个行业竞争逐渐趋于白热化,同时也充满机遇。而整个行业的获客成本也被推到极高，目前行业获取一个投资用户成本已经超过3000，而人均投资金额不过三到五万，这还是没有计算用户流失的情况下，因此如果想获取一万有效投资用户，营销成本超过3000万，这是在不考虑人员成本，租金以及一些其它额外的支出的情况下。

　行业的获客困难，其实都是大家一味模仿，过度营销的结果，我们以跟旅行社合作为切入点，给旅行社授信，定位80，90后追求自由，快乐的群体，一方面做旅游消费金融分期，一方面为他们理财，做旅游基金。为他们攒钱，方便他们出行。同时后期开发app等，切入旅游社交，中高端线路设计，为用户量身打造旅游线路。

　二、行业分析

　目前整个p2p行业用户人数将近200万，而互联网理财的用户已经超过1亿，据艾瑞咨询统计，超过90%以上互联网理财用户都是70后，80后，90后人群，而这些人群除拥有互联网理财的习惯，也同时超过60%以上都已经初为人父人母，因为在互联网金融行业竞争逐渐激烈的时候，行业不乏创新，类似以初为人父人母定位的宝宝钱包，以月光族定位的玖富旗下的随手攒，以高级白领和中产阶段定位的诺亚财富旗下的员工宝。

　宝宝钱包是一款专门为初为父母，而又有互联网理财习惯的用户群体设计的，利用父母热爱孩子的情感营销来定位，在上线一个月的时间迅速获得超过10万的注册用户，在没有过多的营销推广，只是依靠朋友之间的推荐和病毒营销，而在他们迅速积累用户的时候，以后将可以切入母婴电商市场。

　目前现有的一亿互联网理财用户群体，也是现在旅游市场的主要用户，据统计超过70%以上的80后，90后一年出游一次以上，而国内的旅游市场现有的市场份额也将近3万亿以上，超过50%以上的80，90后消费群体一年有两次以上的出游，而这些用户群体都有比较良好的信用环境，也有一定的还款能力和意愿，目前包括途牛，天天旅游网都已经开始在做互联网金融给用户做旅游分期。而包括华夏银行，浦发银行也开始切入旅行社并且跟国内一些比较大的ota公司合作，给予其用户授信。

　目前我国消费金融的市场开发程度尚不足30%，远低于欧美等国水平，而现在大量的地产公司，电商，银行都已经在布局，精心开垦这片蓝海，据艾瑞咨询统计，2017年国内的消费金融市场将达到27万亿。而旅游消费金融，将会占据比较大的市场比例。

　三、我们的发展定位

　有别于其它的`互联网金融平台，我们是专注旅游细分领域的，而相当一部分互联网理财用户，他们同样也是旅游人群，通过旅游消费分期切入旅游行业，为大量的旅行社增加额外营收，扩张市场，增加盈利点，同时我们为旅游用户理财，管理资产，让他们财富升值，可以方便下次出行，而我们平台只是中介，后期我们开发中高端旅游线路，专门为游客定制服务，其中包括酒店，机票，导游，路线，活动项目，为vip用户提供高端服务。

　平台后期将开发app，增加旅游社交交友，以及自荐申请旅行师的功能，通过社交的方式，时间的分享，将极大的增加旅行的趣味，同时增加公司的品牌度，增加客户的黏度和使用频率，同时产生沉淀大量的内容。

　中国的旅游行业经过自助游，跟团游，目前大众已经达到一定层次的富裕程度，所以更多的是追求精神上面的体验，中高端旅游，度假休闲，甚至于这样的旅行社交，轻松活泼的旅行方式将是未来的主流。

　我们计划一年内做到10个亿以上的成交量，以均笔5000计算，我们需要做到20万笔以上，前期主要是跟旅行社合作，这样容易扩张规模，后期除旅游消费分期产品，还可以针对旅行社以及酒店的应收债款设计金融产品，可以更好的深入到旅游行业，

　四、公司规划

　公司前期主要是移动端微信的开发，对接旅行社进行合作，设计金融产品，组建营销团队，目前移动互联网已然是趋势，手机将人跟各种消费场景连接在一起，我们通过移动端微信的切入，以产品创新和新媒体营销来获取流量和用户，并且通过这种产品将所有的旅行社连接在一起。初期团队计划8-10个人，其中包括跟旅行社洽谈商务人员，新媒体运营，客服，金融产品设计，风控人员以及美工和技术人员。

　五、各个业务板块占比

　后期我们将设计高端旅行线路，通过组团等全程的服务来增加新的盈利量，并且将开发app，其中将有旅游社交，社群分享功能，通过积分体系，旅行币的方式激励用户的活跃度，而积累到一定的旅行币可以兑换一些户外的用品，甚至奖励免费旅游。通过文字，，旅游日记的分享来使得平台里面有大量的内容沉淀，而这些又可以通过微信，自媒体来传播和营销计划在年内做到10个亿的成交量，同时有10-20条自己设计的专属旅行路线，旅游次数达到千人次以上，将用户数做到10万以上，同时引进风投，进行a轮。再去扩张市场，其中包括组建自有的风控团队，催收团队，营销，品牌，以及于跟各种旅游地产公司合作，设计度假游等产品。希望在一年内保持盈亏平衡，同时占有一定的市场份额。并且能够有持续的盈利的能力。

　六、盈利能力分析

　按照我们计划的10亿的成交量来计算，以4%的息差，我们从旅行社这边的毛利润可以达到400万，定制路线以千人次计算，每人次6000元来计算，毛利率15%，。毛利润将近90万。保守预估一年内可以达到500-1000万的营收。按照10PE算引入风投投a轮，公司估值超过一个亿。

　后期如果引入资本我们将加速引入发展，进行业务的扩张，特别是打通全国内的旅行社，有别于途牛，我们是一开始就以旅游消费金融作为切入，后期也可以整合线路提供增值服务，按照预估，一年内可以达到盈亏的平衡。相对国内的ota公司，我们一开始就有非常清晰的盈利模式，能够差异竞争，而不是陷入烧钱获取用户的怪圈。后期的业务板块还可以涉及跟酒店，旅游地产，度假等项目合作，为用户创造额外的价值，但是暂时只是预期，对于其创收能力现在还不能预估。

　目前国内的在线旅游公司对于旅游行业的渗透率还没有超过10%，而在欧美国家早已经超过50%，因此还是极大的提升空间，随着国内收入水平的不断提升，以后出境游，高端个人定制游，将会呈现爆发之势。而其中的旅游消费金融，户外，度假旅游也会不断提升市场份额。未来十年，旅游行业都将是一个高速增长的行业。

新媒体创业项目计划书2

　一、摘要

　二、公司/项目介绍

　1、公司/项目历史沿革

　2、公司/项目宗旨

　3、组织及管理(公司/项目位置、组织结构、人员构成和管理模式)

　4、公司/项目历史业绩

　5、公司/项目的外部公共关系

　三、管理团队

　1、管理团队：主要管理人员(总经理、销售、生产、研发、财务等重要部门领导)的资料，包括：姓名，职位，性别，学历，以往业绩，毕业院校，所持有公司股份或期权等重要资料；

　2、管理体制和激励机制：公司/项目组织结构、经营决策程序、运行管理机制、员工激励制度；

　3、外部支持(顾问关系)：公司/项目聘请的法律顾问、投资顾问、会计师事务所等中介机构的名称；

　4、股份分配在贵公司/项目的股本中重要股东的情况，列表说明重要股东的名称、持股量、股份单价、占总股份的比例等资料。若有自然人、持股会为股东，要详细介绍其背景。

　5、董事会：简略概括一下你的董事会的背景、组成和董事会成员的简历。

　四、产品和服务

　该部分主要介绍风险项目下的核心产品，内容包括：

　1、公司/项目目前所有产品清单及其适用领域，简要介绍主导产品；

　2、风险项目的简要介绍，包括：产品应用领域；

　3、产品前期开发研究进展情况和现实物质基础，包括：

　产品开发处于何种阶段；

　产品的创新之处，在国内外领先程度(提供相关证明材料)；

　开发和研究的设备、条件；

　生产线建设程度；

　4、产品的市场优势，包括：

　专利技术；

　产品上市的周期；

　产品自身的影响力或依托单位的品牌形象等；

　5、该产品是否申请过国家有关基金资助有无最后验收、鉴定的结论、评奖等。

　6、就风险项目而言，详细介绍有关开发资源与条件情况，包括：

　产品开发能力的保障，包括1)资金筹措2)开发队伍：技术专家、协作开发人员3)设备场地4)政府许可5)外协外委单位6)外部技术专家等资源；

　7、资金筹措到位后，对于上述资源的满足程度。

　五、技术来源

　该部分详细描述风险项目产品所依赖的关键技术、相关技术的情况。

　1、贵公司/项目近年来主要研究的技术领域和相关的技术成果；

　2、风险项目产品开发、生产业务流程图，要具体画出从原材料到中间试验、到规模生产各阶段的工作流程和业务内容；

　3、简要介绍产品开发、生产所采用的共性技术、专有技术及(know-how)的相关名称，标明上述技术中的关键技术(即限制其他竞争者的技术“瓶颈”)；

　4、具体描述现实的、潜在的国内外竞争单位(科研机构、生产商)的名称，及其产品(或类似功能产品)开发工艺路线、技术状况；贵公司/项目与竞争单位的技术、工艺的判别以及创新之处和显著优点、领先程度与存在的差距(要有相关文献资料支持)，导致的产品功效的差异；

　5、专利技术

　专利技术的获得情况、专利技术保护范围和相关证明文件；

　与国内外其他类似专利技术的关系，尤其是否可能造成侵权行为；

　6、相关技术的使用情况(技术间的关系)：

　若应用的其他非专利技术存在技术共享、协议或授权使用情况，特别列出相关单位和其他共享者的确认使用文件；

　7、风险项目的技术团队情况介绍，包括技术负责人、关键技术骨干的学历、专业、工作背景等情况。

　六、市场分析

　1、整个行业的市场需求状况是什么

　2、产品特定的细分市场，包括回答以下问题：

　你有哪些类型的顾客

　现在及将来有多少顾客

　这些顾客都分布在什么地方

　产品使顾客接收有何障碍顾客的购买(使用)标准是什么

　你计划采取什么策略使顾客使用、购买你的产品

　3、市场的定位以及产品的价格

　4、销售渠道、销售战略和市场计划

　七、竞争分析

　1、国内主要竞争对手情况分析，包括：

　对手的名称，地域分布；

　其目前开发的同类功能产品所处的研发阶段，或产品在市场上的销售情况；其未来可能对本项目产品造成的威胁分析。

　2、国外主要竞争对手产品开发民政部或销售情况，与其相比贵公司/项目的优势或劣势，包括：

　技术创新性，专利权，工艺水平及领先程度；

　产品价格及生产成本；

　财务方面；

　规模大小及营业额；

　市场促销策略

　八、财务与成本分析

　1、融资需求(含权益资本和债务需要)

　2、资金使用计划

　3、预计未来三年产品销量、损益表和资产负债表，并提供预测依据。

　九、战略分析

　1、公司/项目战略的拟订

　2、公司/项目战略的具体实施步骤

　十、公司/项目的核心竞争力

　十一、风险分析

　1、技术

　2、市场

　3、政策

　4、管理体制

　5、其他

　十二、附件

　1、公司/项目客户名单(目前和正在接洽)

　2、有关媒体对于产品的介绍、宣传等资料等等，公司/项目需要

　商业计划书主要包括：

　1执行摘要：它出现在商业计划书的最前面不过应我建议这部分应在最后完成。

　2公司/项目简介：包括公司/项目的历史情况及启动计划。

　3产品服务：描述你的产品或服务的特殊性及目标客户。

　4策略推行：你需要知道你的市场，客户的需求，客户在那里，怎样得到他们。

　5管理团队：描述主要的团队成员。

　6财务分析：确定这部分是真实的反映了你现在的财务状况，包括你的现金情况和赢利状况。

;