顾客沟通与销售技巧

顾客沟通与销售技巧

顾客沟通与销售技巧，要成功推销一种产品就必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项，但是沟通并不是一件容易的事情，沟通的方法有很多，以下为大家分享顾客沟通与销售技巧。

顾客沟通与销售技巧1

1．不要过分热情

过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了，下面举例来说。

例如

顾客：“你好，在吗？”

卖家：“上午好，让您久等了。”（即使立刻回答了，也要这样说。）

顾客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊。”

卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。（把一开始的“您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）

顾客：“我还想多逛逛，你的商品都有货吧？”

卖家：“当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。”（交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。）

顾客：“那回头再见。”

卖家：“回头见。”（一定要加顾客为好友。）

2．不要隐瞒缺陷

每个顾客都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的产品，正是由于这一点，我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。”

店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。

3．不要太功利

尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

在与顾客沟通过程中，不管是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的忠实顾客。

4．卖家要有底线

不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。

但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

5．体现诚意和专业

以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

6．让顾客掌握主动权

买不买东西，是顾客最大的权利，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的微店。

7．找到共同话题

从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任呢？建立好的关系是需要沟通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，店主介绍自己的商品时，顾客也会很容易接受了。

8．不要和顾客争辩

网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性地接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意以和为贵，买卖不成情谊在，多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争瓣，你占尽上风，赢了争辩，最后也会失去这位顾客。

顾客沟通与销售技巧2

跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗相反，面带微笑，表情生动，定会增 加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的眼神

俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与 顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势

手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会 给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我 们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离

接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说

就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而 是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

跟客人沟通的技巧七、与顾客交谈时不要命令

微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对 上级下命令呢

跟客人沟通的技巧八、在与顾客沟通时不要争辩

要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。

顾客沟通与销售技巧3

一、客户：别人家卖的× ××都多钱，比你卖的便宜？

咱家也有便家的，但是产品的品质不如这个，你愿意要吗？其实大多数的人都不差这两钱，但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力，然后谈咱家的产品有多么多么的好，为他讲一些专业的知识，去分散他的注意力。

二、真诚的对待你的每一位客户。

在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。

三、不要瞧不起人。

这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。

四、注重情感营销。与客户沟通时，不要只谈产品。

比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样？真心的去关心你的客户。

五、做一个乐于助人的人。

微信上卖货不同于淘宝上，淘宝上不知道店铺背后的老板是谁？微信是以人为本的，他是冲着你这个人来买的，所以说如果想卖出去产品，先把自己给卖出去。微信是从弱关系变成强关系的一个过程，这就需要彼此培养感情，就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的，我们正好又帮的上，我们要竭尽全力去帮忙。

六、对待客户如初恋。

对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说，每个月至少要和你的客户打一通电话，或是微信上有所联系。

七、过节时，送祝福。大节、小节不拉过。

八、不要反驳客户。

客户对你有抱怨或是批评，我们不要直接去反驳他。比如说：王**，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。比如说：我们可以这么说：王**，你今天穿的大衣很漂亮，同时如果能在配上一条**的丝巾的话，我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说：“你错了，你不对。”想一想，谁会跟钱过不去呢！

九、投其所好。

比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。

十、强烈的自信心。

一个好的销售员一定要有强烈的自信心。你的客户永远不会比你更对你的产品产生自信。所以说我们一定要自信

『壹』 培训学习建议怎么写

本人有幸参加了本次员工的培训班，经过一段时间的课程学习，个人对此培训的意见和建议如下：

本次培训的课程总体内容丰富，课堂氛围好。大家都有学习的热情，每次的课前小互动环境既放松了情绪又缓解了压力。课前小互动是值得推崇的培训环节，也能够让学员们认员。我们的培训老师也是热情高涨，毫无保留的将自己所学所得与我们学员分享，让我们共同进步。

做为一名职能部门的员工而言，感觉培训课程内容多倾向于卖场销售的一线人员，有些课程内容与本职工作相关偏远，应该在培训时有针对性。可以课前了解员工的培训需求，然后制定培训计划并实施。这样可以更大程度的满足员求知的需求，集中力量分人员、分岗位培训。另外，可以提前下发课件教程资料，以免员工在听课过程中只注意笔记而乎略听课，这样可以帮助记笔记慢，文化基础弱的学员更好掌握学习的重点。

对于一些课程需要加入实际案例进行分析。以身边事、身边人、具体事来帮助学员加深课程的理解，深入浅出，引导学员听透所授课的内容。做到上一节课有一节课的效果。课程的选择上也可以加上实操性的东西。如：陈列、色彩搭配课就可以配上教具。让学员实际动手操作。这样可以增加课程的互动性，更有益于学员对抽象概念的具体理解。

如果我们能从重多培训讲师中，确定一部分优秀的讲师固定授课会比讲师轮流授课效果好。因为，授课也是需要一定授课技巧，授课人有内涵，能将课件的内容充分的表达和传递给学员，增强培训授课的效果。建议可以让学员投票选出一部分比较喜欢的讲师，色后固定授课老师。

另外，也给我们的学员提出一点建议。那就是把每次的培训心得留存一份，以便日后翻看时可以看到自己的成长历程，看到自己在学习中的优点与不足。

以上是我个人的一点建议，如有不妥之处敬请见谅。也希望我们大家在培训中学有所成，共同进步。

供参考。

『贰』 怎样营销培训课程

一切不以实际应用的培训都是耍流氓，这是乔云彬老师的语录，他所创办的乔云彬营销公社在营销培训这方面有着20年的实战经验，曾今听过他的培训感觉实际操作能力比较好。

『叁』 营销技巧的培训课程有哪些

青大实训为员工提供0基础、分阶段、体系化的专业网络营销课程,网络营销工程师职业技能培训课程体系共计320学时,包含网络营销平台建设、网站优化SEO、网络广告投放&SEM、网络整合营销实战四大核心模块。每个阶段都重点强化实训,如网络赢利方式、行业网站运营案例 招生考试 - 1个回答-解决时间 2011-08-20

『肆』 培训早教销售课程的感想

北京融八旗下的最佳伙伴幼儿园首创全球0—6岁教育生态园。融八人本着“追求生命自然长成”的教育原则，首推家庭、社会、幼儿园三位一体的先进教育生态理念。从“生态环境”、“教育生态”和“社会生态”三个方面入手，构建北京融八生态园。北京融八的私人订制服务，园所功能按照教育生态园的国际最新幼教理念设计，设有多项功能室和活动区域，专门设置了以动植物区、海洋区、科普区为主的大自然活动区域，为孩子们真正创造一个寓教于乐的环境。采用“园本生态课程”以科学的多元智能为主导，从关注生命开始追求生命自然成长教育。采用“层次化立体办园模式”，满足不同家长及社会的需求。

『伍』 微营销培训课程总结怎么写

二、市场营销学主要内容

经营有方、生财有道之说,在我国古已有之。但作为一门企业管理学科,确

是20世纪初美国人首先建立起来的。随着资本主义市场经济的发展和企业营销实践的变化,其内容不断充实,概念时有更新,体系渐趋成熟。现代市场市场营销学应运而生,已经发展成为一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学。

任何以营利或不以营利为目的企业或组织适应不断变化的环境,以及对变化的环境做出反应的动态过程,这就是“市场营销”一个最一般的定义。

非常巧合,从市场营销学的发展历史可以归纳为三个部分:市场分析;营销活动与营销决策研究;营销组织与营销控制研究。

市场分析

这一部分主要是分析企业与市场的关系、影响企业营销活动的宏观环境与微观环境,以及各类市场需求与购买行为,进而讨论企业如何面对环境变化所带来的机会或威胁制定自己的发展战略和营销战略,提出了企业进行市场细分和选择目标市场的理论与方法。这部分是市场营销学基础性的部分,阐述了市场营销的若干基本原理和基本思想。

营销活动与营销决策研究

第二部分关于营销活动与营销决策的研究,是市场营销学的核心内容。其任务在于论述企业如何运用各种市场营销手段以实现企业的预期目标,因而全部内容都是围绕企业经营决策站开的。这部分内容相当丰富,不仅分述了多种可供选择的具体策略,而且从总体上提出了“市场营销组合”的概念。

营销组织与营销控制研究

第三部分是关于营销组织与营销控制的研究,主要讨论了企业为保证营销活动的成功而在计划、组织、控制等方面所能采用的措施与方法。

从市场营销学发展几十年里,从不同需要出发,人们曾从不同角度、不同层次研究企业的营销活动,市场营销学的研究方法也就多种多样,由此市场营销学的内容体系也就不拘一格了。市场营销学研究方法主要有以下几种:产品研究法、机构研究法、职能研究法、决策研究法、管理科学研究法。

『陆』 我是做培训课程销售的,怎样开拓市场

开拓什么的吧 首先你的课程要能让客户群听懂 或者 容易理解 才会有更多的客户来

『柒』 营销 销售培训课题

一点小建议，希望对你有帮助！

在营销中首先是要自信，自信是成功的首要条件回。

其次是对答人真诚，没有人愿意跟整天吹牛，不真诚的人做朋友。

最后就是运用技巧，能为客户带来利益，客户才会购买你的产品。

关于最后一点，根据自己的情况不断总结和提高，相信成功会离自己越来越近。

营销当中的卖产品首先是卖自己，它指的不是真把自己卖出去，而是如何与客户建立良好的关系，让客户接纳你，相信你。如果客户接纳了你也相信了你，那么你的产品对方才会购买。

没有一个客户愿意跟不自信，不真诚的人打交道。所以按照以上要求做便可以把自己“卖”出去了。

『捌』 早教销售课学习心得

有 推销早教主要的对象是年轻家长，目前的80后，这群人特点比较明显。在对待价钱和价值的时候，不论他嘴上怎么说，心里都绝对的重视价值。 所以在推销的时候注意不要谈多值多值，更不要谈价钱，只说早教的好处。 如果你推销的单位有特点的话就强调特点吧

『玖』 销售和情感营销的课后总结

每位销售人员都应掌握三个方面的重要技巧：对产品、解决方案的了解和掌握、销售技巧及客户分析技巧，而针对不同的客户激发他们的情感需求，并量身定制销售演示方案，将很大程度的提高销售成功率。然而，在这一过程，销售人员常常遇到这样的问题——

q 销售人员了解自己的产品、服务以及如何销售，但他们不一定了解自己的销售对象

q 明明是定制化的销售演示方案，可是依旧无法打动客户

q 长期拿不下的客户，换个销售就拿下了

针对以上问题，本期《情感销售：打动客户内心的实战技巧》精彩课程将提供给销售人员最实用的客户分析技巧并能将其落地应用在销售实战中。课程采用哈姆·华兹华斯的七种类型性格测试，使销售人员了解每种性格类型的特征并在数分钟内判断出客户情感驱动类型、调整演示及谈判策略、引起潜在客户对服务或产品的情感需求并达成购买决定，明显提高业务发展和销售的成功率。

课程对象

销售经理、大客户经理、销售主管、一线销售人员等

课前测试

每位学员需在课前完成在线个人风格测试问卷，了解自己的主要情感驱动。

课程大纲

1、7种类型的情感驱动分析

详细阐述每种情感驱动及特征

亮点：该测试的最独特之处是分析出沟通对象的情感驱动，而非仅仅是情绪或性格特征的分析。我们采用的哈姆测试是心理学中最早的有科学数据支撑的测试之一，7种类型可以将情感驱动具体到每一个体沟通对象，但又不会因过于复杂而在销售实战中难以应用。

2、客户眼中的你

每种类型潜在的风险类型及应对策略

3、TOPDOG-如何快速判断客户的情感驱动

培训者学会通过六方面判断潜在客户的性格类型及特征

亮点：课程的开发者通过长达三十年的销售实践，总结出非常系统的方法论帮助销售人员在不用请客户做测试的情况下可以从六个纬度轻松判断出客户的情感驱动类型。同时，每家客户还可以根据行业或销售模型对其中的二至三种纬度进行深化或定制，使判断更为简捷、准确。

4、销售呈现策略

为何同一呈现策略对不同的潜在客户会起不同的作用？对应每种风格的潜在客户应采用何种呈现策略。

亮点：贵公司客户关系管理及销售的流程可能与一般的销售流程有所不同，对于客户分析方法论的应用尤为重要！我们将与培训学员进行课前需求调研，了解他（她）们在客户关系管理中的挑战，并设计1-2个案例，对情感销售方法论进行综合应用和练习。

课后

学员可在课后的2-3周内无限次使用在线测试，供学员培训后判断客户情感驱动类型并用测试验证。

培训师介绍

陈德金

实战经验

历任英特尔大学亚洲区员工发展经理、惠普培训服务部高级顾问等高级职位。他在英特尔工作期间，负责亚洲区超过2万5千名员工的学习发展规划、项目计划、课程内容设计及实施等；他亦是英特尔中国技术优才发展的项目经理：该项目涵盖技术优才库的建立、优才培养战略、优才遴选、评估及培养方案和实施，最终为英特尔中国在2008-2011年成功培养了5位首席工程师（相当于国家级高级副总裁）。

在惠普工作期间，负责华东区的培训业务发展，每年成功销售约2百万美元的惠普培训业务。

专业背景

他在课程设计及实施、学习发展、优才与领导力及组织发展领域有超过十五年的工作经历。

店铺没有人光顾，没有生意是新手店家所面临的最严重的问题，我现在把自己开店至今如何面对开店初期没有顾客光临店铺以及推广方法在这里无私分享给大家。一、从心态开始改变自己1增强信心做一个自信的你。每天起床对自己充分的鼓励，告诉自己是最棒的。同样，对待自己的商品也要充分的自信，我的商品无懈可击。降价、配送并不是代表我的商品质量不好，降价和配送只是我的经营策略。无论在多么大的压力和风浪下，绝对不能失去自信心，才有可能成功。2坚持主见首先要给自己一个明确的定位，我为什么要创业？我到底要做什么？想好了，就去做，不要前怕狼后怕虎，更不要别人说什么就去做什么，适合别人的不一定适合自己。对于困难和挫折，我们把它看成是一次成长的磨练，只有经历多了，才会更娴熟，才会更容易成功。二推广之前，请先自检1店铺商品 无论我们做哪行，都需要对相关的商品了如指掌，只有充分理解自己所经营的商品的方方面面，这样在和顾客交谈的时候，才会让顾客觉得我们在这个领域很专精，这样会大大提升我们在顾客心中的信誉度哦。所以一定要对自己的商品分析透彻2店铺装修 如果您学过Photoshop光影魔术手等一系列制图软件的话，那么恭喜您自己一下吧。没有学过也不要紧，我们的搜索引擎是做什么用的？就是帮助我们学习的。在优先在淘宝社区里面搜索您想要学习的知识（这里比百度搜索更具有针对性）。从店铺招牌开始，店铺公告，店铺分类，促销区模板设置，宝贝描述模板设置，等等一系列能使用效果的地方尽量都装修好华丽固然重要，但是速度更重要，做好了装修多叫几个朋友来看看，超过10秒还打不开的话还是在修改修改吧。一般7秒打不开一个网页顾客就走了哦。3店铺连接检查 对于自己店铺促销区或者宝贝分类促销的连接全部点击检查一次，一定确保无误并且都能顺利连接到相应宝贝。4商品价格 我们不能只单纯的看到别人任何一件或者几件商品的价格就定下结论。人家能出售成百上千件商品一定是有成功并且值得我们汲取经验的地方。仔细研究一下这些人店铺整体宝贝价格的制定策略。那些亏了？亏多少？那些赚了？又赚多少？人家是不是有几件传说中的人气商品和炮灰商品？我们呢？我们有吗？一般买家容易接受的价格数字排列为：5、8、0、3、6、9、2、4、7、15商品的上架时间 在上架时间上吃亏最大最严重，一开始就是忽略了这一点，导致前期生存的相当艰难，所以在这里告诫大家，一定记得分批量分时间上架。天道酬勤，怕麻烦您到不如不开网店，那样就一点也不麻烦了，是不？6商品标题设置——关键词使用 在这里送给大家一个公式： 身份+优惠+店主名或品牌名+商品描述+商品品牌+商品特征+商品分类 就按这个公式套就可以咯三准备就绪，主动寻找顾客 1主动出击——情感营销才是最棒的 做宣传的时候站在顾客的角度考虑，什么样的推广方式会被接受。从调查数据表明：80%的人会接受先交朋友，然后在攀谈中巧妙带入自己商品的推广方式，并且让对方首先对您的商品感兴趣，而不是强迫性质的硬推。永远不要逼对方买您的东西。主动去寻找买家，吃闭门羹或者被拒绝是很正常的一件事，想想保险公司的兄弟姐妹们，面对面的被回绝不比我们难堪多了？人家一样有销售冠军。所以我们放下自己的商品，忘掉自己的身份，真心实意的先和对方最朋友，情感营销才是最棒的。 2 论坛博客发帖回帖——优势明显哦 在来说说发帖回帖。关于发帖的好处我就不用说了，高流量势必引来高交易量，不仅如此还能交到许多知识渊博的朋友，非常好。如果您的文笔非常好，那么恭喜您，您比我们优势明显哦 3 利用互动答疑平台做推广 多转转社区、淘宝打听、、SOSO问问等等互动答疑平台，如我们知道就好好回答。别人看了您的回答以后如果觉得很专业很详细，肯定会认准您这个人，那么也势必会来光顾您的店铺，产生消费。当我们得到了别人的帮助之后，我们也应该巩固住这样一个友好的朋友。毕竟朋友才是最大的财富。多转转社区、淘宝打听、、SOSO问问等等互动答疑平台，如我们知道就好好回答。别人看了您的回答，以后如果觉得很专业很详细，肯定会认准您这个人，那么也势必会来光顾您的店铺。 4 精心设计一下自己的旺旺以及QQ等通讯工具暂离设置 我想告诫大家的是一定要充分利用好每一个资源，我们是新手，不能忽略任何一个细小的成分，只要能宣传的都要利用上。尽量让自己的暂离设置能突出自己店铺的主题，某某商品正在促销中，本店某某商品销量火爆，某某产品全新上市之类能吸引朋友来访问的设置。 5 加入帮派，加入旺旺群，加入商盟 多加帮派，及时关注帮派举办的各类活动，一般都是可以抢到首页广告位的，这样也会吸引顾客哦。商盟也是保障。多在旺旺群里和他人交流，分享经验的同时还可以结交各路豪杰，何乐而不为？ 6 拍卖以及秒杀 关于秒杀，还是不建议新手上路就这么操作。毕竟秒杀还是很伤自己的。虽然能带动高流量，可是付出也是巨大的。仔细斟酌后在执行哦 关于秒杀和拍卖：燕子还没有尝试过，不过只是提供一个好思路给大家参考。据说效果也不错哦。 7 赠品促销。——我就是首推的买一送二十大礼包的。现在是推出三十大礼包。给的东西要实在的。 这个不多讲了，其实就是如何搞好促销活动。。店铺进行推广的同时。有智慧的店家，会想方设法推出实惠礼品赠送买家，回报买家。这方面成功的例子很多。。我们可以向她们学习。

每天学点销售学——连续第122天

无论销售人员的口才如何卓越与充满个性，彬彬有礼的言谈永远都是最受客户认可的。一般来说，彬彬有礼的言谈要遵循以下几个原则：

一）礼貌用语不离口。

不管什么时候与客户交谈，都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记，“谢谢”和“请”是人际交往中的“黄金语句”。

二）尽量使用令客户舒适的语言。

如果客户讲方言，销售人员又正好会他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能够融洽气氛，又能拉近彼此的心理距离，增进彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话与对方交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会；若是同时与几个人交谈，又并不是所有的人都会同样的方言，最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位讲方言，令其他人不知所云。

三）多用通俗的语言。

通俗易懂的语言最容易为人们所接受。因此，销售人员要多使用通俗的语言，尽量少用书面化的语句。故意使用深奥的专业术语或是咬文嚼字，会令客户感到费解，这样做不仅不能与客户顺利地沟通，还会在不知不觉中拉大销售人员与客户之间的距离。

四）说话把握分寸。

与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就口无遮拦、忘乎所以，失去了分寸。要知道，这样做不仅不礼貌，还特别有损自己的专业形象。

切记，在与客户交谈时有些敏感的雷区是需要小心避开的，因此，请销售人员留意以下事项：

1在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断；

2对不知道的事，不要硬充内行；

3不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷；

4不要谈论容易引起争执的话题；

5不要引用低级趣味的例子。

辉叔有话说：

在与客户交流时，销售人员一定要遵循以上原则，即使是与关系亲密的客户交流也是一样，切忌忘乎所以、夸夸其谈，令客户产生负面印象。

作者:辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：

1、找不到客户群怎么办？

2、见不到客户的面怎么办？

3、见面不知道说什么怎么办？

4、搞不定客情关系怎么办？

5、客户已有固定供应商怎么办？

6、产品价格高无竞争力怎么办？

7、客户无需求怎么办？

8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办？

　　服务行业的宗旨是追求卓越服务！

　　服务在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。服务就是以追求卓越服务作为发展的战略，为企业增效、创效的表现，有以下几点要求：

　　一、规范化服务：

　　没有规矩不成方圆。不管哪一行、哪一业都不能没有自己的规范。规范是做好服务的基础，规范有助于塑造企业形象，带来品牌效应。由于企业的自身性质所决定，这种规范就更为必要。因常与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量服务水平高低的重要标准。为此，我们需要制订了服务的统一标准，如：要求员工统一着装、举止文明、态度和蔼、语言亲切，并配合公司的窗口形象工程”的推广，进行了电话接听技巧、礼貌用语、公共秩序、微笑服务等培训，通过提升员工的素质来营造对外的整体形象，使客户感到物业服务的团体是一支专业、规范的职业化团体。另外，制订的规范的申报流程及全面整理、规范了公司的管理模式和运作程序，建立了文件体系，使各种行为有章可循，搭建起了一个外在的具体模式，更有益于向客户提供规范化的服务，解决实际工作中某些无规无章、秩序混乱的问题。这样，通过内在的自身规范及外在管理模式的规范，保证了物业服务方面有能力向更高的服务标准的境界努力，为企业赢得更多的机会。

　　二、情感服务：

　　情感，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人的思想行为，尤其在今天物欲横流、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为一个企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。从“情”出发，有分寸地切入，常达到“四两拨千斤”的巧妙作用。注意充分运用“情感营销”策略，向客户提供情感服务，例如：针对上班、就餐时段大堂人流较多的情况，特别增设了大堂值班岗，由服务人员在大堂进行人员疏导和来访客户指引的工作。看起来微不足道，也无需耗费任何财力，但是一句亲切的“早晨好”，一个职业化的温情微笑，一个简单的为客户按电梯的动作，却有着“润物细无声”的作用，体现了服务人员的真诚，也体现了服务人员追求更高层次上的为客户服务，即对客户的人文关怀。

　　在现代社会中，企业已从单一经济实体发展为社会经济的复合体，其目标要求也由物质利益扩展到企业的社会责任。企业回报社会，为公众认可，会在不经意间提升其品牌价值，赢得社会效益的同时获取经济效益。不难看出，从“情”切入，与客户进行心灵的沟通，思想的交汇，积极推行“用心服务”，求得了客户更大的满意，促使服务行业积极地向着卓越服务迈进。

　　三、周到的服务：

　　周到的服务不仅表现在人力、物力、财力的巨大付出上，更多表现在不起眼的细枝末节上，正所谓明察秋毫，于细微处见精神。正是这些细节上的服务，才能反映经营者殚精竭虑为顾客服务的精神，这种精神对消费者有极大感召力，人们一旦为它所折服，则产生不可估量的价值。在这种理念指引下，向客户提供尽可能细心、周到的服务。例如在电话报修工作中并不止步于常规的工程维修，而是实行了全方位的一条龙服务：在接到报修电话的第一时间赶赴现场，对客户进行解释、安抚工作；维修之后，还对客户进行回访，使客户充分感受到被尊重，感受到物业服务的周到、全面和服务人员“想客户所想、急客户所急”的意识；在这个基础上进一步对维修处理的项目及处理率进行周、月统计、分析，为重新确定服务过程和提高服务质量提供更多的依据，把该项服务工作进行到底。逢遇雨天，服务人员便到大堂门前亲自为客户提供伞套，在绵绵阴雨中把一份温暖与体贴送给客户，使客户享受周到服务的同时与企业达成共鸣。

　　四、超值服务：

　　超值服务，就是给客户意外的满足，增加服务内容，更快速便捷地服务，并随时准备提供意想不到的情况下的服务。超值服务赋予了市场观念新的内容，它既超越了服务本身所具有的价值，也超越了顾客对服务的期望值，使企业的行为从被动转为主动，更有利于企业建立良好的市场信誉和社会形象。通过提供超值服务，则能以出色的工作表现加速完成了业务指标，从而最终能取得良好的效果，使企业的经济价值得到实现。

　　五、特殊服务：

　　客户是物业管理企业服务链条上的联接对象和价值实现的终极目标。在高速变化的市场环境和客户个性化需求日益强化的情况下，必须主动为客户着想，与客户成为利益共同体，适应其需求多样性的要求，加大针对性的专项服务的开发，提供特殊服务，增强客户对企业的认同感。为更好地满足客户的需求，不断更新服务内容，改进服务方式，制订出了较为科学细密的客户调查问卷，走访客户并跟踪反馈，组织召开专题会，分析问题的症结所在，完善服务项目。总之，服务是一件没有尽头的工作，再成功的企业也会听到抱怨，企业只有在注重服务体系建设的同时，注重对服务缺陷的及时补偿，懂得供给跟着需求走的服务规则，才能避免在市场竞争中被淘汰出局。

　　“服务”是市场经济的固有属性和永恒话题，更是管理企业竞争致胜之道。企业只有领会“客户是上帝”这句经典口号的真谛，真正以客户需求为已任，并通过自己的实践诠释服务的精髓，向更高境界迈进才可以持续发展。

论体验经济下的旅游体验营销

摘要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。文章通过对旅游体验营销的定义、特点及现实意义的分析，认为可以通过重新设定旅游市场营销思考方式，运用战略性体验模块创建旅游体验营销模式及重组旅游消费流程等措施来发展旅游体验营销。

关键词：体验经济；旅游体验；体验营销

1 体验经济时代下体验营销与旅游的契合

在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，代写论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断开发和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。

2 旅游体验营销战略模块

旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游市场营销思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategic experientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：

3 旅游体验营销模式

3．1 娱乐营销模式

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。

3．2 审美营销模式

审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。

3．3 情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，代写毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

3．4 生活方式营销模式

生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。

3．5 氛围营销模式

根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。

4 旅游体验营销策略

旅游企业出售的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。

4．1 让旅游者成为产品的协同设计者

在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。

旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、开发方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。

4．2 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务

美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，代写英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。

4．3 提供附加产品

附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。

综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。

参考文献

[1]约瑟夫•派恩、詹姆斯•H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．

[2]B•Joseph Pine，James H•Gilmore．Welcome to The Experience Economy．Harvar~Business Review，1998．

[3]马连福．体验营销一触摸人性的需要[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2005。

[4]扬杏月．旅游体验营销刍议[J]．经济视点，2006，(10)．

浅论体验营销在零售业中的应用

[论文关键词] 零售业 体验 营销

[论文摘要] 随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。

零售业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购买行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足。当消费者在购买产品时，如果有体验的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就会产生很大的影响。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的网站、有吸引力的店铺和有亲和力的销售人员，把这种体验传递给消费者。因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。

一、体验与体验营销

伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。

二、体验营销的特征

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：

1以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。

2关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。

3在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。

三、零售业实施体验营销的策略

1变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。

2精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。

3发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。

4在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。

5挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。

6建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

参考文献：

[1]约瑟夫•派恩詹姆斯•吉尔摩著:《体验经济》[M]机械工业出版社,2002年5月

[2]白战风:《消费心理分析》[M]中国经济出版社,2006年5月第1版

[3]汤小平:体验经济背景下的情感营销策略[J]《高科技与产业化》,2005年第7期

[4]陈凌云:《世界上最有效的营销法则》[M]地震出版社,2005年第1版

文章选题做得不错，素材也准备得充实有料，可文章一投放出去就面临着无人问津的窘境。

不知此时，大家有没有想过是自己的文章标题出了问题呢？

今天，暖石精心给大家盘点了五种标题的基本写作方法，希望看完这篇回答，你的文章不再会因标题的平淡而被埋没。

1、标题写作的底层逻辑

想要写一个好标题，我们首先要了解读者的阅读习惯。

正常人的阅读速度为5字/秒，因此完整阅读一个标题所能停留的时间便仅有4-6秒。

在对话框中，微信服务号的标题最多可显示17字。

微信订阅号的头条最多显示34个字，而次条及其他条目最多显示28个字。

朋友圈标题最多显示28个字。

百度搜索结果的标题最多显示30个字。

今日头条的标题最多显示38个字。

当然，还有更多平台的标题限制，但不管是什么平台，标题大多都限制在40字以下。

看到这里，你是不是觉得标题字数如此有限，已经完全无法下手了呢？

可是现实是！！

读者通常只会在标题中捕捉感兴趣的关键词，连这40个字都可能不会完整读完。

所以这种时候，只有我们的标题让用户感觉到“与我有关”、“让我感兴趣”，文案才有更多被打开的可能。

标题压力这么大，似乎连标题党的存在都变得合情合理了。

但我们的目标当然不是标题党，所以，起标题时就要遵循两个基本要求：

标题围绕文案主题与主旨展开。

文案主题与主旨就是文案目标和文案卖点。

这是我们既不变成无节操标题党，又能产生好标题的根本逻辑。

2、吸引用户注意的五个硬技巧

想写出好标题，光有逻辑还是不够，我们还需要具体的方法呀。

那么，话不多说，下面我们来看看写出爆款好标题的具体方法吧！！！

①身份认同法

「身份认同法」即是指利用人们的身份认同感，直呼这群人的“大名”，引起他们的注意，让他们意识到文章和自己有关，产生阅读冲动。

举例：

《别教孩子英语了！你教的都是错的！（家长必看）》

《为什么中国人这么爱喝热水？》

《我那些从不买单的公务员同学》

其中，家长、中国人、公务员，都是我们日常生活中的敏感话题词，因而一旦被点出，就可以使用户产生一种：“说的就是你，不用再怀疑”的直接感。

一旦这个事情“与我有关”，那么就可能触发用户点开文章的冲动。

②场景认同法

「场景认同法」是指通过搭建一个场景，将同一拨人置身于同一个场景下，从而自然而然地产生一种情绪的共鸣。

举例：

《剪完头发，我被自己丑哭了》

《“你已经不在我心里了，真的”》

《北京，有2000万人假装生活》

“剪完头发丑哭了”、“失恋取关”、“假装生活”，这些标题中营造的氛围常常会使读者联想到自己生活的现状，触碰读者的心情，从而完成一次情感和身份上的认同。

场景认同法可以说是晋级版的身份标签法。

它通过模拟场景而圈定了具有相同标签的人，并通过具体的场景引发了这批人共同的情感认同。

③观点法

「观点法」的特点是针对某一类特定人群，指出一种让大家进行的观点或道理，从而引起大家的关注。

举例：

《玩命工作，就是年轻时最好的生活》——针对在职场刚刚起步的小白领。

《哪有什么社交恐惧症，你还不是因为丑穷笨、混的差》——针对没钱、混的差的年轻人。

这种观点会特别容易引起价值观上的共鸣，也会一定程度的引发情感共鸣，只不过观点法也有它本身的限制与难度。

限制：

a使用观点法要有比较高的概括能力，要能把文章中的观点，总结成特别亮点的话放在标题里，才会有冲击感。

b观点不能过于平庸与平和，缺乏冲击力，但也不能过于偏激，挑战大众底线。

c任何观点都有它本身一定的适用范围，不可能适用于所有人群，所以你也一定要清晰的了解自己观点的适用人群。

比如，我们前文所提到的：

《玩命工作，就是年轻时最好的生活》——针对在职场刚刚起步的小白领。

《哪有什么社交恐惧症，你还不是因为丑穷笨、混的差》——针对没钱、混的差的年轻人。

④利益法

「利益法」的根本特点是针对人性的弱点，给予用户相关利益，拿利益去戳读者的痛处，让其注意到你，使读者就会成功的被吸引。

人性弱点包括：傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、*欲和暴食等。

傲慢、嫉妒、愤怒情绪可以通过前面提过的的场景描述来完成。

比如《他凭什么比我高5倍工资》等等，通过显眼的字眼和场景的描述达到即可达到用户情绪的释放。

至于*欲和暴食，我们不是很建议初学者使用，尤其*欲的尺寸很难拿捏，写不好又被封号的危险哦。

所以我们重点推荐使用的弱点是懒惰和贪婪。

懒惰

懒惰是针对伸手党的利器，不想自己动手，想要现成货的人。

对于这样的群体，我们都可以尽可能一次打包所有的需求去满足他。

最常见的方式就是盘点文，因为盘点文就是为了方便这些懒人的，这是盘点文最大的卖点。

最大的卖点当然要提取到标题上。所以：

《阅读量10w+的标题怎么取，14种模板直接套用》

《12分钟带你看完90w字的三体》。90w字可以马上看完，太省力了。

贪婪

贪婪的欲望往往是希望占点小便宜，或省钱或省时间。

所以最好的办法即是在文章标题中直接给出利益，比较常见于给福利给资源的文章标题中。

如：《我有10个职场经验，价值100万，但今天免费》、《1个好创意，帮你省掉3w块，这里有22个》、《养成这个习惯，你的增值速度提升10倍》

以上都是人性弱点利益法的具体使用方法。

⑤意外反转法

「意外反转法」主要是事实和大家原以为的不一样，从而形成了对比、矛盾、冲突，由此吸引大家的注意力。

它通常可以以两种形式存在出现：

常见的意外，多是形成对比，一般都会用到数据：

《月薪3千的文案和月薪3万的文案差别在哪》——钱多钱少的对比

《当初装逼去西藏，回来变成这逼样》——时间轴上前后的对比

另一种意外反转，是矛盾冲突、违背常识：

《这个小学毕业的保姆，值月薪3万》

《非诚勿扰：男嘉宾现场遇到前女友，却当前女面跟其他女孩表白》

事件事态预期的反转，与现实有冲突，好奇，点开。

这里有两个小细节值得我们注意：对比和矛盾不一样。

对比是一正一反、一前一后可以比较。而矛盾则是从情感上讲的，可以在情感上形成波峰波谷。

因而对比和矛盾可以产生不同的情感效果，前者更适合用于事实层面，而后者更适合用于情感和价值上层面。

3、总结一下

身份认同法、场景认同法、观点法、利益法、意外反转法，就是我们想要写出爆款标题的基本的方法。

每种方法都有自己的适用范围和特点，而且通过几种方法不同的组合也往往能产生更好的效果。

但想要产生更好的效果，大家还是要根据自己的文章主旨择其优而用，多多练习。

我直接给大家分享一些朋友圈刷屏的文案模板吧，自己可以根据自己的需求再进行简单修改。

比如，今天过的很开心，你可以发下面这样的朋友圈~

比如，过几天马上就是母亲节了，你朋友圈可以这样发~

朋友生日了要发个朋友圈送祝福，这样的朋友圈才显得与众不同呀~

天气太热了发个这样的朋友圈好友瞬间给你点赞：

本人朋友圈空调已开放，欢迎来参观~

水逆不顺的时候，可以发个这样的朋友圈：

您好，您的霉运已清理完成，请点赞确认~

还有更多的文案瞎玩君就不一一举例了，瞬间让你的朋友圈内容与众不同~

需要这个工具的小伙伴可以私信我“384”获取小工具。

这个小工具里面收集了上百份刷屏朋友圈的文案内容，包括日常生活，节日祝福，早安晚安，生日以及各种边框样式的文案模板。

使用也非常简单，点击你喜欢的文案模板，直接复制就可以在朋友圈发布了。

写文案是一件还挺难的事，首先要清楚自己的目标用户，他们喜欢看什么样类型的文案。

有一个最简单基础的文案模板与你分享，感官型文案：

01具体使用场景

02五官（眼耳口鼻舌）

03内心的使用感受

首先，你要销售的产品，假设是食物或者某种饮料，你要写在哪些场景最容易用到。

其次，写你眼睛看到的，耳朵听到的，鼻子闻到的，嘴巴尝到的

最后，写你内心的真实感受。

举个例子，红牛饮料。开车疲劳，来一罐红牛，困了累了，来一罐红牛

那红牛的使用场景就是车上，当你开车觉得累和困时，就会不自觉想到来一罐红牛。

再举个（眼耳口鼻舌）的例子，苹果。

红彤彤的苹果，看上去并不那么规则，有些偏椭圆形，颜色并不全是纯红色，还夹杂着一些青绿色。

咬一口，会听到什么？尝到什么？闻到什么呢？”

“啧啧啧，当门牙刺进苹果的那一刹那，感觉到饱满的汁液从苹果里爆发出来，涂满了整个舌头，那是一种酸酸甜甜的味道。

牙齿继续努力，试图将一大块果肉从苹果上挖下来，果肉与苹果的分离伴随着一阵阵咔嚓咔嚓的声音，像南极大块的冰自然裂开的感觉。终于，咔一声，整块果肉都被咬下来了，

一股新鲜的苹果味道被顺势吸入鼻腔哎呀，这是我吃过的最好吃的苹果。此段引用自邹小强《只管去做一书》

最后一个内心的真实使用感受，假设我买了一个蒸蛋器。自从用了这个蒸蛋器之后，感觉特别方便，每天早上刷完牙的功夫就可以吃到香喷喷的蒸蛋了，节约了很多时间，而且蒸蛋器使用简便，还方便清洗，很适合我这种懒癌晚期上班族。

怎么样，这三种感官型文案，你学会了吗？

很多朋友都意识到了朋友圈的重要性，但仍然不知道朋友圈文案该怎么写。

今天来简单谈谈如何写优质的朋友圈文案：

一、朋友圈文案的核心：打造人设。

朋友圈的营销其实是情感营销。

我们可以通过文案打造一个真诚利他的朋友圈。和用户做朋友，用户认可你这个人，才会认可你的产品。

二、如何通过朋友圈文案吸引用户注意力

1、激起用户的好奇心

通过强效吸睛的标题激发好奇心。

比如，有人在朋友圈发：小孩“吃鞋”怎么办？如果第一句直接写“小孩脚长太快，每年要换10双鞋”吸引注意力的效果明显不如第一条。

2、通过戳痛点的文案获得用户的认可

找到用户的痛点也能让他认可你。

比如，忙碌的工作让我们没有时间陪伴家人；想要开始做一件事却总是拖延；想要减肥却总是管不住嘴，迈不开腿。

让用户看到，生活中他遇到的问题，你也遇到（并最好有解决方法），让他觉得和你会有共同话题，自然会对你产生“同频”的感觉，让他认可你这个人。

3、文案不要过长，并且尽量用短段

大家都知道，朋友圈太长的文字会被折叠，需要点展开才能看接下来的内容。

但是需要点展开的这个步骤有多少人愿意做呢？

据调查，查看文案内容每多一步操作就会减少50%的读者。

所以文案的内容尽量精简，如果实在精简不了，可以选择复制整个文案内容在评论中发出，这样也能让读者直接看到完整的内容。

1，在做微信朋友圈广告时，一定要首先搞清楚产品的核心用户是谁，只有弄清楚用户群体，才能够做好内容的定位。

2，在你广告内容中，一定要将产品的使用价值突出来，这样才能够让朋友圈人看到它好处，被它的使用价值吸引。

3，在广告的字眼中，一定要体现有免费体验等字眼，让客户知道这个产品是可以先试用在购买。

4，在广告中一定要注意易于传播的概念，因此也不利于长篇大论，因为也没有人去看，没有阅读的内容，自然也失去了失去了传播的可能性。

5，在广告的字眼中，能够通过几个字就能够直击用户的痛点，让他们感到危机意识，然后就会给予产品更多的关注。

6，你所表达的内容，一定要能够与读者产生共鸣，只有共鸣的产品才能够让用户继续阅读下去，从而产生购买的欲望。

文案就是人嘴里说出来的话，有的是话中有话，有的是见人说人话，见鬼说鬼话。

朋友圈文案写的好，就可以帮助我们很好的打造个人ip，在朋友圈打造个人影响力。

好的文案要走心，也就触动你的情绪（情绪价值）

比如你女朋友发消息过来说：我们分手吧。这就是好文案，因为它让你伤心了。

说到朋友圈文案，点赞是朋友圈最好的文案，因为赞具有累积价值。一两个赞你可能毫不在意，给你点了半年的赞，你就觉得亏欠了。

多发表你自己对事物的看法，你的观点，总之就是表达出你的思想，在朋友圈形成你自己的价值观，就会慢慢的吸引越来越多的同频人注意到你，想要主动认识你。

发表的也可以是搞笑的，幽默的，悲伤的，还可以是自黑，适当示弱的段子。

这样做的目的就是可以拉近你和朋友的距离，让他们看到，你是一个有血有肉，有笑有泪的活生生的人，这样你就是一个立体的人，很真实，可以让大家对你增加几分信任，也会觉得你这个人蛮有趣的。

好文案要是口语，体现专业价值

从效果角度来说，文案需要被传播出去，做文案孤芳自赏最害人。不要把文案当做文学，要口语化，大众化，通俗化。如：怕上火就喝王老吉。

朋友圈文案尽量不要太起高范儿，多从正能量去写。

一、抓特色业务，水涨船高。

如果把零售业务比作是水，那么存款就是水上的船。因为当客户在办理大多数的零售业务时，首先都要办理帐户，然后存款，然后才能通过存款来买基金、买保险、做外汇买卖、进行证券交易等多项业务。有些网点的做法就是不盯着指标，而是做一个有特色的业务亮点，通过特色业务来拉动存款等各项指标。这种做法的另一个好处就是员工不会被种类繁多的任务弄昏头，目标性强，积极性高。

这样的业务有很多，包括基金定投、代发工资、第三方存管等等，而在诸多的业务类型中，我认为外汇买卖最适合作为亮点业务。首先，外汇买卖无论客户如何交易、是否交易，对于银行来讲都是活期存款；其次，外汇买卖可以双向交易，不存在牛市熊市之说，不会想股票、黄金一样，存在市场好客户就多，市场不好客户就少的问题。最后，外汇买卖除了算存款之外，还可以给我们带来手续费收入。

我们的外汇买卖由于没有保证金方式，曾经落后于其他银行。但是几个月前国家已暂停了保证金的交易方式，一律使用实盘交易，这样我们又回到了同样的起跑线上了。

二、抓服务品质，情感营销。

通过提升服务品质，来赢得客户。这也是一条大江南北人人皆知的大道理。但是如何提升服务品质，甚至什么是服务？我觉得这个才是重点。

先来说说什么是服务吧？每个新人进入服务行业，老师都要从两个方面来教育他们：礼和仪。礼是告诉我们客户对于我们的重要性，让我们从内心里尊重客户；仪是告诉我们如何通过微笑、姿态、语言来把我们内心对客户的敬意与感恩之情表达出来。学会了这两件事，新员工就可以带着职业的笑容上岗了。

但就像任何事情做多了，都有自己的理解一样。当几年之后，我有了自己对“服务”的定义。服务就是通过给客户意料之外的惊喜，长期为客户着想的服务，让客户对你产生“自己人”般的信赖。