1、服务营销
服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。
2、体验营销
买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上,情感消费的比重提高了;内容上,个性化需求增加了;价值目标上,更加注重接受产品时的感受。
3、知识营销
在知识经济时代,企业管理的重点将从生产转向研究开发,从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时,企业营销方式也必然会转向更高层次,即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。
4、情感营销
情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
5、教育营销
美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起,90年代末期美容概念培训的流行,到如今美容文化教育的膨胀。
扩展资料市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。
参考资料市场营销_网络营销方法一:提供优质的顾客服务,提高销售额
网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性,在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客,提供优质售前和售后服务。
从而建立起企业与顾客紧密相接的关系,留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品,从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。
网络营销方法二:更新产品信息,挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息,例如新产品使用信息,产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息,并且适时合度地更换产品新信息。
保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力,以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望,引导消费者去购买企业的产品,从而达到增加新产品销售的目的。
扩展资料:
营销方式技巧:
提网络营销方法一:
供优质的顾客服务,提高销售额,网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性,在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客,提供优质售前和售后服务。
从而建立起企业与顾客紧密相接的关系,留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品,从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。
网络营销方法二:
更新产品信息,挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息,例如新产品使用信息,产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息,并且适时合度地更换产品新信息。
保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力,以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望,引导消费者去购买企业的产品,从而达到增加新产品销售的目的。
-营销方式
如何做好情绪营销
80%的消费决策,都由情绪决定
一、情绪的分类
1正面情绪:
电视上的绝大多数的广告都致力于为观众创造一种“积极的心理”,通过将产品与一些积极、愉快的画面摆在一起,促使消费者把从这些画面中获得的正面情绪转移到广告产品上。洗衣产品的背景总是阳光灿烂;调味产品的家庭总是幸福美满。
2负面情绪:
为什么人人都知道减肥产品是智商税,却大多心甘情愿“交税”因为“肥胖”已从古时的“富态”演变为“丑陋、笨拙、不健康”的代表。人们害怕自己无休止的胖下去、厌恶因肥胖带来的不便、愤怒他人拿自己的身材取笑……通过这些负面情绪的刺激,促使用户产生想要改变的欲望。
二、情绪营销的注意点
1找到与用户相关的情绪发力点,营销切入点要符合当下人们的普遍心情。例如在“躺平摆烂”文化盛行的当下,如果品牌依旧坚持过往的“打鸡血策略”,将难以获得用户的情感共鸣。
2产品和情绪要进行紧密结合,要尽量找跟自己产品相对契合的情绪,比如迪士尼就和“高兴”的情绪绑定。要找到目标用户对产品本身质量、价格之外的情感类的购买因素。
3成为某种情绪的代言,钻石这个品类,可谓是男女交往场景下“快乐”情绪的代言,求婚有钻戒才有仪式感、有钻戒才有成功。其中DR品牌“一生只能买一枚”,将这种情绪进一步放大,消费者买的不是戒指或首饰,买的是这句“宣言”。
4制造矛盾和对立,情绪就是对立,没有对立就没有对比,没有对比就没有差异,没有差异就没有立场,没有立场就没有用户认同。通过设置矛盾点及品牌价值观的明确传达,以获得用户的认同。例如:内衣应该“美体塑形”,还是应该“无感舒适”
三、情绪营销常用方法
1借景型情感营销。通过营造一个充满人情味的动人场景,将产品代入其中,用“借景生情”的方式来诠释产品功能。
2嫁接型情感营销。品牌洞察到消费者的某类情感需求,将品牌与此类需求建立关联,从而间接拉动销量。
3主动表达消费者的情绪。品牌将目标消费者不方便公开表达的情绪用文案或产品进行表述,从而获得消费者的共鸣,引发现象级传播。
4用特定元素放大消费者情绪。如乡土、呆萌、幽默等特殊元素,引发并放大消费者对品牌产生的某类情绪。
四、情绪营销的禁忌
1自嗨:
情绪营销的本质是获得“共鸣”,当内容与群众共识相悖时,引起的未必是“共鸣”而是“群起而攻之”。
2描边:
和“两性”无关的品牌(如饮料)硬蹭“两性”话题,很容易引起消费者的反感,某些擦边暗示的营销行为甚至会面临“违背公序良俗”的处罚。
3表面功夫:
成功的情绪营销源于优质、持续的内容输入,不论是产品包装、营销物料,还是品牌文化及场景塑造,都要融入这种情绪氛围。如果只是跟风做些表面功夫,难以达到理想中的营销效果。
1、钻石恒久远,一颗永流传
背景:1938年,钻石的价格急剧下降,戴比尔斯公司向广告代理公司寻求援助,希望扭转这种颓势。1939年,后者推出了“钻石恒久远,一颗永流传”的广告语,成功地将钻石包装们的婚礼必备品,让这种亮闪闪的饰品赢得无数新人的欢心。如何让两个月的薪水持续一生。购买一颗钻石吧!
突破:广告运动诞生了流行金句。美国南加州大学传播学教授科迪表示,“它为这个产品赋予了一种情感意义,让人们产生共鸣。”这个句子如此浑然天成,足以让人们忽略它背后的商业目的 。
贡献:开启了情感营销的先河,后来者如耐克主张“想做就做”(Just Do It),万事达卡诉求“万事皆可达,唯有情无价”。
2、万宝路牛仔
背景:很难想象,几十年前万宝路竟然是一种女士过滤嘴香烟。1955年,当李奥贝纳广告公司接手这个品牌时,一切发生了戏剧性的改变。该公司重新对万宝路品牌进行了定位,并引入了一个极具阳光色彩的形象:美国牛仔。
突破:品牌形象广告。科迪认为,这个广告运动将万宝路牛仔塑造成一个成功的“代言人”,不仅如此,这场广告运动还是第一个品牌形象广告。“它的贡献不仅体现在对产品销量的提升上,更唤起了男人们对阳刚的男子气概的追求。”万宝路由此而成为最畅销的香烟品牌。
贡献:开启了年轻人的品牌意识
3、是她,不是她?
背景:1957年,FCB广告公司创造了“伊卡璐女孩”这个形象。一个看起来非常阳光健康的女孩,但她却藏着一个惊人的秘密:她头发的颜色可能是假的!随后染发剂的广告铺天盖地,都附有醒目的一问一答:“是她,不是她?”(Does she or doesn"t she)(“只有她的美发师知道”。)
突破:惊骇广告(shock ad)。《广告时代》杂志专栏作家鲍勃·加菲尔德称之为“惊骇广告”的鼻祖,用诉求激起口碑效应。它所产生的效果惊人,10年后,其染发剂产品的销售额达到16亿美元。
贡献:性感有不错的市场效应。它为后来的多个性感广告出炉扫平了道路。比如,波姬·小丝的CK牛仔裤广告。
4、想想小的好处
背景:1960年代,大众汽车旗下的甲壳虫品牌销量不佳。DDB广告公司开创了一种前所未有的运作模式:让一名文案和美术指导搭档,展开这项广告运动。于是,“想想小的好处”(Think Small)这一大众汽车史上革命性的广告便出台了,一辆小小的汽车停在广告画面的中央,周围是广阔的空间,还有一句引人遐想的“我们的小汽车”。
突破:以小搏大。美国圣地亚哥州立大学市场营销学教授贝尔奇如此评价:“打破传统,往往意味着一种文化的创新。”曾在《广告时代》担任编辑的约拿·布鲁姆认为,“小也是性感的一种表现,它意味着有坚持特立独行的胆量。”
贡献:充分相信自己的产品。简单真诚以及适当的冒险,能够产生以小搏大的效应。Avis租车公司“因为是第二名,所以我们更加努力”的广告运动,与这个有异曲同工之妙。
深圳时运达公司专门订做各种礼品表,并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言,一块普通手表,因为多了个几行字,转眼就身价倍增了。比如,你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表,你就可以在手表的背面刻上爱人的名字,并写一行赠语:“特别的爱给特别的你”,下面刻有日期和你的名字。可以想象,你的爱人戴着这块表,每当寂寞孤独之时,看看表上的赠语,心中顿时倍感温馨与幸福。过去人们购买商品,更多地是看重它的使用价值,一方面是由于商品匮乏,品种单一,没有充分的选择余地;另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。人们购买商品时,不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求,人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理,多设计开发具有个性化、情感化的商品,增加商品的文化附加值。
情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。
1)定制设计。定制设计是指企业在制造产品、设计产品或提供服务过程中,充分考虑不同层次消费者的特殊需求,赋予消费者更多参与制造产品的权利,设计出让消费者表现情感的机会点,再把主题落在具体某个产品或服务上,通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。
2)主题设计。主题设计是指企业抓住消费者特殊时间的特殊情感需求变化,创造一种表现情感的全新的经营和服务主题,然后根据主题设计产品和提供特殊服务,引起消费者的共鸣。
3)人文设计。人文设计是指企业根据消费者的特殊需求,在设计产品、制造产品、营销运作时充分关注社会、关注环保,不伤害消费者感情,不损害消费者利益。 情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外,还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵,引起消费者不同的情感感受,博得其好感和心理认同。
受环境保护的影响,纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点,正在日益受到人们的青睐,比如,纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快,用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大突破。食品、纺织品、服装常采用充气包装,在容器内充进有益气体,有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气,打开箱子后芳香扑鼻,没有油漆味,令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券,积满若干可得不同的赠品,对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画,彩色人物照片,历史故事等,具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样,一件商品多种用途,会让消费者喜上眉梢。 消费者对生产企业“王婆卖瓜、自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告,通常使产品形象上升到一个全新的高度,也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣,继而引发现实的或潜在的消费需求,经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如上海家化的可蒙孩儿面大王的广告词是:“十个妈妈八个爱”,给人的感觉是他们卖的不是护肤品,而是奉献了爱心,哪个年青的妈妈看了这则广告会无动于衷呢?三鸣养生王的大广告词是:“圆月当空,该如何问候父母双亲?”小广告词是:“调节三高,让热血流畅,为生命护航”。一片拳拳孝心,溢于言表。免费开放的济南植物园内有一个公益广告牌:“小草正在休息,请勿打扰”,让人见了感觉很亲切,这比“请勿践踏草地”要委婉得多。
诙谐幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣,增加消费者的乐趣,容易被消费者接受。英国一位青年在美国做P·K·D长毛药经销时,专雇秃头男子做销售员,并在他们油光可鉴的秃头上写下“P·K·D长毛药”几个醒目大字,一时间,纽约报刊将此举引为奇谈,大肆宣传,公众也纷纷拥上街头,一睹为快,此产品成功地打进了美国市场。 情感价格是指能满足消费者情感需要的价格,注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教,1997年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动,此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的,而航空公司实行价格优惠活动,既提高了飞机的上座率,又圆了教师的蓝天梦,增进了航空公司与教师之间的感情联络。
1997年,国庆节前后,济南各大商场全部打出“进价销售”,“无利销售”,“全部商品大优惠”的招牌,一时间各大商场人满为患,营业额骤增,消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。 公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识,运用公关树立企业及其产品形象,已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想,设法加强与顾客的感情交流,通过调查问卷等形式,使消费者参与到企业的营销活动中来,让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段,最后达到行动阶段。
具有现代经营观念的企业,其公关活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面,通过公关活动,以有效地手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩,可把企业的特殊情感和反哺之义传送给社会公众,在社会上树立良好形象,塑造企业及其品牌良好的亲和力,以迅速打开消费者的心扉,赢得消费者的欢心,为确立市场优势地位打下坚实基础;另一方面,通过公关活动,可以协调好企业方方面面的情感关系,协调企业内部上下级之间的友谊关系,为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境
美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司,每当开发新产品时,他们就非常强调产品的可靠性,当一种新产品在技术上还没有完全过关时,绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作,他们说:“我们的产品不只是几种机械,而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想,切实对用户负责的精神,让顾客有一种可靠感、安全感,使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系,从而达到促销的目的。 商界提出了一个响亮的口号,叫“二次竞争”。意思是说,第一次竞争的战场是在销售点,那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购,并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象,提高消费者的忠诚度,使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异,增强企业的营销效果,获得差异化竞争优势。当然,这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的,做到情真意切。
美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“再次光临的顾客比初次登门的顾客,可为公司带来25%~85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号:“让顾客101%的满意。”让顾客100%的满意,大家都能理解,那么,这增长的1%是什么呢?用句口头语说,就是自找麻烦,自讨苦吃。如下雨天,该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞,请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务,却体现了服务的真诚、圆满、感人,餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务,作为消费者能不再来光顾,及时送伞归主吗?
在家电业,小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”,小鸭人人人讲奉献,个个比超值,服务工作搞得有声有色。国际环保组织驻中国测试中心的美国专家买了一台小鸭圣吉奥,服务中心的工作人员上门安装调试后,又为这位专家安装了热水器,最后还帮着打扫卫生,直到离去。感动得这位专家连声说:小鸭人OK!小鸭人OK!在我们美国很难见到这样的场面。 营造舒适、优雅的营销环境,能给消费者带来愉悦的心情,感观的享受,让消费者产生一种无形的亲切感,消费者在不知不觉的微笑服务中,既购买了原来就想买的商品,又购买了一些进门前本不打算买的商品。
山东规模最大的购物中心——银座商城经营面积加地下层共有七层,二、三楼分别经营男女服装。买衣服是个慢活,而且大部分顾客又是家庭主妇,大概是鉴于此点,在六层的儿童世界商场中,备有各式各样的儿童游戏机,儿童游乐设施,有专门的服务生负责照看孩子。另外还专门辟出一个娱乐角,电视屏幕上交替放映动画片和科技片,坐在那里的孩子们都不想走。孩子们安顿好了,主妇们可以放心大胆地安心选购了。这种良好的感受,大大地刺激了消费者的购买欲望。相反,不良的消极的环境氛围,则会减弱甚至中止消费者的购买行为。
任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神,在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感因素牵引下的企业营销行为,得到了无数消费者最优厚的回报。
在全国范围内推广新产品的方法:
1,对于一个新产品而言,要在短时间内建立一个较高的品牌知名度,给消费者以大品牌的感觉显然比较难,但没有品牌的话对于产品销售更是一大内伤,会使产品在各个环节受挫。所以,品牌宣传工作要做,但这个时期的品牌宣传不一定是要做给消费者看的,而是要给渠道一种信心,或者要在渠道建立一定的知名度。基于此种思路,品牌的宣传内容、广告策划也应该有所不同。总之,这个时期的品牌和广告宣传工作要有,但不是所有工作的重点。
2,分销之于企业就如同水流之河床,河床疏则水流畅,分销渠道是产品供应、营销工作的前提和保障。分销不仅只是一个产品流通渠道的问题,更重要的分销模式设计和创新。相对而言,区域市场都有很多可利用资源被闲置,对这些资源加以综合和利用,可以低成本、迅速创造一个良好的销售渠道,对区域市场的推广来说,不失为一个很的选择。
3,成功的不一定就是适合自己的,市场的也不一定就是区域的。五千年中华民族,有着共同的文化道德基础,但各地、各民族更有不同的习惯,比如同样对于媒体,消费者对于媒体的偏好就各有不同,这和当地人的生活形态以及习惯有很大关系。所以,一个产品,在区域市场更应该有一个适合地方市场的产品定位,以更好的便于产品的被接受度。
4,营销工作是成功与否的关键所在,包括于分销渠道、营销模式的设计,广告策划以及推广手法等。这要根据你企业的具体情况做详细的市场营销策划。 在以上战略的前提之下,具体的战术方式如下:
①品牌营销:在硬性宣传方面,以品牌宣传为主,树立一定的、一定范围内的品牌知名度,有助于提高产品的价格竞争力和拼杀实力。注意,在此,品牌只是起到一个辅助作用而绝非主要作用,品牌宣传的方式、媒体的选择也应该有所针对。
②概念营销:深度挖掘产品卖点,针对地方消费心理、消费观念,创造概念以引领区域市场消费导向。
③事件营销:事件是策划、市场销售的一把“利器”,且投入费用少,影响力大,持续时效长,应该做为主要手法之一。
④情感营销:对于新产品面言,投资感情,“俘虏”消费者的“芳心”,不失为一个上策。由于区域文化特性,在区域市场进行情感营销,更容易获得成功,取得良好的效果。
⑤渠道营销:渠道不仅是一个分销,产品流通,同时也是一个销售渠道,品牌推渠道,当一个产品不是在市场或消费者中,而是在渠道中具有很高的知名度和良好的口碑时,同样可以产生良好的销售力,而对于新产品来说,渠道和销售终端的口碑,其效果更加显著。
⑥公关营销:现代社会企业营销是一个大市场营销,而公关的作用也是不容忽视的。公关同样可以产生良好的销售力,新产品应该积极、主动的结合当地情况、时势开展公关营销。
⑦快半步营销:市场先机的抢占原则准确而正确的做法就是---快半步!
快一步,或快几步,都有可能会成为一个市场拓茺者而极大多数情况下会成为一个牺牲者;而慢一步就意味着失去市场先机;唯有快半步才可以抓住天时、地利而成就梦想。在区域市场内创造快半步的营销策略更为容易。
8,势场营销:市场其实就是势场,做事先做势,势成则事成。做势有两种方法:一是顺势而为,则可成一方诸候;而借势造势,不仅可以事半功倍,亦可成就一方霸业。在区域市场造势有两点:一是造全国各地热销之势,一是营造地方区域热销之势。
9,标准营销:一流的企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做市场。若有可能,最好针对地方设计标准,并加以推广。
10,文化营销:如前所述,既然区域文化带有明显的地方特色,那么针对地方性的文化进行营销是必不可少的考虑。
总之而言,对于一个区域市场,其各种资源更为容易调动,要取得大多数人的思想认同也更为容易,只要能准确把握地方特性,对症下药,有的放矢,综合运用以上推广方法,通过对一个区域市场的全面市场攻势,对于新产品切入市场,开创营销局面可以起到很好的作用
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