与人沟通过程中该如何进行倾听

沟通方法之倾听技巧

　　1，聆听时，注视说话人。

　　对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。

　　2靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。

　　一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。

　　3不要打断说话者的话题。

　　无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。

　　4巧妙、恰如其分的提问。

　　提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢”“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。

　　请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。

　　所以，你一定要学会认真地聆听别人。你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。

　　请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。

Hello darkness my old friend, I’ve come to talk with you again

不想说话时，这歌声时常回想在耳边。

People talking without speaking, People hearing without listening

在这sound of silence 中，越发不想说话。 然而，不说话并不代表着不想表达，只是知音难觅，听者之词不达意会让人没有说话的力气。 但马斯洛需求理论里，无论是社交需求还是尊重的需要亦或者自我实现的需要，其实在某种程度上都需要被听到、被看到才能实现。 当今，我们时常说“需要被看见”。孩子需要被看见；爱人需要被看见；自己需要被看见、、、、、、而被听到尤其也是被看到的一部分。 那么日常生活中，我们如何去看到呢？对于我来说需要从练习倾听开始。

《行动中的愿景》一书中关于倾听的见解对更好的倾听有很大的帮助。书中的观点认为： 倾听不只是简单的对于言语的听到，倾听需要对全人的倾听，包括：语言、表情、身体语言、情绪、言外之意等。需要倾听的内容非常多，因此倾听是需要分层次的：思维层面的倾听；情感层面的倾听；意志层面的倾听。

思维层面的倾听主要是指表达者语言里所表达的客观的信息、概念、观点等。我们的思维速度比表达者说话的速度要快，因此，在倾听时需要注意这个时间差。应该把这个时间差用于去理解所听到的语言里的内容，而不是去就听到的内容进行思考，或者用自己的观点去判断甚至反驳听到的内容。在这个过程中应该从听到的内容里去搜索讲述者的观点是如何形成的。而不是用自己的认知去判断，这一点非常难做到。因为，每个人的经历和视角是不同的，要想客观的听到别人，就需要在思维层面从对方的视角出发。而不是从自己的思维出发。这种跳出自己思维的层面却是倾听的基本层面。

情感层面的倾听一方面是指在表达者的表达过程中去体会表达者所讲述的内容发生时的情绪、情感，另一方面是指讲述者在讲述时的情绪和情感。书中指出再理智平淡的表述后面都会有情绪和情感的参与，无论是悲伤、愤怒、无助、、、、、、总会有情感和情绪的流露。需要听者在字里行间去捕捉，当然，时常发生的情况是表述者言语里的“敏感”字眼被倾听者捕捉到，因而触动了倾听者自己的情感，因此也会陷在自己的情感中，会忽略了讲述者本身的情感和情绪。另一种常发生的情况是，讲述者刚刚讲完，倾听者立刻会用言语回应。或点评或建议，这些更多的都是思考层面的倾听，因为言语是需要思维的。而在听完讲述者的讲述后能默不作声地去体会讲述者讲述的事情及讲述过程中情感。才是情感层面的参与。能做到神领心会而不说破是情感层面倾听的必备品质。常常也是很难做到的。有一位一面之缘的朋友说当她听到别人的分享，感觉心意相通，觉得多了一位朋友，她不需要告诉那位朋友都觉得很满足。我想她做到了情感层面的倾听。

另一个层面的倾听是意志层面的倾听。所有的表达和倾听都有一个目的，即指向未来，让未来的彼此都变得更美好。因此，在倾听时需要去觉察讲述者表达的动机，是否有采取行动的意愿，意愿的强烈程度，拥有的能量层级。这些有可能诗讲述者自己都未觉察的，作为倾听者如果能在这个层面倾听，会带着信任支持到讲述者去发现解决自己问题的办法并且抓住自己的动机提高能量去采取行动改善和解决自己的问题。而非常有意思的一点是书中提到任何理性的辩解都是对抗的表现。由此联想到日常生活中，我们的谈话出行辩论的时候都意味着强大的不想改变的意志。这一点让我跳脱出了对具体语言的思考。

关于倾听的这个分层方法让我有具体的方法去倾听，当然，关于倾听是带着一种尊重和支持的态度；要信任每个人都有发现解决问题的智慧；不需要聪明的指点；真正的倾听就已经是一种支持这些明确的观点，让我更加觉察日常的说话要止于闲谈和打发时间。

我的启示是当去倾听自己的心声是不是也可以用这种方法理清自己的思路并支持到自己。

倾听时应注意关系信息和内容信息。

倾听是一种能力，是对你个人的注意力、记忆力、理解力、想象力、思考力的挑战和训练。因为倾听是一个逻辑的归纳、综合、演绎的过程，也因为倾听是一个情感投入的过程，倾听可以使心智越来越发达。

倾听要点

1、克服自我中心：不要总是谈论自己

2、克服自以为是：不要总想占主导地位

3、尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。不能去深究那些不重要或不相关的细节而打断话。

4、不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

5、尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

6、问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。

7、不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

8、注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

主动的倾听包括哪两个部分介绍如下：

信息澄清，也就是理解讯息的内容;同感回应，即对讯息中的情感部分予以认可。你必须心耳并用，既用耳听内容，又用心"听"情感。

信息澄清：两耳听内容

反馈式回应反馈式回应通常是澄清内容的最有效方法之一。例如：

重复对方的话："今天你很疲惫。"

解释对方的话："让我试着用自己的语言来阐述你的观点……"

总结对方的观点："你最不满意的两个地方似乎是……"

阐明对方的观点："那么，你对这个事情的建议就是……"

辨别对方的潜台词："我想你的言下之意就是---你以为其他人会解决这个问题。"

要求对方进一步阐释观点另一种有效的回应就是要求对方将其观点进一步展开。特别是要求：

举例说明："能否举个例子来说明一下，究竟什么事让你感到烦恼"

给出定义："可否给我解释一下，你提到的……是什么意思"

进行概括："可否为我概括一下你刚才提到的那些观点"

进一步的解释："能否将你的观点解释得更深入一些"

求证其观点："你觉得谈完话后会发生什么事"

解释矛盾之处："你刚才说的似乎与上午说的有些矛盾，该怎么理解"

想法的出处："你什么时候开始这样子想的"

了解说话人对此事的在意程度："对你来说，这事儿好像并不重要。"

避免无助于澄清内容的回应

这类无效回应包括：

同意对方的观点："没错，那家伙确实是个蠢人。"

表示赞同的体态语言：点头、手势、面部表情等。

不同意对方的观点："你怎么能这么说，她人不错的嘛。"

表示不赞同的体态语言：摇头、手势、面部表情、身体姿势等。

引导对方做出某种特定的反应："我觉得你确实想报复他们。"

操纵对方，使其做出特定的反应："他不能再这样贬低别人了，下次你应该狠狠回击才对。"

以异样的语气显示偏见："难道没人教过你如何使用这台机器吗"

陈述你个人的观点："之所以行不通的原因是……"

发生争论："不对，不是这样的!"

曲解对方的观点："这个问题上，你觉得自己没有与她对抗的自信。"

同感回应：一心"听"情感

同时对内容与情感做出回应这是最为有效的回应方式：

准确反映对方讲话中的主要观点："你很关心自己与他人合作的方式。"

准确反映出表面(明显)的情感："今天你好像有点烦躁。""我猜你当时肯定气坏了。"

告诉对方，你认可他的感情也理解他的想法："当她打断你的话时，你觉得她对你要说的压根就不感兴趣。"

给对方的话添加新的含义："看来你对他也有点怨气。"

帮助对方进行更深层次的自我剖析："除了感到被人忽视，你还有别的什么感受吗"

避免对讲话人的情感一知半解某些回应本身便说明了倾听者对说话人的情感表露并不完全理解，因而这样的回应通常于事无补，比如：

否认对方有那样感受的权利："你不应该那样想，因为……"

不接受对方的感受："你并不苦恼，你只是无法像我那样看问题。"

说教："要怪只能怪自己……""你犯了错，人们当然会怒目相向。"

向对方提建议或告诉对方怎么做："如果我是你，我会让他知道我的厉害。""下次你在修改工作程序之前可得想清楚了。"

断定对方的感受："要是你这样看问题，那就说明了你对我是有意见的。"

问一些愚蠢的问题："你觉得自己被人贬损了，这到底是什么意思""你真的有信心做好这个项目吗"

要求对方提供更多的信息："她当着大家的面给你难堪，当时还有谁在场，他们怎么说"

试图解决问题："他们只要按指示做，问题就肯定能得到解决。"

为他人的行为找原因：" 你之所以看到我就不舒服，是因为……"

切不可漠视讲话人的情感有时，忽视讲话人的情绪也会带来某些不利的后果，例如：

对讲话人表现出的极明显的情绪反应迟钝;

将话题从对方关心的事物移走;

做出完全不相干的回应;

喜欢批评他人或评判是非;

为人刻薄、喜欢贬低别人或习惯于拒绝他人。

人际交往中倾听的要领：听懂、专注、参与。

1、倾听要专注。倾听，就是通过语言和非语言行为，向对方传达一个信息——“我正在很有兴趣的听着你的叙述，尝试理解你。”

2、倾听要听懂。咨询中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立咨询关系，鼓励对方更加开放自己。也是咨询师能够更多的了解来访者的情况。

3、倾听要参与。倾听时不仅要“听”，还要有“参与”。即与对方互动时，对他的叙述给予适当的回应。回应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。

倾听是一门重要的人际交往的技巧，学会倾听亦有助于身边其他的人际关系。人际交往的准则也是很重要的。人际交往非常看重细节。

倾听礼仪

倾听礼仪是指在交流过程中认真聆听对方并给予反馈的行为方式。它在人际交往、商务谈判、团队合作等方面具有重要的作用。以下是倾听礼仪的详细内容：

1、态度礼仪：展示出正确的态度，包括关注、尊重和接纳他人的不同观点，以及避免批评和偏见。

2、言语礼仪：倾听时应适度回应对方，如使用类似“我明白”、“嗯”等简短的肯定回答，以及不要打断对方发言。

3、非言语礼仪：使用肢体语言和面部表情传达信息，例如眼神交流、微笑、身体姿势等，这也是倾听礼仪的重要组成部分。

4、情感礼仪：与对话者建立互信和情感联系，如表现出关心和同情之类的情感反应，有利于建立长期、良好的关系。

5、反馈礼仪：及时给出反馈，以确保信息的准确性和有效性。如果存在误解或歧义，应及时进行澄清和解释。

6、技巧礼仪：掌握一定的倾听技巧，如主动引导话题、发问、复述等，有利于更好地理解对方的意图和需求。