在电商彻底改变了需求供给与交付的今天，如何再造流量和超级入口，进入快速发展的新消费增量通道，能讲出许多激动人心的全新故事。
就在今天，被业界称为“电商第三种模式”的网易严选举行了两周岁庆祝活动。庆生会上，“严选模式”再一次成为众人关注的焦点。丁磊认为，严选模式的初衷，是“关注新消费，服务新消费”。
在我眼中，严选模式的成功既得益于新消费的天时，也源自其对供应链和交易端场景的深度改造。一句话，严选模式打破了传统电商的服务边界。
今天咱们就从严选模式如何重构电商说起，讲讲严选如何借势新消费截胡阿里、京东。
品质哲学：网易严选两年完成电商升级
新中等收入群体逐渐崛起成为市场主力，给了精选电商得以迅速孵化的土壤。
以“生活美学”“精选”为特征的生活方式电商，总体来讲就是以消费升级为背书，满足愿意为高品质生活支付一定溢价的消费群体的消费需求。
品质电商凭借其高品质的生活美学，在几近巨头垄断的电商领域撕开了一道口子，在近两年逐渐成为潮流。而网易严选，俨然已经成为这种新型电商的代名词，业内甚至惯以“严选模式”来指代这种新形态。
两年时间，做成细分领域领头羊，成为行业的代名词，在阿里、京东垄断的电商格局下生生撕开了一个豁口，这就是网易严选的彪炳战果。
网易严选凭什么拿下新消费时代的电商制高点？在2周年庆生会上，答案呼之欲出。
4月9号（今天），网易严选举行2周岁庆生会，正式向外界阐释了“严选模式”的三大核心：提升供应链效率、提供最优性价比、倡导简约和环保。而最新发布的2018“二次方计划”，也围绕着供应链整合、商品体系化升级、生活美学延展三部分展开。
可以看到，网易严选对自身的核心护城河是绝对明确而且在不断做深做重的。在这三大护城河上，又通过场景边界的不断延展，在更广阔的空间中进行尝试，外界对严选后续的大动作期待很深。而严选的“自曝”，也让我们看到了品质电商更多深层次的逻辑。
严选的破局之路：重塑电商护城河
电商是互联网的元命题之一。尽管玩家众多，各种新概念层出不穷，但真正控制主流核心与价值演变的其实始终掌握在少数玩家手里。
目前公认的是，人口红利衰减，传统的流量逻辑（淘宝模式）和价格战行不通了。相比于前几年媒体们一致对电子商务的吹捧，近年来多了不少质疑的声音。低质价比、去库存压力大、利润空间被压缩、网络渠道成本逐渐与线下对标，成为传统电商必须打破的瓶颈。
“严选模式”的横空出世，让大家看到了品质电商打开增量市场的爆发力。“好的生活，没那么贵”，以新中等收入群体为核心受众，以高质价比为突破点，借助“世界代工厂”的商业制造基础，迅速引爆并引发巨头和初创公司纷纷效仿。阿里、小米、腾讯等都推出了诸如淘宝心选、米家有品、腾讯优品等新品牌。
然而，品质电商有其独有的特殊性，相比于传统电商从卖家到平台到物流再到买家这一简单的供给交易流程，品质电商则涉及到了SKU选品、源头品控、线下服务等更长的产业链条、更多的利益方。这就需要对新需求和供应链有很深的理解。
需求方面，严选洞察了新消费人群不盲目品牌崇拜，重视有品质、品位的商品，愿意为高品质生活支付一定的溢价的新趋势。在此基础上，网易严选不追求极致的性价比，而是找到价格与品质的最佳平衡点，提供更高的质价比。同时降低SKU商品类目，让消费者决策速度加快。加上母品牌网易在互联网信息服务上的品质背书，进而斩获了初始流量，降低获客成本。一句话，“严选模式”是以用户需求为核心，关注的是消费观和消费行为的变化。
而严选商品能够实现超越同类产品的超高质价比优势，源自另一大核心能力：对供应链的控制力。
品质电商的重点是在质价比，这就要求品牌要真正将供给端牢牢掌握在自己手里，要么自己做（比如凡客），要么对工厂有绝对的控制力（比如严选）。我们注意到，网易严选在两年的抢滩中，展现了超高的供应链管理能力。严选模式通过流程再造，极大地提升了供应链效率。目前，网易严选已于500家优秀制造企业建立了合作，实现了F2C的完美对接。“柔性供应链”使得平台的大数据优势，充分赋能于制造业，在生产的过程中提升良品率、降低开发成本，缩短产销环节。
网易严选从30个SKU起步，两年时间发展到10个大品类约1万款SKU，产品线的增加并没有使质价比出现“水化”，本质就在于“严选模式”对供应链的支撑和控制力更强，连接的利益相关者也更多，从而使得对质价比的极致追求越来越强大，构建了不可撼动的护城河。
二次方计划：网易严选背后的美好生活大图景
现在严选模式已经成为品质电商的活样本，使命越来越明确，并且渐渐往纵深发展，成长为创造美好生活的国民品牌是看得见的。
在此基础上，网易严选2周年推出的2018年“二次方计划”，将进一步在高性价比、高品质的美好生活领域发力，涵盖了设计生态链平台、100家严选HOME以及全新线下空间等惊艳举措。
供应链方面，进一步优化供应商管理，加深合作程度，实现持续共赢，助力中国制造升级；商品体系上，将进一步加快商品迭代速度，更具系列化和场景化，同时以开放的设计生态链平台发力原创设计。另外，100家严选HOME和将在今年落地，为美好的家提供解决方案。线下合作空间也将开业，助力用户体验升级，进一步延展生活美学的范畴。
“二次元计划”作为“严选模式”的进一步实践，开启了美好生活消费的新纪元。而这背后，其实是网易严选在电商领域边界的充分跨界。
随着“二次元计划”的落地，严选HOME和其他线下空间的加入，使得网易严选有了以生活圈为核心的新场景，能够快速精准地响应线下需求，并提供更为多元化的服务。
也就是说，以“塑造美好生活”为愿景，无论是基于线上的虚拟服务，还是基于线下的场景服务，网易严选都在布局。
严选的不断进击，区别于阿里、京东在零售升级布局上的全面开花，而是结合自身模式的特点，以“美好生活”为锚点进行差异化作战，在供应链、消费场景、产业合作上不断跨界，反而在“猫狗”垄断的格局中打开了自己的天地。
网易严选的两周年可以被定义为电商洗牌升级的两天。无论是“严选模式”还是严选HOME，或者“二次元计划”的新主张，都可以看到严选不断深化品质电商的意图，以及通过供应链赋能、品类升级、重塑生活美学来打造美好生活的根本玩法。
零售产业升级战的全面打响，将是未来几年持续发酵的深刻命题。在乱花渐欲迷人眼的电商集体转型中，网易严选坚持以品质化的玩法建设核心竞争力，截胡消费升级新红利，还将继续领跑品质电商。
位于京东集团总部的双十一实时交易数据大屏上，显示的数字持续跳动着，增长着。
之于京东，2020年的双十一“全球热爱季”又是刷新记录的一次。数据显示，自11月1日至11日0点9分，平台累计下单金额突破2000亿元。可以想见，在这场年终大促的收官日，每一时刻的战报刷新，都无不彰显着京东整个零售生态的优势进化。
据悉，除了将双十一的主题定义为“热爱季”，京东在备战之初就将这一大促视为一场线上零售和线下零售全渠道的狂欢，通过零售体系的协同，实践推动着数字经济和实体经济的深度融合，并全面促进多层市场的消费动能。
“量子级”供应能力
今年的京东以超2亿件5折商品、超3亿件新品、头号京贴、“双百亿计划”等，为消费者带来了多重优惠和极致性价比好物。
对于每一个“尾款人”而言，在支付完成交易的那一刻，都在热切盼望着快递小哥上门送货到家的那一刻。
与城市不同，作为我国这广袤躯干上最毛细血管的农村地区，尽管基础设施薄弱、运营效率低下、配送体系建立相对缓慢，但丝毫不影响这些区域的消费者寄希望于，能第一时间享受“买买买”购物狂欢季带来的消费体验。
作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东要满足上述消费“愿望”，也成为它在今年双十一练兵场上尤为重视的事情。
京东表示，要为消费者打造的“好物低价”、“简单快乐”、“放心购买”式的消费体验，而这背后紧紧依赖于其强大的供应链能力和物流基础设施。
说到京东在智能供应链端的优势，一组数据显示，其深度服务超过1000个品牌伙伴，与之联合销售超1亿件C2M爆品。
聚焦品类来看，京东的零售生态创造了多个“第一”或产业之最。例如，京东家电今年上半年以2886%的市场份额位居全渠道领先；京东在笔记本电脑、手机等优势品类强势保持全渠道前列；京东超市成国内线上线下最大的商超之一；京东生鲜成国内规模领先的线上生鲜零售平台；京东 健康 则成国内规模领先的在线医疗 健康 平台和在线零售药房。除此之外，京东美妆、京东国际、京东房产同样成长迅猛、表现不俗。
不过，京东深知能有上述的成就，并不单单是其单打独斗而来，关键是品牌方的“好货”支持。正是基于过去多年与品牌方历练打造出来的默契，京东的供应链整合能力始终在互联网电商平台企业中居于榜首。
另外，物流配送方面的协同提速，也让粉丝赞誉京东的供应链能力堪比“量子级”。
来自京东物流方面的数据显示，今年京东1111期间，全国有83%的乡镇实现了24小时达，而在已经提升为24小时达的县镇乡村，消费单量增速明显高于全国平均增速，大大满足了消费者对高品质物流服务的需求。
为农村地区降低物流运输成本，提升乡村用户购物体验，与JDL京东物流在这一市场搭建起的下沉网络息息相关。
值得一提的是，京东物流还推出了乡村共配模式，在全国700多个物流覆盖成本较高和时效较差的偏远乡镇地区；另外，它还在帮助更多产地农特产品“走出去”。从烟台樱桃到平谷大桃，从内蒙牛羊肉到赣南脐橙，在全国530余个农特产地，京东物流都制定了专属的供应链方案。
技术引领链路开放
为提升服务创新设计解决方案的同时，不可忽视的是，京东核心零售业务发展的“智慧底座”——京东智联云。
像上文提及的智能供应链，之所以能成为京东1111大量品牌商和渠道商的有力武器，同样基于京东智联云的保障。
众所周知，一年一度的双十一大促，对于电商平台来说，最大的考验是如何应对海量并发的购买和服务需求。得益于京东智联云，京东在今年的双十一期间形成了一种超高弹性的应对模式。数据显示，11月1日-10日平台的访问峰值QPS较618期间增幅达160%，而用户的实际购物体验十分流畅。
保障购物体验的同时，云安全中心还打造了一套一体化的安全防护体系，据了解，在1日-10日期间，上述体系通过人工智能算法等自动识别/拦截各类攻击81亿次/日均。
需要注意的是，相较去年而言，京东智联云的角色也发生了微妙的变化，它从过去的“护航”正趋向引领京东零售的各项能力去实现开放赋能。
京东深知，要构建起“数智化 社会 供应链”的新基础设施，离不开品牌合作伙伴的支持。反之，京东也在将技术能力输出给品牌合作伙伴。
数据显示，1111期间，京东帮助33万个品牌、超过500万种商品进行销售预测，让品牌商面对大促胸有成竹。除此之外，京东智能供应链还通过智能预测、自动调拨和智能履约，支撑32个省市自治区、近200个城市的大促预售商品的前置决策。
基于预售前置，像新疆这样友商不包邮甚至不发货的地区，京东零售的产品和服务却可以基于数据预判实现“先达”，一位来自昌吉回族自治州的用户在双十一期间下单，14分钟后竟然收货了。
京东作为平台型 科技 企业，其技术优化的目标也很直接，那就是持续优化成本、效率和体验，实现供应链的高效协同，从而提升平台在大促，甚至常态化的经济活动中释放 社会 价值。
一组数据显示，京东智联云打造1111“云上集市”，助力全国50+城市，截至10日累计下单金额相较于去年1111同比增长67%；京东 情感 智能客服1-10日日均服务量相较于去年1111提升184%，其中纯机独立接待占比9成；NeuHub京东人工智能开放平台打造内容审核、拍照购、 情感 识别等智能化应用，大规模、全流程地部署在京东购物流程中，提升用户多样的购物体验，助力商家提升运营效率。
全面下沉正当时
早自10月21日开启的双十一预售，京东主站就在协同旗下的社交电商京喜，聚焦产地源头好货，通过“一日一省一带”的形式，共同推出“买光超级省”，而其目标也很明朗清晰——直指下沉市场。
据了解，透过双十一的消费数据：预售阶段，一线市场和农村市场的订单额都出现较大增速，但相较前者的同比增速117%而言，后者更强，增幅达126%，下沉市场的消费动能不可忽视。
另外，在年中大促期间正式入场的社交电商平台京喜，进入双十一的练兵场后表现更为突出。其深入全国180多个产业带，通过工厂直供、产地直发等模式，在年尾大促首日大幕开启后就实现了160%的订单增长。
今年京东1111首日，11月1日全天卖出超过100万支鲜花，成交额同比去年增长超过5倍。开场仅20分钟，京东自营鲜花绿植品类成交额就超过去年全天；开场半小时，创新的鲜花盲盒受到超过3000名年轻消费者追捧，而1111元的玫瑰也吸引了千余名消费者购买。
从疫情期间的“救花行动”到双十一期间带动鲜花农户实现线上突围，鲜花“触电”背后反映出了京东深入产业带，正走出一条全面并举的“团战”路子。
在10月期间的云南鲜花产业带走访过程中，笔者曾了解到，京喜、京东鲜花、京东PLUS会员、京东物流、京东智联云等京东旗下多业务部门深入云南当地，在帮扶产业带的过程中发挥着各自的优势，以帮助当地花商品牌 探索 鲜花产业的供应链重构和数字化经营，助力玉溪、通海、晋宁、楚雄等多个鲜花产区走上品牌化发展道路。
以京东物流为例，京东冷链为鲜花行业提供“产、销、运、配”一体化的供应链全环节服务。在产地，深入鲜花产业带“最先一公里”建立产地仓，实现鲜花产地直发，减少中间环节；同时，鲜花可以通过京东冷链自建的干线、支线运输网络及 社会 化冷链协同网络，快速送到消费者手中。
发现产业带源头商家的好货资源，京东基于供应链优势，再借力面向下沉市场的京喜，以直播及创新设计的商业模式和营销活动等，让产业带商家直联消费市场，而满怀需求的消费者们也实现了“直购”的消费体验。一个数据显示，在双十一过半程时，京喜在5日曾实现1200万个订单，日活跃用户同比翻番，新用户环比增幅112%。
毋庸置疑，在这个释放买买买热情的双十一，下沉市场的消费动能不可小觑，而上述战报则进一步证明了京东攻占下沉市场坚持的全渠道覆盖、全面一体化下沉策略的正确性。
尤其在我国脱贫攻坚的收官之年，京东将双十一的重心瞄准下沉市场的消费升级，既体现着巨头平台型企业的价值观，更意味着下沉市场的消费趋势将成为电商平台角力下半场的关键。
于京东而言，不只是双十一，它正以零售生态为核心，多业务协同下全力投身布局，挺进下沉市场，引领“消费平级”时代的提前到来
1、优点：层次清晰，划分明确。京东商城对每一个等级都做了明确划分，并列出了其具体的申请条件和优惠待遇明细，这为进一步的客户关系管理，如进行有效沟通，实现客户满意，做了一定的铺垫。对关键客户进行了沟通交流。对双钻及以上的会员，京东商城安排了公司高管定期对其提供沟通服务，并有客服专员的定期回访征询意见，享有VIP电话专线服务。可见，京东商城对关键客户进行了一定的沟通和情感交流，通过这些方式密切了双方的联系。
2、缺点：会员的优惠待遇缺乏吸引力。等级说明中列出的优惠待遇许多都只是泛泛而谈，不够具体，并没有给客户带来实质性的利益。此外，许多待遇并不是基于客户的诉求点设计的，缺乏吸引力，使得会员制度不能很好地刺激客户的升级欲望。等级申请条件不尽合理。京东商城这一针对个人用户的会员制度，其最高等级-五钻会员的申请条件竟达到了年消费额100万元之高，这样的消费额对个人客户来说无疑是天文数字。这种申请条件高，而待遇缺乏吸。引力的会员制度，难以留住客户，更不用说有效地激励客户增加消费，实现升级。
京东上市的故事
京东上市时间是2014年5月23日。此次上市是在美国的纳斯达克证券交易所，京东的股票代码就是JD。京东全称是北京京东世纪贸易有限公司，它是一家自营的电商公司，京东自上市后，主要致力于各种电商、线上直销业务，迅速占领了电商平台的一席之位。
自2007年创立以来，十四年内，外界对京东物流的质疑声持续多时。“之前大家都认为京东物流烧钱，拖累京东竞争力，但恐怕当时没人能想到，京东自建的物流今天能够估值超过2000亿。”有长期关注京东物流的观察人士向21世纪经济报道记者表示。
如今争议开始消解，外界向京东物流报以更多的期待。“京东物流的市场期待值从老虎证券之前上线的打新项目可略窥一二。”老虎证券投研团队向21世纪经济报道记者表示，“从长远看，京东物流仍是稀缺标的，一体化供应链物流行业发展前景向好，未来的京东物流仍值得期待。”
十四年创业路
如果说，2007年之前的京东只能算作亚马逊的效仿者，那么在2007年自建物流之后，京东才算真正走出了自己的特色。
创业故事已被传阅多次。2007年，面对客户投诉到货慢、货品损坏等物流相关问题，京东集团创始人刘强东力排众议，坚持自建物流。当年8月，京东物流开始在北京小范围试点，2008年5月北京配送站开设5个站点。至2010年，京东自有配送已经覆盖北京五环内。
“当时的物流行业野蛮卸货、装货现象严重，乱象丛生，京东无法改变行业，只是考虑到自建物流能够降低客户投诉，吸引更多的用户来京东消费，所以就开始自建物流。”前述观察人士告诉记者。
到2010年，在野蛮生长的快递行业中，京东物流的用户体验可谓“惊艳”。“那会听朋友介绍说，京东商城买电子产品还不错，于是以货到付款的形式下单了一台笔记本电脑，很快就送到了。”一位在北京的京东长期用户向21世纪经济报道记者回忆自己的首次京东购物经历称。
不过真正让她记住京东的，是之后的一次购物体验。在京东平台的首次购物体验尚佳，这位用户又下单了一个热水壶，然而半天时间过去，该用户便后悔了这次“冲动购物”。“谁知道我刚准备取消订单时，京东的快递小哥就给我打电话说水壶送到了，哭笑不得，但后来还是签收了。从此以后我就记住了京东。”
尽管在用户端收获诸多口碑，然而京东物流从创立伊始，便面临无数的质疑。京东早期投资人、今日资本徐新曾做过测算，京东投资仓配一体的物流，单个城市单日配送2000单才有可能盈亏平衡。对于2007年日处理订单量仅3000单的京东而言，自建物流意味着长期亏损与烧钱。
并且，考虑到物流是一个人力与资产并重的重模式高投入行业，规模的持续扩张并不意味着烧钱的终止。2015年，阿里巴巴集团年创始人马云曾断言称，京东会被京东物流这种重资产模式严重拖累，影响公司的整体发展，而阿里只做平台服务，不建物流的轻资产模式，则轻松很多。
不过这一次，马云失算了，如今的京东物流不仅成为京东的核心竞争力之一，并且也开始走向了自身“造血”之路。在实现了专业化与规模化之后，2016年底，京东物流正式向社会全面开放仓配一体化供应链服务、快递和物流云三大服务，2017年，京东物流从集团中拆分出来单独运营。
开放后的成效正在逐渐显现。聆讯资料显示，在2018、2019及2020年，京东物流营收分别为人民币379亿、498亿和734亿，其中2019年同比增长316%，2020年同比增长472%，而在2021年Q1期间，京东物流收入224亿元，同比增长641%，继续处于高速增长状态。
从外部收入来看，京东物流外部客户收入占比已经从2018年的299%、2019年的384%增长至2020年的466%。
盈利能力方面，尽管2018年、2019年和2020年京东物流净亏损分别为2765亿元、2238亿元和4037亿元，表面看来亏损加剧，但经调整后2018年、2019年亏损1615亿元、924亿元，2020年更是扭亏为盈利1710亿元。
据京东方面介绍，造成亏损的主要原因，是物流基础设施建设网络相关的成本显著提高，外加其他经营费用，以及非经营性亏损，比如可转换可赎回优先股公允价值变动。经调整后的盈利状况，更能体现出京东物流已经拥有了自身的“造血”能力。
京东物流的未来
从对京东物流的打新热情，可以一窥投资者对京东物流的态度。
“京东物流是近期资产质量较好的打新标的，也是京东旗下第三家上市公司，”老虎证券投研团队向21世纪经济报道记者分析称，“由于此前京东健康上市时给资本市场留下充足的空间，上市首日大涨56%，短短几日便较IPO价格翻倍，因此，本次京东物流吸引了众多投资者参与，打新人数超过137万人，远超此前热门股京东健康和农夫山泉。”
不过开市首日，在短暂冲高之后，京东物流呈现下跌态势。在专业人士看来，这与京东物流发行估值及当下IPO整体环境相关，但叠加多方因素后京东物流的首日表现依然尚可。
“按照2021年京东物流营收预测，当下的PS估值约19倍，参照顺丰控股近3年平均21倍PS估值，京东物流当下估值合理，但与顺丰控股相比并不具备明显优势。”老虎证券投研团队指出，“叠加当下IPO环境较为低迷，京东物流首日表现符合预期。”
资本市场对京东物流的态度，很大程度上取决于其未来的成长潜力。需要注意的是，京东物流所在的一体化供应链物流服务市场，是外包物流的细分领域。与孤立的物流企业不同，一体化供应链物流服务商有能力提供全面物流服务，包括快递、整车及零担运输、最后一公里配送、仓储及其他增值服务。
根据灼识咨询报告，近年来，中国外包物流服务市场发展迅速，预计将由2020年的65万亿元增长至2025年的92万亿元，复合年增长率高达71%，高于物流支出总额同期的符合年增长率，外包物流服务渗透率预计将从2020年的44%增至2025年的48%。
“京东物流不是一般意义的第三方物流或快递服务商，”资深物流行业人士杨达卿向21世纪经济报道记者分析称，京东物流已在探索生产车间等生产制造方面的服务，并整合供应链多环节的服务，基于需求预测等帮助生产企业更精准对接需求。
同时，杨达卿认为，京东物流与京东商城、京东科技等构建的服务协同，超越了传统快递企业仓配一体化服务，并基于供应链流程优化，帮助品牌商建立敏捷供应链体系。此外，京东物流在物流信息化、数字化、智能化方面建立了优势，“这些使得京东物流具备了综合性的比较优势。”
而京东物流外部客户的收入结构变化，则是其独立化发展的直接证明。“目前，京东物流逐步涉足高端生产制造企业的物流服务，沿着产业链供应链挖掘新的利润源，也为京东在数字化供应链上生态圈开辟了新空间。”杨达卿指出，“未来或许不只是京东商城加持京东物流，而可能会形成京东物流基于庞大的现代物流服务体系，加持京东商城。”
京东品牌的故事简短
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。“京东”的名字由刘强东和他初恋女友龚小京的名字而组成。京东商城名字里的“京”字，即取自龚小京，“东”字则取自刘强东。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。“京东”的名字是由刘强东和他初恋女友龚小京的名字组成的。京东商城的名字里的“京”字，即取自龚小京，“东”字则取自刘强东。
2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
2013年5月6日，京东商城在完成内测后，正式与消费者见面，用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品。此次京东将超市搬到线上，也是京东在“一站式购物平台”战略布局上的又一次发力。让消费者足不出户，就能轻松实现“打酱油”、“买啤酒”等日常生活购物需求。
京东商城首次上线的商品逾5,000种，涉及休闲特产、纯净水、粮油、调味品、啤酒饮料、等多个产品品类；这些品类都与消费者日常生活息息相关。与以往打包出售所不同，如今在京东商城中一罐可乐、一瓶酱油，消费者都可零买，京东送货到家。加上支持货到付款等服务，真正能帮用户实现购物的“多、快、好、省”。
京东背后的故事
不同，京东的物流体系是平台自建的，京东小哥都是京东的员工。物流体系支撑着京东的服务，同时也是品牌资产的重要组成部分。快递小哥送出的每单快递背后都蕴藏着与个人、社会乃至国家发展息息相关的故事。他们不只是在守护自己的岗位，他们的工作也是社会协作的一部分、国家荣耀中的一环。而红的故事则是真真实实地记录发生在京东小哥身上的故事，因为这些故事的力量和情感本身足够强大。
红的故事第一季为2016年双十一的子项目，通过具有冲击性的画面和朴实的文字，展现出京东快递小哥平凡工作中的不平凡。他们有的人要过江送货，有的人要横跨沙漠，但是无论什么样的环境里，都能看到那小小的一点红，展现着他们平凡的力量。
京东企业文化故事
解码京东企业文化
引导语：如果你想造一艘船，别只是叫一群人收集木材、听你发号施令、分派任务，而是要诱导人们向往海的深邃与辽阔。下面是我为你带来的解码京东企业文化，希望对你有所帮助。
我们知道，这是一个质变与不确定的时代，唯一不变的是一切都在变。因此，企业要回归文化基本面、价值基本面、管理基本面来思考企业的未来。正如德鲁克所说的，只有“依靠企业自身的力量，确立企业存在的价值”,才能赢得未来的竞争。自身的力量从何而来存在的价值从何而来只有从一个企业的基本价值面去思考，才可能找到真正的答案。
毋庸质疑，京东十几年的发展史，是京东不断超越一个个“巨人”的历史。京东声誉鹊起名至实归，不仅是因为京东开创了全价值链运营的电子商务模式，确立了自己在B2C领域的领先地位，更是因为京东始终坚持“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值理念在经营企业，驱动企业发展，才有了今日之成绩尽管“光着脚不断奔跑”一路上留下的都是阵痛和疤痕，也会在京东的神经末梢上传递很长一段时间，但是京东离它在这一时期的梦想成真时日并不遥远。正是如此，作为对后商业时代里的社会企业的关注，对一个拥有着灵魂、理想和价值追求的企业，我作为一个旁观者，愿意去发问：京东成长的背后，有哪些基本价值在驱动
客户为先
“一个百年企业绝非偶然，绝非是一桩单纯的生意。都是使命在身，即以社会的发展为己任，着眼于社会进步甚或社会变革中的机会，最终实现为顾客、为员工、为社会带来价值”
京东内部流传着一句让员工铭心刻骨的话：“在京东，客户是决定生死的事情”。而京东广受赞许的服务并非一日之功，它来自对“客户为先”理念近于偏执的坚持。如京东“冒天下之大不违”，在电子商务行业内第一家做出“货到付款”的举措，这让当时整个行业都瞠目结舌。但京东意识到，电商能让中国消费者真正体会到做“上帝”的感觉，可以做到“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉”，随意退换，更为重要的是不因消费者的地域、贫富等不同而有差别，获得顾客的高度认可，也最终迫使整个行业不得不跟随着京东改变。紧接着，京东自建物流，陆续推出“211限时达”、“售服100”所有这些决策和行动无不是围绕满足顾客、创造顾客价值而做出。在京东飞速发展的十年里，刘强东几乎每年都在内部讲话中强调，“任何决策都要遵循公司价值观，如果违反‘客户为先’，那么这个决定无效，我们绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验，我们坚决不允许以为公司省钱为由而降低服务品质。”京东对服务顾客的高要求、高标准可见一斑。
其次，京东模式迫使所有的玩家都回归到商业的本质，追求低成本、高效率。京东意识到连锁店模式将巨大的成本全转嫁给了消费者，由此开始不断创新模式，降低整个供应链成本，减少社会浪费。同时，京东还向合作伙伴开放平台，通过信息系统的对接，降低供货商的库存周转率，使整个供应链效率提升了两倍。正如刘强东所说，“降低整个供货链的成本，这才是我们真正伟大之处。”时至今日，传统的实体店模式所遭遇的空前压力已经完全显现,而京东实实在在低价回馈消费者的优势更加突显。
此外，京东给消费者带来低价产品的同时还让品牌厂商获取合理利润，帮助整个产业能够更加健康的发展。
而此次文化梳理的重要意义之一，就是重新界定了京东“客户”的内涵：消费者、供应商、卖家，通过感恩客户、服务客户、成就客户，来实现京东的“客户为先”。
与此同时，京东发布了吉祥物：一只名为“Joy”的金属狗。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京东的化身，代表了京东对“客户为先”的坚持：努力提升用户体验，不断为大家带来惊喜和欢乐。有京东的地方，就有Joy，就有欢乐相随，快乐相伴
点评：“客户为先与持续为合作伙伴创造价值”是京东的生存逻辑。根据德鲁克的研究，“创造顾客”才是一个企业存在价值和真正理由。一切经营都是以顾客需求为中心，按照顾客的实际需求开发和生产产品，以及由此建立起组织整体机能。而一个企业生存的基本逻辑，就是客户为先，创造顾客价值，满足和服务好顾客。
诚信
“诚信与公平是你宝座的根基”
在京东，内部讲的最多的一句话应该就是：“诚信”。不光是讲讲，实际上也是这么坚持在做。自1998年京东创业起就坚持正品无假货，不欺瞒、欺骗用户，这为京东积累了良好口碑。如京东创业时在中关村卖光碟，那时整个中关村都在卖假货，京东却一片假碟都没有卖过。这为京东在“非典”时期转型做电商打下了最坚实的基础。作为电商的探路者，在当时人们几乎不敢相信网上销售、思维习惯根深蒂固的环境下，若无“诚信”根基，京东想要开辟一方天地绝无可能。
京东还创造过中国企业PE合作史上最经典的案例，让商界相信“一个口头承诺比一个亿更宝贵”。当时，老虎基金希望投资京东，经过一段时间接触后，在一次电话沟通中老虎基金的投资总监与刘强东对京东的企业估值达成了一致意见，同时也对老虎基金投资京东商城的投资金额与股权比例达成了口头协议。就在这一天的下午，另外两家投资基金与刘强东接触，这两家基金的报价比老虎基金的报价要高出30%以上。如果背弃与老虎基金的口头协议而与这两家基金签约，那么京东在一天之内就可以多赚一个亿。在这种情况下，刘强东仍旧选择了与老虎基金合作，严格遵守口头承诺。我们看到，正是由于京东在商业交往中秉承了对于诚信予以坚守的原则，京东才具有了创造当前巨大成功的坚实基础。
这样的案例还有很多，如曾经有个供应商出事公司倒闭，京东千方百计查到供应商爱人的地址，主动把货款付了。价值观就是京东的自尊心、价值观就是京东的性格，正如刘强东所说，“你可以采取一切合法手段去争取一个有利于你的游戏规则，但是绝不能不按规则出牌”“在我们内部，违反了诚信原则，只要被我发现，即使副总裁，我都一定会请他离开”。
点评：“诚信立身”是京东的事业根基。曾有学者研究揭示中国十大明星企业昙花一现的兴衰史，其“失败基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文关怀意识”。“诚信”不仅是道德底线，也是企业的生死线，正是“诚信”的坚守让京东立于不败之地。“诚信”在京东的管理者和员工中形成了高度共识，让经销商及消费者对京东的信心增强，也使员工队伍树立了基本的道德底线和道义感。
团队
“没有人是一座孤岛”
优秀的公司首先是有一群务实的理想主义者，他们靠着企业的核心价值观和企业的信念和信仰，结成互信合作的团队;其次，是建立在对个体意识的现实性的充分认识上，使得企业与员工结成共同的利益体，最终使企业与员工从对立走向和谐。何为“团队”，就是成员之间彼此不说假话，彼此尊重，具有宽容精神等。它应是指避免彼此伤害的基本准则的总和，是从以自我为中心到达合作和互助，给他人带来好处，而不是伤害。刘强东对这点有深刻的理解:“什么是团队精神，其本质就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神最大的天敌。第一，只以自己为中心的人，肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己，只说别人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何进行团队合作第二，经常抱怨的人，绝对是没有团队精神的。有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须请他离开。”
互信合作的前提，一定是基于互利。京东没有“画饼充饥”式的政策对待员工，而是以利润分享为核心的多元利益分配，并通过分享制度进行了确立。像京东第一次融资，就给员工发股份，连发了五年。目前为止，京东发给员工的股权甚至超过刘强东个人的一半以上。应该说，京东不仅给员工带来好的薪水待遇、股票，而且不断通过培训体系完善希望让员工在京东工作几年后，个人职业生涯、职业能力、眼光、眼界、知识和能力都能上升到一个新的高度。就拿京东内部员工的话说，京东员工现金收入在行业内是中上水平，如果算上股票京东待遇算是最好。更重要的是那份个人与组织共同成长的喜悦和期待。
另一方面，“以人为本”必须是以事实说话的，刘强东在2012年终总会上对自己就提出了更多要求：“第二个十年，我对我自己只有一个考核目标，那就是对人的关注，对我们京东人的关注。我们员工的满意度、幸福度将作为我最重要的考核指标。”近期京东发生的一个事例恰好就是一个印证。就在今年禽流感疫情公布的第三天，刘强东就通过紧急内部邮件向全公司提出预警，提出11条具体措施和要求，并要求所有收到邮件的管理人员立即连夜采取所有手段，通知到尽可能多的员工，京东是国内首家企业率先向禽流感疫情亮起警示灯的。信中的内容，字里行间流露出的，你立马能够感受到一个企业家对人的无比尊重:“如果疫情持续恶化，对我们配送兄弟们构成不可规避感染情况下，宁愿公司倒闭，也只能停止营业”;“每个管理人员都必须充分、高度重视起来——对生命要充满绝对敬畏。对同事的生命安全切实负起责任来，如果京东有任何一名员工因为工作感染上禽流感，这是我终身耻辱，也是我们全体管理人员一生的耻辱!”
点评：企业的成功与失败大都是因为人，没有“第二个因素”。京东倡导一种共知、共创、共享、共进退，个人与时代和谐一体、相得益彰，这也是非常宝贵现代企业意识。没有共同的世界，个人除了孤独和冷漠，没有自由和幸福可言。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成强大的团队。正如德鲁克所言，“组织以其价值观为成长边界”。
创新
“临渊羡鱼,不如退而结网”《史记汉书董仲舒传》
京东的发展史，同时也是一部不断创新的历史，电子商务是一个日新月异的行业，京东敢于突破常规、不断尝试新兴事物，并通过学习不断才走到今天;另外，电子商务企业竞争的本质是成本和效率，京东成长只得靠不断优化流程、提高管理水平和运营效率来加以实现。
非典来临，中关村市场万人空巷，京东尝试在CD-Best论坛上进行网上销售。
自建物流，化难为机。2007年之前，还鲜有人意识到物流是电商“命门”，当时消费者频频抱怨第三方物流过慢、快递丢件甚至包裹里的手机被换成砖头,京东决心扭转乾坤，自2007年起，陆续投资上百亿，建设属于自己的物流体系。当众人都质疑刘强东时，他说，“如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准，消费者都能满意的时候，我随时可以甩掉”。
上门刷卡，开创电商先河。京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
创新商业模式，重建规则。京东模式重建了新的行业秩序，重塑整个价值链条，影响整个行业降低成本，提升竞争效率，影响整个行业以更低价格让消费者受益，影响整个行业不欺压供货商，不向供货商要太多的毛利、太长的账期。
可见，创新一定是进步的原则。众多优秀企业的持久生命力也证明创新是生存下去的一条不可颠覆的定律!就像植物的生长凋谢到再生皆有其法则，促进生态链的健康才能让万物有更好的生息和发展，唯有在适合的土壤方能结出饱满果实。
点评：“化问题为机会的创新能力”是京东的动能。在这个要求创新的时代中，一个不能创新自己的公司是注定要衰落和灭亡的。“革故鼎新”是保持企业生命力的`朴素道理，只有在创新求变过程中企业才能实现自我创生和可持续发展。创新同时应该是务实的，是尊重规律的，面向问题和市场的。
激情
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”
京东是一家没有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全体京东人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。
一个网友评价刘强东时说他有三个伟大的品质：要强的个性、独立的思考、持续的坚持。强大的个性，创造了一个能量巨大的魅力磁场，吸引他所需要的资源和人;足够的专注和永不服输的姿态时，就成功了一半;世上最难的事就是坚持，最容易的也是坚持。但是很少有人能为了一件事情，持续的去坚持，等到烟消云散、物是人非时，他还在坚持着心中那份原始的冲动和梦想。刘强东做到了这些，也赢得了成功。这是一种激情驱使。这样的评价是中肯的。
刘强东说过一句话，“作为企业家，生存的土壤就是市场!没有市场经济就没有企业家群体!企业家精神之一就是呼唤和享受市场竞争!”从外企离职“按捺不住创业的冲动”在中关村开第一个柜台，成立京东;从放弃传统渠道坚持做电商;从他坚决追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量无处不在。
精神力量是可以传递的，这些也影响到他的员工。从京东内部刊物上这样的事例举不胜举：配送员宋国飞冒着风雪晚上九点去客户那里取货;电梯坏了一员工爬25层楼梯给客户送货;员工艳菊下班已经到家但因一客户的失误毅然赶车去自提点为客户解决;送货员李红元半路被大雨淋透了却把客户包裹保护的一点水没淋到
甚至京东在选拔管培生的时候，京东都规定必须选出能够有持续的激情，持续的吃苦耐劳精神的学生。京东认为，激情和持续的干劲，是不能源源不断的靠外力去输送的，必须是来自自身具备的天性。
这种激情驱动京东商城一次创业的成功，也驱动了京东二次创业转型。持续激活、以奋斗者为本，应该是京东又一个关键成功秘密所在。
点评：京东人身上的不计得失，激情满怀、百折不挠的战斗精神和忠于职守、尽职尽责其根源其实是对职业的虔敬。平安的时候不能够忘记危难，存活的时候不能够忘记衰亡，永葆战斗激情，激情超越，以奋斗者为本，这是在不确定性时代持续生存的必备素质。
《基业长青》中讲，价值观是一个企业骨子深处的信念，认为只有如此坚持，事业才会成功;同时认为价值观是企业判断是非的标准，普适的标准。这种标准无法等同于经营做法和商业谋略，是宁可企业财务利益或短期权益受损，也不会自毁的基本价值立场。只有这种立场坚守才能让企业充满着理想、做事执着、有着不可逾越的底线。京东十多年来一直努力捍卫着这些最基本的价值，这尤为可贵!2013年伊始，京东也正式进入作为电商的第二个十年战略规划期，愿京东继续信守“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值，并能不断突破原有习惯的束缚，保持吐故纳新的气度，开放、包容、激情的胸怀，在实现京东“从优秀到卓越”的发展与繁荣道路上，永不止步!;
京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。下面我就为大家解开京东的经营理念，希望能帮到你。
京东的经营理念合作
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信
京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
交友
如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人!
京东商城本着合作、诚信、交友的理念相信该商城的发展前景一定是令人惊叹的。
京东的业务发展组建平台
京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，
经营内容
在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。
京东的产品品牌京东商城
2013年5月6日，京东商城在完成内测后，正式与消费者见面，用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品。此次京东将超市搬到线上，也是京东在“一站式购物平台”战略布局上的又一次发力。让消费者足不出户，就能轻松实现“打酱油”、“买啤酒”等日常生活购物需求。
京东商城首次上线的商品逾5，000种，涉及休闲特产、纯净水、粮油、调味品、啤酒饮料、等多个产品品类;这些品类都与消费者日常生活息息相关。与以往打包出售所不同，如今在京东商城中一罐可乐、一瓶酱油，消费者都可零买，京东送货到家。加上
支持货到付款等服务，真正能帮用户实现购物的“多、快、好、省”。
京东金融
2015年4月28日，京东金融宣布网银钱包更名为京东钱包，网银+更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东支付体系，
为用户提供全方位金融解决方案。
京东金融主要有2大拳头产品，分别为京东众筹、京东白条。
京东云
依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统，将应用推进云计算
落地的真谛演绎得淋漓尽致。京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京
东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成，目前正在调动各种资源培育京东电商应用生态。
四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。
JIMI机器人
因为对绝大多数的男人而言，在20多岁这个年纪，在娶老婆结婚生子这件事情上，看的不是你个人的能力怎么样，合不合适，而是看你家庭的条件怎么样，合不合适。刘强东的家庭普通，农民出身，上大学还是村里人都帮了忙，而他的前妻龚小京，一毕业就进了中央某部委上班。
其实强东哥已经很努力了，龚小京也给了他足够的时间，即便家里人从来没有看好过他们两个人的感情，但他们还是相濡以沫，在一起将近10年。可尽管很多人不承认，但结婚这件事情本来就不仅仅讲情投意合，各讲讲门当户对，两个人的互相认可，永远没有两个家庭的互相认可稳健。
这里要提前说明一下，那个时候的刘强东，并不像大家想的一样是一个臭屌丝，单纯从经济方面来讲，那时候的刘强东已经身家百万了，算得上是现在的千万富豪，也算是年少有为。只不过那时候的人思想还是比较陈旧，接受不了新事物，即便刘强东身家不菲，但他从事的行业仍然会让人觉得他就是一个臭卖电脑的。
尤其是他的对象龚小京的家庭有官面上的背景，对他们而言，其实钱不钱的，都不太重要，重要的是体面。本来刘强东好歹也是中国人民大学毕业的高材生，排面还是有的，所以当初他和龚小京在一起的时候，虽然龚小京的家庭不太看好他们的感情，但也没有制止，就是因为这个原因。
可他们也没能想到刘强东毕业之后居然去卖电脑了，他们能接受是无业游民的人民大学毕业高材生刘强东，但是接受不了卖电脑的人民大学高材生刘强东。所以矛盾开始慢慢的蔓延了，这当然不是他们感情破裂的主要原因，和很多东西就是从细节开始的，龚小京开始受到来自于她最亲近的人的压力。
另一方面随着时间的推移，双方家庭之间的差距带来的矛盾终于爆发了。其实刘强东是一个很有乡土感情的人，他发达之后在他的家乡宿迁投资了很多产业，不但把京东的客服中心，云计算机开发中心，还有其他实验室之类的五大产业研发中心，全部都搬到了他的家乡宿迁，更是在他家乡投资了将近两三百亿。因为他能够完成学业父老乡亲帮助很多，所以当他面对来自父老乡亲的一些请求的时候，他没有办法不伸出援手，简单来说就是帮了老家的穷亲戚。
乡里人即便质朴，但和城里人不一样，这有一些冲突，刘强东和龚小京夹在中间很难受。另外加上刘强东的事业，在那段时间停滞了很久，因为刘强东是那种习惯把所有利润全部都投到扩大规模上的那种人，所以在别人看来他好像也没赚什么钱。
各种压力之下，他们两个人的感情还是走到了尽头，可能有点遗憾，但两个人是和平分手的，所以京东还是京东。至于为什么这么说呢，是因为京东取决于刘强东名字里面的东和龚小京名字里面的京，如今伊人已路远，这只有京东这两个字陪着刘强东了。
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