AI PM应该懂的自然语言处理（NLP）知识

NLP是人工智能的一个子领域，作为AI产品经理，我们至少要知道NLP是什么，它能做什么事，这样我们就能获得一种解决问题的思维，将遇到的问题和方法连接起来。接下来我从“NLP是什么、能做什么、目前遇到的难题”三个方面来简单介绍下NLP。

一．什么是NLP

NLP，中文叫自然语言处理，简单来说，是一门让计算机理解、分析以及生成自然语言的学科，大概的研究过程是：研制出可以表示语言能力的模型——提出各种方法来不断提高语言模型的能力——根据语言模型来设计各种应用系统——不断地完善语言模型。

NLP理解自然语言目前有两种处理方式：

1基于规则来理解自然语言，即通过制定一些系列的规则来设计一个程序，然后通过这个程序来解决自然语言问题。输入是规则，输出是程序；

2基于统计机器学习来理解自然语言，即用大量的数据通过机器学习算法来训练一个模型，然后通过这个模型来解决自然语言问题。输入是数据和想要的结果，输出是模型。

接下来简单介绍NLP常见的任务或应用。

二．NLP能做什么：

1分词

中文可以分为字、词、短语、句子、段落、文档这几个层面，如果要表达一个意思，很多时候通过一个字是无法表达的一个含义的，至少一个词才能更好表达一个含义，所以一般情况是以“词”为基本单位，用“词”组合来表示“短语、、句子、段落、文档”，至于计算机的输入是短语或句子或段落还是文档就要看具体的场景。由于中文不像英文那样词与词之间用空格隔开，计算机无法用区分一个文本有哪些词，所以要进行分词。目前分词常用的方法有两种：

（1）基于规则：Heuristic（启发式）、关键字表

（2）基于机器学习/统计方法：HMM（隐马尔科夫模型）、CRF（条件随机场）

（注：在这里就不具体介绍方法的原理和实现过程了，大家感兴趣，可以自行百度了解）

现状分词这项技术非常成熟了，分词的准确率已经达到了可用的程度，也有很多第三方的库供我们使用，比如jieba，所以一般在实际运用中我们会采用“jieba+自定义词典”的方式进行分词。

2词编码

现在把“我喜欢你”这个文本通过分词分成“我”、“喜欢”、“你”三个词，此时把这三词作为计算机的输入，计算机是无法理解的，所以我们把这些词转换成计算机能理解的方式，即词编码，现在普遍是将词表示为词向量，来作为机器学习的输入和表示空间。目前有两种表示空间：

（1）离散表示：

AOne-hot表示

假设我们的语料库是：

我喜欢你你对我有感觉吗

词典{“我”：1，“喜欢”：2，“你”:3,“对“：4，“有”：5，“感觉”：6，“吗”：7} 。一共有七个维度。

所以用One-hot表示：

“我”  ：[1, 0, 0, 0, 0, 0, 0]

“喜欢”：[0, 1, 0, 0, 0, 0, 0]

········

“吗”  ：[0, 0, 0, 0, 0, 0, 1]

即一个词用一个维度表示

Bbag of word：即将所有词的向量直接加和作为一个文档的向量。

所以“我 喜欢 你”就表示为：“[1, 1, 1, 0, 0, 0, 0]”。

C Bi-gram和N-gram（语言模型）：考虑了词的顺序，用词组合表示一个词向量。

这三种方式背后的思想是：不同的词都代表着不同的维度，即一个“单位”（词或词组合等）为一个维度。

（2）分布式表示：word2vec，表示一个共现矩阵向量。其背后的思想是“一个词可以用其附近的词来表示”。

离散式或分布式的表示空间都有它们各自的优缺点，感兴趣的读者可以自行查资料了解，在这里不阐述了。这里有一个问题，当语料库越大时，包含的词就越多，那词向量的维度就越大，这样在空间储存和计算量都会指数增大，所以工程师在处理词向量时，一般都会进行降维，降维就意味着部分信息会丢失，从而影响最终的效果，所以作为产品经理，跟进项目开发时，也需要了解工程师降维的合理性。

3自动文摘

自动文摘是指在原始文本中自动摘要出关键的文本或知识。为什么需要自动文摘？有两个主要的原因：（1）信息过载，我们需要在大量的文本中抽出最有用、最有价值的文本；（2）人工摘要的成本非常高。目前自动文摘有两种解决思路：第一种是extractive（抽取式），从原始文本中找到一些关键的句子，组成一篇摘要；另一种方式是abstractive（摘要式），计算机先理解原始文本的内容，再用自己的意思将其表达出来。自动文摘技术目前在新闻领域运用的最广，在信息过载的时代，用该技术帮助用户用最短的时间了解最多、最有价值的新闻。此外，如何在非结构的数据中提取结构化的知识也将是问答机器人的一大方向。

4实体识别

实体识别是指在一个文本中，识别出具体特定类别的实体，例如人名、地名、数值、专有名词等。它在信息检索、自动问答、知识图谱等领域运用的比较多。实体识别的目的就是告诉计算机这个词是属于某类实体，有助于识别出用户意图。比如百度的知识图谱：

“周星驰多大了”识别出的实体是“周星驰”（明星实体），关系是“年龄”，搜索系统可以知道用户提问的是某个明星的年龄，然后结合数据“周星驰  出生时间  1962年6月22日”以及当前日期来推算出周星驰的年龄，并把结果直接把这个结果显示给用户，而不是显示候选答案的链接。

此外，NLP常见的任务还有：主题识别、机器翻译、文本分类、文本生成、情感分析、关键字提取、文本相似度等，以后有时间再为大家做简单介绍。

三．NLP目前存在的难点

1语言不规范，灵活性高

自然语言并不规范，虽然可以找一些基本规则，但是自然语言太灵活了，同一个意思可以用多种方式来表达，不管是基于规则来理解自然语言还是通过机器学习来学习数据内在的特征都显得比较困难。

2错别字

在处理文本时，我们会发现有大量的错别字，怎么样让计算机理解这些错别字想表达的真正含义，也是NLP的一大难点

3新词

我们处在互联网高速发展的时代，网上每天都会产生大量的新词，我们如何快速地发现这些新词，并让计算机理解也是NLP的难点

4用词向量来表示词依然存在不足

上述，我们讲到，我们是通过词向量来让计算机理解词，但是词向量所表示的空间，它是离散，而不是连续，比如表示一些正面的词：好，很好，棒，厉害等，在“好”到“很好”的词向量空间中，你是不能找到一些词，从“好”连续到“很好”，所以它是离散、不连续的，不连续最大的问题就是不可导计算机是处理可导的函数非常容易，不可导的话，计算量就上来了。当然现在也有一些算法是计算词向量做了连续近似化，但这肯定伴随着信息的损失。总之，词向量并不是最好的表示词的方式，需要一种更好的数学语言来表示词，当然可能我们人类的自然语言本身就是不连续的，或者人类无法创建出“连续”的自然语言。

小结：通过上述的内容，我们已经大概知道了“NLP是什么、能做什么以及目前存在的难题”。作为人工智能产品经理，了解NLP技术能够提高我们自己的技术理解力，在理解行业需求、推进项目开展都有非常大的帮助，其实这可以让我们获得是一种连接能力，将需求与工程师连接起来，将问题与解决方案连接起来。虽然NLP等人工智能技术存在很多不足，但我们需要调整好自己的心态，人工智能应用化才刚刚开始，必然是不够完美的，不要成为批判者，而是成为人工智能时代的推进者。

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在人工智能出现之前，机器智能处理结构化的数据（例如 Excel 里的数据）。但是网络中大部分的数据都是非结构化的，例如：文章、、音频、视频…

在非结构数据中，文本的数量是最多的，他虽然没有和视频占用的空间大，但是他的信息量是最大的。

为了能够分析和利用这些文本信息，我们就需要利用 NLP 技术，让机器理解这些文本信息，并加以利用。

每种动物都有自己的语言，机器也是！

自然语言处理（NLP）就是在机器语言和人类语言之间沟通的桥梁，以实现人机交流的目的。

人类通过语言来交流，狗通过汪汪叫来交流。机器也有自己的交流方式，那就是数字信息。

不同的语言之间是无法沟通的，比如说人类就无法听懂狗叫，甚至不同语言的人类之间都无法直接交流，需要翻译才能交流。

而计算机更是如此，为了让计算机之间互相交流，人们让所有计算机都遵守一些规则，计算机的这些规则就是计算机之间的语言。

既然不同人类语言之间可以有翻译，那么人类和机器之间是否可以通过“翻译”的方式来直接交流呢？

NLP 就是人类和机器之间沟通的桥梁！

为什么是“自然语言”处理？

自然语言就是大家平时在生活中常用的表达方式，大家平时说的「讲人话」就是这个意思。

NLP 有2个核心的任务：

自然语言理解就是希望机器像人一样，具备正常人的语言理解能力，由于自然语言在理解上有很多难点(下面详细说明)，所以 NLU 是至今还远不如人类的表现。

自然语言理解的5个难点：

想要深入了解NLU，可以看看这篇文章《一文看懂自然语言理解-NLU（基本概念+实际应用+3种实现方式）》

NLG 是为了跨越人类和机器之间的沟通鸿沟，将非语言格式的数据转换成人类可以理解的语言格式，如文章、报告等。

NLG 的6个步骤：

想要深入了解NLG，可以看看这篇文章《一文看懂自然语言生成 – NLG（6个实现步骤+3个典型应用）》

情感 分析

互联网上有大量的文本信息，这些信息想要表达的内容是五花八门的，但是他们抒发的 情感 是一致的：正面/积极的 – 负面/消极的。

通过 情感 分析，可以快速了解用户的舆情情况。

聊天机器人

过去只有 Siri、小冰这些机器人，大家使用的动力并不强，只是当做一个 娱乐 的方式。但是最近几年智能音箱的快速发展让大家感受到了聊天机器人的价值。

而且未来随着智能家居，智能 汽车 的发展，聊天机器人会有更大的使用价值。

语音识别

语音识别已经成为了全民级的引用，微信里可以语音转文字， 汽车 中使用导航可以直接说目的地，老年人使用输入法也可以直接语音而不用学习拼音…

机器翻译

目前的机器翻译准确率已经很高了，大家使用 Google 翻译完全可以看懂文章的大意。传统的人肉翻译未来很可能会失业。

NLP 可以使用传统的机器学习方法来处理，也可以使用深度学习的方法来处理。2 种不同的途径也对应着不同的处理步骤。详情如下：

方式 1：传统机器学习的 NLP 流程

方式 2：深度学习的 NLP 流程

英文 NLP 语料预处理的 6 个步骤

中文 NLP 语料预处理的 4 个步骤

自然语言处理（NLP）就是在机器语言和人类语言之间沟通的桥梁，以实现人机交流的目的。

NLP的2个核心任务：

NLP 的5个难点：

NLP 的4个典型应用：

NLP 的6个实现步骤：

版本

自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、数学于一体的科学。因此，这一领域的研究将涉及自然语言，即人们日常使用的语言，所以它与语言学的研究有着密切的联系，但又有重要的区别。自然语言处理并不是一般地研究自然语言，而在于研制能有效地实现自然语言通信的计算机系统，特别是其中的软件系统。因而它是计算机科学的一部分。

自然语言处理（NLP）是计算机科学，人工智能，语言学关注计算机和人类（自然）语言之间的相互作用的领域。

维基百科版本

自然语言处理（NLP）是计算机科学，信息工程和人工智能的子领域，涉及计算机与人类（自然）语言之间的交互，特别是如何对计算机进行编程以处理和分析大量自然语言数据。自然语言处理中的挑战通常涉及语音识别，自然语言理解和自然语言生成。

自然语言处理（NLP）是一种涉及文本和语言的计算机应用技术，随着深度学习的发展，神经网络模型在NLP领域中得到了广泛的应用。根据不同的NLP任务和数据集，可以选择不同的神经网络模型结构。但是，基于目前的研究和应用经验，可以总结出一些适用于NLP问题的神经网络模型结构。

循环神经网络（RNN）：RNN是一种经典的神经网络模型结构，可以处理序列化输入的数据，例如文本、音频和视频等。在NLP领域，RNN被广泛应用于自然语言生成、文本分类、情感分析、机器翻译等任务，主要优势在于能够处理动态变化的输入序列和长距离依赖关系。

长短时记忆网络（LSTM）：LSTM是RNN的一种变体，能够有效地解决RNN训练过程中的梯度消失和梯度爆炸问题。LSTM在NLP领域中被广泛应用于自然语言生成、机器翻译、情感分析等任务，主要优势在于能够处理长距离依赖关系和动态变化的输入序列。

卷积神经网络（CNN）：CNN是一种广泛应用于图像处理领域的神经网络模型结构，可以提取图像中的特征信息。在NLP领域，CNN被应用于文本分类、情感分析等任务，主要优势在于能够提取局部和全局的特征信息。

注意力机制（Attention）：注意力机制是一种神经网络模型结构，能够在处理序列化输入时，将重点放在与当前任务相关的部分上。在NLP领域，注意力机制被广泛应用于机器翻译、自然语言生成等任务，主要优势在于能够有效处理长距离依赖关系和对输入序列中重要信息的聚焦。

总之，在NLP领域，不同的神经网络模型结构有其各自的优点和适用范围，需要根据具体任务的要求和数据集的特点进行选择。同时，还需要考虑模型的训练效率和计算复杂度等因素，以便充分利用计算资源和提高模型性能。

1217第一天打卡

学习内容 1·NLP与心理学概论课程、2·心智策略、3·人生脚本、4·界限

我的收获

1 心理学无处不在，有人的地方就有心理学，而我们学习的NLP心理学实操更多的是身心运作，它以练习为主，以说为辅。

2 我们在应对人与人的关系，这在NLP中的专业术语就叫心智策略。

策略没有好坏之分，因为策略是为我们人生所用的，但策略为何会无效，通常都是由于策略太单一、太自我。没有办法去和别人的策略去沟通，共赢和互相理解就难以达到了。策略分为两种：一种是环境可变策略，一种是行动可变策略。环境可变策略是眼睛向外看，行动可变策略是眼里向内看。一个被动，一个主动。

3我们每个人最初的人生脚本都来源于原生家庭的成长环境，我们会不由自主地模仿父母的人际相处模式。但是当我们意识到我们才是自己人生剧本的导演，我们不用去否定过去，而是提取对自己有益的，再加入自己新的期待，重新改写演好人生的下半场。

4人际关系最糟糕的情况就是界限不清。一个人的成熟度和分离的完整度的表现，取决于他能否为自己建立清晰的边界，找准自己的定位，捍卫自己的边界，界限是一种心理策略，它要有灵活性，也要有弹性。既要懂得尊重自己的界限，也懂得尊重别人的界限。

1218号第二天打卡

学习内容 5人生三件事67戏剧三角

我的收获

1人生哪三件事：我的事、别人的事、老天的事；过去的事、现在的事：未来的事……为什我们的人生总是一团乱麻、矛盾重重，困惑，纠结，迷茫，仔细想想，是不是我们没有把事情做一个明确的划分？操心别人的事却不关注于自己的事，忽略了自己的感受，把自己的失败归咎于别人对你的态度；抑郁昨天的不愉快却错过了当下的积极可能性……当我们觉察到三件事的重要性，也让我们更充分的理解界限感的含义。

2人生如戏，全凭演技！自己既是自己人生剧本的导演也是主演。你想要什么样的生活，都是你自己的选择！

下：受害者三角

上：责任者三角

我们往往在受害者三角中循环：

当你是受害者，你会在生活中投射出加害者与拯救者；

在自我关系中，自己可以扮演三个角色，让自己陷入自我否定和自我救赎的恶性循环之中。

责任者三角是更加有效的策略：

无论面对什么关系困扰，都本着对自己的人生负责，成为在关系中去创造新的行动的一方。

不断觉察自己的受害者策略，就已经部分成为责任者。

关于责任：责任不是谁错了该罚谁，而是事情发生了，谁能站出来让事情更好。

1219号第三天打卡

学习内容 89限制性信念

我的收获

1 什么是信念？

我认为人、事、物应该是怎样的，是一系列你对事情应该是怎样的看法。

每个人都活不出信念以外的世界。

信念是可以被察觉并且突破的。

2 信念形成的途径

由过往经验加工储存而来。

3．深层限制性信念

无助：我得不到帮助

无望：我没有希望

无资格：我没有价值

这三种限制性信念来自于早年成长经历，让我们失去成年人的内心力量和创造力。

4．如何突破限制性信念，引入积极信念？

（1）一句话突破限制性信念

没有人爱我 VS 我值得被爱／我有资格被爱

（2）积极信念种入

我有资格……

我有能力……

我的爸爸允许我……

我的妈妈允许我……

（3）编剧（改写故事）

－讲故事

－从资源的视角改编故事／从爱的视角改编故事

－新的信念是

1221号第五天打卡

学习内容 1213经验元素1415冰山

我的收获

1 三大经验元素：

视觉元素、听觉元素、感觉元素。

视、听、感是加工经验元素和潜意识储存信息的通道。

经验元素会成为你看世界的眼睛，负面经验元素越多对世界的负面体验就越多。

2 如何运用经验元素？

处理储存在潜意识中的负面或者无效经验。

借力，人生更加有效。

支持意识更有策略性。

冰山

事实不等于真相。

行为层面的重复往往是观点的冲突。

问题本身不是问题，如何看待问题才是问题。

对别人有期待等于把自己人生的钥匙交给别人。

咨询时不是与问题工作，而是同当事人的期待、渴望甚至生命能量一起工作。

1　转化

（1）感受的转化

（2）观点的转化

2．关于感受的层次

（1）本体感受（身体感受）

（2）表层情绪感受（愤怒、紧张、恐惧……）

（3）内层情绪感受（委屈、悲伤、痛苦……）

3．期待

（1）我对别人的期待

（2）我对我自己的期待

（3）别人对我的期待

NLP心理实操10：NLP 12条前提假设

看人

1 没有两个人是一样的。

2 一个人不能改变另一个人。

3 沟通的效果取决于对方的回应。

4 每一个人都选择给自己最佳利益的行为。

5 每人都已经具备使自己成功快乐的资源。

6 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。

看事

7 重复旧的做法，只会得到旧的结果。

8 凡事必有至少三个解决方法。

9 只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。

10 没有挫败，只有回应讯息。

11 有效果比有道理更重要。

12 系统中最灵活的部分最能影响大局。

1223号第七天打卡

学习内容 2021 理解六层次

我的收获

1 理解六层次是什么？

从上至下的六层次：

- 精神/系统（我与世界的关系）

- 身份（我是谁）

- 信念与价值观（为什么）

- 能力（如何做）

- 行为（做什么）

- 环境（时间、地点、人、事、物）

理解层次：上层总是管理下层，下三层是由更深层的司令部（上三层）所指导。

2 身份与角色

身份定位：在不同系统中切换更有效的身份定位。

身份最核心的是人格魅力，自我价值感。

人在不同系统中有着不同的意义和使命。

3 理解层次练习

（1）确定一个自己人生中的系统

（2）梳理在这个系统中自己的身份是否有效

（3）自己需要调整的有效身份是什么？如何调整？

4 理解层次访谈

咨询师和来访者：

（1）来访者谈论自己在某个关系中的困惑

（2）咨询师发问：

- 这种情况下，关系中你是谁？你像对方的什么人？

- 事实上，有效的身份应该是什么？无效身份与有效身份对比一下，看看有什么不同？

5 理解层次回应练习

我看到你……（环境、行为）

我感觉到你……（能力、在乎的价值、是什么样的人）

你能够带给我们……（系统中的意义）

6 运用理解层次“先跟后带”

（1）跟的是：理解层次上四层（系统、身份、信念价值、能力）

（2）带的是：下面两层（行为、环境）的改变

7 小结

理解层次可以帮助我们更加理解自己和他人。

理解层次身份和系统的肯定可以给一个人增加内心力量。

批评在下面两层，支持中间两层，肯定在上面两层。

咨询师可以比来访者更加理解他自己。

1224号第八天打卡

学习内容 222324心灵空间（上、中、下）

我的收获

1 “心灵空间”是什么？

- 心灵空间区别于物理空间

- 心灵空间是冰山海平面以下的部分

心灵空间图

（1）最核心的心灵空间：父、母、我——我是通过我的父母来到这个世界的。

（2）更宏观的心灵空间：每个人都脱离不了的生存的土壤，也就是我们身边的环境和时代。

- 做个案时要考虑当事人的时代背景。

- 所有的信仰（邪教除外）一定是支持和教化所有人找到幸福和爱的。

- 计划生育政策深远地影响了所有人的内在。

- 相比于国家大事记，对我们来说最直接的影响是一个人的人生大事记。

掌握心灵空间图的作用和意义：能够支持我们更精准地探索，找到当事人的情绪卡点在哪里。

2 生命坐标

所有的困惑都源于你不做自己。

我们要探索的是，如果我们没有做自己，我们做了谁？

我与父母，我与伴侣和子女

- 做练习是为了让我们的身体知道，而不仅仅是头脑知道。

- 父母利用两个人之间的问题来呼唤孩子回家，孩子也可能通过自己的症状呼唤爸爸妈妈和好。

- 心在自己的位置上，身体可以去到任何地方。

3 小结

（1）心理咨询师需掌握的3张图：冰山图、理解层次图、心灵空间图。

（2）对孩子来说，完整的爱是孩子能接收到爸爸妈妈对TA的爱，能看到爸爸妈妈之间的爱。

（3）关系里的爱和滋养是我们生活的原动力。

（4）治疗一个人时，是唤醒TA在关系里爱和被爱的力量。

（5）心理治疗是寻找当事人爱的源泉，在所有的问题和困惑里寻找爱的部分，而不是解决问题。

12

打卡

学习内容 2425与父母关系之心理铁三角

我的收获

1 为什么说是心理铁三角？

（1）人生里接触到的第一个关系是和父母的关系。

- 认识的第一个男人，是爸爸

- 认识的第一个女人，是妈妈

（2）和爸爸妈妈的关系是未来我们人际关系的基础的原型。

（3）在心理上、生物学、遗传学角度都是铁三角。

2 心理铁三角小结

（1）生命中一半的力量来自爸爸：阳刚、战斗；一半的能量来自妈妈：包容、温柔、承载。

（2）女性能量是最能和人建立连接的能量。

（3）作为女人，首要解决的是女性能量；作为男人，首要看与爸爸的关系。

（4）处理与父母的关系，不是真的为了和父母和解，而是使我们能够更好地爱身边的人和世界。

（5）生命系统只有一个目的，就是：下一代比上一代活得更好。

（6）不愿与人亲近有可能是人格上的特点，也有可能是父母的。

（7）所有我们对父母做的工作，都是基于我想带着这个生命未来活得更好。

（8）其实，孩子越多的父母，生产爱的能力更强。

（9）几个孩子在一起的时候，父母要少参与，即便参与也要少评判谁对谁错，谁好谁不好；同时多制造“心理铁三角”的机会。

（10）我们现在和人互动其实是带着自我关系、自我形态在和别人连接的。

（11）你如何和自己隔离，就会在人际关系中与他人有这层隔离。

1226号第10天打卡

学习内容 2627与父母关系之接受父母法

我的收获

1 接受父母法步骤

（1）准备，连接

（2）现状，感受，表达

（3）引导词导入

（4）获得爱、力量，面向未来

注意事项：接受父母法一定要与亲生父母做链接，亲生父母是树根，是唯一的，如果想与养父母作连接，需调整引导词。

2 要点小结

（1）我们无法改变父母，但可以改变对父母的认知。

（2）爱父母不是去支持父母改变他们的人生，而是让他们的孩子活得更有力量，做更多好事。

（3）作为父母，当你真正有力量的时候，对孩子会有非常好的支持。

（4）作为咨询师，要把自己调频到和当事人一致的频率，或者说相对一致性比较高的节奏里。

（5）咨询不是我要帮到你，而是我给你一个空间让你帮到你自己，即助人自助。

1227号第11天打卡

学习内容 282930 与自己的关系

我的收获

1 自信与价值

（1）自信就是我们日常里描述自我价值感充分带来的一个状态的感觉。

（2）获得价值感的途径：制造机会多做——多做到——多因做到而被肯定。

（3）一个健康的自我价值感时再18岁以前得到500次的肯定。

2 接受自己法

（1）练习步骤：

- 呼吸放松，与潜意识沟通

- 想象“一个成长中的自己”，去看、感受对方的表情、姿态、状态

- 与“成长中的自己”对话：我是长大以后的你，你就是曾经的我自己，我看到你了，现在是时候我们在一起了，这样我们会接受自己，更爱自己，更多一份力量

- 与“成长中的自己”拥抱，说一些只有你们两个人知道的话，想象“成长中的自己”变成一股能量与自己完全整合在一起。

- 打破状态，效果测试

（2）作用

接受自己法整合的是内在的自我关系的部分，有助于提升自我价值感，是辅导的练习中比较核心重要的一个。

作用：增加自信和内心力量，处理成长经历创伤。

（3）注意事项

- 首先用与潜意识沟通为基础

- 找到正面意义及资源

- 只谈感受，不讲大道理

根源：对不起，请原谅，谢谢你，我爱你

（4）小结

- 引导来访者时不是说服TA，而是让TA看到表面背后的本质。

- 在别人做练习时，旁观者不要跟着做，所有的对话、场景都是为当事人量身定制的，若你跟着做，潜意识会让你打盹、瞌睡、不接受。

- 一切的我和外在世界关系的根源都在于自我关系，而自我关系的根源就是四字真言：对不起，请原谅，谢谢你，我爱你。

- 一个能理解自己的人就能更好地理解这个世界。

1228号第12天打卡

学习内容 313233沟通要素及要诀

我的收获

1 沟通概论

（1）狭义的沟通与广义的沟通

- 狭义的沟通是我和某个人沟通，二人对话。

- 广义的沟通是我们和这个世界的关系。

（2）沟通的方向：把向外看的眼睛向内看。

（3）沟通的目标

- 在亲密关系中：沟通以亲和为目标

- 在工作场域中：沟通以创造为目标

2 沟通要素

（1）肢体（身心能量）：55%

（2）语调（身心能量）：38%

（3）文字（理性）：7%

3 沟通要诀

（1）声调和肢体语言决定沟通的效果，不是文字。

（2）说话是要增加双方的内心力量，而不是减少。

（3）重复旧的做法，得到旧的结果。

（4）沟通需要核对（发问）：发问是比陈述更重要的工具

（5）灵活，三赢（你好，我好，世界好）

1229号第13天打卡

学习内容 343536沟通的基本训练

我的收获

1沟通的基本训练

（1）聆听（听到对方的需要）

复述对方的话，需要同时关注以下两方面：

- 语言

- 肢体+语气

（2）精简说话

精简要点+核对（能够使来访者被理解、被看见）

2沟通的基本训练之“接受批评法”

接受批评法是一个有效的改善收到批评后所遗留的负面情绪的方法，就是给自己安装一个程序，让我们有力量去应对甚至把负面讯息转化成正面讯息。

步骤：

（1）想象回到过去被批评的画面。

（2）重放批评的过程，同时身边放个垃圾桶。

（3）重放完批评的过程，分离出来，把有意义的留下，把没有意义的放进垃圾桶。

（4）和对方做一些简单的对话。

（5）打破状态。

3沟通的基本训练之“一分为二法”

一分为二法用来处理与自己不能接受的人相处的情况。

步骤：

（1）想象对方站在前面，找到原始感觉，把人放进大屏幕，把屏幕一分为二。

（2）复制一个复制品，然后和TA进行对话：你也不完美，我也不完美，我只和你那些有支持力的部分互动，把我不能接受的放下。然后移动过去，拉近能接受的，推远那些不能接受的。

（3）和TA进行一段简单的对话：未来我会和你更好地配合，让我们的关系达到三赢。

1230号第14天打卡

学习内容 37情绪概论38情绪智能

我的收获

1 情绪概论

（1）情绪是什么？

- 本能

- 能量

- 能力

（2）我们不是不需要情绪，而是不知道如何转化我们负面的体验而已

（3）我们需要的是如何能够把情绪这种本能、能量训练成生活里让我们更成功、更快乐的能力

2 情绪智能

情绪智能，从字面理解为如何智慧地把情绪当作人生里的一个能力，即情商（EQ），也就是一个人能够合理地运用TA的情绪，并且把TA的情绪当成一种能力和工具，让自己的人生更有效。

情绪智能分为四大能力：

（1）觉知力

（2）理解力

（3）运用力

（4）舒缓力

1231号第15天打卡

学习内容 39情绪的意义40 生命情绪和生存情绪

我的收获

1情绪的意义/作用

（1）表达

（2）连结

（3）成长

情绪最深入的意义即让我们表达自己，连结他人，让自己能够成长，心智更成熟。

2生命情绪和生存情绪

（1）生存情绪最核心的两大基本情绪

- 愤怒

- 恐惧

（2）生命情绪

- 爱

- 感恩

- 快乐

11号第15天打卡

学习内容 41负面情绪的正面意义42舒缓情绪的技巧

我的收获

1负面情绪的正面意义

（1）愤怒：力量，爱

（2）恐惧：面对，力量

（3）痛苦：成长，成熟

（4）嫉妒：成长，欣赏

（5）焦虑：重视，办法

（6）委屈：表达，长大

（7）悲伤：珍惜

（8）失望：别控制

练习：

我不想要（不喜欢）A

改写：

- 我需要A。

- 因为A可以提醒我……帮助我……

- 我要运用它……

2舒缓情绪的技巧

（1）情绪智能

- 舒缓情绪

- 表达情绪

- 转化情绪

- 运用情绪

（2）舒缓情绪的练习

1）呼吸放松

2）本体能量

- 混合法：注意力更集中

- 生理平衡法：平复情绪

12号第17天打卡

学习内容 42保险箱技术43 表达与转化情绪

我的收获

1保险箱技术

- 呼吸放松，和潜意识连接，想象看到那个情绪，把它形象化。

- 创造一个保险箱，把我们能够看到的情绪或不舒服的地方放进去。如果放不进去，就再做一步正面意义储留心中，把它放进去。对情绪说：我知道你对我的成长有意义，尽管我现在还不是很清楚，先把你放进保险箱，等时机成熟再回来成长，谢谢你！

- 把保险箱推至左后方（左利手则为右后方），眼睛余光可见即可。

- 打破状态，效果测试。

2表达与转化情绪

情绪洋葱其实是意识进化的过程，当我们活在情绪洋葱的最外层时，其实活的是相对本能和野蛮的状态。

- 表层情绪：愤怒、焦虑、恐惧

- 深层情绪：痛苦、委屈、悲伤

- 最深层：去爱、被爱

13号第18天打卡

学习内容 44 智能型处理情绪 45 收回投射法

我的收获

1智能型处理情绪

智能处理情绪的步骤：

（1）聚焦产生情绪的人和事

（2）接受+理解+情绪

（3）情绪洋葱+正面意义

（4）策划未来新策略

2关于投射

（1）咨询师可以运用投射，安驻当下，保持中立，同时运用当事人对自己的投射，给予相应的支持。

（2）投射不是问题，影响了自己的关系和生活的投射才是问题，陷入到投射中而没有觉知才是问题。

3收回投射法

步骤：

（1）测试一下双方关系的距离

（2）与对方对话：

亲爱的A，也许我对你有一些期待，是关于B的。现在，我把那些对B的期待收回来，交还给B。这样，你就可以只做我的A，我也就可以只做你的C了。

（3）想象B站在自己身后，从被投射的对方飞回一些需求到身后的B那里。

（4）全部飞回后，观察对方与之前有什么不同。

（5）打破状态，效果测试。

14号第19天打卡

学习内容 47感知位置平衡法48感知位置平衡的灵活运用

我的收获

1 感知位置平衡的灵活运用：感知位置换框

（1）邀请当事人讲述一个困扰事件

（2）如果你是对方，你会是什么感受？你又会如何看待这个事情？

（3）如果你是你自己的重要他人，会如何看待这个事件里的你和这个事件？你会分别给到对方和你自己什么样的建议？

（4）如果你是未来的你，那个十年后的你如何看待这个事件？如何看待这个事件里的你？

（5）如果你是教练，你会如何看待这个事件？看待这个时间里的你？会给自己什么建议？

（6）那个能够游刃有余地处理这个事件的你会如何做？

15号第20天打卡

学习内容 49用感知位置平衡探索自己 50处理情感失衡与纠缠

我的收获

1用感知位置平衡探索自己：与目标未来对话

（1）想象五年后的你，会是什么样子？

（2）目标都实现了，会使什么样的画面？画面里都有谁？

（3）你有什么话要对那个自己说？

（4）邀请当事人完全进入到未来那个自己的画面中

（5）转身，看着刚才当下的自己，什么感觉？有什么话要对TA说？

（6）回到原来的位置，看着已经成为未来的自己，你的感觉如何？你会对自己对TA说什么？

（7）想象和未来拥抱

2 1 处理情感失衡

练习步骤：

（1）收取

- 爱，记忆

- 成长的支持

- 对方的付出

（2）付出

- 给与对方的支持

- 给与对方的伤害

（3）放下：对方的人生/包袱

注意：练习的步骤可以根据来访的不同情况加以调整

- 对于愤怒/比较有力量的来访者，可以先做“付出”这一步

- 对于有受害者心态的来访者，可以先做“收取”这一步

2 化解纠缠

练习步骤：

（1）平衡情感

（2）祝福+再见

（3）连接未来的自己

16号第21天打卡

学习内容 51：NLP心理实操视角下的心理咨询

我的收获

1 心理咨询步骤

（1）初访：确定议题、目标、收集资料、设计咨询框架、确定时程

（2）维度解读

（3）次数统计

（4）有始有终

2 效果来源

状态打分，来访者从向外指到看自己，咨询师对于来访者人格部分的补充。

3 咨访关系

（1）注意（也可运用）投射，与来访者有冲突时运用曝光技术（脱身术）。

（2）如果难以支持到来访者，可以转介绍，换一位咨询师来帮助来访者