销售和情感营销的课后总结

每位销售人员都应掌握三个方面的重要技巧：对产品、解决方案的了解和掌握、销售技巧及客户分析技巧，而针对不同的客户激发他们的情感需求，并量身定制销售演示方案，将很大程度的提高销售成功率。然而，在这一过程，销售人员常常遇到这样的问题——

q 销售人员了解自己的产品、服务以及如何销售，但他们不一定了解自己的销售对象

q 明明是定制化的销售演示方案，可是依旧无法打动客户

q 长期拿不下的客户，换个销售就拿下了

针对以上问题，本期《情感销售：打动客户内心的实战技巧》精彩课程将提供给销售人员最实用的客户分析技巧并能将其落地应用在销售实战中。课程采用哈姆·华兹华斯的七种类型性格测试，使销售人员了解每种性格类型的特征并在数分钟内判断出客户情感驱动类型、调整演示及谈判策略、引起潜在客户对服务或产品的情感需求并达成购买决定，明显提高业务发展和销售的成功率。

课程对象

销售经理、大客户经理、销售主管、一线销售人员等

课前测试

每位学员需在课前完成在线个人风格测试问卷，了解自己的主要情感驱动。

课程大纲

1、7种类型的情感驱动分析

详细阐述每种情感驱动及特征

亮点：该测试的最独特之处是分析出沟通对象的情感驱动，而非仅仅是情绪或性格特征的分析。我们采用的哈姆测试是心理学中最早的有科学数据支撑的测试之一，7种类型可以将情感驱动具体到每一个体沟通对象，但又不会因过于复杂而在销售实战中难以应用。

2、客户眼中的你

每种类型潜在的风险类型及应对策略

3、TOPDOG-如何快速判断客户的情感驱动

培训者学会通过六方面判断潜在客户的性格类型及特征

亮点：课程的开发者通过长达三十年的销售实践，总结出非常系统的方法论帮助销售人员在不用请客户做测试的情况下可以从六个纬度轻松判断出客户的情感驱动类型。同时，每家客户还可以根据行业或销售模型对其中的二至三种纬度进行深化或定制，使判断更为简捷、准确。

4、销售呈现策略

为何同一呈现策略对不同的潜在客户会起不同的作用？对应每种风格的潜在客户应采用何种呈现策略。

亮点：贵公司客户关系管理及销售的流程可能与一般的销售流程有所不同，对于客户分析方法论的应用尤为重要！我们将与培训学员进行课前需求调研，了解他（她）们在客户关系管理中的挑战，并设计1-2个案例，对情感销售方法论进行综合应用和练习。

课后

学员可在课后的2-3周内无限次使用在线测试，供学员培训后判断客户情感驱动类型并用测试验证。

培训师介绍

陈德金

实战经验

历任英特尔大学亚洲区员工发展经理、惠普培训服务部高级顾问等高级职位。他在英特尔工作期间，负责亚洲区超过2万5千名员工的学习发展规划、项目计划、课程内容设计及实施等；他亦是英特尔中国技术优才发展的项目经理：该项目涵盖技术优才库的建立、优才培养战略、优才遴选、评估及培养方案和实施，最终为英特尔中国在2008-2011年成功培养了5位首席工程师（相当于国家级高级副总裁）。

在惠普工作期间，负责华东区的培训业务发展，每年成功销售约2百万美元的惠普培训业务。

专业背景

他在课程设计及实施、学习发展、优才与领导力及组织发展领域有超过十五年的工作经历。

说实话我没觉得他的谈话很有水平，对答如流并不是体现思维严谨的方法，更难做到滴水不漏。所谓做销售的，其实是最低级的职业之一，在北京，没水平没学历没能力的年青人，都去“做销售”，说白了就是推销，拿提成，一个月做成一单，下个月能吃上饭。看了你的描述，他就是一个小孩子，胡说八道在泡女孩，在网上，17、8岁的孩子们整天都在上演这种幼稚的节目。

没有意见给你，随口说几句而已。

匿。

网上有一句话是这么说销售人员的：“三流的销售人员卖产品，二流销售人员卖服务，一流的销售人员卖自己。”

说实话刚开始做销售时，理解不透这句话的意思，现在终于明白了，这句话的含义。

对于销售这个职业来说，极具挑战性，销售人员完全靠业绩生存，但是，销售的工作不是你这个月有业绩了，下个月就不用做业绩了，月底清零，月初从头开始。

所以一个销售人员，就像是一个在攀爬的运动员，一直向上攀爬，不能停止，永远爬不到顶峰，但是，沿涂有无数美景尽收眼底。

现在各行各业竞争激烈，纯粹的靠卖产品，已经不能满足顾客的需求了，举个例子，比如说在寿险行业，所有的保险公司都是由保监会来监管的，产品大同小异，顾客选择在哪家办理，完全取决于她对业务员的认可程度。

我认识一个某公司的保险代理人，她给人的感觉一直都是很和善的，客户和她的关系都是像亲人一般，她在客户面前从来没有提过保险产品，她的客户都是自己主动提出在她这里办理保险的，她说：“我从来不会主动和客户聊产品，我只和客户聊感情。”

她有一个客户是一位退休的阿姨，阿姨生病去医院，子女没时间陪同，是她跑前跑后带阿姨去医院。

用她的话来说，“自己把客户当成什么人，客户也会把你当成她的什么人。”所以只要和她接触过的人，不管是不是她的客户，只要有人需要帮忙，她总是第一时间赶到。

她还有一个客户，生病做手术，她一直守在手术室门外，客户住院期间她每天亲自熬汤带到医院，其实这个客户之前并没有在她这里办理保险，客户出院后第一件事就是找她给家里人全部办理保险。

作为一名保险代理人，她的服务范围不只停留在保险行业，她很会利用身边的资源，帮客户们相互介绍，她口才不好，但很多客户都喜欢和她聊天。

一位客户产后抑郁，失眠，半夜找她倾诉，她就陪客户聊天，开导客户，带着客户一起去参加一些亲子活动，亲子课程，现在客户已经走出了抑郁，是一个充满正能量的妈妈。

销售的最高境界，真的不是产品来决定的，而是如何把自己推销给客户，让客户相信自己，愿意在你这里成交。

和客户培养感情是是需要花费时间和精力的，没有人一接触到你就会和你建立很好的感情，要看你怎么用心去对待你的客户，感情是相互的，有付出才会有回报。

所以要想做好销售，不妨先来和客户聊聊感情。