如何把握消费者的情感需求(1)

一、情感需求成为主导需求　　马斯洛系统地剖析了人类行为的需求因素。他提出了人类需求的五层次论:自我实现需要;尊重需要;社交、归属需要;安全需要;生理需要。他将生理需求与安全需求称为低层次需求，而将社交、尊重和自我实现的需求视为高层次需求。随着低层次的需求得以满足，高层次需求逐步显现并成为主导需求。虽然实践活动中这种观点并非能被验证，但是随着收入水平的提高，社交、尊重和自我实现的需求对个体行为的影响确实越来越显著。人是社会中的一员，需要与同事、同伴保持良好关系，希望树立自尊，并得到他人的尊重。戴维斯曾就美国情况进行分析，他发现，人们的需要随着生产水平的发展而变化。　　从消费行为来看，消费者只是分工体系中的一分子，分工导致效用实现过程的迂回性。满足个性化需求的过程是人与人的互动过程，需要与他人的合作才能实现。笔者认为，消费者在整个消费过程中同样具有强烈的情感需求，其满意与否不仅仅由产品功能决定，而且还取决于整个消费过程中的一种心理体验。无论是谁，不论采用何种购物方式，也不管购物金额大小，都希望自己能得到良好的服务，希望自己在购物过程中受到尊重。消费者可能也有过受售货员冷言相待、态度蛮横的体验，这种感觉非常糟，随着卖方市场转向买方市场，消费者的主动地位确立，对服务质量的要求会更高。

1、首先感情中情感需求太多，须的自我调节办法。

2、其次需要试着将对自己情感的分析以书面形式表达出来。

3、最后让物质达到一个合理，均衡的实际需求，让位一部分予以精神财富。

      在知乎看到一个问题：网易云音乐和b站为什么拥有那么多死忠粉。

与最高票答案相比，让我产生思考的是这样一个答案：会有一种有所亏欠的感觉。

我们会对什么产生亏欠的感觉？亏欠是一种情感，只有我们对一个东西产生了情感，才有可能有这样的表达。而亏欠是一种更高级的情感，我们可以轻易地产生喜欢、讨厌的情感，而亏欠的情感明显更加深层次，并不容易产生。

网易云音乐和b站的特色是社区交流文化。

b站基于原创，以up主为中心，亲民接地气，经常有主流文化的输出。商业气息不那么重，视频无广告。

网易云音乐每一首歌背后都是是大家的精彩评论，我个人喜欢网易云音乐的原因就是喜欢看大家在一首歌后面说的故事和段子，这样一首歌就被赋予了更多的含义。它有基于算法的精确推荐，也是它被高赞的重要原因。

与微信近乎垄断的移动社交基础地位不同，网易云音乐有大量的同类音乐竞品app，b站更是有众多大资本内容视频平台竞争。亏欠感觉的产生是因为它们有良好的输出却没有像其他平台一样多的广告。因而他们得以拥有一批死忠粉可以说是始于社交，终于用户体验。

但是相比良好的用户体验，更为重要的它们所满足的用户需求。可以找到和自己想法相同的人，找到自己真正想看想听的东西，而不是全盘接受由平台主观输出的内容。内容平台高大全不再重要，更重要的是细分满足每个用户的个人喜好。个性化是消费升级下的精神需求。

昨天路遇百度外卖地推，在一排外卖小哥的电动车后面，是数个路人拿出手机拍照录视频的动作，我相信他们是在发朋友圈。

社交需求中有一个心理是人性的个人中心化。人们会把自己看得最重要，需要一个平台展示自己，并且永远不会忽视自己。

换手机的时候，我第一个安装的软件是微信，很多人都是。微信已经做完用户沉淀，已经成为移动社交的必需方式。换手机的时候我不会第一个下载淘宝，因为只有网购的时候才会想起淘宝，没有微信则会时刻担心有人联系自己。

电子商务是时代的必需品，然而它基于便利而不是人性中的情感需求，因此淘宝只不过是可以替换的工具而已，只不过这个工具优先进入市场并且没有被市场淘汰，平台广度认知度更大。有网购死忠粉，但没有淘宝死忠粉，说觉得对网易云音乐和b站有亏欠的感觉的一定不会因为和在淘宝喊他亲的客服讲价而有所亏欠。当然这两个不是一个层面，玩笑话罢了。

支付宝搞社交被骂得一塌糊涂。社交本质是一种精神需求，要想加入社交必须抓住用户的自身情感需求才能让用户产生情感共鸣，否则就会盲目画蛇添足。切中用户需求，再谈用户体验，这甚至比单纯的技术投入和细抠产品细节更为重要。

人们越来越追求生活的品质产生了消费升级。社群经济反映出的是消费升级下人们的精神需求。精神层面的需求永远是消费升级的源头，而情感需求是最高级的精神需求。能够发掘用户的情感需求，了解用户心理产生的本质，才能够增加用户黏性，才是产生拥有死忠粉的用户群的原因。

男女的情感需求有什么不同？

男人的6种基本的情感需求

1、信任

男人最需要的是信任，虽然有时候很多女人会认为男人非常不可信。但单就从男人的角度来说，或者说大多数男人来说，他是非常希望女人的信任的。女人承认男人的价值，相信男人能给她以及家庭带来幸福，那么男人的这个情感需求就得到了满足。得到满足的男人，就会浑身充满力量，会更加卖力地为女人创造幸福。

2、接受

男人有很多不足，习惯，长相，性格等很多时候，没有女人细腻。但是，男人仍然需要自己的女人不嫌弃自己，能接受自己。其实，男人的自尊心非常强，女人的接受对于男人来说就是一种肯定和鼓励。

3、赞美

不要以为男人不需要赞美，男人也需要女人的夸奖。赞美男人，意味着他被认可，被接受，被感激，男人就会更加欣赏自身的优势，就会修正自己的不足，让自己变得更完美。

4、感激

男人最初都是带着对女人好，想让女人幸福的心去做一些事情的。但是，男人自身的局限，可能会让男人的行为并不能让女人认可。如果这个时候，女人一味指责和埋怨，往往就会打击男人的热情。如果女人能感激男人为她做的付出，那么男人就会觉得自己的付出没有白费。如果女人在感激的同时去引导男人做自己接受的，往往就是一种动力，就能更加激发的动力。

5、认可

女人的认可，对于男人来说，就是最想要的结果。得到了认同，男人的心才如释重负，才会欣慰自己的付出终于有了价值。所以，很多时候，男人最希望的就是女人的认可，这是男人追求的结果。

6、鼓励

当然，男人也更需要鼓励，因为男人的内心其实很脆弱，经不起女人的打击。如果男人觉得自己不够优秀，女人的鼓励就会让男人信心倍增，让自己变得更为优秀。

女人的6种基本的情感需求

1、关心

女人需要关心，女人需要男人关注她的感受，为她的幸福着想，让她对未来没有担忧，这样，女人就能感受到男人的爱和关怀。

2、理解

女人的付出对于家来说，往往是琐碎难以用成绩衡量的，不光男人不满意，女人自己都不满意。所以，很多时候女人希望、也需要男人的理解。其实做到这一点不难，做好听众就行了，别过多去计较女人的不完美。

3、尊重

很多女人会自卑，会觉得自己不够被认可，不够被尊重。所以，有时候，男人能把女人的地位放高一点，充分给予尊重，女人是会感激不尽的，就会更加重视男人的爱和关怀，回馈男人更多的爱。

4、忠诚

女人不怕苦不怕累，就怕被伤害。男人的背叛对于女人来说，打击非常大，会让女人失望到绝望。所以，忠诚是女人对男人的情感需求。你可以不爱，你可以放手，但是女人不能接受的就是在她爱着你的时候，你却不忠诚，背叛和辜负她的爱。

5、体贴

男人的体贴对于女人来说，就像一种实实在在的温暖，让女人感受得到的细节。很多时候，女人不是需要男人告诉她对错，而是需要男人的体贴让她感受到对错，这样女人在感受到爱的同时也会改变自己完善自己。

6、安慰

很多时候，女人的情绪不稳，内心非常脆弱，容易陷入不开心的状态。这个时候，女人需要的是男人的安慰，男人的安慰就像止疼药非常见效。男人的安慰让她感受到幸福，感受到安全感，相信自己是被爱的。

理解和了解爱人的基本的情感需求，是改善和提升我们的情感关系的一个非常有用的手段。当然，我们仅仅知道这些情感需求，了解到彼此之后还不够。我们还需要去做，去实践，这样才更有意义。