新冠肺炎爆发后，已经交钱确定的国外团队旅游该如何处理？

受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，中国文化和旅游部办公厅1月24日下发文件，要求从即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。政策指导之下，近日，携程、同程、去哪儿等在线旅游平台进一步扩大新冠肺炎期间的机票、酒店等订单的退改范围，消费者可无损取消。

机票方面，携程表示，除个别航司外，全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策，目前已有新加坡航空，韩亚航空，大韩航空等20余家航司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策，携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，如用户自助提交时显示退票费不是“0”，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。 

在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间尚未取消的订单（包含线上及门店），自1月27日15时起申请取消按照以下方式执行：

中国境内及港澳台地区跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品免费取消，款项全退；出境跟团游（含半自助、私家团），除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余全退；出境自由行、邮轮旅游产品，将根据航空公司、酒店、邮轮公司及其他资源方的政策，尽力为客户挽回损失。

确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明，全平台产品无限制条件均可免费取消。此外，马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商，共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。

“我们年轻人得了新冠，总觉得扛扛就能过去，但是我是真担心家里的老人。”一名新冠感染者在接受采访时这样说。

作为重点关照人群，60岁以上的老人，基础疾病患病概率更高，心肺功能相对更差，他们和他们的家属会如何应对奥密克戎大流行的现实状况？

我们试图通过一位感染老人和两位患者家属真实的讲述，还原一部分感染了奥密克戎的老人和他们家人的经历和经验。老年人病程可能会更长，也更为反复；老人们对新冠的紧张情绪需要得到纾解；也有老人感慨，如果之前打了疫苗，是不是能少受很多罪？

在疫情大流行时期，也许每个人都需要更紧密地团结在一起，就像一位受访者所言，“一家人有难同当，我们一起化解它。”

一、“要是打过针，估计要少受很多罪”

沈青上海，63岁，夫妇均已转阴

我们和儿子媳妇以及两个孙子住在一起。小的们陆续阳了之后，我感觉我们也逃不了。尽管每天戴着N95口罩，但总有吃饭喝水的时候，何况还要照顾两个小孩。有点担心的是，我们两个老的都还没打疫苗。儿子催了很多次，我们总是有点担心。这下可好，只能接种天然疫苗了。

那天下午，我开始感觉有点疲劳、肌肉酸痛，赶紧拿出抗原测了一下，还是“一条杠”。儿子说，一开始测不出的，我将信将疑。到了晚上，我开始发烧了，体温最高到388°C。吃了泰诺林，捂了一身汗，温度下来了。发热的时候人是蛮难受的，头重脚轻，心跳快，但是也跟以前重感冒差不多。体温下来就轻松多了。老公还是很健康，一点没事的样子。他说他每天喝酒，能杀菌！

第二天早上起来，儿子叫我再测个抗原。一测，果然“两条杠”出来了。第二天还是有热度，但比第一天低一点了，好像最高到了386°C。又吃过两顿泰诺林，还是一样，热度上去，人就疲劳想躺倒。媳妇叫我监测有没有胸闷气短的情况，这倒是没有，就是心跳一直比较快。我本来就有甲亢的毛病，心跳快起来，还是挺不舒服的，也睡不好觉。

不过，热度下来以后，就完全正常了，心跳快也恢复了，我还做了不少家务。到第三天，热度没有了，但喉咙就开始痛了。非常痛，咳嗽多，痰也多。止咳我吃了复方甘草，还有宣肺止嗽合剂，稍微有点作用。这个时候，宣称自己喝酒不会感染的老公也开始发烧了，所以嘛，他以为喝的白酒是消毒酒精？不过他发烧的时间比较短，一天就恢复了。

接下来就进入了漫长的咽痛咳嗽时期，前后总有一个多礼拜。喉咙是真的很痛的，比以前感冒都要痛。老公也说喉咙痛。家里总是此起彼伏的咳嗽声。痰也很多，还感觉特别粘。这个时候我们又连续做抗原，差不多在开始发烧后的十天出头，抗原阴了。

我其实有点后悔，没有听儿子的话去打疫苗。他们两个年轻人打过疫苗，症状明显要轻很多，媳妇更是没有喉咙痛和咳嗽。我们两个虽然年纪大了，但没什么基础病，要是打过针，估计要少受很多罪。症状最轻的是小孩，两个人都是发了两天烧就好了，基本没什么其他症状。

二、“自己不能判断的时候要交给医生”

花花北京，家中父亲63岁，有心脑血管疾病史、高血压等基础疾病，感染后发展成轻度肺炎，现已转阴

1、发展成了肺炎，还好处置及时

12月2号中午，我父亲开始有点发热，当时他觉得可能只是前天晚上着凉了，我们就没有放在心上，只是让他好好休息。

当天晚上，我父亲开始发烧到385°C，我母亲给他服用了退烧药，但到了第二天，我父亲不仅没有退烧，还开始持续高热，最高到了395°C。我意识到了不对，先让母亲给他测了抗原，然后我迅速地把孩子安顿好，就赶往我父母那边去了。

我父亲抗原当时还是阴性，我们就想着再等一等，看是不是普通感冒，又吃了点布洛芬。结果一直到3号晚上，我父亲都没退烧，在385°C左右反复。我父亲有心脑血管病史，去年也因为肺炎就医过，我就有一点警觉了。

我反复考量过到底是继续居家还是送医院，如果我父亲没有感染，去了医院很可能被感染成阳性；如果说他是阳性，那么他会不会感染到别人？但是基于他当时处于高热的状态，我觉着不管是不是阳性，事情已经不允许我在家里面过多地去考虑会不会被传染的问题，我们要做的就是交给医生来判断。

当时防控政策还没有调整，加上又是夜里11点多了，很多医院不接收发热患者，我就又照着公布的定点医院名单，挨个打电话，最后联系到大兴区人民医院，能接诊发热患者，而且有24小时急诊，我们就立刻跨区赶往。

到了医院，首先要我们测抗原，以对病患进行分类就医。测抗原的时候我父亲就已经显示是阳性了。

花花的父亲在等待就诊。图源受访者

我们大概等了半个小时。大夫排查后，CT显示有肺炎的指征。她告诉我们，应该是病毒性肺炎，但是还好，我们处置比较及时，目前看来肺炎还是比较轻微的状态。由于我父亲本身患有基础病，我给他随身携带了一张a4纸，上面详细写了既往病史，能帮助医生在第一时间判断他的一些情况。医生给药的时候也作了参考，综合下来给我们开了一些对症的药，然后就让我们回家先自行服用观察。她建议是如果吃药三天没有缓解，或者说三天之内病患再出现比如说高热惊厥、胸口痛、憋气等类似症状，就随时就医。

花花父亲的处方单。图源受访者

我们回家后，就先把我父亲隔离在了一个房间里，吃喝都让他在房间进行，我佩戴口罩、手套，对他进行每日体温监测和喂药。

我父亲病程比较长，4号和5号的时候就感觉有明显好转，由原来的高热不退，变成吃了退烧药以后就开始退。中间有一个很关键的点，我们开始给的退烧药是布洛芬缓释胶囊，但是大夫说它在快速退热的情况下效果还是有限的，让我们吃了对乙酰氨基酚，效果好了不少。

他发热的时间间隔也越来越长，原来可能是间隔三四小时，后来就五六小时，9号甚至间隔了24小时没有发热。但是到了10号的时候，他又开始发热，我就带他去做了复查，拍了CT，大夫说已经看不到什么症状了，说明他在好转，可能老年人恢复是比年轻人要稍微慢一些，然后让我们回家继续休息，多喝水，发热的时候就给他吃退烧药就好了。

昨天我们给他用家里试纸自测了一下，他已经转阴了，状态也变好了，又去干他自己的事情去了。

2、他们对子女还是有本能的依赖

我父亲感染后其实有一些恐慌。老年人他们看到的新闻和咱们看的新闻，视角不太一样。像我父亲会不停地在网上搜新冠的症状，一些说得比较严重的视频就会吓到他，还跟我抱怨说，是会不会成为网上传的那种白肺。

我直接就让他先把手机收起来，不要轻信网上的传言，我说我们已经去明确地拍了片子，你要相信医院的诊断。现在这个病不像网上所说得那么严重，我们有及时就医，而且你有很多好转的指征。我父亲听了情绪会好一些。

我还会鼓励他，比如他没有出现味觉嗅觉消失的症状，我就会夸他，你比年轻人还厉害，年轻人还嗅觉消失个三四天，你没有这些问题，你是属于轻症。其实我知道我父亲应该是会比轻型症状要稍微重一些的，但是不能让他过度紧张。

在状态好了以后，我感觉他要乐观了一些，会和我说新冠也还好，没有自己想的那么恐怖。

但他还没有完全放心。今天早上他胳膊疼，他就问我这会不会是新冠后遗症，我就同他开玩笑，难道你之后脚疼你也说是新冠后遗症，不能说你吃饭卡住了，喝一口水咳了，你就怪新冠，新冠不是所有问题的原因。我觉得用这种比较轻松的方式去化解他的焦虑就好。

像这种60岁以上的老人，身边还是要有人照顾。老人生病后会有点害怕，有一个人守在身边的话，他可能就会好很多。我妈妈就一直同我们亲戚说，幸亏我这次在身边，我反应比较迅速，我觉得他们对子女还是有本能的依赖。

老人也会担心拖累家里人。像我父亲他之前说，很担心传染给我小侄女，我就会安慰他，我说感染是迟早的事情，也不可避免，反正有福同享，有难同当，我们一起化解它。

三、“家人要给老人足够的支持和安慰”

张影兰州，家中3位老人感染，其中一位有高血压高血脂等基础病，另一位为90岁老人，均已转阴

1、我爸爸有基础疾病，但4天就恢复了

我爸妈和姥姥都住在兰州，因为兰州疫情比较严重，所以基本上11月份的时候一家人都感染了。

我父母年龄不算特别大，在60岁左右，打完了3针疫苗，本身病情也不是特别重，吃饭、喝水这些日常生活动作都没什么问题，所以我没有特别担心。我会每天打电话问他们情况怎么样，比如烧有没有退，来判断病情有没有好转。

我爸妈的症状很不同。我妈是先发烧，大概发烧了1天半左右，然后就退烧了。退烧之后开始嗓子不舒服，大概持续了五六天，在这期间也会有比较明显的反应，比如浑身没劲、没有食欲。到第8天左右，我妈妈开始有明显的好转，到第10天基本上连听声音都没有异常了，之前是一听就能听得出来这个人在感冒。

我爸没有发烧，他主要就是浑身疼，说比较类似从健身房出来之后肌肉酸、涨、疼的感觉。他的病程也比较短，大概持续了4天左右，基本上就有了明显缓解。不过他后来鼻涕流了很长时间，得有10来天，后来咨询大夫说有可能是新冠诱发了之前的鼻炎。

我们家自己是卖药的，相对来说比较了解用药。基本上是对症下药，发烧就吃退烧药，身体疼的话就吃布洛芬，没有吃其他的中成药，不疼了不烧了，也就不吃药了。主要还是多喝水，然后休息，另外每天可能会吃维生素c泡腾片，帮助恢复。

我爸是有比较多基础病的，像高血压、糖尿病、高血脂、高血酸，这些老年人常见的基础病他都有。我个人感觉，在病程中控制基础病比较关键。

这里我们会注意两个方面，一个是基础病的药要提前配好。这可能比囤新冠相关用药更重要，之前物流不太顺畅或者不太方便去医院的时候，这些基础病的药是不好买的，所以我们囤了大概一个月的用量。我朋友的父亲之前断了3天的糖尿病药，情况就比较差。

再有，我觉得要加强锻炼，控制好自己正常的生活。我和我爸聊的时候会问他的基础病有没有因为新冠变严重，他说没有，可能因为之前一直控制得比较好，才会有这个结果。

2、生起病来谁也没法要强

相对来说，11月24号左右，姥姥阳了之后，我比较着急。因为我离得比较远，姥姥年纪又比较大，90岁了，没打过疫苗。

老年人会反反复复地烧，我姥姥烧了至少五六天，特别是一到晚上就会烧，但不会特别高，大概在385°C上下。恢复期也比较长，到现在已经有两周多了，抗原已经是阴性了，烧也不烧了，但还会有一些气短，可能是需要慢慢调理，毕竟年龄太大了。

我舅舅当时是专门住过去照顾我姥姥的，在此之前我姥姥一直独居，是个很要强的老太太，但是生起病来谁也没法要强。她也不至于到生活完全不能自理，我舅舅每天主要是看着她多喝水，帮她做点吃的东西。因为老人的胃口会特别差，加上身体不舒服，导致她只能吃一些稀的流食或者特别软的东西。此外是要去监测体温，烧起来的话，给她吃退烧药。

再有就是每天我们会分三次，准备好设备，让姥姥去吸氧。我是给她买了制氧机。我姥姥在生病期间休息不好，吸了氧之后会清醒一点。这个对于治疗可能没什么用，但可以让她舒服一些。

我们还会注意的是，即便老人不舒服，也要不能让她一直躺着。大概隔几个小时，我们会扶她起来活动个三五分钟。这肯定需要有人看着，老人自己很容易摔倒。

我姥姥全程没有去医院，一是医院人多，感染者也多，我怕们折腾老人，二是我姥姥整体情况不算重，她自己也没有出现特别难受的状况。我姥姥是没有基础病的，只是年龄比较大，有基础病的高龄老人可能就要采用完全不同的处理方法。。

我觉得可能我们都需要接受的是，病程会反复，不可能说药一吃下去就能好了。我们会很关注病人的状态，时刻问她你感觉怎么样了之类的话。在生病过程中，老人是会害怕的，尤其是体内感受比较难受的情况下。所以家人要给他们足够的支持和安慰，这样他们才有信心。

像我和我姥姥沟通的时候，我都是会很直接肯定地跟她讲这个病没关系的，再给她讲一些正面的例子。如果讲一些高深的理论，她可能也反应不过来，甚至还可能听不清，所以不用跟她说那么复杂，就是要说身边人的例子，你看谁谁谁都好了，你自己要有点信心，这种话她能听得进去。