导游应该如何提高自身的人格魅力？

、线路品质：

线路品质是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。

2、旅游服务质量：

旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。

3、团队导游素质：

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法 宝。

拓展材料：

旅游景区的形象是促使游客对景区产生良好印象的重要信息源和兴趣点。通过文化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景区的综合形象，并对游客感知景区形象构成“晕轮效应”，对游客感知景区特色、感受环境氛围、认同景区文化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用。

1、文化形象。旅游景区作为景区的形象窗口，在文化方面既充分体现了景区的风格与特色，又承载了所在区域的历史底蕴，并以游客喜闻乐见、直观醒目的解说、展示等形式，对于文化的内涵进行诠释，从而对文化的传承与弘扬起到积极促进作用。

2、景观形象。旅游景区本身是具有景观价值的吸引物，运用环境艺术、主题标志、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成为烘托与美化环境、强化游客感知、展示景区形象的一道亮丽风景。

3、建筑形象。在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面综合考虑当地的自然因素（如地形、气候等）、景区的资源特性，并从景区历史文脉中抽取出诸如形态、色彩、文化等隐含的要素运用到旅游景区的设计中去，形成个性化的建筑形象。

　说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”

1、针对对象的具体思路

　说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。

　导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。

2、针对具体对象

　说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。

3、针对情感

　说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客，达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，没准儿还不如大家有涵养呢!可是”像这们的表达，就是有意调整一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。

　与人沟通，掌握技巧很重要，要有耐心、态度好。

　首先，我们要给自己正确的定位。导游的职业是崇高的、神圣的没错，但是在目前的中国大陆，导游就是游客眼中的蝼蚁，一些不良商家、购物店和景区眼中的寄生虫，这不是自贱，是现实。所以，我们的心态一定要放正，不要觉得一张导游证就能纵横四海。很多景区如横店、宋城，不是你有导游证就行，要么凭派团单，要么凭社里的传真，景区大了，他对导游的心态就不会当初那么客气了。因此，我们必须按章办事，做乖一点，不会吃大亏。比如乌镇你只有忍耐没别的办法。我们也不要天真的想着跟那些黑心商家大吵一架，就封杀他，因为我们导游不团结，黑心商家也不怕我们封杀。

　在客人面前，我们也乖一点，我带团，从来不会给客人脸色，一直微笑，哪怕咬破嘴唇也不会给一个脏字，跟禽兽动手，只会两种结果，要么比禽兽更禽兽，要么禽兽不如。因此几年来，虽然不是每个团都能收到感谢信，但一直保持着零投诉。购物团虽然不是每团赚得钵满，但也比上不足，比下有余。

　我一直信奉一个心态：我上了这个团，我就是完成任务的。如果客人好，我就当朋友;如果客人不好，我就当是替朋友帮个忙;如果客人超级不好，我就当是给朋友赎罪;如果客人是全天下最垃圾的，我恭喜自己，我可以感受下地狱是怎么炼成的。

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　第二，做导游的职业规划非常重要，你将来是要开旅行社的，还是混个三年就不干了。如果你将来要开旅行社的，请做几件事：

　1、想方设法熟悉旅行社的各个岗位职责和业务内容，平时多打下手，多帮主管们办事，你勤快一点，你就能多学一点;

　2、与全陪处理好关系，特别是全陪的身份是部分经理或计调的，你更要加倍做好服务工作，晚上时，带他们去K歌，泡脚什么的。导游的脚很宝贵，一定要呵护好;这些全陪将来都是你的重要客源;

　3、每到一个景区，搜集景区的资料以及景区的市场部联系电话，并把用餐的****和餐厅情况用本子纪录下来，以备将来之用;

　4、把重要的团队领队或组织者的****好好归类，每逢节假日打个电话或发条短信，沟通联络感情;

　5、找骂，如果工作上有什么发现不对的地方，一定要向上司提出来，非要上司解决问题不可，上司骂你是好事，因为很多时候骂出的话里面有很多值得你去学习的地方。(水至清无鱼，人至贱无敌，一定程度上有点道理。)

　第三，如果你将来不想开旅行社，只想通过导游增加人生的厚度，那么，请你做唯一的一件事：广结人缘。因为游客成分特殊性，你能结交到这个世界上形形色色的人，他们中的一位说不定哪一天就成了你生命中的贵人。带团中，用点心去发现一些将来对你有用的游客，你肯定会有意想不到的收获。

　第四，带团时千万别抱怨，抱怨是大忌，你一抱怨，就会脸色很难看，脸色一难看，客人的笑容也会随之消失，大家相处的肯定不会愉快。微笑，一定微笑，给自己打两个巴掌，逼着自己也要微笑。让导游生涯中不要再出现我不行、办不到、不可能的字眼，再也不要抱怨司陪餐太差、客人素质不高、没油水这样的事儿。抱怨永远解决不了问题。有了不好的苗头，我们要想办法扼杀在摇篮里。不要让消极的事儿蔓延。客人发发火，由他去，客人责怪你，由他去。无论什么时候记得寒山与拾得的对话：世上若有人欺我辱我笑我轻我贱我，如何处置乎你只要忍他让他由他耐他不要理他，再过几年你且看他。

　科技再发达，也挡不过地震;车子多镜头好又怎么样，还不是照样核辐射。兄弟姐妹们，看开点，这个世界上，只要平平安安的带完它，就是最大的幸福了，也是上天最大的恩赐了。多少优秀的年轻的导游，因为一场车祸或者自然灾害，提前离我们远去，逝者安息，唯愿生者平安。没事儿，看看灾难片，我们能活着，已是够幸福了，抱怨啥呢

　第五，如果带团只想着赚钱，就不要带团，因为这样的心里会让你经常失去心智。带团的关键还是带好团，把客人带乐了、没意见了，再想法子掏钱吧，没有一个人在高度戒备的情况下掏钱的，要掏也是被逼的，千万千万别做恐吓、诱导客人掏钱的事儿，这样的侥幸心理会害了你的导游生涯。我们导游应该赚钱，应该比别人多赚很多钱，我们那么辛苦的披星戴月图啥我们把青春与靓丽献给导游事业为啥但是赚钱要讲究技巧和方法的。

　天气暖和了，我们就会不断的脱掉衣服，天气冷了，我们就会拼命的加衣服，带团道理同此，你给客人温暖，客人心里暖和了，戒备就少了，你不断的让他们消费，只会让他们层层包裹起来。有空时，看看消费心理学，就能让你明白一些消费动机和欲望到底是怎么回事儿。

　6　第六，你的知识储备量非常关键。有些时候，导游心里不爽是因为带团时没东西讲，在车上没内容说，到了景点也是背导游词，这样子，客人会很不爽，换成我也很不爽，我最恨自己到了关键点有时想发挥一下，却发现卡了，因此，一定要

要了解女朋友的情况，你可以采取以下步骤：

沟通：与女朋友进行坦诚的沟通，了解她的工作内容、工作环境、工作压力等方面的情况。

观察：通过观察女朋友的工作场所、与客人的交流等方面，了解她的工作情况。

询问：通过询问女朋友的同事、客户等人，了解她的工作情况。

了解她的工作目标和计划：了解她的工作目标和计划，以及她的工作对她的生活和情感状态的影响。

尊重她的工作：尊重女朋友的工作，不要过度干涉她的工作，给予她足够的支持和理解。

支持她：在她需要帮助和支持的时候，给予她支持和帮助，让她感受到你的关心和爱。

通过以上步骤，你可以更好地了解女朋友的情况，并且尊重她的工作，给予她支持和理解。

写作思路：可以说一些对导游表示感谢的话，感谢导游对游客们的尽心服务，以及热心的帮助和关心等等。

正文：

好花不常开，好景不常在，今日离别后，何日君再来？邓丽君**这首《何日君再来》是我们常常唱起的一首歌。

但我相信，我们之间友情的花朵会常开，xx地区的美景永远常在，今日离别后，也许从此之后我们不会再相见。在大家这次华东黄金之旅的最后时刻，我想说：这一趟旅行大家都非常辛苦，但最辛苦的人却是我们的导游**。

她一路照顾大家的饮食起居，心系大家安全，力求大家快乐，同时给我的工作以极大的支持。有位伟人这样说到：服务人类是最崇高的职业。

在这里，我要表达一个游客，对导游**真诚的谢意和崇高的敬意，请大家给我们导游**一点掌声。谢谢！

导游**用高度的责任心，给了我们一个安全的旅行，再次对导游**说声谢谢。

向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到以下几点。

　（一）尊重旅游者

　自尊心人人都有，自尊心（包括虚荣心）是人的最为敏感的神经。 心理学研究认为：人们不管什么情况下都会不惜代价来保卫和维护自我形象，并且一有机会还要设法抬高自我形象。换言之，旅游者千里迢迢来当地观光游览，都期望得到当地人的欢迎、尊重、关心和帮助。这里并不存在国别、社会地位和经济地位的不同，所以我们要一视同仁地尊重所有旅游者。对有生理缺陷的旅游者，尤其不能伤害他们的自尊心。

　要求尊重是人际关系中的基本准则之一，“扬他人之长，隐其之短”是尊重旅游者的一种重要做法，在旅游活动中导游员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，使他获得自我成就感，从而使其在心理上获得极大的满足。不过，导游员要注意，“参与性”活动绝不能勉强游客，避免触动他们的自卑感。

　（二）保持微笑服务

　微笑是自信的象征，是友谊的表示，是和睦相处、合作愉快的反映。微笑是人所拥有的一种高雅气质，微笑是一种重要的交际手段。真诚的笑、善意的笑、愉快的笑能产生感染力，从而缩短了人们之间的距离，架起和谐交往的桥梁。

　微笑是一种无声的语言，具有强化有声语育、沟通情感的功能，有助于增强交际效果。德国旅游专家哈拉尔德•巴特尔在

（合格导游）一书中指出：“在最困难的局面中，一种有分寸的微笑，再配上镇静和适度的举止，对于贯彻自己的主张，争取他人的合作会起到不可估量的作用”。导游员若想向游客提供成功的心理服务，就得向他们提供微笑服务，要笑口常开，要“笑迎天下客”。只要养成逢人就亲切微笑的好习惯，你就会广结良缘，事事顺利成功。采集者退散

　（三）学会使用柔性语言

　“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”让人高兴的语言往往柔和甜美，称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。导游员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与旅客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而作“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻“双胜原则”。

　（四）与旅游者建立“伙伴关系”

　旅游活动中，游客不仅是导游员的服务对象，也是合作伙伴。只有游客通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得游客的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与游客建立正常的伙伴关系。

　“有朋自远方来，不亦悦乎”，“在家靠父母，出门靠朋友”等俗语是导游员在带团过程中常常讲到的语言。因为旅游者初来乍到，未免产生紧张、戒备、担心等心理，而影响了正常的游兴，所以导游员在带团过程中，将自己定位于旅游者的朋友。行动中也的的确确，时时处处像朋友一样为他们着想，在雨中真情地为客人撑起一把伞；累时为他献上一曲歌；病时带去无限慰藉真情地、等距离的朋友“伙伴关系”地建立不但可以让游客感到宾至如归，而且可以尽享旅游之美、之乐；同时也会让导游员工作中出现的小失误，得到游客真心的谅解，从而工作更加顺利、愉快。

　（五）多提供个性化服务

　个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。导游员要在做好旅游合同规定的导游服务的同时，对旅游者的特别需求给予“特别关照”，使他们感觉受到了优待，产生自豪感。多提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客，眼中是否有“活儿”，是否能主动服务。“细微之处见真诚，莫因小事而不为”应当是导游员的箴言。

　我国有位经验丰富的旅游专家提出了“多走一里者优”的口号，强调在为大家服务的基础上给旅游者以特别照顾。优秀导游员之所以优秀，之所以突出于一般导游员，其区别往往就在这里。举例：有一次，海南! 旅行社在接待近"## 人的“夕阳红”团队时，因为人数多，导游员几乎匆匆忙忙难得吃上一口定心饭，几天下来一些导游员松懈了，而一位细心的老导游依旧在席间走动，巡视、关照客人用餐情况。忽然她发现一位客人（其他车上的）在吃饼干喝白开水，便上前询问，方知客人有民族信仰，几天来不想麻烦别人所以没说也没吃饭。这位导游顿生愧意，自觉失职，马上和餐厅联系净锅，用素油炒了几样素菜为客人奉上。以后的几天中她都是亲自到厨房监督出菜，保证让客人吃得放心、安心。临别时，那位客人热泪盈眶，感谢导游细心关照，并言此番海南行，实乃终生难忘。

　（六）具有针对性

　泛泛地谈论为旅游者提供心理服务是不够的，提供心理服务必须具有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，了解他们的期望、要求和困难，了解他们的心理特征、兴趣爱好和审美情趣，了解他们的出游动机以及在旅游过程中的情绪变化。只有在充分了解服务对象的基础上，向他们提供的心理服务才可能有的放矢，才不至于出现“好心办坏事”的现象。比如我们知道中国人常说：“谁不说咱家乡好”。所以对山东人讲：你真像山东人（意夸其好汉）；对江西人讲：你真是老（革命精神不变），都会令他们高兴。可如果对上海人讲：你真像上海人呀，便犯忌。因为许多社会学家研究表明，上海人最喜欢的话是不像上海人，特别指人际关系，经济往来上。所以导游员带团时心理服务一定要注意针对性，切忌一概而论。

各位旅客朋友们：

大家好！首先我代表我所在的旅行社衷心的欢迎各位来到山清水秀的旅游。很荣幸有这次与各位合作的机会，我将陪同各位走过这条非常美丽的风景线，我姓，是大家本次旅游的导游，大家可以叫我。俗话说的好有缘千里能相会，我想我们在今世、前世甚至前前世都是非常有缘的。如果大家在旅途中遇到什么问题和困难，尽管向我提出来，我一定会竭尽全力为大解决。最后预祝大家本次旅游能够玩的开心玩的愉快。

各位旅客朋友们，美好的时光总是让人觉得短暂，我们本次的旅游活动就要结束了。相信现在大家对也有了一定的了解。在这里我非常感谢大家对我工作的支持与配合。在工作中也有做的不周到的地方，还请大家多多包涵，多提宝贵意见，我一定会虚心接受并加以改正。最后我衷心的祝愿大家在以后的工作、学习、生活中万事如意，心想事成，平安快乐、财源广进！谢谢大家。可以在加上张学友的祝福。。。

（1）重视第一印象

导游员在工作一开始就应该注意给游客留下一个好的印象，即良好的第一印象。因为第一印象常常关联着游客的信任，会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考，导游员若不注重第一次交往的效果，往往容易造成误会，给游客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特点重视第一次“亮相”。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。

所谓“出面”，就是指导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员与游客的接触是短暂的，游客虽然会全方位的品评导游员，然而短暂的接触给游客的印象往往是外在形象起主导作用。因此导游员的衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，衣着打扮不能太光艳，以免抢了游客的风采，引起他人的不快；也不能太随便，导致游客的不满。如果导游员太注重修饰自己，游客可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是导游员也不能衣冠不整，否则游客又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好别人？”除此之外，神态风度在第一次亮相中也起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的游客留下深刻自信。

所谓“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调整和音色。初次见到游客时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得游客的好感。

所谓“出手”，表现在动作、姿态方面。待人自然大方，办事果断利索，站、会、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不代三下四，这样的导游员比较容易获得游客的信任。

（2）维护良好形象

美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。形象塑造是一个动态的、连续的过程，贯穿于旅游活动的始终，而良好的第一印象仅仅体现在导游员接团这一环节上，因此维护形象比树立形象更重要、更艰巨。如果导游员在带团过程中注意保持自己的形象，可以加深和巩固良好的第一印象，更进一步以得游客的信任；相反，如果导游人员只注意接团时的形象，而在以后的交往中放松了对自己的要求，例如说话不注意、经常迟到等，就会逐渐失去游客对导游员的信任。维护良好的印象，导游员应做到以下几点：

a导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

b善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。

c多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。

d要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。

e做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。

f要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。