员工手册或员工守则主要包括那些内容

员工手册(范本

NO·1 公司简介

(略)

NO·2 组织机构图

(略)

NO·3 公司文化警示语

财不如义高,势不如德尊

以质量为生命,以创新求发展

每个人都靠自己的本事受人尊重

懒惰会毁灭人的才智

只有友谊才能认识你的价值

才者,德之资也;德者,才之师也

纪律美化集体,自律提升自己

个人是微弱的,整体就是力量

真诚是通向荣誉的道路

阳光扑打在你的脸上,温暖留在我们心里

傲不可长,欲不可纵,乐不可极,老不可满

公平竞争,超越自我,展望未来

为群体尽力,为社会作贡献,实现人生价值,创造辉煌人生

艰苦奋斗,求实创新,团结拼搏,忠诚敬业

静思观变,舍利得义,爱岗敬业

居安思危,科学决策,超前投入,跨越发展

敬业+忠诚+能力=前途

诚信为根本,质量创品牌,市场是导向,效益求发展

高节人相重,虚心世所知

千里始足下,高山起微尘

水无源则川竭,人背信则名不达

居安思危,思则有备,有备无患

以情恕人,以理律己

NO·4 公司文化精神

不断学习,求新求变的创新精神

刚健有为,艰苦创业的奋斗精神;

风雨同舟,共谋发展的敬业精神;

以人为本,高效多能的管理精神;

安全第一,精益求精的质量精神;

用户至上,我为人人的服务精神;

以道制欲,团结互助的自律精神;

扩大联系,诚信合作的和合精神

NO·5 职员自律准则

(1)董事会成员的自律准则

1)坚持以德服人,以真待人,以情感人,以身教人

2)不断扩大思想视野,培养战略和市场观念

3)不为琐事缠身,保持头脑的清醒,把握全局

4)致力于决策研究,多谋善断

5)决策时务必忌怒(忌激动中行事),忌疑(忌犹豫不决),忌急(不可急功近利),忌暗(情况不明而匆匆作出决定),忌谀(远阿谀奉承之人,近忠心为企业之士)

(2)管理层的自律准则

1)以质量为根本,以信誉创效益,兴企业文化,树敬业精神

2)正确理解董事会的决定,并创造性地加以贯彻执行

3)严以律己,宽以待人,最大限度地调动员工的积极性

4)努力开拓思想视野,精研本行业务,随时掌握业界有关信息和最新商业动向

5)尽可能多地学习文化知识,尽可能好地体现公司所要求的道德行为,努力提高自己的思想文化素质,使自己培养成为企业发展需要的复合型人才

6)对企业忠诚不二,努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值

(3)执行层的自律准则

1)积极主动地完成上级交付的各项任务

2)努力学习本职业务所需要的知识

3)严格遵守公司的各项规章制度,使自己的言行符合道德规范

4)与同事同心协力,相互谅解,团结互助,共同完成任务

5)努力提高思想文化素质,为自身觉悟的提高打下坚实的基础

6)树立较强的进取心和高素质的工作作风

7)对企业忠诚竭力,为自己是公司一员而荣耀和骄傲

NO·6 员工行动手册

第一章 总则

第一条 为规范员工行为,提升员工队伍整体素质,特制定本手册

第二条 本手册适用于公司全体员工,公司全体员工必须严格遵守

第二章 员工义务和权利

第三条 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作,而且是全体管理者的职责,各部门负责人有责任记录,指导,支持,激励与合理评价下属人员的工作,负有帮助下属成长的责任,下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐,是对管理者实施考核的重要方面

第四条 我们鼓励员工发挥主人翁责任感,争当公司的主人每个员工都应当通过干好本职工作,为公司作贡献,都应当努力扩大职务视野,深入领会公司目标对自己的要求,都应当养成为他人作贡献的思维,提高协作的水平员工间应遵守岗位之间的制约关系,避免越俎代庖,按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞

同时,鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变,并及时向有关上级汇报

第五条 每个员工都拥有以下权利,即咨询权,建议权,申诉权与保留意见权员工在确保工作或业务顺利开展的前提下,有权利向上司提出咨询,上司有责任作出合理的解释与说明

员工在拥有知情权的同时,必须保守公司的秘密

第三章 人才培养理念

第六条 引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别,只有引进贤才和不断培养接班人的人,才能成为领袖,成为各级职务的接班人

第七条 公司的接班人是从集体奋斗中,从员工中,从各级主管中自然产生出来的,任人惟贤

第八条 公司确定人才的标准是:"德才兼备"

(1)"德"

1)崇高的敬业精神顾全大局,识大体,以公司发展为己任,强烈的事业心,高度的责任感与平稳的心态有机结合

2)正确的价值观正直,无私,公允倡导"一分耕耘,一分收获",鄙视不劳而获,贪得无厌,坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报

3)团队精神以大局为重,作为团体的一员采取合作的态度,关心团体的整体目标,而非个人利益

(2)"才"

1)优秀的专业知识与技能这是对人才工作能力的基本要求

2)目标明确清晰在遵守公司各项规章制度的前提下,正确理解董事会决议,创造性地开展工作,围绕企业发展目标开展工作

3)客观的分析能力和独立处理事务的能力在复杂困难的情况下,也能对所要做的事制定出精确客观的评估,并能够独立正确地完成

4)实用的创造力具备独到的见解与完善的思维体系,在工作中积极思索,产生新颖的合理化建议,并能使之转化为新的切合实际的行动方案

5)旺盛的战斗力活力充沛地将短期和长期目标结合,力求不断改善工作业绩,积极主动,敢于承担风险和压力,用不懈的努力和不断创新的方法确保任务完成

6)沟通与领导能力良好的沟通技巧,开阔的胸襟,通过沟通达到顺利开发工作的目的,进而发展成为个人的领导能力能够鼓励下属,使之达成工作及个人目标能够制定较高的绩效标准,能使下属对其工作承担责任并协助下属提升职业技巧和技能

7)学习能力从自身或他人实际工作的成功,失败中吸取教训,总结经验,以学习实现进步;能够不断更新知识结构,具备学习新知识与技能的能力

第四章 人事规章

第一节 员工录用

第九条 本公司各部门如因业务需要,必须增加人员时,应按人力资源管理流程提出申请,经总经理核准后,由人力资源部办理聘用事宜

第十条 新进人员考试或测验及审查合格后,由人力资源部输出试用申请表,试用期三个月,期满考核合格者,可转为正式员工;成绩优良者,可缩短其试用时间

第十一条 试用人员如有品行不良,工作业绩欠佳或无故旷工者,可随时停止试用,予以解聘,试用不满三日者,不发工资

第十二条 试用人员于报到时,向人力资源部缴验下列表件:

户口本,身份证及医院体检表最后工作单位离职证明;应届毕业生须出具毕业证书,学历证书

最近三个月内免冠照片一张

人事档案资料

其他必要文件

第十三条 凡有下列情况者,一律不予录用:

(1)被剥夺政治权利者

(2)受有期徒刑宣判或通缉,尚未结案者

(3)受破产宣告,尚未撤销者

(4)吸食毒品者

(5)亏欠公款受处罚且未结案者

(6)患有精神病或传染病者

(7)品性恶劣,曾因此被开除者

(8)身体检查经认定不适合者

第十四条 员工一旦正式录用,从事临时性,短期性,季节性及特定性的工作,视情况应与本公司签订"劳动合同",双方必须共同遵守

第二节 劳动纪律

第十五条 员工应遵守本公司一切规章,通告及公告

第十六条 员工应遵守下列事项:

(1)尽忠职守,服从上级安排,不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为

(2)不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务,或兼任其他同业企业的职务

(3)全体员工应该主动培养自己的工作技能,在工作上精益求精,从而提高工作效率

(4)不得泄漏业务或职务上的机密,或借职务之便,贪污舞弊,接受招待,或以公司名义在外招摇撞骗

(5)员工于工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如确实因重要原因必须会客时,应经主管核准,在指定地点指定时间进行

(6)不得携带违禁品,危险品或者与工作无关物品进入工作场所

(7)不得私自携带公物离开公司

(8)未经主管或部门负责人的允许,不得进入变电室,质量管理室,仓库及其他重地;工作时间中不准任意离开岗位,如须离开应向主管人员请示

(9)员工每天应注意保持工作地点及更衣室,宿舍的环境清洁

(10)员工在工作时不得怠慢拖延,工作时间应全神贯注,严禁看杂志,电视,报纸,要提高工作效率

(11)同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹,斗殴,不得聊天闲谈,搬弄是非,以维护正常工作秩序

(12)全体员工必须统一认识,通过努力工作,提高质量,创造改善及增进福利的条件,以达到互助合作,劳资双赢的目的

(13)各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养,领导所属员工,同舟共济,同时激发工作热情,使下属在职业上有安全感

(14)在工作时间内,除主管及外务人员以外,员工不得打电话,如确有重要事项时,应经主管核准后方可使用

(15)按规定时间上,下班,不得无故迟到,早退

第十七条 员工每天工作时间最少8小时,生产部门和业务部门每日作息时间另行公布实施,但是因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间,但每日延长工作时间不超过4小时,每月延长总时间不得超过46小时

第十八条 经理级及经理级以下人员上,下班都应亲自打卡计时,不得托人或受托打卡,否则以双方旷工1日处理

第十九条 员工如有迟到,早退或旷工等情况,依下列规定处分:

1,迟到,早退

(1)上班工作时间开始后3分钟至15分钟以内到达者视为迟到

(2)每次迟到罚款50元

(3)工作时间终了前十五分钟内下班者视为早退

(4)确有原因者应办理请假手续,但因公外出者除外

(5)无故迟到,早退者以旷工半日论处,但因公外出或请假经主管证明的情况除外

2,旷工

(1)没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处;迟到,早退超过15分钟以旷工半日论

(2)委托或代人打卡,或伪造出勤记录者,一经查明,双方均以旷工论处

(3)员工旷工,不发薪资及津贴

(4)无故连续旷工3日,或全月无故旷工累计6日,或1年旷工达12日者,予以解聘,且不发给资遣费

第三节 员工待遇

第二十条 本公司本着劳资兼顾,互助互惠原则,给予员工合理的待遇员工待遇分为三部分:

(1)本薪视从业人员学识,经历,技能及其工作性质确定,从业人员年度薪资调整方法由人力资源部拟订,呈总经理批准后调整

(2)津贴津贴类别见下表

津贴类别表

作 业 员

职 员

备 注

1

项目津贴

项目津贴

2

生活津贴

生活津贴

3

伙食津贴

伙食津贴

4

交通津贴

交通津贴

5

工作津贴

工作津贴

6

加班餐费

(3)奖金奖金类别见下表

奖金类别表

作 业 员

职 员

备 注

1

效率奖金

效率奖金

2

目标奖金

目标奖金

3

全勤奖金

全勤奖金

4

年终奖金

年终奖金

第二十一条 员工待遇分日薪,月薪两种方式,月薪于翌月8日发放;日薪于每月发放二次,当月20日和翌月6日发放本月上半月部分及上月下半月部分薪金新进人员自报到之日起薪;离职人员自离职之日停薪,并按日计算

第二十二条 临时性,特定性或计件等工作人员的待遇,另行办理

第四节 休假规定

第二十三条 员工享受国家法定节假日

第二十四条 国家法定假日薪资及津贴照付,如果工作需要加班时,应征得员工同意,并加倍发放薪资,国家法定假日如逢星期日是否补假依政府规定办理

第二十五条 员工连续工作到一定期限,每年给予年假,其休假日数规定如下:

(一)工作满一年以上但未满三年者,全年给七天年假

(二)工作满三年以上但未满五年者,全年给十天年假

(三)工作满五年以上但未满十年者,全年给十四天年假

(四)工作满十年以上者,其年假在十四天基础上每增一年加给一天,但最多以三十天为限

第二十六条 公司人员休年假,在不妨碍生产或业务前提下,按请假程序办理

第二十七条 因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工,其应休未休的天数,应发给薪资

第二十八条 员工停薪留职不给年假

第二十九条 员工给假类别分为8种(见下表)

请假给假表

类别

说明

公假

天数按照国家规定执行,公假带薪

事假

全年累计不超过10天,事假不带薪

病 假

全年累计在30日内

一月内病假超过三日以上者须附缴医疗诊断书

不超过30天之病假给予50%工资,超过30天按30%给付;如需劳保给付者可另计

病假须缴回劳保就医回单

工 伤 假

时间视治疗情况而定

提供单位主管证明,以及劳保指定医院的诊断证明

基本工资照发,保险另计

婚假

时间为七天

提供相关证明

带薪

丧假

父母,(养)继父母,配偶去世为7天

配偶之(祖)父母,(外)祖父母,子女去世为5天

兄弟姊妹去世为3天

提供证明,带薪

产假

正常生产90天,难产105天,工资照发

年假

依年限给予

第三十条 员工请事假应于一日前申请并填写请假卡,按规定办妥后方可离开,否则以旷工处理但因突发事件来不及先行请假者,应利用电话迅速向主管报告并于当日由部门主管或其代理

人依以下规定代办请假手续,否则视为旷工

(一)请假一天(含)以内时,报请组长并转呈主管核准(非作业人员直接呈主管)

(二)请假二天以上,报请主管并由其转呈经理核准

(三)请假批准后,请假单一律送人力资源部留存

第三十一条 请假未满半小时者,以半小时计算,累积满八小时为一日,给假日期的计算期间均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止,中途到职者,给假日期计算相应扣减

第五节 奖惩条例

第三十二条 员工奖励分为下列四种:

(一)嘉奖:每次加发相当于4天绩效奖额的奖金,并于发年终奖金时一并发放

(二)记功:每次加发相当于9天绩效奖额的奖金,并于发年终奖金时一并发放

(三)大功:每次加发相当于30天绩效奖额的奖金,并于发年终奖金时一并发放

(四)特别奖励:一次性给予若干元奖金

第三十三条 有下列情形之一者,予以嘉奖:

(一)品行端正,工作勤奋,能适时完成重大或特殊任务者

(二)拾金不昧(价值三百元以上)者

(三)服务热情,有具体事实者

(四) 为公司争取荣誉者

(五)从事艰苦工作成绩突出者

第三十四条 有下列情形之一者,予以记功:

(一)对生产技术或管理制度提出改进建议,经采纳施行,卓有成效者

(二)节约物料或对废料充分有效利用有突出业绩者

(三)遇有事故灾难,勇于负责,甘冒危险者

(四)检举损害公司利益者

(五)发现职责外事故,予以报告或妥善处理者

第三十五条 有下列情形之一者,予以记大功:

(一)遇有意外事故或灾害,奋不顾身,不避危难,使公司减少损失者

(二)为维护其他员工安全,冒险执行任务,确有功绩者

(三)维护公司重大利益,避免重大损失者

(四)有其他突出业绩或贡献者

第三十六条 有下列情形之一者,予以特别奖励或晋级:

(一)研究发明成果对公司确有贡献,使成本降低,利润增加者

(二)对公司有特殊贡献者

(三)一年内记大功二次者

(四)工作每满四年,考绩优良,未曾旷工或受记过以上处分者

第三十七条 员工惩罚分为五种:

警告:每次减发相当于4天绩效奖额的奖金,并于发年终奖金时一并减发

(二)记过:每次减发相当于9天绩效奖额的奖金,并于发年终奖金时一并减发

(三)记大过:每次减发相当于30天绩效奖额的奖金,并于发年终奖金时一并减发

(四)降级:相应核减薪金待遇

(五)开除:予以解雇

第三十八条 有下列情况之一者,予以警告:

(一)未经许可,擅自在公司内推销商品者

(二)上班时间擅离岗位,消极怠工者

(三)因个人过失导致工作失误,情节轻微者

(四)妨害工作或团体秩序,情节轻微者

(五)不服从主管人员工作安排,情节轻微者

(六)不遵守着装规定者

(七)不能按时完成领导交办任务者

　导语：学校管理既是一门学问，又是一门艺术，学校的声誉与管理是否得法息息相关。校长不仅是学校的管理者，更是学校发展的决策者。因此，校长对学校的管理好坏，直接决定着学校的未来发展和命运。一个好校长只有懂得管理，会管理，才能充分发挥教职员工的积极性和创造性，从而使所管理的学校充满和谐、团结、积极向上的气氛，使教育、教学质量逐年上升。

校长怎样管理好学校

　一、注重构建和谐校园，使学校常规管理更有效

　1打造和谐的校园氛围

　和谐是一种潜在的力量，如果在学校管理中能充分运用和谐的力量，那么我们将收到事半功倍的效果。首先是校长应着力培育好外部环境，要和当地政府及各级部门、爱心人士搞好关系，取得他们对学校工作的支持和帮助。其次是处理好领导班子的和谐，校长要建立健全各部门管理机构，以公平的原则创造各尽所能、各得其所的激励和分配机制，要淡化权力意识，实施集中领导，分层管理，调动所有管理人员的积极性，各自管好身边的人和事，遇到教师关注的热点问题，如评优、职称晋升、工作调动、功课安排、财务收支等，校长要主动召集领导共同商量，最后才作出决定，建立公正、公开、透明的管理机制。三是校长要协调好与教师之间的和谐，学校管理工作涉及面广，头绪纷繁，单凭校长个人的力量当然不可能完成各项工作，只有在各教师的配合下，工作的开展才能顺利。

　2注重打造优美的校园环境

　校园环境建设是学校精神文明建设的窗口，同时又是学校日常工作的载体。学校应发挥环境育人的作用，创设一个个“时时受教育，处处受感染”的德育环境，充分健全德育阵地，如宣传栏、黑板报、广播站、图书阅览室、少先队活动室等，还可用磁砖烧制的进化图，如《中小学生日常行为规范》《小学生守则》《弟子规》、名人名画等构成的文化艺术长廊等标志，每个班级里设有自己独特的文化布置，让每一堵墙壁成为无声的语言，在潜移默化中，对学生进行各方面的良好行为习惯教育，并让学生自觉地将养成良好的行为习惯和文明礼仪作为一种内在的要求。

　二、校长要注重培养自己的人格魅力，不断提升学校管理的能力

　校长高尚的人格，使人产生敬佩感，能吸引人，促使人模仿，给教师带来巨大的影响力，对形成良好的集体具有强大的凝聚力。孟子曰：“以德治人，心悦诚服也。”因此，作为校长必须具有令人信服的思想品德修养，坚持严于律己，以身作则。凡要求教师做到的，自己首先做到;凡禁止教师做的，自己首先不做，以实实在在的行动给教师树立榜样。坚持公正无私，平等地对待每一位教师。特别是在分配工作、考核评优、晋级升职等教师关注的敏感问题上，一视同仁，不搞厚此薄彼。要事先制订并提出标准或准则，交由行政班子或全体教师讨论后再实施，以同样的标准来衡量每位教师的德能勤绩等方面的情况，使整个教师群体有一种大家都是“自己人”的感觉。实践证明，只有踏踏实实做事，清清白白做人，才能使教职工内心信服而自愿接受影响，才能确立起稳固的权威，有效地领导管理好学校。

　三、要重视“人文”管理，提高管理的实效性

　当前科学发展观下教育改革的目标和方向就是教育必须以人为本，为了使得管理模式顺应教师成长和学生发展，要充分激励教师工作的积极性和学生学习的热情，使得学校得到整体发展。坚持刚性制度约束与人性化的人文管理和谐统一，在合理合法、坚持原则的基础上，把各种任务、要求和教师的情感、发展需要结合起来。

　1以崇高的理想激励教师

　一个校长，带领着教职工共同担负培养学生的重任，更应有高远的志向，设置高远的目标，不能满足于已有的成绩和经验，不断给自己提出新的挑战，实现新的超越。在这种高远目标激励下，工作始终才会充满生机和活力。学校工作每天都会显得热烈而有序，充实而富有诗意。

　2以真诚的爱心感动教师

　作为校长，就要有全心全意为师生服务的思想。面对教师，不要以“领导”自居，而要尊重教师，善待教师，要关心他们的疾苦，力所能及的为他们排忧解难。要经常深入到教师中去，询问、了解他们教学、生活等情况，要时时注意、留心及时发现教师在工作、生活中遇到什么困难，或者心理、情绪发生什么变化。针对教师在工作、生活中的问题和困难，要及时地给予善意的指导和帮助，要诚心诚意地安慰或者出主意，为教师提供方便，要发现教师的优点，及时表扬，虚心学习。校长与教师发生利益上的冲突，无论是精神方面，还是物质方面，都要礼让教师，要宽宏大量，以教师利益为先。校长如果能用一颗真诚的心对待教师，那么教师们也会以同样的心回报你。

校长怎样管理好学校

　一、坚持制度管理学校

　人常说，“没有规矩不成方圆”。这个规矩在学校管理中就是制度，就是规范，就是对人的一种约束。有了制度学校管理就会有章可循了。作为一校之长，在制定管理制度时就要考虑到学校的方方面面，考虑到每个环节，每个细节。制度不仅要有，更要全面、科学、规范，要能涉及到教育教学、总务后勤、财务，还要把宿舍、门卫、食堂等都包容进去。

　学校制度制定时一定要从实际出发，不断改进、完善、修订，突出学校的办学方向和思路，突出管理理念、管理特色。此外，还要集思广益，发挥民主，采纳教职员工的好建议，做到“从群众中来，到群众中去”。

　笔者任校长多年，在坚持虚心学习先进的管理经验的同时，还根据本校的具体情况，因地制宜地突出自身管理的优势，避开自身的弱势，突出独特的办学特色。在坚持办学理念的同时，多采纳教职员工的合理化建议，吸引更多富有经验和善于管理的青年教师到管理队伍中来，发挥他们的优势特长和聪明才干为学校管理献计献策。

　学校坚持用制度管理人，不是人管人。对学校方方面面的工作，以规范完善的制度、细致考核进行管理、规范和约束，要求学校领导班子成员要以身作则，严格执行制度。学校行政部门将每个教师的德、能、勤、绩等，以量化考核形式与奖励政策挂钩。量化考核结果与教师的评优树模、职称晋升、绩效工资、年度考核挂钩。通过制度约束规范学校领导和全体教职员工，共同遵守学校规定，达到激励教师、调动教师工作积极性和工作热情的目的。

　二、坚持人性化管理学校

　人性化管理就是坚持以人为本，尊重教师意见，调动教师的参与意识和创新意识，把制度与人性发展有机结合起来，达到情智交融，和谐发展，共同进步的理想境界。

　学校的人性化管理，就是要尊重师生的地位、人格、权利、意见和建议。在管理中要让师生能够体会到被尊重、理解和支持，感受到一种关爱，一种和谐的人际关系。要为师生创设一种轻松愉快的生活环境，一种能够发展个人才智、展现个人才能的空间，使师生产生积极向上的工作激情和动力。

　笔者任校长以来，坚持对事不对人，秉公办事。在制定制度和执行制度过程中，都要把人性化管理渗透到工作的各个环节。比如，教职员工的婚丧嫁娶，学校要全力帮助，力求让教职员工感受到组织的照顾、领导的关怀、单位的重视和同事的关爱。教师家里有特殊情况可以打电话请假;教师受伤、生病还坚持上班的，可以不出早操;教师出现工作拖拉，可以限时整改，到期整改不了的再依照制度办事。

　人性化管理，就是营造一个相互尊重、平等互助、团结共进的和谐氛围。工作中和谐稳定是前提，健康发展是保证。只有领导与领导之间、领导与教师之间、教师与学生之间、学生与学生之间相互尊重、团结友爱，学校才能拧成一股力量，上下一致，团结一心，各行其是，各尽其职，各尽其能，将学校各项工作落到实处，将学校的发展不断向前推进。

　三、坚持情感管理学校

　古人训：“亲其师而信其道。”情感是粘合剂，能增强一个团队的凝聚力、战斗力;情感也是润滑剂，能促进人与人之间的交流、团结，建立和谐的人际关系;情感还是一种原动力，它激励人们建立友谊，促进人们奋发向上的工作热情和创造力。用情感管理学校是如虎添翼。

　作为校长不仅要学会用制度管理，更要善于用情感管理、激励教职工。笔者多年坚持以情换情，以爱暖人，注重对教职员工的情感交流和情感辐射。在工作中，力求用爱的情感激活职工的积极情绪和情感，用爱的情感组建一支和谐的团队，一支富有激情和战斗力的教师队伍。

　情感管理不是感情用事，是让教职员工充分感受到集体的温暖，感受到领导的关怀，感受到自己就是学校的主人，在工作中能树立“主人翁”的心态。学校的制度修订、各项考核的公开、长远发展规划和奋斗目标以及工资变动和培训等方面，保障教师有知情权、参与权。

　校长应该关心每个员工的成长和健康，发展和进步，事业和前途，给每个人有锻炼的机会，培训的机会，升迁的机会。校长还要时刻为教职员工的前途、利益着想，让他们感受到家的温暖，他们才心甘情愿为单位奋斗，为教育事业奉献自己的微薄力量。

　总而言之，校长要管理好一所学校，就应该用制度管理、用情感管理、用人性化方式管理，更应该在善管、会管上做文章。为了适应教育发展的新形势，校长要不断地学习，扬长避短;不断地拓展知识面，丰富管理经验，提高自我修养，使管理水平更科学，更民主，更人性化。

科学管理:中小型民营企业生存之关键

现状:管理水平低生命周期短

全球经济一体化进程日益加速市场竞争日益

加剧。中国的企业特别是中小型民营企业的发展

受到了更加严重的挑战。在跨国公司大举进入市

场竞争日趋激烈的今人中国企业特别是中小型民

营企业靠子}一么应对机遇与挑战、趋利避去战胜竞争

对手不仅生存卜去ifu N在竞争中得到发展。这是

每一个中国企业特别是中小型民营企业的***

都无法回避也回避不了的问题。

改革开放以来在中国960力一平方公里的大地

上民营企业如I}I:!后春笋般不断涌现。民营企业的

规模山小到大出现了像希望集团这种大型的集团

性公司但更多的是一些中小型企业。这此企业从

单体来说也许不能对一个地方的经济产生决定性

的影响因此没有引起人们的足够重视。但从他们

的经济总量来看可以说撑起了中国民营经济的大

半边人空。我们不能想象如果没有中小型民营企

业中国的整个经济将是子}一么样。

但是中小型民营企业如日中人的红火与量的

不断扩张却不能掩盖这样一个严峻的现实一一中

小民营企业的生命周期在不断缩短。有一个县在

改革开放以来前后出现过的营业额上千力一的民营

企业有上百家之多但是时至今日只剩卜几家还

在苦苦挣扎。真正是“正叹他人命不长谁知自己归

来丧”的感慨。“民营企业大发展各领风骚二五

年”这就是这些年来中小型民营企业的真实的命

还。

造成这种状况的原因是子I一么样呢当然不同

的企业有不同的具体原因。但有一l从是共同的就

是这些企业都缺乏严格ifu科学的管理。

为子I一么会出现这种没有管理的情况呢主要有

以卜几个方而的原因:一是有的企业根木没有意识

到管理的重要性;一是有的虽然有了这种意识却还

没有来得及建立自己的管理体系就在竞争中倒卜

了;二是有的建立了初步的管理体系但积重难返

不能把企业的管理提升到同企业的生存需求相一致

的水平。

缺乏管理或管理水平不高是中国企业的软肋

更是中国中小型民营企业的软肋。科学管理是中

国中小型民营企业的生存与发展之关键。

出路:建立独特的企业文化

企业管理其极致就是建设适合自己企业特l从

的独特的企业文化。这里所说的企业文化是指企

业全员在长期的奋斗中形成的共同的价值取向是

指积淀在企业全体员工心灵深处的潜意识。是企业

员工在不分时间、地l从在无意识状态卜表现出来的

集体无意识。

一个企业一以建立起了自己的独特的适合自

己企业的企业文化那它就会成为良好企业文化的

受益者。这种共同的价值取向渗透在企业员工心

灵深处的集体无意识可以使这个企业的员工不仅

是在企业蓬勃发展的时期，与企业同心同德;就是企

业在发展中受挫，她的员工也能与企业共同奋斗，共

渡难关。那些在商战中生存卜来，JI目_不断发展的

企业，就是这种优秀企业文化的受益者。

建立良好的企业文化是一些企业家的理想，但

它绝不是一朝一夕就能完成的伟大事业。它需要企

业长期不J耀的努力才能实现。

(一)建立知人善任的良好机制

人，是一个企业生存和发展最重要的基础。因

此，企业的管理最重要的、首要的内容，就是对人的

管理，然后才是对事的管理。企业管理的首要日标，

就是要建立起良好的知人善任的机制。

任何一个企业，包括中小型民营企业，它的员工

队伍，都是山不同性格，不同道德素养，不同文化知

识水平，不同工作能力的人构成的。他们中不乏德

才兼优者。中小型民营企业的***或组织者，要

想把企业建成一部运转自如的机器，其首要的任务，

就是要正确地认识企业的员工，认清他们中谁是贤

者，谁是智者，谁是能者，谁是工者。知人不明，是企

业领导者的大忌。有的企业的领导，根木就不愿花

精力去了解企业的员工。他们更不用发展的眼光去

认识自己的部卜。因此，他们根木不清楚他的员工

是一种}I一么样的性格，具备一种}I一么样的素养和能

力，能做子}一么样的事。

造成这种现状的原因是多方而的，其中有先人

的因素，也有后人的因素。所谓先人的因素就是，中

小型民营企业，在创业的初期，相当多数都是山家族

中的成员组合Ifu成的。企业的管理者对这些人都有

一定的了解，因此，在这些企业创业的初期，了解人

的工作就表现得不是那么迫切。久Ifu久之，就把知

人当作多余。

Ifu后人的原因，就是作为中小型民营企业的创

办人，特别是那些在市场竞争中败卜去了的那些企

业的创办者，有相当多数都没有受过系统的企业管

理的教育，没有多少企业管理的经验，更不是企业管

理的专家。Ifu N_在大多数中小型民营企业，都没有

设置专门负责人才资源的部门，系统地做人才的工

作。没有一套科学的知人识才的方法，没有建立起

自己的人才资源系统，在人的问题上，存在相当大的

随意性。因此，他们不可能组织起一支既有自己的

特殊才能，又能知识互补的，能在市场竞争中攻无不

克，战无不胜的团队。没有这样一支队伍，企业的失

败，也就不是一种意外了。

知人识才是重要的，也有相当的难度。但更难

的是根据对团队中人的正确认识，确定他们在企业

中的位置，安排适合的工作。这就是任事。

遗憾的是，一些企业，特别是中小型民营企业，

山」几这样那样的原因，在任事方而都存在问题。那

就是不能正确地用人。在企业用人的问题上，他们

不是按照这个人的长处，给他安排合适的工作。Ifn

是受其他不相干因素的影响，决定这个人做子}一么事，

或是这件事山谁去做。这样做的结果，严重地伤去

了职工的积极性，在职工中产生的是一种离心力。

一些有能力的人在企业中得不到重用，不能充分发

挥他们的才能。不是消极怠工，就是公然反抗。有

的走上极端，炒企业的鱿鱼，离企业Ifn去。企业的职

工队伍没有向心力，没有工作的积极性和主动性，这

样就无法使企业强大，更不可能在市场竞争中战胜

自己的对手。

笔者认为，这种情况不是少数。

一个企业，特别是中小型民营企业，因为人数相

对较少，每个人对企业的影响都很大。如果有一个

人用得不当，对企业产生的}}}1作用，比在一个大公司

用错一个人产生的钊作用大得多。所以，作为中小

型民营企业，如果要抓管理，就应当在抓好知人识才

的同时，抓好任事用人的工作。

(一)建立一个适合企业的组织架构

科技的进步加速了全球经济一体化的进程。Ifu

在全球经济一体化进程日益加速的今人，独行者不

管有多大的木领，都没有可能同跨国公司对抗。在

经济领域，己没有独行者的人地，他们己经失去了成

功的可能。一个人，只有将自己的力量融进一个高

效运转的集体，才能为自己，也为自己的企业创造一

片生存和发展的空间。

现实是人们最好的老师。严酷的现实，使具有

这种认识的人越来越多。但是，具有这种认识的人，

却不是每一个人都能真正实现把自己融入自己所处

的集体理念，用自己的智慧和能力为自己，也为自己

所处的企业创造一片蓝人。因为在他所处的企业中

不是每一个人都具有这种认识。特别是当他们所处

企业中的一些高中层领导不具有这种认识的时候，

他们就没有把智慧和能力充分发挥出来的环境。Ifu

一个人如果没有实现这一理念的环境，就算他有再

大的木事，也不能把自己的智慧和才能充分发挥出

来。因此，企业管理者的一个重要的工作内容，就是

要营造一个让企业的每一个人都能充分发挥他们智

慧和才能的环境。让每一个人都能在这个企业中身

心舒畅，能把自己的智慧和才能都用在企业的生存

和发展上。

但是，我们知道，一堆汽车配件，不管它们单个

的品质有多么好，如果我们没有将它们按照一定的

方式组织起来，它们就只是一堆配件Ifu己。它们就

不能实现它们的价值，成为在高速公路上飞驰的汽

车的一部分。只有当我们按照一定的方式，把这些

配件装配起来，再给一定的能源，他们才能实现他们

的价值，成为一部公路上飞驰的汽车的一部分。

我们不能想象没有架构的汽车，因为如果没有

一定的架构，成千上力一的汽车零配件就无法组合在

一起。但是，如果我们没有一个好的架构，把成千上

力一的汽车零配件胡乱地拼凑在一起，那我们生产出

来的就绝不会是一部汽车，至少不会是一部性能良

好的汽车。

同样，也不能想象没有一定架构的企业组织。

如果没有一定的组织架构，我们把在企业工作的人

胡乱地放置在不同的工作岗位上，那在我们企业工

作的人就是一盘散沙，绝不是一部运转良好的机器。

为了让在这个企业中工作的每一个人，都能在

这个团队中充分地发挥他们的才能，我们就要在企

业中建立起一定的组织架构。把在企业工作的人按

IIA一定的方式组织起来。按照个人的素质、能力和

工作的需要，把具有不同素质、能力的人，放在这个

架构的不同的位置，放在工作需要的地方，放在能够

让他们发挥自己的才能的地方。这样，在这个企业

工作的人，才能真正成为这个团队中的一员。企业

这部机器，才能良好地运转。

为了在市场经济的大潮中抓住机遇，迎接挑战，

战胜竞争对手，更好地生存和发展，中小型民营企

业，应根据自己企业的特l从，建立起适合这个企业特

点的良好的组织架构。我们所说的良好的组织架

构，它不是一种固定的模式。它只是一定的原则。

这些原则就是，任何部门的存在都必须是企业的经

营所必须的，必须是根据企业经营内容的性质设计

的。L匕如一个服务企业的机构，同一个生产企业的

机构，就绝不能是同一种模式。如果是同一种模式，

我们可以断言，其中必然会有一种企业的组织架构

是不适应它的企业经营的需要的。那么，采用不适

合自己企业经营内容的架构模式的企业，必然会感

到它的企业的组织架构是不适应它的企业经营需要

的。如果这种企业的管理者感觉不到这一I I，不去

改变这种情况，从l(lJ使企业的组织架构适应企业经

营内容的需要，那他的企业就必然成为竞争中的弱

者，最后成为市场竞争中的弱者。

步{目_中型企业同小型企业一也不能是同一种模

式，否则不是小型企业增加太多的不必要的经营成

木，消耗企业的经营利润，就是这个组织架构无法承

担中型企业的经营管理，使企业的生产经营严重失

控。不管是一种子}一么样的情况，都会给企业造成伤

去，削弱企业在市场经济大潮中的竞争力。如果这

种情况发展卜去，企业的前途就只有一个，退出历史

舞台。

因此，只有适合企业经营内容和规模的架构，才

是一种良好的架构。只有这样的组织架构，再配合

其他的要素，才是人们发挥自己智慧和能力的人地。

也只有在这样的人地里，人们才能充分发挥自己的

智慧和才能。因为，如果这个部门是可有可无的，那

么，这个部门的工作也必然是可有可无的。在这种

情况卜，我们不知道凭子}一么要求在这个部门工作的

同志、用饱满的热情去做好他们的工作。我也不知

道我们用子i一么样的标准去评判他们工作的好坏。同

样，如果企业的生产经营所需要的部门，在企业中却

没有设置，那企业就有一部分工作没有人去管理。

或不可能得到精心的管理。为了解决这个问题。企

业的工作秩序会被它搞得混乱不堪。人们的工作会

被它搞得盲然无序，步{目_它会付出不知多少毫无意

义的劳动，却不会使问题得到根木的解决。人们疲

惫不堪，工作却毫无成效。在这种情况卜。它所产

生的严重后果，我们也是可以想象到的。

(二)制定科学的规章制度

汽车的零件，不能自动地将自己固定在自己应

当所在的位置。它需用螺纹或其他的设施，把这些

零件紧密地结合在一起，它们才能发挥应有的作用。

否则，它就会脱离汽车这个集体，不仅不能为汽车的

飞驰发挥作用，还可能使整部汽车瘫痪卜来。对」几

中小型民营企业来说，一也应当用一定的方式把在企

业中工作的人员约束在企业给他确定的位置上。这

个方式，就是企业应当建立适合这个企业的规章制

度。

没有规知不成方圆。要对一个群体，一个企业

组织进行有效的控制，就必须有制度。用制度管理

人、管理企业，就是把个人融合在集体中的有效的方

式，这个道理恐怕没有人不知道。是否实行又是另

一回事。特别是中小型民营企业的经营者在对企业

进行管理的实践中，更是如此。中小型民营企业在

这一I I上认识不足，是一种历史的后遗症。

我们知道，相当一部分中小型民营企业，在它的

初创期，其主要成员，不是这个家族的成员，就是好

友。这种人员构成，山」几有在长期的生活中形成的

信用平台，使这个企业的成员具有一种人然的凝聚

力。凭这种山亲情形成的凝聚力，使参与企业工作

的人对企业都具有一种与生俱来的忠诚，他们都把

自己作为企业主人，把企业的兴衰荣辱都同他们的

命运联系在一起。凭借这种山亲情产生的凝聚力，

使很多企业在没有科学的规章制度和严格的管理的

情况卜，战胜了企业最黑暗的时期，有的还获得了一

定的发展。山」几这种现象的存在，使有的中小型民

营企业的管理者产生了一种错觉，认为没有科学的

管理也可以使企业生存和发展，山此忽略了制度对

」几一个企业的重要性，从l(lJ没有制定严密的制度来

对企业进行管理。或即使制定了一定的制度，也没

有按照既定的制度去管理这个企业。因此，在中小

型民营企业中，最普遍的管理方法是人治。nu人治

最显著的特l从就是想到那里做到那里，想怎么做就

怎么做。在这种情况卜，有的企业山」几企业的管理

者个人品质上的原因，或山」几个人能力上的原因，使

企业在竞争中败卜阵来。中小型民营企业为子}一么普

遍不能用制度来管理企业呢原因是多方而的，但

其中有个原因，就是亲情。有的企业的***是这

样说的:我步{不是不知道制度在企业管理中的重要

性，我也想按制度来管理这个企业。但是，他们不是

我的兄弟姐妹，就是我的朋友，我怎么好用一些没有

感情色彩的条条款款去管理他们呢。

真是成一也亲情，败一也亲情。这是中小型民营企

业普遍存在的两难命题。

当企业发展到一定的程度，不及时制定规章制

度，步{用这种制度来管理企业，企业无序经营，一片

混乱，就无法应付市场经济中的大风大浪。为了企

业的生存，我们必须制定出科学的，严格的管理制

度，使企业的经营规范有序，逐步培养起企业的核心

竞争力，能够在全球经济一体化日益加速，跨国公司

大规模进入的情况卜，善用自己的比较优势，抓着机

遇，获得生存和发展。但在长期的生活和工作中养

成的习惯也不是想改就改的。坚决用规章制度进行

管理，内部的地震，就有可能将企业推向深渊。在市

场竞争非常剧烈的形势卜，不用规章制度制度进行

管理，企业就绝对不可能发展，甚至连生存都会成为

问题。但是，我们在历史的经验中发现，改还有一线

希望，不改，就连希望都没有了。

(四)注重步{加强企业的情感管理

制度，是企业进行科学管理的基础软件之一。

但是用规章制度进行管理，只是中小型民营企业管

理中的一个方而，nu不是管理的全部。就像一部汽

车，我们用某种方式把这些零件装在一起了，却步{不

能说这部汽车就可以在高速公路上飞驰了。它要在

高速公路上飞驰，还需要一些其他的东西。L匕如机

汕、减震弹簧一类的东西。

nu情感管理在企业管理中的作用，就如同机汕

在汽车使用过程中的作用一样。是企业工作和员工

关系中的润滑剂和减震弹簧。

我们都知道，情感-一是一种不受某种利益的

驱动的，来自人们心灵深处的心理因素。它驱动人

们自觉地为一个集体，为某一个人作某一种事，或不

去作某一种事。这种不受某种利益驱动的心理因

素，如果运用得好，可以起到与规章制度相得益彭的

巨大的积极作用。

用情感来管理企业，对中小型民营企业来说，不

是一种陌生的东西。绝大多数的中小型民营企业，

都曾经历过情感管理的阶段。靠亲情，它们取得了

最初的成功，步{走上了发展之路。虽然企业在用规

章制度对企业进行科学管理以后，情感在企业管理

中的作用有了一定程度的弱化，但步{不是说，情感在

企业管理中就完全不起作用。在用铁的纪律来约束

员工的同时，又能从情感上给员工一些温馨和友谊，

使在这个团队中工作的人，不仅受到严格管理制度

的制约被动地工作，还受到亲情这种情感的束缚，在

情感的驱使卜，自觉地工作，企业这汽车一定能更好

的运转。因此许多聪明的中小型民营企业的领导

人，在企业制定了比较严密的制度之后，也充分利用

情感对人们行为的重要作用，作为企业管理的法宝，

在管理中融入了情感的因素。使企业管理不仅制度

化，nu目_更加人性化。如在员工生日的时候，给员工

送上一份小小的生日礼物，在员工结婚，搬家的时候

表表公司的心意，更重要的是，在工作之余，多与员

工进行一些不经意的交流，关心员工生活与工作，分

亨员工的欢乐与痛苦，自己的欢乐也让员工分亨。

让员工对企业的感觉不仅是一个工作的场所,nu目_

是一温馨的大家庭。在这种气氛中，员工就不仅在

制度的约束卜，同时也在一种为企业、为管理者分陇

的情感支配卜工作。工作中的一些些小的矛盾会不

解nu决。

总之，中小民营企业要想在全球经济一体化的

形势卜，在市场经济的剧烈的竞争中求得生存和发

展，就必须重视管理、加强管理、提高管理水平，强化

企业的核心竞争力和比较优势。

lijiping2012

大多数女人都喜欢旅行，尤其是两个人出门旅行，在旅行的途中，不仅能欣赏到美景，还能够检验出对方是否是真爱。这点真的很准。  

小丽和大力出去旅行一趟，回来就闹翻了天，小丽嚷嚷着要分手，给出的理由是，大力的男友力极差。本来以为趁着假期出去散散心，没想到出去旅行的这一路上，大力不是玩手机打游戏，就是抱怨小丽的旅行的行程安排得不妥。小丽在旅游的途中累成了狗，又是去买门票，又是安排线路，还要准备食品补给，钱都是从小丽的微信里花出去的，大力一分钱都没拿，吃的是现成的，喝的是现成的，最后还摆出一副大少爷的模样，指指点点的。  

两个人走景区里的玻璃栈道，女孩子胆子都小，小丽很害怕，就不敢往前迈步，喊大力过来搭把手把自己扶过去，谁想到这个大力不仅不帮忙，还站在一边嘲笑小丽是胆小鬼。小丽被气得眼泪都流下来了，真恨不得立即结束这个旅行，赶紧回家去，这不是花钱找罪受吗？真是知人知面不知心，不出来旅行，还真看不出大力是这么没有男友力的人。  

两个人坐船的时候，大力更是过分，一点都不考虑小丽晕船的情况，径直朝前走去，坐到座位上以后就打起了游戏，整个人都沉浸在游戏里不能自拔。害的小丽只能独自忍受痛苦，一路上她又忍不住流泪了。 

最后找旅馆的时候，大力更是过分，嫌弃小丽找的旅馆不带窗户，透不过气来，又是埋怨，又是百般指责，把小丽气得一晚上没睡觉。大家说说，这样的男友还能和他继续下去吗？一场旅行让小丽认清了一个人，唉，也算值得了……

　导语：班级管理需要全体教师的共同参与，班主任只是起到了组织协调的作用。每一个班主任要有公仆意识，带着强烈的感情抓班级工作，要树立为学生服务的思想，从内心深处产生为学生服务的光荣感、责任感，全面的而不是片面的负责。只有这样，才能审视到每位学生的优缺点，有针对性地工作。

小学班主任如何进行班级管理

　(一)加强对孩子的了解

　了解孩子不是一件简单的事，如何尽快融入角色，我采用了邀请家长参加周班会“三步曲”的方法，以更好、更快、更全面地了解孩子。第一，第一周班会，我邀请了部分孩子的家长参加，让家长谈论其孩子在家的表现，家长对老师的要求、建议和意见。这让我很快地了解了家长的想法，明确了自己下一阶段努力的方向。第二，第二周家长会，听取了家长对于班级管理的建议和意见、对孩子的要求。同时，和家长达成共识，如果孩子在家里的管理和教育方面有什么问题，大家第一时间沟通，共同来想办法解决。第三，及时向家长反馈孩子在校的情况。每一个孩子出现的情况，如作业不完成、在学校和同学相处不好等，我都及时告知家长，力争快速、高效地处理好存在的问题。

　(二)制度建设先行

　我严格执行《中小学教师职业道德规范》和《中小学教师日常行为规范》，以“捧着一颗心来，不带半根草去”为信条和行为准则，以“一切为了学生，一切服务于学生”为行为准则，关心、尊重和爱护学生，想学生之所想，积极为学生排忧解难，坚持以德治教，以德育德。立足于全面提高班级学生的整体素质，以教会学生做人这个基本点出发，坚持从育人环境抓起，从学生行为规范抓起，从最后一名学生抓起，以强化对学生的基本伦理道德教育和基本文明行为训练为重点，完全达到了“三多一要”和“四到位”。要求“三多”即多观察——掌握苗头、动向、脉搏，防患于未然;多分析——排除不利的外部因素、内部因素和心理障碍;多指点——指导学生应该怎么做，为什么要这样做，出现问题应怎么处理等;“一要”——要全员管理，全程管理，全面管理;“四到位”指思想工作到位，日常活动到位，点滴小事到位，正面教育措施到位。德育工作中争做“五心”——爱心、诚心、耐心、信心、恒心，杜绝“五不”——不歧视、不讽刺、不训斥、不体罚、不放弃。“五心”给学生营造了和谐的环境，“五不”唤起了学生的自信，使学生重新认识自我，战胜自我，学会做人，振作精神，奋发成才，使班级学生的学风、班风呈现出“团结、创新、争上游”的良好趋向。

　(三)加强对学生的关爱

　关心爱护学生，这是在工作态度和树立正确学生观方面对班主任的要求，也是班主任培养良好班风的力量源泉。是做好班主任工作的关键。班主任只有热爱学生，全面关心爱护学生的健康成长，才能和学生接近，实现情感交融。只有情感交融，学生才会“亲其师，信其道”，才愿意将自己的思想工作、学习生活中的问题向班主任倾吐，班主任才能深入细致地做好思想教育工作，同时也赢得学生对自己的热爱和尊重。学生才会自觉地将班主任的求转化为自己的行动，激发自己努力上进。

　(四)选好班委带好班子

　有了好班委就会有好班子，民主选出的班干部，是大家最信任的，有了他们，班级中遇到的问题会迎忍而解;有了他们，班级在生活纪律和学习等诸方面表现就会好，学习时就能做到动中有静、静中有动。我所带的班级，班风正学风浓。在学习上，同学之间互相交流，团结互助，共同探讨，自主学习，以点带面、全面提高，学习效果显著。为了唤起学生的主人翁意识，充分调动学生参与班级管理的积极性，引进竞争机制，我实行了一系列大胆的改革：将情感管理、目标管理、制度管理有机结合，相互渗透，开展“班委”竞选活动，让学生上台参加竞选演讲，鼓励大家自组班委，实行值周班委制，定期评选出“最佳班委”。开展了“比比谁的素质高”的班级十项评比活动，设立了光荣榜，实行每天一表扬制度。值周班委如八仙过海，各显神通，许多平时不起眼的学生，在竞争中表现出超群的能力，他们管理工作出色，威信与日俱增，令人刮目相看。同时我鼓励学生在班级活动中展示课外所学的特长，使班级活动变得有声有色。”同学们互相竞争，你追我赶，形成了积极向上、具有良好竞争氛围的班集体。

　(五)加强与科任老师、家长的沟通

　在我校所属地区，小学班主任均由语文或数学老师担任。搞好班级管理，与科任老师的沟通尤为重要。为此，我每天不厌其烦地向语文、数学老师询问班上孩子的课堂纪律、课上表现、学习能力及作业完成等情况，对“学困生”更是重点了解，把他们的情况烂熟于胸。我不仅主动征求科任老师的意见，还邀请科任老师参加我班周二、周三下午的课外活动，和孩子一起谈心，增加师生交流的机会，为师生交流创造平台，以促进班级健康、和谐发展。

小学班主任如何进行班级管理

　一、激励为主题

　激励之下出好学生，好孩子都是夸出来的，学习上需要激励，班级管理上也同样如此。长期的批评和高压政策只能产生两种后果：要么自信心彻底丧失，破罐子破摔;要么表面上屈从，实际孕育着强烈的愤懑和反抗。所以，对班级的激励应是班主任工作的主题。“我们是一个很不错的班级。”“我为自己能成为你们的老师感到骄傲”。这些用第一人称表达出来的话语，既让学生和我融合在了一起，更让学生的自信心高涨，荣誉感倍增，班级工作开展起来也就得心应手了。

　二、训练为根基

　在激励这个主题下，唱的是训练的戏。小学生的自我控制能力毕竟还不强。因此，常规训练是班级管理中需要常抓，反复抓的重头戏。常规要求是什么，要一条一条明确地讲给学生听。讲要精，练要多而广。大的方面要练习，如早操、路队，小的方面也要练，如课前准备，课间倒纯净水等。告诉每个学生我们要做到什么，为什么要这么做，再教给学生我们应该怎么做，这些看似琐碎的小事一定会让学生终生受益的。常规管理做到了细、实，班级秩序自然就井井有条，学生的活动和学习也就有了良好的保证。

　三、活动为抓手

　活动是增强班级凝聚力的最好方法，也是对学生进行思想道德品质教育的最佳方式。在班级管理中，多组织学生开展各类活动。本学期班级就开展了许多活动例如：每双周必有的班队会，全校的折纸比赛，队列队形比赛，唱红歌比赛，以“我们最真挚的朋友——书”为主题的班会。以学年为单位的读书汇报活动，在一次次活动中，学生逐渐成长起来，增强了学生的集体荣誉感，班级也在活动中逐步凝聚成一个团结的集体。

　四、帮教为辅助

　世界上没有两张相同的树叶，在集体这棵大树上，也总有那么几张叶子承受不住虫咬风侵。小学生正如那渴望长大却依然娇嫩的'绿叶，需要园丁精心呵护。在与学生朝夕相处中，应努力做到观察细微，及时发现学生的变化。对于学生思想上的问题抓住时机疏导。

　五、放手为目标

　教是为了不教，管是为了不管。让学生养成自我管理，自我约束的能力和习惯是我的大理想，也是教育的最终目标。

　班主任工作是千头万绪、纷繁复杂的，但是，看到学生在良好的集体中从幼稚的孩童成长为有思想，有能力的少年，一切的苦都变成了甜。一个班主任是教育这片海洋中的一粒粟，但只要有爱心和责任心，即使是小小的一粟也能开花结果。我愿继续做这样的沧海一粟，以自己的微薄之力作一份贡献。

小学班主任如何进行班级管理

　⑴确立班集体的共同奋斗目标。

　班集体的奋斗目标是班集体要达到的蓝图，是“班成员聚结的一面大旗”。应该得到全班学生在心理上的认同。所制定的班集体的奋斗目标，并不是班主任或个别的学生干部说了算，要综合全班的意见，集思广益，才能使得该目标成为学生心中的希望，才能使得目标具有最大的号召力和感染力。班主任指导全班学生制定目标时，要注意以下几个问题：第一、总目标不能过高，只要经过团体的努力也能达到;第二、各个分目标不能与总目标相抵触，各个分目标之间要有一定的梯度;第三、所制定的目标要符合客观实际，要从班级的现状出发;第四、目标要体现出团体精神，使班级的每一位成员都有一个共同的感觉：我们的集体是一个催人向上的集体，大家都正为集体增添光彩。

　在实现班级目标的过程中，班主任不能只把目光盯在班级整体上，还应同时注意到班级成员个体的愿望和需要。班主任应深入了解和研究学生的个体目标，教育学生把集体的共同目标放在首位，以集体利益为重。努力把学生的个体目标引导到与班集体的共同目标相一致，以保证既实现集体的共同目标，又满足学生的个体目标。

　⑵选拔和培养班干部

　班干部是班主任管理班集体的左右手。“要建设一个坚强的班集体，实现班集体的共同目标，必须有一批团结在班主任周围的班级学生干部和积极分子，以形成班级领导核心。”因此选拔和培养班干部是班主任形成、建设班集体的重要一环。

　选拔班干部要注意民主与集中相结合，选拔出一些品学兼优，关心集体，有组织能力和管理能力的学生当班干部。并向班干部提出要严于律己，时时处处牢记自己是一名班干部，要为集体树榜样，在班集体中能团结互助，努力用自己的模范行为去取得全体学生的信任，去树立威信的严格要求。

　班主任不仅重视选拔班干部，还要注重对班干部进行传、帮、带。在班级管理的过程中既交任务又教方法;既检查他们完成工作的情况，又帮助他们总结经验和教训，更让他们在实际的工作中经受锻炼、增长知识以及培养能力，充分发挥骨干和模范作用。

　⑶健全各种规章制度。

　正所谓“国有国法”、“家有家规”。因此，在一个先进的班集体中必须有一套健全的规章制度。它包括作息制度、课堂和自习制度、劳动制度、学生守则、奖惩考核等多项规章。要求学生执行班级的学习和生活制度，不仅可以使学生按一定的生活秩序有节奏地学习、劳动、休息和参加各种文娱活动，而且有利于培养他们的组织性;有利于形成他们的集体观念及文明礼貌习惯;有利于把他们培养成为合格的社会主义“四有”公民。

#心得体会# 导语所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西，亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。下面是由 为大家整理的“农行员工行为守则心得体会3篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇一农行员工行为守则心得体会

“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，为了提升我行形象，提高我行的服务质量，中国农行推进《中国农业银行员工行为守则》学习活动。此次活动，规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展有着十分重大的意义。通过此次学习，我也颇受影响。以下是我在本次学习过程中所受到的启发。

　农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉，总行专门制定了《中国农业银行员工行为守则》来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。这“十六字”是《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂。我认为，“爱岗敬业”是前提、是关键，也是基础。

　“爱岗敬业”的含义是什么？我认为，“岗”是一份工作，是组成企业这座大厦的一块砖、一片瓦。我们所倡导的“爱岗”就是要抱以一种神圣的责任感，把农业银行的整体利益放在首位，以农业银行的发展为己任，积极进取，为企业的可持续发展添砖加瓦。这个“业”是从事的职业，追求的事业。“敬业”就是热爱农行事业，充满职业自豪感，热爱岗位工作，始终保持奋发向上的精神状态，勤奋努力，精益求精，尽职尽责。“爱岗敬业”意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求，是员工对农行忠诚、专一的体现。我们提倡“以行为家，我爱我家”，就是要求广大员工将农行的工作当作自己家里的事来办，爱护农业银行声誉，自觉维护农业银行的形象和利益，忠于职守，争先创优。

　中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

篇二农行员工行为守则心得体会

为了提高我行的服务质量，提升我行的形象指数，我行举办了“学习员工行为守则”活动，我们按照要求，人真学习了《中国农业银行员工行为守则》，使我更深地体会到，作为一名农行员工，应该懂得我们工作态度的基本要求和努力方向，那就是爱岗敬业，把爱岗敬业当成习惯，增强工作的责任感，以爱岗敬业精神充实我们的家园。

　农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉，总行专门制定了《中国农业银行员工行为守则》来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。新《守则》在继承原《守则》精粹内容基础上，充分借鉴同业良好做法，广泛吸收各层面意见，在形式和内容上均有较大创新。从做人、处事、履职、执业四大方面统一规范职工行为，明确规定全行员工在工作及日常生活中应该遵循的基本职业操守和具体合规要求，这是我行核心价值理念和基本职业道德观的集中体现。其中总则共四篇十六字，即“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。这“十六字”是《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂。我认为，“爱岗敬业”是前提、是关键，也是基础。“爱岗敬业”的含义是什么？我认为，“岗”是一份工作，是组成企业这座大厦的一块砖、一片瓦。我们所倡导的“爱岗”就是要抱以一种神圣的责任感，把农业银行的整体利益放在首位，以农业银行的发展为己任，积极进取，为企业的可持续发展添砖加瓦。这个“业”是从事的职业，追求的事业。“敬业”就是热爱农行事业，充满职业自豪感，热爱岗位工作，始终保持奋发向上的精神状态，勤奋努力，精益求精，尽职尽责。“爱岗敬业”意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求，是员工对农行忠诚、专一的体现。我们提倡“以行为家，我爱我家”，就是要求广大员工将农行的工作当作自己家里的事来办，爱护农业银行声誉，自觉维护农业银行的形象和利益，忠于职守，争先创优。

　我们银行业的工作可能是很平凡、很单调。但如果我们要做到多一点爱岗敬业的精神，其实很简单，如顾客来，笑脸相迎，顾客一个电话打来，你亲切而礼貌的声音：您好！农行某某分理处如果多一点爱岗敬业的精神，就不会上班迟到，工作出勤不出力，拈轻怕重；多一点爱岗敬业精神，你就会节约一张凭证，少打一个无谓的电话，关了多余的电灯；多一点爱岗敬业精神，一张传票，一份合同，一份报表，在眼中都有灵气，都是亲切可爱的音符，因为做好它们会给你快乐、财富和幸福；如果自觉做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，每天用心用力去工作，那么，将是另一番人生境界。

　“不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任感、责任意识，欠缺爱岗敬业的精神，就不堪大用。即使小用，也令人担心。爱岗敬业反映了一个人的精神境界和思想品德，爱岗敬业是做好农行工作的前提条件和根本保证。有了强烈的爱岗敬业精神，对农行事业的高度负责，时刻把农行发展作己任挂在心头，就会有“如临深渊，如履薄冰”之感，丝毫不敢懈怠，丁点不敢马虎；就会出使命感、出事业心、出高标准、出严要求。爱岗敬业的精神不一样，精神状态、工作姿态、工作标准、工作效果都会不一样。如果是一位充满爱岗敬业精神的员工，不精电脑会自觉晚晚学，技术不过硬会日日练，经过勤学苦练可以胜任岗位本职，甚至成为业务能手。

篇三农行员工行为守则心得体会

中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障农业银行资产安全和稳健经营，做到有章可循、执法严明。进一步规范经营管理行为，提高经营管理的制度化、规范化水平，促进农业银行的改革发展的顺利进行，依据国家现行法律、法规、金融规章以及农行现行的各项规章制度，并总结多年来违规行为处罚的实践经验，也制定了《中国农业银行同工违反规章制度处理暂行办法》，用来制约员工行为。

　员工行为守则是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民，连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。责任心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。

　它是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。

　正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。

　“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

　“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工”就是要树立和不断提高的自觉性，也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质要求，在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高各级职工的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化；作为农行员工必须要做到“团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新”的团队精神。强调一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，体现着员工的学习精神、创新精神，是一种看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员潜在的开拓创新能力和技巧；与时俱进，改进服务方式和服务手段，坚持真诚服务、规范服务、高效服务、诚信服务，把客户的需求作为我们永恒的追求，持续为客户创造价值推动可待续健康发展；《员工守则》的颁布实施，为每一个员工提供了基本行为准则和道德规范，让我们都来学习守则，争做文明员工，切实履行职责，勇于开拓创新，深化优质服务，提高效率效益，为建设一流企业而同舟共济，努力奋斗！

　　现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 现代社交礼仪的原则 在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。 真诚尊重的原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 当然真诚尊重是重要的，然而在社交场合中，真诚和尊重也表现为许多误区，一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何;一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥，甚至攻击。如果在社交场合中，陷入这样的误区也是糟糕的。故在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷言时，有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音，如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。另外，如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同，也不必针锋相对地批评他，更不能嘲笑或攻击，你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题。有人以为这是虚伪，非也，这是给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。 平等适度的原则 在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。 自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。 自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。 信用宽容的原则 信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。 宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，《大英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。” 宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。 惯例 俗话说：“礼轻情义重”。在必要时候送一些礼物给对方，是公关活动的一项内容。 馈赠要注意时间，要把握好时间和机会，最好能在传统的馈赠时间。传统的馈赠时间有以下几个： 第一，传统的节日或重大纪念日。我国的传统节日如春节、元宵节、中秋节、元旦等。重大的纪念日如“五一”、“六一”、“七一”、“十一”等。 第二，厂庆、校庆等。在这样的日子馈赠礼物给对方，能表达自己的一份祝福。 第三，老人的诞辰或孩子的生日。 第四，一些富有意义的活动。如：职工大会、联欢会、表彰会等。 馈赠要注意礼物的选择。选择礼物要根据具体的情况或场合。如给孩子可送些糖果或玩具等，给老人可送些寿糕或保健用品等;给病人可以送些食品、花束等;厂庆、酒会、招待会可送些花篮、花束等;逢新年、圣诞节，可送年历、烟、酒、糖、茶等;而到外地出差或从外地归来，则可适时地送些当地的土特产，如北京的果脯、新疆的葡萄干、沿海的海产品等。 馈赠时要注意方式，馈赠的礼品要用礼品纸包装。礼物一般应当面赠送，但像祝贺节日、赠送年礼等，可派人送上门或邮寄。 当代流行的花语。送花已渐渐地成为一种时尚，与此相联系，在国际上也形成了公认的花语，即各种花所代表的含义。如：玫瑰代表爱情，紫罗兰表示诚实、朴素，白菊代表真实，白桑表示智慧，松柏表示坚强伟大，竹子表示虚心正直，橄榄表示和平，百合花表示高洁，康乃馨象征母亲，牡丹花象征富贵，菟丝花表示战胜困难，万年青表示友情长存等等。所以，送花时可根据具体情况送不同的花束。如探望病人时，多用红**和野百合花组成花束，表示祝他早日康复;勉励别人时，常用鸟不宿、红丁香、菟丝子组成花束，表示愿君成功;送别亲友时，常用松枝、胭脂花组成花束，表示友情长存。 商务往来中的礼仪 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。 第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。 第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。 第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。 第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。 第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。 打电话的礼仪知识 随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户。充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。 第一，给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。比如要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。 第二，在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。 第三，持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。 第四，接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位找谁或某单位如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。 第五，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起!稍等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。 餐桌上的礼仪 第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。 第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。 第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。 第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。 第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。 第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。 第八，要明确此次进餐的主要任务。现在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。把重点放在欣赏菜肴上。 第九，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。 总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。这里说的进餐礼仪就是指吃相，要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。 男女交往的礼仪和艺术 男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐;同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、同事、战友、兄弟、姊妹;和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。不论是与什么样的异性交往都要大方、自然、有礼貌和有分寸的热情。有些人与异性交往就表现出拘谨的样子，有些人与异性交往则表现出冷淡的样子，有些人与异性交往表现得过于热情，这些都是不恰当的，既不符合我们中华民族的文化传统和习惯，也不符合现代国际间通行的礼仪要求。应该怎么做下面分两个方面简单加以叙述。 女士的礼仪修养 第一，女士要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点，也是礼仪修养的要求。不管与什么样的男士交往，这一点是绝对需要的。有些女性见到男士后，说起话来滔滔不绝，手舞足蹈，眉飞色舞的样子，不论是出于什么目的，都是不可取的。 第二，女士与男士交往分寸感要强。这里所说的分寸感就是指要掌握一定的度，以合适为好，不要太热情，也不要太冷淡。即使是熟悉的人，或者关系亲密的人，但在公共场合交往时，也不要表现出亲密无间的样子，更不要给别人以亲昵的感觉，以免给别人造成错觉，留下难以挽回的不良印象。 第三，女士得到男士的照顾是很自然的事情，但是一定要明察秋毫，弄明白男士是出于礼仪还是有其他什么用意，然后根据具体情况恰当处理。 第四，女士要自尊自爱，要光明正大，自强不息，工作中不要挑肥拣瘦，拈轻怕重，随便把重活推给男士，使男士产生反感。女士也不要轻易给男士增添麻烦或造成额外的负担，也不要随便接受男士的邀请或约会，一般不要随便与男士一起进餐，更不要让男士掏钱请客，俗话说，好吃难消化，谨防出现不良后果。 第五，要公私分明，在办公室里，在工作时间就专心致志地办理公务，私人的事不要在工作时处理，特别是与男士有私事商量不要在公众面前进行。要不断提高自身的素养，培养事业心和责任感，与可信赖的男士多交往，在交往中相互学习，取长补短。 第六，青年女性，或大中专女学生与异性交往要保持自己的年龄特征，即纯朴、自然、大方、活泼的本性，切忌弄虚作假和装腔作势。有些女青年喜欢把自己打扮得艳丽出众，与异性交往就表现出矫揉造作，卖弄风情的样子，正直的男性是很讨厌这种做法的。有的女学生把自己打扮成贵妇人的样子，与自己的身份很不相称，给人以老练油滑的感觉，是不可取的。 男士的礼仪修养 第一，男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充满正气的人，这样就会自然、大方地和女士交往，如果是照顾女士就必须从礼仪出发。当然具体做法还要根据当时当地的客观情况恰当处理，我国与外国不同，美国和阿拉伯国家也很不一样。就国内来说，大城市与小城市不同，城市与农村就更不相同了。因此，在原则上，要把国际通行的礼仪要求和中华民族的文化传统、风俗习惯结合起来，在具体实施上要区别对待，例如进出门，要把女士让在前面，上下车为女士打开车门，在使用体力的情况下把轻活让给女士等，都要根据当时的环境而恰当处理。 第二，男士要把信誉放在第一位，说话算数，办事负责，工作认真，与女士交往要谦虚、和气、有礼貌、有责任感，这样就会取得女士的信任。清朝的李子潜编写的《弟子规》一书中说：“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉”;“凡道字，重且舒;勿急疾，勿模糊”。不仅说话必须讲信用，而且任何时候都不得有诈与妄的行为。交待事情必须说得清清楚楚，便于女士理解和帮忙。 第三，大度是男性最突出、最重要的特征之一，从大处着眼，目光远大，胸怀大志，不计较小是小非，宽厚待人，这样就很能赢得周围人们的好感，更会获得女性的赞赏和亲近。 第四，男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，该刚则刚，该柔则柔，大事清楚，小事糊涂，尤其与女性交往和接触，必须善于体察其实际情况和需要，以礼相待，给与必要的关心、照顾。 约会的礼仪 第一，不论是什么性质的约会都要事先商定好，把约会的时间和地点确定下来，最后在约会前夕再互通电话确认一下时间和地点，并且问明白行走路线。 第二，如果是对方提出的约会要求，目的和内容不清楚时，就要问一下有什么事，要不要事先准备些什么东西。如果是自己主动提出来的约会要求，就要向对方说明白约会的用意，请对方事先做些什么准备，带些什么东西，使约会在充分准备的基础上进行，其效果必然是较好的。如果对方有拒绝之意，就不要勉强，为难对方，可以有礼貌地问问以后什么时候方便再进行约会，并表示歉意。 第三，赴约时，必须准时到达约会地点，最好能提前几分钟，如果有什么特殊情况迟到了，就要向对方说明原因并表示歉意，请对方谅解。 第四，赴约时，必须服饰整洁合体，根据当时的具体情况，如季节、早晚、约会场所、约会对象等进行简单的化妆和修饰，如果是男士，就需要刮胡子，理理发，剪剪指甲，擦擦皮鞋之类;如果是女性的话，除了把头发理好之外，还需要适当抹些口红、擦些粉之类。 总之，依据约会的具体情况，事先做好准备，把精神状态调整到最佳位置，使约会在有充分准备的基础上进行，不仅使约会双方都能在良好的气氛中进行，而且使约会效果达到预期的目的。 现代礼仪的功能作用：礼仪的功能概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的功能表现在以下几个方面： 1 尊重的功能 尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。 2 约束的功能 礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。 3 教化的功能 礼仪具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。 4 调节的功能 礼仪具有调节人际关系的功能。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用;另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。