如果计算机拥有情感，会怎样？

如果AI拥有情感，世界将发生巨大变化，这些变化可能会影响到几乎每一个方面，以下是一些可能的影响：

1、情感智能将彻底改变人机交互方式，人们将能够与AI更加自然地沟通，并从中获得更多的价值和情感支持。

2、情感智能将有可能改变我们的生活方式，例如通过提供更好的娱乐和社交互动，以及更有效的健康护理。

3、情感智能将对我们的工作和职业造成重大影响，可能会产生新的职业或者改变现有职业的要求，例如更需要具备情感智能技能的医生、心理治疗师、教育家等。

4、

情感智能还可能会带来一些道德和伦理方面的挑战，例如在AI的情感中是否应该包含道德和伦理标准，是否应该考虑到AI的情感反应。

总之，如果AI具备情感，那么人类社会将发生翻天覆地的变化。当然，我们还需要注意情感智能可能会带来的挑战和风险，并采取必要的措施来解决这些问题。

你好

“我们冲动、情绪化，常依赖习惯做事。在面对众多选择时，人们通常会感到踌躇，无法作出决定。”如何让人们的经济行为变得更加理性？阿里利建议人们在作出重大决定，如抵押和投资等前多加考虑，尽量避免一时冲动。

人们带孩子逛超市时，经常会发现孩子在货架

前止步不前，挑选一种薯片甚至要花上30分钟。为什么他们要挑这么久？有什么方法让他们快点作出选择？美国行为经济学教授丹·阿里利出版新书《可知的不合理》，对种种非理性消费行为作出解读。

行为经济学采用心理分析的方法，对人们的经济行为进行研究，包括逛超市购物、办理养老金等行为。

根据传统经济学家的观点，人们会根据自身利益，理智地展开经济活动。而英国媒体6月1日援引阿里利新书《可知的不合理》中的话说：“人都不理性。我们冲动、情绪化，常依赖习惯做事。在面对众多选择时，人们通常会感到踌躇，无法作出决定。”

阿里利在美国麻省理工学院商学院任教。他让自己的学生做一项试验，看看人类究竟有多么不理性。首先，他要求一组学生写下他们社会保险号码的末两位数字。然后，他开始询问学生是否愿意用相同数额购买他提供的一系列产品：包括一瓶罗纳山麓葡萄酒和一些比利时巧克力。在接下来的班级拍卖中，他发现了一个有趣现象，社会保险号码末两位数最大的学生总是以最高价买下商品。

换句话说，如果给某种商品任意标一个价，这个价格就能成为这种商品的指导价格。“只要人们认定某种商品有特殊价值，他们就会花大价钱去买，”阿里利说，“这就是为什么人们常抱怨一小杯拿铁咖啡卖得太贵，却不愿用更便宜的饮品替代。”

事实上，选择越多，人们通常越难选择。

在美国加州一家杂货店里，科学家做了如下测试：他们在货架上摆上果酱。有时摆6种不同果酱，有时则摆出24种之多。你可能会认为，选择越多，销量越高。但事实却相反。“人们常常会不知道选哪种好，”阿里利说，“最后，他们通常哪种都不买。”

但选择太少未必是好事。一家商店推出一款面包机，销售情况很不好。而当商店在这款面包机旁放上一款更大更贵的面包机时，原来那款面包机的销量大幅上涨。阿里利说，原因很简单，现在顾客有了两种选择，“既然其中一款太大太贵，他们就很容易作出决定，选择较小较便宜的那一款”。

那么，如何让人们的经济行为变得更加理性？阿里利建议人们在作出重大决定，如抵押和投资等前多加考虑，尽量避免一时冲动。

在物价每日上涨的今天，我们该如何理性消费？这应该是我们每个人都应该关注的问题。所谓的理性消费的标准是什么？朱兆瑞，一个曾经用3000美元环游世界的MBA,他说性价比应该是最重要的衡量指标。如果单纯为了省钱，而不追求最佳性价比，环游世界根本不用3000美元，1000美元就足够了。但这不会是他的选择。为了不花一分钱而睡在大马路上，那只能叫自虐；花10美元能住进五星级酒店，这就可以算是新节俭的生活了。新节俭主义从来不是拒绝消费，而是拒绝浪费；不是要勒紧裤腰带省钱，而是用头脑选择更好的消费方式。至于怎样才能达到最佳的性价比，这就要求其具有相当的运用金钱、配置资源的能力了。 1、不为商家的所谓的打折、清仓、跳楼价、节日优惠等宣传口号所累。坚持有用才买，没有用的东西坚决不买。比如家里已经有了高压锅，看到有便宜的又买一只，由于没有机会马上投入使用，其实这项支出是最不合算的，占用了资金。前几天我老婆就是，看到瑞星降价了就赶紧用手机从网上买了个序列号，本来电脑不是好好的嘛，但就30 块钱也不好说她。有时候就是忽略了小支出造成的浪费。 2、不要跟风，不盲目听信广告，什么脑白金之类的骗人东西还是不买为好，要学会动脑筋独立思考。又比如很时髦的补钙，其实所有的补钙产品都是碳酸钙，进入中国药典的葡萄糖酸钙100粒2元，保健品的补钙产品100粒几十元，吃这个保健产品其实是吃广告。 3、女士买衣服服务**一般会先夸您几句，比如说身材好，有气质、皮肤好等，创造友好气氛，不要为此放松自己的警惕性，其实她是盯着您的口袋，您高价买了一条不该买的衣服，一走出店门，他们会说刚才杀了一头猪呢。

感觉有帮助请采纳

我感觉如果人 类 可以赋 予AI机器 人一定程 度甚至人 类 所有的情 感，那么，人 类 的科技一定将是突 飞猛 进的发 展，AI有了人的情感，这个世界变化越来精 彩。

现在情感计算在未来将改变传统的人机交互模式，实现人与机器的情感交互。从感知智能到认知智能的范式转变，从数据科学到知识科学的范式转变，人工智能也将在未来交出一个更好的回答。

机器是否具有情感是机器人性化程度高低的关键因素之一。让人工智能理解人类情感的研究由此而生。

很长时间以来，是否具备情感，是区分人与机器的重要标准之一。换言之，机器是否具有情感是机器人性化程度高低的关键因素之一。试图让人工智能理解人类情感也并不是新近的研究。

自此，情感计算这一新兴科学领域，开始进入众多信息科学和心理学研究者的视野，从而在世界范围内拉开了人工智能走向人工情感的序幕。

其中，语音是表达情感的主要方式之一。人类总是能够通过他人的语音轻易地判断他人的情感状态。语音的情感主包括语音中所包含的语言内容，声音本身所具有的特征。显然，机器带有情感的语音将使消费者在使用的时候感觉更人性化、更温暖。

从情感计算的决策来看，大量的研究表明，人类在解决某些问题的时候，纯理性的决策过程往往并非最优解。在决策的过程中，情感的加入反而有可能帮助人们找到更优解。因此，在人工智能决策过程中，输入情感变量，或将帮助机器做出更人性化的决策。

此外，情感智能可以让机器更加智能，具有情感的机器不仅更通用、更强大、更有效，而且将更趋近于人类的价值观。在人 类科学家长期的努力下，横亘在人脑与电脑之间的“情感”鸿沟正在被跨越。

如今，随着大量统计技术模型的涌现和数据资源的累积，情感计算在应用领域的落地日臻成熟。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。“电子商务”，“电子”是一种技术，是一种手段，而“商务”才是是核心的目的，一切的手段都是为了达成目的而产生的。而电子商务师就是利用计算机的技术、网络技术等现代信息技术来进行相关工作的人员。

电子商务是以网络通信技术进行的商务活动。自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务等。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。

Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。

构成要素

四要素：商城、消费者、产品、物流。

⒈买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。

⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。

⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。

关联对象

电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系：

一、交易平台

第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

二、平台经营者

第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。

三、站内经营者

第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。

四、支付系统

支付系统（Payment System）是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统（Clear System）。

电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。

存在价值

电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如百度微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯，方便消费者需求。

移动电商

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的3G技术，技术移动电子商务的载体。除此之外，Wifi和Wapi技术，也是无线电子商务的选项之一。及时利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案；借助3G/wifi网络体验全新概念的移动会议,在会议的同时随时利用手机来管理会议，最大限度地提高您的工作效率。

第二人生

虚拟世界是电子商务的一个非常有趣的模式。它是用户自定义的世界，人们可以在里面互动、娱乐和做生意，可在虚拟世界中体验不一样的人生。最有名的虚拟世界是第二人生。

营销方式：

服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、体验式微营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销、搜索营销等。

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陕西新华电脑学校

2021-01-04 · 百度认证:陕西新华电脑软件学校官方帐号

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电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

电商涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者（C2C/ Consumer-to-Consumer)三大类模式。

此外还有C2B（Consumer-to-Business，消费者对企业）、B2M（Business-to-Marketing，企业对市场营销）、M2C（Manufacturers-to-Consumer，生产厂家对消费者）、B2A或B2G（Business-to-Administration，企业对行政机构）、C2A或C2G（Consumer-to-Administration， 消费者对行政机构）、O2O（Online To Offline，线上到线下）等多种电商模式。

随着国内互联网使用人数的增加，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐趋流行，市场份额也在迅速增长，各种类型的电商网站也将层出不穷。

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simonncc

高粉答主

2018-03-31 · 每个回答都超有意思的

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电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

拓展：

1、电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。

传统营销理论即4P理论认为，企业只要围绕产品（product）、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)四个要素，制定灵活的营销组合，产品销售就有了保证。但是随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化，传统的4P理论已不适应新的情况，所以必须用新的4C理论取代4P理论。4C理论的主要内容包括:客户(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。 一、客户。4C理论认为，顾客是企业一切经营活动的核心，企业重视客户要甚于重视产品，企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。这体现在两个方面： 1、发掘客户比开发产品更重要。市场营销过程中，寻找和发掘更多的目标客户是很多企业最大的障碍，很多企业常常不知道潜在客户在哪里。很多企业往往因为无法有效的传播企业信息和获得客户信息，最终导致失败。传统方式就是进行市场调研、做广告、推销、促销、公共关系等，传播企业信息和获得客户信息。因为地域性、覆盖率以及成本费用问题，效果不佳。 电子商务在发掘客户方面的优势是无可比拟的。有了电子商务，潜在目标客户的寻找不再是难题。首先，互联网上大量的信息可以为企业作用，让企业拓展到商业空间，便捷、低成本的进入全球市场，成为网络商人，在更大的范围内进行市场营销活动，如提供B2B电子商务服务的阿里巴巴网络公司，帮助大量的中小企业获得了全球化电子商务的成功。 其次，互联网可以低价、高效地传播和发展企业品牌，全世界各地的目标客户通过互联网搜索，可以很方便地查询和使用企业和产品的信息，客户通过电子邮件和网上留言还可以实现与企业的直接沟通，个性化多样化的订购产品。这样就为实现“感知－响应”的生产方式打下基础，企业可以低成本、高效率地完成整个市场营销过程。如：浙江临海服装城加入国际互联网后，两小时内就收到英国、美国等10多家海外客商的定货意向信息。 2、客户需求和欲望的满足比产品功能更重要。最了解客户需求和欲望的是客户本人。客户需求的多样化和个性化是新经济时代的特点。消费需求和市场环境的变化让新产品开发变得更加盲目，只有充分发掘潜在需求才能开发出令人满意的产品。 海尔集团的“小小神童洗衣机”，就是客户主动向企业表达了自己的需求和欲望，受到企业重视后开发出来的产品，所以一上市就被消费者热烈追捧。在传统的营销方式下，很多时候客户的需求和欲望无法被企业了解，这是因其许多新产品失败的主要原因，“小小神童洗衣机”也只是稀有的特例。 电子商务强大的网上沟通功能，使发掘潜在需求成为可能。企业可以与消费者进行实时的信息交流，客户直接向企业表达了自己的需求和欲望。企业根据客户需求，按照个性化原则，即时生产出充分满足客户需求的产品，达到客户满意，提升客户价值。 二、成本。4C营销理论将营销价格因素延伸为客户购买成本和生产经营全过程的成本，产品定价的理想状况是：既低于客户心理价格，又能让企业有所盈利。新的定价模式是： 客户能够接受的价格－适当的利润＝成本上限。 1、客户购买成本。不仅包括货币支出，还包括购买的时间耗费、精力耗费以及承担买到劣质产品的风险。电子商务的网络分销，缩短了生产者与消费者之间的距离，减少了流通环节，节省了大量的营销费用，客户可以以更低的价格购买到产品。无论是B2B或B2C,客户都可以通过互联网在电脑上轻点鼠标完成购买。网上购物不仅节约时间，方便快捷，而且省钱省力。 2、企业生产经营成本。企业电子商务系统集合了企业内外部的资源，在实现业务流程重组的基础上，充分利用计算机、网络和通讯技术，组成客户关系管理模式、信息知识管理模式、生产管理模式等，形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。可以减少消耗、提高效率、降低生产经营成本，使企业在获得合理利润的基础上，以更低的价格销售产品，让客户得到更多的实惠。 三、便利。4C理论强调企业提供给客户的便利比营销渠道更重要。便利是指为客户提供最大的购物和使用便利，方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务。便利是客户价值不可或缺的一部分。 便利原则应贯穿于营销的全过程。企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不仅是企业自己方便。要通过做好售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到便利。在产品销售前，企业应及时向客户提供充分的关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息；顾客前来购买商品，企业应对顾客以最大的购物方便，如自由挑选、方便停车、免费送货等；产品售完以后，企业更应重视信息反馈，及时答复、处理顾客意见，对有问题商品主动包退包换，还提供维护保养的服务。与传统的渠道战略相比，4C理论更重视服务环节，强调企业及出售产品也出售服务；消费者既购买到商品，也购买到便利。 电子商务让“便利”成为可能，以互联网为基础的电子商务，天生就是企业的数字化分销渠道。在网盛科技的诸多专业电子商务网站和生意宝（wwwTooclecom）的综合B2B里，每天都有大量的企业品尝电子商务的喜悦，一些在传统模式下不可能的销售，就这样发生了。电子商务将是一个颠覆传统分销渠道的伟大平台，个性化营销、一对一营销、数据库营销、国际化营销这样一些高端的营销方式，在电子商务环境下，让中小企业也能够运用自如。 现在，每个企业的经营理念都会出现“客户服务”。但是相对于数量庞大的客户群体来讲，做好服务可能是一向非常庞大的工程，费用也会很高。电子商务的CRM（客户关系管理）以及相关的软件，将会使客户服务变得简单，同时费用也会降至微不足道。电子商务简化了企业的客户服务过程，使企业提交和处理客户服务的过程变得更加方便，可以为客户提供365天每天24小时的全天候服务。企业利用电子商务获得便利的销售，也将能够真正做好客户服务，为顾客带来便利 四、沟通。4C理论中沟通取代了促销，强调企业应重视与客户的双向沟通，以积极的方式适应客户的情感，建立基于共同利益之上的新型企业－客户关系。 企业不再是单向的促销和劝导客户，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的途径。如格朗普斯认为，企业营销不仅是企业提出承诺，单向劝导客户，更重要的是追求企业与客户的共同利益，“互利的交换与承诺的实现是同等重要的。”同时，强调双向沟通，有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的客户，而忠诚客户既是企业稳定的消费者，也企业最理想的推销者。 基于互联网的电子商务，让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本。企业的网站、BBS、电子信箱等都是企业与客户“面对面”沟通信息、交流感情的交互平台，通过这个平台，企业可以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议，从而更好地满足用户的需要，进而打造企业与客户一对一的互动关系，通过网际的交流，与用户建立起历久弥坚的客户关系。 企业与客户的双向沟通，可以为企业的新产品开发提供更准确的信息，由于通过电子手段，可以廉价的与大量客户和潜在客户交流，这将大大提高新产品定位的准确程度，实现产品服务的定制化，保证新产品更符合客户的需要。 电子商务可以沟通响应的适时化，缩短企业与用户的洽谈时间，借助网上支付平台，实现远程交易，节省大量的时间和营销费用，将企业与客户关系的价值发挥到极限，达成客户与企业双赢的局面。 电子商务的信息流，在发掘客户和潜在需求方面具有强大的优势；网络营销和网上购物可以极大地降低客户购买成本，企业电子商务运营体系，也可以提高企业效率、降低生产经营成本；电子商务天生就是企业的数字化分销渠道，并且可以简化客户服务过程，为客户提供全天候的服务，让企业和客户获得更多的便利。电子商务让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本，实现客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化。电子商务实现了数字化整合市场营销，是更先进、更有效的市场营销手段

怎么和客户培养感情

怎么和客户培养感情？一个好的销售，是非常注重培养与客户之间的感情的，因为和客户感情的好坏，可能会影响我们的成交和转介绍的结果，所以平时要多多和客户培养感情，那么怎么和客户培养感情呢？

怎么和客户培养感情1

对于我们销售员来说，我们无时无刻都在路上。刚入行的销售新手，走在摸索销售路子的路上；久经沙场的销售老手，走在创新销售模式的路上。

一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。两个人有一个蜜月并不难，难的是一辈子都甜甜蜜蜜；让顾客买一次你的产品并不难，难的是让顾客一辈子都买你的产品。

让顾客对产品、生产厂家和销售员都形成发自内心的信任，是培养忠诚顾客的关键。

在不少人的眼中，销售是一种平常甚至有点俗气的行为，而爱情是一种神圣的情感如果我们能够认识到销售的关键并不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要，销售与情感的关联就不言自明了。

爱情有三个基本的成分：亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处的情况，是一种相互喜欢、亲近的感觉；

激情是指关系中令人兴奋激动的部分；

承诺是指愿意爱对方，并且保持关系、长相厮守的决策。

这三个成分的性质很不相同：亲密是脉脉的温情，激情是火一样的冲动，承诺是冷静的思考。

引发顾客的激情是促成第一次销售成功的有效的手段为调动顾客激情往往要付出很高的成本，同时这种高成本换来的激情很难持久，并不一定能够带来顾客忠诚。

如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢？这就需要在亲密与承诺上下功夫。

广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。

只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实的客户。

引发激情:需要强有力的广告与促销；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。

培养亲密:在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要润物细无声，需要长时间的磨合。

要靠产品的质量和配套的售后服务；需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。

建立承诺:要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。

只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。

怎么和客户培养感情2

培养感情的新手法：

中国有一句老话，叫做：生得亲不如走得亲。

客人也是一样的，为什么有些客人会很快成为你的朋友，而有的客人根本没有机会再来往。 原因很简单，就是因为没有找到合适的方法做交往。

做批发生意的人，回头客的机会比做零售生意的机会大很多。

眼镜产品，零售也许一年，两年才买一次，但是做批发就会不停的拿货。

如何让和你做过生意的，对你产品有兴趣的人成为朋友，并且成为永远的生意上的合作伙伴。 当然，产品品质，款式这些都是重要的。但是在这些条件已经存在，而且别人也可以做到时。你如何从新的角度做好？？

其实有些方法很简单，特别是在别人做好了，你去看就更容易。

客人最关心的是什么？？先问你自已，你最关心什么？

答案是： 小孩，家人，自已，赚钱。

这句话是题外话了，说说我的方法吧！

先买一个摄像机，当客人来买产品时。针对对我们产品有兴趣的客人，特别是买过我们货的外国客人，一起照张像，或者拍一段录象。同时，将他们买过的产品也拍好照。

在客人走了之后，将照片和录像，处理得效果非常好（最好是要有点功底的人来做，如果没有这方面的人，那就自已亲自做吧！认真的去学），然后发邮件过去给客人。

我们都有一种心理，当别人告诉你，有你的照片或者录象发过来，总会很愿意去看，而且不会觉得烦躁。 如果你的照片已经像婚纱照那样处理得那么漂亮，帅气，你会不会非常有好感？？？

当然是会有的，同时，如果你的产品也经过处理很漂亮，客人也会喜欢。这样，你给他发了照片，你留下的是好感。

交上的是朋友。而且，你的产品客人也看到了。当客人看到自已那么帅时，他没有理由不会回邮件的，他会在邮件中讲很多感谢的话。这样，你又有机会再发一次邮件给他，这一次是你最好表达自已的机会。

你说很多好听的，而且承诺你会有好的产品都会放到博客上，请他有空一定去看看。

这件事情做起来不难，成本基本上没有。只是投入一点精力。

但是，有几个重点要注意：

1）不要以为这不重要而不去做，一定要做的。三国里有句话：不以恶小而为之，不以善小而不为。如果你做了，你就一定有机会和很多客人做成好朋友。

并不是每个客人都喜欢和你用这样的方式交往，但是，只要你做了，而且会有人因为这样而对你有了好感，并且真的成了永久客户那是多好的事情啊。

2）照片一定要是处理过的照片，没有处理过的照片一般是不会太好看的，虽然我们这里的光线各方面条件还好，但是自然条件下的照片和处理过的效果是有很大区别的。

3）照片是不可以用附件的方式给他们的，最好是用相册，然后链结上去。客人打开会方便点。这一

点要视情况而定，因为，有时相册会不会打不开。但是附件是一定可以打开的。

4）发照片的时间最好是客人走了十天以后。理由：客人快忘记你的时候，你又出现了，加深了印象。

第二，这个时候会有新的产品出来，顺便给客人通报一个，再有一个重要原因是，你自已也差不多将客人忘记了，这次发邮件对你自已记住客人也是非常有好处的。

5）一方面，做好这些事情，另一方面，用电脑做好客人档案。有照片，将客人的联系资料写在档案里。客人买过的款式有照片做记录，对客人款式，颜色，喜欢的品牌，甚至价位，性格特点都有一个复习的机会。

怎么和客户培养感情3

1、讲实话远比说谎更有力量

通过媒体的多年反复宣传和曝光，顾客都知道保健品是100%的暴利行业、在夸大宣传，因此客户最讨厌的就是忽悠人的套话，最想听的就是实话，告诉顾客我们是吃这碗饭的，产品好，你应该买；

另外我靠卖产品赚钱养自己，你不买货我就挨饿。因此只有讲实话，才能真正让顾客信任你。我们面对的是一群饱经风霜、阅历丰富的老人，他们一生阅人无数，和他们耍小心眼只能是搬起石头砸自己的脚。

2、引导顾客走出误区

顾客现在越来越明白，保健品的效果怎么样，只是不明白到底该听谁说的，该吃哪家公司的产品，说的都是那么好，选择不好，我们是健康产业的引导者，我们要引导顾客怎么走，好比在漆黑的深夜里前方出现的灯光一样

跟随者你引导的方向行走，但我们一定要给予正确的引导，这个客户在明白自己的情况以后，你说这个客户能不跟着你走吗？一次正确的引导，往往能够赢得顾客切实的信任，建立牢固的关系。

3、同理心——换位思考

我们要学会站在顾客的立场，设身处地的从顾客的角度想问题，切切实实的维护顾客利益。

为什么顾客不马上下单，还有没有顾虑，我们讲清楚了吗？同理心要求我们的干部和员工要有一颗慈爱之心，耐心细致的观察顾客的表情、肢体语言和眼神，倾听顾客的“弦外之音”。

有时候顾客拒绝购买，根本不是产品本身的问题，而是因为员工的服务不到位，不喜欢团队中的某个人，或者对现场专家的个别用词不认同，或者顾客当天心里有事、心情不爽等等，都可能是顾客拒绝消费的原因。

如果员工没有发现这些问题，没有及时解决，那辛勤的劳动也就付之东流，销售更是无从谈起。

90后的员工在成长过程中，往往是家庭的中心，现在要教会他们做配角，把主角的位置让给顾客，学会关注他人的内心感受。

4、赞美，给员工装上“发现美的眼睛”

适当的赞美会让你和顾客之间的距离缩短。在我们日常和顾客交往中时常会遇到这类客户，比如：今天的穿着，做事情的态度等。赞美是人际关系学中的润滑剂。

不会和顾客说话，更不会赞美，是目前90后员工的一个普遍问题。这些年轻人都是在赞美和宠溺中长大的，但是他们往往更擅长的是互相辩论、抬杠、挖苦、讽刺、谩骂、瞎编胡侃，让他们去发现别人的长处并且给予贴切、适当的赞美确实难为他们。

因此，教会你的员工学会真诚、恰当的赞美顾客，是让你的团队迅速提高战斗力的一条捷径。

5、肯定他人的意见，哪怕你并不认同

学会认同他人，你会发现很多让你意想不到的收获。这也是新入职员工需要重点教育的方面。学校教育让员工们习惯于辩论，这种辩论的习惯已经形成一种本能，因此要做专门的训练。

比方说，当顾客说你们的产品太贵了，吃不起时，我们可以回答：“是的。您讲的太对了，我也是这么认为的。”当顾客在到底有没有效果上争论时，我们往往会说，谁谁谁吃了，怎么怎么好，这个时候我们更多的会说：“是的。您没有吃过，你不知道它的好处。”

6、拥有共同秘密的人，往往拥有最亲密的关系

只要有生命，只要有思想，总会有秘密，如果一个人跟你把秘密讲出来，这个人是绝对相信你的，只要让顾客说出他的秘密，但你必须帮他保守秘密。

销售产品就是销售自己，这个大家都知道，首先让顾客接纳你的人，才能接纳你的产品，你是做什么的，你有跟顾客说吗？

很多时候，在我们不知道是什么情况的时候，一直在逼着客户购买，没有听过顾客内心的想法，他为什么不购买呢？是不是因为我们没有讲解清楚，还是我们少了什么，往往顾客认为我们少了换位思考，如果你能站在顾客的角度想问题，你在跟他推销的时候，如果你是他，你会买吗？

7、不断加深对顾客的了解

在很多时候，我们没有理解顾客，顾客的困难我们没有帮他们解决。解决客户的疑问。你知道顾客心里真正的想法吗？在很多时候，我们只关注顾客有没有钱，这个时候给顾客的感觉就是你只在乎他口袋里面的钱。

我们更应该去关心他，爱他，现在的老年人中缺少的就是爱、关心。