身体需要营养，人际关系也需要营养

《高效能人士的七个习惯》第六章：人际关系的本质

1、建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

2、银行账户需要把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户需要存入礼貌，诚实，仁慈与信用，越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

3、没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。

4、个人独立不代表真正的成功圆满，人生还需追求公众领域的成功。

5、爱人之前先爱自己，人贵知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正的爱护自己，独立是互赖的基础。

6、维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性，所以修身就显得特别重要，也是公众领域成功的基础。

7、情感账户的7种主要的投资方式，

（1）理解他人。是一切感情的基础，

（2）注意小节。人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。

（3）信守承诺。守信是一大笔储存，不轻易许诺，许过就一定要兑现。

（4）明确期望。期望明确，才会有劲往一处使，心照不宣。

（5）正直诚信。正值诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信即诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺，履行约定。而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人。

（6）敢于致歉。真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。

（7）无条件的爱。无条件的付出并不代表软弱，我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

8、一对一的人际关系，为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。

9、人际关系越亲密，越是不易维护。由此可见，1对1的关系是人生最基本的要素。

10、问题的反面是契机。事实证明，问题反而是促进和谐的契机。在互赖关系中，问题就代表机会，增加情感账户存款的机会。无论是亲子关系还是商业关系中，遇到问题，把它看做是联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么你们之间的关系就会大大改善，并有可能架起一座爱和信任的坚实桥梁。

正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。

经营两人的情感账户，需要互相尊重和理解。首先，双方应保持诚实，不要在交流中隐藏自己的真实想法和感受，要勇于张扬自己的情感，表达真实情感，并确保对方能够体会到自己的情感。

其次，双方应该多听对方的意见，做出友好的回应，积极倾听对方的情感，以便理解彼此的看法、心情和情绪。

此外，应该加强交流，及时表达自己的想法，让另一方知道自己的想法，以便双方及时将问题解决，避免冲突的发生。

最后，双方应该加强社交，要保持良好的沟通，经常聊天，分享快乐，分担烦恼，多做有趣的事情，以增进彼此之间的感情。

总而言之，经营两人的情感账户需要双方都要有诚意，多沟通，多理解，多尊重，多关爱，以及互相宽容，才能使两人的感情更加稳固，维护和谐的感情氛围。

第六章人际关系的本质并不是高效能人士的七个习惯中的一个，而是为了后面的习惯四、五、六做铺垫。

概念先行，什么叫“情感账户”？

增加情感账户存款的方法：礼貌、诚实、仁慈与信用。消耗情感账户存款的方法：粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等。

在夫妻关系中，如果我们只储蓄一次情感账户，以后不增加也不消耗，但是夫妻关系依旧会慢慢的变得恶劣。这是因为在持久的关系中，由于彼此都有所期待，而这种期待会消耗原有的情感账户余额，所以经常接触的人就必须实时投资，否则突然之间发生透支，会令人措手不及。

那么在一对一的人际关系中如何投资情感账户呢？

主要有七种投资方式。

理解他人

理解他人是一切感情的基础。想要别人怎么对待你，就要怎样对待人。如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。

注意小节

最能消耗情感账户的存款的，最重要的正是忽视礼貌，不经意的失言这些小事。

信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超过其他任何过失。

明确期望

一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

正直诚信

正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。

勇于致歉

真诚的道歉是一种感情投资,但是一再道歉就显得不真诚,会消耗你的情感账户,最终会通过人际关系的质量反映出来。一般来说,人们可以容忍错误,因为错误通常是无心之过。 但动机不良,或企图文过饰非,就不会获得宽恕。

无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心,鼓励个人肯定自我,追求成长,由于不附带任何条件,没有任何牵绊,被爱者得以用自己的方式,检验人生种种美好的境界。不过,无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念,只是无损于爱心。

总之在一对一的人际关系中，要以理解他人为基础，时刻注意小节，坚持信守承诺，在各方面明确期望，永远正直诚信，犯错时勇于致歉，并给予对方无条件的爱。

原文善建者不拔，善抱者不脱，子孙祭祀不辍。修之于身，其德乃真；修之于家，其德乃余；修之于乡，其德乃长；修之于国，其德乃丰；修之于天下，其德乃普。故以身观身，以家观家，以乡观乡，以国观国，以天下观天下。吾何以知天下之然哉？以此。

复盘三步法

获得的新知

通过自己了解别人，通过自家了解别家，通过自己所处的乡了解别的乡，通过自己所处的国家了解别的国家，通过所处的天下了解过去和将来的天下。

老子所提倡的这个方法就是推己及人，也就是《论语》里所倡导的己所不欲，勿施于人。

我们习惯于向外看，向外求，我们擅长于盯着别人，剖析别人，然而人性是极其复杂的，你根本看不清楚。

有趣的是，人性又是如此相似，当我们向内看，向内求的时候，一切都展露无遗，再没有任何外物的遮挡。我们不断的了解自己，就是在不断的了解他人；我们看到了他人身上的善与恶，就是看到了我们自身的善与恶。

以史为鉴，可以知兴替；以人为镜，可以正衣冠。

你就是自己这一辈子最大的财富，取之不尽，用之不竭。你也是自己这一辈子最值得长期投资的资产，一定要笃信（120%地相信）你的未来，把时间花在自己的成长上面。

旧知的改变

对于万事万物都存在共通性这一点，理解的不够深刻。不善于举一反三，可能有时候会运用一下，但是换个时间，换个事件，又容易钻到死胡同。

不用去毫无目的广泛社交，我们应该深刻了解自己，了解自己的人性，然后顺着人性去精准社交。

不要在他人身上用力，而是要用力在自己身上。让自己更自律，更有勇气去做难而正确的事情。

真正有意义的社交，是己所不欲，勿施于人，用对方喜欢的方式方法给对方提供他所需要的东西，正确展示你的价值，找到正确的人以正确的方式予以交付。

人际关系的本质是情感账户，平时我们需要做的唯一一件事情，就是不断地往这个情感账户里面存钱。抓住一切机会，尤其是产生矛盾冲突或者其他特殊事件发生的时候。

做一个值得信赖的好人，做一个给他人提供价值的人，做一个别人喜欢的人，做一个不断往情感账户存钱的人，那么你就一定能在社交活动中立于不败之地。

to do

认识你自己。

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功。但形成互赖关系的前提是须个人独立这个先决条件的，即先拥有独立意志，再实现人际关系的互赖模式。良好人际关系的基础是自制与自知之明，即爱人之前，必须先爱自己。先了解自我，懂得自己的底线是什么，才能够真正爱护自我。所以才说独立是互赖的基础。

我们知道银行账户是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需的账户。而我们人际关系中也存在一个账户——情感账户，情感账户里存储的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时需要的那份安全感。

可以增加情感账户存款的方式是礼貌、诚实、善良和信用。这是我们受到他人信任的基础，当我们犯了错误时甚至也可以用这笔存储来弥补我们的过错。人与人之间的相处，只要基于信赖的基础上，就算不善言辞，也不会误解对方，因为信赖会为人际关系带来轻松、直接且有效的沟通。

粗鲁、轻蔑、不尊重对方或失信等行为会极大的减少情感账户的余额，持续以这样的模式与人相处，最终账户会透支，关系会破裂。这样的关系就仿佛如履薄冰，在相处时不得不谨言慎行，察言观色。在我们生活中很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种紧张的气氛。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容

易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者介绍了七种情感账户的投资方式——即理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱。

理解他人 ，是一切感情的基础，人与人之间千差万别，我们只有了解并真心接纳对方的差异性，才可以增进彼此的关系。想要别人怎样对待自己，就要怎样对待他人，我们对待他人的方式最终会返还给我们自己。如果希望别人了解我们实际需要，就首先要去了解他人的实际需要，然后根据对方的需求给予帮助与支持。

注意小节 ，一些看似无关紧要的细节，如忽视礼貌、不经意间的失言都是很消耗情感账户存款的事情，在人际关系中，最重要的正是这些微不足道的细节。你所不在意的事情，对他人来说可能是很重要的事情，每一次忽视都是从情感账户余额中扣款的时候。

信守承诺 ，守信是一大笔储蓄，背信则是庞大的支出，失信的代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信就会使人信誉扫地，之后都很难再建立起良好的互赖关系。在承诺前一定要三思而后行，若遇到意外实在难以兑现诺言，一定要向对方讲明情况，获得对方的谅解。一旦我们养成了信守诺言的习惯后，我们就会对每一次承诺更加谨慎细致了。

明确期望 ，无论是在生活中亦或是工作中都要提出明确的期望，对家人提出你的期望，让家人了解你的想法，达成一个双方都认同的期望值，共同为之努力。在工作中，要向领导表达出你对于工资的期望，让领导了解你的真实想法，双方达成一个合理且双方满意的阈值内。

正直诚信 能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，也要信守承诺、履行约定。最能体现出这种品格的方式就是不在背后攻击他人，如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

勇于致歉 ，当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，这反而会帮助我们增加存款。这是需要很大的勇气的，我们只有坚定自持、具有安全感才能够勇敢的向对方道歉。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意的让对方感知到我们的诚心与用心。

无条件的爱 可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，

只是无损于爱的初衷。有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。以尊重对方为原则的爱，才是真正的无条件的爱。

人一生中最重要的一件事莫过于与他人之间的相处之道，人际关系中的情感账户是我们维系与他人关系的纽带，持续不断的存款才能够拥有持久而互赖的人际关系。

又到214情人节，祝福所有的伙伴：

夫妻关系——美满和谐、温馨甜蜜；

恋人关系——你侬我侬、如漆似胶；

单身伙伴——享受一个人的美好，也祝福可以尽快脱单，走进甜蜜的恋爱！

如何可以获得长久的幸福感呢？黄徽老师《爱的复利》这本书就说了，我们需要用复利模式！即，对爱进行长期投资，要用心经营，能够给予对方爱，更要能够感受到对方的爱！

这就是美国婚姻和家庭专家约翰·戈特曼提出的：情感账户，我们需要持续为自己的情感账户储蓄，余额越多，面对亲密关系的冲突，就可以更好地解决，尽快度过难关，回归甜蜜！

如何做呢？陈海贤老师给了三个方法。

1、增加情感回应。

回应的方式可以通过导图中四象限图，分为四种：

第一种，积极主动的回应，表示很欣赏对方，并对对方有兴趣；自然对方听完，也会很舒服，然后给予积极反馈，两人的沟通就是温馨甜蜜的！

比如，伴侣炒了一道菜，你回应：哇，你太厉害了，这菜色香味俱全，你怎么可以做的这么好？你可真是我们家的厨神！

你看看，谁获得这样的反馈不开心，自然俩人心更近了！

第二种，消极被动的回应，表示欣赏，但是对话题没有兴趣，可能会导致聊不下去，可是也不会导致，对方的反感和难过。

比如，还是看到伴侣的菜，你这样回应：哇，看着很不错！

然后就没有了……你是表扬了，可是好像又有点敷衍的感觉，找不到问题，可是对方的心会缺少东西。

第三种，积极被动的回应，是反馈了，也和伴侣表达了，可是总是会用消极、讽刺的语言，这种回应经常会挑起争吵。

比如，还是看见伴侣做的菜，你回应：也就这样吧，一般般，菜的颜色一看就炒过了！

哎，这回应真不如不回应！

第四种，消极被动的回应，就是完全不想好好回应，冷暴力。

比如，还是伴侣饭都做好了，喊你吃饭，你就：“嗯。”或“ 哦。”或“好。”

不回应，不沟通，不表达，这样的关系最成问题！

这里总结一下，为自己的情感账户储蓄，一定要进行积极主动的沟通！

你先不要去考虑对方会不会这样，更不要说对方是消极的，你也积极不起来。只要你想要拥有甜蜜的亲密关系，就先从自己的改变做起，只要你坚持用积极主动的回应，一段时间过后，一定会看见对方的改变！

补充一句：亲子关系也一样，哈哈！

2、强化共同记忆。

这个方法很好理解，就是经常回忆两个人曾经甜蜜的时光，经常一起翻翻老照片，经常坐下来好好享受二人世界！

3、向对方表达认可和赞赏。

人人都爱听“甜言蜜语”，老婆经常要捧自己的老公，看见老公的好，并且大声说出来，而不是藏心里自己知道就行；同时，老公对老婆，经常要夸，要赞赏，要及时给予肢体上的甜蜜动作，都会增加彼此情感！

情人节，希望大家都能甜蜜幸福！

保持情感账户的储蓄，让亲密的关系，长长久久，美满富足！

众所周知，良好的人际关系会帮助我们事业腾飞，反之则会阻碍我们事业的发展。

很多人就是因为不懂人际只会埋头苦干，忽视了人际关系的培养和维护，最终导致一辈子碌碌无为。

富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。

那么我们到底如何才能拥有良好的人际关系呢？

一、理解人际关系中的“情感账户”

为什么人与人之间会闹矛盾？

为什么很久不联系的老朋友向你借钱你很苦恼？

为什么微信好友好端端让你点赞会让你感觉很烦？

这就要从人际关系中的情感账户说起。什么是情感账户？

《高效能人士的七个习惯》中说道：

“我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。”

情感账户，就是存情感的一个存折，里面存的不是钱，而是好友对你的信任、价值和情感。

一个人际关系好、处处受欢迎的人，总是不停地往情感账户里存钱，而一个情商低又招人讨厌的人，通常不懂的往情感账户中存钱。

回到开头我们举得那个例子，为什么很久不联系的老朋友向你借钱你会很苦恼？

就是对方不会在你们的情感账户里存钱，而是在不停地取钱让你们的关系越来越远。

所以，你要时常反思自己是不是在情感账户里不断存钱呢？

如果你想经营好的你的人际关系圈，就必须不断地往里存钱，通过礼貌、信任、宽容，来不断变成一个情感银行的“富人”。

二、处理好人际关系的3个技巧

人际关系像其他事情一样有着技巧和规则，但凡你能掌握其中的规则，你就比原来有着更好的人际关系，处理人际关系也会比原来更加游刃有余。

下面分享处理好人际关系的3个技巧。

1、养成随手存钱的好习惯

人际关系的维护，是一项长期投资的行为，越是持久的关系，越需要我们不断存款。曾经著名的Facebook创始人扎克伯格，就会每天给员工写一张感谢卡，表达对员工的感激，往自己的情感银行里不断储蓄。

那我们也可以像他一样，不断地往人际关系的银行里存钱，我们可以做得事情有很多，比如：开完会议后，发一份会议总结给全部参会的人；当和同事因事发生矛盾时，主动承认错误并且道歉；翻看朋友圈时，增加一些点赞数；看到同事换了新衣服时，给对方一个大大的赞。

这些具体的行为，都是我们在情感银行里存钱的好习惯。

具体来说，有哪些品德和修养，可以帮助你更好地存钱呢？

1、信守承诺

信守承诺就是在银行存款里存钱的一种表现，也是对自己和他人尊重的一种表现，一旦承诺，就要信守承诺。

2、明确期望

明确期望就是在工作中，告知对方自己努力能够达到的结果是什么，这个需要你对自己的能力有一个清晰的认知，在此基础上，你要清晰地告知对方自己能达成的结果。

3、勇于致歉

没有任何一个人不犯错，但很少人有勇气承认错误，如果你想拥有一个良好的人际关系，你想让你的情感账户越来越值钱，就要勇于致歉。

4、无条件的爱

一个人对另一个人只要有了无条件的人，不带任何条件的爱，你同样能获得别人对你的爱和关注，你的情感存款就会越来越多。