【原创】用户体验要素之情感体验

情感体验：通过功能体验、业务体验、视觉体验、内容体验、交互体验等各种体验的不同表现方式而带给用户的情绪感受。在互联网产品如此丰富的时代，让用户具备更佳的情感体验是提升用户满意度的最佳方式。

功能体验通过其有效性、高效性、流畅性、完整性、统一性、差异性、整体与局部的关系等因素，可以影响到用户需求的满足程度，从而影响到用户的满意度，进而影响到用户的个人情感。

业务体验通过业务支持体系的组织结构、运行逻辑、价值理念、有效性、高效性、流畅性、完整性等均可以影响到用户的个人情感。只是盯着用户钱包看的企业，显然没有把快乐带给每个人的企业具备情感感染力。

视觉体验和内容体验通过图形、文字、数字、色彩、标识结合文化内涵和人类心理认知可以对用户的个人情感产生影响。

交互体验通过响应状态的变化，提升人与机器的互动感，从而改善用户的个人情感体验。

人类的情感变化是非常复杂和敏感的，其非常容易受外部环境的变化的影响，每种体验的变化维度都可能影响用户的个人情感，而关注用户的情感体验还是要落到每种体验维度上来。

情感体验是一个系统工程，远不是某种单一的体验就可以搞定的事情。

用户体验系列文章 | 用户体验要素之功能体验 | 用户体验要素之业务体验 | 用户体验要素之视觉体验 | 用户体验要素之内容体验 | 用户体验要素之交互体验 | 用户体验要素之情感体验 | 用户体验对用户决策的影响

第三条。

教学目标一共包括三个层次，一是知识与技能，二是过程与方法，三是情感态度与价值观。而且排序要是有一定的重要性的，因为知识与技能和过程与方法比较更重要一些，所以排在前两位，情感排在第三位。

无论遇到什么问题，都不要强求太多； 如果是情感问题，只需要好好的珍惜对方； 如果是学业问题，只需要坚持努力学习，什么都不要多想，好好干就对了。 有句话是这样说的，如果你不想做一件事，那么你可能找到一千甚至一万个理由去推迟此事

你这个问题要分四种情况。新产品未上线、已经上线免费产品需求，以上线付费产品，有明显前置和后置管线，四者的考虑点略有区别。

1新产品未上线

产品有无到有的过程，这种情况因为没有相关的运营数据作为支撑，所以从需求对用户的重要性和紧迫性来判断需求的优先级是一种合理的方法。

一般这样排序：基本需求＞期望需求＞兴奋型需求

在满足基本需求的前提下，设计一些期望型需求和兴奋型需求，可以作为营销亮点和卖点，在市场上可以与竞争对手形成差异化或者品牌区隔。

以QQ为例说明如何安排需求的优先级。

以下10中功能，只能实现3种功能。

基于腾讯当时情况解答：1、3/10

l  卡通头像：头像不算什么功能，但是它让用户活起来，解决用户情感寄托的问题。

l  聊天室：解决用户来源问题。

l  看谁在线上：解决找谁聊天的作用。

基于智能手机金字塔的解答：10、2、6（基本需求）

确定哪些是基本需求，那些是期望型需求。

两种需求优先级排序得出三点结论：需求优先级的定义要基于当时的环境和实际情况；二是用户需求是一个动态变化过程，需要适时调整；三是产品与运营不分家，在确保满足基本需求的同时，可以考虑满足用户期望型需求和兴奋型需求。

2  免费产品已经上线的情况

产品上线后，根据运营数据，对用户进行聚类分析，分析用户的行为，甚至给用户画像。

用户有需求，产品利用相应的功能内容满足需求。根据功能使用率、使用次数和重要性，形成一个需求重要性计算公式，根据计算的结果和紧迫性来定义需求优先级。

用户需求重要性的判断标准：用户基数、使用次数和类别重要性。类别重要性为基本需求、期望型需求、兴奋型需求。

基本需求，比如产品的性能、安全、浏览器兼容性等方面，一旦出现问题，用户不能访问产品。

期望型需求和兴奋型需求：用户需求重要性=功能使用用户百分比（用户使用率）功能使用次数（功能或内容使用率）类别重要性占百分比（期望需求、兴奋型需求）

满足需求的重要性后，还要按照先做重要且紧急的需求，后做重要不紧急的需求，接着做紧急不重要的需求，最后做不紧急不重要需求。

3收费型产品的情况

收费型产品的需求主要是期望型需求和兴奋型需求，因为基本型需求的优先级默认是最高的（重要且紧急）。

同等条件下，收费型需求往往高于普通需求。

4前置/后置条件

如果A功能是B功能的前置条件，那么A功能的重要性和紧急性一定都高于B功能。

对于一般情况下，上述四种需求优先级的方法，在产品特定阶段可以搭配使用，需求优先级原则上基本一样，都是商业价值原则，即重要性+紧迫性。

产品经理确定需求优先级之后，项目经理会作出对应的项目优先级。

那肯定是孩子更重要啊，毕竟血缘关系才是无可代替的，不管是明星还是我们这些普通的人，为人父母的，总是把孩子排在第一位的，伴侣可以是你的伴侣，也能是别人的伴侣，一张结婚证绑不住一辈子，尤其是在鱼龙混杂的娱乐圈，但是孩子永远是你的孩子，这就是血缘关系的无可取代性。

就好比说杨幂和刘恺威吧，他们有个女儿叫小糯米，虽然父母都是明星，且一直活跃在大荧幕上，但是女儿小糯米却被保护的很好，就算是偶尔被媒体拍到，也会被要求打上马赛克，他们夫妻之间的感情我不好评价，在离婚前几年就一直传出婚变的消息，但是为人父母，我感觉他们做的都已经很到位了，夫妻有一天可能不再是夫妻，但是孩子，不管过了多少年都是他们的孩子。

但并不是娱乐圈每一对夫妻都是这样，也有例外，就是杜江和霍思燕夫妻，他们算是现在娱乐圈模范夫妻的代表了，有一个儿子嗯哼，从各种节目中也可以看出来，他们把嗯哼教育的很好，爱孩子，但是更爱自己的伴侣，这其实才是给孩子最好的教育。不必说娱乐圈，就算是在我们生活中，也很少见到这样的父母，很多时候孩子作为父母情感上的枢纽，起到的仅仅是牵连的作用。

明星其实也是普通人，只是他们工作的性质，比一般人更不容易找到感情上的维系，娱乐圈的感情最当不得真，现在明星结婚就好像谈恋爱一样，离婚了也像是分手一样平常，但是孩子不管是对于男方还是女方来说，都是不一样的。

本文可以学习到以下内容：

数据及源码地址： https://giteecom/myrensheng/data_analysis

小凡，用户对耳机商品的评论信息，你有没有什么好的办法分析一下？经理来向小凡请教问题。

嗯，小凡想了一会儿

我想到了两种分析方法：

经理听完，甚是欣慰，便让小凡着手分析用户的评论数据。

数据解释：

小凡使用百度飞浆（paddlepaddle）模型库中的情感分析模型，将评论数据（content）转化为情感类别积极1，消极0

一、window10+anaconda3的安装命令：

二、安装预训练模型应用工具 PaddleHub

可以看到，大约 60% 的用户给出好评

用户的评论内容多集中在配置、音质等主题上

这里使用百度飞浆的LAC分词模型

分析结束后，小凡总结出以下结论：

小凡将结论汇报给经理，和经理一起想出一个可行的方案解决目前存在的问题。