感觉消费时代和感情消费时代的区别

现代人将消费分为感觉消费与情感消费。贩卖物品的时代已经过去了，现在是贩卖情怀的时代。年轻人更加注重产品的情感体验，而且情感体验价值也已经成为年轻人在购买商品时比较的依据。情感消费重要的是，要打动人的内心。

情绪是生理需要和较低的心理过程联系的内心体验；情感是社会需要和意识的相关联系的内心体验

区别:情绪的外在表现明显，且持续时间不稳定；情感相对来说比较稳定且持续时间较长，外在表现不明显，冲动性少

消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。

　　消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。情感是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验。如道德感、理智感、美感等。情绪一般有较明显的外部表现，不太稳定。而情感相对来说则比较稳定，冲动性少，情感的外部表现很不明显。但是情绪的各种变化一般都受已形成的情感所制约，而人们的情感又总是在变化着的情绪中得到体现。例如，某企业的商品质量好，信誉高，在消费者心目中树立了良好的形象，消费者对它产生了信任感、亲切感，当消费者买到这种商品，并在实际使用中需要得到满足时，会产生喜悦和满意的情绪。

当要买哪一个品牌并不明确，而市场上品牌只被看作是彼此之间区别的符号时，通过赋予一个象征意义而产生价值的吸引就很重要。产品的象征或许是人为设计的战略。在情感论据中，战略不是进行符合逻辑的推论，而是要使观众分享一种看法或回想起一定的经历。这就是极端的重新解释要做的所有事情。设想有一项运动宣称，设计者给contrive加以标签并给优惠价格却操纵购买者充当产品广告的告示板。这会使人想起被骗的经历，引起这个购买者不同的看法。然而，使消费者重新解释事实并不足以说明情感说服的想法，成功的情感说服目的是激发一种新的体验。广告中的情感为了激起包含产品的情感体验，必须想办法在一定的灯光下展示出产品。

问题在于要找到在目标受众中有广泛吸引力的价值观、剧情范例或经历。要想达到这个目标一个方法是对照于传统的价值观和信仰探寻一种在文化或亚文化中正在改变的价值观。如果一个广告客户在目标群体内看到了这种价值观，肯定会问：“什么价值观和信仰使成员凝聚在他们的社会群体里？”对于情感战略的设计，这是基本的。

每一种文化都是神话故事的宝库，虽然这些神话故事准确性值得怀疑，但也暗示了这种文化对一定的信仰和价值观偏好的起源，并且在这中间还再次肯定了一系列的偏好。神话故事清楚地说出了文化中的价值观和信仰，而且有说服力的说法也通常出自于这个宝库，就像罗纳德·里根一直在做的那样。在别的年龄的政治家正在讲述来自希腊文化中的故事时，里根意识到他需要能和他的观众产生共鸣的故事，因为这些故事非常贴切，并且大家很熟悉，都来自一个共同的媒体文化。每一个文化都有其传奇故事中的英雄，这些英雄是他们的楷模，使得文化中的价值观更加人性化。

在一个充满许多无差别产品的市场上，需要赋予品牌一定的标记，这个标记传递另外的价值元素，就像耐克有效地利用体育名人所做的那样。广告商们刷新风景，找出文化形像——特别是名誉、生活方式、亚文化——对于目标受众有意义的东西。

由于在第一次购买时围绕着购买哪个品牌总会有多种解释，因此象征意义很重要。此处信念与事实毫不沾边。这使得品牌的象征意义至关重要。在有多种解释的情况下，表达相关价值观的象征形象和广告词就会勾起和品牌相关的合理的解释。

不是通过像产品或分销渠道实质上的改变来引导消费行为的改变，而是通过改变品牌本身的象征含义做到这一点。这种战略或许不会改变产品的状况，但作为一种新鲜概念的结果，会在很大程度上改变消费者的行为。

许多个人用品的传统品牌处于被市场淘汰的危险中，因为它对年轻一代已不再有吸引力。这表明年轻一代对新奇或有想像力的再创造的需求，意味着要找出这一代人关键的象征，再将其赋予到品牌上。因此，Brylcreem发胶的形象与曼联球队一个受欢迎的成员的形象联系在了一起。

所有试图通过情感吸引来影响购买行为的尝试中，和目标观众保持同样的情感波长是很有用的。这是通过情感保证和移情而引起的。情感保证包括：

传染。要和目标观众密切接触，因为表现出的情感可能具有传染性。因此，每一个鼓掌或大笑的人都表明了一些社会一致的看法，而这又会成为其他人模仿的暗示，要做的就是表明一个人的归属。任何特征（像境遇、年龄、背景）的相似都会增强情感的传染。一则试图利用传染力的广告用屏幕上出现的“我印象深刻”的语句来证明展示的产品。

鉴别。当一个人同情他人时，在一定程度上，这个人对自身身份的意识会和他人的身份融合，就像母亲和孩子间的状况一样。广告中的一种鉴别形式是关于有些人由于计划被打断而产生的挫败感。因此，在一则广告中，我们看到当女主人注意到酒杯上有一些斑点时，她的娱乐计划就被打断了。观众认同了这种情况以及广告中角色的沮丧，而且接下来，为Cascade（一种洗碗机的清洁剂）改善了这

种状况而感到高兴。我们认同商业广告中虚构的角色和我们理解发生的情况是不一样的，因为我们不但从角色的观点来看问题，也会从外部世界的观点来看待和处理情况。

情感的共享。当人们被同样的情景或情节感动时，情感的共享加强了情感反应的深度。当人们有情感共享的意识时，一些基本的情感很可能变得难以理解——也就是说，不受信念和推理的影响。

第四节 案例分析：产品加入爱情元素，大打“感情”牌

2005年的礼品市场在各种保健品、工艺品、纪念品等传统礼品销售情况良好的同时，属于高科技类型的数码产品异军突起，成为礼品市场的新宠。？

爱情是人类永恒的命题，2005年的大年初六恰好是2月14日。瞄准这一特殊的日子，相关商家也是别出心裁，推出了情侣心形巧克力、超级钻戒、999朵玫瑰等等，极尽浪漫之能事。方兴未艾的消费电子近来也加入其中，试图分得假日市场更大的蛋糕。早在2004年12月20日，爱国者启动了一个全国范围声势浩大的“爱国者彩屏MP3节——炫彩MP3送给最爱的人”活动，推出了月光宝盒V008、大名鼎鼎的半岛铁盒P880、月光宝盒“海洋之心”F820等12款彩屏MP3。强势登陆全国18个核心城市。

在节日来临之际，包括索爱、TCL在内的这些拍照手机厂商，纷纷利用促销优势，同时开打“感情”牌，力推情感营销。使得节日礼物不仅价格平易近人，而且品质不俗，更搭乘了诸多象征亲情、爱情的时尚浪漫元素。甚至包括一些家用PC厂商，机箱等硬件厂商，也试图加入“情感”阵营，进行所谓的“情感促销”，虽然牵强，但还是给予了消费者许多实惠。？

彩屏MP3同样是恋人们的至爱。比如，被誉为“海洋之心”的爱国者F820彩屏MP3，从设计之初就将灵感取自经典爱情**《泰坦尼克号》中ROSE和JACKY定情信物“海洋之星”，不仅心形外观独特新颖，深得恋人们的青睐，而且其宝石蓝、香橙白、玫瑰红三种浪漫主色又平添了许多浪漫与温情。同时，“海洋之心”具有高端的128×64OLED双色显示屏，屏幕内蓝色精灵般的文字随着浪漫的爱情旋律一起跳动，黑夜也无法阻挡“海洋之心”爱情色彩的肆意流淌；另外F820独特的aigo-SASHA-3D音效，还有世界顶级DJ电音大王Sasha魔幻般的现场效果，高质量地保证了经典爱情旋律的品质。？

据经销商介绍，当时市场上最时尚的数码礼品非彩屏硬盘MP3莫属。这种最新数码产品由于采用了容量高达20G与40G的微硬盘，可以轻松存放万首以上歌曲，同时色彩丰富、显示细腻的彩屏更是可以浏览数码照片，因而格外受到市场欢迎。像国内第一款彩屏硬盘MP3华旗半岛铁盒写真随身听P880，就是目前高端礼品市场的紧俏商品，很多商务精英和行业采购用户到卖场就是直接冲着彩屏硬盘MP3去的。？

笔记本厂商也丝毫没有放弃对这一特殊市场的追逐。包括联想、华硕等厂商先后推出了以情侣搭配为卖点的“情侣笔记本”。在推出白色的天逸S180之后，联想又推出了它的黑色伴侣——S180M。两款产品一经上市，就被亲切地称呼为小黑、小白。这一具有卡通特点的昵称，成为它们深受情侣用户欢迎的最佳体现。而华硕M5N拥有黑与白两款色系，高贵黑色系沉着静谧，珍珠白色系优雅高尚。完美地把无线应用、移动美学和个性时尚以及多功能集于一身，提供了真正轻松、自由、功能强大的移动办公解决方案，这使它成为强调产品智慧与灵巧的情侣的首选。无论如何，随着产品个性化与市场的细分，消费电子在包括节日、情感等等以往更多被快速消费品、家电所独踞的市场范围内崭露头角。？

可以预见，随着时尚数码产品的极大丰富，以及商家有针对性的情感营销如火如荼地开展，数码产品将迎来一个持续发展的黄金时期。？

品牌忠诚是指消费者面对质量更好、价格更低、方便程度更高的竞争品牌时，一般仍会购买某一品牌的现象。品牌忠诚是品牌资产的核心，能有效降低营销成本，吸引大量新的消费群和遏制竞争品牌。提升品牌忠诚度是企业家和策划人所梦寐以求的。品牌忠诚的极致是消费者对品牌产生情感乃至引以为自豪，这时品牌已成了消费者的朋友和情感的依托。　要追求品牌忠诚的极致，除提供给消费者高品质产品、购买便利和优秀服务使消费者产生消费满意外，还应十分注意在广告和品牌形象宣传过程中进行情感渗透。　2000年4月中下旬，黎明演绎的“纯净、你我、乐百氏”篇在中央电视台一套黄金时段隆重登台。随着“爱像水一样的纯净，情象水一样的透明”不断在受众耳畔响起，乐百氏水的情感诉求攻势丝丝入扣地渗入消费者心田，开始俘获消费者的爱。　乐百氏选择此时由“27层净化”的理性诉求转向情感诉求，充分显示了其对品牌攻心与广告诉求策略的独到理解。广告就其实质而言，是以说服为目的的信息传播形式，即通过有针对性地传播信息对消费者进行诉求，促成消费者接受广告主所倡导的观念并采取广告主所期待的行为——购买广告主所生产的产品或提供的服务。广告诉求可以诉诸于消费者的理性与情感，并由此而分为理性诉求与情感诉求这两大类模式。理性诉求主要是通过宣传产品的特质，特别是产品区别于并优于竞争产品的个性优势，向消费者承诺产品能给消费者带来比同类产品更多更好的利益来达到说服消费者的目的。简而言之，理性诉求大肆张扬产品个性、宣传竞争优势，着力于以逻辑力量打动消费者的理性。乐百氏的另一个产品乳酸奶的理性广告便是抓住了产品的个性特点“双歧因子”——其它产品所无法拥有的优势来展开诉求的。围绕这一中心，乐百氏奶以著名专家教授研制鉴定认可，权威机构检测，实事求是的例证等翔实可信的信息，雄辩地证实乐百氏奶调节肠胃、促进消化吸收的功效。大规模散发的说明书与深入说理的报纸广告，再配合电视广告壮大声势，立体化的信息冲击，丝丝入扣地打动了消费者，使其无法抗拒理性的力量而口服心服地信任乐百氏奶。长虹对自身高技术水平的宣传、小天鹅洗衣机7500次无故障运行等都是理性诉求。　乐百氏纯净水上市之初，就深刻认识到以理性诉求打头阵来建立深厚品牌认同的重要性，于是就有了“27层净化”这一理性诉求经典广告的诞生。“27层净化”获1997年第五届全国优秀广告作品评选“红棉杯”广告大奖赛影视广告金奖。通过“足足27层净化”这一独具个性的理性诉求，乐百氏水技术卓践、品质绝对保证的形象深入人心，给消费者很强的安全感，从而迅速成长为全国水市场的一流品牌。　然而，一个产品要在市场上谋求长久牢固的地位，单纯地依靠理性诉求是远远不够的。要维持并强化理性诉求的功效，尚需借助于情感诉求。情感诉求极力渲染美好的情感色彩，把产品塑造成人际或心理角色，传达商品给人们带来的种种精神享受，给商品溶进优美动人的生命力和丰富的情感内涵，加强形象的审美性，促成受众对产品的审美观赏与接受。　如果说理性诉求获得的是消费者的信任的话，那么情感诉求获得的是消费者真诚的爱。理性诉求犹如磅礴而泻之瀑布，势如千军万马，力如雷霆万钧，显示着阳刚的冲击力。然而，理性诉求所筑起的防线会因消费者喜新厌旧的心理或竞争者提示的产品个性优势而趋于崩溃。情感诉求绵绵而来，虽不如理性诉求迅猛而来的立竿见影，但后续有力悠远长久 。　事实上，在市场上拥有领导性地位的产品莫不是通过情感诉求渗透来实现的。例如，我们前文说过的，可口可乐公司欧洲太平洋集团公司总裁约翰曾说过一句耐人寻味的话：“可口可乐并不是饮料，它是一位朋友。”正因为可口可乐公司拥有远见卓识的经营哲学，奉行了成功的情感渗透策略，才使可口可乐成为一代霸主。在许多美国人的心目中，喝可口可乐就同中国人中秋节要吃月饼一样天经地义。可口可乐的诞生是美国建国以来一百件大事之一，是美利坚民族的文化。谁赶走这位“老朋友”，山姆大叔会为之发狂的。可口可乐推出新配方居然会导致游行示威大军，这决非是理性剖析可以阐明的，也绝非理性诉求所能达到的，唯有情感诉求才有如此无尽的魅力。情感诉求获得的是消费者天长地久的爱，这种感情联结剪之不断、挥之不去、赶之不走。可口可乐在中国援建希望小学，给灾区孩子送可乐，不正在让中国人喝可乐也象中秋节吃月饼一样自然吗？同样地，三九胃泰在宣扬疗效不凡的同时绝没忘记塑造“悠悠寸草心，报得三春晖”的感人形象；果珍不仅是“富含维生素的太空时代饮品”，还蕴涵着“冬天喝果珍一家人暖在心头”，祝福人间天伦之乐的立意；养生堂龟鳖丸是“100%纯正、功效卓著的保健品”，还是“献给父母的爱”；南方黑芝麻糊“一股浓香，一缕温暖”、“金龙鱼的家庭”、“丽珠得乐——其实男人更需要关怀”等都以情暖人心、温馨备致的情感诉求来感染消费者，从而在消费者心中占位，成为同类产品中的“大哥大”。　乐百氏水请黎明演绎的情感诉求广告显示了对目标消费者群的精确定位、高超不凡的创意和匠心独具的艺术魅力。瓶装纯净水的主要消费场所是户外，而年轻人是户外活动最多的。黎明的歌迷很大一部分是年轻人，再加上黎明在香港歌坛四大天王中相对比较年轻，有一个较好的国际形象，经常参加一些慈善活动，是国际教科文组织的亲善大使，故乐百氏在考虑了周润发、张学友、周华健、郭富诚等多位明星后，选择了黎明。而黎明当年主打歌曲《自动的爱情》中的“爱象水一样的纯净、情像水一样的透明”能引起渴望纯真情感的青少年的强烈共鸣，且与水有着天造之合，似乎就是为水广告而作词谱曲的。镜头中黎明潇洒转水的典型动作给广告平添了强烈的记忆点，黎明在街头教一群小朋友转水的场面，显得那么友好、亲切、其乐融融，看着、看着，一股温馨感和暖意在“你我”内心涌动。此时，乐百氏水已不仅仅是一瓶单纯的水，而是沟通“你我”的情感载体，“你我”能不对乐百氏产生由衷的偏爱吗？ 情感是维系一切人与人之间关系的纽带，在商品社会中，情感甚至已经成为了维系人与商品之间关系的纽带。

　　如果品牌不仅与目标消费者建立了理性的关系，而且让他们感受到了强烈的情感关联，那么品牌本身就拥有了吸引消费者的基础。

一、情感需求成为主导需求　　马斯洛系统地剖析了人类行为的需求因素。他提出了人类需求的五层次论:自我实现需要;尊重需要;社交、归属需要;安全需要;生理需要。他将生理需求与安全需求称为低层次需求，而将社交、尊重和自我实现的需求视为高层次需求。随着低层次的需求得以满足，高层次需求逐步显现并成为主导需求。虽然实践活动中这种观点并非能被验证，但是随着收入水平的提高，社交、尊重和自我实现的需求对个体行为的影响确实越来越显著。人是社会中的一员，需要与同事、同伴保持良好关系，希望树立自尊，并得到他人的尊重。戴维斯曾就美国情况进行分析，他发现，人们的需要随着生产水平的发展而变化。　　从消费行为来看，消费者只是分工体系中的一分子，分工导致效用实现过程的迂回性。满足个性化需求的过程是人与人的互动过程，需要与他人的合作才能实现。笔者认为，消费者在整个消费过程中同样具有强烈的情感需求，其满意与否不仅仅由产品功能决定，而且还取决于整个消费过程中的一种心理体验。无论是谁，不论采用何种购物方式，也不管购物金额大小，都希望自己能得到良好的服务，希望自己在购物过程中受到尊重。消费者可能也有过受售货员冷言相待、态度蛮横的体验，这种感觉非常糟，随着卖方市场转向买方市场，消费者的主动地位确立，对服务质量的要求会更高。