客户对产品的情感诉求怎么理解

“客户永远是对的”这一观念，就是要求站在客户的立场上去考虑问题，给客户以充分的尊重，并最大限度地满足客户的要求。具体体现在以下四个方面：

(1)要充分理解客户的需求：对客户提出超越公司服务范围、但又是正当的需求，这并不是客户的过分，而是公司服务的不足，所以公司必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客户表示歉意，取得客户的谅解。

(2)要充分理解客户的想法和心态：对客户在外在因素，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求,应给予理解，并以更优的服务去感化客人。

(3)要充分理解客户的误会：由于文化、知识、地位等差异，客户对产品或服务不甚满意而提出种种意见，或拒绝合作必须向客户作出真诚的解释，并力求给客户以满意的答复。

(4)要充分理解客户的过错：由于种种原因，有些客户有意找碴，或强词夺理，公司工作人员必须秉着“客户至上”的原则，把理让给客户，给客户以面子。

理性诉求一般就是性价比了。从价格，产品，质量，相关证书入手了，

感性诉求就广泛了，一般有什么男人要对自己狠一点什么的，男人的选择，女人的天性美都是感性，感性就是盲目的去追求，触及你的情感内心。

广告诉求主要有三种方式：一是主要作用于情感的感性诉求；二是主要用于认知的理性诉求；三是同时作用于诉求对象认知和情感的情理结合诉求。

采用什么样的诉求方式，主要有产品类别和目标消费者消费行为的典型特征决定。消费者在消费时投入较多思考的产品，适合使用理性诉求，进行实际的购买利益的说服；而投入较多情感的，则更适合感性诉求，唤起消费者情感上的好感和向往。

采用感性说服方法的广告形式，又称情感诉求。它通过诉求消费者的感情或情绪来达到宣传商品和促进销售的目的，也可以叫作兴趣广告或诱导性广告。感性诉求的广告不作功能、价格等理性化指标的介绍，而是把商品的特点、能给消费者提供的利益点，用富有情感的语言、画面、音乐等手段表现出来。"威力洗衣机，献给母亲的爱"就属此类诉求方式。通常感性诉求广告所介绍的产品或企业都是以感觉、知觉、表象等感性认识为基础，是消费者可以直接感知的或是经过长期的广告宣传，消费者已经熟知的。采用感性诉求，最好的办法就是营造消费者使用该商品后的欢乐气氛，使消费者在感情获得满足的过程中接受广告信息，保持对该商品的好感，最终能够采取购买行为。

按我的理解来说，社会是社交化的发展方向，广告也越来越要求人性化与互动，应该说未来广告就是往感性诉求方向发展。不知道对不对，在福建媒体资源网看了一些东西，目前的理解大概就这样了