班主任优秀教育案例分析

　　班主任的管理工作在学生的成长和学习过程中起着不可或缺的重要地位。下面是我为大家整理的班主任优秀教育案例分析，一起来看看吧!

班主任优秀教育案例分析一

　有人说：班主任是世界上最小的主任也有人说：班主任是学校里最苦的岗位。在班主任工作中，我感触颇深，有几分劳累，几许收获，我咀嚼过失败的苦涩，也品尝过成功的甘甜。经历过一次次心灵的历程,我认为做班主任老师是不乏味的、是充实的。一个好的集体，没有每个老师辛勤工作，没有领导的支持，没有同事的合作，没有家长和社会的密切配合，班主任就是再有本事，也难以发挥作用，所以我在班主任这个岗位上的一点一滴，也就是只做了班主任该做的工作。

　班主任要负责学生的学习、生活，还有就是对班级的管理，学生的教育。最为突出的是闫浩同学，他是新转来的一名男生，十一岁，他小时候被摔了一下，磕坏了脑袋，经医生检查，最后诊断为儿童注意缺陷多动性障碍。他的智力没问题，说话办事很轴，与人相处的能力很低，自控能力极差。平时课堂上，说话，玩水瓶，恍椅子，剪纸，吐口水，总之，很少时间在听讲，各科老师对他都提出过批评，也对他进行过访谈，可成效不大。对于他的教育，我们都在摸索，希望找到一个合适的切入点，对这个特殊的孩子制定出有效的教育措施，使他也能像其他学生一样，受教育，学本领，只不过，对他的要求不能和其他同学一样。多次与家长沟通，成效不大。经过一段

　时间的观察发现，他不是不能管住自己，而是不愿管住自己。在有老 师听课的课堂，他坐姿端正，认真听讲，不随便说话，积极回答 问题，思维敏捷。在上男老师的课时，他就看课外书，不发出声响。

　与家长反应了这个情况，家长只是乱接话茬，不能正确对待孩子的 问题。我们很困惑。在少先队干部改选的会上，他提出要当小队长， 我们都很惊讶，与他谈心后才知道，他想有这个荣誉，想得到大家 的认可。随后的两天我仔细观察他的表现，他在课堂上有了一点点 进步，我抓住这个机会表扬了他，并借机会向大家请求，把他定位， 第六组的小队长，管理他自己希望他能以班干部的标准要求自己， 给同学们创造一个良好的学习环境，并为他举办了隆重的佩带符 的仪式，各位老师都借助着这个契机，抓紧对他的教育。

　这样的日子坚持了几天，他又开始扰乱课堂了。开来教育是需要方法的。

　经过与闫浩家长的交流，发现问题出在家长身上，家长对他的教育只是哄，一味的娇惯，导致孩子现在出现很多的问题。孩子认为他出了问题有母亲来解决，所以，对自己的行为不付任何责任，想怎样就怎样，不服管教。

　我在最后的一个月里，加强对他的监控，在全班召开了一次“我喜爱的课堂”班队会，同学们都发表了自己的意见，说出了他们心中的好的课堂，都希望在优美、安静、舒适的课堂学习，并愿意在最后的复习阶段拼搏、冲刺!我也让闫浩说说他理解的课堂，他很明白我的用意，表示愿意配合老师，在复习课上保持安静，不影响老师讲课，并愿意认真听讲，最后的几天努力学习。班会后，我们出力一期关于“立目标、见行动、迎期末”的板报，板报的内容是每个学生的学习目标，我们互相监督，互相鼓励，互相督促。那以后，虽然他有时还要出现问题但都可以控制。

班主任优秀教育案例分析二

　有教育家曾经说过：“爱是教育的前提,没有爱就没有教育。”作为教师，只有热爱学生，特别是尊重、爱护、信任学生，使学生真正感到来自教师的温暖和呵护，教育才富有实效。那些在学习、思想、行为等方面存在一定偏差的学生，我们称之为“问题学生”。他们往往被忽视、被冷落，殊不知，学生看起来最不值得爱的时候，恰恰是学生最需要爱的时候;殊不知，错过学生的一个教育机会，没准就错过学生的一辈子。

　在我接的二年级班里，有一个好动的学生，他叫刘翔，他人长得瘦小，好动爱讲话，还特别爱随地扔垃圾。人很聪明，但是上课的时候总管不住自己的手。不是弄同桌，就是自己玩，有时一个笔头就能玩大半节课。跟他坐在一起的同学换了又换，有的受到他的感染，也都开始不同程度地违反课堂纪律、影响任课老师的课堂教学和情绪。对于刘翔，任课老师的反应最为强烈，他的行为不仅影响违反了课堂纪律，而且严重影响了教学进度和任课老师的教学积极性。他对任课老师的批评教育非但不能谦虚接受，而且还处处找借口，刁难老师。任课老师经常向我反映他的不是，也许因为我是班主任的缘故，在我的课堂上他还算能够“识相”。

　我利用课余找他谈话，而他总是这里答应改，转头又管不住双手。有时趁课任老师上课，我到班里听课，他也能认真地听讲，不过最多十几分钟又开始动了。我也找家长多次沟通，共同教育，也无济于事。

　有一天早上，他爸爸突然来学校偷偷地告诉我，孩子得的是小儿多动症。医生说吃药无利于孩子的身体，希望老师能体谅。我只能想方法去慢慢地改变他了。有一天早上正上着课，我发现刘翔在一张废纸上画画，尽管他这样做固然不对，但画却画得相当不错。抓住这个机会，我就让他展示自己的画，同学们都认为画的不错。跟着我向他提出如果在学习上也能这样出色就更好了。那段时间，他每天都认真地做作业(不过字体就不敢恭维了)，我还是及时表扬他。还有一次，班里大扫除，他非常积极，抢着拿扫把打扫清洁，并用抹布把自己座位的周围打扫得很干净。我立刻就在班里表扬他，要同学们向他学习，看他多会劳动啊!打那以后，刘翔他扔垃圾少了，有时还看见他自觉地捡地上的垃圾。课间也没有和同学追打了，并能与同学和睦相处。后来，我又让他做了纪律小卫士，他非常开心，看到老师如此器重自己，刘翔的学习劲头更大了，成绩进步神速。

　由此看来，只要给“问题”学生多一点的关注，让他们的“闪光点”发光，使他感到老师时刻在关注他，还有就是不要吝惜我们老师的赞扬之词，有问题及时处理，有了进步更要及时表扬。学生希望得到老师的认可，更渴望得到表扬，这会激发学生强大的学习动力，增强信心。转化一名后进生可以带动整个班集体的进行，所以其意义非常重大。

班主任优秀教育案例分析三

　中学生不良情绪案例分析

　一天，年轻教师小林向我诉说了一件烦心的事：有一次班会课，他兴致勃勃地给学生发奖，六名成绩优秀的学生在阵阵掌声中陆续走上讲台，手棒“三好学生”大红奖状和笔记本。台下五十多双羡慕的眼光，更增添了他们的光彩和豪气。在此，小林大力表扬了这6名学生的优点和骄人的成绩，号召大家向他们学习，争创优秀学生，整整一堂课就在激励与赞美声中度过了。谁知小林回到办公室不久，就有学生来报告，由于一名同学说了声“奖品才一本笔记本”啊，张权(化名)竟当着同学的面赌气将笔记本撕了。小林为此感到很尴尬，至今不明白其中的原因。

　我告诉他，这是典型的优生放纵心理表现，即言行不受道德、纪律甚至法律的约束，任性妄为。其原因主要是由家庭环境影响和学校教育失当造成的。在家庭，当今的孩子多为独生子女，父母长辈的溺爱娇惯，养成了他们优越感，滋生了“以我为中心”的心理;在学校，成绩优秀的学生自然成了教师的宠儿，他们处处受到照顾和优待，经常性地享受着各种荣誉和鲜花。过度的“甜蜜”与宠爱，更容易使他们产生心理上的演变，即由自尊自信演变成虚荣心、爱面子，由倔强好胜演变成高傲自大，由自重自爱演变成自私自利，最终发展成惟我独尊，目空一切。一旦外界条件不能满足个人的心理欲望时，就会出现一些异常的言行。张权的行为虽是个例，却是这种不良心理的突出表现。

　我继续告诉小林，孩子不良心理的形成与发展，直接影响到其人格和为人，这不仅不利于他们的健康成长与成才，也是与我们的教育目的相悖的。要把育智与育心结合起来，做到教书、育人两不误。

　至于如何做，我结合自己的多年班主任工作实践，请他注意以下几个方面的情况：

　其一，在平时顺境情况下，要防止优生心理上的过分自信。优生相对其他同学付出相同或较少的劳动而取得较多的报偿，容易积淀成“我了不起”的心理。对此，班主任应经常提醒和劝诫，以防止其因过分自信而骄浮。

　其二，在众口称赞、声誉四起时，要防止优生心理上过度“得意”。优生在获得突出成绩或赢得较高评价时，其周围无形中会形成一个光环，这些来自社会、学校、家庭等多方面的赞誉，极易使他们发生心理错位，得意忘形，并导致“自我”意识的急剧膨胀。此刻，班主任应降低“赞美”声调，避免“推波助澜”，可采用转移视线法，多宣扬一些后进生的长处，同时也分给他们一些荣誉。这样做，能促使优生冷静思考，调节自己的心理追求，冲出不良心理的羁绊，稳步地向更高的目标迈进。

　高中生恋爱往往是情感强烈，认识模糊。相爱的原因往往极其简单，没有牢固的思想基础，有的是受对异性的好奇心、神秘感的驱使;有的是以貌取人，为对方的外表风度所吸引;有的是羡慕对方的知识和才能;有的是由于偶然的巧遇对对方产生好感，等等。中学生思想未定型，他们不可能对这些复杂的因素有科学、深刻的思考，也不可能真正了解自己和对方在这些方面是否真正一致。中学生的恋爱好比驶入大海的没有罗盘、没有舵的航路，随时隐伏着触礁沉没的危险。所以，中学生的恋爱，不仅成功率极低，而且意志薄弱者还可能铸成贻害终身的罪错。

　中学生好奇心强易于模仿，相互间容易产生群体效应。所以学生恋爱往往具有“流行病”性质，极易互相传染染。恋爱者的出双入对行为会成为刺激周围同学的不良诱因。一旦恋爱成风，就使班级群体的凝聚力产生冲击，良好的班风受到影响。情感反思：学生的恋情遭遇了师长的无情我们应该怎么做呢

　◆正确引导，要尊重学生的人格，尊重学生纯洁的感情。要晓以利弊，动之以情，引导学生解脱，或通过有趣的活动，巧妙地引导学生渡过爱河。作为学生自己，要想办法使自己解脱，不要陷得太深。老师要善于引导学生学会宣泄和转移。所谓宣泄，就是把自己的苦恼告诉自己最信赖的人，一吐为快，或把火发在日记上，以此来减轻内的心理压力。所谓转移，就是要充实自己的生活，多关心集体，关心大多数同学的事情，多参加集体活动，把自己放到集体当中交更多的朋友，使生活变得丰富多采，把主要精力集中到学习上。同时，学会用自己坚强的意志来控制这种感情，要培养自己的自我控制能力，不让这种感情任意滋长和蔓延，更不能让这各感情轻易流露出来。经过一段时间的努力，情绪就会逐渐稳定下来。

　◆理解情感。要懂得学生身心发展的规律，理解学生所产生的需要。要设身处地地从学生角度，去看待他们所产生的各种言行和情感，不要轻易地把一切涉及到性的问题都看成是道德问题，更不要将其看作比任何其它道德问题都不可饶恕的问题。教师应该懂得，并且也应该使学生理解：他们之所以要对恋爱学生进行教育，绝非由于视学生恋为爱罪恶，而是出于对学生的关心。要平等地与学生进行推心臵腹的交谈，让学生体会教师是理解他们、关心他们、爱护他们的，是为他们未来的生活和幸福着想的。要向学生指点什么情感和需要是可以理解和允许的;什么是可以或应该提倡的;什么是错误和必须反对的。要针对学生的思想热点或难言之隐进行针对性的教育，使教师的期望和心愿内化为他们自身的需要。

　◆尊重人格。要尊重学生的人格、情感和隐私。对于学生中出现的情爱方面的种种问题，切忌不问情由一味指责;也不能动辄训斥谩骂，吓唬威胁。对这类问题一般不宜当众点名批评。自尊心是一个人重要的心理平衡力量，教师要真诚地尊重学生，启发和保护学生的自尊、自爱和自重。对于学生个人生活中不宜公开或不愿为他人所知的个人隐私，即使得知了也不外泄和传播。这是尊重学生人格的需要，也是取得学生信赖，有利于引导和教育的重要条件。

　◆适度疏导。在对学生的早恋问题进行疏导时，还需注意适度，即把握好教育分寸，适可而止。比如，在追究事实过程时，要留有余地。只要能把握住问题的实质即可，不要过于追究具体细节，以免造成学生隐私的侵害和自尊的挫伤。基于同样的考虑，对学生的恋情，要尽可能为其保密。

　◆ 采取措施，主动预防。教师应主动教育学生正确对待异性，要自尊、自重、自爱。 在具体的预防措施方面，通过主题班会，以及集体和个别咨询、恳谈会、丰富多样的联谊活动等形式，教育引导学生，培养学生抗拒诱惑增强自我控制能力。消除性烦恼，建立正确的爱情观，把主要精力投入到学习中去。

　事件追踪：对待学生恋情教师采取什么样的态度和方法，关系到是否尊重学生人格，是否有利教育引导向符合学生身心良好方向发展的需要。用老师的仁爱、宽容、睿智引领学生走出感情误区，让学生带着友情，信赖，自尊离开中学时代，把学校教育化做美好的回忆陪伴终生。

　余慧东，男，10岁，聪明好动，学习习惯差，经常不完成家庭作业，编一些谎话骗老师。没有良好的劳动意识，每次值日都会有逃离现象。平时以自我为中心，经常跟同学发生纠纷。同学们讨厌他的习惯、做法，看不起他，在他经常流露出的不在乎的神情背后，有时也不经意地流露出一种无奈。

　2、个案的家庭情况

　父母在做生意，从小都是爷爷奶奶带，祖辈对其比较宠爱，可是本身的教育能力不高，再加上他们经商的缘故。平时对孩子要么放任不管，要么只会责骂，一听说成绩不理想，就是一顿打骂。

　二、 主要问题分析

　通过近一年的观察，我发现余某的行为主要表现在：性格方面以自我为中心、固执;心理方面自暴自弃;劳动能力方面较薄弱;学习方面兴趣不浓。而形成这几种现象的主要是以下几反面：

　1、家长的宠爱。通过跟家长谈话，我了解到不管孙辈的要求是否合理，只要孩子开口:“我要„„”祖辈总是有求必应。尤其是小孙子发脾气、哭闹、耍赖时，老人更是“俯首甘为孺子牛”，失掉原则，要啥给啥。祖辈一昧迁就、给予、满足，导致孩子对物质需求的欲望恶性膨胀，攀比虚荣，事事以我为中心。有学生曾说过:“老师面前要装乖，父母面前要争辩，老人面前要耍赖。”此时的余某正是这种心态。

　2、集体的排斥 余某在班里总是很显眼，经常跟同学吵架，作业不认真完成，值日的时候先逃回家，上课做小动作„„甚至老师说今天有同学作业做错了，全班学生会情不自禁地转向他。同学歧视的目光，老师严厉的批评导致了他对学习的厌恶，渐渐地他对自己也失去信心。作为一个10岁的少年，不能被他所向往的群体接纳，不能得到正常的伙伴之间的交往，内心的感受是可想而知。

　3、教育方法的粗暴 虽然祖辈对余某在生活反面极其宠爱，但对他的学习期望又很高。他们认为自己的文化程度不高，孙子应该弥补他们的缺憾。因此，他们对余某的学习成绩很重视，一听说成绩不理想，就是一顿打骂，很少有耐心地说理与交谈。长期下来，他对学习渐渐的失去兴趣，也逐渐产生逆反心理。

　 作为教师，只有给予相应的帮助和心理疏导，促使他在心理上能逐步健康，成绩能不断提高，能力不断加强。古希腊医学家希波克拉底曾说过：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么样的病更为重要。”了解了他的心理特点及其成因后，班主任必须有针对性地加强对他的心理建设，加强对他的心理监护，使他的心理健康发展，树立信心，从本质上转化他，进一步提高教育实效。

　1、深入家庭，进行家教指导。

　孩子是家庭的折射，孩子的成长离不开良好家庭环境的影响。要想解决他的不良表现，还得从他的家庭入手。

　首先，我利用家长会， 向家长提出：“凡是孩子自己能做的事，让他自己去做。”帮助家长提高思想认识、转变观念，与学校教育形成合力，进而培养学生良好的劳动习惯。另外，还向家长推荐优秀的家庭教育报刊，建议家长订一、二份报刊、杂志，作为家长和孩子共同学习的资料。

　其次，当我了解到他只是在人多的客厅做作业时，建议家长为孩子设计一间书房，或在孩子的卧室里配置书桌和书架，使孩子有一个学习的小天地。 再次，要求家长督促孩子完成家庭作业，经常查看孩子的作业。不要以分数来衡量孩子的成绩，当他的成绩不理想的时候，家长也不要以打骂相威胁。这样，形成浓厚的家庭文化教育氛围，帮助孩子形成自觉学习的态度，改变家长对家庭教育的认识，提高家庭教育的质量。 2、发现他积极的因素，促进转化。 我发现余某虽然经常犯错误，但他依然有向上的愿望，他身上还有很多“闪光点”，比如，跑步在班级里数一数二，做错事敢于承认，不闹事的时候还挺讨人喜欢，上课也会积极发言„„所以我们可以发掘他这些向上的可塑性，对他进行再教育。

　首先，我在班级活动中，多为余某提供表现机会，结合班上具体情况，开展一些集体的活动和竞赛，任命他为负责人，让他感到被信任和责任感，在组织活动中，他的主动参与使他觉得班上的活动，自己也是一份子，从而达到消除行为惰性的效果。 3、引导集体关注他，接纳他 集体的力量是无穷的，我在培养他的正确的交往能力的时候，还注意发挥集体和伙伴的作用，通过同学的忍耐和爱护，帮助他在集体中找回自我，学会交往。 我利用晨会，班会等恰当时机做好班级学生的思想工作，告诉他们不能因为种种原因而孤立班集体中的任何一员，向学生讲述团结合作的重要性。引导同学明白像徐某这样的学生，自暴自弃、以自我为中心的行为形成是长期的，多方面的结果，不可能在短期内得到根除，要允许他有反复现象。并且教育大家要以发展的眼光看待他，要正确对待他的变化，以我们集体的耐心，接纳他的缺点，他的变化。并号召班干部带头和他一起玩耍，如果他有什么困难，我们要主动去帮助，以此来带动全班学生态度的转变。 4、尊重和信任他，正确看待“反复”。 信任是一种人格力量，它促人奋进，使人努力。对他来说，只有信任他，才能得到他的信任。信任他，也是尊重他人格的表现，也只有这样，才能消除他自暴自弃的心理。他的错误不可能在一次两次之间完全改变，我要耐心对待他的错误。上学期，他又有几次没做作业。我询问原因，他说因为本子放在家中忘带了，以前他也曾经因为这个原因经常不做作业。我犹豫了，难道他又撒谎了，是否叫他趁下课的时间补回去呢我没有这样做，只是叫他以后要善于管理好自己的学习用品。此时，他的眼里流露出一股被信任的感激的眼神。

　5、运用多种评价，促进发展 维果茨基说过：“我们不盯着儿童发展的昨天，而应该盯着儿童发展的明天”。他在发展的过程中，由于家庭环境、同学的态度，使他在一定程度受到打击。作为教师如果不是实事求是地用发展的眼光评价他，他的个性发展必然受到限制。因此，要调动他的积极性、主动性，老师必须注意课堂上的评价，用发展的眼光看待他。当发现他今天能主动参与劳动，于是就及时在同学面前表扬他;当他能主动帮助同学的时候，同学给予一声感激的“谢谢”;当他做错事的时候，引导他由自己找出不对的地方，并想出假如再出现类似情况会怎么去做。大他在家中有出色的表现的时候，由家长反馈到学校，并给予鼓励„„

　四、教育效果 经过一段时间的师生共同努力，这个男孩的进步是有目共睹的，平时在和同学的交往中，能主动退让，家长也反映他在家能做一些简单的家务事，不会想要什么就朝着要什么了。他从一个令人讨厌的孩子，成为班级中受人欢迎的一员。他能按时完成作业，和同学友好相处，不随便打人，积极为集体做事，更令人高兴的是，他充分发挥自己的特长，参加了校运动会，获得了优异的成绩。我相信以这样一种乐观向上的精神，他一定会取得更大的进

　五对个案研究的反思和收获 世界上有两种爱是最无私的：一是母爱，一是师爱，但师爱不同于母爱。 师爱，不应该是空洞无物的，而是具体的、实实在在的。它主要表现在教师对学生学习的关心、帮助，生活的关怀、照顾，就像呵护幼苗一样扶持学生各方面的健康成长。这是一种情感与心灵的融化，是师生心灵沟通的桥梁。高尔基曾经说过：“爱孩子，这是母鸡也会的事。可是善于教育他们这就是国家的一桩大事了。”这就告诉我们，师爱并不是盲目的，而是应该从学生的实际出发，做到因材施教，因人施爱，方能收到应有的徐某效果。这些说起来容易，要真正做到却是一件非常不容易的事。就拿一些后进生来说，他们学习成绩差，思想不求上进，甚至经常惹麻烦，让教师们“想说爱你，不是很容易的事。”

　余某的特殊主要来自于他的家庭，家长的娇惯、放任、养成了他唯我独尊、蛮横无理的个性，以至于出现了一系列问题，给学校教育工作带来了许多困难。如果教师和同学对他的过错或者是出现的问题，只是一味的批评，不但不能从根本上解决问题，反而很容易伤害他们的自尊心，引起他对老师的敌意和不信任，给今后的思想带来更大的障碍。

　话说：“十年树木，百年树人。”人是最难塑造的，虽然余某同学的进步已有了质的飞跃，但它只是教育过程的一部分，只是他成长中的一个起步，不能说已是彻底的成功。对他的教育使我认识到，教育是一项长期的艰巨的任务，不应该有一丝一毫的松懈与疏忽。

1 班主任经典教育案例分析

2 经典班主任教育案例

3 班主任典型教育案例分析

4 班主任成功教育案例分析

5 班主任成功的经典教育案例分析

如何提升学生的安全意识及自我防护能力

好动是孩子的天性，即使班主任天天苦口婆心地唠叨、劝告，强调“注意安全、注意安全”，但孩子毕竟是孩子，一玩起来就什么都忘了，稍不注意就容易出现安全问题。这不，一学生从走廊走回班级时，被一突然迎面跑来的学生撞倒，扶起来时额头肿了个大包……（此案例由吉林张华提供）

面对频发的校园安全事故，作为班主任，该如何做好安全防护措施、提升学生的自我保护意识及自我防护能力呢？本刊“我该怎么办”栏目就此问题做过深入研讨，现将集众多一线老师智慧与专家指导于一体的研讨成果发布出来，供广大班主任参考。

一安全事故：

前事不忘，后事之师

据统计，全国每年约有16万名中小学生非正常死亡，平均每天有44名学生死于交通事故、食物中毒、溺水等，相当于每天消失一个班！而其中约有80％通过预防和应急处理本可避免，包括在所谓不可抗力的自然灾害面前，社会、学校、教师本应能为我们的孩子们做很多很多……因此，编者精选若干有代表性的案例，并详加分类如下。事故不是故事，前车可鉴，我们不能重蹈覆辙。

（一）校园常见事故

1校园踩踏

2010年11月29日，新疆阿克苏市第五小学发生踩踏事故，造成41名学生受伤，其中重伤6人，1人因脏器严重受损病危。

从2000到2009年，国内共发生28起校园踩踏事故。如2009年12月7日，湖南湘乡市育才中学学生晚自习下课时，发生了一起严重踩踏事故，造成8人死亡，26人受伤；2005年10月16日，新疆生产建设兵团农一师第二中学附属小学学生在下楼参加升国旗仪式时，发生拥挤踩踏事故，造成1名学生死亡，12名学生受伤；2002年9月23日，内蒙古丰镇二中因楼梯栏杆倒塌且无灯，导致在黑暗中挤死21名学生、挤伤47名学生。

2校舍、设施造成伤害

2010年5月26日，广西博白县博白镇桂花村小学组织学生上劳动课，挡土墙突然倒塌当场压伤学生24名，其中3人因伤势过重抢救无效死亡。

2003 年1 月21 日，四川德阳市德新镇金玉村小学发生校舍垮塌事件，在教室内玩耍的学生被垮塌下来的房顶砸伤，1名学生当场死亡，另有18人受伤。

2008年12月28日，呼和浩特市桥华学校初一一名学生攀上篮球架，被倒塌的篮球架砸伤，经抢救无效死亡。

3食物中毒

2011年4月22日，陕西榆林市鱼河镇中心小学部分小学生吃过早餐后出现集体不适症状，其中16人有发烧、肚痛、腹泻等疑似食物中毒症状。先后共有251名学生被送往医院治疗。

2011年5月12日，安徽泾县皖南第一希望小学14名学生午餐后出现头晕、呕吐等症状。据调查，这是由于学校缺乏卫生消毒设备导致的群体性食物中毒事件。

4火灾、爆炸

2002年6月9日晚，云南寻甸回族彝族自治县羊街镇三元庄小学发生火灾，住校的8名男生，因宿舍门被反锁，全部被烧死，最大者14岁，最小者7岁。使得一个仅有32户人家的小村子几乎失去了一代人。

2002年3月6日，江西万载县潭埠镇芳林村小学发生爆炸，导致最少42人死亡和多人受伤，死者多是儿童。

5体育、实验等课内事故

2011年3月16日，重庆巴南李家沱小学一名女生上体育课时从乒乓台上摔到地上。下午放学，家长带孩子去医院检查发现颅内大面积出血，连夜做了开颅手术。

2011年5月12日，浙江东阳市某技校一名学生在做实验时不慎触电身亡。

6校园暴力

2011年5月4日，河南长垣县长城中学初一学生田某，因向同学程某讨要欠款与之发生口角，被程某和另一学生用斧、锤敲碎头骨身亡。

7学生玩耍不慎

2009年3月16日，杭州宗文小营实验学校八年级一名学生在课外活动课时，与另外几名同学留在教室打闹，不慎从二楼翻出窗外，所幸只造成右腿骨折。

8教师体罚

2009年12月24日，安徽望江县长岭中学初一一名学生因上课迟到被班主任用木棍打破了头，缝了三四针，并有轻微脑震荡。

（二）校外常见事故

1交通事故

据统计，我国每年死于交通事故的中小学生约八千人。道路交通事故已成为造成中小学生意外伤亡的主要原因之一。

例如：2011年4月29日，长春市长春希望高中高三男生金恩山，在校门口过马路时，被一辆急速驶来的轿车撞成重伤，生命垂危；2006年11月7日，重庆市奉节县一无牌无证客货两用车在私自运送27名中学生返校途中发生重大交通事故，造成共5名学生死亡，3人重伤；2005年11月14日，山西长治黎城县白龙汽车运输公司一司机，因疲劳驾驶导致驾驶的大货车失控，冲入正在公路上出早操的沁源二中学生队伍中，造成21人死亡，其中学生20人、教师1人，18人受伤。

2溺水

2009年，教育部基教司副司长王定华接受采访时说，暑假学生死亡70%以上都是由溺水造成的。以2010年为例，仅河南省暑期一个多月就溺亡了19名学生。

2011年4月26日，安徽六安市一所小学多名男生到学校附近的河边玩耍。一名男生不慎落水，在施救中，5人不幸被急流冲走。据悉，其中4人为留守儿童。

2010年5月3日，江西鄱阳县饶丰镇肖家村4名小学生，在“五一”放假时一同到灌湖水库玩水，不幸溺水身亡。

（三）自然灾害

包括因地震、洪水、泥石流、雷击、台风等引起的事故。

2005年6月10日，黑龙江宁安市沙兰镇小学一百多位小学生在一场洪水中死难。这个年龄的学生在镇里所剩无几。

2008年512汶川地震中，因校舍倒塌，仅都江堰市聚源中学、新建小学和向峨中学三所学校，就分别有300多名、近500名、327名学生死亡。

2009年11月11日，因连降大雪，河北邯郸市永年县洺关镇龙凤私立学校食堂房顶被压塌，28名学生受伤，其中3人死亡。

（四）不法侵害

包括社会恶性案件、性侵害、毒品、网络交友，抢劫等造成的伤害。

1社会恶性案件

在2010年短短1个月零7天的时间内，国内就发生了五起校园砍杀事件：3月23日，正逢上学时间，福建南平市实验小学门口一中年男子连续砍杀13名小学生，造成8名孩子死亡，5名孩子受伤。4月12日，广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件，2名死者中1人为8岁小学生；5名伤者包括3名小学生、1名未入学儿童。4月28日，广东湛江雷州市雷城第一小学一男子持刀砍伤15名学生和1名教师。4月 29日，一失业人员进入江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园持刀砍伤31人，包括28名幼儿、2名教师、1名保安,其中5人伤势较重。4月30日，山东潍坊一男子骑摩托车携带铁锤闯入尚庄小学，用铁锤打伤5名学前班学生。

2性侵害

湖南浏阳市七宝山乡宝山小学的原校长，一个有着28年教龄的老教师，先后至少猥亵过11名女学生，最小的只有10岁，最大的也不过13岁。

吉林通化市某农村小学26岁男教师在从1998年开始的4年间，先后对自己班里的19名女学生进行数十次强奸和猥亵……

3网络交友不慎遇害

2004年1月，河南三门峡市一名女中学生听信“网友”谎言与其见面，遭凌辱后愤而逃生，从3楼窗户坠楼而亡，后又被抛尸深山老林。

（五）自杀自残

2011年5月3日，湖南宁远县一中高二一名男生，因上课看网络小说、玩MP4被学校开除后，在请求老师原谅无果后，从本校四楼跳楼自杀身亡。

2009年7月12日，广东珠海市实验中学高一一名女学生，因情感纠纷从宿舍六楼跳下自杀身亡。

二安全教育：

居安思危，谨记笃行

面对如此触目惊心的数据与案例，我们不得不思考：到底如何保障学生的人身安全？当然，学生安全是整个社会的责任，而对学生进行安全教育则是教师不可推卸的责任。安全教育应关注三个方面：安全意识养成，安全知识和技能习得，与安全相关的心理因素。其中，安全意识的养成是安全教育之本，安全知识和技能的习得则保证了安全教育的科学有效，而对学生青春期心理健康的重视和临危不乱心理素质的培养在安全教育中也必不可少。

1安全教育要用事实说话

学生安全意识薄弱，主要是因为生活经验不丰富，对事情缺乏切实感受。所以面对没有经验储备的学生，一般性的说教，作用微乎其微，需要让事实来说话，用感性认识提高他们的安全理念。每月一次的安全主题班会上，我都有一个保留节目：向学生宣读近一个月内全国各地中小学生所出现的各种安全事故，以引起全班学生对安全问题的高度重视。用血淋淋的事实刺激他们的神经，帮助他们认识到：践踏事故、开水烫伤、食物中毒、运动伤害、煤气中毒……这些安全问题随时都有可能发生在每一个人身上。接触到活生生的事实，学生的心灵自然会受到震撼，对安全问题有了新的认识。（顾治国 河南省叶县高级中学467200，李建科 广东省湛江市廉江市吉水中学524471）

2常规安全警示不可少

虽然学生总觉得老师谈及安全问题时很罗嗦，但班主任必须要坚持提出安全警示和要求。虽然学生当时可能不爱听，但在遇到具体情况时，老师的警示和要求一定会让学生在危险行为面前三思而行的。比如，我要求学生要在上课前认真聆听任课教师的要求，特别是在上体育课和课间操时，听从体育教师的安排，不私自活动；在物理、化学课做实验时，认真听取老师的实验指导，做实验时不能疏忽大意，玻璃器材轻拿慢放，不私自乱开电源；在课间休息时不搞恶作剧，如突然拿开别人的凳子，用脚绊别人……（网友：燕山玫瑰）

3讲述身边的“故事”

每次给学生“灌输”安全意识时，我都会把自己教过的学生出现的问题详细地讲给学生听，这样学生就不再简单地当故事来听，而是深刻认识到危险就在身边。还可以用开“座谈会”的形式，让曾经有过在嬉戏、乘车、春游、过马路、体育运动等活动中受过安全伤害的学生现身说法；让学生们述说左邻右舍、亲朋好友中出现过的安全事故的前因后果，这种学生间的互动交流，比老师的话更能让学生感受直接、印象深刻。同时，有了活生生实例的强化，学生们就会自觉地将安全意识渗透于日常生活的时时、处处。（李进成 广东省广州市禺山高级中学 511483，储昭柏 安徽省岳西县岳西中学 246600）

4重视生命教育

汶川地震后，很多幸存的学生发出了这样的心声：“现在，活着就是一件奢侈的事情”。残酷现实提高了他们的安全意识，可是那些身处平安环境的学生，没有经历死亡带来的伤痛，也就不太珍惜生命的存在。从教育的本源来看，安全教育背后真正的核心是生命教育。提高学生的安全意识 ，最重要的是先让学生对生命有一个充分的认识，只有认识到生命的唯一和不可替代性，才能懂得珍惜生命，在此基础上才能有效地提高他们的安全意识。我们以往对学生的生命教育不够重视，导致他们对生命的认知和体悟的缺乏。我们应该承担起对学生生命教育的义务和责任，让学生明白生命存在的意义。（王立杰 山东省济南市平阴县教师进修学校 250400，冯利平 浙江省台州市玉环县城关二中 317000）

5让孩子正确认识社会的阴暗面

有些成人从小就只对孩子进行真善美的“真空教育”，使孩子思想过于单纯美好。但随着孩子们接触社会，渐渐认识到生活的现实之后，往往会对现实社会表现出不满和恐惧甚至无所适从。因此我们成人也要让孩子认识到生活中假恶丑的一面，帮助孩子全面客观地看待事物，明辨是非，培养孩子面对邪恶时的应变能力和自我保护能力，教会孩子掌握识别与对待形形色色危险的有效方法，避免受到打击和伤害。（王杰英河北饶阳中学 053900）

6开展多种实践体验活动

可以开展“做一个小交警”活动，在具体活动中体验安全的重要性。“执法”中的学生，对交通安全的感受和路人的感受是截然不同的，他们会更容易发现交通违规带来的危险，也更能理解交通规则的重要。也可以让学生充当安全事故材料辑录者或宣传者，如组建安全事故展专栏。在这些活动中，为了把材料收集好，辑录好，学生会对每个安全事故材料认真研读，把握内容的精髓，尽可能通过材料来影响观众（听众）。这样，学生就会从中受到启发，深入进行自我教育。（李进成 广东省广州市禺山高级中学 511483，李建科 广东省湛江市廉江市吉水中学 524471）

7让安全提示随处可见

不妨在学校的走廊间、墙壁上、花池旁、假山前都贴着标新立异的“安全提示语”，还可以面对孩子们征集“温馨标语”，或者再配以诙谐的漫画，定会令人耳目一新。例如，我校楼梯拐弯处就标示着“等一等，等出的是和谐；让一让，让出的是文明”；在教室内的电源旁边赫然张贴着“伙伴们，我怕湿，你手下留情哟”；在假山前有这样的标志牌：“喜欢我就欣赏我，可千万不要攀登我”……这些随时都映入学生眼帘的温馨提示语潜移默化地滋养着学生的心灵，成了安全活动游戏的指南。（赵娜 河南省濮阳市昆吾小学 457000）

8安全教育要全员负责

对学生进行安全教育不应仅仅是班主任一个人的事情。比如生物老师可以在课堂上给学生介绍食品安全和食品卫生知识以及常见的自我防护方法；化学老师可以给学生介绍化学药品的使用注意事项；物理老师可以给学生讲解安全用电的知识和电器火灾的处置方法，通过讲刹车距离对他们进行道路安全教育；校医可以给学生介绍处理一般伤害事件的原则和简单的处理方法，如伤口的简单处理、发生骨折后的注意事项等。这样做，一方面可以使安全教育更有针对性，同时也能提高学生对安全的重视程度。（李红波 河北保定市第三中学 071000）

9安全教育离不开家长的配合

孩子安全是家长最为关心的，同时学生安全工作也离不开家长的配合。我们要让学生准确填写家长信息联系卡，了解其家庭住址、家长****和家庭情况。定期进行沟通，既可让家长对我们安全教育管理的各项内容和制度有所认识和了解，又可让家长通过了解学生在校学习和生活存在哪些问题，明确在孩子安全方面还有哪些事情应该做好，还存在哪些安全隐患，怎样才能做好防范工作。即使学校的安全工作做得再到位，安全事故仍然有可能发生，而与家长经常性地互通信息，可以在突发安全事故到来时，迅速做出反应，采取及时报告、排险、补救等措施。（孙娜 山东省海阳市育才小学 265100）

10让安全知识学习方式更丰富

我会组织学生定期召开安全交流会，且设置多个丰富多彩的板块，如“安全知识小竞赛”让学生学会防火、防电、防雷击、防失窃等常用的安全常识；“安全自护大PK”让学生懂得如何在危急情况下自护自救；“我来给你挑挑错”有针对性地指出学生一些危险行为；“安全心愿共同许”表达全体学生渴盼幸福平安的美好心愿。就是在这一个个喜闻乐见的活动之中，学生的安全知识得到普及。（赵娜 河南省濮阳市昆吾小学457000）

11安全知识学习要“请进来、走出去”

我们可以邀请交警、消防官兵、医生、地质学家等专业人员走进校园，进行消防、交通、卫生及法制常识讲座，让安全教育呈现专业特色。专业人员讲安全，其专业程度要高于教师，对学生安全意识的培养和安全知识的掌握更有益处。在“请进来”的同时，我们还要让学生“走出去：让学生到社区、水库、交通事故高发路段实地考察、感受，会让学生对安全问题有直观的认识，大大加强安全教育的实效性。（张雪峰 黑龙江省齐齐哈尔富拉尔基区红岸中学161041，王崇宝山东省烟台经济技术开发区第八小学 264006）

12帮学生掌握基本的安全知识

我们要相信学生完全有必要也有能力掌握一些安全知识，例如：家用电器和煤气炉具的安全使用；化学物品、药品的标识及使用；如何遵守交通规则；不吃陌生人给的食物；女生不让别人随意触碰自己的身体；避免让硬物、锐器损伤身体等。还要教给学生一些处理常见事故简单易行的应急办法，比如遇火灾怎么办，煤气泄漏怎么办，陌生人搭讪怎么办，独自回家的注意事项等，并懂得打报警电话和一些基本医学知识，使孩子做到有备无患，遇事不慌。（张春枝 河南省虞城县实验小学 476300，孙晓丽 河北省石家庄市第17中学南校区 050091）

13安全教育要因时因地因人

在进行安全教育中，要注意不同区域、不同季节易发生的安全问题。比如，夏天不要到危险水域游泳、不吃腐烂变质的食物；冬天不在深水区滑冰、注意消防安全和煤气中毒。对于农村男生易发生的安全问题，我特别向他们强调不要到池塘或水库游泳、钓鱼、玩耍；不在公路上骑“英雄车”，不驾驶机动车辆；不带管制刀具，不参与赌博、打架等违法犯罪活动。同时，对少数较为调皮、散漫的学生，班主任要给予特别关注和追踪。尤其是全封闭式的学校，“特别学生”放假回家的当天，要让家长打电话给班主任，报平安；若班主任没有收到家长报的平安信息，则要及时打电话与家长联系。（李德峰 山东省威海荣成市第十五中学264302，孙娜 山东省海阳市育才小学265100，梁美秋 广西南宁华侨投资区华侨中学530105）

14让学生安全健康地度过青春期

学校、教师、和家长一定要重视青春期学生的心理健康教育。许多自杀、离家出走以及打架斗殴等恶性事件的背后，与我们忽视了学生的青春期心理特点有关。同时，要加强心理素质教育，很多学生在毫无心理准备的情况下受到伤害时不知所措，受到伤害后也不知道如何处理。学校要多组织讲座等对学生进行深入人心、切合实际的教育，培养学生勇敢机警、临危不惧的心理素质。（李德峰 山东省威海荣成市第十五中学 264302，王杰英 河北饶阳中学 053900）

15安全教育要把握好“度”

如果因为怕孩子不安全就过度保护，反而不利于学生的成长。如，在校时间不允许跑动、不组织春游，在家什么也不许动，这样过多的“保护”，只能是坑害学生。学生是自然人，将来必然要走向社会，将来的安全自护自救更多的要靠自己。因此，家长和学校不要因噎废食，减少孩子户外活动，而应该让孩子多去接触社会和自然。通过与社会接触，孩子可以积累如何辨别不同层次、不同职业的人的特征等社会经验；通过接触大自然，可以让孩子认识大自然，适应自然环境的变化。还要鼓励孩子锻炼身体、增强体魄，有条件还可以让孩子学习自卫术防身。（王杰英 河北饶阳中学 053900，高成 黑龙江省泰来县大兴镇中心学校162408）

三安全制度：

不怕“有患”，就怕“无防”

众所周知，要想确保学生安全，学校必须有制度化的保障，没有制度的安全工作永远不可能是真正科学、全面、有效的。因为，没有一万就无法应对万一——没有制度的安全工作永远会存在漏洞，结果只能是今天的侥幸与明天的不幸。

下面，我们以512地震中“最牛”学校桑枣中学为例，看看什么样的制度能让我们可以化应急为常态，让奇迹不再只是奇迹——有了制度与实施，我们本可以让很多在上文案例中丧生的孩子在踩踏、食物中毒、校舍倒塌、交通事故、火灾等甚至自然灾害面前，全身而退。

（一）安全责任制度化

1．明确和强化校领导和教师的安全职责，成立安全组织机构，把安全区域分片包干，责任到组，落实到人，并以匾牌的方式公示于学校醒目的位置。

2．桑枣中学教师“一岗双责”——人人抓安全。如，老师不是上完课甩手就走，而是在下课后、课间操、午饭晚饭，放晚自习和紧急疏散时——教学楼中人流量最大的时候，站在各层的楼梯拐弯处，防止出现拥挤踩踏。

（二）安全教育制度化

1．为了加强对学生安全意识的教育，桑枣中学每周都有安全教育课，设在每周二晚自习的第一节。

2．在学校的班干部里，还设有一个独特的职务，那就是由学校政教处直接管理的“安全委员”，即负责安全的副班长，每周学校都要给安全委员开会，检讨本周的安全隐患，并部署下周的安全措施。

3．加强对自我防护的教育。学校将一套做成大报纸，共44张，形象直观地告诉学生在遇到雷电、洪水和坏人等时应该怎么办。

（三）安全演练制度化

1．疏散演习。从2005年开始，桑枣中学每学期都要组织一次全校紧急疏散的演习。届时，学校会突然用高音喇叭喊：全校紧急疏散！每个班的疏散路线和到操场上的位置都是固定的。（1）坐在离教室前后门最近的学生负责开门；（2）在教室里的学生前4排从前门撤离，后4排从后门撤离；（3）把学生分两路纵队，一路紧靠楼梯扶手往下，一路紧靠墙壁往下；（4）要求学生在整个疏散过程中一定要保持安静；（5）要求在2楼、3楼教室里的学生要跑得快些，以免堵塞逃生通道；在4楼、5楼的学生要跑得慢些，否则会在楼道中造成人流积压。（6）老师们站在各层的楼梯拐弯处保护学生。每次演习中，叶志平校长会让人记录全校师生撤离时间，但不比速度，只讲评各班级存在的问题。到2008年地震前，全校已经经历了6次演练，它让桑枣中学2300名师生在512地震后的短短1分36秒内，全部安全转移。

2．应急模拟。除了定期组织疏散演练外，桑枣中学还进行了各种突发事件应对模拟演练。在安全教育课上，教师们通过模拟现场，创设情境，让学生应急处置。如交通事故中受伤，如何进行简单的医疗救护处理，然后立即报警，并请人保护现场。突发事件发生时，危及生命需要逃生的要按照疏散演练逃生；不需要逃生的，如突遇晚自习停电，学生不能擅自行动，坐在教室静候学校的统一安排。教育学生集体开会时必须平端椅子，以防拖着椅子走可能绊倒人甚至引发踩踏事故。总之，凡是本地本校有可能发生的突发事件都一一模拟演练，这极大地提高了学生的应急能力。

（四）安全检查与管理制度化

学校制定科学有效的安全规章和安全预案。有《安县桑枣中学后勤服务中心管理制度与规定（汇编）》《学生宿舍管理制度》《体育运动会安全细则》《安全值班制度》《安全工作检查制度》《安全工作考核制度》《校园治安综合治理管理制度》《消防安全疏散(演练)方案》《安全工作考评制度》等47项安全规章制度，汇编成《安全工作必读》。同时，学校还制定了《安全工作应急预案》，内容涵盖突发公共卫生、火灾以及地震等自然灾害、校园踩踏、食品中毒等24个突发事件及其应对措施。如：

1每月进行一次对化学实验保管室有毒有害、易燃易爆物品的存放和使用的安全检查。并对学生进行管制刀具以及其他违禁品的全面清查和收缴。

2．每周进行灭火器、安全指示灯和路灯、职工食堂、后勤服务中心的设备设施检查，检查各从业人员的健康状况和规范操作情况。

3．学生每周离校、返校时，要求教师在校外巡查，校门口值班，整队护送学生到车站搭乘无安全隐患的车辆，对学生带到学校的食品进行登记。

4．每天进行晨检和停电应急照明灯的检查，晨检主要就学生的到位情况，身体健康状况进行检查并统计汇总。

5．各班每月坚持开展安全自查工作，让学生自己发现身边不安全的隐患，达到自我教育和自我保护的目的。

6．在检查中发现的安全隐患，及时逐个分析研究，落实整改时间、经费、责任部门和责任人，以便及时排除。

例一：周边环境管理。每到周末，学校附近停放着无营运资格的各种车辆，严重威胁着学生安全，学校立即将此情况报告给相关部门。在镇政府的协调下，成立了由公安、交通等部门组成的交通安全联合整治小组，开展了为期一月的专项整治工作，消除了安全隐患。

例二：校舍设施管理。值得一提的是那栋叶志平校长主持修理了多年的实验教学楼。那栋楼建于1983年，造价仅100元/平方米，墙壁、楼板都是空心的，填充物只是竹条和水泥袋等建筑垃圾，教室墙上只有底灰，楼梯栏杆高度不够又不牢固。竣工后都没有人敢为这栋楼验收。1995年叶志平担任校长后坚持对这栋楼连续3年进行维修加固。他把楼上非常沉重的砖栏杆拆掉，换上了轻巧结实的钢管栏杆，又对整栋楼动了大手术，重灌水泥，加粗承重柱……历时三年，花了40多万元才将造价16万元的“豆腐渣”实验教学楼进行了彻底加固。“512”那天，实验楼没有塌，当时楼里有700多名学生和他们的老师。正是对教学楼的加固使得在地震发生时教学楼岿然不动，给学生疏散赢得了宝贵的时间。

编者小结

学校安全制度，除了学生安全教育制度之外还要建立健全的有：学校安全责任与考核制度、学校安全事故及隐患报告制度、学校大型活动审批制度、学校安全预警与演练制度、学校教师安全培训制度、学校安全管理与检查制度。其中，安全管理与检查制度一般包括:对校舍设施、消防安全、饮食卫生、网络及周边环境、考勤制度、门卫、值班和住宿制度等方面的管理和检查。

四国外经验：

他山之石，可以补牢

法国

法国从小学三年级开始开设“道路安全”课程，教育学生怎样骑自行车，怎样过马路，让小学

感情出了问题，和前男友、前女友分手了，可以找情感培训机构挽回？2020年7月，广州女生柳斐告诉南都记者，其在“幸媛情感学苑”平台缴纳了10000元的学费，但在接受了一个多星期的培训后，认为导师并未尽到指导义务，同时该机构也未能解决其情感问题。因此她向该机构提出退款，却发现合同中标明乙方支付的培训费“除协议另行约定外，不予退还”。

柳斐在政府热线平台上投诉后，该公司同意协商退款，但并未按协商过程中约定的扣除30%违约金按时退款，而是迟迟拖着，最后仅返还了2000元。

导师：“ 不要和家人说，自己的幸福自己掌握 ”

柳斐最初了解到“幸媛情感学苑”，是无意中在抖音的推送中看到的。那时柳斐刚与男友分手不久，放不下心中的感情，偶然看到了幸媛情感学苑的广告。她抱着试试看的想法，在幸媛情感学苑的商品橱窗中，花了99元购买了一套名叫“幸媛情感学苑年度VIP会员”的套餐，希望可以从中学习到如何挽回男友的方法。

涉事平台界面。

购买VIP会员后，柳斐添加了一位“幸媛情感学苑”的助理。该助理分析称，柳斐的问题需要一对一导师的电话和微信沟通才能解决。在助理的推荐下，她又交了99元，与一名所谓机构中的专业导师取得了联系。该导师告诉柳斐，他们做过很多此类情感挽回的项目，挽回的几率很高，“一定要对自己有信心，不挽回的话可惜了”。同时该导师又提供了新的情感挽回套餐，表示买下套餐后会有一对一的导师指导柳斐。

当柳斐说出家里人对自己这段感情不看好时，对方导师提醒：不要和家人说，自己的幸福要自己掌握。于是，被打动的柳斐选择了相信“自己可以掌握幸福”。一位自称是老师助理的人加了她的微信，让她支付为期45天、总共价值15800元的情感挽回学费。柳斐和机构协定分期付款，暂交了10000元的学费。“我现在想，他不让我和家人说，就是当局者迷，家里要是有人知道的话，肯定不会让我交这个钱”，在接受记者采访时柳斐说。

合同： “ 除另行约定，乙方支付的款项不予退还 ”

柳斐付完款后，对方发来了一个文件，表示需要柳斐签字。“他们说要给我建立档案，我以为要实名认证，就签了字，具体也没有看文件内容”，提及合同时柳斐说。

记者阅读柳斐签订的合同发现，甲方（幸媛情感学苑机构）接受乙方（柳斐）委托，向乙方指派情感导师，通过微信、电话等沟通方式，向乙方提供婚姻、恋爱等情感培训及指导服务，帮助乙方摆脱情感生活中遇到的困惑。在乙方的权利和义务方面，乙方的权利只提到：享受一对一定制服务、有权无理由更换导师一次。除此之外，皆是关于乙方的义务，如不接受、不配合甲方意见方案，甲方可直接终止服务，并不予退款。

合同中的“免责条款”等项。

另外，在“免责条款”和“价款收取”两项，合同称，“乙方自我努力的彻底性是感情效果的基本保障”，如果因乙方或其他任何第三人原因导致情感目的未能实现，甲方不负任何责任；合同生效后，除本协议另行约定，乙方支付的款项不予退还。

退款：等了两星期，退了2000元

从7月9日柳斐付款到7月22日她要求退款，不过短短两周时间。

据柳斐发给南都的截图所示，当她付款成功后，一位“子博老师”加入群聊，负责她的情感指导。“一周时间，就和我每天在微信群聊天，大部分时间还都是我在说，期间我让他解决问题，只给我发了两个各30分钟左右的音频文件，四五个Word文档，未作任何实质性的指导；此外，付完钱我才知道导师还有上下班时间，周末休息，不提供服务”，柳斐回忆情感挽回项目的过程时如此表示。

柳斐接触的导师。

在柳斐提供的聊天记录中，有几名学员在群聊吐槽自己的导师不负责任，感觉受到了欺骗，而该平台的处理方式则是立刻解散群聊，再拉一个新群。

柳斐见自己交出了大笔的钱却换不回来任何成效，于是在12315平台上投诉了这家公司，同时在7月22日提出退款。这时对方表示，已经对她进行了14天的咨询培训，要扣除相应的服务费用，“这其中还包含了两个周末，4天时间”，柳斐很是不满。

幸媛情感学苑称，在此基础上要扣除柳斐30%的违约金，承诺3到5个工作日内退还部分金额，前提是让柳斐把12315平台上的投诉取消。因为急于用钱，柳斐答应了这个条件。然而到了7月24日对方没有反应，直到7月27日柳斐再一次催促对方，终于在8月3日收到对方2000元退款。

客服：需当事人和平台沟通

记者调查发现，“幸媛情感学苑”平台属于广州幸福有媛教育投资有限公司，法定代表人为张文。经营范围与情感培训指导有点关联的也只是心理咨询服务、婚姻服务等。

经记者咨询，想要进行情感培训，从购买VIP会员到接下来的流程，和柳斐的经历基本一致，一套下来五六千以至上万元。该平台所宣传针对的情感问题诸如老公出轨、男友闹分手、微信被拉黑，父母反对婚姻、婆媳关系等等。而在其官网和微信公众号上，可以看到导师团导师的名字多为网名或化名，导师还售卖知识商品，即情感挽回、关系推进、调情话术、出轨修复等课程礼包，价格多在600元左右。

8月，针对以上案例，南都记者联系“幸媛情感学苑”前台客服，对方建议打售后客服电话。记者拨打平台售后电话，工作人员表示，该机构的导师都是有资质、有专业证书的。具体是什么证书呢？对此问题，售后回应称“不方便告知”。对方表示：具体情况最好是由当事人与平台联系，再进行核实；退款事宜，也需要当事人和导师协商沟通。

投诉：以女性居多

记者了解到，并非柳斐一个人感觉到情感培训的“不靠谱”。曾敏表示，她曾经向“幸媛情感学苑”平台交钱，试图挽回男友。可是对方直接发给她一堆资料，让其“自己训练情绪价值”，每天导师和她沟通不到两句话。曾敏向南都记者回忆，当她最开始联系到该平台，有个小助手让曾敏加老师微信，99元帮助她分析。老师表示，其情况比较容易，估计过年就能见家长。

“只给我20分钟时间考虑，他们说超出这个时间就得重新走一遍流程”，曾敏说，之后它报了名培训半个月，交了2500元。培训学习第一天，她就感觉不对劲，对方只发来理论资料让其学习，然后就是自己找人学聊天。她认为自己彻底被坑了：“想退款退不了，只好继续，但其实没有提供任何实质服务，更学不到什么。碰巧赶上国庆节放假，半个月内只指导了八九天”。经过这些事，曾敏总结道，所谓挽回都是一个套路，结果适得其反，赔了夫人又折兵。

8月中旬，记者在聚投诉平台上看到，“幸媛情感学苑”的总投诉量达到50起，投诉从2019年上半年就有。从可观察的数据看，投诉者以女性居多，咨询的时间集中在刚与恋人分手，想要挽回；均在不同的新媒体平台上看到“幸媛情感学苑”的广告。她们所投诉的问题多是：该机构涉嫌诱导付费、误导宣传、霸王条款、挽回过程未予本人期望一致，服务与收费不成比例。

部分投诉案例。

在这些案例中，她们遭遇了大同小异的心情升跌历程。被平台情感挽回的宣传吸引，在添加客服助理后对方会表示，想解决问题就要更加专业的老师，接受一对一的培训和指导，由此层层推荐来诱惑消费者继续付款。当消费者处于急于挽回情感的状态，认为此时几率很大、“机不可失”，就会交钱签下合同。然而一旦交钱，发现服务与想象中完全不一样，起不到预期效果；后悔之余，回头再看合同，发现退款难。

链接：纠纷中的法律途径

面对类似退款难题，有人选择走司法途径。2017年，重庆一名90后桂先生（原告）因服务合同纠纷将重庆某文化传播有限公司（被告）起诉至法院。桂先生诉称，双方于2017年2月18日签订了《婚姻家庭服务合同》，约定由该公司提供情感挽回制定式服务，桂先生支付咨询服务费。上述合同签订后，他前后共支付了5000元，但该公司并未提供相应的服务。加之情感挽回对象已另嫁他人，已经无法实现挽回情感的目的。因此，桂先生诉请解除合同；合同解除后，请求返还已支付的服务费。

关于是否应退还已支付服务费的问题，法院审理认为，根据双方陈述，在合同签订后至合同解除前，被告提供了一定的服务。根据合同的性质、合同的实际履行情况，法院酌定原告应向被告支付服务费2000元。现原告已向被告支付定金1000元和服务费4000元。抵扣后，被告应退还原告服务费3000元。

（本文中，柳斐、曾敏为化名）

采写：实习生谭俊宇 南都记者马辉

情感挽回并不靠谱，这类的情感挽回的服务很是敷衍，他们的服务很可能只是发一些文档让你自己学习。针对两性情感问题上，他可能并没有很高明的办法。

情感老师不一定会成功挽回

以下为案例

小程分手的这几天很是痛苦，和女朋友的关系在平时是很好的。没想到在这一次吵架之后女友会这么生气，并且一气之下说出了分手。

小程在上网时看到了一片有关情感挽回的广告，这让小程很是惊喜，于是在网络上联系了对方，加上了对方的好友。

和对方说了自己的情况之后对方表示这点小事没问题的，就将挽回情感的报价报了出来。小程就选择了一个七千八百的服务，没想到他们所说的服务就是发给小程文档和课程让小程自学，但是这些让小程很是无语。

没想到这边正在和对方公司谈退款的时候，前女友知道了后就主动地复合了。并表示前几天只是有点生气，这两天想明白就好多了。

而这边小程表示前女友自己回来了之后没想到情感机构的人说我们要挽回的是你的前女友，和你有没有现女友没有关系。

温馨提示：

被骗后请尽快收集完整有效的证据。找警察报警或是寻找正规维权机构，请求法律援助，追回损失的经济。

高某与秦某夫妇婚姻家庭纠纷调解案

案情简介

重庆市九龙坡区某居民向某社区工作人员反映，一名15岁男孩高某被继父母遗弃在某单元楼道。小孩系垫江县某村人，在重庆市某中学读初三。接到反映后，某社区工作人员立即安排人手先将男孩安顿妥当。由于男孩不愿开口说话，社区调解员、值班律师以及工作人员一起努力，通过群众提供的线索多方查找，最终在社区网格员登记的暂住人口中查找到男孩的养父秦某、继母卓某的相关信息。为了让孩子能够重新回归家庭，重庆市九龙坡区某社区调解员主动联系上高某的养父秦某。

调解过程

解员安排高某与其养父母秦某、卓某等来到某社区人民调解工作室，当面向双方详细了解引起纠纷的原因。经了解，因高某生父代某无法独立抚养2岁多的高某，且秦某无法生育，经商议，将高某过继给了秦某。高某到养父家后，一直跟着秦某的父亲居住。秦某与前妻离婚后，与现任妻子卓某结婚共同生活。在高某13岁时，卓某对继子高某不够关爱，还经常因为小事骂他，导致高某的思想叛逆。很长一段时间以来，高某迷恋上网，经常迟到甚至旷课，成绩大幅下滑。高某的班主任多次向秦某夫妇反映情况，秦某对高某进行说服教育，但以无效告终，后高某辍学在家。同时，卓某也有一个15岁的孩子，平时两个孩子之间的关系不好，导致卓某与高某的关系更加紧张。因秦某的父母极力反对其与卓某的结合，气恼中不慎将高某系抱养的事实告之高某，以致全家关系更为紧张。卓某对高某更加经常吵骂，致使高某甚至不愿回家。

秦某指出高某不乖，不去上学，天天上网，还经常和家长吵架，表示无法管教高某。调解员表示根据《收养法》第十五条规定：“收养应当向县级以上人民政府民政部门登记。收养关系自登记之日起成立。”秦某与高某间的收养关系办理了正规手续，符合收养法的规定。其次，《未成年人保护法》第十条规定：“父母或者其他监护人应当创造良好、和睦的家庭环境，依法履行对未成年人的监护职责和抚养义务。 禁止对未成年人实施家庭暴力，禁止虐待、遗弃未成年人……”以及第十三条规定：“父母或者其他监护人应当尊重未成年人受教育的权利，必须使适龄未成年人依法入学接受并完成义务教育，不得使接受义务教育的未成年人辍学。” 

《婚姻法》第二十一条规定：父母对子女有抚养教育的义务；子女对父母有赡养扶助的义务。父母不履行抚养义务时，未成年的或不能独立生活的子女，有要求父母付给抚养费的权利。以及第二十六条规定：“国家保护合法的收养关系。养父母和养子女间的权利和义务，适用本法对父母子女关系的有关规定”。”同时该法第二十七条第二款规定：“继父或继母和受其抚养教育的继子女间的权利和义务，适用本法对父母子女关系的有关规定”。指出秦某夫妇作为合法的养父母，不能随意抛弃高某，任其自生自灭，必须履行抚养教育的义务。同时，调解员劝导秦某不要动怒，也听一下养子高某的说法。 

面对养父的指责，高某不无委屈地回应：秦某与卓某结婚后，对自己的关心越来越少，平时养父母还经常对自己责骂，不闻不问，自己想说什么，养父母也不会听。且自己和继母的孩子关系不好，所以没有心思学习，只有上网麻醉自己。在家里，自己就像个外人一样，所以无法一起生活，离家出走。并表示自己也想学好，提出了希望养父母多给其一点沟通和关爱的愿望。 

听此，秦某夫妇顿时沉默了，调解员趁热打铁又从情理上劝解秦某夫妇：高某并未成年，是个孩子，根据《未成年人保护法》，等必须要管教孩子。

从感情上劝解秦某，其与高某已有十几年的父子情，青春期的孩子，是要叛逆些，家长要给予充分的引导。指出秦某再婚，孩子心里对此一时无法适应，加之其对高某关心减少，经常责骂高某，双方缺乏沟通，以致高某叛逆。秦某听后认识到自己的错误，态度渐渐放软。对卓某，调解员也耐心规劝，指出其作为继母，作为一个成年人，要多包容、多关爱，才能一家和和气气，日子才能越过越好。调解员也好好开导了高某，表示养父母的确有做得不对的地方，但其不能采取辍学、离家出走的方式来对抗。如今，也面对面地把心里话说明了，今后就好好上学，好好生活，这样才是对自己和家庭负责任。 

在调解员的分析下，养父母表示，经过这次调解意识到自己应承担起父母应尽的责任，对于孩子平时的关心不够，与孩子缺乏沟通，认识到经常责骂孩子是不正确的，表示以后会改变教育方式，多关心、多与孩子沟通交流。高某也认识到自己离家出走是错误的，表示以后会多与父母沟通。最终在调解员的努力下，双方握手言和。

调解结果

双方自愿达成如下协议：

1、秦某和卓某不再遗弃高某，并好好教育引导孩子健康成长； 

2、接高某回家后，给予高某更多关爱和陪伴； 

3、高某重新回学校读书，不得再离家出走，戒除网瘾，好好学习。

案例点评

针对婚姻家庭纠纷的调解，调解员在熟悉案情始末的基础上，情理法相结合进行调解，以情感人、以理服人，加强了当事人之间的沟通，开展心里疏导工作，最终让当事人各方认识到自身的错误，促进纠纷的解决。

推荐理由

调解员运用法理情相结合的方式，有效化解了矛盾，打开了心结，挽救了一个孩子，促和了一个家庭，充分体现了人民调解的优势作用。

专家评析

婚姻家庭纠纷属于常见、多发的矛盾纠纷，但不及时处理或处理不到位，容易产生严重的社会后果。本起纠纷中，调解员既利用法律的“刚性”强调了养父母的责任，又运用调解的柔性架起双方沟通的桥梁，使双方都认识到自己的错误，对孩子、对家庭、对社会，都意义重大。