怎样处理新老员工的关系？

说起员工管理，不得不谈的就是新老员工矛盾，这也是也是很多公司内部矛盾所在。如果你细心留意关于老员工的话题，你会发现一个规律：新员工总是吐槽老员工倚老卖老，没有作为；老员工埋怨新员工不够安分，没有专心自己的工作。

但究其根本原因，都是因为利益问题。面对新老员工矛盾，我们或许可以从这几个方面入手。

一、建立合理的制度：

很多关于员工管理的文章都会强调制度的重要性，很多人都知道要建立合理的制度。但很多中小企业管理者在管理的时候还是会偏重“人治”；NLP心理学认为，人行为的最终目的是“得到好处”和“逃离痛苦”。

管理者对于新老员工的制度设立，也要抓住员工的行为需求，这就需要我们从下面3个方面着手：

设立合理的晋升机制，规划好员工的未来，让他安心朝着目标进发；

设立合理的竞争机制，鼓励新老员工挑战，保持良性竞争产生；

设立合理的资源分配机制，按能力分配，保证资源有效利用；

二、执行上放下情面

企业内部很多矛盾的发生其实因为得不到公平的对待而导致的。管理者为了让公司内部相对公平，有些事情会对新员工相对宽松，有些方面管理者碍于情面，执行上会对老员工比较宽松。但到最后的情况是，两边都不讨好！

贪婪是人性的弱点之一，无论你给的再多，人们总想你给得再多一点；管理团队，也是管理“人性”。好处长期只给一个人，他很容易认为这是他的既得利益，而长期索求。

对于执行，团队管理者需要放下情面，新老员工一视同仁；对于利益，需要做到公平。如果无法实行公平，不妨先搁置一下再执行或给予。

三、做好团队沟通

沟通是一门艺术，一次良好的沟通，胜过给更多的利益。不同员工，需要不同的沟通方式。对于新员工，他们想得到公司的认可，在沟通的时候，可以多给予鼓励以及肯定，但也需要做一定的引导，避免在工作的时候踩到雷区，损害公司利益。

对于老员工，他们在公司的时间比较长，他们更多的会是情感上的索求，我们沟通的方向可以多往情感上入手，表达公司对他的关心。有时候也可以辅以一些激励措施和团队建设活动。

具体方法如下：

1、对于新员工进行入职前的培训，保证员工掌握基本的知识;

2、可以采用老员工带新员工的方法，有老员工帮助新员工，具体责任到人;更能增进员工之间感情。

1、让新员工由基层做起，不论什么岗位，一切都需要了解企业的最基本的工作。

一、让新员工感觉备受欢迎

如果新员工觉得自己不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。

所以新员工还没有报到，公司就应该将其视为公司的一员，新员工报到前，要保证为其建立好工作环境

在新员工进入公司的第一天，人力资源部需要代表公司发一封欢迎信给新人，并从新员工的心理出发，设身处地地考虑新员工进入一个陌生的新环境时的心理，既关心新员工，又不给其压力，尽量为新员工创造轻松的难忘的第一天。

在企业内部网上提供了尽可能多的信息

不要在第一天让员工塞满第二天就会忘记的信息，要教他们如何在需要时获取这些信息。

将尽可能多的信息放到企业内部网上，并教会新人查阅这些信息。有条件的话为新员工设立一个网页，让新员工可以从中了解公司的组织结构、规章制度、薪酬福利政策等概况

二、边学边干

带新员工到各自的部门，让新员工看到，公司已经为其准备好一切的办公设备，从办公桌、电脑、名片、电话、文具到网络以及电子信箱一应俱全。这种周到、人性化的做法会马上给新员工"家"的感觉。也会让新员工明白，应该如此对待别人。"边干边学"从这里就开始了。

接下来，将新人交给部门内部的"入职联系人"，由联系人辅导新员工适应内部环境，熟悉工作内容。

每个刚刚开始新的工作的人都会犯错误，一旦出现困难，不要让新员工孤军奋战，入职联系人和部门其他同事都需要助新员工一臂之力，这个就需要在日常做好下面的环节--帮助主管和经理们各负其责。

三、帮助主管和经理们各负其责

主管和经理在新员工融入团队的过程中发挥最重要的作用。你要如实核对他们是否需要具有创造高效、自主的工作环境和帮助其下属创造最佳绩效所需要的技能，如果他们缺乏这些技能，他们就会迅速地、轻易地抵消你为了将新员工引向成功而付出的所有努力。

你可以向主管和经理提供相关的培训，以帮助他们更好地在入职流程中履行职责。你也可以为他们提供一张简单明了、切实可行的"入职任务清单"，确保繁忙的主管和经理们记住他们在入职流程中的关键作用，使他们更容易地完成工作。

四、新员工培训

新员工培训是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，一个企业对新员工的培训是否成功，很大程度影响到员工以后的职业生涯。

新员工入职后对公司的第一印象，就是通过入职培训而获得的。他们可以从入职培训中一定程度上看出公司的实力、领导层水平、人员素质等。同时也能增加员工的忠诚度，消除因陌生而产生的焦虑和不安。但现实中很多企业不重视入职培训，让员工自己去学，让其自生自灭，还称其是"让他们自己锻炼，提高他们的主动性"。有些企业只是走过场，结果让员工感到很失望，以后的工作情绪自然不会有多高涨，更不用说有什么忠诚度了。

五、激起员工的荣誉感

新员工入职培训最重要的作用之一，就在于向新员工传达了以下的信息：

你加入公司是正确的决定。

你有幸成为公司的一部分。

你的加入令我们增光不少，也是值得我们公司骄傲的地方。

　　如果企业能够表示关注新员工的情感和知觉体验，新员工就会以企业为傲。你也可以通过与员工分享那些令企业创造奇迹、使企业与众不同、令企业值得骄傲的故事，激发员工对企业的自豪感。

　　1帮助新员工看到企业全局

　　理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。

　　2展示员工的重要

　　仅仅向新员工展示他们是卓越企业的一份子是不够的。他们还需要知道他们能帮助企业表现得更加出色。大多数人都希望生活得有意义，也希望自己十分与众不同。因此，企业一开始就应该向员工解释他们的贡献对企业是多么的重要。企业应该举例说明员工是如何做出有价值的贡献，员工是如何得出产品和流程改进的新想法，以及管理层是如何重视和使用员工的反馈信息的。

　　3让入职培训变得十分有趣和具有互动性

　　互动性的入职培训，模仿了人类的自然学习方式，不仅能让员工愉快地学习，也能取得更好的效果。婴儿和刚学走路的幼儿并不需要到课堂上去学习走路、说话或系鞋带。学习内容越符合人类的天性，就越能取得好的效果。

　　4从新员工的角度来设计入职培训

　　那些已在企业里工作多年的老员工已经忘记了如何当一名新员工。老员工可能会认为这只不过是小事一桩，但新员工可能会对此感到十分不安和敏感。所以，从新员工的角度来看待他们的经历，会使你在设计员工培训时融入一些你原本认为并不重要的细节。

　　获得员工的反馈应该在提升入职流程中发挥主要的作用。要和那些在公司服务已有3个月到一年的员工进行面谈，获得他们的反馈和改进意见。要了解他们需要但未得到的信息。要了解哪些信息容易得到，哪些信息不容易得到。

　　5将入职培训工作进行有效分解和细化

　　企业在提供新员工入职培训时所犯的最常见的一个错误在于：绝大多数的新员工得到的信息太多，以至于无法消化。企业应将入职培训进行分解和细化，让新员工可以充分消化。

　　六、让员工愿意告诉你他们在做

　　大多数新员工都不愿意把抱怨说出口，往往等到离职面谈时才会谈论为什么事情没有做好。"为了避免等到离职面谈时才能发现错误，我们决定进行员工入职面谈，"DesignerBlinds公司的富兰克林（DebFranklin）说。

　　新员工最敏感的时间是进入公司第2-6个月。这段时间也差不多是试用期结束前后。所以可以在试用期结束后，马上对新正式员工进行一次对话，就新员工在试用期的表现进行沟通。包括新员工的强项与弱项、潜力、发展目标、发展措施等内容。鉴于试用期对公司与员工来说也是一个双向选择的过程，若新员工试用期结束后离开公司，公司需要分析他为什么会离开。

　三、新进员工压力释放途径

　新员工在新的环境中由于缺少交流对象，常常感觉到情感得不到倾诉，难免心中感到烦。但是不论工作多么艰难，生活多么困苦，环境多么不如意，一定不要在心理上给自己施加太大的压力，要做到“战略上藐视、战术上重视”。而一旦有了压力，就要尽快找到释放的方法与途径，以免压力一直堆积，最后到了无法承受的地步，对身心造成严重影响。

　现在的大企业一般都会有专门的员工心理调试部门，EAP(员工援助计划)正逐渐被越来越多的企业所重视。企业帮助是一方面，员工自身压力调适同样也很重要。通常在压力面前，有的人释放压力会采取聚会、郊游、健身、睡大觉等等方式，其实这些都不是最好的方式，只能起到暂时缓解的作用，新员工在面对压力时，最重要的是应该保持一颗平常心。面对工作一时的困境，告诉自己作为新员工允许出现一些失误、迷茫等，但这些决不能当成自己不能完成工作的借口，而是尽快找出有效地解决方法去改善工作。

新员工心态如何管理

　新员工“上船心态”

　很多人力资源管理者存在这样的困惑：经过其录用的员工中，员工的最佳状态竟是在当初来公司应聘面试的时候!并且这种现象普遍存在。

　大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后，进入了表现停顿期。这种新鲜期包括在上班时间和办公室礼仪方面的注意。就其原因，还是一种心态在作祟。这种心态称之为“上船心态”。

　所谓的上船心态是指，应聘者在通过千辛万苦的找工作、想方法，面试时积极用心表现自己后，终于接到录用通知的那一天，有一种终于成功了感觉。觉得自己终于找到了依靠，可以放下包袱坐上自己期待已久的位置，等候到达成功的彼岸。于是便不由自主的放松自己。

　因此，企业在招收到新员工之后，对新员工入职心态培训显得尤为重要。企业要重视并且要善于引导新员工尽快形成一种良好的职业心态，快速融入到企业团队，快速提高个人工作积极性，正确面对拒绝和挫折，把握时机走向真正的成功。

　新员工角色转变

　新员工包括刚毕业的大学生以及从别的企业转移过来的有一定经验的社会人士。因此，在帮助新员工顺利完成角色转变时，要考虑实际情况。

　一、对于刚毕业的大学生，重要的是尽快使其完成从学生到职业人的角色转变。

　1、生活环境的转变

　大学生由过去的象牙塔走向社会，由于对社会知之甚少，有保持着在学校的乐观单纯，涉世未深。突然加入社会的洪流，会感到无所适从。并且在学校多是以集体方式生活，缺乏独立性、个体性，而参加工作后却要面对陌生的环境、人群，会感到孤单甚至是恐惧。

　2、心理角色的转变

　从学生到员工是一个跨度很大的角色转变。在学校学生总是处于被动的状态去接受知识、教育和管理，而参加工作后，需要通过个人积极的努力及表现才能被别人所认同。这种心理的落差会造成新员工对工作环境的不认同等现象。

　二、因此，企业对待这类新员工，要从其职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等职业素养上全方位进行培训指导。以期尽快完成从校园人到职业人的角色转变。

　对于有一定从业经历的社会人士，重要的是尽快帮助其认同其企业文化、培养对新企业的认同感与归属感，以全新的心态面对未来的新工作。

　新员工入职心态培训

　首先，新员工入职培训的内容不仅应包括业务产品、工作流程、规章制度等知识，还应包括团队精神、集体荣誉感等精神层面的培养教育，用归属感及忠诚度来促进其角色转换。

　其次，要鼓励新员工大胆面对现实，增强战胜困难的信心，立足岗位，努力学习，不断提高和完善自我。

　此外，还要时常提醒新员工保持谦虚谨慎、不骄不躁的良好作风，认真学习做人做事的方法和技巧，用真诚、感恩的心态，认真做好本职工作。

　职业人的自觉：

　我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。

　我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。

　新人意识：

　身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转

　提供有用的情报供上级及同事参考。

　遵从组织的命令系统。

　命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。

　遵照公司的规章、标准进行工作。

　进行的工作不要疏于向上级报告。

　指示的工作一定按时彻底完成。

　不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。

　积极主动地与同事协调合作。

　满足后工序的`需求。

　不断学习、改善、提升对组织的贡献。

　新员工职业化心态的“五力”模型：

　第一力、职业化心态的拓展力

　时代的驱动

　市场的选择

　标准的圈定

　功底的激发

　第二力、职业化心态的操盘力

　计划有套路

　实施有归位

　检查有跟踪

　调整有步骤

　第三力、职业化心态的聚心力

　宽严相济

　恩威并施

　奖罚分明

　第四力、职业化心态的沟通力

　沟通营造和谐

　求得上级支持

　搞好同级配合

　倾听下级心声

　利用会议交流

　第五力、职业化心态的洞察力

　挖掘冲突根源

　鉴别特殊人才

　减少各种压力

　降低企业内耗

　新员工心态培训是企业招收后对其实施的第一课，也是最重要的一课。通过培训新员工积极的心态、空杯的心态、事业的心态、双赢的心态等才能使新员工精神饱满的投入到新工作中，为企业尽快做出应有的贡献。

相关案例分析：

　事例一： 陈说人 小夏 储藏干部

　我在门店轮岗的进程中，每到一个新的岗位，都会有新的师傅，尽管其时进入公司现已有好几个月了，算得上是一名老职工，但是对不相同岗位，我却是十足的菜鸟。记住在二楼效劳员岗位轮岗时，我跟着师傅看203包间，效劳的进程中师傅老是让我打下手，真实与客人触摸的时机不多。其时我就很懊丧，觉得学不到东西。

　处理对策：

　关于储藏干部他们更多的期望能学到更多的东西，这时假定他的师傅或领导不能给他们生长的时机，他很或许就会因碌碌无能而消沉，作为办理者咱们应当剖析不相同类型的职工的需要，按需培育，帮他们生长。

　事例二： 小张 效劳员

　我之前没有做过效劳员，因而触摸过餐饮作业，我在新职工的时分最大的压力即是速度慢，而咱们的主管是急性质，她一催我就严重，越严重就越慢，那时分常常听到主管的脚步声，都会心跳加快，对他发作不了好感

　处理对策：

　新职工由于技术弱，而致使速度慢是很正常的作业，因而作为办理者必定要耐着性质，更首要的是要伴随职工多做操练，给予鼓舞;假定是慢性质的职工，最佳是给予必定时刻上的请求，比方今日咱们比昨日进步两分钟收市好欠好作为办理者咱们要十分好的扮演好自个的教练、家长、办理者的多种人物，不能只需畏惧感，还要有亲热感。

新员工在刚入职的时候，要怎样处理人际关系？

1新员工要有“吃亏”的心态。人际交往不要怕吃亏。你会在“损失”中逐渐积累资源，也许会在某个时刻以某种形式回报给你(比如升职上班时，去基层单位，询问日常工作表现)。在实际工作中，它意味着勤奋，例如，早点上班，帮助开窗通风，打水泡茶称之为共同的同事、姐姐、老师就可以了，就是在物质和情感方面投入，做自愿的贡献。其次，有好东西可以满足。也就是说有好的东西可以和同事分享，比如你获得了优秀员工和新员工PPT演讲比赛的奖项……可以问同事，请吃饭或者瓜子花生等。

2为自己赢得好人缘。还有就是要虚心请教，尊重他人。作为一名新员工，即使你是“人中龙凤”，也要明白“强龙不压地头蛇”，你永远是“局外人”。你要做的就是保持谦虚的态度，先了解同事的实际情况，尊重他们，向他们学习。诚信就是真诚待人，实事求是，不三心二意，不当面做事，背后做事；说话算数，言行一致，言行一致。诚实守信是做人的基本原则，也是树立良好形象的基本要求。只有人际关系诚实守信，才能互相理解，互相信任，和睦相处。

3当身边的同志遇到困难时，给予温暖真诚的帮助是增进友谊的“粘合剂”。吃亏，躲困难，争名夺利，贬低别人，抬高自己，得不到别人的好感，更谈不上得到别人的帮助，人际关系紧张。斤斤计较的局面，在人们心中意味着卑鄙和是非。没有人愿意和这样的人亲近。虽然这是一种极其隐蔽的心理活动，但它直接影响着人们的言行，所以很容易让人注意到并留下深刻的印象。仔细计算与工作能力没有直接关系，但计算的频率和程度与人际关系的质量成反比。

1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。

4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把同事当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。