情商 第二章激发团队活力和员工积极性：情感共鸣的重要性

英文共鸣的词根即回响。共鸣即通过反射或共振实现声音的增强或延长。共鸣的本意就是同步的回响，它可以延长人们的积极情感。

共鸣可以扩大并延长领导力的情感影响，人们相互间存在的共鸣感越强烈，他们的交流就会越多，共鸣可以最大化系统内的矛盾和争辩。

没有共鸣我觉得就没有沟通的基础

不和谐的领导者主要体现在泛滥的愤怒、恐惧、冷漠和闷闷不乐等。

情商领导者会采用更加持久的方法，通过积极的共鸣激励员工，把大家团结在一个值得追求的目标之下。

不要做管理上的煽动者 煽动所传达的都是消极、负面的情感

“无知者”型领导 他们想要在积极的情感基调上建立共鸣，但却无法意识到一个令人不快的不争事实，那就是他们的下属已经陷入了消极的情感漩涡之中。换句话说，组织的现实使员工们感到愤怒、焦躁和不满，但领导者却没有意识到这一点，因此他传递了一种无法与他人产生共鸣的积极情感。

领导情商是一种特殊的力量

所有的领导者都需要情感与智慧、感情与思维结合在一起，才会造就杰出的领导者。领导者要通过激励、引导、倾听、说服以及建立共鸣感来实现自己的理想。

激励员工是领导者的主要任务。培养一种合作与相互信任的氛围

情商帮助完成这些基本任务。而情商具有四个方面，自我意识、自我管理、社会意识和人际关系 每一个方面都可以为共鸣型领导力增加一些重要的能力。

如果领导者自我意识不足或缺乏，他就无法管理自己的情感。如果他的情感失控，那么他处理关系的能力也会受到不良影响。

如果一个人意识不到自己的个人情感，那他也就无法了解他人的情感。

处理好团队内部的人际关系 :

良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说:“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处理技巧相关联。”

人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。生活中，工作中，我们都会有这样的感觉，不同的人际关系带给人们的情感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。

为了较好地改善人际关系，我们一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员的名单。二是要具体分析与谁的关系最为紧张。三是从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。四是对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决，不能解决的，借助组织的力量，找准时机，寻求解决。

团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。 团队是相对部门或小组而言的。部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高，相互间的协作性强。

　　在当今社会，个人英雄主义已经过时，个人的作用被淡化，团队的力量得到推崇。事实也确实如此，当事情非常复杂的时候，很难凭一个人的力量去完成，这时候就需要一个团队的成员们精诚协作，共同面对困难，面对挑战。团队组建的同时，问题也随之产生：当团队中拥有形形色色的成员的时候，如何让他们能够同心同德，进行愉快而高效的团队合作？

　做好自己的事情：在团队合作中，最起码的事情就是把自己的事情做好，由于整个团队的任务是有分工的，分配给自己的任务要做好，并且按时。因为只有这样，你才能不给别人带来麻烦。在这个前提下，再去帮助别人，就很好了。如果自己的事情都做不好，却去操心别人的事情，就有点轻重不分了。

　信任你的伙伴：身为团队成员，你要相信你的伙伴，相信他们能够与你协调一致，相信他们会理解你，支持你。一个团队只有在信任的氛围中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因为总有一些任务依赖于别的任务；同时猜忌的气氛让每一个人都不能全心投入到工作中去，也不利于成员们工作能力的发挥。

　从全局角度讲：有一个团队核心：这个核心是指团队当中起核心领导作用的人。注意，这里不是指具体某一事务的负责人，而是一个从全局角度把握整个团队方向的***。团队核心的作用是让团队的决策更加明快、效率更高。当然，团队核心不能独裁，但是一定要果断且懂得协调团队成员间的关系。

　分工明确但不呆板：明确的分工可以让每一位成员清楚的知道自己要做什么，什么时候做完，做到什么承度。这样就能够避免由于分工不明确而造成的部分人员闲置的问题。如果你还不太清楚怎样进行分工，那么你可以尝试给每一个任务都指定一个负责人，这是最简单的方法了。这里强调不能呆板的意思是说，当分工确定后，如果某一任务的负责人员遇到了某种困难而无法按期完成的时候，应该适当的调整分工或者让其它成员帮助他们完成。不要死守原来的分工。

　加强团队成员的日常交流：不时的安排一些party或者组织素质拓展训练，一起吃饭，打打球，都是很好的加强团队成员间交流的方法。不要小看这一点，这是非常重要的。团队成员的日常交流可以让他们更加亲近，从而在工作中更容易进行合作。如果平时他们之间就有默契的话，在工作时的表现就更容易提高。

　说话时多使用我们：在你说话的时候多使用我们这个代词，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓励你的团队成员也这样做。这样可以帮助你的团队成员们形成一种集体意识，让他们从团队的角度去想问题，而不是总从自己出发。

　让每个人感觉到自己很重要：你要让你团队中的每一个人都感到自己很重要，这样他们做事才会更有成就感，也更有紧迫感。一个人一旦觉得自己不重要，往往会非常沮丧，从而失去激情，这会导致工作效率和创造力的显著下降。

　有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队让倾听者对沟通产生反馈行为 沟通的'最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。

　在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗？”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。

　沟通要有多变性 组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”，不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解它的意思，更别说融入其群体之中。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，只有这样才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。

　学会积极倾听，做忠实的听众沟通是一个双向的行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。

　做好沟通前的准备工作明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数。同时，还要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，首先要考虑到人的心理承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向。注意减少沟通的层级 因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在感情上相互依靠，在价值观上达到高度的统一，进而为团队打下良好的人际基础，所以，企业要开展各种有效的沟通形式。

如何做好团队合作

如何做好团队合作，在职场上的时候，我们通常都是组成一个小团队的，但是团队里面难免会有一些事情发生，导致不和谐相处的，我和大家一起来看看如何做好团队合作的相关资料，一起来看看吧。

如何做好团队合作1

1、团度成员要有共同的目标；

2、团队成员要相互信任；

3、要有良性的冲突；

4、 要求强烈的责任感；

5、 要重视行动和结果；

6、团队合作的基础是有共同的目标，其中相互的信任是基础，良性的冲突是发现问题和解决问题的途径，强力的责任感是行动力的源泉，重视结果和检查执行力是合作的手段；

7、了解团队成员的性格品质，团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。没有完美的个人，在一个团队中，每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质，学习它，并克服自己的缺点和消极品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。如果团队的每位成员，都主动去寻找其它成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。

如何做好团队合作2

企业的工作需要团队才可以做好，尤其是业务类的工作，其实全世界的每一个人都需要群体，有了群体性人类才可以生存，这样的道理是很简单的事情，做好自己的团队工作十分重要，大家一定要重视起来。

大家可以看看我们国家的改革开放的几十年里取得了举世瞩目的`成就，这离不开党的领导和人民的支持，这就是团结的力量，企业也需要这样的力量，才可以做好企业的工作，任何企业团结才是真正的力量。

群龙无首的团队是绝对不会成功的，我们要首先明白团队都需要有一个核心的领导者，这个领导者需要具备一定的领导能力，没有领导者的统一指挥，那么什么样的团队都不会维持很久，这点大家一定要知道。

团队的合作需要大家在工作中有一个相同的目标和理念，团队必须有自己的核心目标，这个核心的目标是团队团结一致合作的理念，有了这样的理念，团队的合作才可以达到目的，这就要工作的每一个人都真心的参与进来。

做好一个企业的团队工作，还需要有一定的企业制度规定，有了一定的制度，企业的团队才可以有纪律，这样的团队才可以做好事情，所以大家在工作的时候要了解团队的以上概念，做好自己分内的工作。

团队工作想要做好，必须要有一个对团队人员的清晰认识，也就是说要合理的分配每一个人员合理的工作，因为每一个人的个性不同，所以要根据做到因人而异，不能所有的事情都是一样。

一个团队的必须有一个公平的环境，每一个人有一个相同的晋升机制，这样大家才能发挥各自的热情，将工作做好，团队内部才能够有一个很好的氛围，团对工作才能够进一步落实！

如何做好团队合作3

一、什么是协作？

首先，我们先来了解一下什么是协作。

协作（collaboration）在英文里意思很明确：跟一些人在一起完成某项事情。这里有两个关键条件：

1、跟他人一起；

2、实现一个共同的目标。

只有同时符合这两个条件的才叫协作，缺一不可。在中文里却往往有些模糊：比如，经常跟协作混用的一个词是“合作（cooperation）”。合作的双方虽然也在一起工作，但目标各不相同，合作最终实现的是各自的目标。

二、为什么协作很重要？

每个企业都有自己的目标，这一目标需要所有人一起努力来实现，这就是协作。协作如何发生？每个公司都有组织结构图，它是一个公司的骨架。但是人们真正在一起工作的时候，工作的流程很少是按照组织结构图一步一步进行的。当组织结构复杂的时候，就更不用说了。真正get things done 的，不是这些骨架，而是分布在各种隐形的错综复杂的工作关系和人与人之间的交流，它更像是中枢神经系统。

面对复杂的型业务，解决办法不是增加条条框框，而是促进人们之间的相互作用，让他们能在一起把事情做好，甚至是自发的，主动的来做，这就是高效的协作。当人们进行协作时，就会互相取长补短，用更少的资源更好地完成事情，以最少的成本和时间实现企业目标。

三、旧的管理方式如何促进协作？

既然协作如此重要，那么如何促进协作呢？在传统管理模式下，通常有两个方法。

一是硬性的方法

即通过加强制度，设置更多的流程、结构和要求。现实中很常见，比如，销售和财务之间没办法很好的沟通客户付款的问题，我们就设立一个助理。让他/她来协调双方间的沟通。这样问题就解决了吗？往往适得其反：原来只要处理销售—财务这个关系，而现在要处理的`是销售—助理，助理—财务两个关系。结果便是流程变得复杂，每件事情都需要联系很多人，一旦一个环节出了问题，整个事情进展就被拖累，效率变得低下。

二是软性的方法

就是通过增强人们之间的情感联系。人们很容易认为，人们互相之间越喜欢对方，就越愿意也就越容易协作。而事实并非这样。比如一个家庭可能会买两个电视。这样做的原因是因为夫妻两个人很爱对方，不想为了电视节目而争吵。结果呢，两个人各看各的，没有协作而言。工作中也是如此，很多情况下，过近的情感联系非但没有促进作用，反而会阻碍协作。

四、有效协作的法则

通过协作来提高工作效率的理念并不是我们拍脑袋想出来的。BCG的高级合伙人&总裁Yves Morieux博士早就提出，“协作”才是企业适应现代社会复杂的商业格局的方法。

他进一步提出了三条“工作简化原则”，分别是：

1、精简组织结构，减少层级。

2、减少官僚主义，简化工作流程。

3、培养个人、团队以及组织的能力。

基于这三条原则，他解释了为什么“协作”才是当今时代新型高效的工作方式，如何实现协作，并用这套原则为无数企业设计了工作方案。这三条原则进一步衍生出了六条协作法则：

协作法则一：了解其他人在做什么

要想和其他人一起把某件事情做完，你首先需要了解其他人都在做什么。这就需要一个透明的工作流程，每个人都能很清晰的了解要完成这个目标需要经历哪些环节，每个环节由谁负责。这能解决两个问题：

1、减少沟通成本：你不需要去到处询问；

2、知道要去哪里找所需要的资源，有针对性地寻求帮助。

协作法则二：加固联系枢纽

这里的枢纽不是中间办事处，而是管理层。我们需要管理人员有权力，有动力去让其他人进行协作。管理层当层级过多时，人们离实际的行动太远，所以他们需要更多的指标，矩阵、规则去了解现实是什么样的。我们需要的不是更多的管理层级，而是更有能力的管理者。更多的管理层级很容易助长官僚主义，这是我们不希望看到的。

协作法则三：减少中间层，去除自给自足的缓冲区

要想实高效现协作，就要消除不必要的中间层，去除一切可能的缓冲区，让事情进展的每个环节都紧紧联系在一起。如果两个人能够直接发生联系，就应避免出现中间环节。我要的资源就在你手里，不存在第三方，这样，人们就必须协作。为什么企业越大，协作性就会减弱？大的企业往往有着更多的资源，这时，管理者往往会通过增加资源的方式来解决问题。比如，两个部门之间事情协调不好，就通过增加第三个岗位，增加更多的人来解决问题。事实上，这样非但不能促进，反而会阻碍协作。就像当同时出现两台电视时，人们不会去协调解决看什么节目，而是各看各的，协作不会发生。现实生活中存在着很多这样的“第二台电视”在妨碍协作，必须把他们去掉。

协作法则四：授权，培养责任感

将更多的权力下放。要注意，这里要增加的是权力的数量，而不是绝对厚度。如果处理每件事情的权力是一张牌，我们需要将尽可能多的牌发放下去。那就是，把更多的权力授予给员工，让他们愿意承担协作的风险，把事情做好。其实，授权的最终目的是让员工有责任感。每个人都应该明白，不论好坏，自己交付给组织的都应该是一个结果，而不是敷衍了事完成过程就好。

协作法则五：让人们看到事情的后果

培养责任感的好方法是让人们知道自己工作的价值和承担后果。与其告诉员工，你做不好会拿不到20%的涨薪，不如直接向他们暴露行为的后果。前者只是对自己产生的影响，而后者是对整个组织的影响。比如，用户的增长会减慢，我们会丧失预计的市场占有率，无法与竞争对手拉开绝对的差距。当把每个人的任务和组织的目标联系在一起时，人们知道自己的工作价值在哪里，会觉得自己的工作更加重要，因此也更有责任感。

协作法则六：指责不寻求帮助，而不是失败

当然，为了更有效的促进协作，还需要做到奖惩分明。我们要鼓励那些愿意协作的人，而指责那些不协作的人。乐高集团的首席执行官Jorgen Vig Knudstorp曾说过：“被指责的不应是失败，而是不寻求帮助。”当人们寻求帮助时，他们的弱点和之前错误的预测透明化，项目进展中的问题就会清晰的暴露出来。他们会知道自己需要什么资源，哪里是短板，并更有针对性的寻找到资源去弥补。

一、善于交流沟通同在一个办公室工作，你与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听听对方的想法，你要经常说这样一句话："你看这事怎么办，我想听听你的想法。"二、平等友善即使你各方面都很优秀，即使你认为自己以一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显得太张狂。要知道以后还有很多不可预知的事情，以后你并不一定能只凭自己完成一切。还是做个友善的人吧，平等地对待对方。三、积极乐观即使是遇上了十分麻烦的事，也要乐观，你要对你的伙伴们说："我们是最优秀的，肯定可以把这件事解决好，如果成功了，我请大家喝一杯。"四、创造能力一加一大于二，但你应该让它变得更大。培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。一个有不凡表现的人，除了能保持与人合作以外，还需要所有人乐意与你合作。五、接受批评请把你的同事和伙伴当成你的朋友，坦然接受他的批评。一个对批评暴跳如雷的人，每个人都会敬而远之的。在同一个办公室里，同事之间有着密切的联系，谁都不能单独地生存，谁也脱离不了群体。依靠群体的力量，做合适的工作而又成功者，不仅是自己个人的成功，同时也是整个团队的成功。相反，明知自己没有独立完成的能力，却被个人欲望或感情所驱使，去做一个根本无法胜任的工作，那么失败的几率也一定更大。而且还不仅是你一个人的失败，同时也会牵连到周围的人，进而影响到整个公司。

由此不难看出，一个团队、一个集体，对一个人的影响十分巨大。善于合作，有优秀团队意识的人，整个团队也能带给他无穷的帮助。一个个体要想在工作中快速成长，就必须依靠团队、依靠集体的力量来提升自己。