外卖骑手与店家起冲突，为报复竟对顾客下狠手，商家是否能起诉骑手？

随着我国电商平台的不断发展和完善，网上销售的许多平台种类越来越多，也逐渐频繁地出现在了网络上，比如像淘宝，京东，美团等，都是在这个背景的前提之下发展并成型至今的。而随着广大人民群众对于外卖的依赖性越来越大，所以很多百姓在日常生活的过程当中，由于工作学习过于繁忙，或者是不想做饭的原因便会选择去点一份外卖，便捷快速的外卖也随之成为了当下很多人的直接选择。我们大家都知道外卖骑手的工作是很辛苦的，但是大家对广大外卖小哥也都是非常尊重，并且很能理解体谅的。但是有些外卖骑手，由于其个人素质本就低下,在从事外卖骑手的相关工作之后，其扭曲的心理便随之也体现了出来。

近日，一位在上海居住的女士在饿了么平台上为自己的两个女儿点了三杯奶茶，当骑手将外卖送到之后，该女士发现装奶茶的袋子并未封口，但是该名女士也没有多想，便直接将奶茶进行饮用。可是在喝的过程当中却突然发现奶茶当中异物，吐出来之后该女士惊人的发现居然是一根牙签，于是便每一杯奶茶都喝了一口，竟发现每一杯奶茶中都有一个牙签。最终该名女士在杯子封口上发现了一个小洞。于是该名女士便向店家打电话进行投诉，店家当时声称早上和骑手发生了冲突，怀疑是骑手所为，为了报复顾客将牙签放入奶茶当中。这种行为就非常令人不解了，外卖骑手与店家发生冲突，不与店家进行调解，却将这个莫名的“气”发到了顾客身上，而且还是用如此阴险危险的手段。

有些网友问商家是否能起诉骑手，其实严格来说商家是不能起诉骑手的，因为骑手对于商家来说并没有造成什么直接损害，应该是由该名顾客对骑手进行起诉。骑手故意在顾客购买的饮品当中放入了这种危险的物品，有可能对顾客的生命安全造成危害，所以应该有顾客直接起诉骑手，而不是由商家进行起诉。现在该名女士也已经向派出所报案，派出所民警正在进一步对此案进行调查。

大家都有过点外卖的经历，说白一点就是不想做饭了，或没有时间做饭，又或者想换换口味，可见外卖已经成为了我们生活当中的一部分。点外卖的过程当中总会出现一些意外情况，比如说，外卖员没有按时把餐送达，所以就会引发投诉，差评的现象。

在我的印象当中，我也给过外卖员差评，当然，给差评肯定是有原因。对于外卖员没有及时送达餐，我并不是很在意，最主要的是送迟了连个道歉的态度都没有，大家都是打工人，我也能理解，有的时候在一个时间段可能会接到好多单，送迟很正常，毕竟谁都不是有意的，但是你送超时了本身就有错在先，还态度不好，肯定会给差评的，这种情况在所难免，换做谁肯定都会跟我有相同的想法。外卖这个行业确实不容易，理解归理解，但是也不能纵容外卖员的一些行为，毕竟还有极大部分外卖员的态度极其不好。

其实对于我们而言，更多的一种态度，说话和气一些，有错不可怕，送迟了也没有关系，只要有句话，基本上大家都会体谅，往往如今的社会缺少的就是这种相互理解，多一些理解，多一些包容，和睦相处，才会越来越好。

最后建议所有的外卖员遇事一定要保持冷静，千万不要因为客户给了差评或投诉而导致自己走上犯罪的道路，我相信这位外卖员此刻肯定也特别后悔，毕竟不是出于本意，只是想讨回一些公道罢了，解决问题的方式方法有好多种，只有合理且合法的解决才是最好的选择，实在不行就和客户进行协商，或者求助站长帮忙解决，这样即能解决问题，也不会影响不好，更不会造成任何的损失。

在条件允许的情况下尽量选择无接触配送服务，可由外卖员将外卖放于指定位置，避免与外卖员面对面接触，降低病毒传播风险；要与外卖员接触取外卖时，佩戴口罩做好防护，并避免过多的交流。保护自己的同时，也是保护外卖小哥。取到外卖后，可拆开并丢弃外卖包装，及时用肥皂或洗手液清洗双手；尽量不要直接用手接触食物，避免污染；如果对餐食不放心的话可重新进行加热。