都在谈情感营销，情感营销到底是啥？

‍‍无论是传统行业还是互联网行业，都在历史的剧变中寻求生存和发展。传统行业渴望转型，互联网行业却天天都在变革。百年老店遭遇品牌老化危机，互联网企业则难以挣脱火一把就死的命运，归根到底，就是没有建立与消费者之间的强大情感关联，独立于消费者的体验之外，没能够成为消费者生活的一部分。

在互联网+时代的大变革中，企业如何能够长久生存和发展？品牌如何能够获得持久的生命力？唯有情感，因为这是一个情感营销的时代，消费者凭情感说话，更依赖情感而行动。

情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人之间关系的基础。随着生活水平的不断提高，当其他因素不再成为困难的时候，情感因素的考量成为消费者在购买商品时的第一权重。传统经济时代，消费者依靠自己的经验判断商品的价值以决定购买与否；但是到了情感营销时代，消费者只关心自己喜不喜欢，而不在乎商品的性价比。

正因如此，品牌与消费者之间的情感决定了品牌的好坏。好的品牌就是建立了与消费者之间的强关系，不仅让消费者有快感，更让消费者觉得自己就是品牌的一部分。营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。情感营销则不仅要让消费者爱上你的品牌，更要让消费者成为品牌的一部分。

在情感经济时代，能否抓住消费者的情感，成为关系品牌生死存亡的决定因素，如果一个品牌不能让消费者喜欢，那么这个品牌离消失也就不远了。品牌只有活在消费者的心里，成为消费者生活的一部分，这个品牌才能够持久地经营下去。

营销就是和消费者谈恋爱；品牌就是让消费者爱上你；而情感营销不仅会创造出一个个好的品牌，让消费者爱上你的品牌，更会为企业带来源源不断的客户和财富，是每个企业都必须掌握的互联网+时代营销利器。

俗话说：“士为知己者死，女为悦己者容。”情感往往决定着人的行动，这时候理智的卫道士反而无能为力。这就是情感营销的实质。

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关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系非常复杂。归纳起来，大体有以下几种形态。第一，亲缘关系营销形态。它是指依靠家庭血缘关系维系的市场营销，如父子、兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动。

这种关系营销的各相互关联方盘根错节，根基深厚，关系稳定，时间长久，利益关系容易协调。第二，地缘关系营销形态。它是指以公司（企业）营销人员所处地域空间为界维系的营销活动，如利用同省、同县的老乡关系或同一地区企业关系进行的营销活动。

这种关系营销在经济不发达，交通邮电落后，物流、商流、信息流不畅的地区作用较大。在我国社会主义初级阶段的市场经济发展中，这种关系营销形态仍不可忽视。第三，业缘关系营销形态。它是指以同一职业或同一行业之间的关系为基础进行的营销活动，如同事、同行、同学之间的关系，由于接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易紧密结合为一个“整体”，可以在较长时间内相互帮助，相互协作。

第四，内部员工关系营销形态。内部员工不仅是企业的主人，也是企业的消费者，所以重视企业的营销首先应该是重视企业内部员工的营销，如福利待遇、培训管理环境等是否能让员工开心地工作。同时通过关联推广能否首先让内部员工接受、享用企业的产品，并且变成企业的忠诚客户。

第五，供应链关系营销形态。企业上下游的供应链之相关企业需要通过沟通、公关等建立良好的情感基础，同时可以培养成不仅是企业的供应商而且是企业产品的消费者及企业形象的推广者，特别是口碑相传的效果比广告的效应更明显。

第六，公共关系营销形态。公共服务系统（工商、税务、传媒、咨询、协会等公共部门）由于和企业的紧密合作，如果通过有效的关系营销的建立，特别是情感营销价值的建立，他们不光是企业的管理、指导、服务部门的人员，而且也是企业的一个重要消费群体。

第七，事件性关系营销形态。它是在特定的时间和空间条件下因交往而形成的一种关系营销，如营销人员在车上与同坐旅客闲谈中可能使某项产品成交。这种营销具有突发性、短暂性、不确定性特点，往往与前几种形态相联系，但这种偶发性机遇又会成为企业扩大市场占有率、开发新产品的契机。

第八，文化习俗关系营销形态。它是指公司（企业）及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习惯，并以此为基础进行的营销活动。由于公司（企业）之间和人员之间有共同的理念、信仰和习惯，在营销活动的相互接触交往中易于心领神会，对产品或服务的品牌、包装、性能等有相似需求，容易建立长期的伙伴营销关系。

相对于竞争者，营销模式可以为消费者提供更多、更新的价值。本论文是对企业在市场竞争中能经常使用的八种营销模式，详细地阐述了企业的营销策略：方式一：目标市场模型。随著消费需求的多元化与差异化，企业若能全面策划品牌，深入深入，通过科学的市场调查研究，开发了多种不同的产品，每种产品将针对特定的群体(关注群体)进行产品规划、包装设计、价格定位、分销规划及广告活动，然后，每个产品的个性特征和产品兴趣将会更加一致，满足其目标消费者的特殊需要，自然而然地就能获得团体的信任。方式二：体验式营销模式。经验行销就是从消费者的感觉、情感、想法、行为、联系五个方面重新定义和设计营销思维。这一营销模式的特征是，消费者对消费具有理性和感性两个特征，消费者对整个消费过程的体验是研究消费者行为与企业品牌管理的关键。方式三：一对一的营销模式。三是以“占顾客”为中心，与顾客进行互动对话，实现“客户定制”。方式四：关系营销模式。这一市场模式把营销活动看作是企业与消费者、供货商、竞争者、政府机构以及其他公众互动的过程。商业营销活动的核心是建立和发展这些公众之间的良好关系。方式五：品牌营销模式。一般而言，在任何一种市场中，消费者对产品信息的占有都比生产者要弱，这一现象的存在使弱势者因信息不完全而对交易缺乏信心。对交易而言，成本很高，解决办法是品牌。方式六：是深度营销模式。深入营销模式的核心，是要把“深”做好。其目的在于将企业与客户之间的深入交流、认同，从关注人的显性需要转移到关注人的隐含需要的一种新型的、互动式、更人性化的营销新模式。方式七：情感营销模式。以消费者自身的情感差异和需求为核心，以情感包装、情感营销、情感广告、情感广告、情感广告等手段为基础，以情感营销为核心，以情感营销为核心，以情感营销为核心，以情感营销为核心，以情感营销为核心。方式八：饥饿营销模式。即产品提供者为调整供需关系，制造出供不应求的假象，以维持产品形象及较高的售价及利润，有意降低产量的市场策略。传送门如何训练演讲口才之十佳办法上篇（1~5）如何训练演讲口才之十佳办法（6~10）

义

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

作用

情感营销的作用

(一)情感营销能营造更好的营销环境

营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视良好营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

(二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。

(三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任;通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。

内容

产品

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求;而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越