在医院看见有人在争吵作为护士应该怎么办

在医院内发现有人在争吵，应该采取：1面带微笑，向争吵者说明自己身份：你好，我是医院某科护士。2向争吵者解释医院是看病救人的场所，有许多危重病人或心脏病患者是需要安静环境的，否则容易诱发加重，你们作为家属朋友和我们的心情应该是一样的，希望患者早日康复吧。3进一步加强与他们交流机会，晓之以理、动之以情，如果有什么在医院内困难，尽可能帮助解决。4如果仍然不能解决争吵，影响到医院就诊，可请保安协助解决。

护理部应该会看情况而处理。是自己的问题，那么认错态度一定要端正，即使不是自己的问题也一定要摆出接受和解的姿态。

碰到这种情况我建议你先冷静下来，仔细的想一下看问题出在哪里，因为现在日常生活中人们每天的工作学习都很忙，所以情绪难免有爆发的时候，也可能是自己的错，也可能是别人的错，但是一定要明白问题出在哪里。假如是自己的问题，也不要太过于紧张，毕竟了事情已经发生了，你隔天或者等双方都冷静了以后，你找护士长道个歉说句软话，甚至于请他吃顿饭，把双方之间的心结解开就行了，毕竟都是同事嘛，以后一起低头不见抬头见的日子还挺长的，千万不要因为这件事情对双方以后的工作造成影响，你们这种医院性质的尤其是要注意。假如是你护士长的问题，比如说他处事不公正或者胡乱指派任务，这种情况下你可以单独找你的护士长聊一下天，把这件事情说开，让他明白你为什么会发火，一般同事之间都会揭过去这件事情的，起码会做到表面和谐。要是对方一直是飞扬跋扈这种，你感觉自己实在是受到委屈。我建议你可以直接向院长或者部门主任反映，毕竟双方解决不了，这个矛盾点一直在，会影响接下来的工作。所以找双方共同的领导来居中调节也是一个好办法，毕竟这件事的问题不在你，即使以后出现了其他问题（比如对方给你小鞋穿）你向上反应也好说。

当护士长跟科主任因为护士工作的事情发生争议，作为护士长应该怎么办？这个问题，护士长要慎重处理，因为主任和护士长，虽说在同一个科室，但身后各自有一个群体--医生和护士，是医护的“发言人”,各自代表着一个小的阵营，问题处理不好，就会引发科室内讧，传出去，净让外人看笑话。这种情况要看是哪种形式的医院和医院等级，也要看科室和具体是什么事情，还要看主任护士长的人品和关系，不能一概而论。护士长不能冲动，当众顶撞主任，还要具体情况具体对待，看谁对。如果主任对，护士长可主动找主任沟通，达成共识，共同为科室管理发力。主任护士长都是科室里的基层管理者，科里医护人员都在盯着你的一举一动，不能因工作问题而闹分歧。有些时候，护士长可不必太较真。主任不说，说不定有他不能说的理由，或者还没到撕破脸皮的时候，仅仅敲敲警钟而已，护士长不要揪住不放，可冷静下来，用心思索，静观其变，再做处置。

加强医护沟通交流 即使此事不追查，护士长也要让主任知道，任何事情说出的时候，要有根有据，有时间、地点、人物，不可以泛泛而指，让人糊里糊涂。

主任听到有人反应问题，也不能上去就在会上不分青红皂白的妄加评论自己科的护士，应该在私底下跟护士长先做沟通， 如果有不适合摆面来讲的内容，两位科室负责人把好关就可以，各自做好自己手下工作就好，毕竟大家都不是不明事理的人，沟通后，达成共识，再做决策。否则，就像上面话题中那样，护士与护士长听到主任话题的第一反应，就是主任在“找护士的茬”,主任在找护士的事，此结不解，必然会加剧医护之间的矛盾，不仅达不到管理的目的，反受其乱。

该出手时要出手 损害到护士的利益，护士长就必须发声，不然护士的权益不会无缘无故来到你身边。但护士长也要顾全大局，注意与主任的沟通方式，兼顾维护科室内部团结，护士长可与主任私下沟通，表明自己的态度和看法。

透过现象看本质

法律分析：护患冲突的发生，一方面说明了医院护理质量不能满足患者，存在一些亟需改善的薄弱环节，一方面也说明患者及家属维护其自身合法权益意识的增强，反映了社会的进步。因此，不能片面的认识护患冲突的发生，应该全面、科学的分析其发生的原因，结合医院、护理人员及患者，各方面的具体情况采取应对措施，对构建和谐的护患关系，及保障医疗卫生服务的正常运转。

法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》 第二条 扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

护士在工作的时候，一般情况下是不会和病人发生纠纷并吵架的。如果和病人吵架，很有可能会引发十分严重的后果，甚至可能产生严重的意外事件。所以在一般情况下是不允许护士进行吵架的。如果发生了吵架，会根据造成的相应的后果，给予警告，记过，经济处罚或开除公职等处分

具体解决如下。

不论护士还是患者都要创造一个良好的护患氛围，但往往不尽人意地发生这样或那样地矛盾,从而引起护患冲突。护患冲突直接或间接地涉及护患双方地权益。

如对此存在争议的,可以向劳动监察大队投诉举报。

大学时老师曾讲过她亲身经历的一件事，让我印象很深刻，这名大学老师是我们附属医院的护理部副主任，有一次遇到其他部门的老师吵架，于是好心出面劝架，不料却被其中一人恶语中伤，骂她多管闲事，后来她得出结论，有些架不能劝，因为很可能自己也受伤，现实生活中这种事也很常见。每个人都有自己的脾气性格，一个科室的护士们天天在一起工作，难免会磕磕碰碰，吵架也是在所难免，关键是如果遇到科室护士吵架，护士长该不该介入？介入了该怎么化解矛盾，又该如何稳定护士们的情绪呢？

曾经有人说过，抛开结果不说，吵架其实也是一种沟通方式，只是可能会伤害感情达不到效果。话是这么说，但是真正遇到同事吵架，有些时候还需要护士长出面才能解决问问题。

有一次我们科室的两个护士因为使用卫生间的事情吵起来了，当时护士长不在场，有三名同事目睹了事情的经过，同事们竭力劝架，但最终还是动起手来，护士小范抓伤了另外一名护士小崔。护士长第二天知道了消息，于是约两名护士谈话，最终成功地化解了矛盾，两人互相道了歉，又和好如初。那么护士长在沟通时都做了什么呢？

首先，调查事情起因经过，不要妄下结论。

虽然护士长从其他人那里听到了事情的经过，但是真相到底是什么还需要仔细调查。当事人有时候碍于面子不会主动告诉护士长事情的缘由，但是有目击者在场，要了解清楚事情的始末并不是难事，切忌主观下结论，武断的指出谁对谁错，这很可能会把事情变得更糟，让当事人认为护士长不够明辨是非。

其次，分析矛盾点，引导当事人认识事情本质。

这次吵架起因是小崔占着卫生间在洗澡，小范急着上厕所，值班室就一个厕所，小崔不让，小范很生气骂她自私，占着公家的卫生间不出来，两人你一言我一句地吵起来，互不相让，最后小崔开了门，小范一激动抓破了小崔的胳膊。在与护士进行沟通后，护士长发现矛盾点看起来是争厕所，其实是小崔平常工作太不细致，总是犯错，小范又是一个认真细致严谨的人，多次提醒小崔无用，对她的不满越积越多，厕所事件只是一个导火索，最终导致矛盾的激化。知道了缘由，护士长就引导当事人认识到事情发生的本质原因，两名护士也进行了反思。

再者，晓之以理，动之以情。

被抓伤的小崔心理上还是接受不了，认为小范不应该动手，小崔准备向上级领导汇报。护士长及时安抚了小崔，告诉她大家同事一场，其实并没有什么深仇大恨，工作上的小矛盾也是为了工作，本质都是好的，以后还需要继续在一起合作，希望小崔能够接受小范的道歉，毕竟也不是故意的。小崔看到护士长很真诚，认为说的也很有道理，于是就放弃了之前的想法，接受了道歉。

最后，对事不对人，保护隐私。

护士长是整个科室的主心骨，护士长的态度很影响护士们的情绪，不管偏袒谁大家都能看出来，从而影响护士长的公正形象。遇到护士产生矛盾时，护士长应该就事论事，即使犯错的护士也不要进行全盘否定，客观公正地指出这件事情到底错在哪儿，对事不对人，以后工作中仍然平等对待。另外不可大肆宣扬，毕竟这样的事情并不是太光彩的，谁都不可能想被别人在后面指指点点，因此保护当事人也很重要。

和谐的同事关系是能够安心工作的前提，谁都不愿意跟其他人起冲突，遇到工作中的问题护士应该选择正确的方式方法来对待，不要上升为个人矛盾，尽量避免与他人起争执，毕竟吵架导致的结果往往不容乐观。

护士长遇到护士起争执，应该及时帮助化解矛盾，从而让护士们没有心结，能够开开心心的工作。