2个同事在卖场因为销售出现争吵,作为店长当时怎么处理？

作为店长，处理两个同事在卖场因为销售出现争吵的情况需要冷静、理智和专业的态度。以下是一些可能的处理方式：

1 立即介入：如果两个同事在争吵，首先要立即介入，让他们停止争吵。可以用一些礼貌的语言和姿态，例如：“请冷静一下，我们这里不提倡这种行为。”或者“请保持冷静，我们这里需要的是合作而不是争吵。”

2 分别听取：在让他们停止争吵后，可以分别听取每个人的意见。让他们把自己的观点和想法表达清楚，并且认真听取对方的观点和想法。

3 沟通和协调：在了解双方的意见和想法后，作为店长，需要沟通和协调双方，寻找一个可行的解决方案。可以尝试一些中立的立场，例如：“我们都想达成销售目标，但是方法可以有所不同，我们可以尝试一些新的方法来达成目标。”

4 提供帮助和支持：如果双方还是无法达成共识，可以提供一些帮助和支持，例如提供一些数据和事实，或者提供一些建议和意见。

5 后续跟进：最后，作为店长，需要跟进这个事情，确保双方都得到了满足，并且事情得到了妥善的处理。如果还需要进一步的协调或沟通，可以安排时间让双方再次会面。

总之，处理这种情况需要冷静、理智和专业的态度。店长需要了解双方的意见和想法，沟通和协调双方，提供帮助和支持，以确保卖场的工作环境保持和谐。

网曝武汉一奥迪4S店员工群殴客户，让人震惊不已！光天化日，朗朗晴空之下，竟然发生店员群殴顾客的事情，简直是闻所未闻。据悉，这件事之所以会发生疑似是因为一位顾客在武汉一家奥迪4S店内缴纳了一笔定金，最终顾客不想订车，而这家店却拒不退还这笔定金。可以说顾客是为了讨回定金才在这家奥迪4S店的门口拉了横幅以便给这家店施压，让其退还定金。没有想到的是，这家店的所有店员把这个顾客的横幅撕毁之后，竟然公然的对其进行了殴打。不得不说，一群人对顾客拳打脚踢，让人愤怒！庆幸的是围观者拍下了视频传到了网上，此事才有据可依。

违法

显而易见，打人犯法，更何况是群殴。纵然现在警方对外的发声是此事正在调查，一切以调查为准！但是，结果已经是显而易见的，这么多店员群殴一个顾客，顾客大概率是轻伤，以此为准，这家店的店员大概率都要面临牢狱之灾，甚至要面临民事赔偿。不得不说，作为店员理应当理智对待顾客的诉求，动辄就打，和流氓有何分别。

4S店

对于此事，4S店的老板并未道歉，表示一切以警方的调查为准！不得不说，上梁不正下梁歪这件事是时候搬出来用一下了，一众店员竟然如此彪悍，相信这不是首次。希望警方把此事调查清楚，还顾客一个公道。当然，顾客也有不妥当之处，4S店不退定金，大可以走法律途径，偏激之下酿成了被打的后果，这名顾客也该反省。

网友对于此事的看法就是，这一打有理也成为了没有理，等待这些员工的将会是法律的严惩。还有的网友表示，4S店的老板是时候招人了，这一次员工几乎都得进去！

首先要弄清楚究竟为何吵架，搞清楚事情的来龙去脉，做到心中有数，一个人一个说法，处理这样的事情要一边听一边分析，哪个人说的话有假，哪个人说的话是真，做到心里有数。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。

店员肯定会有处罚的，无论对错。处罚的程度要看顾客和老板还有店里的制度。顾客比较难缠的话，店员和老板都得道歉，店员估计会被扣钱，严重点也许会被开除。遇到好说话的顾客，可能就大事化小，小事化了了。

既然你都和店员吵架了，肯定是很不喜欢店员的服务，索性继续态度强硬下去好了。很多人都是欺软怕硬的，闹上一回，这家店就记住你了，以后肯定客客气气。

如果你是过错方还态度强硬，也可能被店家拉进黑名单，但是有底气这么做的店家应该不会有和顾客当众吵架的店员。

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

根据警方的回应，蜜雪冰城店员和乘客互相殴打的事件，最终以和解的方式解决。

一、根据相关的消息，在济南万达西街的蜜雪冰城店，发生了一位顾客和店员在点餐的时候发生了口角，随后逐渐扩大变成了互相殴打，结果导致了一名女子倒地不起，随后有网友打了120，急救车赶到了现场，受伤的顾客也被紧急送往医院，根据当时蜜雪冰城员工表示，在点餐期间，他们的同事和一位顾客因为发生口角，越演越烈随后发生冲突，店员将顾客一脚踢倒，根据警方后来发布的回应说，两个人在发生冲突之后，相互踹了几脚之后，民警就赶到了现场，双方决定支付相互的检查费用，并且互相道歉，所以两个人已经达成了和解。

二、根据记者事后的调查了解，现在的门店仍在正常营业，记者采访了当时的几位店员，他们都说当时的情形比较复杂，而涉嫌打人的店员今天正好休班，他们表示当时打架的地点就在店的旁边，因为有围墙阻挡，所以他们并没有看见，而其中一位当事人向记者介绍道，当时打架的地点就在他的门脸附近，根据他的所说，当时这位女顾客去蜜雪冰城的店面，想买一款新式奶茶，但是她要的奶茶这个店面并没有。

三、这个时候就有一名店员出来和她进行沟通和解释，可能因为解释方式并不能得到顾客的认同，于是双方发生了口角，所以就演变成后面一位店员和这位女乘客发生了肢体冲突，她们在争吵的时候逐渐就打了起来，周围的人都拦也拦不住，根据相关的视频观看，三名男士上前拉架都没有拉住他们，而民警到达现场之后，双方就已经和解，并且相互道歉。

网上一段视频引起大家热议，两个美团外卖员和两名女子发生互殴，女子本想脱掉鞋子对外卖小哥进行殴打，没有想到反被外卖小哥按倒在地。据相关人士透露，这两门女子是餐馆的店员，因外卖小哥催菜，导致双方发生言语上的冲突，最后产生了打架事件，围观群众已经报警，双方正在协商中。可能大家都知道，美团外卖如果超时，会扣外卖人员的工资，所以有时候外卖小哥为了赶时间，会催促商家尽快打包外卖，没有想到美团王兴拒接使用支付宝没过多久，又发生了外卖小哥打人事件，可谓一波未平，一波又起。

理解外卖小哥的不容易，外卖小哥不管是刮风下雨都能准时将外卖送到，在这个过程中他们也付出很多，所以希望商家和顾客能理解我们的外卖小哥有时候会存在迟到，但是我们要多一份包容之心。虽然美团平台也有相关大数据优化外卖员的配送路径、科学派单，但是商家出餐不及时，突遇交通拥堵等意外情况也会耽搁送餐时间，美团作为全国最大的外卖平台，既要保证及时送餐给客户，也要考虑外卖小哥的权益。

增加对外卖小哥的培训。由于外卖招聘的人员鱼龙混杂，总会有几个素质较差的，总是会给客户留下不好的影响，就是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。要加强对外卖小哥的培训，提高得到素质，和服务态度，对于态度恶劣之人，可以要求其强制退出，以后永不录用。曾报道外卖小哥为了抢时间而中途劳累过度死去，如何保证外卖小哥的生理健康，是我们以后关注的重点，不要因为送外卖而导致身体损坏，这是不值得的，外卖平台也应该承担起这个责任。

事情是这样发生的，在平遥古城一家饰品店称这位游客偷拿了东西，两人发生了争吵，游客被打伤了。

山西省晋中有一个平遥古城，距今已有接近三千年的历史了，建立于周朝，于明朝扩建。这座古城算是我国现存的比较完整的古城，每天都有无数的游客前来。在这种旅游景点最不缺的就是贩卖特产、商品的店铺。而且还会有强买强卖、高价出售等过分行为，经常外出旅游的人应该是屡见不鲜很有经验了。尤其是在古城，其实古城除了看建筑物的风格，景点里的特色活动，就是逛吃逛吃，个人觉得逛古城没啥意思。

这位女子可能万万没想到自己出来旅个游怎么还能被打？此事发生在刚才说的平遥古城，这位女子在平遥古城逛着一家饰品店，与饰品店店员发生了口角，甚至还动手了。店员称是这位女游客先动的手。到底是为什么两人发生了如此激烈的斗殴？调查发现，店员怀疑这位女游客偷了店内的东西，两人因此事发生了争吵，最后警察调查发现两人确实动手了。

本来一次愉快的旅游被搞得乌烟瘴气，这事搁谁身上都不舒坦，可能游客并没有偷东西，但是一时恼羞成怒就动手打人了。本来还挺有理的，没偷东西反被冤枉，但是一旦动手打人了，那这件事性质就不一样了，所以出门在外一定要有耐心，遇到什么事情，动脑筋，找工作人员警方解决，毕竟是在外地人生地不熟的。

这个女店员更不用说了，这不就是没有脑子嘛，这位店员可能也是看着女游客一个人好欺负好下手。女店员这个做法也不知道是不是老板教的，若真是老板教的，那真是太缺德了，做生意都不动脑子吗？

女游客带来的只是一次不愉快的旅游，而这家店呢，是他们的脸面，这样以后谁还敢光顾他们家啊。

其实在景区发生这样的事情还不少，看见好欺负的游客就下手；或者把商品价格提高到离谱，抓住游客深居外地也不敢怎样的心理。