社群运营——第八讲社群内容精讲

社群想要长期可持续发展，稳定的内容输出是必不可少的，今天就从PGC和UGC两个方面来说说如何做好社群的内容运营。PGC内容栏目化社群未来内容的方向应该是能够持续稳定地标准化输出高品质内容，这是核心竞争力。而内容栏目化就是内容标准化的一个实用打法，效果显著。那么什么是栏目化呢？简而言之，就是在规划内容的时候，有意识的把主题类似，选题相关的内容归为一类，策划栏目名称以及选题方向，固定栏目化运作，形成特定风格的内容集合。栏目化内容运作不只是在做内容，更是一种产品运营、品牌打法，它会让用户的阅读期待感更强，同时自己平台给用户的内容预期也会更清晰，而且固定栏目一旦形成就会叠加内容的力量，打造出自己平台的更多内容符号，起到“四两拨千斤”的效用。举几个常见的栏目化的例子，吴晓波频道推出的“财经日日评”栏目，视觉志推出的“七言”栏目、女神进化论推出的“30秒知识点”栏目、大象公会推出的“混乱博物馆”栏目、深夜发媸推出的“明星时髦研究所”栏目等等。如果你的内容现在还没有栏目化，那么这里是强烈建议专业内容可以栏目化。在栏目化之后，其实相当于你的内容有了子板块，每个子版块的内容如果做大了，那也是不容小觑的内容矩阵。系列化什么是系列化呢？系列化乍一听和栏目化还真有点相似，但是系列化更加强调系统性。比如你要写「新手如何快速上手社群运营」这样一个主题，在你写的过程中，你就会发现这是一篇文章写不完的，包含的「定位」「筹备」「内容」「工具」等等板块，都可以单独扩展成更长的文章，每个环节要是细化来讲，还可以延伸出更多的系列内容。对于用户而言，系列型内容更加成体系，吸引更强烈，而且内容之间能够形成互补和升级，会不断完善自己的知识体系；对你自己而言，系列化的内容能形成联动，有利于提升用户粘性，它也会和栏目化内容一样叠加每一篇内容的势能，形成一个完整的内容产品，增强内容竞争力。如何做好系列化呢？有两个方法可以推荐给你。第一个是做思维导图，你可以按照自己的逻辑，将一个比较大的话题，梳理出来一个比较完善的思维导图，然后按照思维导图的每个分支，再继续去细化出更多的分支，每个大的分支，就可以单独形成一个独立的内容，当你把整个思维导图上的大分支都写完的时候，一套系列化的作品就诞生了。第二个方法，是可以去参考别人推出的付费课程的目录，因为从目录角度来讲，本身就是一个系统化的目录，围绕课程的大主题，拆解的比较详细，也很有逻辑，所以当你自己写不出来的时候，可以去参考参考付费课程的详情页目录。个性化社群内容的个性化，与其说是一种内容思维，我觉得更是一种品牌思维，它给你提供了与其他内容的竞争壁垒。现在新媒体平台越来越多，内容也出现了严重的同质化，用户看到类似内容的时候，都产生了厌烦感。我们应该怎么做呢？那就是类别可以一样，选题可以一样，切入点可以一样，账号风格却是很难一样，把自己的个性化风格强烈融入到你的内容中，那就会很不一样，你很可能因为自己的个人魅力吸引到一波死忠粉。现在的读者，特别是年轻化群体，除了内容对口，还特别重视是否是自己喜欢的风格类型，就像结交朋友一样，他们会找自己谈得来的人。另一方面，是视觉上的个性化，从你的头图、头部设置、尾部布局、内容排版、色彩搭配等等每一个方面形成自己特有的风格，几乎所有的大V也都这样做了。品牌认知和传播属于大众心理学范畴，在用户看你的账号时，文字是需要转化成语言进入大脑，而视觉则是直接传达，能更快占领用户心智。最后说说，这种个性化的打造不需要你花费很多精力，一小点的变化也会带来差异化，用心改变，一劳永逸。互动化社群里内容的运营，绝对不能是一个人在那里自己看的很嗨，观众却不产生丁点的互动。在你的内容里，加入一些小的互动，能够让你和社群用户的关系发生很大的改变。常见的互动方式有哪些呢？比如：可以在结尾处每天一句走心的话；可以每天一个互动话题有奖征集；可以每天专门放上一篇文章的最佳评论；可以每天回答一个粉丝问得最多的问题(先征集)；可以每天一个谜语/提问/猜图等问题类互动，第二天公布；可以每天一句自己录的简短语音；可以每天一句经典文案，附上作者；可以每天征集一个粉丝疑问，大家留言出谋划策；可以隔几天征集一下读者故事，然后发布；甚至你都可以每天推荐一个核心粉丝的个人微信。这些方法在推文结尾处都可以形成固定版块，持续来玩。我向很多人推荐过，不仅提高活跃度，还能增加粉丝关注的可能。甚至有的账号每天尾部的互动反而成了亮点，就冲着这个才关注的。互动不用多说，有时间一定要做。策划不是问题，没人参与不是问题，先动起来。不过有一点需要注意，这种尾部的玩法和内容一定要和你本身定位或调性相符，不要八竿子打不到一瞥，适得其反！总之，我们在社群的内容中一定要加入更具风格和特色的东西，固定栏目、系列化内容就是很好的切入点，一旦确定了玩法，就需要坚持风格，经常互动。没有长期的坚持输出，特色内容和风格是形成不了的。做选题上面说完了好的内容具备的一些特点，那么接下来再说说具体策划内容也就是做选题的时候，应该怎么做。1通过垂直领域找选题这是非常重要的一点，你的内容一定要和你的社群定位相符合，不能健身的社群发着汽车的内容，八竿子打不着；而是应该持续输出健身的知识。当你需要给账号做定位时，有以下2个快速路径：对目标用户人群细分和对行业（产品）细分。我们以汽车行业为例对目标用户人群需求细分，可以分为：学车、买车、换车、卖车。对目标用户人群爱好细分，可以分为：越野、超跑、改装、自驾。对汽车产品进行细分，可以分为：SUV、MPV、豪华车、新能源、跑车、皮卡等。以上每一个细分领域都可以作为汽车类账号的定位。2通过竞争对手做选题简单的来说就是分析领域大号高数据表现文章。可以分3步操作：账号收集+文章筛选+素材库分析账号收集，通过第三方榜单平台（新榜、清博指数等）、各自媒体官方榜单（头条号、搜狐号等）搜集你的行业竞品账号。（PS除了以上这些榜单，一些被推荐至APP首页的内容也是不错的，可以点击文章然后进入主页看历史文章。）搜集完竞品账号，则需要开始对其进行数据分析，基本操作是批量爬取历史文章（一般先分析3个月），依照数据表现（阅读量、评论量）筛选出高质量文章。（PS之所以设置两个维度，是为了尽可能过滤掉刷阅读量作假的文章，因为分析这类作假账号的数据没有任何意义。）3从用户需求做选题洞悉用户需求的3大方式：百度指数、热点话题和直接反馈。通过百度指数，你可以知道所在行业的趋势研究，需求图谱，资讯关注以及人群画像这些信息。（PS直接搜索「百度指数」，登录百度账号就可以使用，不难。本文不做详细赘述，不会操作的网上详细教程一大堆，总有能看懂的。）热点话题通常就是所说的「借势营销」，热点又分：「可预见热点」和「突发热点」。「可预见热点」在每个月的营销日历里，百度一下有很多。「突发热点」通常始于微博、知乎等平台，追这类热点有2个原则，分别是：负面热点不追和指数开始下降的热点不追。以上都是间接了解用户需求，当然你还可以通过一些运营技巧直接获取用户反馈。比如：公众号推送设置规定的「Q&A」环节，固定某天推送收集问题，固定某天集中进行答疑。UGC内容社群前期：营造良好的社群氛围社群的垂直兴趣的活跃氛围，能让目标人群留下来生产内容。很多人并不是刚加入一个社群就迫不及待的发言，而是会有一段时间的观望期，看看大家都在说什么，慢慢了解社群文化，熟悉社群氛围，评估这个社群是否与自己的期待相符，然后才会以“我正式加入了”的心态产出内容。我们以社区文化非常好的B站来为例，分析一下为什么B站收到那么90、00后的喜爱我们都知道现在B站是很受90后二次元群体一代的喜爱，那为什么能得到那么多的90、00后的喜爱呢？B站董事长睿总曾经披露过B站的用户年龄数据，在B站超过一亿的活跃群体中，17岁以下的用户占绝对的主流，接下来是18到24岁的用户，25岁以上的用户加起来不到10%。在北上广的大学生还有中学生里面，B站的用户超过50%。所以说B站的目标用户是喜欢ACGN文化以及吐槽文化的青少年。为了满足他们的需求，B站官方给他们提供了感兴趣的内容，比如B站的首页，给人的第一感觉就是很活泼，用二次元的话来说就是很燃，排版相对比较密集。B站正是营造了这种热闹的氛围，吸引着这批年轻人，不过对于年龄稍大一点的人来说，可能就不太习惯这样的风格了。就像B站董事长睿总说的：B站并非创造内容的团体，而是为创造内容的人提供服务和平台。在生产者和用户之间建立链接，让喜爱个性化、多元化文化的人，把B站当成他们的乐园。那么，B站虽然是一个内容社区APP，但是其背后的运营原理，我们是可以借鉴到社群里的。社群要有自己的亚文化，要有社群成员专属的梗，只有社群成员可以听得懂的一些「黑话」，这样的一些亚文化元素，其实都是很好的氛围营造利器。社群前期：建立一套可控制的管理机制对广告0容忍，还用户一个干净的环境并建立一套可控制的管理机制。每个社群都会有广告，所以每个社群应该有一套比较完善的管理机制，通过这套机制，打造一个纯净的社群环境，不要沦为广告营地。不过一个社群对广告问题其实也是很纠结的。特备是对于刚起步，用户活跃度不够的UGC社群，其难点在于：1、行为认定就不是一件简单的事情，甚至不能简单的认为推销商品就要处理例如：推销某某面膜，那是肯定可以马上处理；但是帮自己爷爷奶奶推销自己生产的有机食品呢，帮老家的滞销水果打广告呢？2、即使认定为广告，此用户要如何处理像那种一来社群就拼命发的，当然可以直接封号，但是像这种：活跃的女性用户，偶尔会发发微商的东西呢？这种用户你就是删贴都可能造成一个优质用户的流失这些垃圾信息的后果也很好理解。降低用户活跃度，不管男女几乎所有用户都反感这方面的内容，这样会降低社群吸引力。而处理方法可以是：首先认定此推广行为是属于商业性质还是公益性质。公益性质直接绿灯；只发微商信息，只发商业广告的用户直接删帖封号；建立沉帖机制，针对既发小广告，又发用户感兴趣内容的用户（主要是女性用户），对该用户发的商业广告沉帖（只有发帖人自己能看到，其他人看不到），其它内容绿灯；建立红白名单机制，那些长期活跃且未发过小广告的用户放入白名单，任何帖子均能正常显示，其它用户发帖时，对上有文字或者含有大量数字和英文的文字帖先进行拦截（还是只有发帖人自己能看到，其他人看不到），然后人工审核。如果是进入红名单的用户则每个帖子都必须人工审核。吸纳活跃用户协助处理，举报机制很多社群都有在做，没啥可说的，处理机制的话建议可以在后期吸纳种子用户，例如设立了小组长。给予小组长足够特权，让他们获得一种受尊重感，利用他们来协助处理微商及广告行为。每个人都渴望得到认可，有时候你给TA一个然并卵、但其他人没有的title都会让TA感动一番，愿意去产生更多内容。人与人之间的激励也是双向的，作为社群运营人员很多时候你在工作上得到的鼓励并不是来自于你的上司，也不是涨薪水，而正是这群可爱的像朋友一般的用户，学会去享受他们给你带来的安全感。一个社群能够持续地生产出优质内容，用户活跃度也维持在一个相当稳定的状态，这时候对于变现也是水到渠成的事了。社群中期：确定一批可以持续生产内容的意见领袖在随着你的社群进一步发展、成熟，需要对社群的用户进行精细化分级及分类管理，由此才能让内容生产者有持续上升及输出内容的空间。比如：打通用户的关注链，培养明星用户，内容消费者用户则可关注那些在各个兴趣领域里关注到这些明星用户，这能进一步促使这些用户提升内容质量及专业度，培育良性的社群内容正向循环，良性的生产者竞争等等，而明星用户由于其偶像包袱的存在，会更愿意保持内容的中立性。这些都是一个UGC社群最乐于见到的场面。我们还是拿B站来举栗子如果了解B站或者深度的用户都知道，B站是有一批专门生产内容的UP主，这些UP主发布内容，这些内容可以是番剧、鬼畜、动画等。通过内容吸引用户来浏览。被吸引的用户通过发布弹幕和评论以及投币，分享收藏甚至是承包这些行为，返回给UP主。UP主受到激励会继续创作。B站主要做的就是从UP主到内容再到用户这个环形成的氛围维护和打造。这三者之间最为关键的角色就是UP主，它不仅决定了内容的质量和数量，也影响着用户的活跃和拉新。通过在产品设计和业务逻辑上加强对UP主的保护，也可以吸引更多，相同兴趣爱好的UP主入驻。社群中期：如何维护核心用户如果你完成了前期社群的内容生产工作，那么恭喜你，你的社群已经超越了市面上50%的社群了。在社群的发展中期，我们要做的事情是持续更新内容的同时，挖掘/维护社群的核心用户。核心用户应该符合这些要求：（1）对社群/平台本身有认同感（2）可以保证一定的空余时间访问社群（3）有一定的文字产出能力把这些用户找出来，给予他们一定的特殊权利（主持社群、管理社群等）与特殊身份（助教，小组长、管理员等），可以有高阶用户群重点维护。因为对社群有认同感，所以这些用户天然的会站在社群的角度说话。又因为有特殊权利和特殊标识，所以在社群中也就有了话语权。作为社群的运营你要非常清楚的知道这些核心用户的性别，年龄，工作，所在城市，兴趣爱好等等。了解清楚这些之后，你才可能做好核心用户群的运营，保证这些用户的活跃与高质量内容的产出。核心用户也是从普通用户培养起来的，而且整个培养的过程非常的脆弱。如果一个潜在的核心用户发了很用心写的内容，但是没有人看，没有人回复，该用户就非常容易流失掉。你需要一套完整的核心用户挖掘培养计划。介绍一个我常用的方式。第一步：在社群发起一个话题活动。勾起用户的表达欲望。第二步：参与活动并且质量不太差的内容，全部给予曝光和推荐。表示社群是认可你的观点和内容的。第三步：针对性的马甲回复跟进。用5~10个马甲，针对性的在某个潜在的核心用户发表的内容下评论/回复。表示用户是认可你的内容和观点的。第四步：在第三步中，参与回复的马甲再发布内容，反向引导潜在的核心用户回复/评论。让核心用户与马甲产生弱社交关系。第五步：官方管理员跟进，发布成为社群版主的，加微信/qq针对性的维护。要运营好一个社群，需要做的事情多且杂。你需要有一批死心塌跟随你的核心用户，帮你维护社群，帮你生产内容，帮你组织活动。如果你无法找到这些核心用户，那么你的社群就只能停留在社群的最初级的层面。永远都是自己伪装成用户生产内容并无法自拔。社群后期：搭建一套完整的UGC内容生态如果你完成了前面说的这些步骤，对一个嵌套在主营业务下方的社群来说，基本已经够用了。但是我们有更高的追求，我们希望更多的用户可以参与到生产内容中来。对普通用户来说，生产一篇干货满满的长文确实不现实。但是让用户发表一些高质量的评论/回复，这我们还是期待。一些固定的栏目，其实可以从拥有较强内容生产能力的成员那里进行提前约稿，甚至可以约在社群内分享，事后将分享内容整理输出成干货长文，传播给更多的人看到。同时，奖励一套比较完善的优质内容奖励体系，比如累计分享多少次/发布多少篇优质内容，可以获得不同级别的荣誉称号，并且能获得一些权益或者奖励，将这个过程打磨成一个完善的机制，将机制公示给社群成员，也会刺激社群成员努力去生产内容。把奖励当成社群的运营成本，奖励机制上线后，你会发现社群的整体质量会有一个质的提升。当然奖励的设置也很考究，对用户来说不能太难，这样用户没有参与的兴趣。过于简单就成了普惠的奖励，达不到提高内容质量的效果。门槛设置在30%的用户认真发布内容大概率可以拿到奖励就可以了。我们必须要承认，很多用户无法产出高质量的内容，点赞已经是他们的极限了。做到这一层，社群的完整生态算是搭建完毕了。在这样的社群，为主营业务转化用户，为主营业务触达用户，为主营业务留存用户都可以高效的完成。好啦，

为维护新浪微博社群秩序，更好的保障使用者合法权益，微博社群管理中心制定了相关规定，下面我给大家介绍关于的相关资料，希望对您有所帮助。

　

　第一章 总 则

第二条

新浪微博使用者在本平台的活动不得违反现行法律法规。本平台将按照相关法律法规及使用者注册协议，配合司法机关维护被侵权人合法权益。

第三条

站方负责本规定的解释及执行。

　第二章 基本原则

本规定通过以下基本原则，保障执行过程中的公正与透明：

第四条

本规定适用于新浪微博所有使用者。

第五条

完成真实身份验证的使用者，可通过新浪微博提供的“举报”功能对违规行为进行举报。完成真实身份验证的使用者包括：个人认证使用者、机构认证使用者、微博达人、系结手机或其他完成身份验证的使用者。

第六条

站方对使用者举报的受理条件公开透明。

第七条

对于可明显识别的违规行为，由站方直接处理;其他违规行为，由社群委员会判定后处理。站方服从社群委员会的判定结果。

第八条

违规的判定、处理公开透明。使用者可查阅除危害资讯外任何违规的处理过程自受理之后到完成处理。查询范围包括已完成处理的和正在处理的。

　第三章 社群委员会

第九条

社群委员会由公开招募的微博使用者构成。

第十条

社群委员会分为两类：判定使用者纠纷的普通委员会，判定不实资讯和复审举报的专家委员会。

第十一条

普通委员会成员总数量为5000名至10000名，专家委员会成员总数量为1000名至1500名。

第十二条

在涉嫌违规行为的判定中，社群委员会在时限内以多数决的方式，形成判定结果，站方据此完成处理。

第十三条

社群委员会报名及稽核条件： 一 普通委员会通过公开招募产生，专家委员会由普通委员会晋升产生。 二 已获得新浪微博白银达人称号或个人认证或机构认证; 三 年龄大于18周岁; 四 最近30天通过电脑登入微博的天数大于15天; 社群委员会的工作机制详见《新浪微博社群委员会制度试行》。

　第四章违 规行为界定

第十四条

释出危害资讯。危害资讯主要包括： 一 根据现行法律法规，危害国家及社会安全的资讯简称“敏感资讯”，主要表现为： 1 反对宪法确定的基本原则; 2 危害国家统一、 和领土完整; 3 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益; 4 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯; 5 破坏国家宗教政策，宣扬、迷信; 6 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定; 7 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪; 8 煽动非法 、结社、 、 、聚众扰乱社会秩序; 9 含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。 二 垃圾广告，包括垃圾资讯和恶意行为，主要表现为： 1 从事买卖粉丝及相关业务; 2 从事刷评论、刷转发、刷投票、刷有奖活动业务; 3 通过机器或软体等非人力手段对他人页面大量传送广告资讯; 4 虚假中奖资讯; 5 机器抓取传送的无意义内容、重复内容; 6 利用系统漏洞干扰微博正常秩序的行为。如：盗用他人账号、强制他人关注等。 三 *秽色情资讯，主要表现为： 1 *秽：具体描绘性行为或露骨宣扬色情的诲*性资讯。 2 色情：露三点的、视讯，带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音讯、文字。

第十五条

释出不实资讯。不实资讯主要表现为： 一 整体失实：事件本身系子虚乌有。 二 捏造细节：捏造细节使整个事件被扭曲。 三 图文不符：通过错误的图文搭配误导他人。 四 夸大事实：在描述中对事实夸大其词，误导他人。 五 过期资讯：将已得到解决的事件作为新讯息释出，并略去已产生的结果。 六 资讯残缺：隐藏部分事实，以不完整的资讯误导他人。 七 断章取义：将部分事实加上推测作为事实发布。文艺评论不适用本条规定。

第十六条

使用者纠纷类违规，主要包括： 一 泄露他人隐私，主要表现为： 1 泄露身份资讯：公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址。使用者已公开或授权公开的除外，涉及公共利益的除外。 2 泄露其它资讯：公开他人不愿被知悉的不危害社会的资讯。如：性取向、生理及心理缺陷、财产状况、信用卡、电子消费卡、上网络卡、上网帐号和密码、交易账号和密码、网上购物使用的帐号和密码、IP地址、浏览网页的踪迹或活动内容、私生活镜头以及社会关系等，他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益的除外。 二 人身攻击，主要表现为： 1 侮辱：以侮辱性言论伤害他人。 2 诽谤：刻意捏造资讯破坏他人名誉。误解不适用本条规定。 3 肖像篡改：修改他人肖像且令本人不能接受。 转发他人释出的含有人身攻击内容的微博或评论，但没有继续人身攻击的，该转发微博不构成人身攻击，但接到当事人举报后可删除。 三 冒充他人，主要表现为：通过头像、暱称、域名及各类自我说明，暗示自己与他人或机构相等同或有关联。 四 内容抄袭，主要表现为：释出他人原创内容而不注明出处或标识转载。 原创内容暂指首发于新浪微博的内容，不包括修改、整合的等。 五 骚扰他人，主要表现为：以评论、@他人、私信、求关注等方式对他人反复传送重复、近似、诉求相同的资讯。反复是指3次及以上。 六 认证使用者身份虚假，主要表现为： 1 通过伪造材料、提供虚假资讯，获取新浪微博认证身份; 2 使用者真实身份与认证身份不符。 七 认证使用者身份真实，但在新浪微博从事的商业行为中有违规的，按照《新浪微博商业行为规范办法试行》的相关规定处理。商业行为是指在新浪微博释出有奖活动、广告资讯等。

　第五章 违规行为处理流程

第十七条

危害资讯处理流程： 一 站方通过主动发现和接受使用者举报两种方式发现危害资讯。完成真实身份验证的使用者可通过微博页面上的“举报”功能，对涉嫌违规的行为进行举报。 二 危害资讯由站方根据本规定直接处理。

第十八条

不实资讯处理流程 一 追溯期：自违规发生的3个月内。 二 发现方式：站方通过主动发现和接受使用者举报两种方式发现不实资讯。完成真实身份验证的使用者可通过微博页面上的“举报”功能，对涉嫌违规的行为进行举报。 三 受理条件： 1 被举报内容直接转发数超过100，即受理; 2 被超过10位使用者举报，即受理; 3 恶意举报不予受理。 四 受理之后， 1 若涉及资讯明显不实，由站方根据本规定直接处理，并建立卷宗公示结果。如有必要，将在直接处理前通知双方进行3小时的陈述，陈述资讯将作为辅助判定的重要依据。 2 若涉及资讯已有判例，循例处理，并建立卷宗公示结果。 3 若涉及资讯既非明显不实，又无判例可循，进入专家委员会判定阶段。 五 专家委员会判定阶段： 1 站方就事件建立网页卷宗，并以微博通知的方式，请当事人进入网页卷宗举证或自辩。陈述时间为：自通知发出后3小时内。 2 对涉及的微博予以标注，提醒他人此微博涉嫌违规已被举报。 3 陈述结束， 1 由系统从专家委员会全体成员中随机选出9位成员构成判定具体案例的专家委员会。 2 以微博私信的方式邀请委员会成员进入网页卷宗投票判定。 3 判定时间为：自陈述结束后24小时内。 4 判定时间结束，若一方票数大于5含，完成判定。 5 每3小时发起一轮投票，总票数不足或双方票数相同时发起下一轮，直到24小时判定总时间结束。 6 若24小时后未能完成判定，按被举报方不违规处理。 六 站方根据判定结果，完成对违规内容、帐号的处置和公示，并以微博通知的方式告知。

第十九条

使用者纠纷处理流程 一 追溯期：自违规发生的3个月内。 二 发现方式：站方通过主动发现和接受使用者举报两种方式发现使用者纠纷类违规。完成真实身份验证的使用者可通过微博页面上的“举报”功能，对涉嫌违规的行为进行举报。 三 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在三种情况下非当事人举报也会受理： 1 当事人委托他人代为举报; 2 当事人未举报但产生恶劣影响，如大量使用者举报或引起大量传播; 3 对“认证使用者身份虚假”的举报。 4 恶意举报不予受理;恶意举报包括：违规在先，以明示或暗示方式放弃自身权利后又进行举报的，以悬赏等方式号召他人进行举报的，举报过程中存在违规行为，干扰举报正常处理的。 四 受理之后， 1 若涉及行为明显违规，由站方根据本规定直接处理，并建立卷宗公示结果。如有必要，将在直接处理前通知双方进行24小时的陈述，陈述资讯将作为辅助判定的重要依据。 2 若涉及行为并非明显违规，进入普通委员会判定阶段。 五 普通委员会判定阶段： 1 站方就事件建立网页卷宗，并以微博私信的方式，请当事人进入网页卷宗举证或自辩。陈述时间为：自通知发出后48小时内。 2 对涉及的微博予以标注，提醒他人此微博涉嫌违规已被举报。 3 陈述结束， 1 由系统从普通委员会全体成员中随机选出21位成员构成判定具体案例的普通委员会。 2 以微博通知的方式邀请委员会成员进入网页卷宗投票判定。 3 判定时间为：自陈述结束后24小时内。 4 判定时间结束，若一方票数大于11含，完成判定。 5 每3小时发起一轮投票，总票数不足或双方票数相同时发起下一轮，直到24小时判定总时间结束。 6 若24小时后未能完成判定，按被举报方不违规处理。 六 站方根据判定结果，完成对违规内容、帐号的处置和公示，并以微博通知的方式告知。 七 提交补充资料：站方判定需举报人提供相关补充资料的，将以微博通知的方式告知举报双方当事人，举报人可在收到微博通知后于限定的陈述时间内补充提交相关资料和自辩资讯，被举报人亦可于陈述时间内进行自辩。站方根据补充后的资料予以判定并公示。

第二十条

复审举报流程 一 受理条件 1 举报结果生成后，败诉方需在24小时内申请复审; 2 败诉方申请复审后48小时内，该卷宗页中支援败诉方的人数多于100，且支援率高于50%。 二 受理范围 复审受理范围包括：不实资讯、人身攻击、冒充他人、内容抄袭、骚扰他人。 三 专家委员会判定阶段 1 复审被受理后，在原卷宗页内进行复审判定，并以微博私信的方式，请当事人进入网页卷宗举证或自辩。陈述时间为：自通知发出后12小时内。 2 陈述结束， 1 由系统从专家委员会全体成员中随机选出9位成员构成判定具体案例的专家委员会。 2 以微博私信的方式邀请委员会成员进入网页卷宗投票判定。 3 判定时间为：自陈述结束后24小时内。 4 判定时间结束，若一方票数大于5含，完成判定。 5 每3小时发起一轮投票，总票数不足或双方票数相同时发起下一轮，直到完成判定，但判定总时间不得超过24小时。 6 若24小时后未能完成判定，则维持初次判定。 四 站方根据复审判定结果，完成对被复审的内容、帐号的处置和公示，并以微博通知的方式告知。

　第六章 违规行为处置

第二十一条

释出危害资讯： 一 敏感资讯：根据使用者的敏感资讯处理记录，采取删除内容，禁言，直至登出账号的处置。 1 释出敏感资讯的使用者，警告并删除相关内容; 2 累计释出5条及以上敏感资讯的使用者，禁言48小时，删除相关内容; 3 恶意释出敏感资讯的使用者，禁言48小时以上，甚至登出账号。 二 垃圾广告：登出账号。 1 从事垃圾广告业务的，登出帐号。 2 参与虚假粉丝购买的，移除虚假粉丝。 3 若粉丝异常增长： 1 未构成违规或未参与虚假粉丝买卖的，站方协助移除虚假粉丝; 2 构成违规的，站方强制移除违规账号全部虚假粉丝，并处以禁被关注7-30天的处罚。若情节恶劣或后果严重，冻结账号。 4 利用系统漏洞干扰微博正常秩序的，移除异常资料，并视情节轻重处以禁被关注15-90天的处罚。若情节恶劣或后果严重，登出账号。 三 *秽色情： 1 释出*秽资讯的使用者，警告并删除相关内容; 2 累计释出5条及以上*秽资讯的使用者，冻结帐号; 3 释出色情资讯的使用者，警告并删除相关内容。

第二十二条

释出不实资讯： 一 虽无即时危险，但应予澄清的，标注相关资讯; 二 相关资讯直接转发数不超过100，标注资讯，扣除资讯释出者信用积分2分; 三 相关资讯直接转发数100-1000，标注资讯，对资讯释出者禁言7天、禁被关注7天，扣除信用积分5分; 四 相关资讯直接转发数超过1000，标注资讯，对资讯释出者禁言15天、禁被关注15天，扣除信用积分10分; 五 若情节恶劣或后果严重，标注资讯，对资讯释出者禁言30天以上、禁被关注30天以上，扣除信用积分20分以上，直至冻结账号。 六 3个月内释出不实资讯5次含以上且被处罚者，冻结账号。 在进行上述处置的同时，站方可对相关资讯予以禁止转发、禁止评论、禁止自行删除等处理。

第二十三条

使用者纠纷： 一 泄露他人隐私： 1 通过评论发出的，删除内容，扣除资讯释出者信用积分1分; 2 通过公开微博发出的，删除内容，扣除资讯释出者信用积分2分; 3 若情节恶劣或后果严重，对资讯释出者禁言3天以上，扣除信用积分3分以上; 4 以泄露他人隐私为目的而存在的账号，冻结处理。 为保护使用者隐私，泄露隐私的案例通常不建立卷宗，直接处理。 二 人身攻击： 1 通过评论发出的，删除内容，扣除资讯释出者信用积分1分，通常不建立卷宗; 2 通过公开微博发出的，删除内容，扣除信用积分2分; 3 情节恶劣或后果严重的，删除内容，对资讯释出者禁言3天以上，扣除信用积分3分以上; 4 以攻击他人为目的而存在的微博账号，冻结处理。 三 冒充他人： 1 强制删除冒充者暱称、头像、个人简介等帐号资讯，扣除冒充者信用积分5分; 2 若情节恶劣或后果严重，冻结帐号。 四 内容抄袭： 1 抄袭的内容直接转发数未超过100，标注相关资讯，扣除抄袭者信用积分1分; 2 抄袭的内容直接转发数超过100，标注相关资讯，扣除信用积分2分; 3 情节恶劣或后果严重的，删除内容，对资讯释出者禁言3天以上，扣除信用积分3分以上。 在进行上述处置的同时，站方可对相关资讯予以禁止转发、禁止评论、禁止自行删除等处理。 五 骚扰他人： 1 通过评论发出的，删除内容，扣除骚扰者信用积分1分; 2 通过微博发出的，标注相关资讯，扣除骚扰者信用积分1分; 3 若情节恶劣或后果严重，扣除骚扰者信用积分2分以上，直至冻结账号。 六 认证使用者身份虚假： 1 个人认证使用者因职位变动等原因导致身份变更的，由站方协助更新认证资讯; 2 认证资讯属实但帐号行为与其认证不符的，撤销认证，扣除信用积分20分，不能再获得认证; 3 认证资讯完全不实但账号行为正常的，撤销认证，扣除信用积分20分，不能再获得认证; 4 若情节恶劣或后果严重的，冻结账号。

　第七章 使用者信用积分

第二十四条

信用积分作为使用者资讯的一部分，反映使用者短期内信用等级。 一 当信用积分低于60，使用者的相关页面将显示“低信用”图示。 二 图示显示于使用者首页及使用者微博页。 三 信用积分、等级、记录等资讯显示于使用者个人资料页。

第二十五条

初始信用积分80分。

第二十六条

信用分为4个等级： 一 高信用：90≤信用积分≤100; 二 正常信用：80≤信用积分<90; 三 中信用：60≤信用积分<80; 四 低信用：0≤信用积<分60>

第二十七条

使用者违规将被扣除信用积分，扣除原因将通过微博通知的方式予以告知。

第二十八条

信用积分设立恢复机制，但信用积分被扣除至0分的使用者，账号将被冻结。

信用积分机制详见信用积分说明页。

　第八章 附　则

第二十九条

站方按照社群委员会判定结果所采取的处理措施，属于使用者自律范畴，不代表新浪微博立场。

第三十条

站方可依照网际网路发展的不同阶段，随着社群管理经验的不断丰富，出于维护微博社群秩序的目的，不断完善本规定。

第三十一条

本规定自2012年5月28日起施行。  

在做私域社群运营时需要做好五件事：寻找目标用户、设定入群门槛；日常群运营，要有仪式感和规则；丰富的社群活动用来提升社群活跃度；氛围感拉满，让用户感受到归属感；运营活动的同时要考虑再传播。一、寻找目标用户，设定入群门槛新人入群，设定一定的入群门槛，会损失部分用户，但也会筛选出更加精准的用户，降低运营的阻力，在一定程度上可以提升后期的转化率。设定入群门槛，主要为了筛选目标用户，对于企业而言，不希望低价值的用户群体进入，稀释社群的质量。一切目的都是为了后期的高转化。二、日常群运营，仪式+规则01仪式感。进入社群的那一刻，社群氛围的打造，以仪式感为主。比如收到录取通知书、学习计划、自我介绍、学习目标。结课后收到结课证书、表彰证书、甚至学习总结、结课大会等。一切有仪式感的内容都会让人感觉到被关注、被认可。02规则设置。线上社群最重要的就是提前设置规则，并在进群后告知学员。比如文明用语，禁止发外部链接、禁止无意义的沟通或吵架。就像我进入到赵园园社群，规则是禁止发言，一旦有发言者，助理立刻踢出群。群内所有的信息均由助理重发信息内容也只有赵圆圆直播时间通知，干到彻底。03社群内部联动机制。社群内部成员，最重要的是要定期做双向输出，输出内容并接收到群主或其他成员的点评，再次进行修改，进而主动输出，做到有效循环。设定打卡机制，每日打卡，让你感受到备受关注以及督促。甚至可以做到组队PK，激发内部成员的紧迫感和荣誉感。三、丰富的社群内容，提高活跃度。日常的输入输出，为的是养成社群成员的习惯。而丰富的社群内容则是为了激活成员的活跃度、提高社群的留存和转化。每天的打卡、点评、定期的内容直播、不定期的活动等等。01每日的打卡点评，同入群后的仪式、规则相同。02定期的内容直播是维护活跃度的核心，围绕学员的痛点和需求，行业内的知名人士和群内的活跃成员进行干货分享。直播的好处是拉近学员和老师或知名人士之间的距离，同时也提升活跃成员的影响力，进而提升他们的主动分享频次。03不定期的活动，包括线上线下。根据活动的性质、目的不同，选择的载体也有所不同。活跃的优质社群，一定是以每日的固定动作、长期有价值的内容输出以及偶尔高爆点的活动为主，给用户超预期的服务。四、3个适合社群互动的活动玩法01有礼在建新群初期，可以通过裂变的方式，拉新用户入群，达到快速起量的目的。例如设置门槛，x位好友入群可以领取红包或优惠券等，群满50人、100人、150等发群红包或者下单用户增加额外的福利赠送，激励用户主动拉人进群。如果想要持续做拉人的动作，可以固定每周/月设置一天进行有礼的活动。同样的思路可以在群内进行APP、小程序等平台的拉新裂变。02趣味答题答题的形式适用于拉新和促活。由群主设置一个难度较为简单的题目，设定答题时间，引导用户在群里发答案，用户答对后可获得奖品、优惠券、积分等奖励。例如：私域交流社群，可以设置私域相关的题目；餐饮类品牌，可以设置与食品相关的科普题目；宠物类品牌，可以设置辨识猫狗品种的题目；需要注意的是，题目一定要设置成选择题，这样才能最大限度提升用户的参与度。运营人员也要养成收集问题的习惯，建立话题库，最好能与当下热门的梗、话题相结合，更好地调动用户积极性。03群接龙如果社群内活跃度不高，甚至出现连发红包都抢不完的情况，那么发起群接龙是活跃社群很好的方法。接龙的形式就是”你玩我玩大家玩“，可以快速带动社群氛围，让用户主动参与。常见的接龙有几种形式：1）团购接龙：主要用于商品的售卖。设置接龙名称、时间、商品等信息，便于收款和统计，例如团长在群内组织用户购买蔬菜。2）互动接龙：用于各种互动和分享。在接龙中设置互动主题及形式，可以由群主做示范，适合头脑风暴、作业布置、群友互动等场景。3）填表接龙：适用于信息的收集和调研。例如报名缴费、问卷调查等场景。4）报名接龙：可以用于活动组织。设置需要报名的课程、赛事、活动等，带动参与氛围，发布者可以快速收集报名者信息。如果社群活跃度不高，需要在接龙一开始时，先让群托活跃气氛，带头完成接龙，激发群员参与活动的意愿。随着我们的私域流量研习社知识星球队伍逐渐强大，为了更好为知识星球用户服务，星球已调整到499每年。（微信好友优惠价299/年目前还有几个名额）

这个我拿手！我所运营的社群超10000+人付费群员，覆盖全国24个城市，300+社群，还是畅销书《社群营销实战手册》作者。同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。对于避免死群，我可以称得上实战专家了，今天我将通过学员的经历，分享给你最有用的干货！建议点赞+收藏，认真记下笔记哦！1、社群活跃度下降，群内因小事发生争执社群背景这是一个以提升形象力与审美力为核心的社群。是小班制社群，有导师的主题授课。班主任一对一形象穿搭指导，有形象专业团队陪伴学习，是浸润式美学学习社群。群员都是对自身形象有要求的人，年龄从60后到90后，以80后为主，相对素质较高。风险源头1没有筛选人群。每期都有老学员留存与转介绍，目前在灵魂人物、种子用户、铁粉成员的培养上做得不够，也没有充分发挥老学员的作用。2群内的一些突发状况不能提前预判，只能发生后再对应处理。3社群时间久了，有逐渐沉寂的现象。激化情况下面以社群运营中出现的某一个突发状况为例重点说说：有一天早上，群员A在群内说：昨晚做梦都在梦见完成作业。群员B回应：那可到走火入魔的状态了（群员B说这话时应该是并无恶意的调侃）。这样平常的对话似乎也没啥不妥，自然也没人多去在意。没想到群员A事后去查了“走火入魔”这个词的含义与使用规则，觉得群员B用这个词来形容自己并不恰当，并把对这个词的查证与理解通过微博发出来了，还配上了早上群内的聊天截图（当事人头像与关键信息都做了模糊处理）。群员B看到了这篇微博，马上就在群内艾特群员A要求她删除此微博（虽然微博并没暴露人名、头像等真实信息）两人就此事在群内发生了争执。处理方法安抚-赞美-换位-沟通-给出合理方法。1当时的群管理员并不在线，团队其他成员也并不了解此事的来龙去脉，所以就只做了简单安抚，希望有事找班主任沟通，私下商量与处理；2接下来，第一时间联系到群管理员，快速并全面了解情况，掌握事情发生的前因后果，发现并非有多大的矛盾不可调和；3管理员私下找A和B了解各自对这件事的心里想法与态度；4私聊，安抚双方情绪保持冷静，并从AB面都给出换位思考的建议。其中话术从先夸赞开始，给对方较高的评价，给予精神鼓励与肯定；5最后，给出双方都能接受的合理办法，事情最终处理妥当。最重要的是，后来当事双方都续报了下一季课程，我想这既是对课程的认可，也是对运营管理的认可。社群运营是一盘大棋，全盘掌握真是需要智慧与团队通力协作。接下来，继续好好学习，努力提升社群运营能力。2、因产品升级涨价，引发用户不满社群背景在淘宝粉丝群里风险源头淘宝店铺在1516年的时候以低客单价销售，均价在80元左右，但是17年开始提升品质和整体调性，价格在300元左右。激化情况18年有老客户想要回购但是觉得涨价太多，于是在群里晒两三年前的订单，几十元买的商品，现在涨价三倍，觉得遭到欺骗，也有新客户跟风，觉得是黑心商家，挣钱太多，要求退款。处理方法店铺创始人写了一封信，和大家讲述为什么做这件店铺，想要给大家带来什么？在创业初期效益还可以的情况下，为什么选择升级改造店铺，能够给大家带来什么？并且只要在群内的成员，觉得价格不合理可以申请退款，给客户退全款，商品也不用寄回。刚开始反应这个问题的成员，再额外赠送商品，感谢她们提出问题，我们也会不断优化。给出解决方案以后只有不到10个的客户申请退款，而其他的客户纷纷为这样的做法点赞，也更加明白我们店铺的商品能够带给她们什么，成为店铺铁粉。3、产品与事先看到的不符，发出疑惑寻求解决社群背景女性社群，本身会团购一些商品。风险源头前期出售的珍珠项链，有群员在直播中看到和自己的长度不太一样，私底下沟通为什么感觉长度不同。处理方法我们首先安抚了群员的情绪，然后赶紧联系供货商，找出来是什么问题。思考出解决方案以后，销售部主管第一时间联系了所有买这个项链的群员，给大家真诚的道歉，接受无条件的退换货，并给出解决方案让每一个群员自行选择。如果对现在的长度满意，我们就补发优惠券，如果想要调整长度或者是退货，我们来包运费，免费退换，最终的结果就是大家对处理的结果比较满意。思考总结1把负面的事情消除在萌芽状态，其实做好运营和服务是最重要的，危机出现时，运营人员一定要有足够的警醒和预警，很多时候，危机的引发不在于问题的大小，而在于情绪的波动，在这个问题出现之后，我们首先是安抚了群员的情绪，要知道等待是一件非常让人容易情绪爆发的要素。2当然光是有情绪的安抚是不够的，还需要出现问题的人员的情绪和需求充分的洞悉，这一点，就需要运营人员的共情思考，如果你站在对方的角度，你会有什么想法，一定不能忽略对方的情感认同和满足。3最后，是一定要拿出切实可行的方案（最终得解决方案），和其他的利益相关者都保持沟通（其他买了这个项链的人），这样才能让一件危机时间大事化小，小事化了。4、品牌群内用户找茬，大量发广告和加人社群背景临时组建的品牌开放日群，代理把自己的意向客户、体验客户和爱美人士进群。风险源头混进来发广告，大肆加人；体验过产品，但是效果不明显，群内找茬。激化情况进群就开始发广告，加人，导致有些意向客户退群。主持人正在分享成功案例，刚开始体验的客户就来找茬，说自己的效果不好，没有效果，场面一度很尴尬。处理方法大肆加人和发广告的，直接送飞机票。后期的品牌开放日，都加了审核工作，要求代理截图和客户的聊天记录，告知客户品牌开放日都做什么，并提前说明不能发广告，不能加人，会有产品知识，真人故事，红包雨和惊喜礼物。管理人员及时跟上级了解该体验客户的情况，才知道客户年龄在40＋，三天打鱼两天晒网的喝了半个月，预期太高，也没有拍照记录黑历史。管理人和该客户年龄相仿，说了自己的情况，发了自己的反馈图，鼓励客户拍黑历史留底并坚持每天喝，一个月之后，客户的的斑肉眼可见的淡化了。现在已经是营养美学的金卡，用耐心和鼓励去化解客户心里的疑虑。5、教练专业度不够，成为课程风险源头社群背景说一个我付费加入的案例：他们是一个四周减脂塑型营，一个督导员负责15人小班群，在督导员之上，有一位教练对学员制定运动饮食方案。风险源头督导员/教练专业度不够。激化情况班里出现过多次学员提问某个关于饮食或者运动的问题，督导员和教练，或者和上一期的回答不一致，学员们开始质疑督导员不专业，甚至是质疑这个品牌。处理方法作为在群内的学员的我，当时并没看到在群里有什么及时举措，也许针对提出质疑的学员有去私聊解释，但起码已经影响了群内本无质疑的学员，应该也开始了质疑。我猜测肯定有影响复购率（+转介绍率）的，所以后来回去观察发现他们不再设置督导员和教练两个角色，直接由一个健康管理师直接负责班级内所有学员的计划，也包括了日常管理。6、学员问题未被及时回复，产生不满情绪并发泄社群背景在运营的时候，最后的转化期，我们安排了往期有作品的小伙伴来分享，想刺激小伙伴的转化率。然后就有人说他是来学习的，不是来被割韭菜的，怎么还没结营就开始做转化？在班级群里造成了一定的负面影响。风险源头不好好学习的学员，以为交了钱就是学了知识，但是又不想多付出精力来尝试，所以收获甚少，他在询问副班一件事情的时候，副班刚好在开家长会，就没有来得及及时回复他，等看到手机有信息的时候，第一时间就回复了，但是学员的情绪已经高涨了，觉得不被重视了，就觉得心里不甘心，所以在班级群里发泄负面情绪！处理方法我在群里看到情况后，先私下联系了学员，问了事情，然后再找了相对应的副班了解情况，知道是学员自己的问题，我就先和副班自己统筹那边做好沟通，再和学员打电话沟通，我们有问题解决问题。成年人不要把情绪转移，先解决问题，再来说清楚其他的，最后的结果是学员意识到自己的态度不够好，然后跟副班相互理解，化干戈为玉帛。也给了我提醒，任何时候不要听信一面之词，要相信自己团队的成员，然后团结，当然如果真的做的不好，也要积极承认，勇于承担并改正！7、未对用户进行分层导致体验感偏差社群背景21天流瑜伽晨练营，总招募了300+人风险源头学员层次不同，体验感不同。激化情况第一天开播后，有人说还可以强度刚刚好，但有学员直接在群内说，觉得强度不够大，练完没出汗，感觉没什么作用。处理方法先聆听学员反馈，并诚恳地感谢她的反馈。然后给她讲，今天是第一天，群里有爱好者及小白，所以第一天是比较基础的，但也非常关键的课程。老师需要由浅入深，循序渐进地来，当然老师也会根据学员情况进行课程的调整，最后学员也很理解，完善解决危机。8、社群运营没有温度，学员体验感较差社群背景抖音一个商学院的社群理财课0元引流。风险源头一大部分都是从抖音来的学员，进群后没有明确的指引，问的问题五花八门都没有得到更好解决，加班主任微信后，都是语音通知学员的要务必来上课然后把作业发到群里让大家看到，还没有回放。激化情况班主任的聊天方式没有温度，有很多人退群，也有人被踢出群，原因是没添加班主任微信，和没按时听课，没有发作业到群里，感觉到了这个群就得听他的，不允许大家没时间，我也参加了，那几天真的很忙很忙，时间都是8点都撞一起了，后来告诉他我不上了时间紧张，对方说可以，但是并没有对我进行打标签，还是一直群发私信，让赶紧去上课。复盘反思对于群内运营人员也是需要筛选和审核的，要不课讲的再好，都会影响报课和裂变。9、社群运营规划混乱，存在冲突流失等问题社群背景因群运营人员精力有限且每年招生人数较多，把每半年招生人群合在一起进行统一管理，由此衍生出5-6个300-500人的社群。风险源头1社群大人员多，运营人员少根本无法正常管理运营。2每半年内各期学员都参杂一起，相互不熟悉，时有摩擦和冲突。3一年前组建微信群大多成员潜水成为死群，导致客户流逝严重。4各类广告屡禁不止，为此删除多人。处理方法1激活处理之前社群，经红包游戏活动或沟通不能激活的死群，把活跃用户转移出来，进行统一管理，死群解散；从现在开始每期建立一个独立社群，由专职人员管理，防止交叉。2把每期社群运营框架制定好，定期活动、游戏、知识点，不定期大咖分享、红包策略、增进同学期学员之前的互动与粘性。3做好客户维护工作，活跃用户多用活动游戏红包分享或产品优惠折扣，鼓励互动；对潜水客户进行私信回访，表示关心并询问潜水原因。运用社群的数据分析作为参考，增加群里用户粘度。4组建社群同时就把内部管理制度也清晰制定出来，并告知群用户。做好各类预案如：争执潜水乱拉群乱发广告等问题的处理。是劝阻劝退劝和，做好预案等级，必要时应及时止损！思考总结社群运营是一门大的新兴社会学科，需要我们在学习和实践中纠正自身问题，不断提升与挑战，才能够把握机遇！10、课程老师离职导致粉丝学员发出退费请求社群背景瑜伽馆会员群，大部分会员间比较熟悉，比较有教养，群内不会有乱发广告的行为，但是由于缺乏运营，群里一般比较安静。风险源头一个颇受欢迎的瑜伽老师离职，他的粉丝学员因为最爱的老师离开了，又觉得其他的老师的课枯燥无味，不喜欢，“气场不合”。所以要求瑜伽馆退还剩余会费。激化情况瑜伽馆店长不同意退费，理由是会员合同上没有规定换了老师就退费的条款。然后这几个学员便抱团在在群内攻击瑜伽馆，言辞激烈。店长开始的时候在群内解释，但最后气不过，还是在群内和这几位闹事者争吵了起来。所幸，其他会员并未加入争吵。可是私下里议论纷纷，造成的影响还是不小。处理方法1店长最后还是冷静下来，对这几个人的行为进行了客观的分析，认为她们的要求有合理的地方，因为她们当初的确是为了那个老师而办卡的，而那个老师离开后，馆内没有实力相当的老师可以替代。但是合同里的确没有这样的退款规定，所以不能开这样的先例给其他的会员。2经过对后果的评估，馆长认为，如果不解决，这几个素质不高的人会继续在群里叫骂，影响其然会员并损害瑜伽馆的声誉。3仔细考量以后，馆长采取了如下的措施：①和这几个会员面谈，明确告知根据合同不可以退还剩余的会费。②对她们的要求表示理解，所以请了一个水平较高的她们也认识的老师来上课，她们可以约上这个老师的课。③将这几个人请出会员群，单独拉了个小群进行约课，会员群里继续冷静约课。4此次矛盾的影响几天后淡化，会员私下里也不在议论。复盘反思在危机发生之后，首先是要冷静情绪，客观分析后果，然后果断采取行动，而不能在群里与之进行争吵。私下一对一的面谈或者微信私聊都都是有效解决的办法。后续的处理也需要迭代改善。如果危机结束后能立即找到一个热点，吸引会员注意力哪怕发个红包都会很快消除影响。这些方法技巧都分享给你了！有很好用的！对于社群运营，只要用对方法，就不是很难！当然了，如果你对于社群运营还有任何疑惑，欢迎你来找我，也欢迎评论区留下你的问题，我会为你解答。拜托拜托拜托点个赞，您的点赞是我分享的最大动力。

危机公关处理流程及成功塑造正面形象

危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。

1、危机公关过程中的重要性

由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

l预警和干预

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。

要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机

l处理和善后

危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。

要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。

二、化腐朽为神奇的危机公关

全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。

要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。

危机变成了机遇的奇妙

如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。

要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。

危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。

真正想做好一个社群，不仅体现在你日常的运营流程上，还包括运营话术怎么说。在做社群的过程中，会遇到很多需要话术的地方，比如迎新、打广告、嘉宾分享等等，这些要怎么说才能更吸引群员关注呢？其实，我们可以有针对性地编写话术，利用标准话术来运营社群，这样无论谁来执行，都不会轻易出错。模板一:进群客户话术模板各位客户②最近天气多变，请注意您的身体健康，愿初春的暖阳伴您度过一个轻松愉快的周末!模板四:中奖名单公布的话术模板激动人心的时刻来了，XX月XX日"最美全家福"活动的最终结果在我这里，在这个活动里我看到了很多有爱的家庭，也看到了大家最真诚的笑容，有的全家福虽然没有被评选上，但我相信这段记忆和这张照片将成为你们最美好的记忆。我公布:第一名:xx;第二名:Xx;第三名:xX;恭喜你们，我们将送出的奖品是:XXXX请凭朋友圈截图到营业网点领取。本次活动到此结束，期待下一次的活动!模板五:群维护话题征集话术《征集今日讨论话题》今日讨论活动为每位用户提供了展示自己的机会，每个人都可以发表自己的观点，并且你的观点也会启发其他人。大家最近想讨论什么话题呢？欢迎大家提供话题，谢谢！模板六:促销秒杀话术01、开始秒杀啦！手机充好电、搬起小板凳、连接WIFI，动作要快姿势要帅，绑好卡充好钱以免和心仪的商品擦肩而过哦~倒计时10分钟，准备02、来来来，这边来！这里有优惠，这里有实惠，这里的商品绝对不会贵！捡到珠捡到宝，还不如我们的商品质量好！模板七:群内违规踢人话术模板①提醒:@xxx您的内容违反群规，请您及时撤回，如再次违反做移群处理!为营造良好的社群环境，请自觉遵守群规。谢谢配合!②公告:@xxx因为违反群规定，已被移除群聊。

我们在刷空间或朋友圈的时候，经常会看到，有朋友建了个群，发出群二维码大家一起来玩。很快，一个社群从几个人到几十个人，消息从几条变成99+，而你也从中认识到了不少朋友，学到了不少新的知识，这就是一个社群带给你的一些益处。看到这里，你可能会觉得社群运营很容易，不就是建个群，拉个人，发个群公告嘛。诚然，这些都是社群运营里很重要的几点，但是想要做好社群运营，还是需要花费不少心思的。所以今天这期推文，就来聊聊社群运营。先来介绍一下自己的基本情况。（本文中，QQ/微信群统一写为“社群”）最开始，喜欢水群，段位：大家都有点熟悉我的ID。紧接着，加入团队，运营相关群聊，段位：管理员（那时已开始自建群，到现在自由发展至三群）。到后来，某厂实习，业务之一为社群运营，段位：多群群主。再后来，某厂实习，业务之一为社群运营，段位：几天能做到几万流量。现在，自建多群，部分自运营，部分需每天运营；一段时期后会重新整理，至于现拥有的社群个数，不说具体数字了，留个悬念。本文框架如下：关于社群，你想知道的如何拥有巨大的社群流量那些牵动你心的指标社群运营的背后一、关于社群，你想知道的1什么是社群大部分人对社群都不陌生，就如同开头所提到的：某天你刷动态的时候，正好刷到了一张群聊二维码，群聊的主题还挺有意思的，群主刚好关系也不错，于是你就扫码进入了这个社群。一群人，基于一些关键兴趣点（群主题，群内容，群成员），通过一些链接（二维码，私人）构成了一个原始社群。2为什么要建社群因为一系列需求，导致了少部分人建群，大多数人进群。建群的那些人，为什么会建群呢，结合自身和朋友的讨论，大致可分为以下几点：基于某些刚性需求，比如需要互相点击链接完成助力的，或者依次抢红包的，就需要群体的力量，你也可以理解为我们日常所说的“广告群”。想要找一些人来交流，比如小茗同学，最近忙着写毕业论文，他想知道其他同学论文写得怎么样了，于是他建了一个群，想要跟大家交流一下论文咋整这个话题，通过他人的言论，得到内心的安慰：啊哈，大家都没写啊。建立打卡，同样是小茗同学，他意识到不能再这样下去了，于是发了群公告：所有群成员每天写两百字并在群内打卡，未打卡者将移出群聊。于是本来热闹的交流群，转型成为了一个井然有序的打卡群。还有很多其他类型的社群：例如中转群、快闪群、资源共享群，样式很多。其实背后的逻辑都是共通的，都有对应的目标人群，或热闹；或安静；或有序——社群的样式千千万，群主的功劳占一半。如果你是群主，你会怎样建立自己的社群呢，下文会有所提到。3社群可以给我们带来什么不同的社群给群成员带来的收获是不同的。有人在一个社群里收获了友谊，认识了很多新朋友（如爱好交流群）；有人在一个社群里收获了知识，对提升工作效率有了很大帮助（如经验分享群）；也有人在一个社群里利用自己的技能变现，也不断积累相关人脉（如技能接单群）。形形色色的社群，融入了我们的生活。一个好的社群，可以帮助我们有效减少信息差带来的影响，同时也可以提供给我们很多优质资源。二、如何拥有巨大的社群流量接下来分两个板块，一个群主角度，一个群员角度。那么先结合上文讲讲，如果你是群主，你会怎样建立自己的社群呢？为了体现一个完整的流程，接下来直接上一个具体的案例。小茗是一家求职公司的社群运营，这天，他接到了新的工作内容：两周时间，建立起10个求职相关社群，平均每个群要求200以上，并且至少要有50%的人发过言，也就是覆盖2000流量。小茗开始制定相关策略，首先第一步，10个求职相关社群，是做成同质化，还是做成不同维度的？小茗想了想之后的发展，觉得基于不同维度会更方便之后的拓展，决定区分维度运营。那么问题又来了，基于什么维度呢（思路很多，大家可以多想想）？是基于不同行业，还是不同岗位，还是不同区域？小茗考虑到自己是运营，同部门最多的就是互联网运营资料。如果需要其他岗位/行业的资源还得跨部门提供支持，后续的稳定性也无法保证。所以他初步决定以北上广等城市为例，建立不同城市的运营求职交流群。于是小茗积极的在一些求职论坛和已有老群里发布群聊相关文案，渐渐地，十个群，都有了那么几十个人，总覆盖量达到了几百。这时，时间已经过去一周了，还有一周时间，小茗需要完成以下两个目标：几十人变成两百人，以及这两百人内有一半在群内完成初次发言。时间紧迫，小茗迅速调整战略，决定做一次小活动，他向leader要了一份还未对外公开的运营求职礼包，发了一个群公告：三人进群，可以获得该礼包；十人进群，可以进入核心小群；该粉丝群日后可以优先获得项目内测机会，小群仅限30人。看到这里你可能会说，这个法子我也用过，没什么效果啊。这里补充一句，一个活动有没有起来，是由多方面因素决定的。比如，你的用户是否精准？朋友圈发二维码引来的流量，和专业平台发二维码特意寻来的流量，是有显著差异的。然后，你的奖品是否足够吸引人？未对外公开的礼包，和上网搜索就可以搜到的PDF，也是有着显著差异的。其次，你的链路是否足够短且足够完整？以上这些并不是要求每次活动都要拿最贵的资源，小活动有小活动的打法，大活动有大活动的评估。本人这里只是想表示，社群运营看起来很简单，但是做久了，还是会发现里面可优化的细节非常多的。再举个例子，你是希望和用户交朋友，还是希望用户和用户交朋友；你是希望用户和商家交朋友，还是希望用户能够带新用户和商家交朋友？有点绕，大家可以细细的品。回归小茗这个案例，发完上述的群公告后，他发现，整体的效果还不错，尤其杭州这边的城市，人数已经超过了300。小茗又抓紧私聊了一些新进来的朋友，周三下午，小茗终于做到了两千覆盖量，加上那个核心小群，小茗现在是个拥有11个群的大佬了。那么还剩最后一个指标，群活跃人数。做过社群运营的朋友都知道，一个社群，长久不说话的人，是切实存在的；并且人数还不少，所以小茗又想了两个应对策略。第一个，群成员做自我介绍。他首先在核心小群里引导大家发送自己的相关介绍，核心小群的响应速度很快，半小时内就完成了全员自我介绍。于是小茗又把这个自我介绍聊天记录依次转到其他群，引导群成员逐一介绍自己，必要的时候安插一点小福利——事实证明这个策略不错，小茗发现群活跃用户占比达到35%。还差最后一步，胜利就在眼前。于是小茗一鼓作气去网上搜索了一些往年的运营求职问答题，开始引导大家一起解题。这个时候，那些不愿意透露自身信息但是又在准备求职的小伙伴就冒泡了，氛围很是热烈。到了周四晚，小茗发现，群活跃已达60%。KPI顺利达成，鸡腿钱有了。PS：如果小茗周五下午还没有达成KPI怎么办？大家可以发挥一下自己的想象，比如，再发点福利，领到福利的小伙伴扣个666？上述的案例描述的差不多了，接下来讲一下群员角度，如何在短期内进入大量的社群呢？那么就跟上面小茗的案例结合起来吧，一一对标，就是以下几个策略。去一些专业相关平台看看从业人员有没有在内容里面引入群聊二维码，有的话扫码进入。发现一个群主拥有多个群的时候，按照自身需求进入相应的群聊，或者按照群规行事。比如上文的好友，然后顺利进入核心小群。群内做一些自我介绍，吸引别的群员关注。你要知道，A群主的群内，可能会有BCDE群的群主，这边就不详细展开了。之前也做过一些互推，对你的业务最感兴趣的，除了目标人群，就是同路人了，互相扶持一把，大家的KPI都好看。另外，还可以结合一些小活动，比如抽奖，就是一个可以以小撬大的好策略。上面的小茗其实也可以采用抽奖，只不过一个是希望用户拉用户进群，一个是希望用户拉自己进其他群。PS：如果觉得方法论有点多的话，可以先订阅一下，这样就不怕之后找不到相关干货了。三、那些牵动你心的指标上文有提到：一个人，想建一个群，肯定是有一些原因的，那么自然也会有一定的预期。比如希望社群短时间满500人，比如希望社群短时间消息99+。那么，你给自己的社群制定的指标又是什么呢？达到了怎样的一个场景？这个社群的生态才算是健康的呢？接下来发表一些自己的三点浅谈。1假设指标为群活跃如果建群是希望群内的成员经常发表一些自身的言论，那么这里提供几个小想法。1）做好冷启动用户在刚进群的时候，其实对群会有一定的关注度。群公告，群管理员，群备注格式等，都有很多的小细节可以优化。最好是让用户能马上感知到这个社群的定位，如果群主欢迎新人入群一下子管不过来的话，可以通过相关平台设置一下XX人进群自动艾特他们发送欢迎语，或者找几个朋友一起共同运营。2）定时定点的输出讨论举个例子，可以发群公告告知大家，每晚九点大家一起刷一道面试真题，地点就在群内，然后用户会逐渐养成习惯。如果效果好的话，还可以把所有的讨论内容整理成文章发布在其他平台，引入更多的目标用户。3）发布一些福利群内可以发一些群成员感兴趣的福利。例如资料，内推码，直播讲座等；这样会引导用户持续关注这个群聊，也可能会有一些用户主动把相关资料发到群内，培养良好的交流气氛。2假设指标为其他平台的相关数据很多时候，公司建立社群，都是把它作为一个渠道看待，背后是有一定的战略目标的。以APP下载量为例，A公司做了20个社群，覆盖4000用户，最终希望这4000用户能下载注册他们的APP。这个时候，社群运营是为了提升“群人数”到“APP下载人数”的转化率，那么有哪些可以优化的点呢？1）做好相关教程用户对于社群的相关内容可能已经很熟悉了，但是对于APP上的内容了解并不多。很多人也不知道下载了APP之后需要做什么，这个时候，出一份图文并茂的从社群端跳转至APP端的教程，可以有效提升用户的相关感知。2）告知相关福利所以很多人会觉得，已经进入社群了，再下个APP怪麻烦的。这个时候可以告知用户下载APP完成指定操作后可以获得一些福利，比如免费券、或者一些专属徽章，依据APP特性而定。3）分享一些成功的案例那些在社群里却还没有下载APP的群成员，大多处于一个观望的状态。这个时候，可以找到一些已经成功下载APP且使用感还不错的忠实用户来群里进行相关活跃，分享他们的一些使用感受；并多次给到福利刺激，提升整体的转化率。3假设指标为群付费人数爱学网课的小伙伴可能了解：很多公司打造教育社群，会先用一些比较低价或者免费的课程开设班群，然后期间会给到其他相关高价产品的一些介绍。我自己前段时间也购买了相关的产品，总体的感觉还不错，这里也分享几个注意点。1）流程要流畅清晰不同于上面提到的社群用户转化为APP用户，这边的流程更多是APP/其他平台跳转社群，再转化为高价产品付费人群。从APP端跳转社群这个流程其实非常重要，除了告知班主任的微信，开班时间等，最好还要留下相关人工客服入口以及QA解答等。2）督促相关学习进度这类课程和一些平台上的网课很多的区别点在于：这类课程开设了班级群，一个群的人和你一起学，会有一定的自觉性，完课率也会有所提升。所以，这个时候如果你的身份是班主任，需要及时从后台查看学员的课程进度，多去进行一些一对一的沟通，站在学员的角度去考虑一些问题。只有学员切实的学完了课程并且觉得有用，它才会考虑购买其他的一些产品，这是一件惠及双方的事情。3）有效把控社群的内容输出很多学员抱着学习的心态加入社群，如果发现社群里面经常讨论一些跟学习无关的消息，潜意识会降低对社群的好感度。作为班主任的你，可以考虑建立两个群，一个专门用来通知课程重要信息，一个专门用来学员们互相交流聊天，具体视情况而定。同时，也要积极鼓励大家在群内打卡，抛出一些不懂的问题大家互相帮助，然后定期整理一些疑难点，以福利的形式发放至群内，帮助学员们更好的学习。四、社群运营的背后相信很多群主都经历过这样几个时刻：群聊讨论热烈，一看群人数，退了两个人，亦或是发了一些内容，阅读人数寥寥。这个时候，就需要思：自建的群聊，是希望大家有事没事来群里聊两句，还是希望大家有需要的时候来群里查找相关消息；是希望别人开启群消息不提醒，还是不开启，亦或是不开启但置顶。以上都是需要经过琢磨的，这里也想跟大家聊一些背后的东西。1一些定位与思考很多人在运营交流社群的时候会发现：群内总会有一些人发一些类似助力，投票的消息，虽说存在一定的需求，但是对大部分人是一个打扰。对于这类现象，作为群主的你可能会默许，可能会禁止，可能会要求群成员发点福利给其他群员表示一下，也可能会专门开一个用来发此类消息的群。以上这些都是正常的操作，其本质在于想清楚群的定位，是否允许此类现象出现，是否有对应的决策。之前面试一家教育公司的运营岗位的时候，有提到用户在群内交流产生问题导致大量人退群这个事情该怎么处理，虽说方法有框架可依，可以有效避免这种情况。但是很多时候事实无法用理论来描述。如何解决矛盾，实践了很多次，还是认为一对一私聊最有效。建议不要在群里公开聊，那样会整体处于一个不平稳的状态。问题解决了，大家再回社群友好交流，才算解决了一次危机。社群的种类有很多，有些依托于强关系链，有些依托于强利益链，也有一些依托于各种机缘巧合。用户进入到你的群聊，或多或少都对群定位有一定的兴趣。不同的社群吸引过来的是不同的用户，我们也可以尝试在群定位不变的情况下，做好一些小细节。例如在社群运营的基础上，适当增加一些仪式感。比如认真写一份群公告，因为群公告也算是一个用户获取信息的渠道。如果写的清晰漂亮，用户可以获取了有用的信息，也可以有效提升用户的好感度。综上，群主需要想清楚你建的这个社群，你到底希望把它运营成什么样。2社群的活跃周期任何社群都是有活跃周期的，有些活跃周期长，有些活跃周期短，合理把控社群的活跃周期。到后来，解散旧群建新群，转让他人、停止运营、再次启动等，都是可以尝试的操作。3群主的个人特质之前听过一句话，大致意思是：一家公司的企业文化，和创始人的价值观是分不开的。同理，一个社群的氛围，也和群主的个人特质息息相关。毕竟很多社群在最开始做冷启动的时候，很多人是因为群主是熟悉的人而直接入群的，并且群定位、群内容、群公告等都跟群主有着密切的关系，也跟用户的进群退群有着密切的关系。举个例子：A群主给自己定的指标是：群人数日益增多。那么其实只要分享有用的内容，让一部分用户主动朋友进群，就已经达成了A群主的初衷，所以它并不会去做与指标无关的一些举措。B群主给自己定的指标是：群个数日益增多。那他可能就会购买某些平台的社群相关服务，来保证用户都能顺利的进入不同的群，同样，他也不考虑去做与指标无关的一些举措。C群主，他没有给自己定什么指标，它可能就是希望大家有事没事群里唠唠嗑，久而久之，这个群里的氛围也会逐渐往日常闲谈，分享生活的方向转化，大家彼此间也成为了很好的朋友。所以一个社群的群主内心想的是什么，这个社群就会逐渐朝这个方向去转化。群主的个人特质，如同创始人于公司的意义一般，对社群运营有着深刻的影响。综上，社群运营可以链接到更多的人，配合精细化运营有时可以做到比官博官微更好的用户触达。以上是本人对于社群运营的方法论的总结，希望对大家有所帮助。下面是彩蛋哦！！！！！如何获取更多社群系统学习资料呢？请大家私信@猎奇猫暗号“666”，楼主看到了一定会抽时间回！平时白天要上班，下班和周末给企业做社群运营的指导，事情比较多，说实话非常忙。但是我24小时以内，一定会回复。请大家体谅。在这里，我谢谢大家了！觉得不错的，请点个赞吧。这样下次你也可以在你的知乎浏览记录里，直接搜到这篇文章哦。而且你们的赞会鼓励我，继续更新更多更有价值的社群运营干货。

很多从事社群运营的同学，都有一个共同的头疼的问题，那就是群活跃，日常打卡、优惠活动、红包、有奖问卷调查等等各种活动层出不穷，花费了大量的时间成本，消耗了大量的精力，结果却发现，群还是不活跃。

我们需要沉下心来，去思考一个问题，社群一定需要活跃吗？

由于社群的定位、方向和运营目标的不同，并不是所有的社群，都是需要活跃的，有的时候，我们强行让一个社群进行活跃，也不一定是好事，很容易伤害企业社群内的用户，因为，社群活跃，是需要用户和管理人员一起共同努力，而不是想活跃就可以强行活跃的。

那么为什么说不是所有群都需要活跃呢？我们来分析一下，我们从管理员和群成员两个角度来看看。

1、管理员

作为管理员，每天为了群活跃需要付出哪些呢？

管理成本：群里进新人要教群规，有人吵架要出来平息事端、了解原委，有人发广告要踢人重申政策，要定期组织活动等，这些都是管理员在活跃社群时候需要花费的管理成本。

内容成本：我们都知道群内成员之所以聚集，是因为群内有优质内容可以获取。因此为了群活跃，管理员需要准备大量的内容，因此需要花费非常多的内容成本。

时间成本：维护群、管理群秩序、内容准备等都需要花费非常多的时间。有经验的人肯定知道，建群相对容易但是花在维护群的时间上太多太多了。

同样的，作为管理员能获得哪些收益呢？

变现收益：这个不多说，能变现。

品牌推广：通过群可以很好的将用户粉丝沉淀下来，因此品牌方建的群用户都非常精准，通过群进行品牌营销成本低、效果好、更聚焦。

2、群成员

作为群员每天活跃需要付出哪些呢？

时间成本：没错，群员每天在群内活跃是需要花费大量时间的，时间成本不容忽视。

内容成本：群是一个沟通交流的平台，无论是用户还是群员在群内活跃，都需要有营养的发言，包括用户自己也需要进行一些内容输出等，这些都是群内用户活跃的内容成本。

情感成本：这个大家应该也很好理解，在群内沟通交流需要进行情感投入的，这里的情感成本需要考虑到。

同样的，群成员在群里会有什么收益呢？

红包：这个没啥好说的，群里经常会有各种红包，算是一种收益。

信息获取：遇到问题大家都习惯到群里问一下，有没有内行/大神可以帮自己一下，这种信息获取是群成员的收益之一。

行为认可：在群内帮着维护秩序，分享自己的技能与经验等，会给自己带来大家的认可。

社交关系：群内有机会可以认识大神，或者行业内有影响力的人，这也是很多人愿意疯狂加入各种群的原因。

3、平衡收益与成本

那么你的群需不需要活跃呢？根据收益与成本来决定就可以了。

当你活跃社群的收益大于你的活跃成本，那你应该去促进社群活跃，反之则不需要。

同样的从用户角度来看，当用户的活跃成本大于群收益的时候，用户肯定不愿意活跃；而用户的群收益远大于活跃成本时，用户自然而然的活跃起来。

那么，哪些群不需要活跃呢？

1电商卖货群（低价）

这一类低价电商卖货群不需要用户活跃，只要频繁的往群内扔产品、扔链接即可，只要你的产品价格确实具有吸引力，那么用户肯定会频繁购买，所以无需花费精力活跃群，只要持续扔优质产品即可。

2电商卖货群（高价）

高价卖货群不同于低价卖货群。高价产品的决策成本高，必须要通过群活跃促进社交关系的融洽。因此高价卖货群肯定需要促进群活跃，并通过群活跃来增加与用户之间的感情。感情到位了，交易就达成了。因此转化的关键是情感是否到位，而活跃则能有效提升双方的情感，因此活跃是必须的。

3学习资料分享群

这类群需要活跃吗？实际上也不需要。群主把合适的资料不断的扔进群，大家各取所需，并不需要花费时间与精力来进行群活跃。

很多人可能会有疑惑，那这类群如何盈利呢，其实也很简单。搭建一个更优质的付费群，用户想要获得更优质的内容就付费成为会员即可。

4教育转化类群

教育转化类群需要活跃吗？其实是需要的。首先我们理一理这类群的转化过程，通过免费课程吸引用户入群，然后用户免费试用免费课程，之后对用户进行答疑、重点讲解、付费转化等。那么对免费用户进行答疑、讲解的过程其实就是群活跃的步骤，那么这个步骤对最终转化的重要性不言而喻，所以说，这类社群不仅需要活跃，还应该把重点放在这个步骤上。

建议大家使用微盛·企微管家，微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体，旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。

我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。