因为食堂阿姨多收钱，我去要钱她不给，然后和她吵架了，有的人还用异样的眼光看我，我有错吗？

在这种情况下，你没有做错。当你发现食堂阿姨多收了钱，你有权要求退还。这是维护自己权益的正当行为。然而，在处理这类问题时，如何沟通和表达是非常重要的。

在与食堂阿姨沟通时，保持冷静、礼貌和理智是很重要的。尽量避免情绪激动，以免升级成争吵。如果对方仍然拒绝退款，你可以尝试向上级领导或者学校相关部门反映情况，寻求解决方案。

至于其他人用异样的眼光看你，这可能是因为他们不了解事情的全貌。在这种情况下，保持冷静和理智，不要让他人的看法影响到你的情绪和判断。如果你觉得有必要，可以向朋友或同学解释事情的经过，让他们了解你的立场。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。

两个男子因为就餐问题发生争吵，随后发展成肢体冲突，两人之间没有深仇大恨。

山东一个食堂的一个男子坐在地上，另外一个男子却对着这个男子的头部猛踹。看到他凶残的行为，会让人认为他们之间有深仇大恨，才会让男子暴力殴打他人。其实这两个男子之间并没有深仇大恨，他们都是高校的学生，因为就餐问题发生争吵，随后发生肢体冲突，这时引来了很多学生的围观，造成了极及恶劣的影响，破坏了食堂的就餐秩序。

两个男子在食堂内发生冲突以后，地上有水，其中一个男子不慎摔倒，而另外一个男子对着他的头猛踹两脚。而这个被踹的男子没有反抗，甚至用手机拍摄对方，可能是想保留这个男子，故意伤害自己的证据，随后被食堂内就餐的学生把他们拉开，后续如何处理没有对外公布。

这是高校食堂内发生的一个偶然事件，并不是什么恶性事件。虽然这个男子倒地以后，另外一个男子对他的头猛踹了两脚，但没有对他造成太严重的伤害。这个男子也没有选择报警，两个人可能已经私下解决。不过都是年轻人，遇事要冷静处理，没有必要情绪激动，更没有必要与他人之间发生肢体冲突。

这个猛踹他人的男子也应该反思自己的行为，如果因为自己的暴力行为导致对方头部受伤住院治疗，自己就要承担巨额的民事赔偿，而且还会因故意伤害而受到法律制裁，会出现极其严重的后果，影响自己的学业，影响自己以后的人生。而这个倒地被踹的男子也应该反思，在他人伤害自己的时候，应该尽快反抗或者躲避，不应该坐在地上用手机拍摄，给对方伤害自己的机会。

亲姊妹同在一个食堂上班，上班时间不应该吵架，心情不好，影响工作，那怎么办呢，第一姊妹俩首先要相互尊重，大的让着小的，小的尊重大的，第二亲姊妹在上班时间说话也要谈工作方面的事情，态度和气，千万不要谈论家庭里的事情，第三亲姊妹俩在上班时间要少接触，每个人干每个人的活，第四你俩在家里也要做到互敬互爱，互帮互助，友好相处，不利于友好的话尽量不说，有错误批评也要心平气和的说，耐心说服，不要针尖对麦芒，这样不解决问题，反而造成你俩谁也不让谁，一说话就吵，所以你俩都改变改变自己，多从自身找原因，这样对你俩都好