物业与业主发生纠纷的调解方法

物业与业主之间在纠纷发生的时候,双方可以先行采取自选协商和解的方式进行调解,如果调解不成功或者不采取该方式进行调解,则需要寻求第三方的介入,使得第三方介入纠纷事件中进行调解,如果第三方的介入也无法将双方纠纷调解,则可以向法律寻求帮助,利用法律调解,可以当事人之间约定仲裁或着司法诉讼,利用法律维护自己的利益,寻求相应的赔偿。

一、物业与业主的纠纷调解的正确方法是什么

      (一)调解员首先安抚双方的情绪,仔细聆听双方的诉求,并让物业公司负责人就费用问题给予业主详细耐心的解答。这需要从法律层面进行分析,帮助双方以理性的态度解决矛盾。

      (二)物业管理纠纷处理方式,概括起来有以下几种:

      1、当事人各方自选协商和解;

      2、各方当事人请求第三人调解,请求政府主管部门行政调解;

      3、当事人之间约定仲裁;

      4、司法诉讼。

      以上几种方式,当事人可以自己决定。其中自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式,而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。

二、物业管理民事纠纷的仲裁

      (一)物业管理民事纠纷可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议,主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定:“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁”。

      (二)仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式:一种是在订立合同时就约定一个条款,说明一旦有争议就提交仲裁,这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。

      仲裁协议要写明以下内容:

      1、请求仲裁的意思表示;

      2、仲裁事项;

      3、待定的仲裁委员会。

三、物业管理纠纷仲裁处理的一般程序是什么

      (一)物业管理纠纷仲裁处理的一般程序是:

      1、一方当事人向待定的仲裁委员会提交仲裁申请书;

      2、委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案;

      3、立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送申请人,并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人;

      4、被申请人在规定期限内答辩,双方按名册待定仲裁员。普通程序审理时由三名仲裁员组成,双方各选一名,仲裁委员会指定一名任领头仲裁员;案情简单、争议标的小的,可以适用简易程序,由一名仲裁员审理;

      5、开庭:庭审调查质证、辩论、提议调解;

      6、制作调解书或调解不成时制作裁决书;

      7、当事人向法院申请执行。

      物业与业主的纠纷必须积极调解,如果没有积极调解,纠纷持续,纠纷恶化,会对当事人以及附近居民生活带来更加负面的影响,因此,面到物业与业主的纠纷的时候,一定要选择正确的方式进行调解,了解相关信息与程序,才能营造更好的生活环境。

业主与物业公司之间本应是互惠互利、朝夕相处的，却总有闹不完的纠纷，打不完的官司。很多业主在与物业发生矛盾时，都习惯拒缴物业费。实际上，拖欠物业费是不明智的，也不利于矛盾的解决。

不管发生什么事，业主都要以包容的心态处理。

如果你怒气冲冲地找物业理论，甚至摆出一副要打人的架势，即便物业人员想要与你好好解决问题，见到你这样的气势，也很容易被激怒。

我觉得物业与业主之间的问题不过就是小区里的事儿，没必要非得摆出一副吵架的阵势，有事儿就说，如何解决，如何处理，处理不来怎么办？就可以了，毕竟我们只是为了生活的更好一些而已，吵架是解决不了任何问题的，反而让问题变复杂。

沟通是解决矛盾最好的方法。

在沟通时，业主应该认识到，双方是平等互利的关系。业主要就事论事，采取包容、友好的态度与物业人员进行沟通，并积极配合物业公司共同化解矛盾。业主还应该分清责任的主体是谁。现在很多开发商变更规划、修改设计，最后遗留一堆问题给物业。虽然物业有责任帮助业主协调解决，但不应该把全部责任和矛盾都转嫁于物业。

如果双方无法合理地区性解决矛盾，可以由业主委员会出面进行协调。

在业主委员会进行调解时，业主要积极配合，不要提过分无礼的要求。如果物业没有任何解决问题的诚意，那就可以召开业主大会，投票表决是否要与其解除合约。如果全体业主有2/3以上同意，便可通过法律途径解除与物业的合同。

业主与物业人员都应该认识到，双方是平等的关系。很多人都认为业主与物业是被服务与服务的关系，忽视了双方实际上是利益的共同体。在发生矛盾时，如果双方都能够有公平公正、诚信互让，那问题便会很好地解决。

小区业主与物业公司的矛盾变得越来越尖锐了，主要还是因为物业收了钱却没有给业主提供已有的服务，让业主非常的不满意。比如说小区中的垃圾是比较多的，保洁人员没有进行及时的清理。电梯坏了之后也没有人进行维修，让业主们的生活受到了影响。

业主其实也比较想生活的愉快一点，不想和物业闹出矛盾。毕竟业主每天都需要进行工作，没有那么多的空闲时间去和物业掰头。但有些物业做的实在是太过分了，比如说电梯里面非常的脏，根本没有人打扫业主，却交了保洁费。再比如说，像小编在上面所说的那样，电梯已经坏了一个星期，一直没有维修好，让4户人家去挤一部电梯，早高峰的时候根本就坐不上电梯。这样的情况是让业主非常难以忍受的，平常会有一些小矛盾，慢慢的小矛盾，就会积累成大矛盾，让业主和物业之间的矛盾变得不可调和。有些业主就会联合起来进行反抗，把物业给逼走，又会发现自己的生活进行不下去了，比如说小区中的大型垃圾没有人进行处理。

还有一些业主是非常讨厌的，挣着两边的钱让外面的人进来停车，让业主的车没有地方停，这里所说的是小区中的一些公共停车位。有些物业招聘的保安以及年龄比较大了，比如说五六十岁根本没有尽到应尽的职责，每次业主都看到这些保安在睡大觉，交了保安费却没有得到应有的服务，自己的小孩子还被外面的人伤害了。其实只是一些鸡毛蒜皮的小事情，只要物业尽心负责一点，都是可以解决的，物业却不愿意花这个心思，自然让业主非常的不满意。

物业和业主之间是合作的关系，双方应该坐下来谈一谈问题，不应该闹到这么僵。

法律法规确实有待完善，但我认为主要问题是物业公司所提供的服务没有让业主感觉到物有所值,往往物业公司的工作都是在后面,业主无法感受到,认为物业公司什么都没有做(这里不讨论不规范的物业公司做法),导致矛盾的产生另外物业公司应主动与业主沟通,现在给业主的感觉是一到要钱的时候才能看见物业公司,这必然导致业主反感所以主动、及时的和业主沟通也是非常重要的。我们在这一点做的就很好，业主和物业管理的矛盾基本没有，而且业主主动承担了许多事务，比如业主自发进行小区巡防，主动联系报社给我们做宣传等等（还有什么表扬信和锦旗就太多了），我们非常感谢这些业主，同时也促使我们更加努力的为业主服务。