菜鸟驿站取快递，快递员被取件人扇脸：一巴掌怎么着也要赔10万

导读：快递方便了大家的生活，无论是网购还是寄送东西给别人，都是非常便捷的。快递小哥的工作很辛苦，希望我们收发快递的时候，能对他们多一份理解，遵守相关的规定，而快递小哥也要尽力为客户提供满意的服务。

男子到菜鸟驿站取快递，快递小哥要求他扫码取件，可没想到男子扇了快递小哥一巴掌，在调解此事的时候，快递小哥说了一句：一巴掌怎么也得赔10万，导致这件事一直没能协调成功，那么双方最后又是如何解决这件事的呢？让我们一起来看看吧。

家住在河南的袁先生是一个快递小哥，负责一家菜鸟驿站，每天的工作很忙碌，前几天，有一男子来驿站取快递，男子是和妻子一起来的，袁先生让对方扫码取件，但是男子坚持要报电话号码，然后把快递拿走。

男子这样的做法是不符合规定的，为了避免快递被冒领或者遗失，现在取件的时候，都要求扫码取件，但是这名男子却很不理解，随后跟袁先生发生了激烈的冲突，骂了袁先生，虽然他的妻子一直在旁边阻拦，但是男子始终难以平复情绪，还扇了袁先生一巴掌。

这个人曾经帮忙协调这件事，他和打人者取得了联系，对方表示，不是不协调处理，而是快递小哥的做法也很过分，直接就要10万元的赔偿。

针对此事，袁先生表示，因为对方一直没有积极的出面处理此事，所以自己很生气，随口就说了一句：一巴掌怎么也得赔10万吧，但这只不过是一句玩笑话。

后来中间协调人说，打人后，这名男子也很内疚，认识到了自己的错误，他曾带着东西看望过袁先生，也可以接受袁先生提出的适当的经济赔偿。接下来双方将继续协调这件事，希望能够达成和解。

快递小哥按照规定要求取件人扫码取件，这本身是没有什么问题的，取件人的态度不好，还打了快递小哥一巴掌，所以快递小哥事后要求对方道歉或者给予适当的赔偿也是应该的，不过10万块钱的赔偿要求确实是很离谱。

正所谓冲动是魔鬼，在生活当中，希望大家遇事能够平心静气的解决，避免与别人发生冲突和矛盾。就这件事来说，始终未能达成和解，是因为双方的态度都有问题，打人本身就是不对的，另外也没能积极的处理此事。

而快递小哥提出10万元的赔偿要求确实很不合理，即使是一句玩笑话，也很有可能导致矛盾激化，所以，凡事大家还是要放平心态，这样才能化解更多的问题。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。

生活在一个集体社会，人与人之间不可避免会产生一些摩擦冲突，能不能妥善处理好这些摩擦冲对我们的生活有重要意义，毕竟和他人产生矛盾冲突要么伤身要么伤神，所以说，如果能够解决好这些问题，无疑能够提高我们的生活幸福度。简单来说，遇到这些事情，应该克制情绪、换位思考、非暴力解决。

首先，面对矛盾冲突，克制情绪尤为必要。人的任何一种情绪一旦过头就会冲昏理智，尤其是愤怒，没有几个人在气到极点时还能用脑子思考，基本上都是怎么解气怎们来，但很多时候，这并不能从根本上解决问题。因为快递小哥长时间占用电梯，外卖小哥忍无可忍，如果外卖小哥任由怒气上脑，恐怕事情很难有一个妥善的结局，毕竟盛怒之下，大多数人会选择使用暴力。

其次，换位思考也是化解矛盾的一大利器。外卖小哥生气也不是没有道理，毕竟是快递小哥长时间占用电梯在先，虽然快递小哥是为了完成自己的工作，但他已然影响到别人的工作了。一般情况下，就时效性而言，快递对送达时间的要求显然没有外卖高，外卖可是按分钟计算超不超时。如果快递小哥能够站在外卖小哥的角度想一想，让外卖小哥先上去，应该不至于太耽误自己的工作，对方也能完成自己的工作，这才是双赢。

最后，面对这类小事，最好采用非暴力解决方式。生活中的小摩擦采用暴力非但不能解决，反而可能埋下隐患。人性复杂，有时候就是一件小事也可能结下仇怨。如果外卖小哥真的和快递小哥因此起了肢体冲突，很难说会不会有一方怀恨在心伺机报复。大家都是打工人，就不要互相为难了，不值得。人在江湖，有时候退一步才能长久发展。

我会出言制止的，虽然怕惹麻烦，但有时候必须出面制止，尤其是当着小孩的面，这样也可以让他们知道什么是不文明行为，当我们遇到这样的事应该怎么做。

现在取快递我们还需要注意：

取件前：出门前应做好个人防护，佩戴好口罩，有条件的可佩戴一次性手套，建议携带消毒用品（如84消毒液）喷壶和纸巾，需要当面签收的，可自带签字笔。

取件时：取件期间尽量做到无接触取件并避免人员聚集，推荐通过快递柜收取快递。无论签收或排队时，都应与他人保持1米以上安全距离。取件时最好戴一次性手套或垫一层纸巾，避免直接用手接触。取件期间不用手触摸口眼鼻。

取件后：建议直接在户外拆件处理，拆封后做好手部消毒再取出物品，尽量不将快递外包装带回家中。如有必要将外包装带回家，应提前在户外对外包装进行喷洒消毒。在进行手部卫生消杀前不用手触摸口眼鼻。

回家后：处理完的物品带回家后，可根据物品种类选择合适的消毒方法进行消毒，或放置在干燥通风处30分钟。全部完成后立即用流动的水和洗手液洗手。

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂

　快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂， 从手机拍摄的视频可以看到，快递员明显是在泄愤，针对这样的情况，中通客服说只能按照遗失物品的标准进行赔偿，快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂。

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂1

　最近，上海的一名快递小哥，在送快递时突然情绪失控，当着用户的面，将包裹踩得稀巴烂。

　事情缘由是，宋女士在网上购买了一包饼干，中通快递员将包裹送错了，随后她收到了同小区居民电话，让宋女士和快递员联系，将包裹拿走。

　然而，快递小哥却建议宋女士自己去拿回包裹；而宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让他自己把快递取过来。于是，宋女士向商家投诉了。后来快递小哥就打电话通知宋女士，表示会把送错的包裹送上门。

　在第二天，这位快递小哥倒是如约上门了，但是，宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了！情绪失控的快递员当着她的面把快递踩的稀碎，并扬言以后你家快递我买了。

　后来经过调解，中通快递方面称，会让业务员当面进行道歉；对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

　对此，有网友认为，因为快递小哥的失误送错快递，错在快递小哥，对于快递小哥叫宋女士去邻居家取快递，取是情分，不取是本分。如果他能好好的和宋女士沟通，宋女士可能会去邻居哪里取。因沟通无果，快递小哥怀恨在心，竟然当着宋女士的面踩碎快递。这种公然挑衅的行为。

　对于这种人就应该严惩不贷， 以儆效尤。可能有些大圣人就要说，送快递的都是风里来雨里去不容易。我只能说人间非净土，各有各的苦。还是那句话，你自己送错快递，同意去邻居那里取是情分，不取是本分。

　但也有网友持不同意见称，其实这个事情送错快递很正常的。只要当时沟通好，基本上都不会有太大的问题。送错快递，他不是丢件。当天送错，第二天基本上会给你送回来的，只要你沟通好，这个没有问题的。

　关键是，你购买的东西。然后你又是那一种，以消费者那种高高在上的态度，然后去解决这个事情，那你们只会发生矛盾，去制造矛盾。所以说，为什么不能好好的去解决问题呢？

　不是所有的问题都是要靠投诉来解决的，人与人之间最大的信任，就是学会相互沟通。一个投诉基本上他一天白干了。而且快递员最讨厌的就是那一种。动不动我就投诉你？那你信不信你以后收到的所有快递都是烂的？或者是加点东西的。这样对你们好反而不好。

　要客观看待，大家都是人，都有事情，把东西放在你半分钟就能走到的地方，要是重新给你拿，往返就需要一个小时，大家都善良一点很难嘛！

　快递员损坏东西肯定是不对，但不到万不得已不要轻易投诉，送错了及时联系快递员沟通解决，不要动不动就投诉，通常来说特别贵重的东西一般不太会网购，所以不是太大的事，这么一投诉就是砸人饭碗又何必呢？双方要多点相互理解。

　也有网友称，送错快递很正常，所以要你送回来也很正常。体谅所有辛苦工作的人，不论是快递还是商家还是快递公司，但是你自己做错了说句抱歉，和我说说解决方案，一般我都可以体谅。但你非要来威胁收到的快递都是烂的，还要给加东西，那不仅要投诉，还要取证报案，至于你的下场，只能说罪有应得。

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂2

　近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，一个快递员将快递送错到邻居家，却要求自己丈夫去取回快递。

　宋女士听到这种无理要求后投诉， 第二天这名快递员上门送货，但却当着用户的面狂踩快递，并扬言以后你家的快递我买了。 随后快递公司总部的负责人道歉并回复：对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。

　 因送错包裹被投诉，快递小哥失控

　11月23日，宋女士的先生在网上购买了一包饼干，11月25日，她收到了同小区居民电话，说中通快递员将包裹送错了，让她和快递员联系，将包裹拿走。

　而在与快递员沟通过程中，快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家，自己去拿回包裹；而宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员到那户人家里，把快递取过来。直接和邻居交接，不用中间再过一道快递员的手，时效应该是更快的，但是万一包裹有什么问题，那可就说不清了。

　来源：九派新闻

　 中通客服：不做二次赔付

　显然，宋女士和快递小哥，就送错的包裹该由谁去拿这个问题，双方看法并不一致。 于是，宋女士向商家投诉了，而这投诉也挺有效果的，第二天快递小哥就来了电话，表示会把送错的包裹送上门。 第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了—— 快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。

　这名快递员下楼后，宋女士也跟了下去，在底楼，宋女士发现还有两个送到她家的包裹，也被踩烂了。

　于是，宋女士报了警，又拨通了中通快递客服，反映了情况，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一， 但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

　中通快递客服表示：“您这种丢失件的话，我们从不做二次赔付的，之前已经赔付过您一次。”

　来源：九派新闻

　宋女士说： “你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来)，你们公司处理方式不对的。”

　从宋女士手机拍摄的视频可以看到，这名小哥明显是在泄愤，针对这样的情况，中通客服说，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，而宋女士认为，这个快递包裹并不是无意丢失的，而是人为有意破坏，不应该参照遗失物品来进行赔偿。

　显然，对于中通快递的处理方案，宋女士是不满意的。此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款，并开除了该小哥。

　来源：九派新闻

　中通快递客服：“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”

　对此，宋女士认为，中通快递这样的处理方式，过于简单粗暴，而且是在激化矛盾。

　 记者采访：涉事快递小哥将进行内部培训，仍可上岗

　就此问题，看看新闻Knews记者向位于青浦的中通快递总部反映，随后网点负责人联系记者表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

　中通快递东方潍坊站工作人员李苏称：“明天下午两点钟，当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们业务员当面进行道歉；业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”

　目前，这起事件已经登上微博热搜第一，很多网友发帖留言。

　“不为自己的错误买单还这么大脾气 这种人太可怕了 好怕之后继续打击报复”

　“为什么培训完还能继续上岗啊”

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂3

　服务行业人员的情绪到底有多可怕，向顾客餐盒里小便的外卖小哥，在顾客门口贴骚扰广告的服务人员，以及今天当客户面踩碎包裹的快递员。

　近日，上海宋女士在网上购买了一包饼干，本来只是平常到不能再平常的一件小事了，但是在配送环节却出现了问题。快递员将宋女士的包裹送到了宋女士邻居的家里，当宋女士联系快递员时，快递员表示希望宋女士自己去邻居家取回来，这点小事就不用自己再跑一趟了吧！

　宋女士跟这位邻居根本就不认识，并且想到是快递员送错的，自己上门要也不太好，还是快递小哥上门取回来更名正言顺一点，所以她就联系了商家，声称自己没有收到包裹。

　第二天，宋女士接到了快递员的电话，快递员称自己会把快递给宋女士取回来并送到她家的，可是等到见到快递员的那一刻，她发现这件事好像并没有那么简单。快递员直接把宋女士的快递扔到了地上，并狠狠地踩了上去，直接踩了个稀巴烂。

　宋女士懵了，快递员告诉她：以后你家的快递我买了。宋女士说我会继续投诉你，以及报警，快递员都不屑一顾，最后怒气冲冲地走掉了。事后中通快递表示：这是我们公司外包的人员，现在已经开除了，没有培训好。

　如果不是还有后续我还真就信了，有媒体记者向中通快递总部反应了这件事，随后网点负责人联系了记者。他们表示已经向宋女士道歉，而快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

　一边说已经开除，一边说将进行培训，培训完成后仍可继续上岗。我们不反对要给别人改过自新的机会，但是也要分人吧！很明显这件事情做的确实是有点过分了，这还是一个服务行业，做错事就要改正、弥补，而不是任由自己去发泄情绪。

　网点负责人也说了，快递员被投诉以后，只要按照约定完成派送就不会有罚款了，那相当于只要你弥补了这个投诉就作废了啊！我真想知道这种事是不是已经不是第一次发生了，而是以前发生的时候没人爆出来。

　在这里我不得不担忧，那位在顾客餐盒里小便的外卖小哥是不是也可以继续上岗，这次他可能是故意让监控拍到的，故意被人发现的，那下次他要是找个没人的地方了呢！不是对于这些行业有什么意见，而是这些问题找不到一个有效的防范措施，心里是真的有点慌。

　最后，你们觉得这位快递员到底应该接受什么样的惩罚呢？