遇到蛮不讲理的乘客如何处理？

1、平心静气

不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。

2、闭口倾听

如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。

3、交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。

扩展资料：

注意事项

在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。

当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。

在公交车上遇到不开窗户的人和你吵架，你可以采取以下措施来处理：

1 保持冷静：首先，保持冷静是非常重要的。与他人争吵很可能会加剧矛盾，如果情绪过于激动，甚至可能引发更大的冲突。

2 了解情况：尝试理解对方为什么不愿意开窗户。可能是因为他们有某种身体问题不宜吹风，或者他们可能感到冷或热。了解这些情况有助于平息争吵。

3 提出建议：试着提出一些解决方案，如更换座位或者建议司机找一个合适的时间和地点停靠，以便所有人都能享受到新鲜的空气。

4 寻求帮助：如果争吵持续升级，你可能需要寻求司机的帮助。他们有权力决定是否打开窗户，并且有能力平息乘客之间的争端。

5 保持礼貌：无论发生什么，都要保持礼貌。粗鲁和攻击性的行为只会让事情变得更糟。

记住，对待他人应如同你希望他人对待你。我们都有权利乘坐公交车，也有权利在乘车过程中感到舒适。通过互相理解、换位思考，我们可以避免许多不必要的冲突。