社群运营体系规则

社群框架搭建；社群规则制定；聚集社群成员；社群日常运营；促进社群活跃。一、社群框架搭建在社群运营之前，需完成社群载体选择、社群创建、社群的定位。这是最基本的工作，也是最重要的工作。1、载体选择QQ群、微信群、微信公众号社区、论坛/社区等。2、社群创建a、群公告：平台活动、群活动、群规则、紧急通知等内容。b、群头像：可直接使用平台logo，亦可使用平台吉祥物。d、群字体：平台工作人员需以统一格式命名昵称，并修改聊天文字字体和颜色，与平台用户区别开来。仅限QQ群e、群名称：例如：XXX互联网产品沟通群；3、社群定位：结构决定社群的存活，要有效规划并制定符合社群规则。具体实施规则：这些干货知识，都是包含在互联网营销师的课程中，除了短视频运营，还有直播销售、选品、平台管理等专业知识课程，想要转行、创业、兼职、全职的同学，都可以了解一下。毕竟大背景下，线上营销是趋势。互联网营销师是时代的发展和疫情影响下诞生的新职业，人社发布、含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。我推荐中思智数，官方授权的互联网营销师考证机构，资质正规、课程丰富、通过率高，1v1服务贴心，还有线上兼职工作和就业推荐服务！！！可以直接点击下方名片，添加助教咨询考证详情哦，他们家还有线上兼职工作机会提供：1）门槛规则：制、任务制、付费制、申请制。2）入群规则：群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等全部统一格式。3）交流规则：群公约、群礼仪。4）分享规则：领袖主导、嘉宾空降、轮流上台、经验总结。持续稳定的输出，决定社群价值，社群输出有“四化。具体实施规则：1）全民化：全员输出展示自己的智慧、能力，不断增加社群价值。2）激励化：群员有好的输出时要及时给予各项奖励。3）品牌化：持续输出积累知名度，会吸引更多高质量的同好人员。4）生态化：社群内的输出要通过宣传窗口去展示，形成闭环。5）淘汰规则：人员定额、犯规T出、积分淘汰、成果淘汰。a、巧运营社群成员：如何找到种子用户？运营决定社群寿命，要建立“四感”。1）仪式感：例如开营仪式、自我介绍、同桌配对等。2）参与感：例如每日打卡、才艺表演、群内讨论分享等。3）组织感：例如各班委头脑风暴、分工协作等。4）归属感：例如优秀表彰、组织面基活动等。b、社群主题：交流、服务、分享、有趣、娱乐（社群须有自己的核心价值理念，社群成员有共同的兴趣和共同探讨的话题，才能形成社群凝聚力。）最后能复制：决定社群规模，根据长大阶段和长大周期控制节奏进行。二、社群规则制定让社群成员知道哪些行为是提倡和鼓励的，哪些行为是禁止的。主要考虑以下三方面：鼓励行为；违规行为；违规处理。1、鼓励行为a、鼓励社群成员分享自己的原创文章（和社群主题相关即可），与大家一起交流。b、鼓励社群成员踊跃提出合理化建议，检举各种违规人和现象；c、鼓励社群成员文明交流，团结互助，有问题可以私聊群主或者管理员。2、违规行为a、严禁群内争吵，聊天内容不得有谩骂、侮辱性语言，不得对他人进行恶意人身攻击；b、严禁带有性别歧视、种族歧视、信仰歧视、个人侮辱、自侮辱、宣扬暴力、色情、猥亵等其他违反国家法律以及社会公德的不雅的昵称；c、不提倡讨论政治话题，不得发表敏感性言论，不得发送垃圾信息，不得发送广告，不得恶意刷屏，不得发送过大，严禁发送不雅文字与。3、违规处理a、一次小窗提醒，给予警告；b、两次群内通报，给予禁言；c、三次请出。社群规则运营二十条：1优秀的社群就是：让对的人在一起做对的事，人不在多，在精。15~20人的群效率最高，人多就要分组玩；2先亮主题和规则；建入口，说明群规和玩法，筛选人的诚意，防止鱼龙混杂入群先看规则：yesorno，同意则进不看清规则，进去后只会瞎BB的就是傻不同意规则，进去只为发广告和加人的是耍流氓进去后，不说话、不参与的是植物人，要定期清理为相互了解，每人按群主规定的格式发自我介绍统一修改群昵称为：姓名|公司或职业|所在城市给成员每人一个编号，给群聊设定几个符号作为语法交保证金，不用_嗦群规，违反则扣，扣完则踢，结束后返还剩余，中途退出则全扣任务单一、具体、专注，容易出成果，否则一盘散沙任务驱动型的群有三个要点：每天、每周布置作业；记录进度，建立积分；最后需提交毕业论文，进行答辩做爱做的事，交配交的人设定某种仪式，增强成员的认同感可辩论，不可吵架，不可人身攻击调动感觉比诉诸理性更让人活跃群管+协作流程：抓头头，抓方针，不然累死人群管管什么？人的分组、任务设定、信息整理和输出是三大核心三、聚集社群成员社群搭建起来之后，接下来的工作便是聚集社群成员，如何把该聚集的人聚集进来，可通过以下六个渠道聚集社群成员。1、官网：从官网引导入群；2、微信：从微信公众平台引导入群；3、微博：从微博平台引导入群；4、线下：线下活动中，直接引导加群；5、短信：在平台发给用户的短信中，附带社群；6、老带新：激励社群成员介绍新成员加入社群。四、社群日常运营在聚集社群成员的同时，便要开始着手社群日常运营工作，围绕答疑解惑、增强信任、强化口碑、意见征集等社群运营目标，展开具体运营工作。1、入群惯例新成员进群之后，发布一张生活照片，并附加自我介绍，增强用户之间的情感联系与信任。自我介绍包括：称呼、家乡、职业、爱好等。仅限核心用户群，仅适用于社群运营比较成熟之后，初期不适合2、手册发放新人入群后发放平台操作手册及相关资料，并做初步情感沟通。3、问题咨询群成员遇到各类问题和疑问，可私信客服，亦可@客服，以获取帮助。4、信息发布客服可在社群内发布标的信息、平台活动信息等等，介绍标的详情，讲解活动规则，鼓励群成员投资或参与活动。5、需求投票面对众多的产品开发需求，可利用群投票功能，通过群投票的方式来确定优先顺序。还可通过群投票的方式，确定平台发标时间、活动举办方式及活动举办地点等。6、内部测试在完成产品新功能的开发之后，或者是，营销活动推出之前，均可用户进行内测，征求用户的建议和批评，并给予提出建议和批评的用户奖励。7、意见征集通过电话沟通、QQ私聊、问卷等形式，征集用户在注册、投资、活动参与等过程中的意见和建议。对大家所提出的问题，进行记录整理，改进后，再向大家反馈。8、资料共享在群文件中上传平台操作文档，让用户在遇到问题的时候可以自助查询，如：《XXX常见操作问题集锦》。9、内容分享客服人员可在社群内分享各类趣闻、趣图、短视频及其他优质内容；分享平台微信公众号文章；亦可行业大咖前来做在线分享；引导群友讨论和互动。10、日常问候客服人员须在社群内适时寒暄和问候，如：天气变化，温度变化，出行安全等话题。11、集思广益发挥和利用群友的智慧，如，激励群友提供平台微信公众号推文选题及标题，然后组织票选，对获选者给予奖励，提升大家的参与感。社群运营流程方法论：1打造线上运营团队1）管理方式：建立互联网组织模式，核心成员中心化管理，外围成员去中心化管理。2）组织结构：层级精简、责权明确。创建期不要太复杂，具备基本运营能力即可。3）管理机制：制定工作手册、岗位说明书、沟通制度、共享日程表、设计沟通程序、资料分类归档、建立沟通文化、建设社群数据库。4）人才培养：明确新人定位、制定培养方案、提倡试错文化、定期复盘总结、采用师徒制、晋升考核、轮岗制度、激励机制等。5）留人策略：标准流程化、情感链接、组织架构弹性、回报机制合理、清理不同频的人、增加品牌影响力。2设置运营KPI社群初期不设KPI，主要提升用户黏性和建立自有传播渠道，重点进行目标和运营数据分析。社群运营常见KPI有以下几点。1）用户新增量：用户增长量、平台用户增长量等，是社群基础指标。2）群活动频次：保持适当的频率和节奏安排活动，是评估运营规范化的方式。3）活动参与度：群员是否保持一定活跃度，是评估社群质量的方式。4）转化率和复购率：转化率是回报，复购率意味着稳定的回报。其实没有绩效衡量和运营效果，工作汇报苍白。做新媒体、APP和网站运营都有漂亮的运营汇报，PV、UV、转化率、跳出率、访问频率各种指标趋势上升？下降？量化分析逼格高，工作计划和资源申请有理有据、专业清晰。到了社群运营汇报，大多是主观感觉报告，如“最近挺活跃的”，在老板面前，与互联网其它运营对比相对业余，向公司申请运营资源，也缺乏说服力和自信心。1如何不加人，突破社群运营效率瓶颈？群少了小了，没有规模效应，对业务帮助不大；群建立多了，管不过来，而且老板不会在没有合理原因的情况下轻易加人。用户好不容易聚起来，如何从1个小群运营，不增加人手，实现100+群的规模运营？2群多了，风险管理和监控怎么办？群聊内容纷杂，风险如何即时发现，控制和处理？如何管理用户情绪，进行黑名单清退？3运营没有成就感，对个人职业发展彷徨？不知道把几个群做热闹，有什么专业能力长大和发展空间？如何像互联网媒体和APP运营那样，做出专业价值，提升职场之路？

沟通应注意哪些问题？

沟通时需要的注意事项： 1 沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的。 2 沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟通总是实现资讯的传递，而要传递资讯给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。 3 沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈等，更主要是指采用什么介质，比如，文字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。 4 沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。

护士与其沟通应注意哪些问题

语言是护士与患者交流思想、传递资讯的重要工具。护士的语言修养、语言艺术至关重要。在医院里，患者接触最多、最密切的是护士，患者对护士的语言特别敏感，护士的语言对疾病的转归有很大的影响。良好的语言对于某些疾病在治疗上能起到事半功倍的作用。在临床护理中，护士的一言一语都将会影响着患者的情绪。如果护理人员的语言亲切和蔼并富有同情心，患者心情愉快，就会积极地配合治疗；反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。一名合格的社群护理人员应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点、文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新入院的患者，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的患者，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起患者战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术、正确使用语言交流技巧是护患沟通成功的关键。积累丰富的健康教育知识，建立以健康教育为导向的护患沟通机制，是完善护患沟通渠道的基本保证。在沟通过程中，护士的知识就像一种“精神营养”，通过沟通，源源不断地输送给患者，不断劝慰、激励患者，使患者的怨恨得到消除，激动得到平息，同时让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。

秘书与上下级沟通应注意哪些问题

谦虚 诚恳 有礼貌~还要注意谈话技巧 提出几个建议或方案 供他选择 让他觉得自己的意见被重视、这样他才乐意接纳

在语言沟通中应注意哪些问题？1

以情为先

积极讲话

有效倾听

多加赞美

向上沟通不能没胆识

向下沟通不能没心情

水平沟通不能没肺腑

教师与幼儿沟通时应注意哪些问题

一定去北京儿童医院，请教最资深的儿童心理学专家教授。

自己，都忘却了小的时候的傻样。

所以，看看各位专家老大的。

沟通中应该注意哪些问题

有效沟通的艺术——学会倾听

·倾听的技巧

倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

1．倾听的定义

倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

案例

倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。

从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。

2．听事实和情感

倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：

◆听事实

倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。

◆听情感

与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。

案例

A对B说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”B说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”A看中了房子，想买下来，这是一个事实，B问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对A的情感关注。

A把事实告诉B，是因为他渴望B与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为B，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。

3．提升倾听能力的技巧

◆永远都不要打断客户的谈话

可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。

无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。

◆清楚地听出对方的谈话重点

当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。

能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。

◆适时地表达自己的意见

谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。

◆肯定对方的谈话价值

在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。”

◆配合表情和恰当的肢体语言

当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。

光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

◆避免虚假的反应

在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。

在客户看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”那就很不愉快了。

·倾听——团队沟通的艺术

在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。

有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？

在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50％的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。

在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受资讯，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成资讯失真。影响倾听效率障碍不外乎以下三点：

1环境干扰

环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致资讯接收的缺损。

2资讯质量低下

双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效资讯，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，资讯发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的资讯，从而影响了倾听的效率。

资讯低下的另一个原因是，资讯发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。

3倾听者主观障碍

在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，资讯的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。

（1）个人偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对资讯传播者偏见，而无法获得准确的资讯。

（2）先入为主 在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，物件最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生牴触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。

（3）自我中心 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。

掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考：

1创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。

2在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。

3尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。

4摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。

5观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。

6关注中心问题，不要使你的思维迷乱。

7平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。

8注意自己的偏见，倾听中只针对资讯而不是传递资讯的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。

9抑制争论的念头。注意你们只是在交流资讯，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。

10保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。

11不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。

12不宜过早做出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。

13做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？

14不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。

15鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励资讯传递者传递资讯和要求别人倾听你的发言。

·积极倾听

这个世界的影象并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅著什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。

积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生著什么样的事情。

人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个资讯，他首先必须将其转换成语言以及非语言程式码，以便你能够理解。至于他选择什么样的代

码，什么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。这个把内心的想法和感受转换成资讯的过程被称为编码。

例如，假设你在给一个朋友播放音乐。他很喜欢，却希望能柔和一些。你无法知道他头脑中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受编码，用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”

召开医患沟通座谈会应注意哪些问题

把百姓的医疗问题如实的反应上去，

把自己的建议作为提案。

从而，减少或消灭医患关系，

做出努力！

做为下属与老总沟通时应注意哪些问题？？

我告诉你和上司沟通的8个黄金句型

1、句型：我们似乎碰到一些状况

妙处：以最婉约的方式传递坏讯息。 如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏讯息，就算不 的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3、句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4、句型：这个报告没有你不行啦！

妙处：说服同事帮忙

有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6、句型：我很想知道你对某件事情的看法

妙外：恰如其分的讨好

你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7、句型：是我一时失察，不过幸好……

妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

妙处：面对批评表现冷静

自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。

教师与幼儿在进行沟通时应注意哪些问题

（一）、尽量和孩子多说，与孩子说话，应不放过任何机会，随时进行。

（二）、激发孩子说活的兴趣，良好的交流应该是双向的。

（三）、不打断孩子的话，当孩子说话时，不可轻易地打断孩子的话。

（四）、允许孩子申辩，申辩也是一种权利。

（五）、多赞美、少批评

（六）、纠正孩子的关键性缺点时一定要注意考虑成熟，选择最佳地点和时机。

和领导沟通时,应注意哪些原则

一是语气平和，不要急躁，把思想转化为清晰的语句

二是多用建议或询问语句。你不能决定什么，什么都是领导决定

三是对领导的意图或决定，不要有明显的反对意思

四是要抱有一个请教、请示、询问的心态同领导对话

可以，如是你的错，那你就想他们道歉，然后然后班长把你拉进群，毕竟宿舍的群还是挺重要的。如果不是你的错，就把事情说开，然后让班长把你拉黑。以后不要这么冲动了，宿舍还是和谐一点大家相互帮助比较好，退一步海阔天空

红鞋子婚恋社群的小陈告诉我他和他女朋友吵架，其实也没什么大事儿。只是在某件事上观点不一致，女朋友先凶了，于是这件事就上升到了三观的可怕高度。两人吵架冷战了几个小时候，小陈思索再三，本决定先道歉。可是张了张口，他却最终一个字都没有说出来。那一刹那，他的脑子里只有一个想法：“为什么，无论对错，错的永远只有自己？为什么，她永远高高在上，不可侵犯。而自己则是一哄再哄，委曲求全？”两人谁也不肯低头认错，关系就一直僵持着，最后就这样分道扬镳了。情侣之间吵架本就是常见的事，可是吵架之后如何打破僵局就变成让人头疼的事情了。有的事情，只要一方低头道歉就好了，很多人明明心里清楚这一点，却仍然碍于面子，不愿道歉，选择僵持。他们或是觉得，一旦选择道歉，就撼动了他们的框架，会让他们跌下神坛，或是觉得一旦开口道歉，就会让自己的颜面荡然无存。其实，吵架之后，不仅仅只有道歉，也有其它的办法能够让你不失优雅的打破僵局，挽回甜蜜的爱情。如何做到呢？下面红鞋子app婚恋社群的情感导师教你两个方法，既能打破僵局又能不失优雅的挽回方法：

暗示法

小优和小安为了一点鸡毛蒜皮的事，两人整整吵到半夜12点，气头上，谁也不肯罢休……最后两人冷战谁也不说话了。第二天早上起床，小安闷闷不乐，不明白为什么一点小事竟演变成如此局面。小优也觉得为芝麻大的小事大动干戈，实在没有必要。可是，事已至此，怎么能不丢面子又能和好呢？小安洗漱完毕准备出门上班，就在小安还未跨出门的时候，小优不失时机地递上一份刚刚加热好的面包三明治和一杯豆浆。小安先是有点吃惊，原来还想战斗下去的心也软了下去。吃完后，高高兴兴地上班去了。给他递上一份早餐，一个小小的举动，使两人之间发生的小矛盾，小摩擦烟消云散。其实，这是“暗示”的功效。它是情侣在争吵后沟通感情的妙方。首先在于它适应情侣争吵后的心理情绪。一般来讲，情侣经过争吵，其冲动的感情转为平衡，必然会出现短时间的沉默。而在沉默时会对发生的争吵进行理智的思考。一旦理智恢复，情侣双方都有潜在的和好要求。所以暗示正是适应了这种情绪。其次，暗示具有较强的感染力。虽然它仅是一个简单的举动，但却把情侣彼此的歉意、谅解柔情全部深化在其中了。它是一种心灵的震撼，甚至比“我错了，请你原谅。”更富感情色彩，是一种速效的僵局解除剂。

游戏法

小芳和小昂结婚两年了，有一次，小芳因为小昂的恶语相向而生气，悻悻地坐在沙发上。望着小芳那纤弱的背影，小昂动了恻隐之心。“也许自己刚才不应该对她那么凶。”正在他欲开口道歉之时，小芳突然说：“不管怎么说，晚饭总要吃吧，得有人做吧。”小昂怔了一下，看着她。“这样吧，我这里有一个硬币，我抛一下，如果是正面朝上你去做饭，如果背面朝上我去做。”小昂顺势说。于是小昂拿起硬币抛了起来，正面朝上。其实小昂是故意的。小昂一把将小芳搂在怀里，温柔地说：“我去做饭，我去做饭。”“算了，你有这个心就好了。这样吧，你做饭，我择菜吧。”于是，夫妻一起下厨，做起饭来。“抛硬币谁输了谁做饭”这一招非常受用，只要不是故意恶化夫妻关系，心胸极度狭隘的人，都会中招。一枚硬币就能把剑拔弩张的夫妻关系引向一种诙谐的、逗趣的氛围。诸如讲笑话、打赌，这些都是很有趣的游戏，一方提议做这些，那就具有了鲜明的暗示性、引导性和感染性，让你看到两人关系中美好的、积极的一面，忘却消极的、冲突的东西。自然就能忘却刚才的争吵，恢复平日的欢笑！

以上两招你学会了吗？如果你正在和Ta发生过争吵，试着用这两个方法，相信很快就能打破僵局了。如果大家还不知道怎么办？更多方法可咨询红鞋子app婚恋社群的情感老师，给你支招小技巧让你们快速解除僵硬局面，解决爱情的小烦恼。

恶魔奶爸交际沟通训练营复盘

1 参加课程的原因

关注奶爸微博有一年左右的时间了，从工作心态和工作方法上都学到了很多知识，改变了自己很多错误的想法，切实地看到了自己的成长。因为自己有很强的社交恐惧，与陌生人沟通总觉得不知道聊什么，气氛十分尴尬，看到奶爸要开设交际沟通训练营，第一时间报名参加，当作给自己的新年礼物。

2 优秀的课程设计

1） 课程设置

训练营一共设置了31天的课程，每天的课程都有一个明确主题，课程设置由浅入深，循序渐进，先让我们从身体到心理上都做好交际沟通的准备，再传授不同场景的沟通技巧，场景具体而清晰，能够直接运用到工作生活中。

除了主课程之外，训练营每天还组织晨读，头脑风暴，小组展示，优秀作业展示及颁奖等等，让我们更加有参与感，及时进行知识的输入和输出。

2） 运营团队

训练营设置了开营和结营仪式，让学员们更加有仪式感，并且设计了不同层级的社群，社群运营由连长，组长，内容官，设计官等组成，每个运营成员都认真负责，提醒大家学习，打卡，做作业，鼓励大家参与社群讨论，在这里非常感谢运营团队的辛苦付出。

3 个人成长

1） 心态变化

因为知道自己不擅长沟通交流这件事情，我是逃避和排斥一些社交场合的，但参加课程以后，我发现与人沟通其实不是一件难事，只要调整好心态，练习和掌握一些技巧，就能应付大部分社交场合。现在的自己心态更加开放，无论是亲戚朋友，同事领导，还是陌生人，我总想着抓住机会，多与他们沟通，并从沟通中找到了快乐。

2） 能力变化

� 亲密关系

之前与父母沟通时，总是会遇到想法不一样的情况，我们都想说服对方，导致经常吵架，伤害彼此感情。学习课程之后，我终于明白，有些事情分不清对错，也讨论不出结果，最好的应对方式就是语言上顺从，行动上不改，最近吵架的次数明显减少了，有时候爸妈觉得我明显是在哄他们，话语上应付他们，但他们还是很开心，也找不到理由骂我了，哈哈。

� 职场关系

因为最近部门内部变动很大，同事关系变的很复杂，但我也没有像以前一样情绪化，意气用事，面对自己不喜欢的同事，依然能够脸上笑嘻嘻，维持表面的和谐，这是以前我完全做不到的事情。

而且我把课程中学习到的技巧运用到年终述职，和年底聚餐中，给领导留下了比较好的印象，看到我的变化，自己也十分惊喜。

� 朋友关系

在社交方面，我一直处于被动状态，学习课程之后，我变得更加主动表达自己，多称赞他们，多表达感激，朋友都说我话变密了，这次元旦出去玩，还给每个朋友都带了伴手礼，他们也很开心。

4 总结

我最大的收获是无论什么样的社交关系，都需要用心去经营，我变得更加主动表达自己，主动与人交流，虽然很多技巧仍需打磨，但我看到了自己迈出了第一步也是最重要的一步，也期待自己未来的变化与成长，非常开心能参加这次交际沟通训练营，感谢奶爸，感谢每一位运营成员，感谢群里的每一位小伙伴。