在和客户谈生意的时候，如果客户无理的骂你或者对你不尊重怎么办？

我觉得还是要讲道理，毕竟都是为了工作，而且如果你和他不讲道理的话那就面临着冲突的进一步升级，如果他不尊重你的话，我觉得可以向他很严肃地提出这个问题，人与人之间就是要相互尊重的，自己也要劝自己，这是为了工作，没有什么私人恩怨，还是要以德服人。

这样的事情非常多，这类例子不胜枚举，基本上50%以上与朋友合伙做生意或创业的人最终都落得个钱没挣着、朋友也没得做的下场。究其原因，无外忽以下几种：

1、可以共患难，不能共富贵

大多数人在与朋友一起创业之初都不好意思谈利益分配问题，很多第一次创业的人甚至觉得没有必要在刚开始的时候就谈利益如何分配，一是因为还没挣到钱，觉得现在谈利益分配为时尚早；二是因为觉得没有必要，朋友关系这么好，怎么分配都行；

事实是，朋友关系不管怎么好，都要在最开始约定后期的利益分配，真等到有了利益以后再谈分配问题就很难谈得拢了。如果在谈判的时候关系恶化，导致谈判陷入僵局，朋友之间的谈判往往更难化解。有句话说：“允陌生人发迹，却怕身边人发财。”说的就是这个道理。好朋友之间谈判较上劲，往往更不会去平衡利益，而是只为了争口气，这样的态度往往最终就是两败俱伤，没有任何赢家。

2、丑话没有说在前面

创业成功是低概率事件，不成功才是大比例的，所以创业途中因为任何原因都有可能导致创始团队中有人退出。退出包括三种情况：之前承诺的投资不投了，人也要撤出；投资还可以继续，但人要撤出来；没有钱继续投资了，但人可以继续干；其实创始团队成员退出是比较常见的创业经历，但好朋友一起创业如果中途退出，其实是比较容易伤感情的，但刨除伤感情以外，更多还要考虑项目怎么办。如果你坚持继续做，朋友的退出怎么个退法？如果在创业之初没有规定，这时候就会既伤感情又伤项目。

不少人合伙做生意，两个人的资源、能力都差不多，谁也没有绝对的优势能服得了对方，于是五五分成，两个人各拿一半的钱，各占一半的股份，看起来相安无事，脸上都挂得住，看似最公平，但实际是最不靠谱的分配方式，生意做得越大，五五分成的弊端就越明显。即使两个人同时创立，权力上也不能一模一样，股份上不能对半分，一定要有一个多，有一个少，在职位上要有一个高一个低，在发生矛盾的时候，若两方没有办法达成共识，权利高的，股份多的人说了算，这样公司才能正常地运转下去。

尤其是到了做得越大时，这种矛盾会越加明显，所以，绝对不能对半分，搞平均，看似公平，实则是埋下了一颗定时炸弹。大家一起辛苦打拼，无非是为了挣钱。

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管人方面要注意两件事情，

1大的方向上要提前达成共识，比如说，在某些重要岗位上，一定不许用双方的亲戚，

否则容易拉帮结派，或者以权谋私。

2具体的人员上，做到专人专管，不能一个人被几个领导管，这样就很难管理，员工夹在中间也很难受。其实真正适合在一起做生意的朋友是很少的，不要因为关系好，就觉得两个人能搭伙，一旦在一起合作了，才知道事情没有想象的那么简单。

餐饮店偶尔会碰到食客之间发生矛盾和醉酒打架的事情，作为饭店的一员该不该上前处理是个选择题，不仅要看当时状况，还得看你的身份和职位。

我在是一个员工的身份时，遇到这种事情，主要是站在一边，由管理人员处理，自己做安抚顾客工作，当我是管理人员时，我会主动上前处理，并竭尽全力处理好，根据现场情况决定处理方式，同时准备随时报警。



我从一个员工转变为管理人员的过程中，我才体会到管理不易，各种事件时有发生。

有一次是双方因抽烟问题发生口角，当场直接在饭店对骂到发生肢体摩擦，当时得知时，是先让员工安抚和照顾到其他周边顾客，尽量换位和避开，避免引起更大的恐慌和误伤

再者，当事人中有动手的也有劝架的，我们从劝架的朋友处劝说，从而先稳定事态，后来效果不明显，便告诉他们，如果再继续，我们就报警处理，如果大家都停手，我们饭店方做个协调，大家坐下来慢慢谈。



当然过程其实很复杂，最终的结果是双方也考虑到报警后的后果，毕竟都是年轻人，一时冲动所以都选择了大事化小，由于双方后来态度都有很大好转，作为处理者我做出承诺：如果继续用餐可以帮忙撤换部分菜品，且不计较饭店损失；如果双方都不计较且不继续用餐，给予免单处理，后来双方都同意，事件至此算结束。



作为饭店方来讲，任何原因在你的饭店出现事件，你都有责任，只是责任或大或小，哪怕顾客自己摔了一跤作为饭店方都有责任，有义务去处理，（做过餐饮的人都明白这个道理）但，作为老板和管理者是责任，作为普通员工而言就没有过多责任，只需要能做些善后工作即可，（安抚顾客，必要时的协助，协助报警等等）是处理事件的流程和方法，也是责任划划分制。