银行柜员们问下你们有没有这种事例哈！“客户跟经办吵架，大堂或是行长劝驾的事例！”

吵架是一个双方互相激烈争辩和辱骂的过程，客户和经办是不可能吵架的，即使有，那也是很久远的事情了。现在只存在客户辱骂经办或向经办发火的事。经办一般是不敢还嘴的。

缘由主要有：

1、排队时间过长（这种事情在很多银行经常会发生，客户职责银行开窗太少等。由于银行工作人员有限，分时排班，这种情况难以避免，特别是农行等客户群体足够大的银行）

2、客户提出的要求经办无法达到（比如银行规定要出示本人身份证，可客户希望用户口本取代身份证，这个经办就无法帮其办理。类似的很多。）

3、经办在办理业务的时候出错。（经办出错也是有的，这个虽然少有，但始终是人在操作嘛。）

4、经办好心被误解。（曾经遇到过老人家来大额取款，旁边一直有人陪同。经办出于好意多提醒了几句，旁边陪同的人大吵大闹。）

5、客户无理取闹。（有的客户觉得自己收到了委屈，占着位置一块一块的取钱，也是有的。）

尽管我不在银行工作，但是做会计多年一直和银行打交道，加上家里有亲戚在银行工作，所以给你的建议应该有用。第一，客户再急、排的人再多你也不要着急。 着急是我们这一行的大忌。想好客户要办几件事情，一件一件给他解决。最后把证、卡、款等一起给他，这样不易遗漏。不要上来就求快，那样更易出纰漏。第二，客户的层次高低不等，对任何态度的客户均笑脸相迎，有差错不要紧，主动承认，主动道歉，相信再刁蛮的客户遇到你也没有脾气了。

诚实是你最好的美德，在这里我就能看出来。新手出错没什么大不了，以后总结经验一定能避免此类事情。 鼓励你一下！相信你能做的更好！

晚上好，我是您的好朋友创新公元，很高兴为您解答。有的人认为柜员经历最痛苦的事情是被客户臭骂，不理解自己；有的人认为柜员最痛苦的事情是工作时间太长。我刚上班的时候干过两年柜员，最深体会就是柜员经常加班学习和考试是最痛苦的事情。

可以找当地银监会投诉，但一般处理速度会很慢。也可以找消费者12315投诉，速度可以会快些。不过银行最要面子，所最快的办法就是找知名媒体去采访曝光。

直接向网点当班领导投诉银行网点都会有当班领导，可能是主任（行长/副行长）、主管（运营经理）、大堂经理，领导的职责之一就是要化解矛盾，一般领导都是不会跟客户起冲突的，领导也不会表现出态度恶劣，所以普通工作人员的态度问题，可以直接跟当班领导投诉。作为被投诉员工的顶头上司，他也最了解该员工的情况，该解释或者该批评教育的都会做到位。

向上级行直管部门投诉如果是在网点不能化解的矛盾，可以向该网点的上级行直管部门投诉。一般对接的是零售部门、运营部门、对公部门。可以直接去到直管部门，或者打电话投诉。一般网点都会标示有上级行相关部门的电话，可以在网点留意看看记录下来。

上级行接到投诉后一定会向网点领导和被投诉员工了解情况，还会调出监控进行核实，了解清楚后一定会给客户做出反馈。被投诉员工如果态度恶劣属实，一定会受到处罚，现金处罚或通报批评或同时进行。

向上级行直管部门投诉如果是在网点不能化解的矛盾，可以向该网点的上级行直管部门投诉。一般对接的是零售部门、运营部门、对公部门。可以直接去到直管部门，或者打电话投诉。一般网点都会标示有上级行相关部门的电话，可以在网点留意看看记录下来。

上级行接到投诉后一定会向网点领导和被投诉员工了解情况，还会调出监控进行核实，了解清楚后一定会给客户做出反馈。被投诉员工如果态度恶劣属实，一定会受到处罚，现金处罚或通报批评或同时进行。

拨打总行客服电话进行投诉可以肯定的是，国有大型银行（工农中建交邮）和全国性大型股份制银行都特别重视投诉，但凡是打到总行客服中心的投诉，必定会在系统中有记录，会下发正式的事件单或文件函，逐级向省分行、市分行、支行、网点相关部门和领导核实事件情况，网点相关负责人也需要做出正式的书面说明，逐级回复至总行客服中心。在此期间也一定会有网点或上级行的相关人员向客户做出反馈，所以不用担心会投诉无效，绝对会有人来了解情况，然后该道歉就道歉，该说明就说明，总之一定会取得客户的谅解。

如果网点的领导或被投诉员工当事人无法和客户达成和解，一直保留投诉的话，那么这整个网点这一年就相当于有了一个污点，基本上所有的评优都没资格了。整个网点全年的绩效工资也会受到很大的影响。网点被投诉的后果是非常严重的，可谓是一人犯事全体遭殃。

先自我介绍一下，本人本科金融专业毕业半年，目前在一家银行做柜台工作。不得不说，这个工作乏味又无聊，可是前两天碰见了一件事，我觉得还蛮有趣的，在这里跟大家分享一下。

 平常的一天，我还跟以前一样坐在柜台上等待接待客户。这个时候来了一个女人，二十多岁的样子，打扮时尚。哭着推进门进来，取了票后就坐在等待区继续哭，因为哭声很大，以至于我听得特别清楚。终于到她了，她朝我走过来然后坐在我面前，继续哭我就很尴尬，就问她“女士，对不起，请问有什么需要帮忙的吗”，她不说话还是继续哭。这个时候她的手机响了，她就接起电话说了以下这些我听到的话。“你管我在哪呢？！”，电话应该是他丈夫打来的，因为他接着说“你不是要跟我离婚吗？好，那就离，我现在就把你的钱全都取出来，然后消失！“你不信是不是，你信不信我闹到你们单位去！”，电话那边好像要制止她，女人笑了一下接着说“你知道害怕了？我就不回去，我现在就在银行，我把你的钱卷走之后就去你们公司大闹一场”。这句话说完，女人就听电话那头说话没有再说一句。她的心情慢慢的平复下来，从原来的撒泼哭泣然后到能平静的听男人说话，后来她朝我笑了一笑，就走了。

我再来介绍一下我自己吧。我本科金融专业毕业半年，一个月前我结婚了，结婚对象是我的大学女朋友。前两天带她去跟朋友吃饭，结果她就喝多了。喝完酒之后她就一路哭，一路吐。然后他又把我当成了他的前男友，就跟我说“XX,你滚，我要跟你分手”，我想着也没啥，还好是要跟前男友分手而不是复合。

然后我就也假装他前男朋友给她说“我同意跟你分开，祝你幸福”。结果第二天不知道为啥，他又当成是我要跟他分开。结果就闹到我们公司去了，她坐在我面前哭，我就给她打电话安慰她，她在我面前闹。我就一直跟她解释，她的心情慢慢的平静的下来。我说“好了，你快别在这闹了，赶紧回去”,”那我晚上等你回来哦”。所以，我现在的教训是什么呢再也不带这货去喝酒了。她这一喝酒来我们公司一闹，新同事们刚刚参加过我们的婚礼，这不知道的还以为我怎么她了。真是“有趣的”银行柜台经历！