顾客和服务员吵架，该不该怼回去？

您好，我来为您解答

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱

骂，我们不应该对回去。只因为对人一时

爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会

在忍无可忍的时候，选择硬对回去。这样

的做法能够让我们出一口恶气，但相应的

也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是

被自己的上司批评。而最坏的结果，则是

被公司处罚，还有可能因为情节严重，而

出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，

总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类

顾客时候，最好不要直接慰回去，而是要

正确的处理。在应对这种事情时候，我个

人有着下面这两个看法。

一、不要硬过回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制

自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原

则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表

现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的

服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让

客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，

让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时

候，我们不要总是将自己置于“火

线”上，别忘了我们还有上司和同事存

在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之

外，还应该及时的向领导、同事求助，请

求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努

力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛

盾、冲突。

日描中心 能务热维

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在

和无理顾客冲突时候，不要用硬过的方式

处理。应该想办法，通过其他的途径，来

完美的解决问题。

如果跟上海人吵架她一直

说上海话怎么应对：

那你也可以用自己的家乡话和他对骂的，

实在不想吵了就走吧，不要理这种人。

还望采纳，谢谢！

上海的一对姐妹在吵架的时候，将近30万元的支票丢进了垃圾桶，这些支票最终让拾荒的老人给捡到了。而这一位老人也是选择完璧归赵，将失主的东西全部奉还给这一对年轻的姐妹。而后这一对姐妹也意识到自身的错误，选择给老人一些报酬，但是老人却拒绝拿这样的钱财。这一位拾荒的老人在面对如此之多的钱财，却没有任何想要占为己有的心里，也足以见得这位老人是多么的善良。

姐妹吵架将支票丢进垃圾桶

上海的这一对姐妹，两个人在开车的时候，因为发生争执，选择把包内的物品直接丢下车。这当中包括有黄金项链和金手镯，包括一张29万多元的支票。这对于普通人而言，不管在多生气的时候都不会选择将钱财扔掉，也都是考虑到丢掉了钱财，而后还是需要继续找回来。所以去做这样的一些无谓的事情，显然是有些伤神，幸好这一对姐妹丢掉的支票又被找了回来。

要学会控制好自己的情绪

不管在和怎样的人发生争执的时候，一定要合理的控制好自己的情绪，这样才不会被情绪所管控。在生气的时候不能总是想着丢东西，用丢东西的方式来宣泄自己的情绪，这样的做法只会造成自己的经济损失。从而在过后才意识到问题的严重性，索性这一对姐妹丢失的物品都被找了回来，如果没有被找回来，将会造成巨大的经济损失。

为拾荒的老人点赞

提到拾荒的老人都会觉得这样的一些老人都属于孤苦伶仃的，晚年过得都比较凄惨，但却殊不知这样的一些老人也有善良的一幕。这位老人在捡到巨额财产的时候并没有想到占为己有，而是选择通过报警的方式，寻求警方的帮助找到失主。而后当这对姐妹想要给拾荒老人一些报酬的时候，老人也是连连拒绝了，表示这是自己应做的事情。

上海地铁一号线上，两名男子不顾其他乘客大打出手，满地都是鼻血，两个人都已经被当地警方刑拘。据悉，两个人仅仅是因为琐事发生争执，随后两个人都失去了理智，在地铁里上演一场“武打戏”。其实，这已经不是第一次在地铁里发生不文明的行为了。有些人在乘坐地铁的时候，因为一些鸡毛蒜事，大家都谁也不让谁，最终演变成更加激烈的冲突。上海是一个非常繁华的城市，在上海拼搏的人压力都特别大，这个我们都特别理解。但是我们不能因为压力大，就在公共场合大打出手，这样不仅解决不了问题，反而给自己带来不少麻烦。另外在地铁里打架，也会伤及到无辜的群众，浪费社会公共资源。这件事也告诉我们，处理矛盾的时候，千万不要采用暴力的方式解决。

两男子在地铁里互殴，一人鼻血直流

5月3日晚，上海地铁一号线上，两男子发生冲突后大打出手，在车厢内上演“拳击铁头功”，血溅车厢地板，隔着屏幕看着都痛。据网传视频显示，两名男子互相拉扯扭打在一起，一名男子用右手打出上勾拳，不停地击打对方头部，另一男子则时而用光头直撞对方头面部，致其鼻子出血，滴溅到车厢内的地板上。

事情的后续处理

事发后，上海一号线地铁工作人员接到通知后，立即赶到了事发车厢。在工作人员和乘客的劝导下，两名男子终于停止了互殴的行为。工作人员将两位男子移动给了警务站，后续处理的情况，由地铁轨道警方跟进。据警方透露，两名男子分别是相某（49岁）和施某某（46岁），两个人在地铁一号线内因为琐事发生争执，随后两个人相互殴打。两名男子都已经被上海警方采取刑事拘留的强制措施，案件也在进一步的审理当中。两名年仅半百的中年男子，在地铁里互相殴打，确实非常不妥。

地铁中发生冲突并不少见

其实在地铁中发生冲突的案例不在少数，根据上海铁路运输法院的梳理。仅2014年到2017年这3年时间里，大约7成的冲突事件都发生在地铁的上下班高峰期。很多人都是因为拥挤和抢座发生冲突，有的甚至会发生肢体冲突。很多人以为这是低素质的人，其实有不少高学历的人也会因为抢座发生冲突。