想让一个人对你上瘾！要有精神共鸣

想让一个人对你上瘾？要有精神共鸣

一、产生精神共鸣

想让一个人对你上瘾，关键是你们之间要有精神共鸣。

什么叫精神共鸣？

我把它比作成两人一起「攀蜂」的过程。精神共鸣是交流时能激发对方去思考，让他更有灵感。让他看到自己的潜能与创意，进而情不自禁产生一种自我良好的精神高潮。

他以为爱上你，其实是沉浸在一种春风沉醉的自我感觉里，不禁飘飘然，人类永远都是自恋的。

一段关系里，如果你可以帮助对方激发出自身潜能，他会觉得你简直是他的灵魂伴侣。

为什么说这个过程是攀登呢？

因为灵魂的碰撞，不是一种终极状态，而是永远不断在攀登的过程，在运动状态中，才能不断产生多巴胺。

二、交流中的协作感应

放到具体情境中，就是聊天的时候：

你的观点我能接得住，我的观点你也能接得住，两个人还能够沿着同一话题往前延伸，产生1+1大于2的效果。最终达到一种，我们一起发现新大陆，探索到更有意思的东西！

攀峰效应根植于人类群体的一种古老基因，就是协作。

亚里士多德将人称为社会性的动物，原始之间，正是协作开凿山洞，人类才有了第一个群居洞穴。正是协作，人类才得以驱赶侵野兽；正因为合作，智者与智者之间的辩论才让真理越辩越明，有了文明。男人和女人之间更是如此，因为协作，才有了繁衍下一代的需求。

生活和每个人聊天的感觉真的不一样。有些人说话，话不投机半句多；有些人说话，事后你不会有任何感觉。

三、如何唤起攀峰效应

有些人说话挺愉悦，但就是觉得很难与对方产生共鸣，说啥都好好好嗯嗯嗯，你感到乏味：

但还有一种：每次和TA聊天，自己都情不自禁地经历一场自我提升，每次只要和TA聊天，你都能超常发挥。

脑子里的东两一下就被激发出来，有些甚至是你平时都没有想过的！只要你能够唤起一个人基因中的攀峰效应，就能唤起他对你的灵魂伴侣之感。

那么，我们该如何在约会过程中，让对方觉得你就是TA的灵魂伴侣呢？听上去不可能，但照着技巧去做，就能达成目标。我把整个过程压缩成四个步骤：

1好奇心；2就地取材；

3让对方成为焦点；4深度访谈模式；

四、对他保持好奇心

01对你的约会对象保持好奇心。

经常有人问到：明天要和crush约会，要准备什么话题？

其实见面以后你们之间是一定会有变化的。因为对方有自己的思想，所以提前写好剧本、准备好话题，然后按照剧本去套，肯定是不行的。再者，越是准备很多话题，你会发现在整个约会过程中你会更加紧张。一紧张，很可能你发挥得不好，把状态搞砸。

给你建议是：放开心态即可，只需保留一条：不断暗示自

己，我对他很好奇。第一次约会，其实是抱着了解对方的目标去的不是吗？

有了好奇心，你就可以随机应变。比如说对方一坐下，你可以顺势观察对方状态。

五、接住对方抛出的话题可以根据他当天的穿衣风格抛出话题，如果比较休闲你

就可以问：“你平时是喜欢运动吗？”

最好的问题，都是基于你对他，在自然好奇心的基础之上而生成的。当你对对方有了好奇，这时你们之间的气场才对。

02就地取材

不要担心没有聊天话题，对方给什么素材，我们把这个素材反作用于对方。比如约会中，你问对方喜欢什么类型的女生，对方说：“没有固定的，看感觉吧。”

你看，他给的是一个封闭回答，没关系，就地取材，用对方给你的素材作用于对方。说到感觉，你可以抓住这个关键词继续问：“你说的那个感觉是什么意思呀？”

六、卸下初期防御机制

这时男生可能会进一步解释：“啊，我比较喜欢那种‘会来事儿’的女生。这个“会来事儿”又是个封闭回答，没关系，我们继续就地取材。这时你可以采用场景法来突围，描述一个具体场景。

比如，两人吵架了，女孩什么样的反应，既能化解矛盾，同时又让男生觉得特别舒服？

描绘出这个场景，然后询问男生是不是这样。

这时他会觉得你完全懂他，也会愿意说出更多观点。当他打开心扉时，你只需不断表示认可和赞许。这时对方早已放下全部警惕，把你当作自己人了。完成前面两步，对方觉得很舒服了，还不够，你还要让对方“嗨”起来。

七、话题聚焦在对方身上

03把焦点聚焦到对方身上，让他找到主场感

你会发现，国际交流上每次外国人来中国，他们都会被问到一个问题：“你怎么看中国”

大城市的商务场合上，最经典的开场白永远是：“你老家是哪里的”只要顺着“老家”这个话题，大多数人随随傅便就能聊个10一20分钟。

这些都是将焦点聚到对方身上的典型。聚光灯一开，人就会有主场感，更愿意滔滔不绝忘乎所以。到这里，你已经发现对方感兴趣的话题，尽量停留在这个话题上，不要转移。

让对方主动聊，聊越多，就越嗨。等到对方情绪高亢到一定程度，找到你跟他的某个共同

点，接下来集中精力攻打这个共同点，制造精神共鸣。

八、让交流升华

04开启深度访谈模式，攀峰顶点

一个约会，如果只是吃喝玩乐，泛泛而谈。我打包票说，你们的约会毫无亮点，对方很难认真对待你。任何一场约会，带上一点深度聊天，才会让他难忘。就像我们都喜欢看深度访谈节目，那种氛围让你感动，甚至长时间无法忘怀，因为一对一交心模式非常走心。

当然，约会不用一开始就开启深聊模式。但我建议一场约会到后面，至少得有几分钟的“深聊时间”，能够让你们的交谈升华。

不管你们的话题是**电视、兴趣爱好、投资理财还是对于某社会观象的观点。请记得，盯准这个共同话题深聊，不要跑题。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？