我的男友双重人格

我的故事就到这里，点个关注吧。感谢大家阅读，祝大家生活愉快。我叫小乔，今年23岁，是一名刚毕业不久的大学生，和男朋友小雷在一起了。两人是在一个工作群里认识的，是通过聊天，小雷得知小乔是个很不错的女生，性格也比较温柔善良，于是两人很快就发展成恋人关系。最近，我发现男友小雷一直有多重人格，并且很喜欢我，所以决定给大家分享一下他长什么样吧

1人格分裂

我的大学室友都非常优秀，但是没想到小雷却对我特别好，和她住在一起时总是主动给我买东西、送礼物。但她的性格也特别好，不管怎么说也不会跟她吵架的。不过后来我才发现自己长得跟她差不多，完全就是个小白兔的人设。小雷是个大大咧咧的人，平时也很少说话，可只要说出来的话都是很正常的事。在一次和男朋友在一起时，我们突然聊起了一些关于身体以及心理方面的话题。当时男友告诉她：自己以前一直都是这样一个人的。当时听后我很好奇什么才是真爱呢？

2多重人格

小雷说自己的人格是多重的，也没有说是哪一个人格，只说是自己的一个特殊人格“小梦”啊。“小梦”是**姐的弟弟，因为他长得像哥哥，所以很疼爱、照顾着弟弟。小雷经常和小梦玩捉迷藏游戏，让小梦跟我玩捉迷藏游戏。后来我又问小雷：你这么爱玩捉迷藏游戏吗？”小雷笑着回答：”没那么爱玩了。”看到这里你是不是觉得我男朋友这么优秀怎么可能会和小梦发生关系呢？

3喜欢我

过了两个月，两人的感情出现了问题，他向我提出分手。当时我们俩都很伤心，他把他的分手原因都说了一遍：“我觉得你太过分了。。。”我听了立马反驳：“你说你和她分手是因为她不爱你！你这个人啊！她喜欢你啊！她现在想要的更多是你。”

4“他的双重性格”背后的真相

其实，小雷很早就有了“双重性格”，并且非常喜欢我。可后来，他发现这些都是虚伪的面具，为了让自己看起来更真实一点，他就开始频繁使用“人格”来伪装自己。“我很喜欢他性格中的多疑和狡诈。自从认识了他之后，我才发现原来他这么做是有目的的，我们都知道这一切是假的！所以以后一定要好好的去对待这个男人！”小乔很爱她的男朋友小雷说。“其实你并不是真的想要和一个男人在一起，只是想要让自己更了解自己，让自己更爱你！”这让我很是纠结究竟该怎么去处理这个问题？

凤凰男是没有自知之明的，我们家穷，你们家有钱，你们就得帮助我们家，否则你没有同情心，你不善良，你不孝顺。

一、嫁人不嫁凤凰男

小梦（化名）和老公恋爱多年最终修成正果，小梦以为自己嫁给了爱情，却没想到最后输得一干二净，输得心服口服。

老公是农村的，靠着种地为生；小梦是城里的，父母都有退休工资。两个人是门不当户不对，可是小梦认为爱情可以打败一切。没想到和老公结婚后，小梦开始后悔了，结婚没多久老公把父母接上了住在一起，说要接父母过好日子，不让他们在老家受苦受累了。

老公赚的钱不是给父母就是给家里的兄弟姐妹，家里的电费水费买菜买水果等都是小梦在付款，除了这些公婆按时候找茬，小梦多次让老公把公婆送回家，可是老公不听，一边哄小梦，一边用孝顺老人的道路让小梦接受。

后来婆婆查体查出肝癌晚期，老公傻眼了，但是他决定救婆婆，自己没钱就问小梦要，小梦没有就让小梦问岳父母要。小梦不同意，老公为了救母亲竟然逼小梦问父母要钱，小梦说自己父母的钱都买房子了没有钱，她老公竟然说那就卖房救我妈。

小梦彻底怒了，两人争吵起来，老公直接怼小梦说：“我妈生病岳父都不卖房帮我，离婚吧！”听到这句小梦冷静了不少，直接同意离婚。

二、结婚前，一定要擦亮双眼

小梦以为嫁给爱情就可以幸福一辈子，可是她不知道婚姻不止有爱情，婚姻还有柴米油盐酱醋茶，还有公婆岳父母，还有孩子，还有三观，还有各种生活习惯等等。

小梦想着和老公一起幸福度过后半生，而小梦的老公却想着帮助父母帮助兄弟姐妹，让全家人奔小康。道不同不相为谋，这样的婚姻及时结束，是拯救了小梦，拯救了小梦的家人。

女人在结婚前一定要擦亮双眼，不要觉着有情饮水饱，情是填不满肚子的，很多问题并不是爱情能解决的问题，很多问题需要钱，需要相同的三观等才能解决。

嫁给凤凰男，等同于做了凤凰男一家的救世主，你得要满足凤凰男一家人的欲望，父母要翻盖房子你得需要出钱，父母要到城里生活，你得出房子出钱；小叔子上大学你得供养；小姑子嫁人你得出嫁妆钱；大伯哥结婚你得出彩礼钱等等，总之凤凰男的亲人们有难，你就得伸出双手帮助。

三、凤凰男要自省

很多凤凰男觉着自己是家里的希望村里的骄傲，就特别自负，觉着自己有钱了就得帮助父母就得帮助兄弟姐妹。

自己有钱也帮，没钱也硬撑着帮，小家里一分钱不出，让老婆支付一切费用，然后在亲戚堆里打肿脸充胖子。

父母生病了自己家里有钱自己有钱能治就治，不能治就不要勉强，不要用道德绑架妻子，道德绑架岳父母。

实在是没意思的很，你穷不是理由，你弱也不是理由。

《留给最爱的说话》（1）

已不知成为习惯呆坐孤单的空间

似有意无意错过了时限

这餐室人潮渐散寥落加一点嗟叹

似转眼转了痛苦的空间

垂着无言倦眼心只想你可能仍再返

想你从无改变再渡这一晚

不懂如何习惯驱走心里苦虽然短暂

当你长离此间便告别浪漫

“我们分手吧！”细细软软的声音响起，让井醒悟到他的第N次恋情似乎又要结束了。

看着坐在对面那个清纯可人的女子，井觉得自己应该说点什么，有必要说些什么，动了动嘴，最终还是沉默相对。

“你就真的可以淡漠到在要分手的时刻，仍然没有一个字要对我说吗？”温柔如水的声音里，有着让人几欲落泪地凄楚。井依然只是静坐着，低着头看着眼前冒着热气的咖啡，无意识地搅动着。

小梦最喜欢喝不加糖的咖啡了，她说，从咖啡的苦涩里，总能让她找到身在生活当中的感觉。而井，总会因为这样的一句话而让他对小梦心生怜惜，为她那他不曾掺与过的过去而心痛。

井曾在心里对自己说：“从今往后，一定不让小梦再喜欢喝苦咖啡，不再让小梦的咖啡里只有苦涩地味道。”他对小梦说，他要做她的糖。他说这话的的时候，小梦笑骂着说他不怀好意，肯定是想把她的牙吃出蛀牙来，方便他抢她的东西吃。

“我恨你！永远都不要再见到你了！”那个细软地声音又响起，拉回了井飘远地思绪，也带走了记忆里小梦的笑声。小梦笑的时候，井总会有种被阳光刺到眼地错觉，很明亮很明亮。

抬起头来时，只看到一个娇小的背影，正掩面向大门奔去，在这一刹那，井突然觉得有点内疚，可他却依然没有追出去，只在心里对着那背影说了声：“对不起！林说得对，既然无爱，那就别再给别人哪怕是一丝地希望。”

林说：“井，你认识再多的女子又有什么用呢？你已经失去了爱的能力，又何苦再去伤一个又一个人的心。”

是的，小梦，这一生，除了你，我再无了去爱的能力。小梦，你要我，怎么去快乐？从你离开的那一天起，心，已被贴上了封条。

小梦！小梦……

井永远都不会忘了那一天，他们两个为了一点小得不能再小的事争吵了之后，小梦冷静而淡漠地站在他面前，淡淡地对他说：“井，我们分手吧！从此以后，不要再见了！”说话的时候，淡然得仿佛是在谈论别人的事。

井难以置信地问：“为什么？”小梦说：“我已经不再爱你了！”这句话让井的男性自尊深感受伤，一气之下气冲冲地说：“好啊！我正在发愁不知道怎么甩了你呢！”然后转身摔门而去。

明明、明明在听到小梦说分手时，井心里是想要拉着她、留着她、跟她说对不起，跟她说他真的好爱好爱她；明明、明明那天找她是为了道歉，为了对她说，以后都不再跟她争吵了，可最后呢？他竟然说出了那么混蛋的话，竟然在她故意地刺激、伪装的淡然之下拂袖而去，并在言语上狠狠地伤她。

那天，是他们最后一次地见面啊！小梦，小梦那天该是怎样的伤心、怎样的痛呢？一想到这，井的心里就痛得透不过气来。

第二天井在宿醉中醒来，为前一天的冲动而懊悔不已，赶紧跑去找小梦，小梦却像从这个世界消失了一般，到处都没有了她的消息。这个时候井才知道，在和他吵架之前，小梦就已经辞去了工作，退了租的房子，甚至跟所有与她要好的朋友打过电话，说她将要外出一段时间，不定归期。

小梦，在离开之前，竟然早已安排好了离开的一切，唯独对他不曾透漏只言片语。而小梦所做的一切，表明了她离开，将不再重回，没有人知道小梦离开的原因，小梦，就这样从所有人的世界中，一下子就消失掉了。

井以为，小梦的离开，是因为他们的争吵让她受到了伤害，在无数个日子里，井都在深深地自责着，多么希望着时间可以倒流，那他一定不会对小梦说那些绝情的话，一定留住要离开的她。

可是，井不明白，小梦为什么在这之前似乎就已经有了离开的准备，直到有一天，井在整理书房里的书的时候无意中发现小梦留下给他的信的时候，井才明白了，小梦，为什么要离开。

（未完待续）

十二岁的小梦（化名）原本是个活泼的小女孩。可她却在上小学一年级后变得叛逆、爱顶嘴、不爱学习。这让她感到十分苦恼，在心理上更是感到害怕。为了缓解她的情绪，家长带着她去医院进行了心理咨询和治疗。经过一段时间咨询和治疗，小梦终于打开了心扉。

一、学习方面

1、学习方法：在上一年级时，小梦的学习方法比较粗心——平时课堂上她的表现就很差，作业完成不及时，也没有认真听讲过。再加上家长没有及时给她进行辅导和引导等，她就养成了一种拖拉的习惯。2、学习方法：如果她的基础知识掌握不好，很难在短时间内追上别人。所以小梦要多和老师沟通与交流她所存在的问题，及时解决这些问题。3、对学习的热情：一般小学一年级学生学习积极性不高，遇到不会做的题或不会总结解决办法都不想再去学习，这对后面的学习就有很大影响。家长一定要注意和孩子进行沟通，让她明白老师说的都是对自己正确的事，同时要告诉他遇到问题也需要自己解决这样才能实现自我目标。

二、生活方面

在生活方面，小梦的家庭条件很一般，她妈妈有工作在外，爷爷奶奶帮忙带孙子。而妈妈在家又是一个特别忙碌的人，基本上不能陪伴小梦很多时间，所以小梦才会变得很叛逆。每天晚上，妈妈都会给小梦讲很多故事，但她都不懂。一次考试之前因为自己没考好很伤心，竟然对妈妈说：“妈妈你不会知道我有多伤心吗？”妈妈一听“不会”就很生气。然后就生气地对小梦说：“你不听妈妈说话是什么意思？”小梦回答说：“我不想听你说什么。”就这样，小梦彻底从自己内心深处拒绝父母对自己唠叨。同时在生活中，小梦也不太会跟父母沟通交流，她还会跟爸爸妈妈吵架，小梦有时候还会发脾气和顶嘴。

三、社交学习

小梦的父母对孩子的要求太高，常常会给孩子施加很大的压力，而不是允许孩子去努力学习，但这样对孩子是不利的。小梦的父母认为不应该要求孩子要“争气”。其实，对孩子是否有学习和社交能力并没有一个准确的答案，因为每个人都有社交能力，在遇到事情时也可以和别人一起解决。因此孩子们要学会如何和他人相处。因此父母要重视孩子在社交能力方面的培养。通过日常交往让孩子懂得学习别人，也要注意培养孩子养成良好的生活习惯和学习习惯。

四、情感学习

要建立良好的人际关系，情感是非常重要的，不能因为一个人的成绩差，或者因为某件事令你失望，就否定他，你应该建立起良好的人际关系。情感中还存在着冲突、恐惧等心理问题，当人们无法处理这些问题时，就会产生矛盾和恐惧。这时候就要培养孩子去学习如何去处理这些矛盾和恐惧。当你解决这种矛盾和恐惧时就可以产生一种自我保护感，如果有可能的话，可以进行一些自我保护训练。比如，让自己出去走走，和别人接触，或者是跟父母住，在那里呆上几天时间都可以。只要自己感到开心就可以了，不要让自己成为别人口中的“坏孩子”！

3岁的女孩芊芊，在城里一家酒店参加一场婚礼，此芊芊非彼芊芊，她不是琼瑶女主，她只是一个普通的农村女孩。芊芊出生时，当了一辈子农村教书匠的爷爷说女孩子不能像花，太娇弱，反倒是小草的生命力顽强，于是给孙女取名“芊”，即草木茂盛的样子。

芊芊不是婚礼的主角，却吸引了婚礼来宾们格外多的注意，熟悉的不熟悉的人都还会问她几句话，或是摸摸她的头，然后是窃窃私语，再来几声叹息。婚礼的新郎是芊芊的爸爸大伟，新娘是芊芊的新妈妈小梦，新妈妈的肚子圆溜溜地像藏着个大西瓜，那是未出生的小弟弟。

新娘的母亲小梦妈脸色铁青，鼻孔似乎都在冒青烟，看着随时会火山爆发，难怪，青春年少的漂亮女儿嫁个农村出身的男人，还是二婚，还带了个拖油瓶。而新郎的母亲大伟妈红光满面，有种火山喷发后的舒畅与痛快，宝贝儿子有能耐，二婚娶到一个城里的娇**，孙子也有了，还没花彩礼，谁让城里**那么稀罕我儿子，没结婚先有娃，不嫁都不行。

小梦

一个城里小康家庭出身的漂亮姑娘，童年时的小梦像个小公主一样生活着，成绩优异，模样可人，那段岁月是蜜糖色的。小梦10岁时，家里发生了一件大事，让小梦蜜糖色的生活蒙上了灰色，至少小梦是这么认为的。去外地“出差”几个月的妈妈带着新生的小弟弟回家了，那是80年代初期，计划生育抓得很严，妈妈为此丢了工作，爸爸也失去了升职的机会，家里的经济状况一下子变得紧张，而妈妈忙于照顾年幼的弟弟小亮，忙着开店做生意贴补家用，在操劳与疲惫中，小梦妈没有精力像以前那样对小梦嘘寒问暖，呵护备至，甚至会为了烦杂琐事迁怒小梦。小梦在无边的失落与彷徨中，整个人变得黯然失色：成绩下降，性格古怪。虽然后来家庭经济状况好转，爸妈一直努力想要弥补对小梦的亏欠，但小梦的人生似乎已经偏离了原来的轨道，找不了原定的人生目标，爸妈的努力收效甚微。高考，小梦没有悬念地落榜了。高考落榜后小梦度过了一段宅在家中无所事事的日子。后来，在县工商局当领导的小梦姑姑为小梦安排了一份工商局的文职工作。工作轻闲，收入稳定，而小梦爸妈不仅不要女儿一分钱家用，还对女儿各种贴补，支持她买买买，于是，小梦又过了蜜糖色的公主生活，直到大伟的出现。

大伟

勉强算个凤凰男吧，农村出身，大专毕业，顺利进入县城工商局工作，端上了铁饭碗。五官精致，皮肤黝黑，帅气与土气兼而有之。大伟无疑是个精明世故的男人，遇到小梦，是大灰狼遇到了小绵羊，小绵羊跑不掉了。小梦在大伟各种花式献殷勤之后，与大伟谈起了恋爱，并很快有了“爱的结晶”。

很快小梦妈知道女儿的事情，虽然一万个不满意不情愿，但生米煮成熟饭，小梦妈只能要求大伟赶紧通知父母上门来提亲，这时，小梦全家包括小梦，才知道大伟在农村有妻有女。

晴天霹雳呀，小梦妈要把女儿带到外地，打掉孩子，与大伟一刀两断，而小梦沉醉于大伟的精湛演技中，很快在感情上倒向大伟，同意大伟离婚后来娶她。

那是一段一地鸡毛的日子：小梦母女无休止地吵，从小梦弟弟小亮出生的事情吵起，小梦觉得父母这么多年来冷落了她，对不起她，父母觉得小梦不懂事不体谅父母；大伟虽然顺利离婚了，但大伟父母拒绝了小梦妈提出的结婚条件，以二婚要低调不宜铺张为由，彩礼一概不给，小梦妈听了没差点儿背过气去；因为大伟的女儿芊芊判给了大伟，小梦的孩子算超生，小梦不得不天天和计生办工作人员玩捉迷藏

胳膊扭不过大腿，妈妈扭不过自己身上掉下来的肉，小梦妈倒贴着把女儿嫁给了大伟。婚礼后不久，小梦的孩子在全家人习惯性地争吵中早产了，是个男孩，极其孱弱。小梦爸妈出钱在县城买了房子，大伟、小梦和大伟前妻的女儿芊芊一起住进了新家，小梦妈也搬过去照顾小梦，顺便还要照顾3岁的芊芊，并托人把芊芊送进县幼儿园读书。

3岁的芊芊，似乎被村里的小伙伴羡慕着，突然就进城读幼儿园了，还多了个漂亮的新妈妈。但芊芊觉得一切都来得太突然，又来得很奇怪。芊芊想自己的妈妈，但并没有用，妈妈是哭着离开家的，并且很快又结婚了，在农村，没有生存技能，又被丈夫抛弃的女人，除了改嫁，似乎难找到更好的活路。在新家，芊芊真正是爹不疼，娘不爱，夹缝中求生存，倒是“新外婆”小梦妈对她还亲切些，或许小梦妈看到芊芊，会想到小梦的童年，如果时光能倒流，倒流到小梦的幼年，小梦妈会给小梦多些关爱，而小梦也应该是考个理想的大学，有份体面的工作，找个门当户对的丈夫。

芊芊的弟弟因为是早产，体弱多病，非常难照顾，终于在一次重症肺炎之后，这个本来就不受欢迎的小生命离开了人世。

心力交瘁的小梦母女按照七大姑八大姨的指点，去找了一位口碑甚好的大师算命，大师耐心听着小梦母女声泪俱下地诉说，逐一开解，最后说了一句：“对前妻那个孩子好点，会有福报，一切或许会有转机。”（上集完）

下集

人生就是关关难过关关过、夜夜难熬夜夜熬、悲喜自度，他人难悟，静静崩溃，默默治愈。第二年的春天，小梦怀上了第二个孩子。小梦妈嘴上说着再也不管小梦的事，人却准时来到女儿家报道。当过妈妈的都知道第一个孩子为什么夭折，从怀孕起小梦就没有过一天好心情，成天在焦躁、气愤、争吵、忧虑中度过，那孩子能健康吗？

小梦妈：“你这次怀孕，是要妈妈来照顾你，还是打算接你婆婆过来照顾？”

小梦：妈，我当然要你来照顾，我要她来干嘛，她那神气活现的样子我还没看够？在村里她就仗着我公公是老师，谁都入不了她的眼，其实她自己就是文盲一个，扁担横在地上不认得是个‘一’字。”

小梦妈：“你要我照顾也行，我再忙，也得把你和孩子放第一位，只是你不要再拿以前那些陈芝麻烂谷子的事来怄我，把我气死了，谁来照顾你？”

小梦：“知道了，你也别总是唠叨我。”

小梦妈：“芊芊还听话吗？不惹你生气吧？”

小梦：“她哪里惹得着我，又不是我亲生的，听话我就多疼她一些，不听话让她呆一边去，我犯得着为她生气？”

小梦妈：“可不是，不是你亲生的，你不用上心，你是我亲生的，我哪怕被你气死了，还得为你操心，心疼你这个那个。”

小梦：“妈，你又来了，说好了不唠叨的“。

小梦妈：“好了，不唠叨了，你对芊芊就当自己的孩子疼，大师说了，对芊芊好点会有福报，那福报自然会给到你肚子里的这个孩子。

小梦：“我对她挺好的，不缺她吃不缺她穿，走出去光鲜体面，和亲妈照顾的孩子一个样。”

小梦妈：“那就好，希望老天保佑，这今后的日子顺顺利利。”

日子像流水一样缓缓淌过，芊芊牵着弟弟壮壮走在时间的光影里， 弟弟是光，她是影，有弟弟的照耀，她才有存在感 ，所以如何与弟弟相亲相爱是她日常要做的功课，好在壮壮很猴但不熊，与姐姐之间感情真挚。

高三的学习很累，芊芊的成绩在录取线上下浮动，这让她越发紧张。

小梦：“芊芊，你要用点心读者，考个好大学，考上了我们继续供你读书，如果考不上，那就去学个理发美容之类的手艺，或是外出打工，弟弟上学还要花很多钱的，我没那么多钱让你复读，还要伺候你一日三餐。”小梦这话说得很溜，很多年前她的妈妈也说过类似的狠话，但那是亲妈，嘴上如此说，行动上为女儿各种托人找关系，尽最大能力让女儿过好些，刀子嘴豆腐心是很多被青春期叛逆女儿气昏了头的亲妈们最常见的特征。但芊芊知道小梦妈妈说到做到，因为小梦不是自己的亲妈，所以芊芊不能叛逆，她要努力。

芊芊考取省师范大学，去了省城读书，度过了明朗灿烂，鸟语花香的四年。

小梦的弟弟小亮大学毕业去了上海工作，一年后带回来上海女朋友小如。

小如：“小亮，你姐夫大伟瞧着不安分，看人的眼神，既猥琐又放肆。听壮壮说你还有个外甥女在省城上大学，你姐姐结婚够早的呀，你姐姐那时年轻漂亮怎么嫁你姐夫这样的？”

小亮：“有些事我没跟你讲，现在告诉你，你别用有色眼镜看我家里人，我姐夫也没你说的那么坏，和我姐姐结婚后，一直踏踏实实过日子。”

小如：“你姐夫就是个渣男，别不承认，你姐姐就是一朵鲜花插在牛粪上，不对，是天鹅便宜了癞蛤蟆。”

小亮：“。”

芊芊大学毕业了，英语专业，成绩优异，但在内陆地区的城市，芊芊总觉得不能有更好的发展，她想去上海。

芊芊：“妈，我想去上海，我有同学已经去那边，很快就找到了工作，上海那种大城市需要外语人才。”

小梦：“去上海，你真能异想天开，读了个大学就觉得自己了不得了，你知道上海有多少人才吗？你到了那里算什么，别被坏人拐骗了，卖到山沟沟里，白费我这么多年的心血把你养大？”

芊芊：“舅舅不是在上海吗？有困难我可以找舅舅帮忙。”

小梦：“原来你打这个算盘，想去麻烦舅舅，想都别想，不管舅舅同不同意，舅妈肯定不会同意，你别让舅舅舅妈为你吵架。”

小梦：“。”

芊芊最终如愿踏上了去上海的火车，是外婆小梦妈从中协调，舅舅小亮为芊芊租好了房子，预付了半年房租，联系了工作，剩下的事情就看芊芊的努力与运气了。

夹缝中求生存的女孩，努力是一定的，至于运气，相信天道酬勤，芊芊应该会有郁郁葱葱、生动蓬勃的人生，祝福她。

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发现一些基层岗位员工频繁出错，该重罚、调岗，还是辞退？我认为不能一概而论。在现实工作中，我的下属没出现过这个问题。但是在负责人力资源工作上，不少其他部门负责人就这个问题，向我请教过。

虽然这个问题的表象都是在工作中频繁出错，但是问题的原因却五花八门，如果不能抓住源头问题，即使换个人还是可能频繁出错。

下面我从，公司和个人2个方面为大家讲讲，有哪些原因导致员工工作频繁出错，以及该怎么办！

公司在管理、制度上有没有出问题

作为领导，看见下属犯错，第一应该想想在公司层面有没有出错，如果在这个层面出问题，换人是于事无补的。

1工作流程有没有问题？

工作流程是每位员工工作的准则，如果在流程上出了问题，特别是跨部门衔接的流程出了漏洞，就会出现相互扯皮、互相推诿、上游欺负下游的情况。

举个例子：过去我们公司有位单证员，多位供应商总是投诉她经常修改前面提供过的数据，给他们造成很大的困扰。部门经理听到这些投诉，第一反应是这位单证粗心，经常将数据搞错，导致要修改数据。

后来在我介入后，我发现和这位单证合作的几位销售，为了给客户好的体验，没有逐票和客户确认数据，甚至有的人在接到客户委托时，直接拉上一票的数据。导致在后面经常出现，大量修改数据的情况。

解决办法：公司将“确认数据”的工作流程明确化，并要求销售全部照此执行。之后我们发现不仅这位单位没有再收到投诉，甚至其他的单证工作效率也大大提升。

如果一开始就按这位经理想的，是下属粗心。那么再换一个人，问题能解决吗？可能可以，凭着这位单证坚强的毅力，可能可以克服，但是问题总有一天，会在另一位单证身上爆发。

2工作硬件有没有问题？

俗话说，“欲要善其事，必先利其器。”劳动工具好不好，趁不趁手，对劳动效率有直接的影响。

举个例子：去年夏天行业旺季来临，我发现我们操作部的同事工作开始烦躁。人一烦躁，出错率就上来了。原本我以为是因为旺季，工作压力大导致的。

可是在一次和某操作聊天中，我发现原来操作们的烦躁，是因为电脑太卡了。工作量大，时间紧，操作们就希望快点工作，可是电脑卡呀！做一步，卡一下，做一步，卡一下，很是影响速度。

解决办法：我向公司申请，为操作更换了部分硬件，再全部配上固态硬盘。操作们的工作效率一下就提高了。随之带来的是操作们全身心的投入工作，虽然是旺季，工作量大，因为集中注意力，大家的出错率反而大大下降。

如果我们主观认为，员工出错，是因为旺季压力大。那么我们之后解决问题的方式方法就与实际严重偏离了。

3工作环境有没有问题？

从心理学地角度上说，良好的工作环境可以令人精神愉悦、保持积极的心态、更加投入工作、更热爱自己的岗位。如果工作环境不理想，也有可能影响员工的出错率。

举个例子：6月我收到内部投诉最多的是客服部小，因为她态度不好，把几位老客户给得罪了。但是我在接收投诉的时候，发现一个有趣的现象，就是这些事情都发生在下午2点-3点。

于是我在下午的时候，观察了一下小梦。我发现她的侧边是一扇巨大的朝西向的落地窗。到了下午2点，太阳正好猛晒小梦的工位。虽然办公室开着空调，但是那个工位却像火焰山一样。在这种情况下，客户稍微一刺激，就会点燃这个大油库。

解决办法：我给那扇窗安装了夏天用的遮光布，给小梦的位置放了一台迷你电风扇。结果是7月份到目前，尚未收到对小梦的投诉。

不得不承认，小梦平时的性格是有点暴躁的，但是她对客户是能把控情绪的，只是对自己的同事会偶尔吼几声。但是工作环境的变化，刺激到了小梦，导致她把控不住自己的情绪。用人要用长处，帮着他们避免短处。如果只盯着小梦的性格，小梦的结局又会是怎样的呢？

4工作监督有没有问题？

管理界有这么一句话，“哪里有监督，哪里就出绩效”。很多错误的产生，源头是因为缺少监督。

举个例子：我们曾经有一位行政前台，我们都知道前台是独自一人坐在公司入门口的。和大家的交集不会那么多，领导对她的监督自然也比较少，甚至会忽视。有几次兄弟公司来拜访，我到会客室的时候，发现对方就是干坐着，没有泡茶。又有几次，我发现前台告知我有客户拜访，却说不出对方的单位或者姓名。

于是我找行政主管反馈情况，行政主管说，这事她也头疼，和前台说了很多遍了，工作流程都写得很详细了，但是前台小姑娘经常弄漏这块，忘记那块。原因很简单，访客接待没有人监督，泡不泡茶、问不问访客情况，全由她来。事后其他部门领导反馈这个情况，行政主管一句，没办法时刻盯着这块，就不了了之了。

解决办法：后来我就这块工作设置了绩效考评，这个评分由其他部门经理来打分。一下子，问题就解决了。

在管理工作中，有时候发现问题不难，难得在于怎么长期有效的监督这个问题，使之不会再发生。

个人的本质、状态有没有出问题

从人力资源的角度，人岗匹配非常重要，没有不好的员工，只有不合适的岗位。将一位员工放到合适的岗位中，可以提升效益，而放到不合适的岗位上，肯定会出问题。

1个人在性格上适不适岗？

关于性格上的问题，其实很考验一家公司HR的面试能力和后期人资管理 能力。不同性格特征的人，适应的是不同的岗位。但是很多时候，我们只重能力，忽视了性格问题。

举个例子：2017年春，我们公司招了一位刚毕业的小男生做销售。他工作很认真，待人接物也很有礼貌，深受老销售的喜欢，销售部经理更是把他当潜力股培养。但是半年过去，他的业绩却很不如意，甚至连转正标准都没达到。我之后观察发现，这位小男生缺少了销售的野心，工作看着很积极，却没有积极到点位上。

解决办法：他的的确确有闪光的一面，认真、细心、刻苦、有礼貌，于是在我的建议下，他被调入操作部。2018年，他成了当年的操作冠军，年收入超过了15万。

在性格上，很多时候是勉强不来的。一位大大咧咧的姑娘，与其让她做数据工作，可能销售更合适她。一位文质彬彬的小男生，与其培养他男人的魄力，可能对着电脑他更在行。性格在某些岗位上，是严重的缺陷，但却是某些岗位可望而不可求的。

2个人的能力是适不适岗？

很多时间，员工如果频繁犯错，我们会直接归结于能力不行。但是能力是什么，我们弄清了吗？通常我们说的工作能力有业务能力、语言能力、文字能力、判断力、反应力、团队协作力、学习能力等等。不同岗位，第一工作能力都会不同，匹配错误也会造成出错率。

举个例子：销售的第一工作能力是语言能力，要清晰地传递自己的思想，并让客户能接收到。如果销售讲了半天，客户理解错了，最后肯定会造成客户体验感出问题。

但是客服在面对客户时，第一能力是反应力，要在第一时间反馈给客户想要知道的东西。相对的语言能力会退到第二，因为客户咨询的问题，在同一行业中基本可以归到几个大类，形成固定答案。比如我们网购，问的无非是一些商品问题、物流问题。

解决办法：因此当我们发现员工的能力影响工作时，我们要判定这项能力是否是最关键的、最致命的？是否是可以培养的？如果这项能力，无可救药，建议先考虑换岗。如果实在不行，只能辞退，不然双方都痛苦。

3个人家庭、情感是否出现变故？

个人家庭与情感产生变故，会影响到员工的情绪，工作的注意力，以及判断能力。这样的影响，有时候是短暂的，有时候可能会是长期的。

举个例子：小情侣吵架，昨晚大吵一通，整个人都无心工作。下了班俩人一见面，涛声依旧了，第二天上班又变成精神小伙。这属于短暂的变故，基本不用人工干预，就能痊愈。

长期影响会比较头疼，比如离婚。公司过去有位同事，是好好先生，销售骨干。结果他的妻子背叛了他，离婚后他性情大变。工作上各种怼人，业务上佛系维护，生活上随随便便。现在10年过去了，他依旧没有改变过来，过着浑浑噩噩的生活。

解决办法：遇到这样的员工，我建议早发现，早辞退。因为这样的员工需要换一个工作环境，再从头开始。他们需要的是和过去的生活、工作做分割，彻底说bye bye。时间拖得越久，对个人的伤害越大。

4个人的生活状态是否出了问题？

什么是生活状态呢？比如结婚了，过去是单身，现在是小两口，生活变了。再比如生了小宝宝，过去是两口之家，现在成了三口之家。生活状态的变化，也会影响到工作的质量。

举个例子：男人结了婚，有了孩子，会感觉到自己的责任，会更加努力工作，希望给老婆、孩子更美好的生活，这是积极的一面。消极的一面是，有了宝宝，没人带。请阿姨不放心，给父母怕他们年纪大了。上班的时候惦记家里，下班的时候撒腿就跑。在这种情况下，员工经常犯错怎么办？

解决办法：公私要分开，应该和员工正式地谈一下话，了解员工能否克服这个问题，分享过来人的一些经验，帮助他们。在工作上予以一定的调整。这点我们的生产部经理做得很好，女员工放完产假回来，她会设置一个半年到一年的过渡期，慢慢给她们增加工作量，控制出错率。

5个人价值观是否与工作相抵触？

个人员工在什么情况下，非要辞退不可呢？我认为是价值观与公司不符的时候。价值观的不认同，轻者拖累团队成绩，重的甚至会起到反作用。

举个例子：如果快递公司追求客户体验，但是员工追求时效，多派件，多挣钱。如果一位客户住在6楼，要求快递员送件上门，结果会怎样？

解决办法：关于价值观的问题，很多时候没有对错，只有匹不匹配。一个人的三观是最难改变的，在遇到价值观不合的时候，通常我的建议是辞退。

关于重罚问题

前面讲了各种处理办法，我就是没提重罚这个问题。因为我不赞成重罚，为什么呢？因为权责利要统一，利益是层层分拨的，责任也应该层层承担。公司拿到最多，公司要承担的最多，之后是部门负责人，最后才是员工。

如果员工做错，重罚员工，如果员工作对，公司和领导的利益。这样的机制，缺乏公平性。而缺乏公平性的制度，会导致全体员工的不安全感。所以我不赞成这个做法。

总结：

员工在工作中频繁出错，可能是因为公司问题，也有可能是个人问题 。领导工作，不能就事论事，要抓住问题的根本，这样才能根治问题。不然按下葫芦浮起瓢，永远在做表面工作，解决不了问题。