城市集中供热热源热网常见故障问题和原因分析？

可以拨打12345市长热线来反映投诉相关的情况。这个服务平台会把你所反映的问题推送给相关单位，相关单位会在规定时间段内处理并反馈的。

12345市长服务热线受理事项包括：

一是群众在社会生产、生活中的热点、难点问题。

二是群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议。

三是群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在工作作风、纪律以及工作质量、效能等方面的意见、建议和批评。

四是受理群众对政策、政务信息咨询及政府职责范围内的其他有关问题。

扩展资料：

一、市长热线的服务理念

着眼于服务经济社会又好又快发展大局，进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道，提高政府公共服务水平和行政效率，满足人民群众日益增长的公共服务需求，把热线服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域。

为市民提供全方位、全天候、高效率的服务，打造“12345、服务找政府”和市民办事“一号通”、为民服务“零距离”的机制和品牌，努力打造“一条有温度的热线”。

二、市长热线的工作流程

办理流程细化为受理、交办、催办、回访、督办、报告、重办等环节，明确市直成员单位和县区的办理时限，对部门延期件和退回件提出明确要求，及时与部门承办人员沟通，保证成员单位的办理效率和质量相对稳定。

对群众反映的突发性事件，不推不等，及时处理，力争把群众矛盾化解在起始阶段。对于来上访的群众，工作人员耐心进行疏导，能当场解释的，主动答疑释惑，属于受理范围的，由话务人员进行认真记录后转交部门办理。

对热线办理完毕事项实行百分百回访，向诉求人核实办理结果并进行满意度调查，对承办单位已办结但群众仍不满意的事项，采取电话督办、书面督办、呈报市领导批示办理等方式，努力提高群众满意度。

参考资料：

—12345（政府服务热线）

在供热期热用户要求供热报停时,是按照锁闭供热锁进行处理的,但由于供热锁闭阀失效或他人误开供热锁闭阀,而报停热用户家中没人,出现过室内供热管网或分水器爆裂等现象,给报停热用户在报停后造成不必要的财产损失。为避免此类事件发生,所以供热企业要求热用户在办理报停手续时进行断管处理。

小区供热管道损坏致地下室被淹，谁该承担责任？

一、小区供热管道损坏致地下室被淹是怎么回事？

河北有一个小区的供热管道损坏了，最终导致有一些住户的地下室被淹，一些住户放置在地下室的物品被水给泡烂了，之后，小区住户就给供热公司打电话进行反映，供热公司也赶到了小区进行维修，但是后来又出现了漏水点，所以住户就希望能够对供热管道进行更换，因为她再也不希望自己的东西被淹了。

二、这件事谁该承担责任？

供热公司对于供热管道是负有维修以及保养的责任的，一些供热管道由于年久失修出现损坏，这样的情况也是经常发生的，对于供热管道损坏给住户带来的损失，供热公司应该进行赔偿，而且如果说供热管道实在是损坏的比较严重，频繁发生漏水的话，那么供热公司就应该采取合理的办法去解决，比如更换管道等等，虽说这次事件当中供热公司第一时间对供热管道进行了维修，但是好像并没有太大的作用，所以对于这件事情，供热公司应该尽快的进行解决，避免给住户带来更大的损失。

三、怎么评价这件事？

供热公司作为服务的提供者，有义务对消费者所造成的损失进行赔偿，因为我们大家在交费的时候，管道的维护以及维修等等都是付了一定钱的，所以供热公司不应该只收钱不办事，多次维修无果之后就应该想着去更换管道，而不是一而再再而三的去维修，导致住户的损失越来越严重，再加上每年供热的时间比较长，所以如果管道漏水的话，给住户造成的影响就非常的大，因此希望供热公司能够把住户的困难看在眼里，及时的帮助住户去解决问题，这样才能够得到大家的理解和支持。