被淘宝客服骂了怎么解决

网上购物，如果不幸与客服起争执发生冲突，被客服辱骂侮辱，消费者该如何维权呢6月11日晚，客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，淘宝将对店铺进行扣分处理。淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，卖家每次被扣12分;情节严重的每次扣48分。一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。商家辱骂客户的，客户可以向消费者协会举报，也可以通过诉讼要求商家道歉，赔偿损失。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有尊重人格尊严、尊重民族习俗和个人信息的权利。

店员辱骂顾客犯法。一般人格权遭受损害的造成了严重的精神损害后果，可以要求对方停止侵害赔礼道歉，赔偿精神损失费。公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

遇到淘宝店铺客服骂人这种情况，是可以直接投诉到淘宝客服的，这是淘宝严厉打击的行为，投诉成功，淘宝自然会对此卖家做以相应的处罚。具体步骤，可以进入淘宝首页，将鼠标指向淘宝首页最上面，菜单栏里的“联系客服”一项，会出现两个选项，选择“消费者客服”一项即可进入消费者投诉客服页面。注意，一定要保留好相关证据，比如聊天内容的截图。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

1、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样；还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。

2、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，就是在这里说说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客，所以尽量说“亲”。

3、其它交易方式：淘宝只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的；像是“光线下”也是不行的。

扩展资料

淘宝客服禁忌：

1、忌质问

淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

2、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感。

应对缺心少肺者的骂人，要旁敲侧击，他越要骂你你越要原谅他，甚至要恭维他，而后在紧要处只要一两句便得，这样骂法才显得你真实确凿，也可让旁人见你的度量。应对骂人切忌浮躁，一定要镇定自如，没做亏心事，何必怕他，等他骂疲倦了，你只消轻轻回敬他一句，针针见血，让他再狂吼一阵，保管你不费力气，把他气的死去活来。 应对骂人，智慧是最为重要的，要骂的微妙含蓄，要使他不甚觉得是骂，等到想过一遍才慢慢觉悟这句话不是好话，让他笑着的面孔由白而红，由红而紫，由紫而灰，这才是骂人的上乘。 应对骂人，如自己确有理屈处，最好将自己理屈之处毅然承认下来，务必要谦逊，把自己降到不可再降的地步，然后骂起人来，自有一种公正光明的态度，此所谓以退为进也。应对骂人，要预设埋伏，你把这句话骂过去，你便要想想看，他将用什么话骂回来。有眼光的骂人者，在处处留神，或是先将他要骂你的话替他说出来，或是预先安设埋伏，令他骂回来的话失去效力。他骂你的话，你替他说出来，这便等于缴了他的械一般，预先安设埋伏，便是在要攻击你的地方，你先轻轻地安下话根，然后他骂过来就等于枪弹打在沙包上，不能中伤。应对骂人，万勿带累旁人，即使必须牵涉多人，你也要表示好意，否则回骂之声纷至沓来，使你无从应对。不过说来道去，最为重要的是应对骂人要有良知、智慧和幽默感，这才能发挥出水平。

跟淘宝客服吵完架还买他家东西是没问题的。

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，商家客服和平台客服的服务态度基本有保证。

和商家客服吵完架后买他家东西是不会影响商品质量的，因为这是有平台保障和商家信誉双重保障的。