情感挽回机构，花1万元挽回前男友

感情出了问题，和前男友、前女友分手了，可以找情感培训机构挽回？2020年7月，广州女生柳斐告诉南都记者，其在“幸媛情感学苑”平台缴纳了10000元的学费，但在接受了一个多星期的培训后，认为导师并未尽到指导义务，同时该机构也未能解决其情感问题。因此她向该机构提出退款，却发现合同中标明乙方支付的培训费“除协议另行约定外，不予退还”。

柳斐在政府热线平台上投诉后，该公司同意协商退款，但并未按协商过程中约定的扣除30%违约金按时退款，而是迟迟拖着，最后仅返还了2000元。

导师：“ 不要和家人说，自己的幸福自己掌握 ”

柳斐最初了解到“幸媛情感学苑”，是无意中在抖音的推送中看到的。那时柳斐刚与男友分手不久，放不下心中的感情，偶然看到了幸媛情感学苑的广告。她抱着试试看的想法，在幸媛情感学苑的商品橱窗中，花了99元购买了一套名叫“幸媛情感学苑年度VIP会员”的套餐，希望可以从中学习到如何挽回男友的方法。

涉事平台界面。

购买VIP会员后，柳斐添加了一位“幸媛情感学苑”的助理。该助理分析称，柳斐的问题需要一对一导师的电话和微信沟通才能解决。在助理的推荐下，她又交了99元，与一名所谓机构中的专业导师取得了联系。该导师告诉柳斐，他们做过很多此类情感挽回的项目，挽回的几率很高，“一定要对自己有信心，不挽回的话可惜了”。同时该导师又提供了新的情感挽回套餐，表示买下套餐后会有一对一的导师指导柳斐。

当柳斐说出家里人对自己这段感情不看好时，对方导师提醒：不要和家人说，自己的幸福要自己掌握。于是，被打动的柳斐选择了相信“自己可以掌握幸福”。一位自称是老师助理的人加了她的微信，让她支付为期45天、总共价值15800元的情感挽回学费。柳斐和机构协定分期付款，暂交了10000元的学费。“我现在想，他不让我和家人说，就是当局者迷，家里要是有人知道的话，肯定不会让我交这个钱”，在接受记者采访时柳斐说。

合同： “ 除另行约定，乙方支付的款项不予退还 ”

柳斐付完款后，对方发来了一个文件，表示需要柳斐签字。“他们说要给我建立档案，我以为要实名认证，就签了字，具体也没有看文件内容”，提及合同时柳斐说。

记者阅读柳斐签订的合同发现，甲方（幸媛情感学苑机构）接受乙方（柳斐）委托，向乙方指派情感导师，通过微信、电话等沟通方式，向乙方提供婚姻、恋爱等情感培训及指导服务，帮助乙方摆脱情感生活中遇到的困惑。在乙方的权利和义务方面，乙方的权利只提到：享受一对一定制服务、有权无理由更换导师一次。除此之外，皆是关于乙方的义务，如不接受、不配合甲方意见方案，甲方可直接终止服务，并不予退款。

合同中的“免责条款”等项。

另外，在“免责条款”和“价款收取”两项，合同称，“乙方自我努力的彻底性是感情效果的基本保障”，如果因乙方或其他任何第三人原因导致情感目的未能实现，甲方不负任何责任；合同生效后，除本协议另行约定，乙方支付的款项不予退还。

退款：等了两星期，退了2000元

从7月9日柳斐付款到7月22日她要求退款，不过短短两周时间。

据柳斐发给南都的截图所示，当她付款成功后，一位“子博老师”加入群聊，负责她的情感指导。“一周时间，就和我每天在微信群聊天，大部分时间还都是我在说，期间我让他解决问题，只给我发了两个各30分钟左右的音频文件，四五个Word文档，未作任何实质性的指导；此外，付完钱我才知道导师还有上下班时间，周末休息，不提供服务”，柳斐回忆情感挽回项目的过程时如此表示。

柳斐接触的导师。

在柳斐提供的聊天记录中，有几名学员在群聊吐槽自己的导师不负责任，感觉受到了欺骗，而该平台的处理方式则是立刻解散群聊，再拉一个新群。

柳斐见自己交出了大笔的钱却换不回来任何成效，于是在12315平台上投诉了这家公司，同时在7月22日提出退款。这时对方表示，已经对她进行了14天的咨询培训，要扣除相应的服务费用，“这其中还包含了两个周末，4天时间”，柳斐很是不满。

幸媛情感学苑称，在此基础上要扣除柳斐30%的违约金，承诺3到5个工作日内退还部分金额，前提是让柳斐把12315平台上的投诉取消。因为急于用钱，柳斐答应了这个条件。然而到了7月24日对方没有反应，直到7月27日柳斐再一次催促对方，终于在8月3日收到对方2000元退款。

客服：需当事人和平台沟通

记者调查发现，“幸媛情感学苑”平台属于广州幸福有媛教育投资有限公司，法定代表人为张文。经营范围与情感培训指导有点关联的也只是心理咨询服务、婚姻服务等。

经记者咨询，想要进行情感培训，从购买VIP会员到接下来的流程，和柳斐的经历基本一致，一套下来五六千以至上万元。该平台所宣传针对的情感问题诸如老公出轨、男友闹分手、微信被拉黑，父母反对婚姻、婆媳关系等等。而在其官网和微信公众号上，可以看到导师团导师的名字多为网名或化名，导师还售卖知识商品，即情感挽回、关系推进、调情话术、出轨修复等课程礼包，价格多在600元左右。

8月，针对以上案例，南都记者联系“幸媛情感学苑”前台客服，对方建议打售后客服电话。记者拨打平台售后电话，工作人员表示，该机构的导师都是有资质、有专业证书的。具体是什么证书呢？对此问题，售后回应称“不方便告知”。对方表示：具体情况最好是由当事人与平台联系，再进行核实；退款事宜，也需要当事人和导师协商沟通。

投诉：以女性居多

记者了解到，并非柳斐一个人感觉到情感培训的“不靠谱”。曾敏表示，她曾经向“幸媛情感学苑”平台交钱，试图挽回男友。可是对方直接发给她一堆资料，让其“自己训练情绪价值”，每天导师和她沟通不到两句话。曾敏向南都记者回忆，当她最开始联系到该平台，有个小助手让曾敏加老师微信，99元帮助她分析。老师表示，其情况比较容易，估计过年就能见家长。

“只给我20分钟时间考虑，他们说超出这个时间就得重新走一遍流程”，曾敏说，之后它报了名培训半个月，交了2500元。培训学习第一天，她就感觉不对劲，对方只发来理论资料让其学习，然后就是自己找人学聊天。她认为自己彻底被坑了：“想退款退不了，只好继续，但其实没有提供任何实质服务，更学不到什么。碰巧赶上国庆节放假，半个月内只指导了八九天”。经过这些事，曾敏总结道，所谓挽回都是一个套路，结果适得其反，赔了夫人又折兵。

8月中旬，记者在聚投诉平台上看到，“幸媛情感学苑”的总投诉量达到50起，投诉从2019年上半年就有。从可观察的数据看，投诉者以女性居多，咨询的时间集中在刚与恋人分手，想要挽回；均在不同的新媒体平台上看到“幸媛情感学苑”的广告。她们所投诉的问题多是：该机构涉嫌诱导付费、误导宣传、霸王条款、挽回过程未予本人期望一致，服务与收费不成比例。

部分投诉案例。

在这些案例中，她们遭遇了大同小异的心情升跌历程。被平台情感挽回的宣传吸引，在添加客服助理后对方会表示，想解决问题就要更加专业的老师，接受一对一的培训和指导，由此层层推荐来诱惑消费者继续付款。当消费者处于急于挽回情感的状态，认为此时几率很大、“机不可失”，就会交钱签下合同。然而一旦交钱，发现服务与想象中完全不一样，起不到预期效果；后悔之余，回头再看合同，发现退款难。

链接：纠纷中的法律途径

面对类似退款难题，有人选择走司法途径。2017年，重庆一名90后桂先生（原告）因服务合同纠纷将重庆某文化传播有限公司（被告）起诉至法院。桂先生诉称，双方于2017年2月18日签订了《婚姻家庭服务合同》，约定由该公司提供情感挽回制定式服务，桂先生支付咨询服务费。上述合同签订后，他前后共支付了5000元，但该公司并未提供相应的服务。加之情感挽回对象已另嫁他人，已经无法实现挽回情感的目的。因此，桂先生诉请解除合同；合同解除后，请求返还已支付的服务费。

关于是否应退还已支付服务费的问题，法院审理认为，根据双方陈述，在合同签订后至合同解除前，被告提供了一定的服务。根据合同的性质、合同的实际履行情况，法院酌定原告应向被告支付服务费2000元。现原告已向被告支付定金1000元和服务费4000元。抵扣后，被告应退还原告服务费3000元。

（本文中，柳斐、曾敏为化名）

采写：实习生谭俊宇 南都记者马辉

学校构建德育课程体系，一般从认知性德育、活动性德育和隐性德育课程进行系列化、结构化，通过故事、图示、问题、情感等一一落实。当然，德育也可以换一个视角，从社会情感学习（SEL）这个可能比德育内涵更加丰富、外延更大的、实践更具体的，依托心理学、社会心理学、社会情感学、社会学等理论依据形成的研究成果，来思考如果改善中国学校的德育有效性、长效性。

01什么是社会情感学习（SEL）

社会情感学习(Social and Emotional Learning,简称SEL)是由戈尔曼(Daniel Goleman)和格罗沃尔德(Eileen Rockefeller Growald)1994年创建的美国芝加哥伊利诺伊大学的非营利性组织“学术、社会和情感学习”(Collaborative for Academic,Social,and Emotional Learing,简称CASEL。CASEL把社会情感学习定义为一个旨在帮助儿童和成年人发展和提高有效生活所需的基本技能的过程。这些技能包括：认识并管理我们的情绪，学会关爱他人，建立积极的人际关系，做出负责任的决策，有建设性和有道德地处理具有挑战性的状况。这些技能能够帮助儿童在生气的时候学会冷静下来，使他们学会交朋友、有礼貌地解决冲突、做出符合道德规范的选择，等等。

伊利诺斯州学习标准强调的SEL公民技能，这个标准是基于三个目标：

——发展自我意识和自我管理能力来在学习和生活中取得成功；

——运用社会意识和人际技能来确立和保持积极的关系；

——显示决策的技能以及在个人、学校和社区背景下的负责任的行为。

其目标被扩展为15个技能，被包含和促进于SEL之中：

02 社会情感学习的意义

03社会情感学习的内容

以下是中国教育部和联合国儿基会SEL项目研究组编制的社会情感学习模块

结语：

学校，学校的师生关系、生生关系，因“情通”、“情醇”而整合，而协调发展，因为人在形成自我意识，进行社会交往、内化社会规范，进行自我控制及其它社会活动的时候，获得情感、意志、性格等心理特征的发展，具体表现为人们在进行交往活动时的自尊感、同情心、是非感、羞愧感。一定的意义上来说，一个学校的发展、一个学校的教育教学有效性，取决于人的情感互动的品质。

非常看好，这个行业其实也有非常大的潜力，毕竟现代人感情问题很多，但是有时候当局者迷，旁人来劝解反而更容易得以解决。

一、现代人感情方面的问题越来越多。

要说现代的感情问题也是越来越多了，不像是我们父辈那代人，只要吃饱穿暖了，其他问题就都是小问题，忍着忍着也就过一辈子了。

但是现代人就不同了，爱情基本上是物质建立起来的，因为彩礼闹翻了比比皆是，结婚后因为钱、孩子问题、婆媳关系闹离婚也很多。

所以有些人走着走着就不爱了，但是实际上这并不是他们之前就没有爱了，而是因为他们之间缺乏沟通而已，所以好好的一段感情就此错过了。

二、感情的问题旁观者来劝解，效果方面反而更好。

但是感情问题并不是说两个人沟通效果就一定好，因为可能有时候两个人因为赌气，说一些伤害对方的话，反而加速了两个人感情的破裂，导致两个分手或离婚。

倘若有第三个方来劝解的话就不同了，因为他可以让两个人毫无戒备地说出自己内心的话，然后这个人再去负责传达给对方，这么一来，两个人内心也会有所触动的。

所以感情方面的市场肯定是有的，而且很多情感咨询机构不也是开得好好的，这就说明很多人的感情其实还是存在问题的，只是没到爆发的阶段而已，但是吵架肯定还是有的。

所以我个人认为这个市场前景还是非常不错的，因为只要爱情还存在，那么就一定会存在感情方面的问题，两个人也是需要进行调节的，毕竟感情总会有问题，迈过去了就是一辈子，迈不过去就是分别，而情感咨询正是将这种分别降低到最小，所以还是非常有发展潜质的。

我们常常能听到或知道女人想要什么、想听到什么，或者关于怎样满足或取悦女人的要求的很多其他看法。而男人呢？我们却很少能了解到男人想从女人那听到些什么。 女人常常对男人情感需求发问，并且经常让男人有心事的这种特性减少，可以说她们一直就这么做。进化心理学从另外个方面证明了这点。 尽管我们在讨论着你的男人想听你说些什么，但我们也想确定下什么时候他要进行交流。 即使可能出现在罕见的情况下，同时也确定下是否你已经能察觉得到他想从你这听到些什么。上帝给了我们所有人两只耳朵和一张嘴巴，因此我们能听到的话是所说的话的两倍。有效的倾听会让你对一些警告的信号熟悉起来，这些信号告诉你他的情感需求没有得到满足。 女人啊，你经常要求你的男人可以多点跟他们的自身情感进行交流，好，来吧，以下是他们想听你说的话。 1、“我会支持你所作的任何努力。” 我们都听过这么个说法：在每个伟大的男人后面总有个更为伟大的女人。我们不是在要求你得停留在男人后面，但有首歌这么唱到：“支持你的男人”，这就是我们所要求的。支持我们现在开始要去实现的事情吧，当我们所挚爱的女子用任何一种方式接受并且鼓励我们的时候，你会为我们所做的感到不可思议的。在做下一件事的时候，我们希望女人们能继续这样做。 2、“我接受你以及你的一切！” 一个直系家庭外的爱人对我们的接受，对于我们中的大多数人来说，是浪漫关系的本质。然而，很多人际关系就是因为一种原因而破裂了，即由于双方都不接受彼此的任何模样或形式。不要哭泣，也不要去改变他。接受他这个人，要不就找过更为合适的人。把他当作一个“宠物计划”，在这个计划里，你投入你的热情去改造他，这样的话就可以让他进步，无论是在情感方面还是生理方面(更可能是前者)。 3、“宝贝，我们是一个团队里的！” 一种与其他任何关系都很相象的浪漫关系应该建立在交流、共同的任务以及看法等牢固的基础上的。外面是个残酷的世界，而且看起来越来越残酷。仅仅因为我们是男人并不意味着每一点压力都得由我们来承受，即使有时候我们坚持承受着这份压力。有时候我们只是想听听你说那些可以引出一连串不可琢磨的事情的东西，这些东西要是恰当地发展，就将会牢不可破。 4、“你很火辣(我的意思就是这样)！” 让我们一起面对吧——每个人——男人和女人都希望自己已被检验及格了，正在被检验并且被安心地告知不仅你及格了，而且旁观者都认可你，觉得你很不错。 事实上，这种感觉跟其他很多感觉不同，但象“宝贝，你今天很火辣”这种随意而自然的话比起普遍存在的“我爱你”或者就是但愿别说出的单调话“你看起来不错”这两者来说好很多。 5、“不管怎样我都爱你。” 听某个你爱的人(特别是某某)说出“我爱你”这句话已经成了我们的一种期待。这是很普遍的，在一定的背景下，说得太多会成为一种负担。所有说过这话的人都知道其中的隐含意吗？在这个令人痛心的全球化时代，我们爱的标准是否在降低？在很多社会项目中，男人必须扮演并遵循着自己的角色和任务。我们被迫作出巨大的努力，而且冒着很大的风险。我们觉得有必要去做所有的这些事情，而在我们想法的背后却存在着失败的可能性。大多数男人认为，每个人都想听听他们的爱人说些什么，都想在无论处在何种情况下都能感受到爱，即使他们遭受到了失败。这就是无条件的爱的特点——最真实并且可论证的唯一一种形式的爱。 从女人对她现有的人际关系的看法来说，很难将以上这些话中的大部分真诚地说出来。然而，把它们说出来这个想法也许能测试并决定出是否你现有的人际关系正如你所想的一般。

苏州的小沈和女友分手了。放不下这段感情的他，在网络浏览收藏情感咨询、情感挽回分析的文章后，一个名为“幸福有方”的情感培训机构主动与其取得联系，对方声称能帮助小沈挽回前女友，成功率非常高。在导师的推荐下，小沈前后共花费11199元购买了金牌导师服务与“双向情感服务”（意为情感导师不仅会对小沈进行指导，还会直接对接其前女友）。但是在情感导师的指导下，他与前女友的关系并未得到缓和，反而彻底走向决裂。

进行了为期十多天的情感咨询后，小沈认为该机构在服务期间未提供实质有效的服务。9月20日，他向幸福有方平台提出终止服务并要求退款，随后在几个消费者投诉平台上发起投诉，至今双方仍没有达成沟通协商结果。

“金牌导师”：从199元到11000元

因与相识四年的前女友思琪（化名）分手，今年8月30日，小沈在知乎上浏览了几篇情感类的文章。就在当天，他收藏文章、私信一篇文章的博主后，收到几个陌生用户的私信，与其中一人进行了简单的交谈后，对方表示可以给他提供建议，称“挽回其实很简单”，并且提议用微信联系。

添加微信后，小沈才知道原来对方是“幸福有方”平台（广州月老文化传播有限公司）的情感顾问“晶晶老师”。晶晶老师称，她会帮小沈安排一个擅长处理这种情况的导师，但是要收取一定的费用，并且列出了99元的高级导师和199元的金牌导师供其选择。

由于金牌导师“在年龄资历和案例考核上都比高级导师丰富”，小沈填写了一份详细的“情感档案表”后，便付款199元购买了金牌导师的服务。第二天中午，小沈联系上金牌导师梁老师，对方在电话里询问了一些基本情况，并称当天上午公司已经开会讨论过小沈的案例，成功率很高，劝他不要放弃。

据小沈描述，随即梁老师向他介绍了价值5800元的单向服务和价值12800元的双向服务，声称最推荐后者，复联几率高达100%，挽回几率达90%以上，除了帮助挽回还有助于自我提升。小沈回忆：“我询问他是否有失败的案例，他表示失败案例都是客户隐瞒自身情况造成的。我一下子拿不出这么多钱，他说让我先付4000块定金，后来又表示帮我向财务砍价砍到11000块，但是这个低价仅限当天，我就问别人借了7000元。”

“幸福有方”平台界面。

咨询过程：写读书笔记、挽回信

付款后，小沈当天就添加了“高级情感导师”王老师，开始了为期大半个月的情感咨询。他向记者提到，在咨询过程中，王老师一共发给他三本电子书，让他读完后做读书笔记，称“你挽回的速度取决于你改变的速度”。这让小沈感到不解，他认为在这中间他并没有得到实质性的帮助，王老师所谓的服务就是让他自己看书。

“她前几天比较主动积极，会详细了解我的基本情况和个人状态，但是也没有给出太多建设性的指导。每次我问她应该怎么办，她多数时候只会反问‘假如你是咨询师你该怎么办’。后面很多时候就和我打十分钟电话，每天的安排都是她问我想干什么，却没有给过我相应的规划或者安排”，小沈对服务过程表示不满。

情感导师发给小沈几个文档。

小沈称，在此期间，王老师还向他推荐了一款10000元的原生家庭疗愈课程，声称能帮助其获得力量，假如不买的话很难挽回，但是他并没有接受。拒绝了王老师的“推销”后，小沈称感到对方的态度变得冷淡，从一开始随时都可以联系上，到后来却以“周末要休息”“要陪公公过生日”“辅导小孩写作业”等理由推托。

双向服务：彻底了断的反效果

小沈购买的双向咨询服务还包含了导师直接对接其前女友的服务内容。小沈表示，在9月上旬与中旬，王老师曾两次联系思琪，自称是沈的心理咨询师，通过他填写的“紧急联系人”联系到她，希望可以和她针对小沈的情况沟通一下。

令小沈没有想到的是，在这两次联系之后，他与思琪的关系比原来更僵。在王老师与思琪对接前，虽然双方删除了微信，但是还可以正常发短信交流。经王老师直接进行“调解”后，思琪的态度发生明显变化，她在后续的见面中向小沈表示反感，认为他不尊重双方的隐私，还称王老师“讲的话都是鸡汤”，让他去核实王老师的咨询师资格，以免上当受骗。

“她以为我是一个幼稚、脆弱的人，为了一段感情要死要活”。至此，思琪拒绝与小沈再次见面，甚至断了短信联系。

其他案例：借花呗，一场空

据“幸福有方”公众号介绍，该平台服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、分离小三、恋爱挽回、双向咨询、家庭系统治疗等。平台宣称，目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗。

该平台自称，他们的导师本科以上学历，有心理咨询或情感行业专业技能证书，有五年以上行业经验或者个案咨询时长1000小时以上。在平台宣传中，列举了不少成功案例，比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”“我成功挽回了坚决离开我的前任”。

在一篇名为“仅靠微信聊天，一个月成功挽回异地女友”的文章中，25岁的刘某被女友结束恋情，因为不舍，找到幸福有方。幸福有方王老师手把手教他开启和女朋友之间的联系，给刘某布置了“写信”作业，还教会刘某更多的“聊天话术”。文章称，经过一个月的指导，刘某和女友关系越来越好，成功挽回。

有些案例并没有该平台宣传的那么“幸运”。南都记者了解到，小沈的经历并不是个案，在多个投诉平台上也有一些相似的投诉案例。另一位幸福有方的消费客户小王告诉记者，她在导师的推荐下购买了万元以上的双向服务，此外还加购了一个3000元的原生家庭疗愈课程。但与她的最初意愿相背离的是：在服务期间，前男友陆续删除她所有的****。

她抱怨称，一共接触了一位“助理”、三位“情感导师”，“全程让我自己看书，写挽回信，并未提供实质性的挽回情感的辅导。”

小王表示，在与导师的交流过程中，对方曾多次劝说她购买新的服务内容，“在我明确表明资金不允许的情况下让我借花呗甚至信用卡来进行消费，还有一次让我跟亲朋好友借钱”。为了购买双向服务以及后续的原生家庭疗愈课程，小王前后一共花费16499元，其中支付宝借花呗6700元。

退款困难：“从未有过全额退款案例”

付款两天后，小沈收到对方发过来的合同，这时他才看到合同条款的细节。小沈告诉记者，“当时正在跟王老师打电话，没想太多就签字了”。

小沈提供的合同截图显示，服务时间从8月底到9月底，乙方（广州月老文化传播有限公司）在服务期内为甲方（小沈）提供情感咨询及指导服务。服务期间，甲方必须如实向乙方反省自己内心的困惑、需要积极配合乙方指导、不得私自行动。甲方义务包括：如实提供信息，全力配合老师指导，以及必须严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关的服务费用，否则乙方有权终止服务，且不退还收取的一切服务费用。但是在乙方的义务中，仅提到如甲方对服务不满意，可反馈至督导，由乙方的督导负责评估和处理。

在“违约责任”一项，合同称，甲方如遇不可抗力因素，可主动提出终止服务，并要求退还相应比例的款项；乙方没有提供服务并且单方面终止服务的，应按剩余服务天数退还相应比例的费用。除此之外，并没有因其他情形而申请退款的相关规定。

双方签订的合同内容。

9月20日，小沈向情感导师王老师以及督导申请终止服务并且要求全额退款，对方表示：可以终止服务，但不会退款，因为导师已经付出了劳动与服务。除此之外，小沈要求王老师出示其心理咨询师的证书时，对方表示“直接跟投诉专员沟通，我不需要向你证明”。

9月21日，小沈分别在1231黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台上传凭证并且投诉。当天，督导联系小沈，称其在网上发布了很多不实言论，对公司造成了影响。23日，另一个督导负责与小沈对接协商退款，在询问了小沈为何对服务不满意以及他的意愿后，对方表示以前从未有过全额退款成功的案例。目前，双方并未达成一致意见。

平台回应：从未承诺百分百挽回

9月下旬，南都记者联系到幸福有方平台一位自称姓王的督导。王督导表示，平台做情感挽回，要了解双方感情问题出在哪里，尝试改善沟通模式；客户对这段感情的难受、难以割舍，平台作为中间人，想让被挽回方看见，并试图令关系回暖。她解释道，“感情这个问题，女朋友不要他，不是平台造成的，”合同上并没有承诺百分之百挽回，作为成年人应该知悉此风险。

王督导称，平台做了很多案例，肯定有成功率支撑，但有些人的确调整不了、挽回不了，平台会慢慢疏导客户放下，接受新的生活。

该人员向记者发来平台和当事人小沈的聊天记录，以此证明从8月底到9月中旬一直有服务和沟通记录。此外，上述人员给记者提供了幸福有方王老师的资质证书。记者发现，该证书显示为“婚姻家庭咨询师一级”，职业能力鉴定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会。

至于退款问题，该人员表示，可以协商沟通，但是平台已经服务他20天，不可能全额退款，“看他现在想通过第三方解决，我们只有尊重他”。9月28日，小沈告诉记者，自己同意协商，但也有个最低接受范围；该平台坚持只退10天的服务费用，他不能接受。

律师提醒：

谨防霸王条款，理性解决情感问题

“甲方严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关服务费用，否则乙方有权终止指导服务，且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等），可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实，乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用，可按实际剩余咨询天数，按比例退还甲方所支付的咨询费用”。

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉南都记者，以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容，涉嫌构成“霸王条款”。依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定，提供格式条款的一方，如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担，属于无效条款。上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌。

廖律师表示，面对此类消费纠纷，消费者首先可以和涉事公司进行沟通，协商能否退还相应款项；另外，可以向消协等机构投诉，要求介入；最后还有一种途径是仲裁或提起诉讼。

廖建勋认为，情感方面的问题是非常私密、个性化的问题；建议遇到情感困惑的年轻人，可以向专业的心理咨询师或心理医生寻求帮助，他们提供的服务一般是单次付费模式，不会出现一次性要交很多钱的情况，相对来说消费会更理性些。

采写：实习生关星杨 南都记者马辉

一、《生活满意度量表》是伊利诺伊大学心理学家爱德华达纳在1980年设计的，自那以后被全世界研究人员广泛使用。

读一读下面的五个问题，然后根据你的赞同程度给每个问题打分（从1分至7分，“不赞同”打1－－3分；“不赞同也不反对”打4分；“赞同”打5－－7分）。

1。在大多数情况下我的生活接近我想过的生活。

2。我的生活条件非常好。

3。我对生活感到满意。

4。迄今为止我已经得到我在生活中想要得到的最重要的东西。

5。如果生活能够重新来过，我几乎什么都不想改变。

总分在31－35分之间：你对生活特别满意；

26－30分：非常满意；

21－25分：大体满意；

20分：无所谓满意不满意；

15－19分：不大满意；

10－14分：不满意；

5－9分：特别不满意

二、Bradhurn编制的《情感量表》

正性情感、负性情感、情感平衡

Affect Scales：Positive Affect，Negative Affect，Affect Balance

(Bradburn，1969)

此量表用于测查一般人群的心理满意程度。其10个项目是一系列描述“过去几周”感受的是非题。如对正性情感项目回答“是”则记1分；对负性情感项目回答“否”也记1分。情感平衡的计算的方法是以正性情感分减负性情感分，再加一个系数5，因此其得分为1至9分。

在过去几周里你是否感到

A、你这个年纪最大的好处是什么？

1、 是

2、 否

B、感到坐立不安

1、 是

2、 否

C、因为别人对你工作的赞扬而感到骄傲？

1、 是

2、 否

D、十分孤独或远离他人？

1、 是

2、 否

E、由于完成了某项工作而感到愉快？

1、 是

2、 否

F、心烦？

1、 是

2、 否

G、仿佛处在世界的顶峰（有飘飘然的感觉）？

1、 是

2、 否

H、忧郁或非常不幸福？

1、 是

2、 否

I、事情在按你的意愿发展？

1、 是

2、 否

J、由于某人的批评而感到不安

1、 是

2、 否

此量表曾用于测查2735名成人，其中1256人来自华盛顿市郊、538人来自底特律市郊、430人来自芝加哥、264人来自其它10个大都市。受试者的平均得分约为6•7分。2735人中约369人得了最高分(8分和9分)，仅180人得了最低分(1分和2分)。

信效度

正性情感项的项目间相关在0．19和0．75之间，负性情感项的项目间相关为0•38至0•72。负性项目与正性项目的总相关小于0．10。间隔3天后再次测查的重测一致性为0•76。其中正性情感项目重测一致性为0．83；而负性情感项目的重测一致性为0．81。如间隔更长的时间，则两次测查的一致性下降。没有区分效度方面的资料。情感平衡得分与关于幸福的一般性回答之相关为0．45～0．51，与‘‘想从生活中得到什么”的相关为0．40～O．47，与“想改变自己的生活”的相关为一0．33～0．36。

两篇文章的应用在《 中国临床心理学杂志 》

16卷3期(2008/06) 上都有，可以参考原文《 自尊对主观幸福感预测的内隐社会认知研究 》