员工跟顾客发生争吵你作为商场主管应该怎么处理？

员工和顾客发生争吵，因为，不管怎样的事情来龙去脉，商场方面都是服务行业，所以，态度决定一切。

第一，作为主管首先要先给顾客赔礼道歉，请求顾客的原谅和谅解，可以回馈一些小礼品，纪念品，让顾客的情绪缓和一些。

第二，安抚员工情绪，不管怎样也是自己手下的员工，一定不能言语过激，员工也是在维护自身利益才会与顾客发生口角，也可以给员工放半天假，缓和一下激动的心情。

一个巴掌拍不响，不管谁对谁错，你先把双方的情绪稳定住，你现在是和事佬，而不是维护员工，也不能打压顾客，所以，你必须保持中立，这样才能让事态平息。

第一种情况：双方出于个人利益，在对事情的处理上意见不符，那么对于超市营业员之间的矛盾就像是朋友之间的矛盾，应采取“对事不对人”的做法，该骂的骂，该罚的罚，以求公平解决，不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥（当然，如果人事紧张的话需要在此基础上另作考虑）；

第二种情况：双方目的都是为超市的利益着想，只是在方式上有所差异，这就需要一个一个分开处理，私下调解，求同存异，相信双方也能够理解

如果你真想让大家帮忙解决问题，就请说清相关事件的产生事项！

你需要立刻制止他们的行为，先让双方都冷静下来，并尽快带顾客和员工前往办公区域（离开有其他顾客的地方）。先让顾客和员工都坐下，首先对员工的行为提出批评，然后询问顾客争吵的原因，站在顾客的立场上先解决问题，安抚好顾客，若问题不出在顾客，则需要作出一定的安慰赔偿（例如免单或打折），并当面对员工进行批评和一定的口头惩罚，但语气不宜过激。安抚顾客离开后，再向员工和其他目击者了解事情经过，若错不在员工，需要对员工进行安抚，但仍需批评员工的做法有欠妥当。若确实错在员工，则需当众对员工做出相应惩罚。

最近这两天跟我舍友吵得厉害，合租就是很麻烦，我睡眠很不好，她总是喜欢摔门，每次都能被吓醒。而且我的房间靠近卫生间，那个门最响，每次她关门，我总感觉像打仗一样。

然后我跟她沟通很多次，她的说法是，你关门也响，你有什么理由生气？

我每次关门，都会先把门把手压低，再扣进去，这样声音会小很多，也教过她这个方法。但是她每次关门总是很着急，就会很大声。

商品房的坏处就是楼层低，隔音效果差，我不仅要忍受楼上走路声，厕所冲水声，还要忍受她摔门的声音。

每次都是被震得心悸胸闷，我又跟她说了一次，我说要不你去我的房间体验一下，声音绝对比你这边大。她说我不去，我不想听你狡辩，我也不想跟你吵架。

大概她也觉得，我这么温柔有礼貌这么能包容，她为什么总是这么无理取闹？

可是家里几个门，我每天都上润滑油，我去试了一下她的房门，如果轻点关门，声音绝对不会那么大。

我真的是被气了好几天，可能也是因为这几天心情不好，睡得不好，我突然有些抑郁，就像手上管理的那几个病人一样，觉得人生没意思了，什么也不想干。

跟这种没有同理心，永远自以为是的人住一起，就会觉得心很累。

昨晚趁她上夜班，我洗了澡九点多睡下，今早八点半醒来，觉得心情好多了，有一种醍醐灌顶，茅塞顿开的感觉。

起床洗漱后开始吃早餐，拖地，炖了个汤，酿一下当归酒，然后一会儿看书，看一会儿电视，睡了个午觉，就出门找个店按摩脖子放松放松。又跟朋友出去一起喝奶茶吃火锅。

听她摔门声音还是会不舒服，但是已经没那么难受了。主要还是昨天主任的一番话，突然反思了一下自己。

昨天是教师节，当班主任的师姐收到了学生送的花和月饼，主任进来问这是谁的花，大家跟他解释，有个师姐问，主任，是不是没人给你送花。

确实还没人给主任送花，主任说没有，就出去了。过了不久主任的学生过来给他送花，主任又来办公室，那位师姐又问，主任，是不是有人给你送花了？

不知道后面他们又说了什么，主任说了一句，你们这些人啊，说好听就是淳朴，说不好听就是智商低，我刚才是那个意思（计较这件事）吗，你就一直在纠结？

我一想，确实是这样的，这是个小地方，这里的人都很爱计较。小时候见到村里的阿婶阿婆总是爱因为一块糖一件小事情吵个半天。工作了发现同事间也总是因为小事情纠结、计较，然后吵架。格局太小了，把自己困住了。

我很讨厌这样的人，最后潜移默化里，我变成了这样的人。

认真反思了一下，我也没必要因为关门这个问题总是焦虑纠结，放轻松点，开心些，把精力花费在看书、下棋、写文上，会快乐很多。

所以，从今天开始，得学会反思自己，不做那个转牛角尖、爱计较的人。

她做不好是她的事，都是成年人，人格已经定型，很多习惯难以改掉，改变不了别人，就把自己变成最好的自己。