购车价格没谈拢，吉利4s店女销售拍桌子吼顾客，其负责人对此有何回应？

近年来，随着新车市场销量的下降，再加上新冠流行的影响，新车市场受到了前所未有的影响，特别是对于国产品牌车型，中国汽车工业协会最新统计数据显示，2020年乘用车年销量同比下降6％，2020年中国品牌乘用车总销量同比下降81％，明显高于行业水平，对销售市场的压力也将更大，但是销售市场的压力增加了，消费者对此事件的苛刻销售态度也未得到认可，即使有更多的理由，买卖双方也会进行合理的讨论，并最终签订有关合同。

任何一方都不应通过喧嚣来应对

还应提醒消费者在消费大宗商品时要区分一次性付款和贷款，由于保证金是一方为保证合同履行而支付给另一方的一定数量的货币，因此它具有担保和证明合同成立的功能，因此不能退款，保证金不是法律概念，因此它不具有保证金罚款的效力，并且可以退还，受新车市场寒冷的冬季和流行病的叠加影响，过去两年来，汽车市场一直处于压力之下，据互联网上的报道，一个客户想要求4S店退还意向金，但是被销售人员的拍桌子拒绝了，并被网上疯狂地转发了。

针对此事，4S店做出了最新的回应

暂停了销售的职位并向客户退还了意向金，根据之前网民提供的视频，一位男性消费者要求吉利4S店销售人员归还意向金，但他不仅遭到了相关销售的拒绝，还遭到了对方的责骂，在此期间，该名人员的销售态度恶劣，并拍桌上自称是老子，该视频发生在吉沃4S店，主要原因是两方不同意汽车的价格，该男子要求4S店归还意向金，但遭到拒绝，在这方面，一些网民认为在4S商店出售任何产品时确实有很多常规，消费者需要非常谨慎。

但是一些网民认为这听起来像是业务员很有道理，但态度不好。面对网友的评论，所涉及的4S店解释是一位消费者邓先生要求销售员退还500元购车意向，双方谈判失败后，邓先生在网上发布了视频，视频发布后，公司于20日在公司内部召开了一次紧急会议，并在会议讨论了将钱退还给消费者之后，同时销售人员受到包括服务批评在内的教育的批评，销售人员被停职。  

由于疫情影响和新能源汽车的开发，近些年来汽车市场的销售承担着巨大的压力。

近日，在网络上流传的一段视频，遭到了疯狂转发。一名顾客要求销售退还意向金，但却遭到了销售怒拍桌子拒绝的回应。最后收到了该4S店管理层的重视，目前这名销售已进行了停岗处理，同时也将意向金退还给了顾客。

而后。根据详细的调查，原来此事是发生在晋江罗山街道吉利泉州吉沃4S店的，发生争执的原因还是因为销售和顾客车价未能谈妥，于是消费者请求去退还意向金。但可能是因为销售压力太大，又或者是因为一单即将逝去，由此才发生了如此不理智的行为。

我认为在此事当中，销售人员的态度和工作方式存在不当。在诸多职业当中，我认为销售人员是更加需要注意服务态度的，因为他们的工作就是通过各种方式让顾客去购买自己推销的产品。因此需要用自己的好态度和沟通方式，先让顾客对自己产生信任，最后再通过各类的优惠政策，或者是产品特性，让顾客为之买单。

因此不论销售是否能够成功的去让消费者买单，都需要去保持一个诚恳且热心的态度，买卖不成仁义在，起码给顾客留下一个好的印象，即使顾客本次没有购买。如果顾客的朋友想要购买的时候，顾客也会想到自己，曾经在一个4S店当中遇到一个态度很好并且专业能力很强的销售。可能会给自己带来新的有意购买者。而如果在双方谈价或者是介绍过程当中，销售和顾客产生了矛盾，由此大打出手，或者是存在一些口头上的争执。这样肯定会给顾客留下不好的印象，因此也会阻拦顾客的购买意向。在更坏的情况下会失去一名顾客或者失去更多的潜在顾客。

现在汽车市场的竞争压力非常大，各种品牌之间的竞争也是非常的激烈，因此想要去售出更多的车，就需要要求销售具备更强的专业能力和沟通能力，为什么同样都是一张嘴两个眼睛，有的销售能够月入10万，有的销售却只能混一个底薪。这就是双方之间的差距，并不存在所谓的运气之说。

作为一名销售，如果不能有效的去管制自己的情绪，那么做这个职业也只不过是混日子罢了。

一般情况下是不会的，不理不睬原因很多，销售员可以说他正忙着给其他客户下单，打了招呼，等有空时你已经走了，不是真有诚意购车的，厂家就无话说了。

还有一个问题，销售员是工资加提成的，有生意他会不做吗，我去过多次4S店，员工都是超热情的，你说他不理不睬，厂商也未必会信，当然，你如果打电话去，他一定会对你说对不起，会从严处理员工，你会信吗？厂商还要靠他们帮他赚钱的。

销售型人员他是服务型的人员，在进行买卖的时候也应该也很好的礼仪相待他人。如果东西卖不出去的话，也没有问题，只要双方之间有一个很好的感情就行。买卖不成仁义在，但是有一个cs店里面却出现了辱骂顾客的情况，造成了顾客出现了损失。当时由于价格没有谈拢的问题，导致这个4s店里面的人员就开始对顾客破口大骂，让顾客十分的委屈。

这件事发生在福建，有一个4s店里面的人员在看见了顾客因为各种问题没有谈拢，于是就出现了退款的情况。这个顾客认为自己没有谈论价格，就想将自己的意向金退回。而这名人员却觉得已经交了这种金额，是不会去给予退还的，如果人人都像这样的顾客的话，那么他们还怎么吃饭呢？其实他们如果以一个很好的态度去进行去说的话，也没有问题，但是这名女子实在是太嚣张了。

她还直接的去辱骂他人，全程都出现了爆粗口的情况，还自称老子这种情况已经对顾客产生了比较大的影响了。如果不对其曝光的话，相信在那些顾客来到这个地方之后，也会遭遇到这样的情况。当那些顾客来店里面去进行购买的时候，是肯定希望自己能够买到一件很好的东西了。但是如果谈不拢的话，也没有问题。

这个销售人员不仅没有更好的礼仪相待，反而这样张牙舞爪的方式。看来她本人肯定是会出现了很大的问题了，能够促成交易这样肯定是很好的。如果不能够促成的话，也是正常，但是她以这样的态度去对待顾客，难免不会让大家对她的形象有着巨大的影响。这种因为500块钱就发生争执的原因，实在是有一点情绪太波动了。4s店里面去进行卖车的话，那么肯定是有优惠了。

当时这名男子就想让4s店里面的人员对其进行优惠，而且还联系了销售人售人员。销售人员认为这种情况不能再优惠了，就被女销售员拒绝了。这件事情没想到这名男子就想将自己的意向金拿走，对于这种情况，大家都觉得语言实在是有一点过激了。无论怎么样？双方应该仔细的沟通才对，而不是以这样的方式在公共场合随意的句辱骂他人。这种情况会影响自己做生意的，而且人们在看到了这种突发的状况之后，都觉得是这个女销售员的责任。

1店里送的东西能不要就不要，只谈现金优惠，他们送的东西在外面连1/5的钱都用不到\x0d\2如果当地只有一家4S，告知另一款竞争车型，并暗示那款车型的优惠程度你更倾向。\x0d\如果当地有两家4S，你可以来回跑着讲，但不要把真实价钱透露给对方。\x0d\3必要时可以找经理直接谈\x0d\4必要的时候你可以带着现金，比如一款车你心理价位10W，店里低于10W5不卖，你拿10w现金，“我这就这些，你要卖我立刻付钱”九成会成交\x0d\\x0d\最后！！一切都要写进合同！！！销售跟你谈的再好交完钱就变脸！！！一定一切都体现在纸面上！！！