如果两位领导当着员工的面吵起来，员工应该如何劝架？

公司前段时间开了个会。两位***为一个项目争吵，一个是和我关系很好的领导。一个是我的顶头上司。许多同事都出来帮助他们的领导。我被夹在中间，压力过大，这个时候该怎么办？就是选一个改革和改革关系好的领导，或者选择改造直属上级领导，今天边肖会告诉你，二领导吵架？

记住这三点，不得罪人，领导也重用！

1什么都不听，保持中立

如果遇到两个领导吵架，如果你碰巧和你关系很好，你可以根据情况选择保持中立。毕竟这样的争吵也属于领导帮派的斗争。如果你选择站在哪一边，很有可能另一个领导会对你有敌意。这两位***，一个是和你关系很好的领导，一个是你是直属领导。得罪任何人对你都不好，所以如果你不想惹麻烦，你选择装傻。你可以只听不说话，保持中立态度就好。

2说服双方缓和矛盾

两位***发生了争执，必须有一队和平使者，双方都不想帮忙，如果你不知道如何选择，你可以选择这个位置，目的是缓和两位***之间的矛盾。虽然领导可能不是很喜欢这个团队，因为这个团队会让领导觉得你没有立场，发生争执时，我没有选择站在他一边。但如果选择这个位置，至少不会得罪两边的领导。如果我们不得罪我们的领导，不会与***发生矛盾和冲突，他们不会被领导针对和排挤。所以党的***吵架的时候，可以根据情况选择两边打。缓和矛盾就好了。

3分析利弊，选择自己的定位

如果你真的必须做出选择，然后选择对你更有帮助的领导。毕竟，我们在工作场所工作，在某些情况下，需要有明确的立场。这样领导才能知道你支持他。那么在以后的工作中，他也会对你更好，给你更多的机会。所以如果你必须做出选择，你必须学会分析利弊，为自己做出更好的选择。在工作场所，难免会遇到领导吵架，毕竟领导之间会有矛盾。这个时候你一个人肯定很难受，所以面对这样的事情，一定要给自己选一个，最有利和清白的位置，否则，如果你不小心，你很可能会得罪两位领导，即使你被两位领导排挤，那么你的职业道路可能会变得非常艰难。所以当你遇到两个领导吵架，只有牢记这三点，才能避免得罪人。领导会把你放在更重要的位置。

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

发现领导为了你替你出头，跟总部的人吵架了，现在总部的人恨死你，你可以考虑以下建议来处理这种情况：

1 了解情况：了解领导为你出头的原因，以及总部的人为什么会对你产生不满。如果你不清楚具体的情况，可以向领导或者总部的人寻求解释，以便更好地理解双方的立场。

2 沟通解决：如果你觉得有必要，可以与总部的人进行沟通，解释你的立场和想法，尽可能地消除误解和矛盾。同时，也要表达你的感激之情，让总部的人知道你认可他们的努力和付出。

3 保持冷静：无论发生什么事情，都要保持冷静和理智。不要过度反应或情绪化，以免加剧矛盾或造成更大的问题。

4 寻求支持：如果你感到难以应对这种情况，可以向其他同事或专业人士寻求帮助和支持。他们可能会提供不同的视角或建议，帮助你更好地处理这种情况。

5 考虑调岗或离职：如果这种情况对你的职业发展产生了不良影响，或者你感到无法适应当前的工作环境，可以考虑调岗或离职。这并不是逃避问题，而是为了更好地发展自己的职业生涯。

总之，处理这种情况需要耐心、理性和冷静，尽可能地了解情况并沟通解决，同时保持积极的态度和情绪。

第一时间带客户到办公室或没人的地方，免得影响到其他的客人，二、首先就是安抚客人的情绪，等他们都平静下来了，再问争吵的原因是什么，想尽办法解决，如果超出了自己的权利范围就找上一级领导来解决

当遇到员工和顾客之间发生了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。

无论是员工还是客户，他们都是公司或者单位重要的一部分，客户是单位主要的收益来源，员工是单位能够运转的重要组成部分。顾客与员工，就像是手心手背上的肉，偏向任何一边，都有可能造成另一边的不满。这种时候，领导就更应该针对顾客与店员的心理进行不一样的对待。

对顾客：

1发生矛盾后，领导要第一时间到达现场，迅速开始应对。

2承认错误，减少辩解，在分析问题发生的原因前，先让顾客先发泄情绪，运用礼貌、婉转的语言，保持谦虚的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意。但是要一直保持心情平静，不受顾客情绪的影响，划分人与抱怨，就事论事。

3仔细倾听事情发生的细节，确认问题所在，最后从处理者权限范围的考虑，用商量的语气，提出圆满的解决方案。

对员工：

在与顾客的冲突中，服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放，难免会觉得委屈。领导在对待员工的态度上，就要做到“刚柔并济”：尽快让员工离开“事发现场”，并在事后进行安抚。员工也是需要关怀的。特别是在有人损害单位或公司利益需要一致对外的时候，更加希望获得管理层的支持和谅解。