工作时面对患者家属的各种不理解和辱骂，如何调整？

你好！很高兴与你在这里相遇。希望我的回答给你带来帮助。了解你的问题：“工作时面对患者家属的各种不理解和辱骂，如何调整？”后，我有以下建议：

首先，专业的处理问题冲突。暂时可以想象**中的角色，为什么内心强大的人在工作的时候都是自成一派干练的形象，因为他们知道的不是一拳挥过去可以将眼前闹事的人解决掉，又或者用专业的能力耐心教导对方，他们就突然间变得懂礼尊重，而是他们知道他们并不知道所有问题的答案，也不是是所有问题的责任人，知道自己的界限和能力局限在哪里，所以他们更加能将精神力聚焦到工作的完成上，而不应该是转变工作职责去变成为对方的救世主。

其次，照顾好自己的情绪。日常的饮食要注意平衡，且日常生活的负面的压力需要及时的排解掉，可以大声呼喊或者唱歌、散步等方式驱散掉内心的负面能量，这样有助于工作时不会因为负面情绪的累积被问题引发到情绪爆发，而是可以冷静客观的进入到工作状态里，看到工作中来者的局限性，给与适当的理解等待内心自然的产生原谅，有时甚至能感觉到对对方的怜悯，因为工作中的闹事者的不理解和粗俗的行为正是因为他们感觉到脆弱表现出的伪装的强大。

最后，顾全大局，成长自己其实，题主的问题困扰在刚入职的时候的很多年轻人身上时常可以看到，因为年轻者需要引导，而上司或者***却忽视和拒绝提供帮助，那么工作对于年轻人的挑战就不仅仅是工作那么简单了，而是心态上的失衡和看不清方向的焦虑感。所以在需要挑战的工作面前，最恰当的做法是年轻人脚踏实地的学习，并且获得心智上的成长，而领头人要做的就是信任、关注，授予经验。

护士上班时，被患者家属骂，最好还是不要还嘴吧，否则矛盾升级，还容易被投诉，有点不划算，最好避开这个家属吧，交给护士长处理，自己没做错的话也不要往心里去，毕竟人都素质有高低的，不要和这样的人一般见识。

妈妈生病了老是爱和家里的人吵架,用什么样的话语来让家里的人理解她？

你妈妈生病了，由于生病，所以就老和家里人吵架，其实这个很正常，有一句话叫有病人心焦，确确实实是当你有病的时候，你会感到很无助，很无奈，也很爱发脾气，当然这种脾气都发给了最亲的人，都发给了家人，因为他不可能去发给外人，所以跟家人吵架，他也是一个宣泄的过程，对他的病情也许会有一定的好处，但是不能老是这样，这样家人也受不了，那怎么办呢？就应该让所有的家人都尽量去理解她，安慰她，因为他毕竟有病了，有病的人的心境是不一样的

能作为他的家人，就应该给予她更多的理解关怀，让他心里边有一种安慰感，有一个没有被你们抛弃的感觉，所以你们要有耐心，要跟你的家人说，让他们理解他，因为妈妈毕竟是生病了，他不是说没有并在作闹，如果他不生病的时候肯定不会是这种情况，经常的发火，经常的觉得心里不舒服，这就是一个病人的常态，有一句话是说他养你小，你就要养他老，你真的也也要以这种心态来对待，因为你小的时候像你不懂事的时候，妈妈也是耐心的引导，所以现在妈妈不懂事了，因为他有病，所以肯定他做的事不是那么符合情理的，所以你们要谅解他，要宽容他，而且一定要安慰她，这样才能让他的病情好得快，也对你们来说，对他的亲人来说，你好好对她，也是对自己的一个安慰，如果你和他争吵，让他病情加重，你会自责的，所以告诉你的家人都耐心的和你的妈妈说话，多多的给他讲个笑话，多多给她讲一些，她没有看到的东西，让她高高兴兴的，病好的也就快了。

患者家属来医院闹事，我会采取以下手段：

第一步，把患者家属带到一个专门的会议室，如果患者家属不去的话，我就会先行离开，找保安协助；

第二步，患者家属来到会议室，首先要了解情况，自己掌握的予以答复，不掌握的赶紧联系其他人答复，以免激化矛盾；

请各位老师帮助分析病人家属的心理状态，我只做了片面总结，请高手完善和指正！

陪床家属与医护人员发生争执的内心解析与对策：

随着社会的发展和人民文化知识水平的提高，医患关系已发生质的改变，患者的知情权已受到法律的保护，医疗服务的神秘面纱将被无情的剥去，其透明度将越来越高，这无疑是完善医疗服务的促进剂，但随之而来的医患纠纷会逐年增高。加之不当的媒体报道，更是推波助澜。正确理解和剖析陪床家属的心理变化，减少医疗纠纷的发生，对每位医护人员是一个必修的课题。

1：医护工作不到位或出现差错。

个别医护人员工作不负责任，服务态度恶劣，解释病情不严谨，医疗行为出现差错，对疗效不佳的晚期病人推委等，是发生医疗纠纷的主要原因之一。提高本身素质，端正服务态度，摆正医患关系，时刻提醒自己是为患者服务的医务工作者，认清大夫与患者的关系，任何时侯都不要超出这种关系。对工作要极端负责，一名出色的医务人员，不仅表现在有丰富的专业知识和精湛的技术，更重要的是要有极强的责任心和无私的奉献精神。按操作规程规范医疗行为，坚决杜绝医疗差错的发生。

2：对医护行为的误解。

由于医护人员在检查、治疗及其它医疗行为中解释不够，患者及家属发生误解或家属本人逻辑思维混乱，认为对患者不负责任、给患者增加了痛苦、拿患者作试验、增加了经济负担等。医护人员在医疗行为中，要耐心的向患者及家属解释清楚目的、方法、必要性、目前水平及可能发生的并发症。解释病情要科学严谨、客观公正并具有艺术性，既要交待清楚患者的病情，又要家属理解和接受不良后果，不能过于强调负面作用而造成患者及家属拒绝，也不能盲目乐观而造成患者及家属对常规副作用的误解。

3：不是真正关心患者的病情，而是借题发挥：

①由于经济、观念及心理因素。

患者的直系亲属，由于承担经济责任、传统观念及厌烦陪护等，对患者尤其是长辈患者，本不想在医院正规治疗，又担心舆论对自己不利，故借题发挥，以求既不在医院治疗，又把责任推给医务人员。对这种心理的家属要特别小心，因其可无中生有、小题大做，可做可不做的医疗行为尽量不做，尽可能保守治疗，讲话要严谨，诊治要细心，不给其可乘之机。

②讨好患者的家属及有关人员。

患者家属的同事、朋友、下级等，并不关心患者的病情转归，只是要在患者的家属面前表现一下自己，以满足自己的政治或个性需要。在进行诊疗活动时，非直系亲属不得在现场，不向非直系亲属解释病情。

③受他人唆使。

某些家属受他人唆使，以达到其不可告人的目的。要了解症结所在，及时揭穿。

④炫耀（能力炫耀和感情炫耀）。

某些家属或非直系亲属，特别是从事特殊工作的亲属，为了炫耀自己的医学知识，借题发挥，即所谓能力炫耀。某些亲属为了表现自己对患者的关心和感情，甚或假装孝子，明知病情无力回天，却向医护人员提出不可能的条件，即所谓感情炫耀。要抓住其弱点或错误，婉转的予以点破，可收到事半功倍的效果。

⑤讹诈。大多由于家庭经济困难，明知患者为疾病晚期无力挽救，吹毛求疵，其目的最终回到经济利益，要求医院赔偿或困难照顾。

请各位前辈批正。

首先是安抚双方，然后就事论事吧，对于通情达理的家属我们要给予理解，毕竟家人生病心情难免慌乱、急迫。如果是医生态度不对那么我们先替他向家属道歉，如果是患者有问题那么就将医生拉走，将问题跟家属说明，如果家属依依不饶则保护好自己。并向上级及安保人员反映情况。

没办法，选择了这个职业就要承受它所带来的后果