郑州一小区疑被外卖骑手孤立，你觉得他们之间的矛盾该如何解决？

郑州一小区因为被外卖骑手孤立，导致住在小区里的居民点外卖只能去门卫处拿，而究其原因，主要是因为外卖骑手曾经被物业刁难，根据一名骑手回应，造成矛盾的原因是，他们一名骑手在该小区内送完餐后，被物业质疑偷了业主的东西，之后还将他关进了地下室，这让他们感受到极大的侮辱，所以宁愿被客户差评也不愿意进入该小区送餐，而小区物业人员则表示并没有这回事，具体原因也没有向业主说清楚，关于这件事，我觉得主要的责任方在于物业，想要改变这种局面的话，物业就得先做出道歉，或者让步。

如果这名骑手说的是事实的话，那么物业在这件事上就有无法推卸的责任，虽然物业有权保障业主的人身财产安全，但是在没有查清楚真相之前，就擅自将外卖员关进了地下室，这种行为本身就侵害了外卖员的人身自由，再加上无理控诉，无论是换作是谁，都会感觉到受到侮辱，所以外卖骑手不愿意进入小区送餐，也是因为怕物业又会找他们麻烦。

关于他们如何化解这场矛盾，我觉得应该是由物业先妥协，毕竟将外卖员关进地下室的也是他们，要向那位被冤枉的骑手公开道歉，表达自己在工作上的不当之处，而骑手一方也应该对他们的歉意表现出包容的态度。

自从外卖行业兴起来以后，小区和物业的矛盾也在日益激化，有些小区还明确骑手不得骑车进入小区内送餐，这就导致了外卖骑手送餐慢，遭到客户投诉的差评，我觉得在物业与骑手之间不应该是成“制约”的关系，小区内的居民有点外卖的需求，而骑手恰好满足他们的需求，如果小区物业禁止骑手进入小区内送餐的话，必然会遭到居民的投诉，这样做的后果，只会让三方矛盾加深。

顾客与外卖员矛盾频发，导致这一现象的根本原因无非就是彼此的利益受到了影响，一件问题的发生绝对不是单方面的，正如那句话：“一个巴掌拍不响”，导致这种现象产生，无论是外卖员也好，还是顾客也好，都有问题存在。

首先顾客作为消费者，在服务行业我们大家都知道这么一句话“顾客是上帝”，所以顾客本身是具有投诉权利的，但这不并代表了顾客可以随心所欲，想投诉就投诉，想给差评就给差评，投诉和差评无非就是因为外卖员送餐超时或者态度不好，具体要看情况而定，如果外卖员确实态度不好，给个差评无非也是为了警示一下，让外卖员能够充分认识到自己的问题，这种情况相信大家也都能够理解，当然，如果外卖员配送超时了，且赔礼道歉，态度也非常诚恳，作为顾客的我们也就不要再去为难外卖员了，毕竟谁都不容易，相互体谅和理解，这才是目前社会最欠缺的。

另外，作为外卖员，既然选择了服务行业，也要遵循服务行业的理念，服务行业的宗旨就是以人为本，服务至上，态度至关重要，一个良好的态度也会给你带来好运，不要跟顾客较劲，因为没有必要，还有就是凡事一定要想开一些，有些顾客就是无理取闹，不辨是非，碰到这类客户也不要生气，更不能冲动，只要你把事情看开了，自然也就没有啥事了，面对部分没有道德，没有素质的客户，更要放平心态，切勿跟这类人一样。

最后就是有关于平台奖罚机制问题，公司应该对于奖罚制度合理化，人性化，只有这样才能够保障员工的权益，也能减少矛盾的发生。

根据商家的回应，外卖小哥和女店员是因为催菜的原因而发生了争执，进而上升到肢体冲突。虽然现在看来这似乎就是很小的事情，但出于当下双方可能都很着急，说话就有些失了分寸，彼此心里都有火气最终就动手了。

平时有点餐的小伙伴都知道，外卖小哥总是风风火火的。似乎每一个订餐都是用跑的送餐，但凡只要稍慢一些，就可能超时被扣钱。每个外卖平台都出台了一系列的政策，为了保障用户的权益，能够用最快的时间送餐到客户手上。

但是却忽略了外卖员在送餐过程中可能出现的一些意外情况，比如商家出餐的速度慢、交通事故等。曾经就出过新闻，一个外卖小哥因为商家出餐慢，急得自己亲自动手炒菜了。

虽然这个事情大家当成笑话来听，也可以看出外卖小哥当时的心情到底有多么的急切。最近出了不少新闻都对外卖小哥很不友好，让人感觉送餐员的工作似乎就低人一等。

先是不让外卖小哥进入高档商场（虽然商场后来解释了原因，但是保安的口气就是让人感觉看不起外卖小哥），后是年轻女子不愿意与外卖小哥拼车。都是靠自己的努力赚钱，怎么就特别丢人了呢？

就像大家说的：难道工作服真的还分三六九等吗？各行各业都有自己的辛苦，其实要的就是彼此之间相互理解。现在许多年轻人也都理解送餐员的不易，在时间就要到达时，提前打个电话告知提前点送达，这大家都是可以理解的。

不能接受的是有些外卖小哥一声不吭直接点击了送达，十分钟过去了人也不知道在哪里，这种先斩后奏的做法就让人感觉很不舒服了，对客户也十分不尊重。

在网络上几个外卖小哥与一名男子互殴的视频引发了大家的热议。视频中这名男子与几个黄衣服外卖小哥发生口角，最后引发混战，该名男子寡不敌众，甚至拿起铁锹挥向外卖员。也有网友们质疑，在视频中周围的人只是旁观，并没有上前进行劝架。小编认为，一个是当时的场面的确没有人敢轻易上前，很容易误伤到自己。另外就是现在的人都非常怕沾到自己身上责任，所有几乎都是冷眼看待，顶多就是打个电话报警。这其实也算是一种自我保护。

从视频中我们可以看到，当时的场面特别混乱，而且几个人因为之前的争吵，已经完全没有了理智。不管是谁上前去劝架，都非常有可能误伤到自己。特别是当这名男子拿起铁锹的时候，更说明了当时这几个人已经没有了理智，在这种情况下，他眼里已经分不清是打架的对方还是来劝架的人，所以出于安全考虑，也是没有人会上前劝架的。

另外，这也是如今社会上一个很普遍的现象。就像我们之前经常在新闻上看到的，有人扶起老人却被污蔑是伤害老人的人，最终付出了高价的赔偿。这样的好人好事，现在很多人都不敢做了。并不是我们的社会风气不好，而是大家都怕了，想做好事也不敢做。因为很有可能上前劝架了，就被牵扯进去，甚至都有可能毁了自己一生的前程，所以这样的顾虑多了，就都害怕上前劝架了。

幸运的是，这场影响非常恶劣的互殴，在警察的处理下结束了，而且也并没有人受到严重的伤害。都说冲动是魔鬼，其实本来是一场小事情，结果双方都不懂得互相谦让，最终导致了这么严重的后果。希望大家都保持一颗谦让的心，这样我们的社会才能和谐，也不会出现这样的场面了。

8月4日，北京朝阳，两名外卖小哥疑似与商家发生冲突。视频中，两人与女子在饭店门口大打出手，女子随后欲拖鞋攻击后被按倒。事件的起因是女子是店员，因为催菜问题发生口角，已报警处理，双方正在协商解决中。美团外卖暂时还没有对这件事做出回应。但是我觉得不应该对外卖小哥做出太重的惩罚，毕竟不是他一个人的错。

两女子与两名外卖小哥发生冲突，女子欲脱鞋打人，反被外卖小哥按倒殴打。 我觉得外卖小哥没毛病啊。现在有很多商家都看不起外卖员。我想说，这有什么好看不起的，别人不偷不抢，赚的都是干净的钱，你有什么好看不起的。我觉得应该被看不起的是有些商家吧，用着地沟油，隔夜米饭，还有不洗就炒的菜，这种行为难道不是才应该被看不起吗？

根据这件事，因为外卖人员多次催餐没有结果，商家做不了那么多就不要接那么多单啊。毕竟外卖都是靠时间赚钱的，如果因为你这一单超时被投诉了，那么外卖小哥一天不就白干了吗，大家都是干服务的谁都知道这里面的不容易，所以我觉得商家应该检讨一下自己，凡事都有个先来后到，不能只管在店里面吃饭的顾客吧，如果做不了那么多就别接那么多订单啊，鱼和熊掌不可兼得，不要太贪心了。

而且通过视频我们可以看出来是女员工先动手的，不是吧不是吧，你真的觉得你是个女的就没人敢还手了？兔子急了还咬人呢。我也是女同志，我真的觉得现在很多女的都嘴欠，认为自己是女的就为所欲为，啊也可能你在你家是小公主，但是在社会没人应该惯着你，每个人都很累，不可能因为你是女的就包容你。

我觉得这件事外卖小哥没错，店里面有些女员工是得改变了，我们是去吃饭的不是看脸色的，收起你那难看的脸色，会影响我们吃饭的。

作为一个曾经的美团外卖小哥，我觉得这个真不是第一次看见美团配送员和店家发生冲突了。相比于和店家发生冲突，和顾客发生冲突的次数真的很少。原因很简单，首先就是店家的出餐速度实际上决定了小哥的配送时间。其次就是有的店家确实非常气人，先做堂食，再说外卖。最后就是小哥不像顾客，顾客可以给小哥差评，但是小哥不能给店家差评。

首先就是店家的出餐速度实际上决定了小哥的配送时间。这是绝大多数冲突爆发的根本原因，我在送外卖的时候，经常遇到这种问题。明明手头上挂着数十单，但是店家就是不出餐。干着急没用，饭总得做熟吧。而且美团给的规定时间基本上都是理想状态下的时间，而超时就意味着这单白干。如果是一单白干，5块钱打水漂了还能接受。但是美团的机制是有问题的，一单超时，剩下的几单也很容易超时。所以美团小哥经常因为这种事情和店家吵起来，甚至干脆直接告知顾客，店家没有做出来，让顾客取消订单。反正我是干过这种事情。

其次就是有的店家确实非常气人，先做堂食，再说外卖。因为堂食的收入都是店家的，而外卖的收入中有很大一部分不是店家的。而是交给美团的，所以现在很多店家都是非常注重堂食，而不注重外卖了。所以很多情况，当店内有顾客等待的时候，都是先做堂食，后做外卖。这也是起冲突的重要原因。

最后就是小哥不像顾客，顾客可以给小哥差评，但是小哥不能给店家差评。小哥送餐送晚了，或者出现了任何问题。顾客给小哥差评出气，但是店家就是不出餐，小哥除了和店家发生冲突之外，没有任何出气手段。我曾经亲眼见过某个卖生煎包的商家，任你怎么急，人家就是不慌不忙的，甚至还有时间看手机。