无论光顾的客人对与错,一旦发生争吵,如何面对处理

第一步肯定是先处理客人的情绪，等事情解决以后再处理员工的问题。明确一下是什么问题引发的。如果问题的主要责任是在客人那边，还是需要及时的安慰自己的服务员。如果相同的问题只发生在这个脾气坏的员工身上，那就需要找员工好好谈谈，一个是他改变处理这种事情的态度，提高自己的服务，让顾客满意。二就只能更换自己的工作岗位。服务业的工作，服务态度很重要，即使顾客存在一些问题，我们能做的也是用更好的服务态度来化解对方的不满意，吵架不是解决问题，而是制造更多的问题。学习一些及时的服务技巧也是很必要的。

您好，很高兴可以回答您的问题！

遇到这些顾客：

第一、您的心态要放平，平常心对待！

第二，对客户服务要有耐心，所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。

第三、说话要讲技巧，学会观察和分析，不能跟顾客吵架，就算您最后吵赢了，把客户吵走了，实质上您还是输了！

第四、聊天过程中不要刺激顾客，不要有些过激的言语！

第五、面带微笑，对顾客适当的赞美！毕竟伸手不打笑脸人！

第六、尽量满足客户的需求！毕竟顾客就是上帝，尽自己最大的努力，就算是最后不成交，也不后悔，至少努力过了！

以上是我的回答，希望可以帮助到您！

　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的 销售技巧 去应对。那么如何面对生气的顾客呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　面对生气的顾客，应该遵行以下的原则：

　1倾听，不要打断。展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。

　2认真分析问题。分析顾客之所以生气，是源于事实(例如，你们的 报告 中有三个错误)、假设(例如，这个成品看起来就知道是赶出来的)、一般推论(例如，你们打算派资浅的员工来，可是他们一定没有能力做这件事)，或者情绪(例如，我对你们公司很失望)。

　3了解顾客生气的背后原因。顾客生气是因为他们的主管对他们不满、你的公司中没有人愿意好好听他们的问题，还是他们觉得你的公司没有做到承诺。处理时保持冷静，顾客生气已经有了情绪化的因素，你应该避免在情绪方面火上加油。

　4迅速回应。思考现在能不能立刻采取什么行动，来改善问题，如果有，把重心放在这件事情上，而不要把重心放在追究问题的起因上。

　5了解事情的原委。深入了解事情的前因后果，避免指责顾客，否则会更难找出事情的真象，只会越来越糟。

　6找出解决 方法 ，负起所有的责任。了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与顾客保持沟通，当他们知道公司的主管在处理他们的事情时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。

　7不要将生气的顾客视为公司的损失。当顾客出现问题，而公司的处理令他们满意时，他们对公司的印象通常会变得更好，处理好顾客的问题，可以将危机变转机。

　8采取改进行动。让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。

　当顾客在你店里生气了，不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。但是也不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和****留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。