如何与碑王沟通【远程沟通的未来:软件服务将为王】

　　华为与海底捞共推的视频火锅在餐饮业和IT界引起了不小的震荡，也引发了街头巷尾的热议。一边半张桌，透过视频一起分享火锅盛宴，从营销的角度无疑是餐饮与科技结合的创新，但究其本质，正是远程沟通的一种应用。

海底捞视频火锅是一时的噱头，还是能够继续走下去？能够被大量复制吗？带着这样的问题，本报记者独家采访了全时云会议提供商北京创想空间商务通信服务有限公司（以下简称“全时”）首席营销官丁捷女士。

计算机世界：作为中国惟一拥有自主研发会议平台的企业，全时如何看待海底捞视频火锅？您认为这是个噱头，还是可以被复制？

丁捷：我们曾对中国人远程沟通的习惯做过分析，一种是高端需求，它延续了原来中国人的开会习惯，必须将参会人员召集到一个固定的房间里，类似于硬件视频火锅这种形式，只能在这个视频墙前面，才能与远端亲朋“分享”；第二种是大众类需求，一般销售部门针对市场情况进行的协作性会议，无需召集大家到一个固定的场合去开会，只要有无线网络和手机就行；第三种是企业培训型需求，即可以通过电脑共享的方式，来演示PPT、Word、PDF等格式的文档――全时所提供的服务即为后面两者。

海底捞与华为合作推出视频火锅，对这两家企业来讲，是非常好的公关营销案例。但是能否被复制和在餐饮业推广，还值得更深层次的考量。海底捞视频火锅目前收费为每小时200元，而其硬件投入则是百万级资金，从投入与产出的角度可见复制的难度。

我们很感谢海底捞和华为，带给远程沟通领域一种新思维。远程沟通也可以大众化和娱乐化，并非只限于商务领域。如果未来海底捞乐意推广视频火锅，了解了全时软件服务的优势之后，或许近60家门店的每张餐桌，都可以轻而易举地让美食爱好者与好友亲朋分享视频火锅的乐趣。而投入的成本可能每月只需要几百元。

计算机世界：您如何看待远程沟通产业中的硬件视频与软件服务的前景？

丁捷：国家正在推行“宽带中国”战略，未来3〜5年，城市家庭的入户带宽将达到20兆以上，农村家庭也将达到4兆以上，东部发达地区的省会城市家庭还将达到100兆。这样的宽带中国令人向往。让我想起十多年前，大家喜欢去租碟片或买碟片，因为没有人能奢望在线观看视频；但是后来迅雷、电驴等下载软件出现了，出租碟片的小店也自然消失了；如今大家可以在线看视频，流畅和清晰度都不是问题，不用再疯狂下载和存储了。远程沟通的未来，我们相信：随时、随地、以任何终端轻松便捷地接入，将成为主导模式。沟通不在于形式，而硬件视频将因其必须面对地点、设备、投资等多种因素的制约，逐渐让位给基于云计算的软件应用与服务。全时正在积极努力，力争在高速宽带普及的同时，让大家享有更经济、更便捷的多终端远程沟通服务。

爱的天空没有边际，放任爱的阳光沐浴。风淡云清的爱，绵绵悠长；醇厚浓香的爱，热烈难挡；日思夜想的爱，使人断肠。爱有头，情有主，你我两情相爱，时来已久，牵挂怎不弥漫在心头。我爱你，爱你到永久。

看着你安然入睡，我沉醉不已；欣赏你顿顿饱食，我心跳狂喜；听着你鼾声如雷，我舒爽惬意；告诉你，我这么爱你的秘密；因为你睡好了，吃饱了，长大了，我就有肉吃了！猪，你说是不是这么一个理？

真爱是一种从内心发出的关心和照顾，没有华丽的言语，没有哗众取宠的行动，只有在点点滴滴一言一行中你能感受得到。那样平实那样坚定。反之发誓。许诺说明了它的不确定，永远不要相信甜蜜的话语。用心去感受吧！

我希望你不要随便的给我承诺，有了承诺也不只是随便说说，因为有些人的话我不会听，听了也不会记得，但如果是你说的话，我就会很认真的一直记得，我会因为爱你而变的很相信你，所以请你不要随便骗我！

你是一首百转千回的情歌，是一首心灵的词章，棹一方船桨，摆一叶方舟，着一张风帆，追你隐约的背影，远远观去，你是我一生无法如期盛开的花会，让我不忍放下手中笔的情诗，独恋红尘，生死相许，难描心中言，唯君身遥遥云外天。

如果可以，我希望上天可以让我能做到一些很普通却很难坚持每一天的事情，像一起起床，一起吃饭，一起入睡，一起经历每天的喜怒哀乐。让我用我的每一天去呵护你的每一天，一直到生命终结的那一刻！

跟我走吧，忐忑给你，情书给你，不眠的夜给你，四月的清晨给你；雪糕的第一口给你，海底捞最后一颗鱼丸给你，手给你怀抱给你；车票给你，跋涉给你，等待给你，钥匙给你，家给你，一腔孤勇和余生六十年，全都给你。

喜欢一个人就是在一起很开心，爱上一个人就是即使不开心也想在一起！女人美丽让男人停下，智慧让男人留下！人生就像一杯茶，不会苦一辈子，但会苦一阵子！问候不一定要郑重其事，但一定要真诚感人！

因为你，无论我走到了哪里，我看到的都是美丽风景，我听到都是悠扬的红尘恋歌。寒冬里，我用你的文字取暖；炎夏里，我用你的歌声纳凉；春天里，我在我的心田里播种温柔和浪漫；秋天里，我在你的心田里收获真爱和真情。

那些曾经的深情，来日于冰凉的记忆里，绽放了婀娜的舞姿，舞尽了千年的沧桑，舞尽了千年的惆怅，花影丛中，媚眼盈盈处，却成了我隔世的凝望。是否，还能再次走进你的心扉？是否，还能漾进柔情千千中？

好想送你宽厚的臂膀，在我的呵护下为你把风雨阻挡；好想给你温暖的胸膛，在我的庇护下让你快乐健康；好想蓄积无穷的力量，为你撑起一片蓝天把美好的心情徜徉；好想赠你一片宽阔的海洋，在风平浪静的季节荡漾起我们爱的双桨！

亲爱的，我不在你的身边，不能亲手为你撑伞纳凉，不能亲手送上一碗绿豆汤，不能给你带去清凉，不能为你排忧解闷，但亲爱的，这么热的天你要替我好好照顾你自己，注意防暑，总有一天，我会为你做这些事的。

当春天的嫩芽恋上冬天的暖阳，那如金子般珍贵的温度，只有感受过的人才知道，什么如油的春雨，什么夏天的冰淇淋，什么秋天的枫叶，都寻常得微不足道。世界只剩一种美好，为了配上你的生命而变老。

主要昂贵的就是那些荤类食物，牛羊肉啦，虾滑啦，这些占大比例，锅底也是重头戏，一个四拼锅底95元，真是吓人，然而蔬菜也不便宜，一份海带就要20元，分量也不多，成本只怕也就两块钱吧，真的是够坑的，不过这么“恐怖”的消费，还是抵挡不了人们对这家店的热情。

随着微博的广泛使用，如今也成为的各大商家抢占先机的战场。我精心为大家蒐集整理了成功的微博营销案例，大家一起来看看吧。

　成功的微博营销案例篇1：海底捞火锅的事件营销与危机公关的戏法

“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。

有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。

海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。

“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表宣告，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。

海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。

在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。

　成功的微博营销案例篇2：快书包的微客服和全员微营销

快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗

快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。我曾经给他们发私信询问某本书有没有，他们的私信回复不仅迅速而且全面，很是温暖。

同时，微搜寻“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此能够做到如此的微博又怎能做不好

也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。

快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜寻“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上!试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业，你真的用心做了吗企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。

品牌塑造、话题营销、事件营销、危机公关、客户管理等等，微博可以做的事情太多了，微博营销不是不重要了，而是越来越重要了。微博营销的成功没有统一的标准，凡客体走红是成功，快书包获得使用者口碑是成功，甚至像不知名的小卖家年入百万销售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企业发展的事情，这就是微博营销的成功。我们不能迷恋他人成功的光环，更应分析并学习他们背后的成功经验，但切不可只学其形，而要学其神。

　成功的微博营销案例篇3：野兽派

成功模式：故事营销

“野兽派花店”，这个名字则被更多文艺青年所熟悉。没有实体店，甚至没有淘宝店，仅凭微博上几张花卉礼盒的照片和140个字的文字介绍，从去年12月底开通微博到现在，野兽派花店已经吸引了超过18万粉丝，甚至连许多演艺界的明星都是它的常客。

为什么传统简单的花店生意会有如此新鲜的生命力

答案是，他们卖的不仅仅是花。

2011年年末，顾客Y先生在野兽派花店订花，希望能表现出莫奈的名作《睡莲》的意境，可是当时并没有合适的花材进行创作。

几个月过后，店主兼花艺师Amber想起日本直捣的地中美术馆，从中获得灵感，做成了后来野兽派花店的镇店作品之一，“莫奈花园”。

与其他花店不同的是，野兽派花店倾听客人的故事，然后将故事转化成花束，每束花因为被赋予了丰满的故事而耐人寻味。这其中，有幸福的人儿祝自己结婚周年快乐的、有求婚的、有祝父母健康的、有纠结于暗恋自己的男同事的……在日复一日的寻常生活中，阅读140字的离奇情节，也成为粉丝们的一种调节剂。

野兽派花店所选用的花束绝不是市场上常见的，这些进口花卉品种经过精心雕饰之后，针对不同的人群、送花与收花人的心境、起上颇有文艺范儿的名字，包装完成的花束，只在微博上出售，顾客也都是花店的粉丝，在微博上通过私信下订单，客服通过私信回答顾客的问题最终达成交易。

和传统的花店相比，野兽派花店绝对算得上花店中的奢侈品品牌。从野兽派出品的花卉礼盒少则三四百元，多则近千元，然而即使是如此高的价格，仍然有众多顾客追捧。

案例点评：野兽派的花艺在上海花艺圈绝对不算是最好的;但野兽派的成功源自于故事营销。对于许多花店粉丝来说，成为故事的男女主角，围观寻常生活中有趣的细节，已经成了一种买花之外的附加值。

野兽派的成功告诉我们，原来电商有这样的一种经营方式。利用微博的病毒式的故事传播免费获得大量的潜在客户，而动辄几百上千的礼盒又保证了毛利。这完全颠覆了传统电商拼的刺刀见红拼价格的悲催局面。甚至只有一个微博，只要愿意分享故事，什么网站，PHP，伺服器，架构，通通都是浮云。私信+支付宝就搞定一切。

这样的案例还包括了微博蛋糕店，我曾经在一篇文章中专门谈到过温州的微博蛋糕店。完全通过微博下单，每天 限款;比如周一是提拉米苏，周五是;使用者甚至要上门取货才能拿到最新出炉的蛋糕。这样的一个地域性的微博蛋糕店也有1万多粉丝;生意极其红火。

后续发展：野兽派在2012年8月终于上线了网店，除了花艺外，还扩充套件到了乾花、香氛蜡烛、配饰等更多的品类。

中国的美食类型多种多样，火锅也算得上是中国非常有特色的一种美食了。尤其是在冬天，一桌人围在一个火锅面前，吃着热腾腾的涮牛肉、涮羊肉以及虾滑、毛肚，简直就是人间美味。提到吃火锅这件事情，相信大家脑海当中第一时间浮现的就是海底捞了。也许海底捞的味道在所有的火锅店当中并不是最好的那一个，但是他们的服务特别的深入人心。

火锅店盘点

火锅行业的利润是非常大的，正是因为这个原因，很多明星也涉足到了火锅这个行业当中，比如说薛之谦、李晨、郑恺、Angelababy等等。并不是因为做明星这个行业不挣钱，但是大家仍然想要发展一些副业。而火锅的做法既简单，吃起来还特别的美味，因此很受年轻人的欢迎。比较出名的火锅店除了海底捞以外，还有朝天门、小龙坎，谭鸭血等等。

海底捞的服务出圈

尽管火锅店品牌众多，但海底捞仍然可以排得上是妥妥的第一位。其实说实话，每个火锅店的味道都是大差不差的，相似的底料，同样的食材。可是现在的人吃饭讲究的是环境以及服务，很显然海底捞这两点都做到了。很多人都调侃来到海底捞吃饭仿佛是回到了自己的家一般，因为每一个工作人员都会把自己当成家人一样看待。

凭借服务态度胜出

在海底捞等位的时候有吃不完的小零食，饮料，还可以用手叠星星诋钱。吃饭的过程中自己也根本就不用动手，哪怕是添一杯水，服务人员也会送到自己的面前。海底捞最具特色的就是生日服务了，如果得知某个客人当天过生日，海底捞就会为他们准备一个特别的庆祝方式，举着海底捞的专属牌子，为客人演唱生日歌。