、如何理解“星巴克销售的不单是咖啡,而且是咖啡店的体验”

就如同中国的那句古话，宾至如归！其实就是让你知道，星巴克不单是卖咖啡的，喝咖啡其实是一种文化，一种生活态度，一个生活习惯！所以，生活就是体验，你来了，就会体验到。所以说星巴克的这个销售理念非常时尚，很人性化，越贴近生活，就会越打动每一位顾客！

1、首先，设计方案。方案设计是公关策划的核心环节，主要有公关活动主题设计和公关活动形式设计两部分构成。

2、其次，选择传媒。根据星巴克策划的主题、内容和性质，研究和选择媒体，把特点和媒体结合起来，才能做到准确对接，达到深入扎实的宣传效果。

3、再然后，确定预算。通过预算可以根据财力现状事先统筹安排，确保资金投入产出效益；同时还有利于在活动终了时，通过投入与效益比较，对本次活动的效果作出合理评估。

4、最后，审定方案。就是对公关活动方案进行优化、论证与决断，是具体公关活动实施前的最后一关。

来着都是客，赶走一个少一个潜在的客户 ，普通的咖啡店可能做不到这样。而且作为消费者有这样的一个心里，进去店里不消费总觉不好意思的心理。而星巴克在我们的心智中可以放下这样心里压力，我们可以自己带食物自己带饮品去免费享受舒服的环境。员工也不会赶你也不会说你。你说不去星巴克去哪里？

更奇怪的是一个商业广场有二家星巴克

例如：在宁波世纪东方广场里，东边一个店，西边一个店。宁波的来福士也是：朝地铁口地下一楼一个店还有正大门一个店？如果你是星巴克老板，在一个商业广场里会开二家店吗？可能是打广告的费用还是开店来更省钱吧！更是因为星巴克要我们变成大脑里的一种符合，有事没事去星巴克坐坐不消费也可以的。

星巴克不赶顾客的，但是如果你坐那里在吃其他东西会制止的

我们餐厅会给你加水的，忆暹罗泰国餐厅

必胜客消费指南吃饭也很随便你拿手拿着比萨吃也没人会管你你进去以后服务员会带你带一个位置去然后那服务员就会走了这时候如果有服务员来给你点菜你就点如果没有服务员来你随便叫个来就可以千万别没人理你 你还一直等着- -!然后点菜那道菜单后让女孩点如果他说让你点的话我介绍几个好吃的给你我也是女孩跟我姐们一起去吃的时候都是那几个都很爱吃`双薯沙拉酥炸鱿鱼香草凤尾虾浓情香鸡翼上选咖喱鸡丁面披萨的话海鲜的我觉得很难吃我每次都吃超级至尊两个人吃9寸就够了~也许还会吃不了- -~但是最小就9寸了吃比萨可以搭配番茄酱这个是要管服务员单要的如果你不要他不会给你上``还有辣酱``但是太辣了-0-看你的口味吧甜点抹茶雪域蛋糕很好吃还有巧克力的也不错``这个蛋糕中间是冰激凌的我说的这些如果都点的话大概是240260块左右星巴克消费指南1、一般在店内饮用时星巴克也用纸杯子，除非你主动提出要用店内的瓷杯。2、点完咖啡后服务员一般会向你推荐甜点之类的，当然也可能太忙了没时间说。服务员都很有礼貌，所以比较节客气地回绝就行，不用担心别的。3、然后就可以付款了。4、脱脂全脂指的是你要的咖啡所加的牛奶是怎样的（所以说你最后那个问题的answer就是：是的，服务员会给你加上牛奶。毕竟拿铁的本意就是加牛奶的咖啡），一般有OL会要求脱脂，但如果你无所谓就不必说，反正我常去的那个店，说要脱脂的不是很多。5、星巴克的点咖啡收款台和那咖啡的地方不在一起。点完之后有一定的制作时间，大部分人会找个地方坐下等，等到做好了，服务员都会主动喊“……好了”，这时候你再去另一个那咖啡的地方去取。（两个地方比较近，所以不用担心找不到）6、所以你说的那个单子（收款后就会给你）是凭证，你去拿咖啡的时候给她看一下，此外还可以凭借它在一月之内开发票。7、但我在这里要说的是，除了人特别多的店之外，你去拿咖啡根本不用小票。我虽然没有全去逛个遍，但就是只在西单那边的星巴克会要求你在拿咖啡时用小票确认，以防拿错。其他的地方根本不用（主要是人相对那边的店少），都是叫到了自己去拿，客人素质都比较高，不会出现那种现象。8、我喝拿铁从不加糖，当然了，个人喜好问题。9、糖确实是在一个小桌子上自己取。那个小桌子上有三种糖，具体名字记不清了，好像有一个是砂糖，你可以自由去选。 桌子上还有奶精和全脂奶，全都是免费的。基本上你拿到的咖啡里就有足够的奶了，很少有人会去再加，一般是准备给那些喝红茶的人。 此外，这张桌子上还有肉桂粉、香草粉、巧克力粉，可以自由添加。餐巾纸、搅拌棒也有，还有些宣传小册子。

强调客户感受是为了更好的把握客户，了解客户，熟悉客户，进行与产品对接，是让客户真正了解产品，同时也让产品寻找到客户，好的产品，核心买点也只有一个，这个买点只有客户才能真正领略到他们的需求。 二、星巴克的客户感受是通过服务标准化来体现的 星巴克一直以服务闻名于世界，服务也是他们对客户感受的一种回报，重视服务，了解服务内涵是星巴克最提倡的，他们完全关注客户的感受，例如：星巴克的服务一直是以客户感受为己任，我们曾经关注星巴克的一个换咖啡的细节，笔者曾经亲身经历一场换咖啡的感受，因笔者失误误点了一款焦糖玛琪朵的咖啡，可该款咖啡是两种状态，一种是冷的，一种是热的，可笔者并未考虑完善，点了热的焦糖玛琪朵，而笔者并不喜欢，但服务人员送上来，笔者就把自己的想法告诉给服务人员，服务人员微笑的说，没关系先生，我们马上去给您换冷的焦糖玛琪朵，请稍等一下，笔者感觉到星巴克的真正的服务，可反过来回想一下中国的企业那，从百盛集团的苏丹红事件，而隐瞒消费者，造成消费者对其产品的不信任，并且不诚实的告知消费者，这只是中国企业的一个缩影，又有多少这样企业活在消费者的市场里，我们口口声声说顾客是上帝，可给上帝的服务和感受都是打折扣的，那么客户也是会给企业一个评估的，注重客户感受的企业才能踏实的活在客户心中。 三、星巴克的客户感受源于企业的一流培训体系 对于培训我们中国企业一直在做，可对培训内涵却并未体会，星巴克整体服务人员的心理、态度、手法、执行都是在于该企业重视实效培训，但培训决不是一日之功，星巴克的体验客户感受的实战培训是值得中国企业学习，在真正了解客户感受的培训才是企业真正的功夫所在，真正的培训是要贴近市场，贴近客户的培训，没有靠近上述两个元素的培训，只能说是花拳锈腿，真正了解客户感受的企业才能成为明日之星。真正懂的客户感受的企业才是中国企业的未来。