超市收银员岗位职责:
负责收银部工作,确保收银工作正常进行
负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金
收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行
清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)
每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清
及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码
严肃处理收银员的差错或过失
定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门
营业前
10-1)发放备用金及零钞,与财务交接各种单据。
(1) 银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。
(2) 与电脑部对接上日收银时存在的问题。
10-2) 监督收银员检查收银机设备
营业中
10-3)巡视收银区,及时发现并解决问题。
10-4)与相关部门对接收银中的问题。
(1) 对银行卡出现的问题与银行对接。
(2) 了解收银员的服务情况。
10-5) 与金库兑换零钞。
10-6) 抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况
10-7) 必要时在收银台顶岗。
10-8) 处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。
10-9) 记录当班收银情况,与另一班主管交接。
营业后
10-10)检查收银员关机及营业结束工作
(1) 下班后收银员必须退出营业结束状态
(2) 所有收银设备关闭
(3) 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备
(4) 将所有办公用品锁入抽屉
(5) 将收银机防护罩罩好
10-11)收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作
收银员岗位职责
(1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排
(2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行
(3) 保管好收银台的配套物品及单据。
(4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿
(5) 不擅离岗位或做与工作无关的事
(6) 不私自调班或换台
(7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外
(8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字
(9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银主管
(10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态,取下机用钥匙,锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌
(11)做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款
(12)搞好收银台周围的卫生
(13)向收银主管提出合理化建议或意见
为顾客提供结账服务
结账时,收银员要做到快而准。不但要精确地根据商品条形码扫描出商品的价格,对于无法扫描出来的商品的价格,应手动输入,杜绝错误。
为顾客提供咨询服务
收银员除了要做好收银工作外,还要能够了解商场的整个布局,以保证消费者在进行相关询问时迅速作出正确的解答。
现金管理
收银员能够与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关规定,如工作时不可携带现金,在工作岗位上切勿清点现金等。
超市防损
在收银过程中,收银员往往会碰到一些顾客由于某些原因将一些商品留在收银台,这时收银员应及时将这些商品归位以避免不必要的耗损。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。
推广促销活动
超市经常会有各式促销活动,收银员在推广促销活动中,除了正常收银工作外,还应告知消费者相关的促销活动,如告知消费者得到优惠或赠品的条件、活动的截止日期、参与条件等,另外有一些活动需注意一些细节的强调与说明,以免带来不快。
1开机前准备好一切
只有事先把所有收银必备的东西准备好了,才不至于收钱的时候手忙脚乱,还有准备充足零钱。
2开始收银。
收银的时候最好是看到顾客后就面带微笑,然后说你好,请问有会员卡吗,然后看看顾客的东西的多少,顺便问一句,需要购物袋吗?切记,不要忘记刷会员卡,因为有些商品如果是有会员价的话必须先刷会员卡,这个商品才能被打折,否则顾客就得找你麻烦了。
3遇见麻烦人
碰到一些胡搅蛮缠的顾客的时候,不要不理会,好好跟他说,如果他觉得自己没有买到这么多钱,那么你拿着小票给他一样一样地加起来,让他心服口服,千万不要不理不睬,多一事不如少一事
4 不小心失误
如果不小心失误的话,别着急,可以找着急的领班或主管拿来授权卡,重新输入,如果已经结账了才发现商品输入错误了,这时候,也别心急,新手都是这样的,没什么的,错了就改了,这时候,如果错误数值比较大的话,你就带着他去服务台,如果数值比较小的话, 就让他自己去服务台,服务台就是专门服务这些失误的,但切记下一次别再犯同样的错误了。
5 收银要清晰
很多时候,如果顾客太多了,不要心急,可能你来不及问顾客需不需要购物袋,但已经结账了,顾客自然另外给你钱付购物袋的款,这时候后面又有顾客催着你赶快结账,这时候千万别慌,不要把袋子的钱放到收银盒里去,这样做的话多了钱不会还给你,反而袋子的钱要你来赔,所以你要把袋子的钱另外放在一边,等顾客不那么多的时候把袋子的钱输入机子里面就ok了。
6 下机注意事项
下机的时候跟上机有点不同的地方,因为你不仅要收拾那些上机带来的东西同时你还收到了一大笔钱,你还得算账呢,所以下机的时候整理购物袋是必要的,然后要软银行结账,打出一张银行卡的统计。还有退出自己的工号,关闭机子,电源,然后用布把机子罩好,把事情做得干净利落就不会有人来找茬了,这些都弄好了,现在就得来整理收到的钱了,把一些零钱算出来,借的钱还掉去,零钱整理成一百的留着明天用,这样的话待会算营业款的时候就方便多了。
7 计算营业款
计算营业款也就是你收银员工作的最后一个步骤了,必须数清楚,一百的有多少张,五十的又有多少,最好用计算机计算,把所有的款项加起来然后去主机上看看自己点的钱是否和电脑上的数额一样,千万别少了啥的,否则就得自己贴钱了,填好单子后就可以下班了,下班要记得打卡,否则你这一天就是白做的了。
做好收银员工作的技巧如下:
1掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别。
2熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;
3掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;
5经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排。
做好收银员工作的具体技巧如下:
1把超市收银员当顾客看待
顾客满意是由满意员工所传递的,如果员工对工作不满意,感到干某一项工作的价值得不到尊重,很难想象他们会向顾客提供满意的服务。超市 超市收银 员也不例外。将超市 超市收银 员当顾客看待,为其提供产品以及与此相关的利益如优厚的薪水,良好的培训,有前途的职业生涯等。只有经常对超市 超市收银 员的关于岗位、生活的需要是否获得满足进行调查,才能更好的了解其意愿和调整工作方法。鼓励顾客对超市收银员的工作进行赞赏并对超市收银员在工作中的良好表现进行及时奖励,都会极大激发超市收银员的服务热情。
2为提供优质服务而开发超市收银员
一旦招到正确的超市收银员,超市必须着手培训。超市首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器,如何上、下岗,如何开关现金屉,如何装袋,兑换零钱的程序,特价折价的处理,盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强,超市 超市收银 员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语,处理顾客抱怨的技巧和方式,面部表情、仪表、站立姿势、谈话方式和姿势等。在培训超市 超市收银 员这些互动能力时也必须对 超市收银 主管、楼面经理等管理层人员进行培训,因为“上行”才能“下效”。
3招聘正确的超市收银员
正如买东西一样“只选对的不选贵的”,挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。为获取好的超市 超市收银 员,超市应充分利用各种营销手段和技术来争取,这包括登报纸广告,通过网络、校园活动、招聘会等与潜在员工交流。通过员工推荐也是一个好方式对员工进行细分、对超市 超市收银 员岗位进行设计并推销这个岗位,这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出,争夺到最佳的超市收银员。
4提供必要的支持系统
要使超市收银员的工作高效并有成果,必须建立内部的支持系统并与使超市收银员让顾客喜欢的目标一致。如没有以顾客为中心内部支持和导向系统,无论超市 超市收银 员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务;如没有 超市收银 机和条码扫描器,让超市 超市收银 员在很短时间内为顾客结完账是很难的。提供给超市 超市收银 员的支持性技术和设施包括:条码、条码阅读机、显示器、键盘等。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。
收银员工作内容:
1、 现金结算:
现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币 消费需按酒楼规定外币种类收取,特殊情况需向客人解释,报楼面当班经理处理。
2、 信用卡结算:
认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等,所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。
3、 使用信用卡结算程序:
a) 核查信用卡是否在接受范围,卡两面是否有疑点(大小、质料、图案、标志等),确认属哪种信用卡。
b) 核对始止日期是否有效,因为过期卡和未到卡没有支付能力。
c) 查止付名单(银行公布的名单)按信用卡在银行公布"止付名单"上查找。册上有名不给办理结付,若超出限额时,需有人担保才可结算。
d) 填写签购单必须清晰无涂改,填错"单据"易发生银行拒付。
e) 请持卡人签名,并核对签名信用卡地签名是否相符,有疑问请客人出示身份证核对,避免冒充使用他人信用卡。
f) 将已签名的签单副联及结算单给客人。
4、 签单结算:
客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件,酒楼给予签单挂帐的单位及个人,收银员审查后按规定程序给予办理结算。
5、 有关折扣:
收银员办理客人消费折扣时,必须分清哪些可以打折(如酒水、海鲜、燕鲍翅等)几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折,须当班经理签批才有效(确认当班经理打折权限)。
6、 发票的管理使用:
a) 使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票,也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。
b) 必须顺号使用,写错作废,必须三联顺号贴在存根上不得撕掉,并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查,注销停用必须以税务部门审查,并截角上缴。
c) 发票遗失必须登报声明作废,一切登报费用由遗失人员负责,不得报销。
各种品牌型号的收银机操作各有不同,但总体相似相同,以如下例子
收银机的组成
1、收银台是由:收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。
2、功能:放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。
3、收银机的开关程序:
开机程序:电源(URS电源)→主机→显示屏→打印机
关机程序:退出系统→打印机→显示屏→主机→电源
4、键盘功能:
(1)删除商品
录入错误或是顾客不要时可删除商品,但同条码商品都会删除,需重新输入正确的数量
(2)取消交易
可取消当前交易所有输入电脑里的全部商品
(3)重新打印
打印机故障没打出电脑小票,需重新打印,只能打当前交易。需领班授权
(4)修改密码
电脑刚开始给每个收银员一个初始密码,可以更改
4、键盘功能:
(5)取消收款
对已部分结算的操作取消,选择“是”或“否”确认。
(6)“是”OR“否”
在出现对话框时选择,如储值卡消费,取消收款等
(7)设置数量:
“×”乘号,同种商品多数情况下使用,数量×商品 条码
(8)“退出”键
电脑关机时使用,当注销后需按“退出”选择关机才可以。
(9)退格
在输入(数字、条码、金额、数量)输错的情况下,需要逐个清除,使用“退格”键
(10)卡查询
新一佳储值卡,出现菜单,请刷卡,出现卡金额
(11)锁机
是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用(除了当 前本人,任何人都不能登录),起了一个保护作用
(12)功能菜单:
此键包含一个下拉菜单,内有开钱箱、注销、前台退货、商品改价、网络单机切换等。
(13)挂帐
A、电脑上已有所购商品未进行结算之前,需要返回 卖场,再次选购(价格不符需核查,商品未打价,需再次购买等许多原因所构成)
B、顾客不要的商品(原因有很多,如没有钱,银行卡不畅用)
C、收银员操作失误,需要挂进电脑进行保存(特别注意:挂帐商品,放置收银台下)
d 、再按一次挂单,对挂帐商品,调出来,进行结算
(14)退货
A)顾客所买商品结算完后,需要退回商品的处理或者是因为操作(多输、多数、数量错)退回至顾客正确所买商品(要有顾客在场,必须要有防损的监督)进行改单。
B)操作过程
功能菜单键、前台退货,授权人工号(密码)、相对应商品条码或数量,核对金额、品名
“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品,有质量问题的商品是由服务中心办理退货手续。
(15)收款:
所买商品输入电脑后用现金结算时按“收款”键。再输入顾客所付的金额。如所付金额为10、20、50、100面额直接按热键即可;
(16)“↑↓”
是在功能菜单键内选项时使用
(17)“回车”=确认键
返回到原来状态
五种结算方法:A、现金 B、储值卡 C、支票 D、代币券 E、银行卡
(A)现金结算时:交付清楚,唱收唱付唱找,看清金额准确录入电脑,使用热键或按收款输金额
(B)储值卡:按此键刷卡后若出现对话框提示,则选择“是”确认消费,核对登记卡号和消费金额并将余额告知顾客;5元以下提醒购完,卡需收回;
(C)支票:需领班到场才可过机;
(D)代币券:先按代币券再输金额,不可找赎
(E)银行卡:首先在银行POS机上刷卡,成功后,在电脑上按银行卡---刷卡---输金额
收银员岗位职责(通用10篇)
在当下社会,岗位职责起到的作用越来越大,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是我帮大家整理的收银员岗位职责(通用10篇),希望能够帮助到大家。
收银员岗位职责1
1、确保收银设备正常使用,备用金、票据准确;
2、确保工作区域无杂物,干净整洁;
3、保持仪容仪表整洁;
4、收款时必须做到账目明确,所以账单必须入机、打印收银小票给到客人;
5、收银pos机结算与当天实收必须相符;
6、如出现清机金额与实交金额不相符时,应在清机单上注明原因,并上报直接负责人;
7、接受岗位培训,如假钞,pos机,发票票据,微信,支付宝支付的培训等;
收银员岗位职责21、负责餐厅的收银工作;
2、负责各种收银报表的制作;
3、协助餐厅财务人员核对账目;
4、在收银主管的带领下,做好收费结算工作;
5、领取、使用、管理和归还收银备用金;
6、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;
7、妥善保管收银设备等。
收银员岗位职责31、配合销售及售后服务部门办理收银相关手续,并完成公司软件的相应操作;
2、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;
3、协助出纳和会计做好各种相关账务的处理工作;
4、根据批核签字后的完整资料,及时准确的开据各类发票;
5、负责掌管小额现金,认真核对好每日营业款;现金、POS机、电汇、支票等票据金额必须与当日报表一致,并与次日银行入账金额一致;
6、严格遵守财务保密制度,完成财务主管交办的其它工作任务。
收银员岗位职责41、要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强;
2、自觉维护药店形象,统一着装,仪表大方,端正佩戴胸牌;对待顾客应一视同仁,做到唱收唱付;
3、熟悉零售药店工作流程,负责前台票据信息的录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输至门店后台;
4、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生;
5、能够维护计算机常见问题并熟练操作;
6、做好领导安排的临时事项。
收银员岗位职责51、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
5、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。
6、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。
收银员岗位职责61负责商场的统一收银工作,收取现金时须当面点清;
2识别假钞,对假钞予以没收;
3负责商家的电费、单据购买费等费用的收缴,每日及时将所收现金交给市场出纳;
4负责登记所收商家各类费用的台账,做到帐实相符;
5随时接听总台电话,认真、热情地接待顾客的咨询,热情为顾客进行导购;
6做好商场各类企划营销活动的销售订单审核,相当于现金的奖品发放及促销宣传解释等工作;
7完成上级领导交办的其他工作。
收银员岗位职责7一、给顾客优质高效热情的服务:
代表良好的重庆工商职业学院超市营销实训室形象。
二、收银员在结算时须唱收唱付(不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客):
1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问、解决顾客问题。
4、在营业高峰时间,听从当日值班店长(助理)安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,兑换零用金。
三、确保商品正确销售:
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、正确扫描条码,正确找零。
4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
四、保持收银台时刻整洁干净:
保证收银台无除顾客商品外其他杂物。
五、仔细检查特殊商品:
如值班收银台上的吸管、纸巾、口香糖、热柜里的饮品是否有缺货的`情况,如有缺货情况,在非营业高峰期迅速补齐货品。
收银员岗位职责81、收银单和工作单统一由收银员保管;
2、每日早给顾客发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认;
3、准确无误复核收银单及工作单的日期、项目、金额、扣点、签名(顾客、顾问、操作技师)
4、准确清晰将工作单及收银单登记在顾客资料、新客资料卡上
5、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作;
6、收银员必须见单收款。
收银员岗位职责91、负责审核顾客的交款凭证,收取顾客所交款项;
2、负责本岗位备用金、代收款安全及保密工作;
3、负责准确、快速、按规定录入电脑交款凭证和销售合同的信息数据;
4、负责所收取钱款的真伪和单据的整理及交接;
5、负责把每日所收款项准确无误存入公司账户;
6、负责核对实收金额与交款单据和系统数据三者是否一致,做到每日账实相符;
7、负责发现统一收银工作中出现的问题,及时上报并且认真记录;
8、负责收银系统和有关办公用品的管理;
9、负责为顾客提供优质的咨询服务。
收银员岗位职责10根据我公司职责分工,我公司各门店收银员负责门店销售收银结算工作及门店预付款项的对帐工作;主要履行以下岗位职责。
1、收银结算
11熟练PoS收银机的正确操作,并能够及时做好设备的清洁保养工作。
12能够熟练的记忆店面库存商品的名称、零售价格、店内码。
13录入顾客购买的商品,做准确、快速、不串码,能够准确打印各项收费帐单,及时、快捷收妥客人应付费用;在收款中做到快、准,不错收、漏收,对钞票真伪负责。
14能够及时正确的按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作,并且保证手续完善;能够按照《婴氏妇婴养护中心收银员收款、交接班制度》进行货款收付和交接班;能够按照《关于店面《婴氏妇婴养护中心店面收银交班清单》的处罚规定》填写并传递收银交班清单。
15确保已经收取的货款和底钱的安全,并及时上缴当天营业款。
16接受使用信用卡结帐的业务,严格按程序进行操作。
17严格遵循礼貌规范用语,收银时必须面带微笑,拿现金、卡时须用双手接或递给客人,不得用一只手递、接;客人结算完后,要对客人说“欢迎下次再来”目送客人。
18不得擅自给客人打折,一经发现补齐差额,并双倍处罚。
19记录各项帐簿要字迹工整、清晰,及时与财务人员核对预付款销售明细帐,不相符的要及时查明原因,并对发现的错误负责。
2、其他辅助工作
21负责店长安排的责任卫生区的环境卫生工作
22随时注意、保持适宜的仪容仪表,给顾客整洁、清新的形象。
23协助做门店安保工作,增强防偷盗意识。
24和其他有关人员一起做好门店盘点、记录及电脑录入工作。
25做好顾客有信息采集工作并完善信息采集记录工作。
26协助其他相关人员进行商品的要货、上货、补货、调货,做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。
27听从店长的安排,做好店长临时交办的工作。
;你好!收银员学习内容 1、收银设备的日常管理与调试。 2、提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务。 3、负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保障。 4、零用金及办公用品的领取与管理。 5、负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。 6、收款凭证和各种表单的装订与上缴。 收银工作的特点 1、专业性。收银工作有着专门的操作技术和工作要求,是一项专业性很强的工作。 2、责任性。收银台每天收取大量的货币资金,而这些资金既关系着企业的经济利益,又关系到顾客的切身利益,因此,收银员应有高度的责任心。 3、熟练性。由于商场、超市的客流量较大,为了减少顾客交款等待的时间,收银员必须操作熟练,提高工作效率。 4、服务性。收银工作是一项服务性工作,收银员的态度直接影响到企业的经济效益。收银员应树立服务观念,增强服务意识。 5、规范性。收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行,执行一定的工作标准,才能保证收银工作的服务质量。
一般新手做收银都是会有培训或老师傅带的
1、提前半小时要换好工作装。
2、在班长的带领下到现金房领取备用金。
3、收银员在班长在场的情况下清点备用金(按《币种》明细表)。
4、确认无误后,在相应的栏内画“对号”,确认签字。
5、在班长的带领下返回卖场,做早礼,做开店前准备。
6、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
7、对顾客不要的小票要当场撕毁,不得保留。
8、对扫、重扫商品,必须由班长、经理进行取消。
9、交接班时做到确认收银机,抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
10、收银员下台后把现金拿到现金房,填写《币种明细表》(不得留取备用金)在班长的监督下签字确认后,交给现金房。
11、收银员不得到现金房兑换零钱,班长兑换零钱。
12、晚班收银流程同上。
13、晚班员工要做到下台前关闭机器,关掉电源,方能到现金房兑款。
注:每天重复领备用金,收银员手中不得留备用金
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)