金际珠宝售后服务包含哪些？

售后内容:

维修类

改指圈、断裂焊接、加固、清洗、翻新、抛光、保养、整形、种爪、修石等

加工类:

加扣、包边、镶嵌、改款、雕蜡、电镀、雕刻、熔炼、倒模、执模等

咨询类:

检测、鉴定、分级、出证、珠宝科普培训等

网站售后流程:

1、售后服务手册填写

a、所有珠宝类产品交货时均配送售后服务手册

b、售后服务手册产品明细页均须全部填写

2、售后服务方式及内容

a、客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务

b、售后服务内容：

(1)清洗

(2)抛光（免费，有金损，需事先说明）

(3)改圈）

(4)加固钻石

3、自行上门售后流程

a、出具产品与售后服务手册

b、根据售后服务手册验货，并填写售后服务登记表，客户签名确认

(1)、产品名称

(2)、材质

(3)、钻石大小级别

(4)、售后服务项目

(5)、货品其他问题描述

c、客户凭回执联领取货品

4、邮寄方式

a、客户致电客服中心预约售后服务，客服需要和客人确定的内容：

(1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务

(2)订单号及售后服务内容

(3)提示快递方式及保险

(4)给客户提供“售后预约号”

(5)提示客户，随货提供售后服务手册，并在货中附上纸条，说明售后服务内容及回邮地址

(6)提示客户保留好快递单原件

b、收货验收

(1)根据售后服务手册验收货品，有误差立即通知客户

(2)通知客户货已经收到，核对售后服务项目及回邮地址

(3)售后服务系统进行登记

(4)确认时间与费用，通知客户并收款

c、售后发货

(1)根据售后回邮地址发货

(2)发货后通知客户查收

(3)3天后确认到货并进行回访

购买黄金饰品时要注意以下几点：

一、“一口价”黄金，克重不明需注意

“一口价”黄金饰品是指不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售的产品。相比于传统的黄金饰品，“一口价”黄金饰品在工艺上有所改进，用材少、造型丰富。投诉主要问题是部分商家在销售时不以显著方式标明产品的克重或主动告知，当消费者询问克数，商家也往往避重就轻。消费者买回家称重后才知道实际克数。

消费提示：黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是消费者的重要关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义。消费者在选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术。关注款式的同时也关注克数，防止后期因为克重问题与商家“扯皮”。

二、换购不明，换购承诺难兑现

购买黄金时，商家往往会告诉消费者，买了以后如果想换款式，随时可以按原价（或折价）换购店内的其他首饰产品，大多数商家能够规范的给消费者换购，但也有不少缺乏诚信的商家在销售过程中对换购规定含糊其辞，或口头承诺可以随意换购任何款式的产品，而实际上却只能换购指定产品或一口价的硬金产品，且还需支付其他服务费。

消费提示：涉及换购的具体内容要与商家进行沟通确认，要求商家将承诺明明白白写清楚，如免费换指的是免什么费，还需要收取什么费？换购是全场都能换，还是只能换指定哪一类型的产品？在购买黄金饰品前，消费者应当查看产品标签，了解产品规格、印记、型号、重量、含量、生产商等产品信息；对重量有要求的，应当场要求称重核实，核对清楚重量后再购买。消费者在了解黄金首饰的重量、含量等重要信息时，商家如以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知，请谨慎购买。

三、“以旧换新”，宣传告需细看

大多数珠宝店都推出了“以旧换新”的消费模式，在促销季还会打出的“全价回购”“免费换”“零工费换新款”等促销宣传。通过对投诉内容的梳理，发现消费者到店以旧换新时，可能碰到的折旧价前后不一致、足金存在分量差异、以足金换到成色不同的金，或换到一口价硬金等，却不知硬金其实并不保值，以后再无法进行以旧换新等问题。

消费提示：消费者要仔细了解回购、换购条款及规定。了解回收价格，是否有折旧费、耗损的计算、工艺费等细节，以及后续的回购更换方法等。回购及置换时，要考虑新换饰品价位是否相当，消费者需要仔细辨别，不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺，谨防旧金饰回收、金饰销售环节可能存在的价格欺诈及黄金首克低价或金价立减可能存在的原价虚构，将足金首饰换成“一口价”的硬金或K金等饰品。

1颜色

看首饰的时候，首先要注意的是首饰的色泽。首先，看起来颜色无瑕、色彩强烈的首饰是上乘的。特别是质量好的黄金，颜色多为红**，纯度越高，质量越好。还要注意金色的颜色。金子越漂亮，看起来就越漂亮。

2风格

在选择款式的时候，一定要选择适合自己的，因为只有适合自己的才能衬托出自己的气质。需要注意的是，黄金饰品的质地很软，选择时一定要查看是空心的还是实心的。如果是那种镂空的首饰，很容易变形。如果首饰变形了，就要送到金店找专业人士修复，要花费大量的时间和金钱。

3内容

黄金市场逐渐饱和，很多“黑心”商家把含金量低的首饰当好货卖，价格翻了一倍多。如果买金饰品回家，可以尝试折叠。如果能折起来，说明含金量更好。如果摸起来很硬，说明这个首饰掺了其他物质，不是纯金的。含金量越高，价格越高，但同样的，含金量越高，颜色越漂亮。

4证人

买黄金首饰，一定要有正规的证书。凭证就像我们的身份证。如果有什么问题，可以送去保修。如果没有正规的证明，黄金首饰出现一些小问题，可能会被拒绝去店里维修。所以我们在购买黄金的时候，一定要选择正规的商场和金店。

5质量

最后，也是最重要的一点。在决定购买这款首饰的时候，一定要仔细检查首饰是否齐全，是否有磕碰和质量问题，然后再付款。如果发现有磕碰或者焊接不牢的迹象，可以直接要求换新的。但是如果你买了回家发现这些小问题，店家不一定负责。

如下

宝售后服务1：戒指修改尺寸

专业建议——改指圈一般能在4个号之内，存在一定损耗，不建议多次调整。同时，有些款式是不能改指圈的。所以在购买前要咨询清楚，尽量选择适合自己、或在调整范围之内的指圈款式。需要改指圈时，要找专业技师操作，确保饰的安全和美观。

珠宝售后服务2：免费清洗

清洗三天两头皮鞋得擦吧!可偏有人几百块的皮鞋天天擦，几千上万的钻戒却不舍地经常洗。为什么呢外面洗不放心怕掉包，自己洗不专业怕出问题。所以闪亮亮的钻石沾上灰尘、油污之后便雾蒙蒙的失去昨日光彩。专业建议——钻石亲油，一般佩戴3个月左右好进行一次清洗、固石，确保您的钻饰闪亮且牢固如新。

珠宝售后服务3：DIY刻字

“520”是我爱你，“000”是要kiss。很多时候两个人之间的密语就是如此的简单直接，喜欢这种只有你懂、我懂的感觉，在戒圈内刻上只属的字印，把爱套在手指上，窝在手心里，印在心底里。专业建议——字印雕刻需要一定的空间，一般戒指上才会考虑雕刻。另外，理财型收藏型产品就不需要考虑了，这是情侣们的爱的密语。

珠宝售后服务4：翻新

车刮一小块漆，疼的是钱;婚戒刮了一条印儿，疼的是心。要像爱护对方一样，爱护“承诺”的信物，因为生活就像锅碗瓢盆的碰撞，总会为岁月留下一些印记。而相爱的两个人，就像是我们专业的技师，悉心打磨总能抚平印记，持续历久弥新的感觉。

专业建议——钻饰特别是钻戒，佩戴过程中日积月累细小的摩擦总会成为问题累积的隐患。一年左右翻新一次，更好的维护您的宝贝日日如新。

珠宝售后服务5：镶石

一颗璀璨的美钻还是要镶嵌在一个金托上才能更好的展现它多面的魅力与风采。追求性价比的用户就深谙精明选钻之道，重点选一颗性价比高的裸钻再选购一款中意的戒托，既可以准确的将大把银子花在值钱的钻石上，同时可以避免成品钻戒选择有限的问题。

细心保养。

佩戴黄金首饰，特别是在佩戴细小的款式新颖的手链和项链时更要引起注意，例如在穿、脱衣服或整理头发时，可能会挂断首饰或使首饰变形。

黄金首饰不要与铂首饰、钯首饰、银首饰存放在一起，因为它们会互相摩擦，造成颜色上的混染。