选购金饰时必需的知识？

黄金的鉴别

黄金分为生金和熟金两大类，生金主要有砂金和矿金两种；熟金又有清色金（含有白银）、混合色（含有银、铜、铅等金属）

和k金三种。黄金的鉴别主要是“四鉴法”。即初步鉴、磨石鉴、硝酸鉴、焊药鉴。后三种方法带有较强

的专业性，并需要一定的条件。

初步鉴比较容易掌握，主要有四种方法：

一、辨色。看黄金外表色泽，俗称“七青八黄九五赤”，纯金光润闪灿，混金则有麻涩小点。

二、掂重。以手掂其分量看与体积大小是否相称，形状大而较轻可能掺假。

三、折性。将金饰品以手折之，较软的是高清金，低及混者则不软。小件饰金可用双手弯折，色清的清金柔软，折处有皱纹；色低者钢硬；重混者有弹性，脆而易断。

四、敲声。两件相同的金饰物相撞，高色者其声卜卜，低清金声铮铮，混金者其声当当。

怎样选购黄金首饰

1 印记：按照国家产品标准，在首饰产品上应有成色标志"足金990"或"千足金999"，厂家印记。

2 色泽：足金或千足金呈光亮的金**，而铜的光泽剌眼。

3 重量：黄金的密度比铜大二倍多，同样体积的黄金和铜，黄金有明显的坠手感觉。

4 硬度：在足金或千足金上用指甲划动，有细小的痕迹，而在铜上就划不出。

怎样选购镶嵌首饰

1 检查镶嵌饰品上的宝石是否松动。

2 最好有当地检测机构的鉴定证书。

3 借助相关的检测工具观察，例：放大镜、钻石笔等。

4 通过试戴、比较，就会有更多选购经验。

怎样选购K金系列首饰

1 K金分为**K金、红色K金、白色K金、彩色K金，在中国市场流行三种K金。

2 K金按其含量分为22K、18K、14K等，并要有厂家印记，须仔细辩认。

3黄金含量的计算

黄金制作品中的“K”表示其含金率。黄金制品的含金率＝X÷24，X即“K”前面的数字，24K为足金。例如22K金的含金率＝22÷24＝917％。

参见：http://wwwxljpawncom/huangjinghtml

若要计算黄金制品的含金量，则同样可以这样算：黄金制品的含金量＝X÷24×g，g表示黄金制品的重量。如4克18K的含金量＝18÷24×4克＝3克（g）。

黄金真伪好次鉴别八法

黄金真伪好次的鉴别一般的方法有辨色泽、掂轻重、见音韵、试软硬这四种。除此而外不有抛摔法、火烧测试法、试剂法、查看盖印标记法等四种。现分别介绍如下：

1）辨色泽：

俗语说，黄金是“七青、八黄、九紫、十赤”，因其含有杂质种类和成份不同而呈现不同的色泽。行家认为，含金七成其首饰呈黄中带青，含金八成呈**，含金九成呈黄中透紫，含金十成呈赤色。纯金质较软，一般不用来做镶嵌类首饰，所以，凡镶嵌类金饰自称24K，肯定有诈。

2）掂轻重

黄金的比重为193g/cm³，成色与比重关系较大，比重接近193时，含纯金越高。比重185时，含金95％，178时含金90％，余类推。只要测出比重便可知首饰的成色，但一般却可掂于手中，若略有沉甸感的就可感知了，因为同样的重量的其它金属，如银、铜、锡、铅等重量是不一样的。体积同样大小的黄金与其它金属比较，白银占黄金重量的45％，铜占46％，锡占38％，铅占59％。可见黄金体小质重，若放于掌心颠试，有沉坠感。对笨大而又轻飘的饰品应警惕，认真辨别是否伪品或半伪品。

值得注意的是，当前市场出售的金首饰中，许多是亚金制品。所谓亚金，实际上是一点金的成分也没有。它是由铜、铝、镍等金属制成的合金材料，具有硬度高、耐磨不变色等特点。

3）见音韵

成色高的首饰，掷于水泥地上会有沉闷的叭嗒声，并有声而无韵，无强力，俗称死声。相反，成色低的金饰，抛在水泥地上有韵且声响尖长，并稍有回跳。

4）试软硬

金首饰的成色越高越柔软，越无弹性，真金用牙咬或针划都会有轻痕，以手折无断纹，且火烧（不是极高温）后不会变色。成色低的、假的则相反。

5）抛摔法

真金抛在桌面、地面上发出“噗嗒”之声，假的或成色差的则发出尖亮、清脆之声。

6）火烧测试法

“真金不怕火炼”，即放在1000℃的高温下也不褪色、不溶化，在1063℃，开始溶化但不变色。把金饰放在炉面上或瓦片上焙烧至通红，冷却后，表面颜色仍然不变。

7）试剂法

即用45％的硝酸点试：黄金无变化，银变黑色，铜冒绿色泡沫。这是因为金的化学性质稳定，在任何状态下都不会被氧化，在水、空气、硫化氢或盐、碱环境中也非常稳定。金难溶于任何一种单一的酸，仅仅溶于王水（盐酸与硝酸体积按3比1的混合液）。

8）查看盖印标记法

正规生产厂生产的金饰品，都盖含金量和生产厂标记，如盖24K、14K等。

如无标记者，一般都是伪品。

参见：http://cachebaiducom/cword=%B2%E2%C1%BF%2C%BD%F0%CA%CE%3B%BA%AC%BD%F0%3B%C1%BF&url=http%3A//bbs%2Echinacdi%2Ecom/Archive%5Fview%2Easp%3FboardID%3D37%26ID%3D14940&b=0&a=9&user=baidu#1

黄金饰品成色的准确鉴别常用方法有两种。

(1) 试金石法：选择质地细腻的黑色试金石，用含金量不等的标准试金片(对金牌)在试金石 上划出痕迹，再将所要鉴定的金饰样品在同一试金石上划痕，滴上浓硝酸去掉杂质，找出留 在试金石上的痕迹与所划的试金片痕迹对比，找出与饰品样品一样的色度， 对照样品金的标准度，即为所要测定金饰样品的准确含金量。

(2) 化学法：又称试剂点试法。黄金不溶于单独的硝酸、硫酸和盐酸之中，而银、铜等成分 均能与硝酸起化学反应而被溶解。取金饰样品。将硝酸点在某一部位，如是黄金则不会变色 ，如是银制品，则会生成氧化银而变黑；如是铜制品，生成二价铜盐而冒绿色泡沫。对含金 量在95%以上的金饰品，用硝酸点试，表面变化很小。

参见：http://cachebaiducom/cword=%B2%E2%C1%BF%2C%BD%F0%CA%CE%3B%BA%AC%BD%F0%3B%C1%BF&url=http%3A//edu%2Exinxing%2Eorg/bbs/printpage%2Easp%3FBoardID%3D18%26ID%3D11470&b=0&a=69&user=baidu#1

黄金的历史

大约是公元前5000年，它们和银都存在于地壳的金属层，随着罗马帝国的衰落，黄金的挖掘和生产停滞了几乎1000年，直到1492年西班牙人发现美洲，14世纪把金子视为太阳的汗珠的印加人征服了奇穆帝国并命令奇穆的金匠为太阳神庙的每一寸墙壁镀上金子。

了解/黄金金，又称为黄金，化学元素符号为Au，是一种带有**光泽的金属。黄金具有良好的物理属性，稳定的化学性质、高度的延展性及数量稀少等的特点，不仅是用于储备和投资的特殊通货，同时又是首饰业、电子业、现代通讯、航天航空业等部门的重要材料。在20世纪70年代前还是世界货币，目前依然在各国的国际储备中占有一席之地，是一种同时具有货币属性、商品属性和金融属性的特殊商品。

黄金的类别熟金：是生金经过冶炼、提纯后的黄金，一般纯度较高，密度较细。根据成色的高低把熟金分为纯金、赤金、色金3种纯金：996%以上成色足金--含金量不小于990‰千足金—含金量大于999‰。赤金：和纯金的意思相接近，不同地点标准不一，国际市场出售的黄金，成色达996%的为赤金。而境内的赤金一般在992%-996%之间，一般都在99%以上。色金是指含有银、钢等其它金属杂质的金。因其成色十分复杂，按其所含的杂质不同，又可以分为清色金和混色金两种。 ①清色金（只含白银）　　黄金中只含有白银成分，称为清色金。其成色在95%左右的，为赤**；80%左右为正**；70%左右为青**，俗称“七青、八黄、九五赤”。②混色金 （小混金、大混金）黄金中除含有白银外，还含有钢、锌、锡、铝等其它金属者，均称之为混色金。混色金按其含铜量的不同，又分为小混金和大混金。　小混金：黄金所含杂质总量中，含铜不超过十分之一者，称为小混金(如95%成色黄金，含杂质量5%，含铜量不超过05%)。其特征：颜色比清金微红，体质较硬。金宝、金条面上有麻沚小点，不光润，中心不整，击之稍有长韵。　大混金：黄金所含的杂质总量中，含铜超过十分之一者，称为大混金(如90%成色黄金，杂质含量10%，含铜量超过1%)。其特征：红铜大混金，其表皮微显紫红色，经火烧后，即变黑色，成色在90%以下者，剪折之碴口呈壳晶沙碴，体质坚硬而发脆，击之有长韵，青铜大混金，表皮发皱不光润，体质轻飘，击之有铜音，磨道时发滑。

K金指银、铜按一定的比例，按照足金为24k的公式配制成的黄金。k金含银比例越多，色泽越青；含铜比例大，则色泽为紫红。中国的k金在解放初期是按每k415%的标准计算，1982年以后，已与国际标准统一起来，以每k为41666%作为标准。

用"k金"表示黄金的纯度每k含金量为4166666%9k=100/249=375% （375‰）　14k=100/2414=58333%（585%）18k=100/2418=75%（75%）　22k=100/2422=91666666%（916%）　24k含量达到996%以上（含996%）（这几种K金含量为首饰的通用规格，国家规定低于9K的黄金首饰不能称之为黄金首饰）

黄金的用途国家货币的储备金、个人资产投资和保值的工具、美化生活的特殊材料、工业、医疗领域的原材料。

黄金衍生工具随着收藏的逐步成熟，黄金市场可望逐步推出黄金远期、黄金期货乃至黄金期权等

黄金交易日常术语牛市/熊市鹿市：方向不明显，像鹿一样乱蹿，叫人看不懂。猴市：价格没什么规律的上蹿下跳，幅度较大，行情风险很大。牛皮市：波动小，盘整，成交极低。开盘价O/收盘价C/最高价H/最低价L头寸/多头/空头/长仓/短仓/好友/淡友/好仓/淡仓看多/看空/看好/看淡/渣/沽/长渣/长沽做多/做空/做好/做淡多杀多/轧多/轧多头/挟好仓/空杀空/轧空/挟淡仓缺口/裂口下单/落盘高开/低开/平开套牢/大闸蟹/被缚/斩仓/割肉/止损/止盈/止蚀盘趋势/涨势/跌势/盘整/横盘/反转/向上反转/向下反转/回调/反弹压力/支撑/突破/跌破探底/底部 /头部买盘强劲/卖压沉重骗线/诱多/诱空/多头陷阱/空头陷阱超买/超卖建仓/开仓/平仓/斩仓/爆仓/锁仓/解锁净值/已用保证金/可用保证金/保证金比例场外交易Over the Counter (OTC)：指任何不在交易所进行的交易。保证金 /孖展Margin/按金欧式/亚市/美式佣金Commission/手续费日间交易Day Trading/持仓过夜隔夜交易Overnight：直到第二个交易日仍保持开放的交易合约单位/合约价值/杠杆比率市场作价者/ 庄家Market Maker/做市商/流通量提供者做市商报价/双向报价/集合竞价/连续竞价/撮合成交市价盘Market Order/限价盘Limit Order止价盘Stop Orde/止蚀盘二择一委托/ 自动替代委托ONE CANCELS THE OTHER ORDER (OCO)设定两种价位或两种不同的交易方式，其中一种成交，另一种便会自动取消。限价买单buy limit —在未来的卖方"叫价"（卖出价）等于指定水平时买入。而且当前市价格水平高于挂单交易设定的 价格。止损买单 buy stop— 在未来的卖方"叫价"（卖出价）等于指定水平时买入。而且当前市价格水平低于挂单交易设定的价格。限价卖单 sell limit— 在未来的买方"出价"（买入价）等于指定水平时卖出。而且当前场价格水平低于挂单交易设定 的价格。止损卖单 sell stop— 在未来的买方"出价"（买入价）等于指定水平时卖出。而且当前市场价格水平高于挂单交易设定的价格。Buy at Best 不计价买盘 以市价购入所需数量的黄金。移动止损/追踪止损例如：客户在12155的价位开设EUR/USD的买仓, 然后设立12145的止损价位，而移动止损的设定为30点。当EUR/USD升至12185时，客户的止损价位将会自动上升至12175。移动止损将能够替客户锁定30点的利润。每当EUR/USD的价格上升30点，止损价位将一直随之上升而保存客户原来所设定的10点的止损距离。本地伦敦金Local-London/Loco-London：伦敦金市没有固定交易场所，随时随地均可买卖，于是在世界各地，凡不在固定场所或时间交易之现货黄金，均称之为「本地伦敦金」（Local-London 或Loco-London）。此名词实乃场外成交之意。国际认可规格 Good Delivery Bar：符合伦敦金市协会所订定国际认可规格的金条。伦敦金市协会LBMA伦敦议价 London Fixing于每个工作天的上午 10 时 30 分及下午 3 时由伦敦金市协会五家指定金商在伦敦议定的黄金现货价。盎司Troy Ounce/安士金衡盎司：1 金衡盎司 =311034768 克；1 药衡盎司 =311030 克；1 纺织盎司 =28375 克；1 常衡盎司 =28350 克；1英制液体盎司=283495231毫升 （1/5英制及耳）；1美制液体盎司=29571毫升（1/4美制及耳）。司马两：香港黄金市场上常用的交易计量单位。1司马两=1203354金衡盎司 =3742849791克；1司马两=074857两（10两制）。　市制单位：是我国黄金市场上常用的一种计量单位，主要有斤、两、克。　日本两：日本黄金市场上使用的计量单位，1日本两=012057金衡盎司=375克。托拉：主要用于南亚地区的新德里、卡拉奇、 孟买等黄金市场上。1托拉=0375金衡盎司=116638克。克拉（Ct）：1 (钻石等的重量单位)克拉(=200毫克) =02克，重量在1克拉以下的钻石通 常也用“分”（point）作为计量单位，1克拉=100分 2、(金子的纯度单位)开，百分比纯度为24开，如果18开，纯度是18/24=75%。笨猪五国（英语：PIIGS）/群猪五国/欧猪五国：对欧洲五个主权债券信用评级较低的经济体的贬称。涵盖葡萄牙（Portugal）、意大利（Italy）、爱尔兰（Ireland）、希腊（Greece）、西班牙（Spain），这些国家的公共赤字都超过了3%。 笨猪五国最初称为笨猪四国 "PIGS", 其中" I "指意大利，后来加入了爱尔兰。金砖国家：传统“金砖四国”（BRIC）引用了巴西、俄罗斯、印度和中国的英文首字母。由于该词与英语单词的砖（Brick）类似，因此被称为“金砖四国”。南非加入后，其英文单词将变为“BRICS”，并改称为“金砖国家”。汇率Rate：以另一种货币折算的货币价格。如1 美元折算港币为78 元，汇率为1 美元兑78 港元。美元指数（US Dollar Index;即USDX）：衡量美元对一揽子货币的汇率变化程度。币别指数权重（%）欧元576日元136；英镑119加拿大元91瑞典克朗42 瑞士法郎36。远期：是合约双方承诺在将来某一天以特定价格买进或卖出一定数量的标的物（标的物可以是大豆、铜等实物商品，也可以是股票指数、债券指数、外汇等金融产品）目前，远期合约主要有：货币远期和利率远期两类期货Futures:是由“未来”一词演化而来，其含义是：交易双方不必在买卖发生的初期就交收实货，而是共同约定在未来的某一时候交收实货，因此中国人就称其为“期货”。期货合约：由期货交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量和质量标的物的标准化合约。 远期和期货的区别：期货是标准合约，具有特定合约条款格式，在交易所大厅交易；而远期是交易双方互相协议合同，没有固定条款格式，因此通常在场外OTC交易；期货每日结算，有保证金制度，风险相对较小；远期场外交易，没有保证金制度，风险相对较大。黄金保证金交易/黄金期货保证金交易/黄金现货保证金交易期权/黄金期权/买权/跌权/欧式期权/美式期权期权分为看涨期权和看跌期权：看涨期权的买方有权在某一确定的时间以确定的价格买进相关资产；看跌期权的买方有权在某一确定的时间以确定的价格出售相关资产。黄金ETF：由大型黄金生产商向基金公司寄售实物黄金，随后由基金公司以此实物黄金为依托，在交易所内公开发行基金份额，销售给各类投资者，商业银行分别担任基金托管行和实物保管行，投资者在基金存续期间内可以自由赎回，黄金ETF在证券交易所上市。套利Arbitrage：在某市场买进现货或期货商品，同时在另一个市场卖出相同或类似的商品，并希望两个交易会产生价差而获利。对冲Hedge：购入一份抵销头寸。可采用多种工具，包括远期、期货、期权、以及所有工具的组合。如在黄金期货交易所或远期市场开设对立仓 , 以保障现货买卖的利润。套期保值：买进（卖出）与现货市场上经营的商品数量相当，期限相近，品种相同或相近但交易方向相反的期货合约，以期在未来某一时间通过卖出（买进）同样的期货合约来抵补这一商品或金融工具因市场价格变动所带来的实际价格风险。 未平仓合约/持仓量/仓差：是持仓差的简称，指目前持仓量与昨日收盘价对应的持仓量的差。为正则是今天的持仓量增加，为负则是持仓量减少。多开/空开/双开/双平/多头换手/空头换手倒价Backwardation 现货金价高于期货价的情况顺价Contango 现货金货低于期货价的情况正向市场：在正常情况下，期货价格高于现货价格。反向市场：在特殊情况下，期货价格低于现货价格。黄金T+D：以杠杆比例1：10到1：5交易分三个时间段，双向买卖，采用的是撮合式交易，无点差，缺点是交易不活跃，有溢价产生，可以选择银行或者正规代理商。纸黄金：纸黄金是国内中、工、建行特有的业务。交易记录只在个人预先开立的“黄金存折账户”上体现，而不涉及实物金的提取。盈利模式即通过低买高卖，获取差价利润。是通过投机获利，而不是对黄金实物投资。也称实物金存折，以1：1形式，同样只能单向买涨。　实物黄金：金条，金饰等实质黄金。以1：1的形式，只能买涨，不能买跌，投资额大，手续和费用复杂　现货黄金：采用24小时不间断交易，时间及价格与国际金价市场接轨，T+0，双向操作，杠杆比例标准为1:125，可提取黄金实物。　国际现货黄金：俗称伦敦金，杠杆比例约1：100，无时间限制，网上交易，T+0交易形式，24小时连续交易，双向。　黄金期货黄金预付款：黄金预付款业务又称黄金延期业务，是目前比较主流的国内黄金投资方式。比如目前北方金银业推出的黄金预付款业务，采用25倍或者50倍的杠杆，只需要支付2%或者4%的预付款即可实现黄金标的合约的买卖，通过电子商务系统进行开仓平仓的交割，实现获取差价的目的。

黄金制品成色Fineness of The Gold Content黄金成色就是黄金的纯度，含金量。成色表示法有两种。K金法︰ K 数与含金量的关系︰Au wt% = K/24x100% 1K=41666%，18K=75%比例法︰Au9995 即为含金量为9995%

黄金成色口诀Slogan of Fineness of The Gold Content不同成色的黄金，其颜色和光泽各不相同，成色口诀「七青、八黄、九带赤（或九口赤），四六不呈金」。七青︰是指七成（含金70%) 的黄金所呈现出来的颜色为青**。八黄︰是指八成（含金80%) 的黄金所呈现出来的颜色为正**。九带赤︰是指九成（含金90%) 的黄金所呈现出来的颜色为赤黄金。四六不呈金︰是指成色低于六成（含金60%) 的黄金，其颜色已不是黄金所具备的颜色了六成以下的黄金为白中带微**， 四成以下的黄金，其颜色则完全泛白了。

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黄金的专业知识及卖点是5G黄金可以做得到像是18K金一样的精致的工艺。虽然它没有18K金一样的硬度，但是它的纯度和款式是一个卖点。它被称之为第5代黄金。

我们从第1代的足金，第2代足金999（千足金），第3代足金9999（万足金），第4代3D硬金，第5代就是5G黄金！不仅仅是网络在升级，人们生活中的需求也在不断的上升。5G黄金的出现让更多的年轻时尚的人喜欢上了黄金，满足了大众的需求。

黄金的卖点

5G黄金比普通黄金首饰韧性好，可以像K金首饰一样设计出更多更丰富的款式，相对于3D硬金来说又不容易损坏。3D黄金虽然造型可爱，但是因为克重轻、中空等特性使它很脆容易断裂损坏，而无法修复，导致消费者意见比较大。

G黄金对于这方面是有改善的。重量轻，硬度高，5G黄金的硬度和3D黄金差不多，高于普通黄金首饰硬度，重量介于3D硬金和普通黄金首饰之间。

工艺先进，它是在3D硬金的基础上改良的新款式，可以制作K金的款式，那么就能满足更多的选购需求永不褪色，消费者在购买18K金的时候面临一个重要的问题就是，18K金会褪色，这是很多人接受不了的，5G黄金首饰是使用纯黄金制作。

本色就是黄金黄，所以它没有褪色一说。首饰的纯度问题，我们国内消费者购买珠宝首饰，最在意的就是含金量，只要含金量不是足金999。

就觉得上当受骗，含金不纯，5G黄金是就是足金999。5G黄金制作工艺的复杂，代表着它的工费也会高于普通黄金，但因为它是一种新的工艺，所以价格方面又低于3D硬金和古法黄金首饰。

关于黄金知识少不了要知道基础的知识，黄金是化学元素为Au的单质，是一种软的，金**的，抗腐蚀的较稀有、较珍贵和极被人看重之一的贵金属。国际上一般黄金都是以盎司为单位，中国古代是以“两”作为黄金单位。

　　市场上黄金类型

　　关于黄金的叫法很多，足金、彩金、K金等都是黄金的叫法，其中足金是含黄金9999%的黄金，而彩金和K金其实都是含有一定比例的其他贵金属的黄金，最常见的有18K金，也就是含75%黄金的K金，有白、黄、玫瑰色三种颜色，所以也叫彩金。

　　买黄金金条和黄金首饰并不等于黄金投资

　　有很多人对黄金保值有一个误区，买黄金等于存钱，但是其实其中也是有分别的，黄金首饰在卖出去的时候，包含了工艺费用，而回收的时候并不工艺费用的钱;金条也分为投资和收藏两种，收藏金条就像是贺岁类的金条，买这种金条价格比市场黄金价格高，而投资金条则是接近黄金实际价格，这个才是保值品，有回购条款。

1必备产品知识结构。

导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。

很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。

但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。

因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。

2接近顾客沟通的技巧。

在传统的销售过程中，导购需要通过七个步骤与顾客实现互动：关注产品、启发兴趣、引导联想、激发欲望、产品比较、建立信任、实现交易。在整个过程中，最重要的一步就是如何拉近与顾客的距离。如果导购在不恰当的时间出现，或者开口第一句话没说好，都会影响导购的销售业绩。因此，要想成为顶级导购，就要非常讲究在这一步时的技巧运用。

其实，销售的每个步骤都包含着接近顾客的机会，比如：当顾客盯着一件产品看时；当顾客停在某个产品前面，拿起来观看时；当顾客在店里看过一遍产品后，转而寻找导购时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手里提着的东西时；当顾客反复探视橱窗展示品时……

导购想要抓住这些瞬间，需要具备强大的观察能力。这种能力不仅需要你积累丰富的社会阅历，还需要你进行专业训练来加强。比如，你可以练习关掉视频声音，看演员的动作和表情，推断他们下一步的行动。通过一段时间的训练，相信你的就会具备一定的观察能力。

抓住机会，接下来要做的就是来一句好的开场白：

提出问题：一般来说，大多数顾客都不会主动向导购问话，这时导购员可以上前提出问题，让顾客做出相应的回答。

晓之以“利”：如果店铺正好有优惠活动或促销，导购可以先让顾客得知这一消息，让他觉得“有利可图”，注意力就会跟着你走。

真诚的赞美：好的导购是不会吝啬赞美之词的，这也是店铺经营中常用的销售方法。

调动顾客的好奇心：有些工艺特殊或技术独特的产品，导购可以通过调动顾客的好奇心，把产品优势介绍给顾客。

第三方作证：导购可以适时提供一些真实的客户反馈，一方面可以向顾客更好地介绍产品，另一方面可以间接证明产品销量好。

提供有力品牌的荣誉：导购可以用一些专利、奖项等信息，向顾客表明产品优势。比如：产品获得过哪些专利，获得过哪些机构证书，是行业十大品牌等等。

进行产品演示：让顾客积极参与到产品体验中来，是导购的又一大销售利器。它可以有效激发顾客感官体验，从而更快接受产品。

3掌握快速成交的方法。

任何一个导购存在的目的，都是为了达成产品成交，于是很多导购认为，销售、导购、成交是水到渠成的事，实则不然。整个销售过程中，每个环节都会出现变化，因此优秀的导购不会错失每一个促成成交的机会，不会在最后一刻失败。

想要成功完成交易，要求导购能够准确识别顾客随时发出的购买信号。比如：顾客开始询问付款方式（可不可以刷卡） ，运输方式，反复确认售后服务等。

4快速成交法也是优秀导购应该掌握的技巧。

顾客能否主动成交，和他个人的性格有很大关系，果断自主的顾客，通常会自己提出成交，但多数顾客都比较被动，需要导购主动促进成交。

优秀的导购一般都会和顾客聊得很投机，但是到了该成交的时候，他们不会直接提出“买单”“交钱”这样的字眼，而是提出把顾客看中的产品“确认一下购买信息”或者“那一天送货”，就意味着顾客默认了成交。这时要跟顾客谈话，就要重点解答他提出的疑问，当顾客心中的疑问都明白了，自然就会乐意成交。因此，顶级导购要具备高超的成交技巧。

常用的成交法有：直接法、 试用法 、优惠法、选择法 、 时过境迁法、名人效应法等。

5创造回头客的秘诀。

要区分顶级导购和普通导购，最直接的方法就是看他有多少回头客。这些店铺的老顾客对导购的销售业绩、店铺的销售盈利有巨大贡献。广为人知的“二八定律”，就是销售行业的黄金法则：店铺80%的利润由20%的老顾客提供。另一项重要数据是1：25：8：1，它指的是导购如果能成功获得一名老客户，他就会向25个人推广宣传，其中会有8个顾客选择进店选购，而这些进店的顾客中，就有一个可能会成交。

因此，能否抓住回头客，是顶级导购的另一项重要技能。如：统计并建立客户数据库，针对目标客户进行专项数据分析，把那些贡献更大的顾客当做重点，记住他们的基本信息、爱好习惯，在他们每次消费的时候给予个性化服务，这样就能赢得顾客信任；为他们提供更优化的服务，并与他们保持长久有效的联系，都会有效提升销售业绩。

6附加销售心态与技巧。

很多导购都会认为，顾客付钱买走产品，就万事大吉了。但事实上，销售远没有结束，顶级的导购会抓住机会，来进行附加销售（也叫连带销售和追销）。所谓附加销售就是向顾客销售更多产品。比如，在顾客买单时，向其推荐收银台附近的产品。利用好附加销售，就会创造更多实际价值。优秀导购一定要知道的秘密：“第一次销售的是成本，附加销售才是利润”。

扩展资料：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

参考资料：