商家拿错货物，问买家追款

这个问题你是问对人了，让之星来回答你！

1、你朋友在买珠宝时，由于卖家拿错了比单子上贵的东西给她，那么，你朋友就获得了额外的利益，属于“不当得利”，

根据

中华人民共和国民法通则

第九十二条 没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。

可见,针对于不当得利的处理,我国是有专门法律条文进行规范的,在法律的框架下处理这个问题是比较妥当的

2、由于拿错东西是卖家的失误造成的，有两种解决方式：

A：你朋友把卖家拿错的珠宝退回给卖家，换回原来想买的商品。由此产生的费用先与卖家协商好，由卖家支付。

B:你朋友补钱给卖家

我以前的回答，供你参考

http://zhidaobaiducom/question/87676760html

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厂家售后各有标准，你看看发票有没有写着：售出商品,不退不换。珠宝售后服务都是依据自己的内部规定制定的,没有统一标准,一经售出都不能退货。珠宝是资源类商品，虽然不可以随意退货，但也有相关的规定。在《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的三包暂行办法》中，对黄铂金和珠宝玉石饰品的“三包”期有了明确规定，时间为期1年，“三包”有效期自发票开具之日起计算。

买了假珠宝可以通过购买票据齐来退货，《消费者权益保护法》中有相关规定，即品质若与声明的品质不符，消费者可退货及获得一倍的赔款；所以购货时，应索要写得相当清楚的发票，出现品质不符时，商家不敢不退。

法律分析：珠宝类商品是能退货的，自实际收到商品之日起7天内可退货，15天可换货。退换货流程：

1、首先确认非人为损坏。

2、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

3、将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

4、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

如果商家是京东自营，可以联系京东的客服进行换退货

如果是商家店铺，先联系店家，然后再寄回去，店家会在收到东西后给你另外发货

京东上的退货流程：

1登陆京东商城你的账号，在首页最上面选择“我的订单”

2在订单最右边选择“申请返修/退换货”

3选择申请的商品后，进入“申请售后服务”页面。

4请注意京东“售后服务规则 ”：

1由您实际收到货物日期起7日内出现质量问题可退货，8日至15日内可换货。

2由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，京东提供免费维修服务。          

3在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1）大家电类如冰箱、电视、洗衣机、空调、热水器等非产品本身问题概不接受退换，请谨慎下单；

2）密封产品原包装打开；

3）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

4）钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

注：博世电动工具不在国家三包范围之列 出现质量问题可直接联系厂家维修 卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行鉴定

选择“退货”。填写：提交数量、申请凭据、问题描述、商品返回方式（上门取件、送货至自提点、快递至京东）、退款方式（退款至账户余额、原支付方式返回、退款至银行卡）、联系人姓名、手机号码。提交申请单。

提交申请后，请等待审核。审核通过后，会按你选择的商品返回方式，比如我选择的是上门取件，一般第二天就会有京东的快递来取货，等货品退回到仓库，就会按你选择的退款方式退款的。